服务不好整改报告doc
服务差评整改报告
服务差评整改报告
尊敬的用户，您好！
在此向您致歉，对于您在我们服务中遇到的不良体验和差评，我们深感抱歉。
我们一直致力于为用户提供优质的服务，但是在实际操作中，我们也难免会出现一些瑕疵和不足之处。
针对您提出的具体问题，我们进行了全面的整改和改进工作。
具体措施如下：
1. 增加服务人员培训力度。
我们对每个服务人员进行了常规的培训和考核，并制定了详细的服务标准和流程，以确保每位服务人员都能够提供专业、高效的服务。
2. 加强服务质量监督。
我们建立了完善的服务监督机制，对每位服务人员的服务质量进行跟踪和监控，并及时进行纠正和改进。
3. 强化服务投诉处理机制。
我们建立了快速响应的服务投诉处理机制，对用户投诉进行及时的回复和处理，并对投诉原因进行深入分析和改进。
4. 提高服务水平和效率。
我们优化了服务流程和技术，采用先进的技术手段和工具，以提高服务水平和效率，缩短服务时间，提高用户满意度。
我们将一如既往地关注您的需求和反馈，继续优化和改进我们的服务，为您提供更加优质、高效、便捷的服务。
再次感谢您的支持和信任！
此致
敬礼！。
护理服务整改报告
护理服务整改报告背景介绍：护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务，对患者的康复和健康起着至关重要的作用。
然而，在实际操作中，难免会出现一些问题，影响到护理服务的质量与效果。
本报告将针对我院护理服务中存在的问题，进行整改分析和改进策略的提出。
整改问题一：护理服务流程不顺畅根据我们对护理服务过程的观察和分析，我们发现在我院护理服务中，存在以下问题：1. 护理人员缺乏明确的服务流程指导，导致服务中出现不必要的耽搁和疏漏。
2. 护理记录方式不统一，部分护理记录存在遗漏或不准确的情况。
3. 护理用品管理不规范，导致用品消耗不及时补充和患者缺乏必要的护理物品。
改进策略：1. 提供规范的护理服务流程指南，明确每个环节的操作步骤和责任人，确保服务流程的顺畅进行。
2. 针对护理记录方式，建议实施电子化护理记录系统，方便护理人员进行记录和查看，减少遗漏和错误。
3. 加强护理用品管理，建立健全的用品补充制度，定期检查用品的库存情况，并确保患者获得必要的护理物品。
整改问题二：沟通不畅导致信息传递错误良好的沟通是保证护理服务质量的重要保障，而在我院护理服务中，我们发现存在以下问题：1. 医护人员之间的沟通不畅，导致医疗信息传递错误或不准确。
2. 护理人员与患者之间的沟通不畅，导致患者对医疗计划和护理过程的理解不足。
改进策略：1. 定期组织医护人员沟通会议，加强信息交流和沟通技巧培训，提高信息传递的准确性和顺畅性。
2. 建立进一步了解患者需求的机制，加强与患者的沟通，提高患者对医疗计划的理解和配合度。
整改问题三：护理服务质量评估不充分护理服务质量评估是提高服务质量的重要手段，但在我院的护理服务中，我们发现以下问题：1. 护理服务质量评估不够全面，仅依靠护理记录来判断服务质量。
2. 缺乏有效的反馈机制，护理服务质量问题不能及时发现和解决。
改进策略：1. 建立全面的护理服务质量评估指标体系，包括患者满意度调查、护理质量巡查等，综合评估服务质量。
服务态度不好的整改报告范文(精选篇)
服务态度不好的整改报告范文(精选篇)整改报告一、背景介绍近期，我公司收到了多位客户对我们的服务态度表示不满和投诉。
经过调查核实，确实存在我们部分员工服务态度不好的问题。
该问题已经严重影响了公司的声誉和客户满意度，为此，我公司决定立即采取有效措施进行整改，提高服务态度。
二、原因分析服务态度不好的问题主要有以下几个原因：1.员工意识不到位：由于对服务态度的重要性缺乏认识，一些员工对此问题重视不够，缺乏服务意识和责任感。
2.员工培训不足：部分员工没有接受过专业的培训，对于客户的需求和期望理解不透彻，无法提供满意的服务。
3.工作压力过大：由于工作量大、任务繁重，部分员工容易产生疲劳和情绪焦虑，从而对客户的服务态度产生负面影响。
三、整改目标针对以上问题，我们制定了以下整改目标：1.明确规定服务态度要求：制定明确的服务态度规范，要求员工始终保持积极、热情、耐心的服务态度，尽力满足客户需求。
2.加强员工培训：组织专业的培训，提高员工对于服务态度的认识和理解，以及解决客户问题的能力。
3.改善工作环境：改善员工的工作环境，减轻工作压力，提升他们的工作体验和工作积极性，从而积极面对客户。
四、整改措施为了有效提高服务态度，我们将采取以下整改措施：1.制定服务态度规范：制定明确的服务态度规范，明确员工在工作中应该具备的服务态度要求，包括积极主动、耐心细致、礼貌待人等。
2.加强内部培训：组织专业的服务态度培训，邀请专业培训师为员工进行培训，培养员工专注客户需求，提高沟通和解决问题的能力。
3.设立奖惩制度：建立奖惩制度，对于服务态度好的员工进行嘉奖和表扬，激励员工积极向上，对于服务态度不好的员工进行惩罚和警告，严肃对待给客户带来负面影响的行为。
4.改善工作环境：改善员工的工作环境，优化工作流程和分配，减轻员工工作压力，提高工作效率。
5.建立客户投诉机制：建立客户投诉机制，及时接受和处理客户的反馈和建议，积极改进问题，确保客户的诉求得到及时解决。
餐饮员工服务态度整改报告
餐饮员工服务态度整改报告餐饮服务是一个餐厅成功运营的重要组成部分，而员工的服务态度则直接影响着顾客的就餐体验和对餐厅的满意度。
为了提高餐厅员工的服务态度，我们经过认真评估并采取相应的整改措施，特此向您报告。
一、问题分析1.1 服务态度问题我们的调查显示，部分员工在服务过程中态度不够友好、热情，甚至存在冷漠、不耐烦的情况。
这严重影响了顾客的用餐心情和对餐厅的评价，对我们形象造成了负面影响。
1.2 培训不足餐厅在员工的职业培训方面存在着一些不足。
