服务态度整改措施
服务意识方面存在的问题及整改措施【十篇】
服务意识方面存在的问题及整改措施【十篇】问题一：服务员工工作态度不积极、不主动。
整改措施：加强员工培训，提升服务意识和工作积极性，建立奖惩机制，激励员工提供更好的服务。
问题二：服务员工没有耐心和细心。
整改措施：加强人员招聘时的筛选，注重培养员工的细心和耐心，制定服务流程和标准，确保员工能够细致入微地为客户提供服务。
问题三：服务员工对客户需求不了解，无法提供个性化服务。
整改措施：加强与客户的沟通，了解客户需求，并为员工提供相关培训，使其具备提供个性化服务的能力。
问题四：服务员工对客户投诉反应迟缓。
整改措施：建立完善的客户投诉处理机制，明确责任人，并进行相关培训，提高服务员工对客户投诉的反应速度和解决问题的能力。
问题五：服务员工对客户信息的保护意识不强。
整改措施：加强员工培训，提高对客户信息保护的认识，制定相应的保密制度，并加强对员工的监管，确保客户信息安全。
问题六：服务员工对服务流程不熟悉。
整改措施：制定详细的服务流程手册，定期进行培训，确保员工对服务流程的熟悉和掌握。
问题七：服务员工对客户态度不友好或不诚恳。
整改措施：加强员工礼仪培训，提高对客户的尊重和友好态度，建立客户满意度评估机制，及时纠正不诚恳的服务员工行为。
问题八：服务员工无法有效应对突发状况。
整改措施：加强员工培训，使其具备处理突发状况的能力，建立应急预案，提供必要的工具和资源，以应对各种突发情况。
问题九：服务员工对公司产品和服务了解不深入。
整改措施：定期组织产品和服务培训，提高员工对产品和服务的了解和掌握程度，使其能够为客户提供准确、全面的信息。
问题十：服务员工对公司的服务标准认知不足。
整改措施：制定明确的服务标准和要求，并进行培训，提高员工对服务标准的认知，确保员工能够按照标准提供服务。
问题一到问题十的整改措施已经涵盖了服务意识方面存在的主要问题，并提出了相应的改善措施。
然而，为了进一步完善服务意识，以下是对每个问题的整改措施的进一步说明和补充。
服务态度存在问题及整改措施
服务态度存在问题及整改措施服务态度是决定企业成败的关键因素之一。
在竞争激烈的市场环境下，良好的服务态度可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业的可持续发展。
然而，在实际运营过程中，许多企业存在着服务态度问题，这不仅影响了客户体验，也制约了企业的长远发展。
本文将对服务态度存在的问题进行分析，并提出相应的整改措施。
一、服务态度存在的问题1. 服务人员态度恶劣在部分企业中，员工对待客户的态度恶劣，表现为不耐烦、冷漠、歧视等。
这可能是由于员工自身素质不高、企业培训不足或工作压力过大等原因导致的。
恶劣的服务态度会让客户感到不尊重，导致客户流失。
2. 服务效率低下有些企业在为客户提供服务时，存在办事效率低、拖延时间等问题。
这可能是由于企业内部管理不善、工作人员责任心不强等原因导致的。
低下的服务效率会让客户感到不满，影响企业形象。
3. 服务不全面部分企业在提供服务时，存在服务内容不全面、缺乏个性化等问题。
这可能是由于企业对客户需求了解不深、服务意识不强等原因导致的。
不全面的服务无法满足客户需求，导致客户流失。
4. 服务不公平在某些企业中，存在服务不公平现象，如对待不同客户态度不一、歧视特定客户等。
这可能是由于员工素质不高、企业制度不健全等原因导致的。
不公平的服务会让客户感到不满，影响企业信誉。
5. 服务反馈机制不完善部分企业缺乏有效的服务反馈机制，对客户提出的意见和建议不能及时回应和处理。
这可能是由于企业对客户满意度重视程度不够、内部沟通不畅等原因导致的。
不完善的服务反馈机制使得企业无法及时了解客户需求，难以改进服务质量。
二、整改措施1. 加强员工培训企业应加强员工的服务培训，提高员工的服务意识和综合素质。
培训内容应包括服务态度、服务技巧、产品知识等方面，确保员工具备为客户提供优质服务的能力。
同时，企业应定期对员工进行考核，对服务质量不佳的员工进行培训和指导。
2. 优化内部管理企业应优化内部管理，提高工作效率。
服务态度分析原因和整改方案(通用6篇)
服务态度分析原因和整改方案(通用6篇)第1篇: 服务态度分析原因和整改方案通过党的群众路线教育实践活动的开展，根据县委的部署要求，本人进行了深刻党性分析和自我剖析，认真剖析查摆自己在“四风”方面存在的突出问题，及产生“四风”问题的根源，为做到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，现拟定个人整改措施如下：一、形式主义方面的问题1、问题：工作作风不够实整改目标：无私才能无畏，对与自己工作有联系的形式主义的东西自己也要坚决抵制，做到不随波逐流、不跟风赶浪。
具体措施：（1）从严要求自己，坚决杜绝形式主义。
牢固树立群众利益无小事的观点，不断强化全心全意为人民服务的宗旨意识，积极为民办实事办好事解难事。
（2）对于能够合并的会议尽量合并召开，对于能够开短会的尽量召开短会。
努力消减各类形式性事务，增强工作实效。
（3）对于能够合并的文字材料尽量合并，对于能够言简意赅的材料决不长篇大论。
减少文字工作的数量，提高文字工作质量，增强目的性和效果。
进度安排：已整改完成时限：长期坚持2、问题：抓工作不够深入整改目标：各项工作不断深入，科学性、针对性不断提高。
具体措施：（1）端正工作态度，培养只争朝夕、雷厉风行，干就干成，干就干好的工作激情和一抓到底的工作劲头。
（2）工作分配安排时，认真考虑各项工作特性及分管部门工作人员的综合状况，有针对性的分配工作任务。
（3）建立重要工作落实、督促、检查、反馈制度，明确工作落实责任，专人负责跟踪督促，及时反馈进展情况，切实掌握工作进度，把工作落到实处。
进度安排：已整改完成时限：长期坚持3、问题：改革创新意识不强整改目标：着眼全局，在不断学习中，提升改革创新力。
具体措施：（1）加强学习，不断汲取新知识。
创新的根源是学习，因此要通过增强学习力，提高创新力。
进一步加强政治、理论、思想、业务等方面的学习，提高思想认识，牢固树立终身学习理念，制定和完善集中学习制度，同时要注重学以致用，把学习成果转化为谋划工作的思路，促进工作的措施，有效提升自身工作水平。
