服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告营业厅作为直接与客户接触的服务窗口，其服务态度的好坏直接影响到客户对企业的整体印象和忠诚度。
近期，我们对营业厅的服务态度进行了深入调查，发现存在一些问题，亟待整改。
本报告旨在详细阐述服务态度问题的梳理、整改目标的设定、员工培训计划、服务流程优化、客户反馈机制、定期监督检查、激励与约束机制以及持续改进计划等方面的内容。
一、服务态度问题梳理通过暗访、问卷调查和客户投诉数据分析，我们发现营业厅服务态度存在以下问题：部分员工缺乏服务意识，对待客户不够热情，态度冷淡。
员工在处理客户咨询时，不够耐心，容易出现急躁情绪。
业务办理流程繁琐，客户等待时间过长，导致客户不满。
营业厅内部沟通不畅，信息传递不及时，影响服务效率。
二、整改目标设定针对以上问题，我们设定了以下整改目标：提升员工服务意识，确保每位员工都能以热情、专业的态度为客户提供服务。
优化业务办理流程，缩短客户等待时间，提高服务效率。
加强内部沟通，确保信息传递及时，提升服务协同性。
三、员工培训计划为实现整改目标，我们制定了以下员工培训计划：服务意识培训：通过讲座、案例分析等形式，提升员工的服务意识和职业素养。
业务技能提升：定期组织业务知识培训，提高员工的业务办理能力。
沟通技巧培训：教授员工有效的沟通技巧，提高与客户的沟通效率。
四、服务流程优化为缩短客户等待时间，我们计划对服务流程进行优化：简化业务流程：对业务办理流程进行梳理，去除不必要的环节，提高办理效率。
增加自助服务设备：在营业厅内增加自助服务设备，方便客户自助办理业务。
设立快速通道：针对紧急业务，设立快速通道，优先为客户办理。
五、客户反馈机制为及时了解客户需求和意见，我们建立了以下客户反馈机制：设置意见箱：在营业厅内设置意见箱，鼓励客户提出意见和建议。
定期调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对服务的评价。
在线评价系统：开发在线评价系统，方便客户在办理业务后进行实时评价。
六、定期监督检查为确保整改措施的有效执行，我们将实行定期监督检查：设立监督小组：成立专门的监督小组，对营业厅服务进行定期巡查。
服务态度分析原因和整改方案(通用6篇)
服务态度分析原因和整改方案(通用6篇)第1篇: 服务态度分析原因和整改方案通过党的群众路线教育实践活动的开展，根据县委的部署要求，本人进行了深刻党性分析和自我剖析，认真剖析查摆自己在“四风”方面存在的突出问题，及产生“四风”问题的根源，为做到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，现拟定个人整改措施如下：一、形式主义方面的问题1、问题：工作作风不够实整改目标：无私才能无畏，对与自己工作有联系的形式主义的东西自己也要坚决抵制，做到不随波逐流、不跟风赶浪。
具体措施：（1）从严要求自己，坚决杜绝形式主义。
牢固树立群众利益无小事的观点，不断强化全心全意为人民服务的宗旨意识，积极为民办实事办好事解难事。
（2）对于能够合并的会议尽量合并召开，对于能够开短会的尽量召开短会。
努力消减各类形式性事务，增强工作实效。
（3）对于能够合并的文字材料尽量合并，对于能够言简意赅的材料决不长篇大论。
减少文字工作的数量，提高文字工作质量，增强目的性和效果。
进度安排：已整改完成时限：长期坚持2、问题：抓工作不够深入整改目标：各项工作不断深入，科学性、针对性不断提高。
具体措施：（1）端正工作态度，培养只争朝夕、雷厉风行，干就干成，干就干好的工作激情和一抓到底的工作劲头。
（2）工作分配安排时，认真考虑各项工作特性及分管部门工作人员的综合状况，有针对性的分配工作任务。
（3）建立重要工作落实、督促、检查、反馈制度，明确工作落实责任，专人负责跟踪督促，及时反馈进展情况，切实掌握工作进度，把工作落到实处。
进度安排：已整改完成时限：长期坚持3、问题：改革创新意识不强整改目标：着眼全局，在不断学习中，提升改革创新力。
具体措施：（1）加强学习，不断汲取新知识。
创新的根源是学习，因此要通过增强学习力，提高创新力。
进一步加强政治、理论、思想、业务等方面的学习，提高思想认识，牢固树立终身学习理念，制定和完善集中学习制度，同时要注重学以致用，把学习成果转化为谋划工作的思路，促进工作的措施，有效提升自身工作水平。
服务整改报告范文(7篇)
服务整改报告范文(7篇)服务整改报告篇一二是增强了做好各项质监工作的紧迫性和责任感。
对推动质监工作科学发展的思路目标、工作重点进一步做了研究思考，明确了方向，形成了共识。
从贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的高度，进一步加深对新时期质监工作核心理念的认识，努力破解机构队伍、经费保障、基础设施建设三大难题。
三是提高了优化投资与发展环境的主动性和自觉性。
大家充分认识到，只有解放思想，转变观念，树立全新的服务理念，才能将服务于“好”与服务于“快”的有机统一。
坚持在加快发展中快速提升质量、促进食品和特种设备安全的思想理念。
正确处理好“服务”与“监督”的关系，把服务作为质监工作的根本出发点和立足点，在服务中实现管理，寓监督中体现服务。
在服务理念上，由企业要我服务转变为我要为企业服务；在服务态度上，由坐等企业要我服务转变为主动上门服务；在服务方式上，由习惯于事后服务转变为注重事前服务和事中服务。
四是初步形成了五个方面的共识。
贯彻落实科学发展观，质监工作必须解放思想，维护经济秩序，服务发展大局；贯彻落实科学发展观，质监工作必须高度重视科技兴检，充分发挥技术机构的支撑保障作用；贯彻落实科学发展观，质监工作必须重视人才建设，加强班子建设，注重队伍建设；贯彻落实科学发展观，质监工作必须高度重视行风建设和党风廉政建设；贯彻落实科学发展观，党建工作必须与质监业务工作有机结合，只有围绕业务抓党建，才能提高党建工作的针对性和有效性。
经申请，我局学习贯彻科学发展观活动从六月十一日已转入整改落实阶段。
