研学旅行服务规范
研学旅行服务规范
研学旅行服务规范
研学旅行服务规范
研学旅行是一种注重学生全面发展的综合学习方式,既是对学科知识的拓展,也是对学生社会适应能力和实践能力的锻炼。为了保障研学旅行的顺利进行,确保学生的安全和学习效果,制定以下研学旅行服务规范:
一、组织与管理规范
1. 研学旅行机构应具备合法的经营资质,并经过相关部门的备案登记。
2. 研学旅行机构应制定详细的行程计划,包括学习活动安排、住宿餐饮等信息,并向学生和家长提供。
3. 研学旅行机构应充分了解目的地情况,包括交通、住宿条件、食品安全等,并及时调整行程,确保学生的安全。
4. 研学旅行机构应指派专门的工作人员负责研学旅行活动的组织与管理,并提供必要的培训和指导。
二、安全与健康规范
1. 研学旅行机构应严格执行学生安全管理制度,制定详细的安全规范,并向学生和家长进行宣传和教育。
2. 研学旅行机构应对学生进行身体健康检查,特别是对于特殊疾病和过敏等情况的学生要做好个别化的管理和照顾。
3. 研学旅行机构应选用安全可靠的交通工具,并确保交通工具的运行状况良好,驾驶人员具备相关驾驶技能和经验。
4. 研学旅行机构应确保学生的餐饮安全,选用卫生合格的食材和食品,保证学生的营养需求,并提供个别化的饮食安排。
三、环境与文化保护规范
1. 研学旅行机构应培养学生的环境保护意识,引导学生文明旅游,不随意损坏环境和公共设施。
2. 研学旅行机构应尊重和传承当地文化,引导学生了解当地风俗习惯,并不得侵犯当地居民的合法权益。
3. 研学旅行机构应提供完善的垃圾分类和回收设施,并加强对学生的环保意识教育。
《研学旅行服务规范》(LBT 054—2016)
《研学旅行服务规范》(LB/T 054—2016)
旅游行业标准LB/T054-2016
(2016年12月19日发布,2017年5月1日实施)
前言
本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草.
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)提出并归口。
本标准起草单位:武汉学知旅国际旅行社、中南财经政法大学、国家旅游局监督管理司、湖北省旅游局、武汉市旅游局、武汉市勤工俭学管理处、中少童行(北京)教育科技有限公司、安徽万达环球国际旅行社、北京世纪明德教育科技有限公司.
本标准主要起草人:祝胜华、王季云、彭志凯、李明星、贾玫玫、钱远坤、周正素、高晴、张超、张侠、范继先、叶鹏、彭胜、付军、周晔、陈雪岚、徐华玉、王勇、张丛文、杨晓玉。
引言
随着我国旅游业的发展,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程,提升服务质量,引导和推动研学旅行健康发展,特制定本标准.
