司机、驾驶员礼仪
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礼仪培训
人力资源部
1、为什么要进行驾驶员礼仪的培训？
2、驾驶员着装要注意哪些方面？
目
录
3、驾驶员为什么需要微笑服务？
4、驾驶员在出车时需要注意哪些？
5、汇报工作时要注意哪些方面？
为什么要进行驾驶员礼仪的培训？
驾驶员是企业形象展示第一窗口！！ 在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维 护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基 本礼仪。
而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来 这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有 像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
3、车内礼仪
3、坐次礼仪 P54
小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其次是后排 中座、副驾座。
乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座 位的尊贵程度从前往后依次降低。
2、驾驶员着装要注意哪些方面？
复
习
3、驾驶员为什么需要微笑服务？
4、驾驶员在出车时需要注意哪些？
5、汇报工作时要注意哪些方面？
5 社交礼仪
1、准备、接送、引路
驾驶员必备物品：
1驾照 2名片夹 3钱包 钥匙包 4手机 5口香糖（爽口剂） 6梳子、镜子、剃须刀 7其它
1、准备、接送、引路
车内环境：
为保持车里新鲜的空气，驾驶员 必须带头不在车里抽烟、吃东西， 不放音乐，特殊要求时除外。
车内必备物品：
1 小瓶矿泉水。 2 纸巾（干，湿）。 3 垃圾袋。 4 小笔记本，签字笔。 5 轻音乐碟片。
握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失
礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士 与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。
您好
❖
欢迎您
文
明
请
用
谢谢
语 对不起
切忌说脏话，无论那人给你带来多大麻烦
汇报工作时我们要注意哪 些方面？
1、为什么要进行驾驶员礼仪的培训？
❖
上身稍向前倾，两足立正，面带微笑，双手迎接。
名
2、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以说“ 很高
片
兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。
礼
3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
仪
随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。
❖ 握 手 礼 仪
尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 男女都平等，一笑泯恩仇 大家见面握个手，和谐幸福共同有
司机
公
务
交
宾客 往
司机
重
要
客
宾客
人
4、行车礼仪
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而 使水溅到行人的身上。
如果需要接打手机，先征求客人的意见，靠边停车后再接听电话， 以保证自己和其他乘客的安全。
5、社交礼仪
❖
❖
❖
名
握
文
片
手
明
礼
礼
用
仪
仪
语
1、一般情况下，不主动向客人索要名片。当客人主动递上时，要
何时何地微笑？
➢ 保证对你面距3米的客人和同事微笑。 ➢ 要在3米左右的“能见度”内保持微笑服务。
驾驶员出车时需要注意哪些？ — —对客礼仪
行为举止
对客礼仪
行为举止
行为举止
稳健的站姿
基本要求：P27 1、女士丁字步、男士平 分站立； 2、双腿绷直； 3、双手腹前握指、背后 握指或自然下垂； 4、收腹、立腰、双肩后 开、下颚微收、略含微笑 尽量避免： 1、两脚分叉太大或交叉 站立； 2、松腹含胸、屈膝、抖 腿； 3、依靠他人或勾肩搭背 。。。
➢ 保持外在良好形象 ➢ 吸引贵人与伯乐 ➢ 改善运气 ➢ 创造财富
笑不出来怎么办？ — —照镜子练习法
对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方，轻轻上提，一边上提 ，一边使嘴充满笑意。
最美的微笑
• 伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘 • 笑的幅度不宜过大 • 口眼结合，嘴唇、眼神含笑 ，否则就是“皮笑
为什么要进行驾驶员礼仪的培训？
展示个人素质 有助于人际沟通、建立良好的人际关系 维护公司形象
内强素质 外塑形象
您有这样穿过吗？
驾驶员着装要注意哪些方面？