整改落实是学习实践科学发展观的着眼点和落脚点，是突出实践特色、集中体现学践成果，确保学习实践活动取得实效的重要阶段。
能不能通过整改，把影响和制约科学发展的突出问题、影响社会和谐稳定的问题以及群众反映强烈的党性党风党纪等方面的突出问题进一步解决好，使各方面的工作有新的起色，是检验学习实践活动成效的重要标志，也是确保活动不走过场、取信于民的关键环节。
服务态度整改报告
服务态度整改报告一、问题概述在最近的服务反馈中，我们注意到客户对于我们的服务态度存在一些不满。
尽管我们的技术能力和服务质量在业界内得到了认可，但服务态度的问题依然是我们需要重视和改进的领域。
一些客户反映在接受服务过程中，遇到服务人员态度冷淡、语言生硬、缺乏耐心和专业精神等问题，这在一定程度上影响了客户对我们服务的满意度。
二、问题分析经过内部调查和分析，我们认为导致服务态度问题的原因主要有以下几点：部分服务人员缺乏服务意识，没有充分认识到服务态度对于客户满意度的重要性；服务流程不够规范，导致服务人员在处理客户问题时缺乏统一的标准和规范；缺乏有效的服务培训，服务人员对于专业知识和技能的掌握不够熟练，导致服务过程中出现不专业的情况；服务人员的选拔和考核机制不完善，对于服务态度的评估和考核不够重视。
三、整改措施针对以上问题，我们提出以下整改措施：加强服务人员的服务意识培训，树立以客户为中心的服务理念，提高服务人员的服务意识和态度；制定详细的服务流程和规范，明确服务人员在处理客户问题时的行为准则和语言规范；定期开展服务技能培训，提高服务人员的专业水平和处理客户问题的能力；完善服务人员的选拔和考核机制，将服务态度作为重要的考核指标，建立奖惩制度，激励服务人员提高服务质量。
四、整改时间安排整改工作将于XXXX年XX月开始实施，具体时间安排如下：XXXX年XX月：完成问题分析和整改措施的制定；XXXX年XX月：开展服务意识培训和服务流程规范制定；XXXX年XX月：开展服务技能培训和服务人员选拔与考核机制完善；XXXX年XX月：对整改成果进行评估和总结。
五、监督与评估为确保整改工作的有效实施和效果评估，我们将建立完善的监督与评估机制：设立专门的监督机构，对整改工作进行全程跟踪和监督；定期收集客户反馈意见，对整改效果进行评估；定期组织内部审查和自评，确保整改措施得到有效执行；对于整改效果不佳的方面，及时进行调整和改进。
服务态度不好的整改报告范文(精选篇)
服务态度不好的整改报告范文(精选篇)整改报告一、背景介绍近期，我公司收到了多位客户对我们的服务态度表示不满和投诉。
经过调查核实，确实存在我们部分员工服务态度不好的问题。
该问题已经严重影响了公司的声誉和客户满意度，为此，我公司决定立即采取有效措施进行整改，提高服务态度。
二、原因分析服务态度不好的问题主要有以下几个原因：1.员工意识不到位：由于对服务态度的重要性缺乏认识，一些员工对此问题重视不够，缺乏服务意识和责任感。
2.员工培训不足：部分员工没有接受过专业的培训，对于客户的需求和期望理解不透彻，无法提供满意的服务。
3.工作压力过大：由于工作量大、任务繁重，部分员工容易产生疲劳和情绪焦虑，从而对客户的服务态度产生负面影响。
三、整改目标针对以上问题，我们制定了以下整改目标：1.明确规定服务态度要求：制定明确的服务态度规范，要求员工始终保持积极、热情、耐心的服务态度，尽力满足客户需求。
2.加强员工培训：组织专业的培训，提高员工对于服务态度的认识和理解，以及解决客户问题的能力。
3.改善工作环境：改善员工的工作环境，减轻工作压力，提升他们的工作体验和工作积极性，从而积极面对客户。
四、整改措施为了有效提高服务态度，我们将采取以下整改措施：1.制定服务态度规范：制定明确的服务态度规范，明确员工在工作中应该具备的服务态度要求，包括积极主动、耐心细致、礼貌待人等。
2.加强内部培训：组织专业的服务态度培训，邀请专业培训师为员工进行培训，培养员工专注客户需求，提高沟通和解决问题的能力。
3.设立奖惩制度：建立奖惩制度，对于服务态度好的员工进行嘉奖和表扬，激励员工积极向上，对于服务态度不好的员工进行惩罚和警告，严肃对待给客户带来负面影响的行为。
4.改善工作环境：改善员工的工作环境，优化工作流程和分配，减轻员工工作压力，提高工作效率。
5.建立客户投诉机制：建立客户投诉机制，及时接受和处理客户的反馈和建议，积极改进问题，确保客户的诉求得到及时解决。
2024年营业厅服务态度整改报告范文
2024年营业厅服务态度整改报告范文一、前言随着社会的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高。
作为一家电信运营商，我们一直致力于提供优质的服务，但仍然存在一些问题，其中之一就是服务态度不够好。
服务态度直接影响着客户对我们的印象和满意度，因此我们决定对营业厅的服务态度进行整改，并在2024年制定了相应的整改方案。
二、整改目标我们的整改目标是：提高营业厅的服务态度，使每位客户在我们的营业厅都能感受到温暖、专业和高效的服务。
三、整改措施1. 培训提升服务技能针对服务态度不够好的问题，我们将加大员工培训力度，提升他们的服务技能。
具体措施如下：（1）建立服务培训课程：我们将根据服务工作的需求，建立一套完整的服务培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决等内容。
（2）定期组织培训活动：我们将定期组织员工参加培训活动，包括内部培训、外部培训和专业讲座等，以提高员工的服务技能和知识水平。
（3）设立导师制度：为了加强新员工的培训和指导，我们将设立导师制度，由在岗员工担任导师，帮助新员工快速适应工作并提高服务水平。
2. 完善服务流程服务流程的完善对改善服务态度起到重要作用。
我们将对现有的服务流程进行优化，简化流程，提高效率。
具体措施如下：（1）制定服务流程标准：我们将制定一套服务流程标准，明确每个环节的责任人和工作要求，并通过培训和考核来确保员工的落实。