服务态度不好整改措施
服务态度不好整改措施服务态度不好是指对客户的服务态度不友好、不热情、不耐心、不细致等问题。
这种态度可能会导致客户体验差、不满意、流失等问题，对企业形象和市场竞争力造成负面影响。
为了改善服务态度不好的问题，可以采取以下整改措施：第一，建立正确的服务理念。
企业应该深入理解并确立“客户至上”的服务理念，认识到客户是企业的衣食父母，没有客户就没有企业的存在和发展。
从高层到基层员工，都应该深入内心理解这一理念并付诸行动。
第二，加强员工培训。
不论是新员工还是老员工，都应该接受相关的服务培训。
培训内容包括服务技巧、沟通技巧、客户心理等方面的知识和技能。
通过培训，提高员工对于服务的意识和能力，使其能够更好地与客户进行沟通、解决问题。
第三，建立激励机制。
通过建立激励机制，对服务态度好的员工进行奖励和表彰，以激发员工的积极性和主动性。
奖励可以是物质性的，比如奖金、礼品等，也可以是精神上的鼓励和肯定，比如公开表彰、表扬信等。
第四，优化服务流程。
服务流程是指客户从进入企业到离开企业的整个服务过程。
企业应该分析客户的需求和期望，整理服务流程，使之更加顺畅、高效、便捷。
比如，在客户进店之前，提前准备好相关的服务设施和工具，当客户进店之后，及时提供帮助和服务，确保客户的顺利办理业务。
第五，建立客户投诉反馈机制。
客户投诉是一种宝贵的反馈信息，企业应该鼓励客户提出投诉，并建立完善的投诉反馈机制。
及时处理客户的投诉，向客户道歉并解决问题，以此挽回客户的信任和满意度。
同时，对于常见的投诉问题，可以进行汇总分析并进行相应的整改，以减少类似问题的发生。
最后，企业应该将服务体验纳入绩效考核体系中。
通过设立服务体验指标，将员工的服务态度和服务质量纳入考核体系，以促使员工更加重视对客户的服务，实现企业的整体目标。
同时，领导也应该起到表率作用，积极参与服务工作，亲自与客户进行沟通和交流，以激励员工的积极性和努力。
综上所述，改善服务态度不好的问题需要企业从多方面入手，包括建立正确的服务理念、加强员工培训、建立激励机制、优化服务流程、建立客户投诉反馈机制以及将服务体验纳入绩效考核体系中。
服务态度存在问题及整改措施
服务态度存在问题及整改措施服务态度存在问题及整改措施一、问题的存在：随着社会的发展和经济的繁荣，服务业成为了经济的重要组成部分。
而服务业的核心就是对客户提供优质的服务。
然而，在实际的服务过程中，我们仍然经常会遇到一些服务态度存在问题的情况，这些问题主要表现在以下几个方面：1. 敷衍了事有时候，服务人员对客户的需求只是敷衍了事，没有真正的用心为客户提供帮助。
他们可能只是简单回答问题，不去真正了解客户的需求，并且往往缺乏真诚的态度。
2. 缺乏耐心有些服务人员缺乏耐心，他们可能对客户的问题感到厌烦，提供不了解决问题的方法或者回答不耐烦。
这种态度会让客户感到被忽视，进而对企业产生负面印象。
3. 不专业有些服务人员对于自己负责的工作缺乏专业知识，无法回答客户的问题或者提供恰当的解决方案。
这种情况下，客户会对企业的专业能力产生质疑，进而对企业的产品或服务失去信心。
4. 不关注细节有些服务人员在处理客户问题的时候，对细节缺乏关注。
可能会出现服务过程中的一些小错误，例如填错表格、漏看重要的信息等。
这类问题虽然看似微不足道，但却会对客户的体验产生负面影响。
二、问题出现的原因：服务态度存在问题的原因因企业而异，但下面是一些常见的原因：1. 培训不到位很多时候，服务人员没有接受到足够的培训，他们缺乏对于服务的理解和技巧。
这样导致他们在实际工作中往往处于被动状态，无法积极主动地为客户提供帮助。
2. 分工不明确在一些企业中，服务人员的职责和工作内容没有明确的划分，导致他们对自己的角色和责任缺乏清晰的认识。
这样会让他们在工作中感到迷茫，无法正确处理客户的问题。
3. 绩效考核导向在一些企业中，绩效考核是服务人员的工作重心。
他们过于注重短期的工作效果，从而忽视了服务的质量和客户的满意度。
这种情况下，服务人员只会关注完成任务，而忽略了关注客户的需求。
4. 管理体系不健全有些企业的管理体系不健全，服务人员缺乏有效的监督和指导。
这会导致服务人员的工作态度不规范，无法提供优质的服务。
服务态度整改措施
服务态度整改措施一、背景介绍在现代社会，良好的服务态度对于企业的发展至关重要。
然而，有时候员工的服务态度可能存在不足之处，需要进行整改和提升。
本文将介绍一些服务态度整改措施，旨在提高员工的服务意识和服务质量，从而提升客户满意度和企业形象。
二、整改措施1. 培训与教育为了改善员工的服务态度，首先需要进行相关培训与教育。
培训内容可以包括服务意识的培养、沟通技巧的提升、客户需求的理解等。
通过培训，员工可以更好地了解客户的期望，学会主动关心客户，提高服务质量。
2. 建立明确的服务标准制定明确的服务标准是提升服务态度的重要步骤。
这些标准应该包括员工在服务过程中应遵循的行为规范、服务的时效性要求、服务质量的评估标准等。
通过建立明确的服务标准，可以提高员工的服务一致性和专业性。
3. 设立激励机制激励机制是改善服务态度的有效手段。
可以通过设立奖励制度，对表现优秀的员工赋予奖励，如奖金、奖状等。
同时，也可以设立绩效考核制度，对服务态度不达标的员工进行相应的惩罚或者纠正措施。
通过激励机制，可以增强员工对良好服务态度的重视和积极性。
4. 加强沟通与反馈建立良好的沟通渠道和反馈机制对于改善服务态度至关重要。
可以定期组织员工座谈会，倾听员工的意见和建议，了解他们在服务过程中遇到的问题和难点。
同时，客户的反馈也是珍贵的改进依据，可以通过客户满意度调查、投诉处理等方式采集反馈信息，并及时采取措施进行改进。
5. 培养团队合作精神良好的服务态度需要团队的共同努力和协作。
通过培养团队合作精神，可以促进员工之间的相互支持和协作，提高整个团队的服务水平。
可以组织团队建设活动，加强员工之间的沟通与协作，提高团队凝结力。
6. 持续改进改善服务态度是一个持续不断的过程，需要不断进行改进和调整。
可以定期评估员工的服务表现，及时发现问题并采取相应的改进措施。