研学旅行服务规范
1 范围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 10001 标志用公共信息图形符号
GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 16890 水路客运服务质量要求
《研学旅行服务规范》全文
《研学旅行服务规范》全文
随着我国旅游业的发展,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程,提升服务质量,引导和推动研学旅行健康发展,国家旅游局发布《国家旅游局公告(xx年37号)》,表示《研学旅行服务规范》(LB/T 054-xx)行业标准已经国家旅游局批准,xx年5月1日起实施。
1 范围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民 __境内组织开展研学旅行活动的旅行
社和教育机构。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 16890 水路客运服务质量要求
GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范
LB/T 008 旅行社服务通则
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1研学旅行 study travel
研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。
3.2研学导师 study tutor
在研学旅行过程中,具体制定或实施研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员。
研学旅行服务规范
研学旅行服务规范
XXX:《研学旅行服务规范》
随着我国旅游业的发展,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程,提升服务质量,引导和推动研学旅行健康发展,XXX发布《XXX公告(2016年37号)》,表示《研学旅行服务规范》(LB/T054-2016)行业标准已经XXX批准,2017年5月1日起实施。
研学旅行服务规范
1范围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 标志用公共信息图形符号
GB/T 导游服务规范
GB/T 水路客运服务质量要求
GB/T 旅行社等级的划分与评定
GB/T 休闲露营地建设与服务规范
XXX海内旅行服务规范
XXX
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1研学旅行study XXX
研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性研究的一种教育旅游活动。
3.2研学导师XXX
在研学旅行过程中,具体制订或实施研学旅行教育方案,指点学生开展各类体验活动的专业人员。
3.3研学营地study camp
研学旅行过程中学生研究与生活的场所。
3.4主办XXX
研学旅行实践基地设施与服务规范
研学旅行实践基地设施与服务规范
研学旅行实践基地是指为学生提供实践学习活动、促进学生综合素质
发展的场所。作为学校的重要教育资源,研学旅行实践基地在提供优质服
务的同时,也需要有一定的设施与服务规范。下面是关于研学旅行实践基
地设施与服务规范的一些建议。
一、基地设施规范
1.安全设施:研学旅行实践基地必须具备完善的安全设施,包括消防
设施、紧急救护设备、突发事件应急预案等。同时,基地应年审安全设施,确保其功能正常。
2.学习场所:研学旅行实践基地应提供适宜的学习场所,包括教室、
实验室、图书馆等。这些场所应保持整洁、安全,并配备所需的教学设备
和学习工具。
3.住宿条件:如果学生需要在基地过夜,基地应提供安全、卫生的住
宿条件,包括干净的床铺、洗浴设备和衣物存放设施。饮食方面,基地应
提供营养健康的餐食,保障学生的健康需求。
4.交通运输:基地应位于交通便利的地方,方便学生和教师的出行。
同时,基地应提供必要的交通工具,如校车或租车服务,以保障活动期间
的交通安全和顺畅。
5.体育设施:为满足学生体育运动和娱乐活动的需要,基地应提供相
应的体育设施,如操场、游泳池、健身房等。
二、基地服务规范
1.活动组织:基地应制定详细的活动计划和教学方案,确保教学活动的有序进行。同时,基地应根据学生的年龄和学科需求,安排合适的实践活动和教育项目。
2.活动指导:基地应提供专业的活动指导人员,为学生提供有针对性的指导,帮助学生培养实践能力和团队合作精神。
3.健康管理:基地应有专业的医务人员或合作医院,负责学生健康管理工作。在活动期间,基地应保障学生的食品安全和医疗救助。
研学旅行服务规范
研学旅行服务规范
