如何与商超搞好客情
如何与商场保持良好的关系
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新店开发以及原有店整体规划 变动信息早知道
• 时刻把握城市商圈的开发动向 • 第一时间获得未来新商场的设立规划以及原 有店楼层改造计划 • 适时的与商场招商部门和企划部门建立联系 • 让商场主管人员准确通晓Swatch品牌选定位 置的原则 • 优先选定专柜位置。选址和面积一步到位选 定相对最好、最大的位置
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良好关系的建立之
投其所好
• 阳春白雪型：音乐会/时尚话题/品牌人 生/西餐 • 下里巴人：流行音乐/热爆话题/热闹的 饭馆 • 其他：家庭妇女型/占小便宜型/热衷投 资型/异地孤独型等等
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良好关系的建立之
君子之交
• 合适的远近 • 符合品牌的要求 • 不在其位不可置之不理
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良好关系的建立带来的利益
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位置选定
品牌位置策略： 品牌位置策略： • 一层，二层，停 • 主要客流大门入口附近 • 主要客流通道附近 • 主要客流电扶梯附近 • 我们是独立、时尚的高端品牌，可以 同高端时尚类品牌临近选位置 面积选定： 面积选定： • 20平米以上 • 有较好的展示面
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创造广告宣传机会
• 与商场企划部门建立并保持良好的 沟通关系 • 利用自身对各商场的综合讯息了解， 为商场企划部门提供活动和策划参 考点子
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谢谢大家！！！ 谢谢大家！！！
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创造广告宣传机会
争取多方位的打包免费广告宣传支持，特 别是在店面整改、新开店、中庭活动时段： • 商场内广播和电视屏幕； • 通道吊旗； • 橱窗陈列； • 中庭促销； • 户外楼体路牌； • 户外楼体玻璃幕墙广告； • 商场活动宣传彩页和自办杂志。
快消品销售中搞好客情关系的四大技巧
快消品销售中搞好客情关系的四大技巧一、低调做人，高调做事我们刚开始去经销商那里的时候，对经销商来说是完全陌生的，对他的性格，做事习惯都不了解，这个时候我们要有一个了解的过程，对经销商一定要尊重，也要尊重其团队，先学会相处。
在销售中，一定要身先士卒，和经销商的团队在第一线奋斗，多做业绩，让经销商和其团队认可你的人。
这样才可以逐渐去提一些自己的市场建议。
二、用数据说话，要干实事对于经销商来说，在事业做到一定程度之后，可能下市场不多，对市场了解不深，都是依据他的业务员来判断，但是不是每个业务员都那么专业，可能会做事也不会非常专业，提供的材料等不能完全反应市场情况。
而我们就必须在一线收集，整理这些信息，汇报给经销商，及时发现问题，并能提供解决方案出来。
这样经销商就会逐渐的认可你，重视你，一些销售问题也会和你商量。
我们一定不要说大话，做空头支票。
没有调查就没有发言权就是这个道理。
三、走访市场，对经销商一切都要关注不仅关注经销的我们的品牌，也要关注其他品牌，也可以进行提意见。
走访市场的过程中养成顺便也看看经销商经销的其他和我们相关的品类，帮助记录些数据也可以为经销商提供些建议，这样对于经销商的产品组合策略和市场格局建设会起到一定的好处。
长此以往，这就不仅仅是厂家和经销商这么单纯的关系上升到朋友的程度，也会给你带来很多便利。
四、积极参与经销商的活动，融入其团队我们要积极主动的和经销商融入经销商的销售团队中去，帮助经销商提升他团队的整体实力，这样也会为自己赢得口碑，也会影响经销商对你的看法。
我们就是要积极参加经销商组织的活动或者晨会、晚会等，打成一片才好，这样才是一种良好的客情关系。
只有这样，我们的工作才会更好的开展。
超市如何提升销售和客流
超市如何提升销售和客流超市作为零售行业的一种常见形式，面临着激烈的市场竞争。
为了提高超市的销售额和客流量，超市经营者需要采取一系列措施来吸引消费者并增加他们的购物体验。
本文将介绍一些提升超市销售和客流的有效方法。
提供多样化的产品选择超市应该提供丰富多样的产品选择，以满足不同消费者的需求。
这包括不同品牌、不同规格、不同价位的产品。
超市经营者可以通过与供应商保持紧密合作，定期更新产品，以确保产品种类的多样性。
此外，超市还可以通过引入一些特色产品或限时优惠来吸引消费者的注意。