同时，也要关注行业的最新发展趋势和客户需求的变化，及时调整服务策略，以适应市场的变化。
三、效果评估为了评估整改措施的效果，可以通过以下方式进行评估：1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务态度的评价，从而评估整改措施的效果。
服务态度不好整改措施(锦集篇)
服务态度不好整改措施(锦集篇)服务态度不好是指在与客户接触和沟通过程中，表现出不友善、不耐烦、不细心等不良态度的现象。
这种态度不仅会给客户带来不愉快的经历，也会对企业形象和发展产生负面影响。
针对这类问题，企业需要采取适当的整改措施，以提升服务质量和客户满意度。
下面就是一些常见的整改措施，以供参考。
1. 建立良好的服务文化首先，企业应该树立良好的服务文化，使每个员工明白优质服务的重要性。
管理层要向员工灌输服务至上的理念，并通过培训和激励机制，使员工对服务有更高的认识和责任感。
只有通过全体员工的共同努力，才能形成对服务态度的一致追求。
2. 设立明确的服务标准和目标为了提升服务态度，企业需要制定明确的服务标准和目标。
服务标准应该包括员工在与客户接触时的言语、态度和行为规范，以及服务速度和效率等方面的要求。
通过设立明确的目标，可以让员工知道自己应该如何努力去做，从而形成一种“精益求精”的工作态度。
3. 加强员工培训培训是提升服务态度的有效手段之一。
企业可以组织各种形式的培训活动，包括内部培训、外部培训、培训讲座等，帮助员工提升服务意识、沟通技巧和问题解决能力。
培训内容可以包括客户心理学、沟通技巧、冲突解决和服务流程等方面，以提高员工的整体素质和服务水平。
4. 强化服务监督和评估为了确保服务质量，企业需要加强对员工服务态度的监督和评估。
可以设立专门的服务监督部门或岗位，负责收集客户反馈和投诉，并及时给予回应和处理。
同时，还可以通过客户满意度调查等方式，定期对服务质量进行评估，以发现问题并及时采取改进措施。
5. 建立激励机制为了激励员工提高服务态度，企业可以建立一套合理的激励机制。
可以通过设立奖励制度，对表现突出的员工进行奖励和表彰。
奖励可以是物质奖励，如奖金、礼品等，也可以是精神奖励，如表彰信、荣誉称号等。
此外，还可以通过晋升和加薪等方式，给予员工更大的发展空间和激励，让他们有动力提供更好的服务。
6. 加强客户关系管理客户关系管理是提升服务态度的重要手段之一。
服务态度差原因分析及整改措施
服务态度差原因分析及整改 措施
汇报人：文小库 2023-12-31
目录
• 服务态度差的原因分析 • 服务态度差的整改措施
01
服务态度差的原因分析
员工服务意识不强
缺乏对服务行业的认 同感和热情，对待工 作的态度不够积极。
对公司文化和价值观 的理解不够深入，缺 乏对服务理念的认同 和实践。
没有充分认识到服务 态度对客户满意度和 忠诚度的影响，缺乏 服务意识。
员工沟通能力不足
语言表达能力不强，无法清晰地 表达自己的意思。
倾听能力较弱，无法理解客户的 需求和问题。
缺乏有效的沟通技巧，无法妥善 处理与客户之间的矛盾和冲突。
员工情绪管理不当
01
容易受到个人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ绪的影响，无法保持冷静和理性。
02
在面对客户的投诉和不满时，容易产生负面情绪，无法控制自
己的情绪。
缺乏情绪调节和压力管理能力，无法在高压环境下保持良好的
03
心态和工作状态。
02
服务态度差的整改措施
加强员工服务意识培训
01
定期开展服务意识培训，强调服 务的重要性，让员工充分认识到 服务对客户满意度和公司形象的 影响。
02
培训内容包括服务理念、服务技 巧、客户沟通等方面，通过案例 分析、角色扮演等形式，提高员 工的服务意识和应对能力。
提高员工沟通能力
鼓励员工主动与客户沟通，了解客户 需求，提供有针对性的服务。
培训员工沟通技巧，包括倾听、表达 、提问等，提高员工与客户的有效沟 通。
加强员工情绪管理
关注员工情绪状态，及时发现和解决员工的负面情绪，避免 影响服务质量。
提供心理辅导和情绪疏导，帮助员工调节情绪，保持良好的 工作状态。
服务态度差整改措施6篇
服务态度差整改措施6篇收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。
在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。
服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。
关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。
二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。
三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。
1、对待工作不够主动进取，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。
缺乏一种敬业精神，认为自我已有的一些业务知识能够适应目前的工作了，虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研锲而不舍持之以恒的学习精神和态度。
2、执行本事方面：对所做工作的执行本事存在欠缺，异常是在工作中遇到繁琐复杂的事情，抱有能拖就拖的心态，今日不行，就等明天再说，对问题采取逃避的方法，不是自我力求寻找对策，而是等待办法自我出现。
3、缺乏工作经验，应对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改善。
4、对于领导交办的任务，办事心切，处事不够干练，想问题不够全面，不够深刻，虽然能基本完成上级交办的任务，但在工作中应对困难应对压力也感到力不从心，缺乏工作动力;5、全局意识不够强。
服务意识方面存在的问题及整改措施十一篇
服务意识方面存在的问题及整改措施十一篇服务意识是商业成功的关键之一，它在商业环境中占据着至关重要的位置。
