企业沟通案例分析报告

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企业有效沟通的案例

导言：在现代商业环境中，企业要取得成功，有效沟通被视为至关重要的因素之一。有效沟通有助于内外部的信息传递和理解，促进团队协作和合作伙伴关系，提高工作效率和组织绩效。本文将通过案例分析，探讨一些企业如何通过有效沟通取得成功的实例。

1. 案例一：谷歌作为一家全球知名的科技公司，谷歌以其良好的沟通能力而闻名。该公司采用灵活的工作环境，鼓励员工自主决策和交流。谷歌通过定期的团队会议、内部博客和员工邮件列表等工具，确保每个员工都有机会分享自己的想法和意见。此外，该公司还通过内部培训和沟通课程，帮助员工提高沟通技巧和解决冲突能力。这种开放透明的沟通文化使得谷歌员工能够快速适应变化、创新并实现协作。

2. 案例二：波音公司作为世界上最大的航空航天公司之一，波音公司非常重视内部沟通。他们建立了一个全球共享知识的平台，使得员工可以在不同时间和地点与同事进行交流和学习。例如，波音公司通过内部社交媒体平台和在线论坛，员工可以分享最新的技术和最佳实践。此外，公司还定期举行代表性会议，为员工提供了一个讨论问题和提出建议的机会。这种开放的沟通环境使得波音公司能够快速反应市场需求、推动创新并提供卓越的产品。

3. 案例三：星巴克星巴克作为全球领先的咖啡公司，他们的成功部分归功于良好的内部和外部沟通。星巴克始终坚持开放的沟通文化，鼓励员工分享自己的想法和意见。每个月，公司都会举办全员会议，以便更好地了解员工的需求和问题，并讨论解决方案。此外，星巴克还通过与供应商和消费者的定期沟通，了解他们的期望并改进产品和服务。这种开放的沟通方式使星巴克公司能够快速调整策略、保持顾客忠诚度并优化运营效率。

公司沟通案例

某公司的销售部门和市场部门之间经常发生沟通问题。销售部门认为市场部门

提供的市场调研数据不够准确，而市场部门则觉得销售部门对他们的工作不够理解。这种情况导致了销售和市场之间的紧张关系，也影响了公司整体的运作。

首先，为了解决这个问题，公司决定组织一次销售部门和市场部门的沟通会议。会议上，销售部门的负责人详细地解释了他们对市场数据的需求和使用情况，市场部门也向销售部门介绍了他们的工作流程和困难。通过这次会议，双方更加了解了彼此的工作，也增进了彼此之间的信任。

其次，公司决定建立一个跨部门的沟通协调小组，由销售和市场部门的代表共

同参与。这个小组的主要任务是定期召开会议，交流工作中遇到的问题和困难，共同探讨解决方案。通过这个小组的建立，销售和市场之间的沟通得到了进一步的改善，双方也开始更加密切地合作起来。

最后，公司决定在内部加强沟通技能的培训。通过邀请专业的沟通培训师为员

工进行培训，提高员工的沟通技能和解决问题的能力。这样可以使员工更加理解沟通的重要性，学会更好地表达自己的需求和观点，也更加善于倾听和理解他人。

通过以上措施的实施，公司的销售部门和市场部门之间的沟通问题得到了有效

的解决。双方之间的合作关系也得到了改善，整个公司的工作效率也得到了提升。这个案例告诉我们，在公司中，沟通是非常重要的一环，只有通过良好的沟通，才能更好地推动公司的发展和进步。希望每位员工都能重视沟通，学会更好地与他人沟通交流，共同创造更加美好的工作环境和未来。

经典沟通案例分析5篇

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。今天小编给大家分析一些经典沟通案例，希望对大家有所帮助。

经典沟通案例分析篇1

小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。

“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”

“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多

时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”

“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”

“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!”

“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”

“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”

案例分析：

1、谁的错误?