❖头发（长度、染色） ❖面容（皮肤、口腔、胡子） ❖着装 ❖首饰、指甲 ❖裤袜 ❖鞋子
驾驶员着装要注意哪些方面？
驾驶员为什么需要微笑服务？
1、迎客上车时，通常开的是后排右侧车门。 2、左手拉开车门，右手挡住车门上杠。（佛教人士除外） 3、同时向客人微笑致意。
3、车内礼仪
1、注视礼仪
尽量避免通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲 密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
3、车内礼仪
2、交谈礼仪 P44
和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像公司 概况、天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化 的话题永远都可以说。
1、准备、接送、引路
1 、自我介绍完后，顺手把客人行李接过来。 2、 男客人—帮助拖拉大件行李。 3 、女客人—帮助拖拉除手袋以外的所有行李。 4 、两位以上的客人—帮助拖拉身份最贵者的行李。
1、准备、接送、引路
接到客人之后， 先在机场或者车站与客人寒暄几句。
必须侧身为客人引路。
2、上下车礼仪
肉不笑” • 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 • 注视对方“三角区”，眼睛和鼻子是个倒三角 • 不可机械的笑，脸部肌肉要柔和
微笑练习 Smiling Practice
微笑的结合
گ神笑：与眼睛的结合，从眼形笑—眼神笑 گ与身体的结合 گ与语言的结合，微笑着说“早上好”、“
您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不 要光笑不说，或光说不笑。
车内坐姿
得体的坐姿
行为举止
基本要求：P26 在驾驶座上的姿势要端正、
自然、大方。 尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。
得体的坐姿
行为举止
基本要求：P26 在驾驶座上的姿势要端正、
自然、大方。 尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。
积极的走姿
行为举止
基本要求：P28 1、上半身收腹挺胸、腰 背笔直； 2、两臂以身体为中心， 掌心向内，前后自然摆 动； 3、起步时身体前倾、中 心落于前脚，膝盖伸直， 脚尖向前，每分钟步速 在110步左右。 尽量避免： 1、膝盖弯曲； 2、虎背熊腰； 3、走路外八或内八； 。。。
对客礼仪
1 准备、接送、引路 2 上下车礼仪 3 车内礼仪 4 行车礼仪
人力资源部
1、为什么要进行驾驶员礼仪的培训？
2、驾驶员着装要注意哪些方面？
目
录
3、驾驶员为什么需要微笑服务？
4、驾驶员在出车时需要注意哪些？
5、汇报工作时要注意哪些方面？
为什么要进行驾驶员礼仪的培训？
驾驶员是企业形象展示第一窗口！！ 在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维 护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基 本礼仪。
而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来 这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有 像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
3、车内礼仪
3、坐次礼仪 P54
小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其次是后排 中座、副驾座。
乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座 位的尊贵程度从前往后依次降低。
2、驾驶员着装要注意哪些方面？
复
习
3、驾驶员为什么需要微笑服务？
4、驾驶员在出车时需要注意哪些？
5、汇报工作时要注意哪些方面？
5 社交礼仪
1、准备、接送、引路
驾驶员必备物品：
1驾照 2名片夹 3钱包 钥匙包 4手机 5口香糖（爽口剂） 6梳子、镜子、剃须刀 7其它
1、准备、接送、引路
车内环境：
为保持车里新鲜的空气，驾驶员 必须带头不在车里抽烟、吃东西， 不放音乐，特殊要求时除外。
车内必备物品：
1 小瓶矿泉水。 2 纸巾（干，湿）。 3 垃圾袋。 4 小笔记本，签字笔。 5 轻音乐碟片。
握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失
礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士 与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。
您好
❖
欢迎您
文
明
请
用
谢谢
语 对不起
切忌说脏话，无论那人给你带来多大麻烦
汇报工作时我们要注意哪 些方面？
1、为什么要进行驾驶员礼仪的培训？
❖
上身稍向前倾，两足立正，面带微笑，双手迎接。