（2）提高工作效率：我们将通过引入科技手段，如智能服务系统和自助终端机等，提高工作效率，缩短客户等待时间，减少不必要的人员接触。
（3）优化排队管理：我们将对现有的排队管理方式进行改进，通过引入预约系统和取号系统来减少客户排队等待时间，提高客户体验。
3. 建立激励机制为了激励员工提供更好的服务态度，我们将建立完善的激励机制。
具体措施如下：（1）制定服务绩效考核标准：我们将制定一套客户满意度调查表，通过客户的评价来评估员工的服务绩效，建立绩效考核标准。
（2）设置奖励机制：我们将根据员工的绩效评估结果，设立相应的奖励机制，如表彰优秀员工、发放奖金等，来激励员工提供更好的服务。
[服务态度整改报告] 服务态度差如何整改
![[服务态度整改报告] 服务态度差如何整改](https://img.taocdn.com/s3/m/ecec0ce6f9c75fbfc77da26925c52cc58bd690a8.png)
[服务态度整改报告] 服务态度差如何整改服务看法整改报告篇一为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客户投诉，提高公司的效益。
公司依据xx花园的实际状况进行了一系列的整改。
成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确指导下、在各部门的协作支持下，完成了这次整改方案，现作简洁小结。
在此期间，仔细执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。
具体工作步骤如下：一、加深理解，提高服务意识。
给客服部全体人员进行培训，培训内容主要有：了解管理处整改的必要性及重要性;服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方式方法。
环卫保洁绿化人员服务整改报告文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢，为了让他们真正把握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天给他们培训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培训放在下班之后进行。
通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。
真正做到“来宾至上、服务第一〞。
二、总结阅历，不断创新。
每周进行开会总结，总结上周的工作完成状况、未能解决的事件、好的处理方法的阅历及存在的问题，下周的打算。
每人每天对自己的工作进行小结，打算明天的工作内容。
通过总结能让我们发觉日常中存在的缺乏之处，能准时的整改;了解各部门日前的状况，互相关怀、互相协作、互相学习。
真正做到服务创新，打创品牌。
三、热情周到服务，落实工作。
对业主的诉求准时处理，并一一做回访;信息准时出通知或温馨提示告知业主。
对小区的各死角、地下室、鱼池进行彻底的大扫除;绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草;对小区遗留的问题加大力度与承建商沟通，已处理好排污管开裂导致漏水的事情;墙面裂缝容许处理并已处理了一大部份;在公司的大力支持下小区各栋的大堂门闭门器时常坏的故障进行了彻底的修理;各栋的楼顶进地加锁管理、各个消防箱无玻璃的进行补上;对小区的消防栓进行刷漆翻新，对各栋的大堂门前及地面的瓷砖进行修补;小区的公告栏和消防栓检查表进了整改，使公告栏变得更加规范、更加干净(样板在4栋B座);小区liuxue86 业主(住户)开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做出了一一的答复并粘帖在各公告栏，同时在xxx花园群、xxx花园业主天地XX络中也给予了回复;对于个别的‘针子户’上门拜见做思想工作;看到需要关怀的住户实行主动上前帮助;每个人在小区巡查时发觉地面有垃圾时主动捡起来丢到垃圾桶;大家将做工作做得更细，做到“急业主之所急，想业主之所想〞。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、报告目的本报告旨在对于营业厅服务态度进行整改，提升营业厅的服务质量和顾客满意度。
二、背景描述XXX公司拥有自己的营业厅，但是近期收到了一些顾客对于营业厅服务态度的投诉。
经过初步调研和分析，发现一些营业厅员工存在服务态度不好、差异化服务不足等问题，导致顾客的不满意度较高。
三、存在问题1. 服务态度不好：营业厅员工有时态度冷漠，对顾客的问题和需求没有及时回应和解决，并且言辞不友善。
2. 差异化服务不足：营业厅员工对于不同顾客的需求并没有进行针对性的服务，缺乏个人化的关怀和关注。
3. 客户投诉得不到及时解决：对于顾客投诉，营业厅员工没有及时反馈和处理，导致投诉问题积累并且影响公司形象。
四、整改措施1. 建立服务宗旨：制定营业厅服务宗旨，明确员工对顾客的态度和服务标准，并广泛宣传和培训员工。
2. 提升员工素质：通过培训、教育和学习，提升员工的服务技能、沟通能力和服务意识，使其更好地满足顾客需求。
3. 营造和谐工作氛围：营业厅管理层要注重员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和福利，培养员工的团队合作精神。
4. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉反馈机制，确保顾客的投诉可以得到及时处理和解决，并对投诉问题进行跟踪和整改。
5. 强化顾客关怀：对于不同顾客的需求，营业厅员工要能够灵活应对，提供个性化的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
五、整改计划1. 第一阶段（1个月）：制定服务宗旨，并组织员工培训；建立投诉处理机制，培训员工处理投诉的方法和技巧。