随着社会的发展,越来越多的人们开始重视研学旅行的意义和价值。研学旅行是一种以学习为主要目的的旅游形式,既可以扩展知识面,加深理解,又可以拓展视野,增强体验。在研学旅行服务中,规范化的服务是非常重要的,它可以保证旅游行业的健康发展,确保旅行者的安全和利益不受侵害。本文将就研学旅行服务规范的内容以及其重要性进行讨论。
一、研学旅行服务规范的内容
1.研学旅行服务提供商的责任与义务。研学旅行服务提供
商应该明确自己的职责和义务,尽力保障旅行者的安全和利益,确保旅游过程中的各项服务质量。
2.服务质量的要求。研学旅行服务提供商应该根据旅游者
的需求和实际情况提供适当的服务,如食宿、交通、景点门票等;应该提供准确的线路、详尽的行程,以便旅游者了解自己将要去哪里、做什么、需要准备什么。
3.景点和文物保护。研学旅行服务提供商需要与管理部门
积极合作,遵守有关法律法规和规定,积极参与景区和文物的保护和管理工作,增强文化自信。
4.保险和风险管理。研学旅行服务提供商应当为旅游者购
买适当的保险,确保旅游过程中发生意外事故时,旅游者可以得到及时的赔偿和帮助。服务提供商还应制定合理的安全预防措施,减少安全风险的发生。
5.费用账目和收据。研学旅行服务提供商应当对整个旅行过程的费用进行记录,如食宿费、门票、车船费等等,同时为旅游者提供详尽的收据,保证费用的透明度和可追溯性。
二、研学旅行服务规范的重要性
1.规范旅游市场秩序。随着旅游业的快速发展,市场上出现一些“黑旅行社”,不合法的服务提供商,对旅游者的安全和利益造成了巨大的影响。规范的研学旅行服务可以保证市场竞争的公平性,遏制不合法服务的蔓延,为旅游行业的健康发展提供有力保障。
《研学旅行服务规范》(LBT054—2016)
《研学旅行服务规范》(LB/T 054 —2016 )
旅游行业标准LB/T054-2016
(2016年12月19日发布,2017年5月1日实施)
冃U言
本标准按照GB/T 1.1 —2009给岀的规则起草。
本标准由国家旅游局提岀。
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210 )提岀并归口。
本标准起草单位:武汉学知旅国际旅行社、中南财经政法大学、国家旅游局监督管理司、湖北省旅游局、武汉市旅游局、武汉市勤工俭学管理处、中少童行(北京)教育科技有限公司、安徽万达环球国际旅行社、北京世纪明德教育科技有限公司。
本标准主要起草人:祝胜华、王季云、彭志凯、李明星、贾玫玫、钱远坤、周正素、高晴、张超、张侠、范继先、叶鹏、彭胜、付军、周晔、陈雪岚、徐华玉、王勇、张丛文、杨晓玉。
引言
随着我国旅游业的发展,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程,提升服务质量,引导和推动研学旅行健康发展,特制定本标准。
研学旅行服务规范
1范围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
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GB/T 15971导游服务规范
GB/T 16890水路客运服务质量要求
国家旅游局《研学旅行服务规范》
国家旅游局《研学旅行服务规范》
《研学旅行服务规范》是由国家旅游局制定并发布的一项指导性文件,旨在规范和提升研学旅行服务质量、保障研学旅行安全。以下为该规范的
文章,超过1200字。
中国研学旅行的兴起,为广大学生提供了丰富多样的学习机会和拓展
视野的平台。然而,由于一些研学旅行机构经营不规范,导致服务质量参
差不齐,以及安全问题频发。为了保障学生的合法权益和旅行的安全性,
国家旅游局制定了本《研学旅行服务规范》。下面将具体介绍该规范的主
要内容。
一、总则
本规范适用于在中国境内从事研学旅行服务的旅行社、教育机构等相
关单位。规范的首要目标是保障学生的安全和权益,其次是提高研学旅行
服务的质量。在执行过程中,应充分尊重学生、家长的意见和需求,根据
学生的实际需求和特点,提供个性化的服务。
二、服务资质
从事研学旅行服务的相关机构应具备相应的资质和条件。旅行社应具
备旅行社经营许可证,并有丰富的旅行服务经验;教育机构应持有教育机
构办学许可证,并有相应的教育资源和师资力量。申请资质时,需要提供
相关材料和经验证明。
三、行程设计
行程设计是研学旅行的核心内容,应根据学生的年龄、学习目标和特
长等因素,合理安排研学行程。研学行程应包括经典景点的参观、学习主
题的研讨和实践活动等环节,保证学生既能感受到旅行的乐趣和文化底蕴,又能获取知识和体验成长。同时,行程应合理安排休息时间,避免学生过
度疲劳。
四、导师和领队
导师和领队是研学旅行中的重要角色,应具备相关的专业知识和教育
背景。导师应具备一定的学科特长和教育经验,能够引导学生进行有效的
研学旅行活动服务流程及标准内容
研学旅行活动服务流程及标准内容
研学旅行活动服务流程及标准内容
概述
•研学旅行活动是指以教育为目的的旅行活动,通过参观、实践等方式,给学生提供实地学习的机会,帮助他们增长见识、拓展知识面。
•研学旅行活动的服务流程及标准内容对于保证研学旅行的质量和安全具有重要意义。
服务流程
1.需求确认阶段