在现代商业活动中，服务是重要的内容，是商业整体形象的关键部分。
服务质量好坏之间的差距将决定企业的生死存亡。
然而，在服务意识方面，存在着一些问题。
为了解决这些问题，我们需要采取相应的整改措施，下文将一一详细阐述。
一、服务人员态度不够友好许多服务人员不能经常保持良好态度与客人交流，有时候会出现态度不好的情况。
这样做会使客户受到伤害，严重情况下会使客户忽略商品的质量和价格，从而流失客户。
对策：服务人员应该加强礼仪规范的培训，不断增强沟通技巧和服务态度；客服部门应该严格监督服务人员的工作，时常询问客户服务质量及其评价，及时改进。
二、对客户反馈意见处理不及时客户提出的投诉和建议是服务的重要参考，但有些企业对客户提出的市场反馈意见经常处理不及时。
这样做就会造成客户对企业的不信任。
对策：企业应该建立健全的投诉处理机制，对客户提出的问题应及时回复和处理，加快服务问题解决的速度，积极回应客户需求和问题。
三、服务人员态度与身体语言不一致服务人员的态度和身体语言应该一致，但有时服务人员会出现言行不一的情况，这会让客户觉得服务质量不好，哪怕是小细节也会影响客户的购物体验。
对策：强化服务人员的职业素养，对他们进行全方位的培训，培养他们的服务意识，提高他们的语言表达能力，加强身体语言的培训；同时，对客户进行情感管理和服务交流的知识培训，提升客户的服务满意度。
四、服务人员缺乏专业知识客户具有不同的需求，所以交流需要具备一定的专业知识。
如果服务人员缺少相关专业知识，那么客户就会对服务质量产生怀疑和不满意。
对策：商家应加强服务人员岗位培训，提高他们的专业素质，增强服务人员的专业知识，让他们了解更多有关产品和服务的信息以满足客户不同的需求。
五、缺乏创建品牌的意识商家缺乏创建品牌的意识，导致服务质量没有得到很好的显现，从而使企业在市场中缺乏竞争力，推销不畅。
服务态度整改措施
服务态度整改措施标题：服务态度整改措施引言概述：在现代社会，良好的服务态度是企业成功的关键之一。
然而，有时候员工的服务态度可能存在一些问题，这会对企业形象和客户满意度产生负面影响。
为了改善服务态度，企业需要采取一系列整改措施。
本文将从五个方面介绍服务态度整改措施。
一、加强员工培训1.1 提供专业的培训课程：为员工提供专业的培训课程，包括沟通技巧、客户服务技巧等，帮助员工提升服务态度。
1.2 培养团队合作意识：通过团队建设活动和培训，培养员工之间的合作意识，增强团队凝聚力，提高整体服务水平。
1.3 定期培训和评估：定期组织培训和评估，及时发现员工的不足之处，并提供针对性的培训，帮助员工改善服务态度。
二、建立有效的反馈机制2.1 收集客户意见：建立客户反馈渠道，主动收集客户对服务态度的意见和建议，及时作出回应和改进。
2.2 建立内部反馈机制：建立内部反馈机制，员工之间可以互相评价和提出改进意见，促进员工之间的学习和成长。
2.3 定期评估和总结：定期评估员工的服务态度，总结经验教训，及时调整和改进整改措施。
三、设立奖惩机制3.1 建立奖励机制：设立奖励机制，对表现出色的员工进行奖励，激励员工积极改进服务态度。
3.2 建立惩罚机制：对服务态度不佳的员工进行惩罚，如罚款、降职等，以提醒员工重视服务态度的重要性。
3.3 公平公正执行奖惩：确保奖惩机制的执行公平公正，避免出现不公和偏袒的情况，增强员工对奖惩机制的认可度。
四、建立良好的内部沟通机制4.1 加强上下级沟通：上级领导要与员工保持良好的沟通，及时了解员工的需求和问题，提供支持和指导。
4.2 建立员工交流平台：建立员工交流平台，鼓励员工之间交流和分享经验，促进彼此之间的学习和成长。
4.3 定期组织会议：定期组织会议，向员工传达企业的服务理念和要求，及时解答员工的疑问和问题。
五、持续改进和监控5.1 设立改进目标：设立明确的改进目标，如提高客户满意度等，不断追求服务态度的卓越。
服务态度整改措施
服务态度整改措施标题：服务态度整改措施引言概述：在现代社会，良好的服务态度对于企业的发展至关重要。
然而，一些企业在服务过程中存在服务态度不佳的问题，这不仅会影响客户的满意度，还会对企业形象和竞争力造成负面影响。
为了改善服务态度，提升客户体验，本文将探讨五个方面的整改措施。
一、加强培训和教育1.1 建立完善的培训体系：企业应该建立一套完整的培训体系，包括服务态度培训、沟通技巧培训等，以提升员工的服务意识和专业素养。
1.2 领导示范：领导者要以身作则，树立良好的服务态度榜样，通过自己的行动影响员工，激发他们对于优质服务的追求。
1.3 定期培训和考核：定期组织服务态度培训，并通过考核来评估员工的服务态度，及时发现问题并进行纠正。
二、建立有效的沟通机制2.1 倾听客户需求：企业应该建立起与客户的有效沟通机制，倾听客户的需求和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
2.2 内部沟通协调：建立内部沟通渠道，促进各部门之间的协作与沟通，确保客户的需求能够得到全面满足。
2.3 提供清晰明确的信息：在与客户沟通中，要提供准确、清晰的信息，避免产生误解或引发不满。
三、建立客户反馈机制3.1 设立反馈渠道：企业应该建立客户反馈渠道，如电话热线、在线留言等，方便客户随时提出意见和建议。
3.2 及时回复和处理：对于客户的反馈，企业要及时回复，并采取有效措施进行处理，让客户感受到被重视和关注。
3.3 持续改进：通过客户反馈，企业可以不断改进服务流程和服务质量，提升整体服务水平。
四、激励和奖励机制4.1 设立激励机制：企业可以设立激励机制，如员工服务奖励制度、优秀服务团队评选等，激励员工积极提升服务态度。
4.2 建立奖励体系：通过建立奖励体系，将优秀服务员工的表现与薪酬、晋升等福利挂钩，激发员工的工作动力。
4.3 举办培训和分享活动：定期举办服务态度培训和经验分享活动，鼓励员工互相学习和提升，形成良好的学习氛围。
五、持续监督和改进5.1 建立监督机制：企业应建立监督机制，定期对服务态度进行检查和评估，发现问题及时进行整改。
服务态度差整改措施
服务态度差整改措施一、前言在激烈的市场竞争中，优质的服务态度已经成为企业赢得顾客、提高市场占有率的关键因素。