我们发现，一部分员工对于职业道德、服务技巧和顾客心理的培训有所欠缺，导致了他们在服务过程中的不当态度。
二、整改方案为了有效解决上述问题，我们拟定了以下整改方案：2.1 员工培训计划我们将根据员工的不同职位和所处岗位，制定相应的培训计划。
培训内容将涵盖职业道德、服务技巧、沟通技巧以及与顾客互动等方面。
通过提供全面、针对性的培训，帮助员工提高自身素质，提升服务水平。
2.2 设立激励机制为了鼓励员工积极主动地改善自身服务态度，我们将设立激励机制。
激励措施可以包括表彰优秀员工、提供晋升机会、提供奖金或奖励等。
通过激励机制，激发员工的工作积极性和责任感。
2.3 强化管理监督我们将加大对员工的管理和监督力度，确保整改方案的有效实施。
通过设立巡查机制、定期评估和监控员工的服务态度，及时发现问题并进行纠正。
同时，鼓励员工进行自我反思和互相监督，提高整体服务水平。
三、整改效果评估为了评估整改方案的效果，我们将进行以下工作：3.1 顾客满意度调查我们将邀请顾客参与满意度调查，以了解他们对改善后的服务态度的感受和满意度。
通过顾客的反馈，我们可以评估整改方案的实际效果，并根据反馈结果进行进一步的调整和改进。
3.2 内部评估我们将建立一个内部评估机制，对员工的服务态度进行定期评估。
通过员工的自我评价和主管的评价，我们可以了解整改方案的落实情况，并及时纠正问题。
3.3 持续改进整改并非一蹴而就，我们将持续改进，不断调整和优化整改方案。
客户服务投诉整改报告
客户服务投诉整改报告尊敬的领导：您好！根据最近一次的客户服务投诉情况，我们进行了深入的分析和总结，针对存在的问题及时进行了整改，并制定了相应的改进方案。
现将我们的调查结果和整改报告如下：一、投诉情况回顾近期，我们收到了一位客户的投诉，内容涉及到我们公司在售后服务方面存在的问题。
投诉的主要问题包括服务不周到、回应速度慢、态度不友好等。
我们对此高度重视，迅速成立了由相关部门负责人组成的调查小组展开调查。
二、调查分析经过对此次投诉事件进行详细调查和分析，我们发现以下问题：1. 服务不周到：客户反映在与我们的服务人员沟通时，遇到了漫不经心、缺乏耐心的情况。
这严重影响了客户对我们的满意度和信任度。
2. 回应速度慢：在投诉事件发生后，我们的处理反应速度明显较慢。
客户反映他们的问题常常得不到及时解决，导致情绪进一步恶化。
3. 态度不友好：部分投诉反映了我们部分员工对客户持有一种不友好的态度，无法主动倾听、理解客户的需求，导致客户情绪更加糟糕。
三、整改措施针对上述问题，我们制定了以下整改措施：1. 提升员工服务水平：通过加强培训，提高服务意识和技能，确保员工能够在客户沟通中展现出专业和友好的态度。
2. 加强投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，明确责任部门和处理流程，确保投诉可以及时处理和反馈。
3. 强化客户反馈渠道：建立多样化的客户反馈渠道，包括热线电话、网络平台等，方便客户随时提出问题和建议，并及时给予回复和解决方案。
4. 建立服务质量考核制度：通过建立绩效考核制度，将服务质量纳入考核体系，强化员工对优质服务的重视，激励员工提供更好的客户体验。
四、改进效果预期我们相信，通过以上整改措施的落实，能够有效提升我们的客户服务质量，达到以下效果：1. 服务更周到：我们将加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，确保能够提供更周到、专业的服务。
2. 回应更迅速：建立健全的投诉处理机制，加快投诉处理流程，确保能够及时回复客户，并妥善解决问题。
售后服务整改报告
售后服务整改报告尊敬的用户：感谢您选择我们的产品，并对我们的售后服务提出了宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，经过深入调研和分析，我们制定了相应的整改措施，并进行了全面的改进。
现将我们的整改报告如下：一、整改目标我们的整改目标是提升售后服务质量，满足用户的需求，确保用户在使用我们产品的过程中能够获得及时、准确、高效的支持和帮助。
我们将全面优化售后服务流程，加强技术支持团队的建设，提升服务水平。
二、整改措施1. 售后服务流程优化：我们将重新审视现有的售后服务流程，针对用户反映的问题进行精简和优化。
在服务请求的处理过程中，我们将加强沟通和协调，提高问题解决的效率。
同时，我们将建立售后服务的跟踪和反馈机制，及时了解用户的满意度和需求。
2. 技术支持团队建设：我们将加强技术支持团队的建设和培训，提高团队成员的专业能力和技术水平。
我们将定期组织培训活动，分享最新的产品知识和解决方案，以提供更专业、更有针对性的技术支持。
3. 售后服务知识库建设：为了更好地满足用户的需求，我们将建立完善的售后服务知识库。
该知识库将包括常见问题解答、使用手册、故障排除指南等内容，方便用户随时查阅。
我们将不断更新和丰富知识库，并与用户分享相关的技术文档和使用案例。
4. 反馈机制改善：我们将建立更加完善的用户反馈机制，确保用户所提出的问题得到及时且有效的解决。
用户可以通过电话、邮箱等渠道向我们反馈问题，我们将在最短的时间内作出回应，并积极解决问题。
同时，用户的反馈也将帮助我们不断改进和提升售后服务质量。
三、整改效果评估我们将定期评估整改效果，并提供整改前后的对比数据，以及用户满意度的反馈结果。
用户可以通过我们的官方渠道了解到整改的具体情况和效果。
四、承诺与保证我们郑重承诺，在整改过程中，我们将严格按照相关要求和标准进行操作。
我们将尽全力确保整改的顺利实施，并督促各部门和责任人积极参与到整改工作中来，确保整改目标的达成。
五、结语感谢您对我们的关注和支持。
服务质量整改报告