很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。

公司沟通案例

在一个公司里，沟通是非常重要的，有一个案例就是关于一个团队在完成一个项目的过程中出现了沟通问题。这个团队由五个人组成，每个人负责不同的任务，但是在项目进行的过程中，他们没有做到有效的沟通和合作，导致了很多问题的出现。

首先，团队成员之间的沟通不畅。由于每个人都是按照自己的任务来工作，他们很少交流和沟通。这导致了一种隔阂感，团队成员之间互相不了解对方的工作进展和需求。例如，在一个任务中，有一个小问题出现了，并且拖延了整个项目的进度。但是其他成员并不知道这个问题的存在，直到最后成员之间交流时才发现问题。这种情况导致了项目的延误和低效。

其次，团队成员之间的合作不充分。由于缺乏有效的沟通，团队成员之间没有建立起良好的合作关系。他们在完成任务时往往只关注自己的部分，缺乏对整个项目的整体把握。这导致了一些重要的细节被忽略，进一步影响了项目的质量和进度。

最后，团队成员缺乏有效的解决问题的能力。在面对一些困难和挑战的时候，团队成员之间没有进行充分的沟通和讨论，而是各自解决问题。这导致了一些问题没有得到及时解决，进一步影响了项目的进展。

为了解决这些问题，团队采取了一系列措施。首先，团队设立了每周一次的例会，大家在例会上交流和讨论各自的工作进展和遇到的问题，以及共同解决方案。这样可以让团队成员之间了解对方的工作进展和需求，以及项目整体的状况。

其次，团队增加了任务交流的频率。每个成员在完成自己的任务之后，都会与其他成员进行交流，了解其他任务的进展和可能出现的问题。这样可以让团队成员之间更加密切地合作，避免重复劳动和遗漏细节。

管理沟通案例分析

没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。

管理沟通案例分析一

一、案例点评

本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。

二、沟通失败的原因

所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。

1、沟通目标

任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生

五个经典的沟通案例分析

案例一：不会沟通,从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执，和同事的关系处得都比较好.但是，前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了.但是，看到小李如此嚣张,小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。但是,小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。

经典沟通案例分析5篇

经典沟通案例分析篇1

小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。

“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”

“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多

“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”

“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”

案例分析：

1、谁的错误?

职场沟通案例分析

沟通案例分析

案例一：不会沟通,从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好.但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户.

起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了.但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿.经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了.

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题.在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了.但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通.

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的.任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会

通过及时的沟通而消失了.

但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状.其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对.关键是怎么处理.但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾.正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多.

职场沟通案例分析

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关

系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老

是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工

作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，

看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，

同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是

不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好

办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他

对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一

都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通

过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主

管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不

对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评

反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

著名企业团队沟通案例

经过一个学期对管理沟通的学习，让我们对其有了较深的理解，以前也许我们只知道沟通就是交流，没那末深刻的去探索。如今我们也可以对其发表一下我们对其的认识。下面我主要对团队之间的沟通结合沃尔玛在上面的成就进行一下分析，谈一下自己的看法。

1、定义

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西，

团队最基本的定义是一群人有共同目标，团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生，团队沟通的目的就是为了达成共同的目标而进行的目标设置、分工协作、监督管理、资源匹配、动态优化等一系列的过程。

2、团队沟通的要素包括哪些？

(1) .规范的制定。

(2) .成员的角色。①积极的角色；②消极的角色。

(3) .领导者的角色。①胜任能力；②值得他人信赖的能力；③适应能力；④把握方向的能力；⑤敬业精神

1、沃尔玛作为全球著名公司有他的成功之处，值得我们去借鉴。

沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球 500 强企业中居首

沃尔玛的团队建设之道：

美国沃尔玛公司总裁萨姆 ·沃尔顿曾经说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。

经典沟通案例分析5篇

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。今天店铺给大家分析一些经典沟通案例，希望对大家有所帮助。

经典沟通案例分析篇1

小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。

“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”

“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”

“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”

“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”

案例分析：

1、谁的错误?

沟通案例分析范文

沟通是我们生活和工作中的必备技能，无论在哪个领域，有效的沟通都能提高工作效率、减少冲突。下面我将介绍一个沟通案例，并进行详细分析。

案例：在一个大型企业中，小李是一个部门经理，他负责督导并协调下属的工作。然而，最近他发现有一个员工小王经常迟到，并且在工作中遇到问题也不主动向他汇报，导致工作进展受到影响。小李决定与小王进行沟通，找出问题的根源并提出解决方案。