–与学校或组织确认研学旅行的目的、需求和预算等。
–了解学生的年级、人数、感兴趣的主题等基本信息。
2.行程策划阶段
–根据需求确定研学旅行的目的地和行程安排。
–包括景点选择、参观内容安排、活动项目设计等。
3.合同签订阶段
–与学校或组织签订研学旅行服务合同,明确双方权益和责任。
4.活动准备阶段
–预订交通工具、住宿、餐饮等服务。
–确保教师和学生参与活动的必备物品准备齐全。
5.活动执行阶段
–安排导游或讲解员,引导学生参观、实践、体验。
–组织学生进行课堂学习、小组讨论等活动。
6.活动总结阶段
–与学校或组织进行反馈交流,汇总活动效果和意见建议。
–评估活动的质量和学生的参与度。
标准内容
•研学旅行活动服务流程中需要考虑的标准内容包括但不限于:
1.安全保障措施:学生的安全是首要考虑的因素,如保证交
通工具的安全状况、景点的安全设施等。
2.活动内容设置:根据学生的年龄和学科需求,合理设置参
观内容和活动项目,确保满足教学要求。
3.专业导游/讲解员:为学生提供专业的导游或讲解员,帮助
他们更好地理解和学习参观对象。
4.住宿和膳食:提供舒适安全的住宿环境,并根据学生的需
求提供合理的膳食安排。
5.教师指导和管理:学校教师应当积极参与活动,对学生进
研学旅行服务规范
研学旅行服务规范
研学旅行服务是指在学校组织下,由专业机构提供的一种带有教育目的的旅行服务。为了确保研学旅行的顺利进行和学生的安全,制定一系列的服务规范是非常重要的。以下是对研学旅行服务的一些规范:
一、行前准备:
1. 组织方应提前与学校和家长进行充分沟通,了解学生的特殊情况、需求和家长的意见。
2. 组织方应对目的地进行详细的了解和调研,确保行程的安全和教育的可行性,并提供详细的行程安排给学校和家长。
二、安全保障:
1. 组织方应配备专业的领队和教师陪同,对学生进行安全教育和指导,确保学生的人身安全。
2. 组织方应提供学生紧急联系人的电话号码,并建立应急预案,包括突发事件的处理和紧急医疗救助措施。
3. 目的地景点和入住的酒店应具备相应的安全措施和设施,保证学生的日常生活安全。
三、教育内容:
1. 组织方应根据学生的年龄和学科需求,制定相应的研学内容,确保旅行的教育性。
2. 组织方应提供具有专业知识和能力的教师或导游,对学生进行专业讲解和指导。
3. 组织方应与学校、景点和博物馆等机构合作,提供优质的教育资源和活动。
四、服务质量:
1. 组织方应提供合理的行程安排,确保学生的学习时间和休息时间的平衡。
2. 组织方应提供优质的交通工具和食宿服务,保证学生的舒适度和健康饮食。
3. 组织方应提供良好的沟通渠道,及时回答学校和家长的问题和意见。
五、费用透明:
1. 组织方应提供明细的费用报价,清晰列出各项费用和服务内容。
2. 组织方应及时告知学校和家长费用的变动或调整,并提供相应的解释和说明。
六、后续服务:
研学旅行服务规范(LB-T-054-2016)
《研学旅行服务规范》(LB/T 054—2016)
研学旅行服务规范
1 范围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 10001 标志用公共信息图形符号
GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 16890 水路客运服务质量要求
GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定
GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范
LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范
LB/T 008 旅行社服务通则
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
研学旅行study travel
研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。
3.2
研学导师study tutor
在研学旅行过程中,具体制定或实施研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员。
3.3
研学营地study camp
研学旅行过程中学生学习与生活的场所。
3.4
主办方organizer
有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。
3.5
承办方undertaker
与研学旅行活动主办方签订合同,提供教育旅游服务的旅行社。
研学旅行基地设施与服务规范
研学旅行基地设施与服务规范
研学旅行作为一种融合教育与旅行的方式,为学生提供了一种全方位
的学习体验。而研学旅行基地作为学生实践活动的重要场所,其设施与服
务的规范将直接影响到学生的学习效果和体验。因此,建立健全的研学旅
行基地设施与服务规范至关重要。
首先,研学旅行基地应具备完备的设施设备。这包括住宿设施、教学