服务质量整改报告尊敬的客户，首先，感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
我们深知优质的服务对于客户和企业发展的重要性，也对由于我们公司在过去一段时间内出现的服务质量问题给您带来的不便表示诚挚的歉意。
为了更好地满足您的需求和提升我们的服务水平，我们积极对问题进行整改并向您汇报。
一、问题分析在我们进行服务质量分析中，我们发现了以下几个主要问题：1. 服务响应不及时：在过去的几个月里，我们意识到我们对您的反馈和请求的响应速度较慢。
这导致了一些问题无法及时得到解决，给您带来了不便。
2. 信息传递不清晰：我们注意到我们在与您沟通时，信息传递方面存在一些问题，导致您对我们提供的服务存在一定的误解和不满意。
3. 人员培训不足：我们公司在服务人员培训方面存在一些不足之处，导致一些员工在处理问题和提供服务时出现了一些操作不规范或不专业的情况。
二、整改措施为了解决上述几个问题，我们采取了以下整改措施：1. 提升服务响应能力：我们将加强团队管理，增加人员编制，确保拥有足够的人手来及时处理客户的反馈和需求。
同时，我们将建立更加高效的沟通渠道，通过数字化技术工具，提升服务响应速度。
2. 加强沟通与信息传递：我们将加强内部部门之间的沟通与协作，确保信息在各个环节的传递准确无误。
我们还将增加与客户的沟通渠道，提供更加清晰明了的信息，以满足您对服务的准确需求。
3. 强化人员培训：我们将针对服务人员进行定期的培训，提高他们的业务水平和服务意识，确保他们熟悉并遵守所有服务相关的规范和流程。
我们还会设立绩效考核制度，对服务人员的表现进行科学评估和激励，以保证他们始终能够为您提供优质的服务。
三、效果评估为了确保整改措施的有效性和持续性改进，我们将进行以下效果评估措施：1. 客户满意度调查：我们将定期进行客户满意度调查，了解您对我们服务的评价和意见。
我们将根据调查结果，及时调整和改进我们的服务工作。
2. 内部监督机制：我们将建立内部监督机制，通过对服务流程和质量的内部检查和评估，确保服务质量的稳定提升。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、引言为了提升我们营业厅的服务品质，改善服务态度，提高客户满意度和忠诚度，我们经过调查和分析，制定了整改方案，全面提升服务态度，满足客户需求。
二、问题分析1. 服务态度不够热情客户来到营业厅，希望能够得到热情周到的服务，但我们的员工在服务过程中，缺乏热情和耐心，给客户留下不好的印象，导致客户体验不佳。
2. 不主动解决问题当客户遇到问题时，我们的员工常常只是简单地回答，没有主动帮助客户解决问题，导致客户感到不满意。
3. 对客户的要求反应慢在客户提出需求时，我们的员工反应速度较慢，没有及时为客户提供满意的解决方案，导致客户等待时间较长。
4. 沟通能力不足我们的员工在与客户沟通时，言谈间常常显得拘谨和缺乏自信，导致客户对我们的专业能力产生质疑。
三、整改方案1. 培训提升服务态度为了解决员工服务态度不够热情的问题，我们将组织相关培训，提高员工的服务意识和热情。
（1）定期举办服务态度培训课程，培训内容主要包括热情服务、礼貌用语、表达技巧等方面，提高员工的服务态度水平。
（2）从管理层到普通员工，向他们传达与客户沟通的重要性，激发他们关心客户、主动帮助客户的积极性。
（3）加强内部互动，组织员工参加团队建设活动，增强团队凝聚力和员工间的合作意识。
2. 建立问题解决机制为了解决不主动解决问题和反应慢的问题，我们将建立问题解决机制，确保客户的问题能够得到及时有效地解决。
（1）指定责任人负责客户问题的解决，制定明确的工作流程和时间节点，确保问题能够在最短的时间内得到解决。
（2）建立客户投诉反馈机制，鼓励客户对我们的服务提出建议和批评，并对每一个反馈进行认真处理和回复，倾听客户的声音，改进服务。
3. 提升沟通能力为了提升员工的沟通能力，我们将进行相关培训，提高员工在与客户沟通时的自信和表达能力。
（1）定期组织沟通技巧培训，帮助员工学会与不同性格的客户进行有效沟通，解决客户问题。
（2）鼓励员工参与外部沟通活动，提升他们的沟通能力和自信心。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、问题概述近期，营业厅在服务过程中出现了一些问题，主要表现在服务态度方面。
部分员工对待客户态度冷漠、言语不当，甚至出现不耐烦和敷衍的情况，给客户带来了不好的体验和感受，影响了营业厅的形象和声誉。
二、原因分析经过调查分析，我们认为导致服务态度问题的原因主要有以下几点：员工服务意识不强。
部分员工没有充分认识到服务工作的重要性，对待客户缺乏热情和耐心，服务意识有待提高。
员工沟通技巧不足。
在与客户沟通时，部分员工言语表达不够清晰、准确，或者使用过于专业的术语，导致客户难以理解。
员工工作压力过大。
由于工作任务繁重，部分员工在工作中容易产生焦虑和压力，导致服务态度出现问题。
营业厅管理不到位。
营业厅在员工培训、激励等方面的管理存在不足，导致员工服务水平参差不齐。
三、整改措施针对以上问题，我们提出以下整改措施：加强员工服务意识培训。
通过开展员工服务意识和态度培训，提高员工对服务工作重要性的认识，强化服务意识，增强服务自觉性。
提高员工沟通技巧。
加强员工沟通技巧的培训，使员工能够准确、清晰地表达自己的意思，避免使用过于专业的术语，提高客户满意度。
减轻员工工作压力。
合理安排工作任务，减轻员工工作压力，创造良好的工作环境，提高员工的工作效率和积极性。
加强营业厅管理。
完善营业厅管理制度，强化员工培训、激励等方面的管理，提高员工服务水平，推动营业厅整体服务质量的提升。
四、责任分工为确保整改措施的有效实施，我们进行了责任分工：员工服务意识和态度培训由人力资源部门负责组织开展，营业厅负责人协助实施。