分析：

1.确定目标：在进行沟通时，小李需要明确自己的目标是什么。他要通过与小王的沟通，找出小王迟到和不主动汇报问题的原因，并寻找解决方案，提高小王的工作效率。

2.创建良好的沟通氛围：在与小王进行沟通之前，小李需要创建一个安全、开放的沟通环境。他可以选择在一个私密的空间进行会谈，避免有其他员工干扰，以便小王感到舒适。

3.首先倾听小王的观点：在沟通过程中，小李需要倾听小王的观点和意见。他可以先问小王是否有什么困难或问题，了解小王的处境并给予理解和支持。

4.表达关注和期望：小李可以通过表达自己对小王的关注和期望，让小王感受到他的支持和信任。他可以提到小王的工作表现和贡献，并向小王说明他期望小王能按时到达工作岗位并及时汇报工作进展。

5.寻找解决方案：在沟通中，小李和小王需要一起讨论解决问题的方法。小李可以帮助小王找出迟到和不主动汇报的原因，并共同制定解决方案。他们可以商讨制定一个更好的工作计划，明确每天的工作任务，并设

定一些具体的目标。

6.提供支持和反馈：在沟通结束后，小李需要提供支持和反馈。他可

以告诉小王，在他改善行为方面的进展，并提供一些建议或资源来帮助小

沟通案例分析【六篇】

沟通案例分析1

一、可口可乐中毒事件

1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。在回答记者的提

问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。

记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。

与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。

此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。

有关于沟通的案例分析

沟通是人际关系中非常重要的一个方面。良好的沟通能够帮助我们与他人建立更好的关系，解决问题并促进合作。然而，沟通也是容易出现问题的地方。本文将分析一个关于沟通的案例，探讨其中的问题，并提出改进的建议。

这个案例是关于一家公司内部发生的一次沟通问题。公司的销售团队和技术团队之间存在着紧张的关系，彼此之间总是产生摩擦和冲突。销售团队经常抱怨技术团队没有充分配合他们的需求，而技术团队则认为销售团队缺乏理解和尊重。

问题在于，双方团队之间的沟通存在很多障碍。首先，双方团队没有建立良好的沟通渠道。他们很少进行正式的会议或交流，只有在问题严重时才会进行沟通。这导致了信息的不充分和误解的产生。其次，双方团队在沟通时缺乏耐心和理解。他们常常急于表达自己的意见，而忽视对方的观点和需求。这种一味争论和批评的态度使得沟通更加困难。

为了改善这种沟通问题，公司采取了一系列措施。首先，公司安排了定期的团队会议，以便销售团队和技术团队能够定期交流和分享信息。这样可以提高信息的流动和沟通的频率。其次，公司组织了一次沟通培训，帮助员工学习如何更好地沟通和倾听。这次培训培养了员工的沟通技巧和情商，使他们能够更好地理解和尊重对方。

这些改进措施取得了积极的效果。首先，团队之间的关系得到了改善。通过定期的团队会议，销售团队和技术团队开始了解对方的工作和需求，建立了更多的共同语言和共识。其次，工作效率得到了提高。由于信息的流动更加顺畅，各团队能够更好地配合和协作，解决问题和完成任务更加高效。

然而，仍然有一些挑战需要克服。首先，沟通需要持续不断地投入和努力。虽然公司已经采取了一些措施，但沟通仍然需要员工们的共同努力。其次，公司需要建立一个开放和支持性的文化氛围。员工们需要感到安全和放心，才能够更好地表达自己的想法和需求。最后，公司需要不断评估和改进沟通的效果。通过反馈和评估，公司能够了解到沟通的问题，并采取相应的改进措施。

对企业管理案例分析报告

1.引言

1.1 概述

概述部分:

企业管理案例分析报告是对具体企业管理案例进行深入分析和研究的报告，旨在总结和分析案例中出现的问题和挑战，并提出相应的解决方案和应对策略。通过对不同企业管理案例的分析，可以深入了解企业管理中常见的挑战和机遇，为管理者和决策者提供宝贵的经验和启示。本报告将针对多个企业管理案例进行详细分析，从中总结出对企业管理的启示，并展望未来可能面临的挑战和发展方向。容

1.2 文章结构

文章结构部分的内容可以包括以下内容：

本文采用案例分析的方式，对三个不同企业的管理案例进行深入分析，以探讨不同企业在管理实践中所面临的问题，并提出解决方案。文章分为引言、正文和结论三个部分。

在引言部分，将对整个文章进行概述，介绍文章的结构和目的。其中，概述部分将简要介绍案例的背景和重要性，文章结构部分将说明文章各部分的内容以及之间的逻辑关系，目的部分将阐明撰写本文的宗旨和目标。