设施、餐饮设施等。住宿设施应提供安全、舒适的宿舍,保障学生的安全
和休息质量。教学设施应包含多功能教室、实验室、课程展示区等,以满
足不同学科的实践需求。餐饮设施提供健康卫生的饮食服务,保证学生的
饮食营养。此外,基地还应拥有良好的交通设施和紧急救援设备,以应对
突发状况。
第三,研学旅行基地还应设立监督机制,确保设施与服务规范的执行。首先,基地管理层应定期对设施设备进行检查和维护,确保其正常运行和
安全性。其次,教育导师和讲师的教学质量应受到监督,包括教学计划的
执行情况、教学内容的专业性和活动组织的效果等。同时,学校和家长也
应参与到对基地的评估中,提供反馈和建议。
最后,研学旅行基地还应注重环境保护和可持续发展。基地应制定环
保方案,减少污染排放,提倡绿色出行和节约用水用电。同时,基地还应
与当地居民和社区建立良好关系,创造互利共赢的环境。基地管理层应注
重可持续发展,推动科技创新和教育,提高教育质量和服务水平。
总之,研学旅行基地设施与服务规范的建立是保障研学旅行有效进行
的关键。在规范设施与服务的同时,还需加强监督机制,保障规范的执行,
并注重环境保护和可持续发展。只有这样,学生才能在研学旅行中获得更加丰富的学习经历和体验,提高综合素质和能力。
《研学旅行基地设施与服务要求规范》
《研学旅行基地设施与服务要求规范》研学旅行基地(营地)设施与服务要求规范
为了提高研学旅行的质量和安全性,制定研学旅行基地(营地)设施与
服务要求规范,以确保学生能够在安全、舒适的环境下进行研学活动。
一、基地设施要求:
1.安全设施:基地应配备必要的安全设施,如消防设备、急救箱、安
全出口等,以保障学生的人身安全。
2.住宿条件:基地的住宿设施应干净、整洁,床铺要有床垫、床单、
被子等必要的用品,以提供舒适的住宿环境。
3.餐饮设施:基地应提供有营养的饮食,食堂应保持清洁,并根据学
生的饮食习惯提供多样化的饮食选择。
4.教室设施:基地应配备适当的教室设施,如投影仪、白板、桌椅等,以提供良好的学习环境。
5.活动场地:基地应拥有适合户外活动的场地,如操场、篮球场等,
以供学生进行户外运动和团队活动。
6.卫生设施:基地应设置洗手间、浴室等卫生设施,并保持其清洁、
卫生。
二、服务要求:
1.专业导师:基地应配备经验丰富的研学导师,负责组织和指导学生
的研学活动,并确保学生的安全。
2.安全管理:基地应制定详细的安全管理制度和紧急预案,指导学生
和工作人员在紧急情况下的应对措施,并定期进行安全演练。
3.健康管理:基地应关注学生的身体健康状况,提供必要的医疗保健
服务,如常规体检、急救等,并配备专业的医务人员。
4.食品安全:基地应严格按照食品安全卫生规范进行食品加工和储存,确保提供给学生的食品安全、卫生。
5.交通安全:基地应提供良好的交通乘坐条件,如合理的交通路线、
舒适的交通工具等,确保学生在研学旅行过程中的交通安全。
6.沟通与反馈:基地应与学校或家长保持良好的沟通,及时向学校或
研学旅行服务规范
研学旅行服务规范
随着教育的进步和旅游的发展,研学旅行逐渐成为学生们学习和成
长的重要方式。研学旅行作为一种综合性旅游活动,既注重学习和
体验,又关注安全和服务质量。为了规范研学旅行服务,保障学生
的权益和安全,制定了一系列的研学旅行服务规范。
1. 研学旅行服务机构的资质要求
研学旅行服务机构应具备相关的资质和证书,如旅行社经营许可证、安全生产许可证等。同时,应设立专门的研学旅行团队负责活动的
设计、组织和管理,确保研学活动的质量和安全。
2. 研学旅行行程的合理安排
研学旅行行程应根据学生的年龄、兴趣和学习需要进行合理安排。
行程不宜过于紧凑,要给学生留出足够的时间进行学习和体验活动,避免过度疲劳。同时,行程中应有充分的休息和饮食安排,确保学
生的身体和精神健康。
3. 专业的导游和讲解员
研学旅行中的导游和讲解员应具备相关的专业知识和教育背景,能
够为学生提供准确、丰富的学习内容和解释。他们应具备良好的沟
通能力,能够与学生建立良好的互动和交流,激发学生的学习兴趣
和思考能力。
4. 完善的安全保障措施
研学旅行服务机构应加强安全意识,建立完善的安全保障措施。在活动前,应进行详细的风险评估和预防措施,确保学生的安全。活动期间,应有专门的安全人员负责学生的安全监管,并及时应对突发事故和紧急情况。
5. 良好的学生管理和监督机制
研学旅行服务机构应建立健全的学生管理和监督机制。在活动开始前,应与学生和家长进行充分的沟通和告知,确保学生了解活动的目的、安排和注意事项。同时,应设立专门的学生管理队伍,负责学生的日常生活照料和学习管理,保障学生的权益和个人安全。
《研学旅行服务规范》全文
《研学旅行服务规范》全文
《研学旅行服务规范》全文
随着我国旅游业的发展,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程,提升服务质量,引导和推动研学旅行健康发展,国家旅游局发布《国家旅游局公告(2016年37号)》,表示《研学旅行服务规范》(LB/T 054-2016)行业标准已经国家旅游局批准,2017年5月1日起实施。