员工沟通技巧培训由客户服务部门负责组织开展，人力资源部门协助实施。
减轻员工工作压力由各级管理人员共同负责，通过合理安排工作任务、优化工作流程等方式实现。
营业厅管理制度的完善由营业厅负责人负责组织开展，各级管理人员共同参与。
整改措施的监督和考核由营业厅负责人和上级主管部门共同负责。
五、整改时限整改工作将于XXXX年XX月XX日开始实施，具体时间安排如下：XXXX年XX月XX日至XX月XX日：开展员工服务意识和态度培训、员工沟通技巧培训。
关于服务态度不好的整改报告
关于服务态度不好的整改报告整改报告：改善服务态度不好问题一、前言坚持提供优质的服务是我们企业的核心价值观之一。
然而，在过去的一段时间内，我们注意到一些客户反馈称我们的服务存在态度不好的问题。
这对于我们来说是非常严重和令人失望的。
因此，我们决定采取积极有效的措施，对服务态度进行整改提升。
本报告将对整改过程进行详细的阐述和分析，并提出改进方案。
二、问题分析服务态度不好的问题，主要表现在以下几个方面：1. 慢速响应：我们的客服人员对于客户的问题回复速度较慢，导致客户的等待时间过长。
2. 冷漠态度：一些客服人员在回应客户问题时表现出冷漠、不耐烦的态度，给客户造成了被忽视的感觉。
3. 语言不当：有部分客服人员在处理客户问题中使用不当的措辞，甚至口出恶言，给客户带来了极差的体验和伤害。
三、整改方案根据上述问题分析，我们提出以下整改方案：1. 提高客服人员培训：加强客服人员的沟通技巧和服务意识培养，使他们具备良好的应变能力和耐心。
2. 完善服务流程：优化服务流程，提高服务响应速度，缩短客户等待时间。
建立响应时间目标，并通过内部考核来激励员工提高服务效率。
3. 加强团队意识和文化建设：强调团队合作和文化价值观，建立更加融洽的内部合作氛围，增强团队的凝聚力和向心力。
4. 引入客户投诉机制：建立健全的客户投诉机制，及时收集客户的意见和反馈，对相关问题进行追踪和处理，并采取适当措施回应客户。
四、实施计划1. 客服人员培训：制定培训计划，包括沟通技巧、服务意识和问题解决能力的提升等方面，并定期进行培训和考核。
2. 优化服务流程：完善服务流程，明确每个环节的责任和流程，并建立服务响应时间目标。
3. 团队建设：开展团队建设活动，加强团队合作与信任，提高员工的凝聚力和归属感。
4. 客户投诉机制：建立客户投诉渠道，设立专人负责处理客户投诉，并及时跟踪和解决问题，回应客户。
五、预期效果通过以上整改方案的实施，我们期望达到以下几个效果：1. 缩短客户等待时间，提高服务效率。
服务问题整改报告5篇
服务问题整改报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务改进整改报告
售后服务改进整改报告概述：本报告旨在对售后服务改进进行整理和总结，并提出改进方案和建议。
通过对过去一段时间的售后服务情况进行评估和分析，可以帮助我们更好地了解并改进售后服务质量，以提升客户满意度。
1. 问题描述：1.1 售后服务时间过长根据客户反馈和调查结果显示，部分客户反映售后服务时间较长，超出了他们预期的范围。
这导致了客户不满，增加了客户投诉的可能性。
1.2 服务人员素质和技能不够高一些客户抱怨售后服务人员的专业技能和服务素质不够高。
他们对于产品的了解不够全面，无法给予客户及时有效的解决方法，缺乏耐心和负责任的态度。
1.3 售后服务沟通不畅客户反馈中有一部分表达了他们与售后服务人员沟通不畅的问题。
包括理解问题、解释不清楚产品维修流程和过程以及对解决方案的不满意。
2. 整改方案：2.1 缩短售后服务时间为了解决售后服务时间过长的问题，我们首先需要优化售后服务的流程。
例如，制定更详细的服务计划，提高服务效率和准确性。
同时，我们还可以通过提供在线售后咨询和解决方案，以缩短客户等待时间。
2.2 提升服务人员素质和技能为了提高售后服务人员的素质和技能，我们计划在以下几个方面进行改进：- 提供更全面的产品培训和技术培训，包括产品知识、技术维修等；- 建立完善的员工培训和激励机制，激发员工的积极性和学习热情；- 加强对服务态度的培训和督导，确保服务人员在解决问题时能够耐心细致、负责任。
2.3 改进售后服务沟通为了改善售后服务沟通的问题，我们将采取以下措施：- 增加沟通渠道，提供在线咨询和电话咨询服务，使客户能够快速获得信息和解决方案；- 建立标准化的沟通流程和回访制度，确保客户的问题得到及时和准确的处理；- 加强服务人员的沟通技巧培训，提高他们的沟通能力和理解能力。
3. 效果评估：为了评估整改措施的效果，我们将进行以下监督和评估工作：- 建立客户满意度调查机制，定期对售后服务进行评估；- 建立客户投诉反馈机制，及时收集和处理客户投诉；- 追踪售后服务时间和解决问题的速度，对比以往数据，评估改进效果。
顾客服务质量整改报告
顾客服务质量整改报告一、引言近期，我们公司对顾客服务质量进行了全面的评估和分析。
根据评估结果，我们发现了一些问题和不足之处，因此制定了整改计划，并在此向各位顾客详细报告。
二、问题概述在评估中，我们发现一些服务方面存在以下问题：1. 服务态度不够友好：部分员工在与顾客沟通时态度冷漠，不够热情，并未给予顾客足够的关注和细致的解答。
2. 处理速度较慢：部分服务人员在解决顾客问题时反应迟钝，处理速度不够快，给顾客带来了不便和不满。
3. 资源分配不当：在高峰时段，我们未能合理分配人力资源，导致顾客等待时间过长，给顾客带来了不好的体验。
三、整改措施为了改善顾客服务质量，我们提出以下整改措施：1. 培训员工：加强员工培训，特别是在服务态度和沟通技巧方面。
我们将组织培训班，帮助员工提高服务意识和技能，使其更加关注顾客需求，并学习友好的沟通方式。
2. 优化服务流程：重新评估服务流程，将其优化为更高效的模式。
例如，通过引入智能化系统来加快问题处理速度，减少顾客等待时间。