创造良好的店面环境良好的店面环境对提升超市的销售和客流起着至关重要的作用。
超市经营者可以通过以下方式来改善店面环境：•清洁整齐：保持店面的整洁和清洁，包括货架、地面、卫生间等。
这会给消费者留下良好的印象，增强他们在超市内购物的舒适感。
•产品陈列：合理陈列产品，让消费者容易找到他们所需的商品。
常购商品应该放在容易看到的位置，并注意产品的分类和标识，以便消费者浏览和选择。
•色彩搭配：使用适合超市的色彩搭配方案，例如采用明亮的照明和醒目的标志，让超市更加吸引人，促使消费者进入店内。
提供良好的服务体验超市的销售额和客流量与提供良好的服务体验密切相关。
以下是一些提高超市服务体验的建议：•培训员工：超市员工应接受专业培训，学习如何与消费者进行良好的沟通和服务。
他们应该友好、乐于助人，并具备专业知识，能够为消费者解答问题和提供帮助。
•快速结账：超市应尽量减少顾客结账的等待时间。
增加收银台数量、提高收银效率，甚至引入自助结账等方式，都可以帮助减少排队时间，提高顾客满意度。
•提供售后服务：超市应提供售后服务，包括退换货政策、产品质量问题的解决等。
这将增加消费者对超市的信任感，加强他们的购物体验。
进行有效的促销活动促销活动是吸引消费者前来超市购物的有效手段。
以下是一些促销活动的建议：•打折促销：超市可以定期进行商品打折促销活动，吸引消费者购买。
可以选择热销商品或滞销品，以此来提高销售额。
如何与商超打好客情
快消品如何和大卖场处理好客情？大家都有过这样的经历，如果你去超市买一些日用品，像香皂、洗发水、牙膏什么的。
然而，当走到那些货架前的时候你会发现，那些超市的导购人员都会奔你而来首先问你想买什么产品，当你告诉她你想买某某牌子的什么产品时，她们都会强烈推荐你买另外一个品牌的产品，说这个产品怎样怎样好，如果你拒绝她推荐的那一款产品，她又会推荐另外一款，买吧自己不喜欢不买吧还不好意思。
弄的自己很尴尬，尴尬的主要原因是，她推荐的那些产品都是不怎么知名的品牌，然而价钱却不便宜。
对于没有超市人员促销支持的品牌销售肯定受影响，面对这种情况厂家和经销商应该怎么办呢？上述一个小品牌案例在营销案例上属于营销终端拦截术，它只是一种战术而不是战略。
之所以说它是一种战术原因是这种情况不会持久，而且在现在市场经济竞争的环境下消费者都形成了品牌意思，都有了固定的消费习惯，一般很难选择新品牌（有一则调研数据：中国快消品成活率仅为5%，很多都是昙花一现）。
只有个别消费者消费品牌不固定，喜欢尝试新品，低价。
对面这种竞争大品-全球品牌网-牌产品不必慌张，沉着下来制定科学合理的营销战术方能击退对方。
产品如果没有获得超市的支持那你的产品在这个超市基本宣布“死亡”。
因为现在是终端为王的年代，是产品多渠道少的年代，是厂家，经销商和大卖场博弈的年代没有公平可言，只有相对的公平没有绝对的公平。
这就需要我们要和卖场处理好客情，理解促销的内涵才能获得超市的支持才能阻击竞品。
怎么和KA卖场处理好客情呢？1.做一个专业的人真正良好的客情决不是通过吃吃喝喝来确立的，赢得真正信赖的是你的专业知识，因为你的专业知识加上他的销售网络，才是获得利润的有力保证。
我们必须清楚，所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。
我们要努力成为商超的“营销顾问”，尽可能地使其服气你的思想，接受你的市场操作思路，这样我们在与商超打交道时就会占据一个有利的“制高点”。
商超主管最感兴趣的话题莫不过对竞争对手情况的了解，也就是其它商超的活动情况与销量变化。
如何和商户处理好关系
如何和商户处理好关系客商是出租式商场的衣食父母。
客商管理是商场营销体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。
客商管理的实质就是如何有效地运营客商这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。
一、对客商地位和特性的认识1、真正尊重客商真正尊重客商，围绕客商开展工作是客商管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客商只是空中楼阁，尊重客商是最起码的商业道德。
2、长久合作在客商管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。
因为客商稳定是商场稳定并发展的前提，客商群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。
实际工作也证明，稳定的客商给商场带来的收益远大于经常变动的客商。
客商的每一次变动都意味着风险和费用。
不到万不得已，不要考虑换客商。
这就要求我们在选择客商时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。