正文部分将分为三个子部分，分别对应三个不同的企业管理案例。每个子部分将包括背景介绍、问题分析和解决方案三个方面的内容。其中，背景介绍将简要介绍该企业的基本情况和所面临的管理问题，问题分析将对该企业管理中存在的问题进行深入分析，解决方案将提出针对性的解决措施以应对相关问题。

在结论部分，将对全文进行总结，回顾文章的主要观点和结论，在对企业管理的启示部分将对每个案例分析提出的解决方案进行概括和总结，最后，在展望部分将展望未来，讨论可能的发展趋势和建议。

通过以上结构的安排，可以使读者清晰地了解到全文的内容，同时也便于作者对文章进行系统化的编写和组织。

经典沟通案例分析5篇

经典沟通案例分析篇1

小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。

“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”

“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”

“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”

案例分析：

1、谁的错误?

相关主题

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组长：组员：

学理介绍： (3)

一、企业沟通的定义 (3)

二、企业内部沟通交流的重要性 (3)

三、企业沟通的障碍及改善措施 (4)

企业内部沟通中存在的障碍 (4)

企业内部沟通机制的改善 (6)

四、企业内部沟通的技巧 (8)

沟通案例 (9)

一、企业背景 (9)

二、风雨飘摇的IBM (9)

三、案例分析及总结： (12)

企业之沟通

（注：本小组主要侧重企业内部沟通）

学理介绍：

一、企业沟通的定义

企业沟通就是通过反映经营者思想的语言、文字，对与本企业生产销售和产品购买等相关人员的一种信息交流和情感互动，以求得认识的统一和目标的一致，从而促进企业的经营顺利、财路畅达。

企业沟通与其他组织沟通或人际沟通不同的是，它带有明显的经济利益目的，也就是说，它的语言交流与信息传达是为创造经营价值而服务的，所以，企业沟通对于想谋求更大利益的经营者来说一直被视为企业最重要的管理工作之一.

企业沟通属于管理学的范畴，它是基于企业经营组织的生存与发展而客观存在的一种人心管理和信息管理。

企业沟通也同属于传播学的范畴，它是基于沟通本身的信息流动特性而产生的信息影响力。

企业沟通又同属于营销学的范畴，它是基于企业的商业利益特质而附加的利益追求功能。

企业沟通还同属于公共关系学的范畴，它是基于企业沟通的对象的群体性（内部员工群体和社会公众群体）特征而不可忽视的形象策略和表达技巧。

二、企业内部沟通交流的重要性

企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。因此，企业文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。

“企业即人”，每一项经营管理事务都需要人去调研、决策、执行、反馈。人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资源，关键在于开发和整合，因为人是有感情的，有思想的，任何行为无不受到观念和情感的支配。随着人本经济和企业文化管理模式的深入，内部沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合；有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力；有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理；有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变；有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享；有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。

有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。人有悲欢离合，市场有起有落，当企业处于不利的市场环境威胁甚至面临危机时，会造成员工士气普遍低落和群体离心力，这时就需要大范围地交流沟通，鼓动员工的战斗精神，激励他们的信心和忠诚，恢复士气。

沟通无处不在，是双向互动的。但如果一个组织内部缺乏沟通氛围，其领导人是有很大责任的。沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。沟通是文化的交流，是情感的共鸣，在价值取向多元化和性格气质个性化的今天，沟通更需要科学的技巧和正确的方法。用正确的方法做正确的事，事半功倍；用正确的方法做不正确的事，事半祸倍。

著名管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段；高层管理人员的首要任务就是发展并维持沟通系统。沟通的重要性由此可见一斑”。

三、企业沟通的障碍及改善措施

企业内部沟通中存在的障碍

在企业中，也存在着各种因素影响企业内部沟通顺畅，沟通障碍或多或少地影响着企业管理。

1、企业组织机构臃肿，机构设置不合理

组织机构不完善带来的障碍。组织机构过于庞大，管理层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真，而且还会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效率。据有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而却步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

2、沟通者的畏惧感以及个人心理素质

在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理素质而形成障碍。一方面，如果主管过分威严，咄咄逼人，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，下级不良的心理素质也是造成沟通障碍的因素。

3、主管人员和下级之间相互不信任

这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成的，而相互不信任则会影响有效沟通的顺利进行。有效的沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

4、直觉选择偏差

接收和发送信息，也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。例如，在接受或转