3. 提高人员配备：在高峰时段增加工作人员的配备，以应对顾客需求增加的情况。
这可通过调整工作班次和增加岗位人员数量来实现。
4. 定期监测和反馈：建立定期监测机制，通过客户满意度调查、投诉反馈等方式了解顾客体验，并根据反馈结果不断改进和调整服务方式。
四、整改计划为了确保整改措施的有效实施，我们制定了以下整改计划：1. 第一阶段（一个月）：开展员工培训，重点培训服务态度和沟通技巧，提高服务质量。
2. 第二阶段（两个月）：优化服务流程，引入智能化系统，加快问题处理速度，并定期进行测试和调整。
3. 第三阶段（三个月）：增加人员配备，特别是在高峰时段，以改善服务响应速度和缩短顾客等待时间。
4. 第四阶段（常态化）：建立定期监测机制，每季度进行一次顾客满意度调查，持续改进和调整服务方式。
五、成效预期通过上述整改措施和计划的实施，我们期望达到以下成效：1. 提高服务质量：员工经过培训后，将具备更好的服务态度和沟通技巧，能够更好地满足顾客需求。
售后服务整改报告
售后服务整改报告尊敬的客户：感谢您对我们公司的支持与信任。
作为一家专业的售后服务机构，我们一直致力于提供高质量的售后服务。
然而，最近我们收到了一些客户反馈，对我们的售后服务存在一些问题。
为了解决这些问题，我们立即进行了全面的整改工作，并整理了以下整改报告，希望您能够满意。
一、问题概述我们收到的客户反馈主要集中在以下几个方面：1. 响应时间：一部分客户反映，在遇到问题时，我们的售后服务人员响应时间较长，未能及时处理客户的需求。
2. 服务质量：另一部分客户表示，在售后服务过程中，我们的服务人员工作不细致，导致问题无法彻底解决或者出现处理不当的情况。
3. 沟通方式：有些客户反映，在沟通过程中，我们与客户之间的信息交流不够及时和清晰，导致问题无法准确理解和解决。
二、整改措施针对以上问题，我们制定了以下整改措施：1. 建立快速响应机制：我们将进一步优化客户服务流程，设立专门的接线人员，以保证在最短的时间内响应客户的需求，并及时安排售后服务人员处理问题。
2. 提升服务质量：我们将加强对售后服务人员的培训，提高其技术水平和专业素养，确保每一个服务环节都得到妥善的处理，并实施严格的质量监控措施，以确保问题得到彻底解决。
3. 加强沟通与反馈机制：我们将建立更加高效和及时的沟通方式，包括提供客户在线咨询平台和增加售后服务热线电话数量等措施，以方便客户与我们的联系，并及时处理客户的问题反馈。
三、预期效果通过以上的整改措施，我们有信心能够解决客户反馈中存在的问题，并提供更好的售后服务。
我们预计以下效果将会得到改善：1. 响应时间将明显缩短，客户在提出问题后将能够以更快的速度得到我们的响应，减少客户等待的时间。
2. 服务质量将得到有效提升，我们将提供更加细致和专业的服务，确保客户的问题能够得到完美解决。
3. 沟通与反馈将更加畅通，我们将提供更多的沟通渠道，以便客户与我们进行及时的沟通和反馈，以充分理解客户的需求并改进我们的服务。
服务质量管理整改报告
服务质量管理整改报告背景介绍：为了提升公司的服务质量，提高客户满意度，我部门进行了一次服务质量管理整改工作。
现将整改工作情况及成果做出报告，供公司管理层参考和评估。
一、问题分析与发现经过对服务质量的全面调研和分析，我部门发现存在以下问题：1. 反应迟缓：客户对问题反馈后，我们未能及时处理，导致客户等待时间过长，影响了客户体验。
2. 响应不规范：在回复客户问题时，对客户的态度不够友好，回复的内容也不够准确和专业，给客户留下不良印象。
3. 服务流程不完善：我们部门的服务流程较为混乱，工作职责不明确，导致部分客户的问题得不到及时解决，影响了服务质量。
4. 缺乏统一标准：由于缺乏统一的服务质量标准，我们的服务质量评估工作没有形成有效的制度化，难以发现和解决问题。
二、整改措施面对上述问题，我们采取了一系列的整改措施，从而提升服务质量，包括以下几个方面：1. 建立快速响应机制：我们设立了专门的客户服务热线和电子邮件信箱，加强客户问题的接收和解决速度。
2. 培训员工技能：对于服务态度和沟通技巧方面存在不足的员工，我们进行了相关培训，提高员工的服务水平和专业能力。
3. 优化服务流程：我们重新设计了服务流程并明确了员工的工作职责，提高了工作效率和协同配合能力。
4. 设立服务质量评估指标：我们建立了一套客户满意度测评指标，并定期对各项服务进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进。
三、整改成果通过上述整改措施的落实，我们取得了显著的整改成果：1. 提升响应速度：客户的问题得到及时处理，平均响应时间缩短了30%。
2. 提高服务态度：员工的服务态度和沟通技巧有了明显的改善，客户的满意度得到提升。
3. 优化服务流程：服务流程的优化使得工作变得更加有序，问题得到更好的跟踪和解决，客户的体验得到提升。
4. 建立服务质量评估机制：通过建立评估机制，我们能够及时发现问题和不足，并采取措施加以改进，提升服务质量。
四、下一步计划为了持续提升服务质量，我们制定了下一步的发展计划：1. 加强员工培训：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务技能。
服务检查整改报告
服务检查整改报告报告摘要：本次服务检查整改报告针对公司内部服务质量进行了详细的检查和分析，并根据检查结果提出了相应的整改措施，以期提高服务水平和用户满意度。
一、背景介绍为深入贯彻落实公司“用户至上、服务第一”的服务宗旨，提高服务质量和用户满意度，特开展本次服务检查活动。
二、检查内容本次服务检查主要涵盖以下三个方面：1. 服务规范性：如服务人员态度、服务流程是否规范、服务场所整洁等。
2. 服务效率：如服务响应时间、服务质量、服务遗漏情况等。