3、日常性工作客商管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。
客商管理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。
4、确保客商的利益一些商场提出“客商是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，不敢提出合理要求，对一些屡屡违规的客商不敢提出批评。
这种认识是造成企业无法对客商进行有效管理的重要原因。
其实，对商场与入驻客商而言，只有一个共同的上帝，即消费者。
客商是商场的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买客商的产品。
因为客商的销售政策是商家运营的灵魂。
双方应一起共同开发市场、管理市场。
天津环渤海建材中心对客商地位的认识有独到之处。
环渤海过去片面僵化地理解“客商是上帝”，造成强调客商利益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。
局面有些失控。
1999年，环渤海开始按新标准对客商重新筛选，将客商由800余家减少至600余家，制定了新的如常标准，确定了淘汰率，由招商改为选商，以客商的经营手段，品牌含量，经营理念等作为入住的标准。
这样，客商“上帝的感觉”没有了，“合作伙伴的感觉”产生了。
商超进店谈判
商超进店谈判近年来，随着生活水平的提高，消费者消费习惯和方式也逐渐改变；现在大型商超以“一站式采购”为立足点，很好的满足了消费者快捷、方便、质量相对有保证的心理，获得了越来越多的消费者的青睐，商品销售额每年都在快速的上涨，越来越成为快销品所重视的销售场所，那么作为白酒这样一种比较特殊的快销品，该如何面对这些所谓的“超级零售终端”呢？该如何跟他们进行谈判呢？1、首先是对终端有着深入的了解，摸青对方的实力和底细。
正所谓知己知彼，百战不殆。
在与商超进行谈判之前，我们就应该利用各种渠道尽可能详细的搜集对手的信息资料。
从商超本身的营运模式，规模特色到负责谈判的重要人物、经理主管等等，都是我们搜集的对象。
资料信息越是详尽，在谈判中占得主动权的几率也就会越大。
2、其次，在谈判前的准备阶段，我们自身的材料整理也要作到充分充实。
越是正规的大卖场，越注重供应商的资历和品牌的实力。
基于这样的现实，供应商一定要将自己最为实力，最为有优势的一面展现出来。
事实永远胜于雄辩。
实力永远都为你的成功作证和加码。
3、第三，供应商在做谈判准备时，不仅要对商超和自身进行一系列的准备，同时也要对周边一些相关因素进行有效的了解。
对于商超所在地区的经济环境、商圈、消费特点等都要有相关熟悉的认识，以此增加谈判的砝码。
4、第四，准备工作做到位，正式的谈判开始。
对于大品牌和熟悉的供应商，商超一般都会主动的与之搞好关系，而对于刚进入市场或较为生疏的供应商，商超往往想在心理上占据上风，所以往往会让商场的新任职或底层业务人员与之进行谈判。
所以我们应该更好的弄清对方谈判人员的资历以及在谈判过程中的心里矩阵。
5、第五，谈判过程中，要想达到预期效果，必须在一开始就从心理上处于上风的优势有力状态。
谈判中最重要的就是围绕费用问题展开。
供应商往往会因为种种原因不愿意将费用交付到商超手中，而商超却正是对进场费要求，不愿意轻易就降低门槛。
白酒企业根据自身销售网络发展的情况，以及品牌影响大小等因素，有不同的谈判方式一：全国市场“一盘棋”所有产品一起谈这种方法适合于销售网络全国化，品牌有一定的影响力的企业，针对于某一个连锁商超系统，由总部（KA部、或者大客户部）统一谈判，再由商超各自门店所在经销商供货；每个月结账由于企业产品较为畅销品，对于大型连锁商超来说，有较大的销量和稳定的利润来源，一般额外要求不会太高。
商超销售员如何建立成功的客户关系
有效的沟通是建立信任的关键，销 售员应具备良好的沟通技巧，能够 清晰、准确地表达自己的观点和建 议。
诚实守信
诚信经营
销售员应遵守商业道德和 法律法规，保持诚信经营 ，不夸大产品功效，不误 导客户。
履行承诺
在与客户交往中，销售员 应履行自己的承诺，遵守 约定的时间和事项，让客 户感受到信任和可靠。
商超销售员如何建立成功的 客户关系
汇报人：
2024-01-08
目录
• 了解客户需求 • 建立信任关系 • 提供优质服务 • 维护和深化关系
01
了解客户需求
倾听技巧
01
02
03
耐心倾听
在与客户交流时，要耐心 倾听客户的需求和意见， 不要打断客户说话，让客 户充分表达自己的想法。
理解客户意图
在倾听过程中，要努力理 解客户的真实意图和需求 ，以便更好地满足客户。
定期回访
销售员应定期回访客户，了解客 户的使用情况和满意度，提供必 要的支持和帮助，增强客户对销质服务
响应速度
快速响应客户需求
商超销售员应迅速回应顾客的询 问和要求，展示出专业和热情的 服务态度。
及时解决问题
在顾客遇到问题时，销售员应迅 速提供解决方案，并确保问题得 到妥善解决。