1 范围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 10001 标志用公共信息图形符号
GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 16890 水路客运服务质量要求
GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定
GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范
LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范
LB/T 008 旅行社服务通则
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1研学旅行 study travel
研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。
3.2研学导师 study tutor
在研学旅行过程中,具体制定或实施研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员。
第四章《研学旅行服务规范》解读
第四章《研学旅行服务规范》解读
第四章《研学旅行服务规范》是对研学旅行服务的要求和规范进行解
读的章节。本章主要包括旅行社的责任和义务、教育机构的责任和义务、
接待单位的责任和义务、研学旅行活动的安全管理等内容。下面将从这几
个方面对本章进行解读。
首先,本章明确了旅行社的责任和义务。旅行社是研学旅行的有关责
任主体,他们必须具备相应的资质和能力,提供研学活动所需的交通工具、住宿、餐饮等服务,确保旅游安全。旅行社还必须建立健全的服务管理制度,保障学生的人身安全和财产安全。同时,旅行社还要监督教育机构和
接待单位的履职情况,确保研学旅行的顺利进行。
接下来,本章还规定了教育机构的责任和义务。教育机构在研学旅行
中起到重要的角色,他们应为学生提供专业的教育指导和安全保障。教育
机构要依法承担学生的安全和教育责任,确保研学旅行活动的有效性和安
全性。教育机构还要与旅行社合作,共同制定研学旅行的计划和安排,并
对学生进行必要的培训和指导。
此外,本章还规定了接待单位的责任和义务。接待单位是研学旅行的
重要环节,他们应提供安全、舒适的接待环境,保障学生的生活和学习需要。接待单位还要积极配合旅行社和教育机构的工作,提供必要的协助和
支持。在研学活动期间,接待单位要加强对学生的管理和安全保障,及时
处理学生的问题和紧急情况。
最后,本章还对研学旅行活动的安全管理进行了规定。旅行社、教育
机构和接待单位都要根据《国家旅游局关于旅行社安全管理的通知》等相
关法律法规,制定和完善安全管理制度,加强旅游安全检查和监控,确保
学生的安全。在研学旅行活动中,各方要严格遵守安全操作规程,应急预案的执行,及时处置突发事件,确保学生的人身安全和财产安全。
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国家旅游局:《研学旅行服务规范》
随着我国旅游业的发展,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程,提升服务质量,引导和推动研学旅行健康发展,国家旅游局发布《国家旅游局公告(2016 年 37 号)》,表示《研学旅行服务规范》(LB/T 054-2016)行业标准已经国家旅游局批准,2017 年 5 月 1 日起实施。
研学旅行服务规范
1 范围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 10001 标志用公共信息图形符号
GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 16890 水路客运服务质量要求
GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定
GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范
LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范
LB/T 008 旅行社服务通则
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1 研学旅行 study travel
研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。
3.2 研学导师 study tutor
在研学旅行过程中,具体制定或实施研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员。
3.3 研学营地 study camp
研学旅行过程中学生学习与生活的场所。
3.4 主办方 organizer