2. 第二阶段（3个月）：加强员工素质培训，包括服务技能的提升、沟通能力的培养等；营造良好的工作氛围，组织团队建设活动。
3. 第三阶段（6个月）：建立顾客关怀机制，制定关怀计划，对于重要客户实施个性化的服务；定期对营业厅进行服务质量评估，并对评估结果进行整改和优化。
六、预期效果1. 服务态度明显改善：员工的服务态度更加友善，能够及时回应顾客的问题和需求，带给顾客更好的服务体验。
餐厅员工服务流程态度整改报告
餐厅员工服务流程态度整改报告尊敬的领导：感谢您对我们餐厅服务态度的关注。
我们高度重视顾客的满意度，经过内部的自我反思和讨论，我们制定了一系列的整改措施，旨在改善员工的服务流程和态度。
以下是我们的整改报告。
一、问题分析在过去的一段时间里，我们注意到一些员工的服务态度存在一定的问题。
主要问题表现如下：1.1 不够热情：有些员工在接待顾客时缺乏足够的热情，导致顾客感到冷漠和不被重视。
1.2 不够细致：部分员工在服务过程中未能细致入微，无法满足顾客个性化的需求。
1.3 语言表达不当：个别员工在与顾客交流时使用不恰当的语言，给顾客造成了不良的体验。
1.4 不够专业：一些员工缺乏专业知识和技能，无法给予顾客准确的服务建议和解答疑惑。
二、整改措施为了改善以上问题，我们拟定了以下整改措施：2.1 员工培训：我们将组织员工参加专业的服务培训，着重培养员工的热情和细致入微的服务意识。
通过提升员工的专业素养和服务技巧，以更好地满足顾客的需求。
2.2 内部流程优化：我们将对餐厅的服务流程进行评估和优化，确保顾客能够便捷地享受到满意的服务。
同时，我们将建立反馈机制，收集顾客的意见和建议，并及时进行改进。
2.3 员工督导和评估：我们将加强对员工的日常管理，设立专门的督导团队，对员工的服务态度进行监督和评估。
及时发现问题，指导员工提升服务质量。
2.4 提升沟通能力：我们将加强对员工的语言表达能力的培养，组织定期的语言培训，帮助员工提高沟通水平和与顾客的互动效果。
三、预期效果通过以上的整改措施，我们期望达到以下效果：3.1 服务态度的改善：员工将更加热情、细致入微地对待顾客，给予他们更好的服务体验。
3.2 顾客满意度的提升：通过优化服务流程和改善服务态度，我们期望顾客的满意度能够明显提升。
3.3 品牌形象的塑造：优质的服务态度将有助于树立我们餐厅的良好品牌形象，增加顾客的忠诚度和口碑。
四、执行计划为了确保整改措施的有效执行，我们制定了以下的执行计划：4.1 培训计划：在下个月，我们将安排全体员工参加专业的服务培训，提升员工的服务意识和技能。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、引言为了提升我们营业厅的服务品质，改善服务态度，提高客户满意度和忠诚度，我们经过调查和分析，制定了整改方案，全面提升服务态度，满足客户需求。
二、问题分析1. 服务态度不够热情客户来到营业厅，希望能够得到热情周到的服务，但我们的员工在服务过程中，缺乏热情和耐心，给客户留下不好的印象，导致客户体验不佳。
2. 不主动解决问题当客户遇到问题时，我们的员工常常只是简单地回答，没有主动帮助客户解决问题，导致客户感到不满意。
3. 对客户的要求反应慢在客户提出需求时，我们的员工反应速度较慢，没有及时为客户提供满意的解决方案，导致客户等待时间较长。
4. 沟通能力不足我们的员工在与客户沟通时，言谈间常常显得拘谨和缺乏自信，导致客户对我们的专业能力产生质疑。
三、整改方案1. 培训提升服务态度为了解决员工服务态度不够热情的问题，我们将组织相关培训，提高员工的服务意识和热情。
（1）定期举办服务态度培训课程，培训内容主要包括热情服务、礼貌用语、表达技巧等方面，提高员工的服务态度水平。
（2）从管理层到普通员工，向他们传达与客户沟通的重要性，激发他们关心客户、主动帮助客户的积极性。
（3）加强内部互动，组织员工参加团队建设活动，增强团队凝聚力和员工间的合作意识。
2. 建立问题解决机制为了解决不主动解决问题和反应慢的问题，我们将建立问题解决机制，确保客户的问题能够得到及时有效地解决。
（1）指定责任人负责客户问题的解决，制定明确的工作流程和时间节点，确保问题能够在最短的时间内得到解决。
（2）建立客户投诉反馈机制，鼓励客户对我们的服务提出建议和批评，并对每一个反馈进行认真处理和回复，倾听客户的声音，改进服务。
3. 提升沟通能力为了提升员工的沟通能力，我们将进行相关培训，提高员工在与客户沟通时的自信和表达能力。
（1）定期组织沟通技巧培训，帮助员工学会与不同性格的客户进行有效沟通，解决客户问题。
（2）鼓励员工参与外部沟通活动，提升他们的沟通能力和自信心。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、问题概述近期，营业厅在服务过程中出现了一些问题，主要表现在服务态度方面。
部分员工对待客户态度冷漠、言语不当，甚至出现不耐烦和敷衍的情况，给客户带来了不好的体验和感受，影响了营业厅的形象和声誉。
二、原因分析经过调查分析，我们认为导致服务态度问题的原因主要有以下几点：员工服务意识不强。
部分员工没有充分认识到服务工作的重要性，对待客户缺乏热情和耐心，服务意识有待提高。
员工沟通技巧不足。
在与客户沟通时，部分员工言语表达不够清晰、准确，或者使用过于专业的术语，导致客户难以理解。
员工工作压力过大。
由于工作任务繁重，部分员工在工作中容易产生焦虑和压力，导致服务态度出现问题。
营业厅管理不到位。
营业厅在员工培训、激励等方面的管理存在不足，导致员工服务水平参差不齐。
三、整改措施针对以上问题，我们提出以下整改措施：加强员工服务意识培训。
通过开展员工服务意识和态度培训，提高员工对服务工作重要性的认识，强化服务意识，增强服务自觉性。
提高员工沟通技巧。
加强员工沟通技巧的培训，使员工能够准确、清晰地表达自己的意思，避免使用过于专业的术语，提高客户满意度。
减轻员工工作压力。
合理安排工作任务，减轻员工工作压力，创造良好的工作环境，提高员工的工作效率和积极性。
加强营业厅管理。