名
2、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以说“ 很高
片
兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。
礼
3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
仪
随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。
❖ 握 手 礼 仪
尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 男女都平等，一笑泯恩仇 大家见面握个手，和谐幸福共同有
司机
公
务
交
宾客 往
司机
重
要
客
宾客
人
4、行车礼仪
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而 使水溅到行人的身上。
如果需要接打手机，先征求客人的意见，靠边停车后再接听电话， 以保证自己和其他乘客的安全。
5、社交礼仪
❖
❖
❖
名
握
文
片
手
明
礼
礼
用
仪
仪
语
1、一般情况下，不主动向客人索要名片。当客人主动递上时，要
何时何地微笑？
➢ 保证对你面距3米的客人和同事微笑。 ➢ 要在3米左右的“能见度”内保持微笑服务。
驾驶员出车时需要注意哪些？ — —对客礼仪
行为举止
对客礼仪
行为举止
行为举止
稳健的站姿
基本要求：P27 1、女士丁字步、男士平 分站立； 2、双腿绷直； 3、双手腹前握指、背后 握指或自然下垂； 4、收腹、立腰、双肩后 开、下颚微收、略含微笑 尽量避免： 1、两脚分叉太大或交叉 站立； 2、松腹含胸、屈膝、抖 腿； 3、依靠他人或勾肩搭背 。。。
➢ 保持外在良好形象 ➢ 吸引贵人与伯乐 ➢ 改善运气 ➢ 创造财富
笑不出来怎么办？ — —照镜子练习法
对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方，轻轻上提，一边上提 ，一边使嘴充满笑意。
最美的微笑
• 伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘 • 笑的幅度不宜过大 • 口眼结合，嘴唇、眼神含笑 ，否则就是“皮笑
为什么要进行驾驶员礼仪的培训？
展示个人素质 有助于人际沟通、建立良好的人际关系 维护公司形象
内强素质 外塑形象
您有这样穿过吗？
驾驶员着装要注意哪些方面？
❖头发（长度、染色） ❖面容（皮肤、口腔、胡子） ❖着装 ❖首饰、指甲 ❖裤袜 ❖鞋子
驾驶员着装要注意哪些方面？
驾驶员为什么需要微笑服务？
1、迎客上车时，通常开的是后排右侧车门。 2、左手拉开车门，右手挡住车门上杠。（佛教人士除外） 3、同时向客人微笑致意。
3、车内礼仪
1、注视礼仪
尽量避免通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲 密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
3、车内礼仪
2、交谈礼仪 P44
和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像公司 概况、天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化 的话题永远都可以说。
1、准备、接送、引路
1 、自我介绍完后，顺手把客人行李接过来。 2、 男客人—帮助拖拉大件行李。 3 、女客人—帮助拖拉除手袋以外的所有行李。 4 、两位以上的客人—帮助拖拉身份最贵者的行李。
1、准备、接送、引路
接到客人之后， 先在机场或者车站与客人寒暄几句。
必须侧身为客人引路。
2、上下车礼仪
肉不笑” • 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 • 注视对方“三角区”，眼睛和鼻子是个倒三角 • 不可机械的笑，脸部肌肉要柔和
微笑练习 Smiling Practice
微笑的结合
گ神笑：与眼睛的结合，从眼形笑—眼神笑 گ与身体的结合 گ与语言的结合，微笑着说“早上好”、“
您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不 要光笑不说，或光说不笑。
车内坐姿
得体的坐姿
行为举止
基本要求：P26 在驾驶座上的姿势要端正、
自然、大方。 尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。
得体的坐姿
行为举止
基本要求：P26 在驾驶座上的姿势要端正、
自然、大方。 尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。
积极的走姿
行为举止
基本要求：P28 1、上半身收腹挺胸、腰 背笔直； 2、两臂以身体为中心， 掌心向内，前后自然摆 动； 3、起步时身体前倾、中 心落于前脚，膝盖伸直， 脚尖向前，每分钟步速 在110步左右。 尽量避免： 1、膝盖弯曲； 2、虎背熊腰； 3、走路外八或内八； 。。。
对客礼仪
1 准备、接送、引路 2 上下车礼仪 3 车内礼仪 4 行车礼仪