3. 服务跟踪：如整改措施的配合度、服务实施过程中的监控、服务效果评价等。
三、检查结果根据对以上三个方面的检查和评估，本次服务检查评估结论如下：1. 服务规范性：服务对用户态度良好，服务流程规范，服务场所整洁度得到很好的保障。
2. 服务效率：服务响应时间较长，服务质量和服务遗漏情况需要予以关注和改进。
3. 服务跟踪：整改措施的配合度较高，服务实施过程中监控需要更加严密，对于服务效果的评价需要加强。
四、整改措施针对本次检查评估结果，我公司提出了以下整改措施：1. 服务响应时间：缩短服务响应时间，提高服务效率，确保及时响应用户需求。
2. 服务质量：加强服务人员专业技能培训，提升服务质量和专业素养。
3. 服务遗漏情况：建立完善的服务流程记录机制，避免服务遗漏现象。
4. 服务效果的评价：设立用户满意度调查问卷，定期对服务效果进行评价，及时修改和完善服务流程。
五、结论本次服务检查评估结论表明，公司现有的服务水平需要进一步改进和提高。
通过落实以上整改措施，我们相信服务质量必将全面提升，用户满意度也会得到更好的保障。
服务整改报告
服务整改报告一、问题概述近期，我们的服务在用户体验、功能完善、系统稳定等方面出现了一些问题。
这些问题导致用户满意度下降，影响了我们的品牌形象和市场竞争力。
为此，我们进行了全面的自查和分析，现将问题概述如下：用户体验问题：用户在使用服务过程中，反馈界面不友好、操作流程繁琐、响应速度慢等问题。
功能完善问题：服务在某些功能上还存在缺失或不足，无法满足用户的多元化需求。
系统稳定问题：服务在运行过程中，偶尔出现崩溃、卡顿等现象，影响了用户的正常使用。
二、原因分析针对以上问题，我们进行了深入的原因分析，主要原因如下：用户体验问题：设计团队对用户需求了解不足，导致界面设计不够人性化；开发团队在优化操作流程和响应速度方面投入不足。
功能完善问题：产品团队在产品规划和迭代过程中，未充分考虑用户的多元化需求；开发团队在功能开发上存在一定的滞后。
系统稳定问题：系统架构和代码质量存在一定的问题，导致服务在运行过程中出现崩溃、卡顿等现象。
三、整改措施针对以上原因，我们制定了以下整改措施：用户体验整改：设计团队将加强与用户的沟通，深入了解用户需求，优化界面设计；开发团队将优化操作流程，提高响应速度，提升用户体验。
功能完善整改：产品团队将重新梳理用户需求，完善产品规划，确保功能迭代满足用户多元化需求；开发团队将加大功能开发力度，确保按时完成开发任务。
系统稳定整改：技术团队将对系统架构进行优化，提高代码质量，确保服务稳定运行；同时，加强系统监控和故障排查，及时发现问题并解决。
四、整改计划为确保整改工作的顺利进行，我们制定了以下整改计划：时间安排：整改工作将分为三个阶段进行，分别为问题梳理与原因分析阶段（已完成）、整改措施制定阶段（进行中）、整改实施与验证阶段（预计3个月内完成）。
负责人及团队分工：设计团队负责用户体验整改工作，产品团队负责功能完善整改工作，技术团队负责系统稳定整改工作。
各部门需密切协作，确保整改工作的顺利进行。
资源投入：公司将为整改工作提供必要的资源支持，包括人力、物力、财力等方面，确保整改工作的顺利进行。
售后服务质量整改报告
售后服务质量整改报告尊敬的用户：首先，感谢您对我们公司的支持与信任。
对于我们售后服务出现的不足之处，我们深感抱歉。
为了改进服务质量，提升用户满意度，我们进行了全面的整改工作，并将整改情况向您做出如下报告：一、整改背景针对过去一段时间内因人员管理不到位、流程不规范等原因，导致部分用户在售后服务中遇到延误、回复不及时等问题，我们意识到问题的严重性，并决定立即采取措施进行整改，以期在最短的时间内重新恢复和提高售后服务水平，确保用户的利益得到最大程度的保障。
二、整改措施1.人员调整：我们对售后服务团队进行了全面调整，优化了人员配置，增加了服务人员的数量，并对相关人员进行了培训，确保其具备专业的技术知识和良好的沟通能力。
2.流程优化：我们对售后服务流程进行了全面的梳理和优化，确保每一位用户的问题都能够得到及时解决。
我们制定了详细的处理流程，同时增加了系统的支持和自动化处理，以提高服务效率和准确性。
3.服务承诺：我们承诺将在24小时内回复用户的咨询和问题，并在48小时内解决用户的售后需求。
我们将严格按照承诺的时间要求进行服务，并对未能及时解决用户问题的情况进行快速反馈和处理。
4.客户反馈：我们鼓励用户对我们的售后服务进行评价和反馈，以便我们及时了解用户的意见和需求，并根据反馈做进一步的改进和调整。
三、整改效果经过我们的不懈努力，整改措施已初见成效，主要表现在以下几个方面：1.响应速度：我们的服务团队已大幅提高了售后服务的响应速度，用户的问题可以在最短时间内得到回复和解决。
2.问题解决率：我们通过深入分析用户反馈的问题，并与研发团队的紧密合作，成功解决了许多用户反馈的技术和功能问题，提升了问题解决率。
3.用户满意度：通过用户反馈和调查，我们发现用户对我们的改进措施和服务回馈良好，用户满意度明显提升。
四、下一步改进计划虽然我们已经取得了一定的成效，但我们深知售后服务质量的改进工作是一个不断持续的过程。
为了更好地服务于用户，我们将继续努力，进一步完善售后服务：1.持续培训：加强售后服务团队的培训，提高他们的专业技能和服务意识，确保能够更好地满足用户的需求。
餐厅顾客反馈整改报告
餐厅顾客反馈整改报告为了提升我们餐厅的服务水平，我们积极倾听顾客的意见和反馈，并根据顾客的需求进行改进。
在此，我们将向您汇报之前收到的顾客反馈，并详细说明我们所采取的整改措施。
1. 顾客反馈一：服务态度不够友好我们非常重视顾客对待餐厅服务态度的评价。
根据顾客反馈，我们发现一些员工在服务过程中的态度不够友好，给顾客带来了不愉快的体验。
为了解决这个问题，我们采取了以下措施：- 员工培训：我们组织了一系列员工培训，重点培养员工良好的服务态度和沟通技巧。