完善营业厅管理制度，强化员工培训、激励等方面的管理，提高员工服务水平，推动营业厅整体服务质量的提升。
四、责任分工为确保整改措施的有效实施，我们进行了责任分工：员工服务意识和态度培训由人力资源部门负责组织开展，营业厅负责人协助实施。
员工沟通技巧培训由客户服务部门负责组织开展，人力资源部门协助实施。
减轻员工工作压力由各级管理人员共同负责，通过合理安排工作任务、优化工作流程等方式实现。
营业厅管理制度的完善由营业厅负责人负责组织开展，各级管理人员共同参与。
整改措施的监督和考核由营业厅负责人和上级主管部门共同负责。
五、整改时限整改工作将于XXXX年XX月XX日开始实施，具体时间安排如下：XXXX年XX月XX日至XX月XX日：开展员工服务意识和态度培训、员工沟通技巧培训。
营业厅服务态度整改报告_1
营业厅服务态度整改报告_1随着市场竞争的日益激烈，营业厅作为服务客户的重要窗口，其服务态度直接影响着企业的形象和客户的满意度。
近期，我司营业厅在服务过程中暴露出了一些服务态度问题，为了切实提升服务质量和客户满意度，我司决定进行服务态度整改，现就整改情况报告如下。
一、问题概述近期，通过客户反馈和内部检查，发现营业厅存在以下服务态度问题：部分员工缺乏主动服务意识，对待客户询问冷漠、敷衍。
员工在处理客户问题时，缺乏耐心和细心，导致客户不满。
营业厅环境不够整洁，设施维护不到位，给客户带来不便。
这些问题严重影响了客户对我司的信赖度和满意度，必须引起高度重视。
二、问题分析针对上述问题，我们进行了深入的分析，认为问题的根源在于以下几点：员工服务意识不足：部分员工未能充分认识到营业厅服务的重要性，缺乏主动为客户服务的意识和动力。
培训不足：员工在服务技能和沟通技巧方面缺乏必要的培训，导致在服务过程中无法有效应对客户的各种问题。
管理不到位：营业厅管理层对服务质量的监督和管理不到位，未能及时发现和解决问题。
三、整改措施为了从根本上解决上述问题，我们制定了以下整改措施：加强员工服务意识培训：组织员工进行服务意识培训，强调客户至上的服务理念，提高员工的服务意识和责任感。
提升员工服务技能：针对员工在服务过程中遇到的问题，开展沟通技巧、业务知识等方面的培训，提高员工的服务能力和应对能力。
改善营业厅环境：加强营业厅的卫生管理和设施维护，确保营业厅环境整洁、设施完善，为客户提供舒适的服务环境。
建立客户满意度评价体系：建立客户满意度评价体系，定期对营业厅的服务质量进行评估，及时发现和解决问题。
四、实施计划为确保整改措施的有效实施，我们制定了以下实施计划：员工培训：在接下来的一个月内，组织所有员工进行服务意识培训和服务技能培训，确保员工掌握相关知识和技能。
环境改善：立即对营业厅进行全面清洁和设施检查，确保环境整洁、设施完善。
同时，加强日常维护和管理，确保环境持续改善。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、背景介绍公司于某某年启动了营业厅服务态度整改工作，旨在提升营业厅服务品质，满足客户需求，增强客户的满意度和黏性。
在过去的一年中，我们深入调研、分析问题、制定整改方案，并进行了一系列的改进措施。
现将整改报告如下：二、问题分析1. 服务人员态度不友好：部分服务人员懒散敷衍、不耐烦，给客户带来了不良体验。
2. 服务流程不规范：部分服务人员在处理客户需求时，操作不规范，导致服务效率低下，客户等待时间长。
3. 解决问题能力不足：部分服务人员对于客户问题的解决能力有限，无法满足客户的需求。
三、整改方案1. 建立服务态度评估体系：制定明确的服务态度标准，建立服务人员的考核和奖惩机制，以及相关培训计划。
2. 加强人员培训：为服务人员提供必要的培训，加强其服务技能和专业能力，提高服务水平。
3. 优化服务流程：分析客户需求，优化服务流程，缩短客户等待时间，提高服务效率。
4. 加强服务质量监控：建立客户满意度调查机制，定期对服务进行质量评估，发现问题及时整改。
四、整改成果1. 服务人员态度改进：经过一系列培训和考核，服务人员态度有了明显的改善，更加亲切友好，能主动为客户提供帮助。
2. 服务流程规范化：优化了服务流程，明确了每个环节的责任和操作步骤，提高了服务效率，客户等待时间大幅缩短。
3. 解决问题能力提升：通过加强培训和经验积累，服务人员的解决问题能力得到提升，可以快速、准确地解答客户问题，满足客户需求。
五、经验总结1. 坚持以客户为中心：客户满意度是服务工作的核心指标，要始终保持关注客户需求，不断改进服务质量。
2. 培训和考核相结合：培训只有与考核相结合，才能形成良性循环，激发服务人员的积极性和主动性。
3. 追求持续改进：服务态度整改不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程，需要不断跟进、反馈和改进。
六、下一步工作1. 继续加强培训，不断提升服务人员的服务能力和态度。
2. 定期开展服务质量评估，发现问题及时整改，确保服务质量稳步提升。
餐厅服务态度整改报告
餐厅服务态度整改报告一、引言本次报告旨在对餐厅的服务态度进行整改，并提出相应的解决方案。
通过全面分析，发现了存在的问题，并制定了改进措施，以提升餐厅服务品质，为顾客提供更好的用餐体验。
二、问题分析1. 服务人员的态度不够热情友好部分服务人员存在服务态度不佳的问题，对待顾客冷淡、漠不关心，缺乏主动与热情。
2. 处理客户投诉不及时、不妥善部分客户的投诉未能得到及时的回应和妥善的处理，导致客户的不满情绪无法得到有效化解。
3. 对于客户诉求的认知偏差服务人员在面对顾客的特殊要求或意见时，缺乏应对策略和相关知识，导致无法有效解决顾客的问题。
三、改进措施1. 加强员工培训与考核对所有服务人员进行培训，内容包括服务礼仪、沟通技巧、情绪管理等，并定期进行考核。
提高员工的服务意识和专业素养。
2. 建立完善的投诉处理机制设立专门的投诉反馈渠道，确保每个投诉都能及时得到处理，并及时反馈处理结果给顾客，以增强其信任感。
3. 设立客户关怀岗位在餐厅内设立客户关怀岗位，负责跟踪了解顾客的需求和意见，并及时向相关部门进行反馈，以便能够更好地满足顾客的期望。