解决方案
提供个性化解决方案
根据顾客的需求和偏好，销售员应提 供定制化的产品推荐和解决方案。
专业知识
销售员应具备丰富的产品知识和行业 经验，能够为顾客提供专业的建议和 指导。
售后跟踪
定期回访
销售员应在产品交付后定期回访顾客，了解产品的使用情况和顾客的满意度。
处理投诉
对于顾客的投诉和建议，销售员应积极倾听并采取措施改进，以提高顾客的满 意度和忠诚度。
做客情要注意的事项
一、做客情的误区：1、做客情不光是请客2、供应商在谈起客情关系的时候往往过多地把心思集中在投入了多少费用上。
注意：1、商超客情的“日常”维护非常重要，大家在认识和实际行动上可千万别“虎头蛇尾”，这是需要提醒的一个重要问题。
2、与商超打交道，也要把握处理分寸，不能一味地讨好，丧失公司利益的事情绝对不能做。
二、客情五问：1、如何让商超主管青睐自己产品？2、那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？3、怎么与商超主管沟通呢？他们最感兴趣的话题有哪些？4、客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？5、在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？如何让商超主管青睐自己产品？1、加强自身产品的竞争力2、客情维护方面多下些功夫通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？1、产品创新独特与质量；2、符合市场需求（规格、口味、构型、功能等）；3、能够实现包装折扣和多种产品合作促销的捆绑；4、服务反映能力（如交货、紧急供货等）5、产品能给他创造多大的利润6、促销活动能否带动刺激更多消费人群怎么与商超主管沟通呢？他们最感兴趣的话题有哪些？商超主管最感兴趣的话题莫不过对竞争对手情况的了解。
客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？1、商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。
针对这一点，我们在工作上一定要顶住，要在市场销售方面全力支持他。
2、赢得真正信赖的是你的专业知识注意：所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。
在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？举一个例子，某品牌在江西市场某商超内做特价活动，按理说适逢销售旺季，商家应该非常配合，但是由于该品牌与商超协调不够，使他们感觉没有任何参与感，后来活动只是由供应商自己在搞，这样在活动推广中就出现了许多问题，比如该品牌想在在店堂内张贴宣传海报，商超就以“对其他品牌造成了不正当竞争”为由而出面制止，使得最终的促销效果大打折扣。
思考：如何与商超打交道维客情行拓展之实
思考：如何与商超打交道维客情行拓展之实?通过学习，可以了解到KA是的本意是“重点客户”，一般是指现代商超。
这个当道是快速消费品企业的整售产品的重要通路。
超市名目繁多的费用以及“结算方式”、“配送要求”下，如何在品牌力起步、资金流动受限阶段，与KA进行贸易谈判？如何维护客情行拓展之实呢？面对购销合同好比“卖身契”式的经营空间，不由得让人不断地学习与思考。
超市是按品类进行管理的，“大品牌赚人气，小品牌赚利润”是不争的事实，对众多中小企业是存在绝对需求的。
我们要做到知己知彼，首先了解商超中品类管理、配送、结算、库存、陈列、价格、促销、退换货等管理制度和流程都是复杂的，与企业制度要求类同。
与之对接，对企业的产供销体系、销售管理体系以及与KA打交道的销售团队都是要求极高的。
因此说提升自身管理水平与运作力争与KA系统相匹配管理，力求同步是中小企业的产品入场及管理的当务之急。
是否有必要与知名企业合作？减少先期运作成本？值得考虑与商榷，但非投资人所情愿的。
选择适当的品牌合作，减少质押与资本占用，也是有商讨的余地的。
与商超打交道面临许多谈判，如新品进场谈判、与KA的年度合同的谈判，陈列调整谈判决、促销活动谈判、导购人员进场谈判。
需要掌握的对象如下：采购产品：质量、品种、规格和包装等；有时会涉及到产品“超市特供”，抑或是帮超市OEM。
采购数量：采购总量和采购批量（最高及最低订货量）等；送货：交货时间、频率、交货地点、最高与最低送货量、验收方式以及送货产品的保质期。
陈列：陈列位置、陈列面积和陈列形式等；促销：促销保证、促销组织配合、导购员的进场事宜及促销费用承担等；价格及价格折扣优惠：新产品价格折扣、付款折扣、促销折扣、单次订货数量折扣、累计进货数量折扣、年底返利、季节性折扣和提前付款折扣等；付款条件：付款期限、付款方式等；售后服务：包换、包退等；各种费用：进场费、新品费、店庆费、陈列费、节日费、促销费和广告等；退货：退货条件、退货时间、退货地点、退货方式、退货数量和退货费用分摊等；保底销售量：每月产品的最低销售量、末位淘汰的约定和处理办法等；事实上，在处理一项工作之前，我们要先想清楚自身产品的优势、劣势、机会、威胁等等。