通过这次培训，员工们更好地理解了顾客需求的重要性，并学习了如何友善地与顾客进行互动。
- 奖励机制：我们引入了奖励机制来鼓励员工展示友好的服务态度。
每月将评选出表现优秀的员工，并给予奖励和认可，以提高员工的积极性和主动性。
2. 顾客反馈二：食品卫生问题食品卫生是餐厅经营中至关重要的方面。
我们十分重视顾客对食品卫生问题的反馈，并立即采取了以下整改措施：- 优化食品储存：我们对食材储存进行了全面梳理和整改，确保食材的分类存储、采购合规、冷链运输等环节符合卫生质量标准。
- 强化员工培训：我们加强了对员工的食品卫生培训，包括操作规范、卫生习惯等方面的教育。
通过培训，我们提高了员工的食品卫生意识和操作技能。
- 增加监测频次：我们加强了食品卫生监测的频次，确保每道菜品都符合卫生标准。
同时，我们也积极与第三方食品安全监测机构合作，提升监测的准确性和可靠性。
3. 顾客反馈三：菜品质量不稳定顾客对菜品质量的稳定性提出了宝贵的意见。
为了解决这个问题，我们采取了如下措施：- 菜品研发团队：我们组建了一支专业的菜品研发团队，不断改进和优化菜品配方。
通过研发团队的努力，我们保证每一道菜品的口感和质量能够持续稳定。
- 菜品品控流程：我们建立了严格的菜品品控流程，包括原材料采购、烹饪步骤、味道调整等方面。
这一流程的实施，确保了每一道菜品都能够符合餐厅的质量标准。
- 顾客沟通渠道：为了更好地了解顾客对菜品质量的需求和意见，我们增设了顾客沟通渠道，如意见箱、在线反馈等，以便顾客及时向我们反馈问题。
服务群众方面存在的问题整改报告(精选篇)
服务群众方面存在的问题整改报告(精选篇)近年来，我单位在服务群众方面取得了一定的成绩，但同时也暴露出了一些问题。
为了更好地服务群众，提高工作效率，我们认真分析了存在的问题，并制定了相应的整改措施。
以下是我单位服务群众方面存在的问题整改报告。
一、存在的问题1. 服务流程不完善在服务过程中，我们发现部分服务流程存在不明确、不细致的现象，导致群众在办理业务时出现多次跑、来回跑的问题。
部分服务流程过于繁琐，没有进行简化，使得群众在办理业务时耗时较长，效率较低。
2. 服务态度不佳在服务过程中，部分工作人员服务态度较差，对待群众存在不耐烦、冷漠的现象。
这使得群众在办理业务时感到不舒适，影响了群众对我们工作的满意度。
3. 服务设施不完善部分服务场所设施不完善，如等候区座位不足、办事窗口较少等，导致群众在办理业务时需要长时间等待，影响了群众对我们工作的认可度。
4. 信息公示不全面部分服务信息公示不全面，如业务办理流程、所需材料等，导致群众在办理业务时存在不确定、迷茫的现象，增加了群众办理业务的难度。
5. 业务能力不足部分工作人员业务能力不足，对相关政策法规理解不透彻，导致在办理业务过程中出现错误，影响了群众对我们工作的信任度。
二、整改措施1. 优化服务流程针对服务流程不完善的问题，我们将对现有服务流程进行梳理、优化，简化办事程序，提高工作效率。
同时，我们将加强对服务流程的监督和指导，确保各项业务按照优化后的流程顺利进行。
2. 提升服务态度为提高工作人员的服务态度，我们将加强培训，使工作人员充分认识到服务态度的重要性。
此外，我们将设立群众满意度评价机制，对工作人员的服务态度进行监督和评价，营造良好的服务氛围。
3. 完善服务设施针对服务设施不完善的问题，我们将加大投入，改善服务场所的设施，如增加等候区座位、增设办事窗口等，为群众提供更加舒适、便捷的服务环境。
4. 全面公示服务信息我们将对服务信息进行全面梳理，确保各项业务办理流程、所需材料等信息公开透明，便于群众了解和查阅。
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服务不好整改报告篇一：服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。
在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。
服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。
关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。
二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。
三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。
篇二：营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇三：关于工作态度的整改报告关于工作态度的整改报告由于本人习惯性自由散漫，导致会把这种态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏。
最后使工作失去效力或出现差错，在此，我吸取教训，总结原因，争取在以后的工作中做到：首先，端正态度。
态度决定一切。
不管是在什么情况下，我觉得只有端正好自己的态度才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样。
尤其是在工作中，无论事件大小轻重，都必须重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。
其次，光有态度是不行的，还要有计划。
工作时，每天都会有很多事情，旧事新事，大事小事。
只有把每天计划好，清楚每天的工作安排，才能有条不紊的做好每天的事情，尽管有时会遇到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了计划则可以从容处理一些临时事件。