4. 提供必要的培训材料和工具为服务人员提供相关培训材料和工具，使其在日常工作中能够更好地应对各类问题，并提供相应的解决方案。
5. 建立激励机制设立服务质量绩效考核和激励机制，对于表现出色的员工进行奖励和肯定，提高员工的积极性和主动性。
四、改进效果评估改进措施实施后，需要进行周期性的评估和反馈。
通过顾客满意度的调查，了解改进效果，并根据反馈意见做出相应的调整和优化。
五、结论通过整改报告的撰写，我们对餐厅的服务态度问题有了全面的认识，并提出了相应的解决方案。
我们将采取经典的PDCA循环（计划、执行、检查、改进）来持续完善服务体系，提高服务质量，为顾客提供更优质的用餐体验。
我们相信，在全体员工的共同努力下，餐厅的服务态度必将得到全面提升。
感谢各位顾客的支持与监督！。
服务态度存在问题及整改措施 3篇
服务态度存在问题及整改措施3篇一、存在的主要问题1、政治思想意识不够强。
表现在对党的思想路线、方针政策的理解、贯彻、执行不够坚定，不能做到与时俱进，及时的提高自己的思想政治觉悟。
政治敏锐性和洞察力不足，不善于运用xx主义、x 思想和x理论来武装自己的头脑，透过事物表象把握事物本质的能力不足，发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。
2、为人民服务的宗旨观念不够牢固。
表现在对待群众不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度不够和蔼，遇到当事人反复询问的问题时，缺乏耐心，没有合理调整自己的情绪。
有时过多考虑个人得失，存有"事不关己，高高挂起"的思想。
3、工作作风不够扎实。
表现在对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，不要花费太多的精力就可以把事情做好。
有时由于私心作怪，存在"多做多错，少做少错，不做不错"的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，有时因此产生工作效率低的问题。
4、存在好人主义、形式主义思想。
表现在处理问题时的原则性有待加强，对工作中发现的问题，碍于情面，能不提的就不提，能不管的就不管，好人主义。
有时有只求形式，不求落实的问题，具体制度的落实不够严谨，工作时只求是否做了，不求做得好坏。
5、工作纪律的自我约束方面有待加强。
表现在有时有迟到早退的问题，工作着装有时不规范，有时在工作时间处理一些私人事务，特别是父亲患病治疗期间，因为照顾父亲部分影响了工作。
二、存在问题的主要原因一是思想上对政治学习缺乏正确的认识。
平时虽然经常参加政治学习，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，流于形式，理论与实践相脱节，自己思想意识的更新与党的政策、方针脱节。
二是为人民服务的意识不足。
对"一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去"的群众路线的领会不够，为人民服务的宗旨意识不强。
医院服务态度整改报告
医院服务态度整改报告一、背景介绍近年来，随着人们生活水平的提高和医疗需求的增加，医院服务态度的质量成为了评估医院综合实力的重要指标之一、我院作为一家综合性医院，一直以来注重服务质量的提升，但在实际服务过程中，仍存在一些服务态度不足的问题。
为此，我院决定进行医院服务态度的整改，进一步提升服务质量。
二、问题分析在过去的调研中，我们发现我院存在以下几个服务态度不足的问题：1.部分医务人员服务态度不够友好。
在与患者交流中，医务人员有时缺乏耐心和亲和力，导致患者感到冷漠和不被重视。
2.医务人员言行不规范。
一些医务人员在与患者交流时表达不当，包括语言不文明、态度傲慢等，给患者带来了不必要的伤害和痛苦。
3.医院的信息发布和沟通渠道不畅通。
患者对医院服务、医疗信息的了解不够充分，导致患者在医疗过程中对其权益的感知不足。
三、整改方案为改善医院服务态度，提升患者满意度，我们制定了以下整改方案：1.提升医务人员服务意识和技能。
加强医务人员的服务意识培养，对全体医务人员进行系统的服务技能培训，包括沟通技巧、情感表达等，提高患者与医务人员之间的互动效果。
四、整改措施为落实上述整改方案，我们制定了以下具体的整改措施：1.开展医务人员服务意识培训。
组织医务人员参加相关的服务意识培训班，通过培训提高医务人员对患者服务的认识和重视程度。
2.完善医院信息发布与沟通渠道。
建立医院信息发布平台，并加强宣传，使更多的患者了解到医院的服务优势和特色，实现患者与医院的互动与沟通。
3.设立投诉与建议反馈机制。
成立专门的投诉与建议处理小组，负责及时处理患者的投诉和建议，对于问题反馈进行及时跟踪和整改。
五、预期效果通过以上整改措施的实施，我们预期能够实现以下几个方面的效果：1.提升医院整体服务水平。
通过培训提升医务人员服务意识和技能，改善医务人员的服务态度，使患者得到更好的服务体验。
2.加强与患者的沟通和信任。
通过完善医院信息发布与沟通渠道，提高患者对医院的了解和信任，实现与患者的良好沟通。
态度整改情况报告
报告时间：2023年3月报告单位：XX公司一、背景近年来，随着市场竞争的加剧，公司内部出现了一些员工态度问题，如服务态度不佳、工作积极性不高、团队合作意识薄弱等。
这些问题严重影响了公司的整体形象和业务发展。
为了提升员工的服务质量和团队凝聚力，公司决定开展一次态度整改活动，现将整改情况报告如下。
二、整改措施1. 加强员工培训公司组织开展了针对服务态度、团队合作、职业道德等方面的培训，通过案例分析、角色扮演等形式，提高员工的服务意识和团队协作能力。
2. 完善考核制度公司修订了员工绩效考核制度，将服务态度、团队合作等指标纳入考核范围，激励员工积极改进自身态度，提升工作效率。
3. 营造良好氛围公司通过举办各类活动，如团队建设、拓展训练等，增强员工之间的沟通与交流，提高团队凝聚力。