有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。
3.5 承办方 undertaker
与研学旅行活动主办方签订合同,提供教育旅游服务的旅行社。3.6 供应方 supplier
与研学旅行活动承办方签订合同,提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。
4 总则
4.1 研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则,全程进行安全防控工作,确保活动安全进行。
4.2 研学旅行活动应寓教于游,着力培养学生的综合素质能力。
4.3 研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生,保障每个学生都能享有均等的参与机会。
5 服务提供方基本要求
5.1 主办方
5.1.1 应具备法人资质。
5.1.2 应对研学旅行服务项目提出明确要求。
5.1.3 应有明确的安全防控措施、教育培训计划。
5.1.4 应与承办方签订委托合同,按照合同约定履行义务。
5.2 承办方
5.2.1 应为依法注册的旅行社。
5.2.2 符合 LB/T 004 和 LB/T 008 的要求,宜具有 AA 及以上等级,并符合 GB/T 31380 的要求。
5.2.3 连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。
5.2.4 应设立研学旅行的部门或专职人员,宜有承接 100 人以上中小学生旅游团队的经验。
5.2.5 应与供应方签订旅游服务合同,按照合同约定履行义务。
5.3 供应方
5.3.1 应具备法人资质。
5.3.2 应具备相应经营资质和服务能力。
5.3.3 应与承办方签订旅游服务合同,按照合同约定履行义务。
6 人员配置
6.1 主办方人员配置
6.1.1 应至少派出一人作为主办方代表,负责督导研学旅行活动按计划开展。
6.1.2 每 20 位学生宜配置一名带队老师,带队老师全程带领学生参与研学旅行各项活动。
6.2 承办方人员配置
6.2.1 应为研学旅行活动配置一名项目组长,项目组长全程随团活动,负责统筹协调研学旅行各项工作。
6.2.2 应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员,安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。
6.2.3 应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师,研学导师负责制定研学旅行教育工作计划,在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。
6.2.4 应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员,导游人员负责提供导游服务,并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。
7 研学旅行产品
7.1 产品分类
研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、自然观赏型、体验考察
型、励志拓展型、文化康乐型。
a ) 知识科普型:主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源;
b ) 自然观赏型:主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源;
c ) 体验考察型:主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源;
d ) 励志拓展型:主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源;
e ) 文化康乐型:主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。
7.2 产品设计
承办方应根据主办方需求,针对不同学段特点和教育目标,设计研学旅行产品。
a ) 承办方应根据主办方需求,针对不同学段特点和教育目标,设计研学旅行产品;
b ) 小学一至三年级参与研学旅行时,宜设计以知识科普型和文化康类型资源为主的产品,并以乡土乡情研学为主;
c ) 小学四至六年级参与研学旅行时,宜设计以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主的产品,并以县情市情研学为主;
d ) 初中年级参与研学旅行时,宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产品,并以县情市情省情研学为主;
e ) 高中年级参与研学旅行时,宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品,并以省情国情研学为主。