然而，在实际运营过程中，我们发现部分员工的服务态度存在不足，这不仅影响了企业的形象，也影响了顾客的消费体验。
为了提升服务品质，提高顾客满意度，本企业决定对服务态度差的问题进行整改。
以下是我们制定的整改措施：二、整改措施1.加强员工培训（1）定期开展服务技能培训，提高员工的服务水平和专业素养，使员工具备处理突发事件的能力。
（2）加强服务理念教育，让员工深刻认识到优质服务对企业的重要性，树立“顾客至上”的服务意识。
（3）增设模拟情景演练，让员工在实际操作中提升服务态度，增强沟通能力。
2.完善激励机制（1）设立服务态度奖，对表现优异、顾客满意度高的员工给予一定的物质奖励和精神鼓励。
（2）建立末位淘汰制，对服务态度差、顾客满意度低的员工进行警告、培训或调整岗位，情节严重者予以辞退。
（3）将服务态度纳入员工绩效考核，占比适当提高，使员工更加重视服务态度的提升。
3.加强现场管理（1）增加现场巡查频次，及时发现并纠正员工的服务态度问题，确保服务质量。
（2）加强对员工工作环境的监管，保持环境整洁、舒适，提高员工的工作积极性。
（3）加强与员工的沟通，了解员工需求和困难，帮助解决实际问题，提高员工的工作满意度。
4.优化服务流程（1）简化服务流程，减少顾客等待时间，提高服务效率。
（2）针对不同顾客需求，提供个性化服务，提升顾客满意度。
（3）定期收集顾客意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。
5.营造良好的企业文化（1）加强企业文化建设，传递正能量，提升员工的凝聚力和向心力。
（2）举办各类员工活动，增强员工之间的沟通与合作，提高团队协作能力。
（3）注重员工关怀，关心员工生活，为员工提供良好的工作氛围和发展平台。
三、整改实施及检查1.成立整改小组，负责整改措施的落地实施和跟踪检查。
2.制定详细的整改计划，明确时间节点、责任人和整改目标。
服务态度整改措施
服务态度整改措施一、背景介绍在现代社会中，良好的服务态度对于企业的发展至关重要。
然而，有时候企业的服务态度可能存在一些问题，如不够热情、不够耐心、不够专业等，这些问题可能会给客户带来不满和投诉，进而影响企业的形象和声誉。
因此，为了提升服务质量，我们制定了以下的服务态度整改措施。
二、整改措施1. 建立明确的服务标准为了确保员工对于服务态度有明确的要求，我们将建立明确的服务标准。
这些标准将包括员工在接待客户时的态度、语言表达、仪态等方面的要求。
通过明确的标准，员工将能够清晰地知道如何提供优质的服务，并且能够在实际工作中有所遵循。
2. 培训员工的服务技能为了提升员工的服务态度和技能，我们将进行定期的培训。
培训内容将包括如何与客户进行有效的沟通、如何处理客户投诉、如何提供个性化的服务等方面。
通过培训，员工将能够提升自己的服务意识和技能，从而更好地满足客户的需求。
3. 设立服务监督机制为了确保服务态度的整改措施能够得到有效执行，我们将建立服务监督机制。
该机制将包括定期的服务质量检查、客户满意度调查等。
通过监督机制，我们能够及时了解员工的服务表现，并对不合格的表现进行纠正和改进。
4. 加强内部沟通与协作良好的服务态度不仅仅是个别员工的问题，也与内部沟通和协作密切相关。
因此，我们将加强内部沟通与协作，建立良好的团队合作氛围。
通过定期的团队会议、交流活动等，我们将促进员工之间的沟通与合作，从而提升整个团队的服务态度。
5. 激励与奖励机制为了激励员工积极改善服务态度，我们将建立激励与奖励机制。
通过设立服务优秀奖、客户满意度奖等，我们将鼓励员工提供优质的服务，并在一定程度上提高员工的工作积极性和责任感。
三、预期效果通过以上的整改措施，我们期望能够达到以下效果：1. 提升员工的服务意识和服务技能，使其能够更好地满足客户的需求。
2. 建立良好的服务形象和声誉，提升企业的竞争力。
3. 提高客户的满意度和忠诚度，促进客户的再次消费和口碑传播。
医院服务态度整改措施(3篇)
医院服务态度整改措施(3篇)措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决方法、方式、方案、途径，可以分为特别措施、应变措施、预防措施、强制措施、平安措施。
以下是为大家整理的医院服务态度整改措施(3篇),欢迎品鉴!医院服务态度整改措施篇11.医院服务态度太差我该怎么办1、最简洁的方法，换家医院看。
2、现在许多公立医院也有承包出去的科室，很难区分，假如是公办医院公立科室的医生肯定会解释清晰，态度非常好。
3、在正规的公立医院，就诊的流程都是统一的：收费处挂号（挂号看什么科室+挂号费），排队找科室医生（拿着挂号单到对应科室找医生就诊），检查确诊（在医生简洁问诊触诊后让你去做一些检查），接受治疗（医生会依据检查结果，开处方）。
现在公立医院的医生很仔细，态度也非常好，由于丢不起这个饭碗。
恰恰有些承包科室，还是民营医院的医生态度一般都不是非常好，很简单急有脾气，由于他们的收入是依据医生要完成自己的指标来。
遇到搞不定或者不情愿花钱就诊的，很简单语无伦次，很简单急。
现在医院许多，选择比治疗更重要，选对了什么都好，选错了什么都白搭。
认真甄别是否是承包的科室还是外聘的医生是对自己的负责。
2.如何提高医疗护理服务满足度的整改措施仅供参考，还需要依据实际状况来写的。
依据我院现存的护理平安隐患制订了如下整改方案及整改措施。
一.切实加强护理平安教育，树立以病人为中心服务理念，大力提倡变被动服务为主动服务的思想。
详细措施：1.护理人员必需坚持每周一例会工作制度，参与每周的医疗平安教育学习，发觉一次不执行按医院的规章制度惩罚。
2.结合我院开展的"优质护理服务示范工程'树立以病人为中心的服务的理念，供应主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用"爱心、细心、急躁和责任心'服务于患者，开展优质护理服务先进个人评比活动。
3.通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。
服务态度差整改措施(精选)
服务态度差整改措施（精选）服务态度是指服务人员在工作中对待客户的态度和方式。