超市客情维护
超市客情维护 Modified by JEEP on December 26th, 2020.怎么和KA卖场处理好客情呢1.做一个专业的人真正良好的客情决不是通过吃吃喝喝来确立的，赢得真正信赖的是你的专业知识，因为你的专业知识加上他的销售网络，才是获得利润的有力保证。
我们必须清楚，所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。
我们要努力成为商超的“营销顾问”，尽可能地使其服气你的思想，接受你的市场操作思路，这样我们在与商超打交道时就会占据一个有利的“制高点”。
商超主管最感兴趣的话题莫不过对竞争对手情况的了解，也就是其它商超的活动情况与销量变化。
各大商超主管通常忙于店内事务，对于店外情况即其它商超的情况往往疏于了解，但是这块内容对于其工作又格外重要。
对于供货商而言，如果我们能够及时地把市场信息及市场变化传递给他，那么我们公司的价值就会有更大的提高，也就意味着，我们会在商超采购的内心占据很重要的地位，这对于完善客情关系是极其有益的。
2.客情要从心做起做客情就是在做人，一方面要完善自身，加强产品的竞争力；另一方面也要了解商超主管的心态，有的放矢。
那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些呢他们最关心的就是：产品创新独特与质量；符合市场需求（规格、口味、构型、功能等）；能够实现包装折扣和多种产品合作促销的捆绑；服务反映能力（如交货、紧急供货等）。
他们最关心的还有：产品能给他创造多大的利润，促销活动能否带动刺激更多消费人群来此卖场消费，我们要记住，卖场主管和采购，他们同时也有业绩和费用的压力。
故我们要去迎合他们的心态，当他们的顾问。
就像一个下属要想得到上级的青睐，就必须了解上级的想法，为其排忧一样；其次，当然包括私下送些馈赠物品，把人与人的关系维护稳定后，最后就要注意客户定单的满足率、送货的及时率、促销的各种支持、税票（回款）的准确率，这些都可以增进双方的客情关系。
商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。
超市和杂货店如何建立与顾客的良好关系
超市和杂货店如何建立与顾客的良好关系在竞争激烈的市场环境中，超市和杂货店需要建立与顾客的良好关系，以吸引更多的顾客并保持他们的忠诚度。
一个良好的顾客关系可以帮助企业增加销售额、提高口碑和保持竞争优势。
本文将探讨超市和杂货店如何建立与顾客的良好关系。
1. 提供个性化的服务顾客希望在购物过程中得到个性化的关注和服务。
超市和杂货店可以通过了解顾客的需求和偏好，提供个性化的建议和推荐。
例如，通过购物历史记录和会员卡，超市和杂货店可以了解顾客的购买习惯，并根据这些信息提供定制化的优惠和产品推荐。
此外，店员可以主动与顾客互动，询问他们的需求并提供帮助，以确保顾客的满意度和忠诚度。
2. 提供高品质的产品顾客对产品的质量和可靠性非常重视。
超市和杂货店应该确保所售卖的产品具有高品质，并且能够满足顾客的需求。
这意味着超市和杂货店需要与可靠的供应商合作，确保产品的新鲜度和质量。
此外，超市和杂货店还应该定期检查货架上的产品，并及时处理过期和损坏的商品，以提供给顾客最好的购物体验。
3. 提供良好的购物环境购物环境对于顾客的体验和满意度至关重要。
超市和杂货店应该创造一个干净、整洁、舒适的购物环境。
店内的货架应该有条理，产品陈列应该清晰可见，购物篮和购物车应该充足，并且要保持整洁。
此外，店内的通道应该宽敞，方便顾客的流动。
超市和杂货店还可以提供舒适的休息区和试吃区，让顾客可以放松身心并品尝新产品。
4. 建立沟通渠道超市和杂货店应该与顾客建立起有效的沟通渠道。
这可以通过多种方式实现，例如通过电子邮件、短信、社交媒体等方式发送促销信息和优惠券。
此外，超市和杂货店还可以定期举办顾客活动和促销活动，吸引顾客的参与并与他们进行面对面的交流。
通过这些沟通渠道，超市和杂货店可以了解顾客的反馈和意见，并及时作出调整和改进，以提供更好的服务和产品。
5. 建立顾客忠诚计划超市和杂货店可以建立顾客忠诚计划，以激励顾客的忠诚度和增加他们的购买频率。
商超培训资料营业员的销售技巧
商超培训资料营业员的销售技巧营业员是商超中非常重要的一环，他们是与顾客直接接触的角色，直接影响到顾客的购物体验和购买意愿。
为了提高营业员的销售技巧，以下是一些重要的技巧和建议。
1.接待顾客营业员应该主动接近顾客，微笑并问候顾客。
在接待顾客时，要用友好的语言和行为表现出自己的专业素质和服务态度。
2.注意形象和言行营业员应该保持整洁、干净的形象，有良好的仪容仪表。