然后，努力，就是需要认真仔细，做个有心人。
对待每一件事情，如果自己都可以认真仔细去做，对每一件事，自己都可以留心，我相信没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没有做不好的工作。
最后，坚持。
其实做好一件事情真的很容易，谁都可以做到，但是要做好每一件事，或许需要的不仅仅是以上提到的种种，更需要坚持，持之以恒。
有了积极的态度，切实的计划，认真仔细的去努力，再加上不懈的坚持，我相信，成功也就不再是问题，但是，要做到这些，又谈何容易。
所以，从现在起，不断给自己压力，不断给自己动力，时刻警惕自己，时刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必须做到更好！林晨XX.07.06篇四：服务态度问题及措施关于服务态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。
2.护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。
提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。
部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。
部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。
护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。
3.药房工作人员服务态度需进一步改进。
工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。
对患者服务言语生冷，态度差。
服务态度方面有待于进一步提高。
关于服务态度方面存在问题整改措施及期限:在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。
努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。
整改期限：定期组织检查考核，即时。
整改责任领导：江泉整改责任部门：院办医务科篇五：服务整改报告服务整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。
对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。
另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。
把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。
比如：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。
如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。
”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。
”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。
那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。
而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。
一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。
”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。
而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。
同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。
在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。
当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。
我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。
在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。
在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。
同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。
篇二：服务中心服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。
在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。
服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。
关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。
二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。
三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。