一个好的服务态度可以赢得客户的满意和信任，而一个差的服务态度则会导致客户流失和口碑下滑。
因此，企业需要采取一系列措施来改善服务态度，提升客户满意度。
以下是一些精选的整改措施，供参考：1.提高员工的服务意识和敬业精神员工的服务意识和敬业精神是影响服务态度的关键因素。
企业可以通过组织培训、举办内部讲座和分享会等形式，加强员工对服务重要性的认识，激发员工对工作的热情。
同时，还可以设立奖励机制，表彰那些积极向上、服务态度好的员工，激励其他员工向他们学习。
2.建立健全的服务标准和流程企业应该建立起专业的服务标准和流程，明确员工在工作中应该做什么、不应该做什么，确保服务的一致性和规范性。
此外，企业还可以组织员工进行角色扮演和模拟演练，帮助他们熟悉服务流程，提高自己的服务水平。
3.加强对员工的培训和技能提升服务态度的改善需要员工具备相关的技能和知识。
企业应该结合自身的发展需求，为员工提供相关的培训和学习机会，提高他们在服务方面的专业素养。
同时，企业还可以邀请行业专家或顾问来进行指导，帮助员工更好地服务客户。
4.建立客户反馈机制企业应该建立起客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见。
对于客户的意见和投诉，企业要及时处理和回复，做到事事有回应、件件有落实。
企业还可以通过定期的客户意见调查和满意度调查，评估员工的服务水平，发现问题并进行改进。
5.充分重视员工的工作环境和情绪管理一个良好的工作环境能够提高员工的工作积极性和参与度，从而影响他们的服务态度。
企业可以关注员工的情绪管理，为他们提供必要的支持和帮助。
此外，还可以通过激励机制和晋升通道，给员工提供发展的空间和机会，提高他们的工作满意度和对企业的归属感。
6.加强团队协作和沟通团队协作和沟通是保证服务质量和服务态度的重要因素。
企业应该加强团队建设，提升团队的凝聚力和执行力。
定期组织团队会议和交流活动，让员工互相了解和学习，形成良好的团队氛围。
2020年服务态度存在问题及整改措施 3篇
措施是一个汉语词语，读音为cuò shī，意思是针对某种情况而采取的处理办法。
以下是为大家带来的服务态度存在问题及整改措施 3篇，希望能帮助到大家!服务态度存在问题及整改措施·1一、存在的主要问题1、政治思想意识不够强。
表现在对党的思想路线、方针政策的理解、贯彻、执行不够坚定，不能做到与时俱进，及时的提高自己的思想政治觉悟。
政治敏锐性和洞察力不足，不善于运用马列主义、*思想和*理论来武装自己的头脑，透过事物表象把握事物本质的能力不足，发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。
2、为人民服务的宗旨观念不够牢固。
表现在对待群众不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度不够和蔼，遇到当事人反复询问的问题时，缺乏耐心，没有合理调整自己的情绪。
有时过多考虑个人得失，存有“事不关己，高高挂起”的思想。
3、工作作风不够扎实。
表现在对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，不要花费太多的精力就可以把事情做好。
有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，有时因此产生工作效率低的问题。
4、存在好人主义、形式主义思想。
表现在处理问题时的原则性有待加强，对工作中发现的问题，碍于情面，能不提的就不提，能不管的就不管，好人主义。
有时有只求形式，不求落实的问题，具体制度的落实不够严谨，工作时只求是否做了，不求做得好坏。
5、工作纪律的自我约束方面有待加强。
表现在有时有迟到早退的问题，工作着装有时不规范，有时在工作时间处理一些私人事务，特别是父亲患病治疗期间，因为照顾父亲部分影响了工作。
二、存在问题的主要原因一是思想上对政治学习缺乏正确的认识。
平时虽然经常参加政治学习，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，流于形式，理论与实践相脱节，自己思想意识的更新与党的政策、方针脱节。
服务态度整改措施
服务态度整改措施标题：服务态度整改措施引言概述：服务态度是企业与客户之间沟通的重要环节，直接影响着客户的满意度和忠诚度。
然而，有时候企业在服务态度方面可能存在不足之处。
为了提升服务质量，企业需要采取一系列整改措施。
本文将从五个方面详细阐述服务态度的整改措施。
一、提升员工培训质量1.1 加强新员工培训：新员工是企业服务态度整改的重点对象。
通过加强新员工的培训，使其了解企业的服务理念和标准，以及正确的服务态度。
1.2 进行定期培训：定期组织员工参加培训课程，包括沟通技巧、客户服务心理学等方面的内容，提升员工的服务意识和专业素质。
1.3 引入外部专业培训：邀请行业专家或者相关机构进行外部培训，让员工接触到最新的服务理念和方法，不断提升他们的服务水平。
二、建立有效的反馈机制2.1 建立客户反馈渠道：设立专门的客户服务热线或者在线反馈平台，方便客户随时提出意见和建议，及时了解客户对服务的评价。
2.2 定期进行客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，了解客户对服务态度的评价，发现问题并及时改进。
2.3 设立奖惩机制：根据客户反馈和满意度调查结果，对服务态度出色的员工进行奖励，对服务态度不佳的员工进行纠正和培训。
三、加强管理监督3.1 设立服务质量评估指标：制定明确的服务质量评估指标，对员工的服务态度进行量化评估，发现问题并及时改进。
3.2 建立服务考核机制：将服务态度纳入员工绩效考核体系，通过考核结果对员工进行激励或者处罚，促使员工积极改善服务态度。
3.3 加强管理监督：通过定期的督导和检查，确保员工按照企业的服务标准进行服务，及时发现问题并进行整改。
四、优化服务流程4.1 简化服务流程：对繁琐的服务流程进行优化，减少客户等待时间，提高服务效率。
4.2 引入自助服务设备：在适当的场景下引入自助服务设备，如自助取号机、自助支付机等，提供更便捷的服务方式。