在言行举止中要符合职业道德和商超的规章制度，避免出现粗鲁、无礼等不良行为。
3.倾听和沟通能力营业员需要倾听顾客的需求和问题，并给予适当的回应和解决方案。
要注重与顾客的有效沟通，用简单明了的语言解释产品特点、用途和优势。
4.产品知识和技巧营业员需要了解所售商品的特点、品牌、适用人群、用途等信息，并随时更新和扩展自己的产品知识。
在销售过程中，要使用一些销售技巧，如建议附加产品、提供折扣和促销信息等，以引导顾客做出购买决策。
5.解决问题与投诉营业员应该善于处理顾客的问题与投诉，提供积极的解决方案，并及时反馈给相关部门。
对于无法解决的问题，应引导顾客找到合适的渠道解决，以保持顾客的满意度。
6.团队合作营业员应与同事保持良好的合作关系，互相支持并共同努力提高销售业绩。
要分享经验和技巧，相互学习和借鉴，共同提高销售技巧和服务水平。
7.提供优质的售后服务营业员要关注顾客的售后需求，提供适当的售后服务，解答顾客的问题和疑虑。
要关心顾客的反馈和意见，并积极改进服务品质。
8.持续学习和自我提升销售技巧是一个不断学习和提升的过程，营业员应该持续学习新的销售知识和技巧，进行自我反思和改进。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文章、与同行交流等方式来提高自己的销售技巧。
以上是一些关于营业员销售技巧的建议，通过不断练习和提升，营业员能够提高自己在销售过程中的专业素养和服务水平，为商超的销售业绩做出积极的贡献。
现代商超销售沟通与谈判
培训目标：1、增强对商务谈判的理解，提升商务谈判的控制技能2、学习针对商超渠道运营的沟通能力及谈判技巧，提升业务团队的运作能力培训大纲：引子：爱之深\痛之切的卖场第一节：如何建立平等的合作平台一、采购——你为什么这样强势？二、沟通是一种态度，而非技巧三、沃尔玛 PK 家乐福——看卖场运营特点三、如何与卖场做好客情？第二节：商超谈判的关键要素一、需求——需求决定目标，是谈判存在的基础二、风险——获利前要先探风险，以防陷阱；三、信任——信任是谈判进入实质阶段的前提四、共赢——不仅仅是分“蛋糕”，可以把“蛋糕”做的更大五、实力——权力体现实力，对谈判结果有决定性的影响六、准备——谈判不是靠口才，而是靠准备第三节：如何在贸易条款谈判中取得优势地位一、价格条款谈判策略二、返利条款谈判策略三、费用条款谈判策略四、促销条款谈判策略五、后勤条款谈判策略六、付款条款谈判策略第四节、销售谈判实战技巧一、建立谈判优势——取得谈判的优势关键是你能否改变双方心理优势的对比二、交换——谈判是共同获利、各取所需，所以“交换”是谈判最基本活动三、虚拟上级——利用“授权”的因素，有时候为我们可以虚拟一个“上级”四、让步——让步谈判成功的必然因素，但如何让步的更有策略呢？五、打破疆局——疆局是双方共输的结果，但也不乏是新的契机六、沉默/拖延——利用“时间”，打心理战七、解决分歧——解决分歧五法八、角色扮演——红脸与黑脸的智谋九、配套——一条一条的谈，还是当做整体谈？十、电话应用——利用现代工具第五节、步步为赢——KA 商谈过程控制一、开始阶段——风起云涌第一招：以逸待劳——以良好的心态、足够的耐心去迎接谈判对手二、防守阶段——处乱不惊第二招：假痴不癫——以刨根问底的态度、迟钝的反映来消磨对方士气第三招：叶底藏花——不断的掩藏我方意图，把握对谈判空间的控制三、进攻阶段——得寸进尺第九招：无中生有——学会指责，提要求，即使这些是不存在的、是无理的！第十招：抛砖引玉——引发对方思考并借以探寻对方所思所想与谈判底线四、缰持阶段——纹丝不动第十三招：借尸还魂——假借上级或其他部门人员的行为与意思来达到目的五、破局阶段——柳岸花明第十五招：适可而止——适时的中止谈判，重新调整谈判目标与谈判方法六、结束阶段——功德圆满第十七招：抱圆守正——谈判结束前，不能放松警惕，要保持谈判结果到最后第六节：商超谈判中的关键环节把握一、如何闯过商超入场关？二、超市猛于虎，砸价怎应付？三、罚款拖帐，有没商量？五、如何远离商超清场？六、如何适应对手风格？。
超市接待顾客技巧
超市接待顾客技巧超市接待顾客技巧一、对顾客购买心理的综合研究方法1、注视：当顾客注意观看某种商品或矗立观看某广告牌的时候，售货员应注意观查顾客在留意什么商品，以此来判断顾客的想购买什么。
2、兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手摸类商品时，反应顾客对某种商品产生购买兴趣。
这时要向顾客打招呼说：“欢迎光临，”并且说“请您随便挑选”随后观察顾客的购买意图。
3、联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品的方法。
4、比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较。
5、决定：最后顾客通过比较决定购买一种商品。