4. 强化领导带头作用公司领导层以身作则，带头遵守公司规章制度，关心员工成长，树立良好的领导形象。
三、整改效果1. 服务态度明显改善经过整改，员工的服务态度得到了明显提升，客户满意度逐步提高。
据统计，投诉率较整改前下降了20%。
2. 工作积极性提高员工在工作中更加积极主动，工作效率得到了有效提升。
据统计，员工完成工作任务的时间较整改前缩短了15%。
3. 团队协作能力增强通过团队建设活动，员工之间的沟通与协作能力得到了显著提高，团队凝聚力进一步增强。
4. 员工满意度提升员工对公司的满意度得到了明显提高，离职率较整改前下降了10%。
四、总结通过本次态度整改活动，公司员工的服务态度、工作积极性、团队协作能力等方面得到了明显提升，为公司的发展奠定了坚实基础。
然而，整改工作仍需持续进行，以下为下一步工作计划：1. 持续开展员工培训，提高员工综合素质。
2. 不断完善考核制度，激发员工潜能。
3. 定期开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
4. 加强领导带头作用，树立良好榜样。
5. 定期收集员工意见，持续改进工作。
总之，公司将一如既往地关注员工态度问题，努力提升公司整体形象，为我国经济发展贡献力量。
服务态度整改报告范文
服务态度整改报告范文
一、背景和原因
作为一家服务行业的企业，我们一直以来都非常注重服务的质量和态度。
然而，在最近的一次客户调查中，我们发现我们的服务态度还有很大的提升空间。
客户普遍表示，我们的服务人员缺乏热情，表现出冷漠的态度，给他们带来了一定的不便和不满。
我们对此深表歉意，同时也决定立即采取措施，全面整改我们的服务态度，提升客户满意度。
二、整改措施
1. 培训服务人员
我们将组织全体服务人员参加一次专业的培训课程，帮助他们了解什么是卓越的服务，以及如何表现出热情、专业的态度，同时也将传授他们一些解决客户问题的技巧和策略。
2. 加强管理监督
我们也将采取一些措施来加强对服务人员的管理监督，包括：
定期对服务人员进行考核和反馈，以及建立起客户回访制度，帮
助我们了解客户的真实感受，及时纠正存在的问题。
3. 优化服务流程
我们还将对服务流程进行优化，通过简化流程、提高效率、减
少不必要的环节，从而为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
三、预期效果
通过以上的整改措施，我们相信我们将能够取得以下的效果：
1. 提高服务人员的专业知识和素质，从而为客户提供更加热情、专业的服务。
2. 加强对服务人员的监督与考核，及时纠正存在的问题，从而
提高服务质量。
3. 优化服务流程，提高效率，让客户享受更便捷、高效的服务。
四、总结
对于客户提出的问题，我们深感愧疚和困惑，但我们也相信，
在整改的过程中，我们将能够不断完善自己的服务质量，再次赢
得客户的信任和支持。
我们感谢每一位客户对我们的信任，也希
望我们的整改措施能够让客户感受到我们的用心和诚意。
服务态度不好的整改报告
服务态度不好的整改报告整改报告一、背景介绍在这个竞争激烈的市场环境下，服务态度对企业非常重要。
服务态度不好不仅会影响客户的满意度，还会直接影响企业的声誉和业绩。
我单位经过调研发现，存在一些服务态度不好的问题，并决定立即进行整改。
二、问题分析我们收集了大量的用户反馈和客户评价，并进行了综合分析，总结出存在以下问题：1. 员工态度差：部分员工对客户态度不好，口气粗暴，甚至与客户发生冲突。
他们常对客户提出的问题不耐烦地回答，甚至不愿提供协助。
2. 不关心客户需求：部分员工在处理客户问题时，只追求效率，不考虑客户的实际需求，导致客户体验非常差。
3. 缺乏主动服务意识：员工没有及时向客户提供相关产品和服务信息，也没有提供积极的解决方案。
4. 服务流程不清晰：服务流程不清晰，导致客户无法顺利解决问题，增加了客户的困扰和不满意。
5. 员工缺乏专业知识：员工基础知识不够扎实，在处理客户问题时无法提供准确的解决方案，使得客户问题无法得到及时解决。
三、整改措施为了解决以上问题，我单位制定了以下整改措施：1. 加强员工培训：组织有效的培训，加强员工的客户服务意识和服务技能培训，并注重态度修养的培养，提高员工对客户的尊重和关心。
2. 激励机制建设：建立与服务绩效挂钩的激励机制，鼓励员工积极主动地为客户提供优质的服务。
3. 客户需求调研：加强客户需求的调研工作，了解客户的真实需求，并将其纳入服务流程中，提高客户满意度。
4. 完善服务流程：对服务流程进行优化和完善，确保客户在解决问题时能够顺利进行，并减少客户的等待时间。
5. 建立知识库：建立一个全面的知识库，培训员工并提供必要的工具和资源，以便能够在处理客户问题时提供准确且专业的解决方案。
四、实施计划为了落实上述整改措施，我们制定了以下实施计划：1. 培训计划：在整改开始之前，制定培训计划，为员工提供丰富的培训资源和机会，包括面授培训、培训手册等。
2. 调研计划：成立调研团队，开展客户需求的调研工作，制定调研计划，并及时整理和分析调研结果。
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服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。
在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。
服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。
关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。
二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。
三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。