4.3 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务，增加客户的满意度和忠诚度。
服务态度整改措施
服务态度整改措施引言概述：服务态度是企业与客户之间沟通的桥梁，直接影响着客户的满意度和忠诚度。
然而，有时候企业的服务态度可能存在一些问题，为了提高客户满意度，企业需要采取一些整改措施来改善服务态度。
本文将从六个大点来阐述服务态度整改措施。
正文内容：1. 培训与教育1.1 建立服务态度培训计划：制定详细的培训计划，包括培训内容、培训方式和培训频率，以确保员工能够全面了解和掌握良好的服务态度。
1.2 专业知识培训：提供相关产品和服务的专业知识培训，使员工能够更好地理解客户需求，并提供准确的解决方案。
1.3 模拟演练：通过模拟演练，让员工在真实场景中体验和应对各种客户情况，提高他们的服务态度和应变能力。
2. 建立激励机制2.1 设立奖励制度：制定奖励机制，根据客户满意度和服务质量评价来评选出表现优秀的员工，并给予相应的奖励和激励，以鼓励员工积极改善服务态度。
2.2 提供晋升机会：为员工提供晋升机会，使他们能够看到自己的成长空间，激发他们的工作动力和积极性，从而提高服务态度。
3. 客户反馈和投诉处理3.1 建立反馈渠道：为客户提供多种反馈渠道，如电话、邮件、在线聊天等，以便客户能够及时反馈意见和建议。
3.2 及时回应客户反馈：对客户的反馈要及时回应，表达对客户的关注和重视，并采取积极措施解决问题，以提升客户满意度。
3.3 投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时处理和解决，避免因投诉而对企业形象造成负面影响。
4. 倾听客户需求4.1 定期客户调研：定期进行客户调研，了解客户的需求和期望，根据调研结果进行相应的调整和改进。
4.2 客户意见收集：积极收集客户的意见和建议，通过定期的客户满意度调查等方式，了解客户对服务态度的评价，以便针对性地改善服务质量。
4.3 客户需求分析：对收集到的客户需求进行深入分析，找出共性需求和个性需求，制定相应的改进措施，以满足不同客户的需求。
5. 建立文化氛围5.1 建立服务文化：将良好的服务态度融入企业文化，让每个员工都认同和践行优质服务的理念，形成共同的价值观和行为规范。
服务态度整改措施
服务态度整改措施为了提高服务态度，下面提出了一些整改措施。
1.加强员工培训：企业应该将服务态度的培训纳入员工培训计划中。
培训包括如何与客户进行有效沟通、尊重客户需求和情感、积极主动地解决问题等方面的内容。
为了保持效果，培训可以定期进行，以及通过实际情况的演练和案例分享来提高员工的处理能力。
2.强调客户至上：企业应该倡导“客户至上”的理念，让员工充分认识到客户是企业的衣食父母。
员工要明确自己的服务目标，即使客户要求出乎意料，也要及时响应并全力满足。
通过组织会议、内部宣传以及榜样表彰等方式，树立典型服务案例，让员工明白员工服务是企业发展的核心。
3.设立服务评价机制：企业可以建立客户满意度调查或评价机制，收集客户对服务态度的反馈意见。
评价可以包括客户对员工服务体验的感受、对解决问题的满意度等等。
评价结果可以作为改进服务态度的依据，及时调整服务策略和培训内容。
4.给予员工奖罚：企业可以设立奖罚制度来调动员工积极性。
在员工表现良好时，可以给予奖励，例如提升职位、发放奖金或加薪等；而对于服务态度不佳的员工，可以采取惩罚措施，例如降低绩效考核、停发奖金或甚至解雇。
通过奖惩机制，可以帮助员工建立正确的服务观念，养成良好的服务态度。
5.定期开展员工交流与分享：企业可以定期组织员工交流与分享会议，让员工分享自己在服务中的成功经验和困惑。
此外，员工可以相互学习，借鉴他人的优点和成功案例。
通过交流与分享，不仅可以促进员工之间的合作与学习，还可以提高整个团队的服务质量。
6.改进工作环境和待遇：改进员工的工作环境和待遇也是提高服务态度的重要途径。
提供舒适的工作环境、公平的薪酬待遇和合理的福利制度可以提高员工的工作满意度，从而更好地服务客户。
同时，企业应该重视员工的个人和职业发展，提供培训和晋升机会，激励员工进一步提升自己的服务能力。
通过以上整改措施的实施，相信企业的服务态度将会得到显著提升。
然而，改进服务态度是一个长期的过程，需要企业和员工的共同努力，才能够真正实现客户满意和企业发展的良性循环。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务态度整改措施篇一：服务态度问题及措施关于服务态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。
2.护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。
提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。
部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。
部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。
护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。
3.药房工作人员服务态度需进一步改进。
工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。
对患者服务言语生冷，态度差。
服务态度方面有待于进一步提高。
关于服务态度方面存在问题整改措施及期限:在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。
努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。
整改期限：定期组织检查考核，即时。
整改责任领导：江泉整改责任部门：院办医务科篇二：服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。