6、通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买某种商品。
二、对不同类型顾客的接待方法慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这挑挑那个的，即拿不定主意的顾客。
对于这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊？”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。
反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。
对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。
挑剔型：属于那种对介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。
售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊！售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。
”对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。
但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。
谦逊型：当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。
”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。
例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品，不仅要介绍某种食品味美价廉的优点，而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。
商超谈判要点范文
商超谈判要点范文商超谈判是指商业超市与供货商之间就合作事项进行商讨，以达成互惠互利的合作关系。
谈判的目的是为了实现双方的利益最大化，达成共识和合作。
商超谈判的要点如下：1.明确目标：在进行谈判之前，双方应当明确自己的目标和诉求，以及所能提供的资源和条件。
双方应当在谈判之前制定谈判目标和计划，明确各自的底线和上限，以便在谈判过程中能够更好地把握节奏和方向。
2.建立信任：商超谈判是一种合作关系，建立信任是谈判成功的重要基础。
双方应当通过沟通和交流，建立起互相信任的关系。
通过分享信息、展示诚意和展现合作的可能性，使对方相信自己是一个可靠的合作伙伴。
3.明确原则和利益：商超谈判双方应当明确自己的原则和利益，并尊重对方的原则和利益。
在商超谈判中，双方通常会采取利益交换的方式，实现互利互惠的合作。
双方应当学会妥协和变通，站在对方的角度思考问题，从整体出发，寻求最大化的利益。
4.提出合理要求：商超谈判双方应当提出合理的合作要求。
要求应当具有可行性和可操作性，并能够满足自身的需求和目标。
要求可以包括价格、质量、供货速度、服务等方面的要求，双方可以通过协商来确定最终的合作条件。
5.寻求共识：商超谈判双方应当通过探讨和讨论，寻求共同的利益点和合作方式。
双方应当保持开放的心态，充分听取对方的意见和建议，通过交流和协商来解决分歧和问题。
在谈判过程中，双方可以通过调整和妥协来寻找双方都能接受的解决方案。
6.签订合同：商超谈判双方达成一致后，应当及时签订合同，确保双方的权益得到保障。
合同应当明确双方的权责和责任，规定各项合作细节和约定。
双方签订合同后，应当认真履行合同中的各项条款和义务，确保合作顺利进行。
7.维护合作关系：商超谈判不仅是一次合作，更是一种长期的合作关系。
双方应当在合作过程中保持沟通和交流，及时解决问题和冲突。
双方应当通过互助互利、相互支持来维护合作关系，避免一些不必要的纠纷和冲突。
商超谈判是一个复杂和细致的过程，双方需要在谈判中保持冷静和理性，注重细节和沟通。
如何与商超搞好客情
END
在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造 成损失，究竟应该怎么做？
举一个例子，某品牌在江西市场某商超内做特价活动，按理说适逢销售旺季， 商家应该非常配合，但是由于该品牌与商超协调不够，使他们感觉没有任何 参与感，后来活动只是由供应商自己在搞，这样在活动推广中就出现了许多 问题，比如该品牌想在在店堂内张贴宣传海报，商超就以“对其他品牌造成 了不正当竞争”为由而出面制止，使得最终的促销效果大打折扣。
行 动上可千万别“虎头蛇尾”，这是需要提醒的一个重要问题。 2、与商超打交道，也要把握处理分寸，不能一味地讨好， 丧失公司利益的事情绝对不能做。
二、客情五问：
