东北大学19春学期《客户关系管理》在线作业1参考答案

东大19春学期《客户关系管理》在线作业1
试卷总分:100 得分:100
[试题1]、在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为（）。

A、交易型客户
B、一次型客户
C、关系型客户
D、合作型客户
正确选择是:A
[试题2]、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）。

A、产品的包装
B、附在实体产品之上的服务
C、产品的广告价值
D、产品的使用价值
正确选择是:B
[试题3]、当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（）的竞争。

A、品牌与服务
B、服务与效率
C、品牌、服务和客户资源
D、效率、服务和客户资源
正确选择是:C
[试题4]、客户终身价值是指（）。

A、企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B、随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C、客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
D、客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和
正确选择是:D
[试题5]、对CRM模型来说，建立一个企业级（）是CRM功能全面实现的基础保障。

A、数据仓库
B、呼叫中心
C、数据库
D、OLAP
正确选择是:C。