在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。
服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。
关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。
二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。
三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。
篇二：营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇三：关于工作态度的整改报告关于工作态度的整改报告由于本人习惯性自由散漫，导致会把这种态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏。
最后使工作失去效力或出现差错，在此，我吸取教训，总结原因，争取在以后的工作中做到：首先，端正态度。
态度决定一切。
不管是在什么情况下，我觉得只有端正好自己的态度才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样。
尤其是在工作中，无论事件大小轻重，都必须重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。
其次，光有态度是不行的，还要有计划。
工作时，每天都会有很多事情，旧事新事，大事小事。
只有把每天计划好，清楚每天的工作安排，才能有条不紊的做好每天的事情，尽管有时会遇到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了计划则可以从容处理一些临时事件。
然后，努力，就是需要认真仔细，做个有心人。
对待每一件事情，如果自己都可以认真仔细去做，对每一件事，自己都可以留心，我相信没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没有做不好的工作。
最后，坚持。
其实做好一件事情真的很容易，谁都可以做到，但是要做好每一件事，或许需要的不仅仅是以上提到的种种，更需要坚持，持之以恒。
有了积极的态度，切实的计划，认真仔细的去努力，再加上不懈的坚持，我相信，成功也就不再是问题，但是，要做到这些，又谈何容易。
所以，从现在起，不断给自己压力，不断给自己动力，时刻警惕自己，时刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必须做到更好！林晨20XX.07.06篇四：服务态度问题及措施关于服务态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。
2.护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。
提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。
部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。
部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。
护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。
3.药房工作人员服务态度需进一步改进。
工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。
对患者服务言语生冷，态度差。
服务态度方面有待于进一步提高。
关于服务态度方面存在问题整改措施及期限:在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。
努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。
整改期限：定期组织检查考核，即时。
整改责任领导：江泉整改责任部门：院办医务科篇五：服务整改报告服务整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。
对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。
另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。
把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。
比如：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。
如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。
”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。
”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。
那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。
而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。
一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。
”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。
而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。
同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。
在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。