篇二：营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇三：关于工作态度的整改报告关于工作态度的整改报告由于本人习惯性自由散漫，导致会把这种态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏。
最后使工作失去效力或出现差错，在此，我吸取教训，总结原因，争取在以后的工作中做到：首先，端正态度。
态度决定一切。
不管是在什么情况下，我觉得只有端正好自己的态度才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样。
尤其是在工作中，无论事件大小轻重，都必须重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。
其次，光有态度是不行的，还要有计划。
工作时，每天都会有很多事情，旧事新事，大事小事。
只有把每天计划好，清楚每天的工作安排，才能有条不紊的做好每天的事情，尽管有时会遇到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了计划则可以从容处理一些临时事件。
然后，努力，就是需要认真仔细，做个有心人。
对待每一件事情，如果自己都可以认真仔细去做，对每一件事，自己都可以留心，我相信没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没有做不好的工作。
最后，坚持。
其实做好一件事情真的很容易，谁都可以做到，但是要做好每一件事，或许需要的不仅仅是以上提到的种种，更需要坚持，持之以恒。
有了积极的态度，切实的计划，认真仔细的去努力，再加上不懈的坚持，我相信，成功也就不再是问题，但是，要做到这些，又谈何容易。
所以，从现在起，不断给自己压力，不断给自己动力，时刻警惕自己，时刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必须做到更好！林晨2011.07.06篇四：服务态度问题及措施关于服务态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。
2.护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。
提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。
部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。
部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。
护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。
3.药房工作人员服务态度需进一步改进。
工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。
对患者服务言语生冷，态度差。
服务态度方面有待于进一步提高。
关于服务态度方面存在问题整改措施及期限: 在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。
努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。
整改期限：定期组织检查考核，即时。
整改责任领导：江泉整改责任部门：院办医务科篇五：服务整改报告服务整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。
对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。
另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。
把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。
比如：同样是推荐我们xx 银行网上银行功能。
如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。
”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。
”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。
那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。
而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。
一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。
”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。
而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。
同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。
在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。
当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。
我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。
在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。
在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。
同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。