1、如何让商超主管青睐自己产品？ 2、那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？ 3、怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？ 4、客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？ 5、在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么 做？
解决办法：该品牌不妨敞开来与商超合作，店内宣传由商超负责，而市
场宣传由厂家做，成本按一定比例分摊，利益也按相应比例共享就可以了。
做客情要抓细节
客情技巧：“朝三暮四”。
举例：比如在给商超提供促销支持的时候，就不能一步到位，而最好是分
阶段进行。这里讲X市场一个业务员的亲身经历，他们公司安排特价产品有 500箱，但是他开始给商超就说只给其300箱（通常特价产品都是受欢迎的， 有人气又有销量），并放下一句话说好好卖，销量上去了再争取多要点特价 品；卖了一段时间，他再给100箱，说是努力争取到的，帮朋友忙就要言出 必行；然后等其快卖完了，告诉其还给100箱作为特别奖励，这种意外的收 获通常都会让人感动的。 其结果就是，你不仅完成了公司安排的任务，而且还借机巩固了客情关系。
超市客情维护
怎么和KA卖场处理好客情呢？1.做一个专业的人真正良好的客情决不是通过吃吃喝喝来确立的，赢得真正信赖的是你的专业知识，因为你的专业知识加上他的销售网络，才是获得利润的有力保证。
我们必须清楚，所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。
我们要努力成为商超的“营销顾问”，尽可能地使其服气你的思想，接受你的市场操作思路，这样我们在与商超打交道时就会占据一个有利的“制高点”。
商超主管最感兴趣的话题莫不过对竞争对手情况的了解，也就是其它商超的活动情况与销量变化。
各大商超主管通常忙于店内事务，对于店外情况即其它商超的情况往往疏于了解，但是这块内容对于其工作又格外重要。
对于供货商而言，如果我们能够及时地把市场信息及市场变化传递给他，那么我们公司的价值就会有更大的提高，也就意味着，我们会在商超采购的内心占据很重要的地位，这对于完善客情关系是极其有益的。
2.客情要从心做起做客情就是在做人，一方面要完善自身，加强产品的竞争力；另一方面也要了解商超主管的心态，有的放矢。
那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些呢？他们最关心的就是：产品创新独特与质量；符合市场需求（规格、口味、构型、功能等）；能够实现包装折扣和多种产品合作促销的捆绑；服务反映能力（如交货、紧急供货等）。
他们最关心的还有：产品能给他创造多大的利润，促销活动能否带动刺激更多消费人群来此卖场消费，我们要记住，卖场主管和采购，他们同时也有业绩和费用的压力。
故我们要去迎合他们的心态，当他们的顾问。
就像一个下属要想得到上级的青睐，就必须了解上级的想法，为其排忧一样；其次，当然包括私下送些馈赠物品，把人与人的关系维护稳定后，最后就要注意客户定单的满足率、送货的及时率、促销的各种支持、税票（回款）的准确率，这些都可以增进双方的客情关系。
商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。
针对这一点，我们在工作上一定要顶住，要在市场销售方面全力支持他。
比如在旺季时间，各个商超会向各部门安排高额的销售任务，这时，我们要毫不犹豫地主动提出做活动，上促销，要和他一起谋划提升销量的办法，不仅是自己品牌的，还要包括整个部门的。
大型商超顾客服务管理制度
大型商超顾客服务管理制度一、前言随着社会经济的发展，大型商超在人们日常购物中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地满足顾客的需求，提升顾客满意度，制定一套科学、严谨、高效的顾客服务管理制度变得尤为重要。
本文将针对大型商超的顾客服务管理，提出几点建议与制度安排。
二、顾客服务理念1. 顾客至上：无论顾客的需求大小，我们应均等对待，确保每位顾客都能得到及时、周到的服务。
2. 主动亲切：员工应积极主动地与顾客沟通，并展现亲切友好的态度，让顾客感受到温暖与关怀。
3. 效率优先：提高服务效率，为顾客提供快捷、高效的购物体验。
三、顾客服务流程1. 接待与问询：商超应设置明显的接待台，由专门的工作人员负责接待顾客并解答他们的问题。
员工应受过专业培训，能够迅速准确地回答顾客的咨询。
2. 商品导购：对于需要帮助的顾客，商超员工应主动提供商品导购服务，引导顾客找到所需商品，并提供相关的购物建议。
3. 收银结算：商超应设立足够数量的收银台，以应对高峰时段。
收银员应迅速准确地完成结算，并提供友好的服务，确保顾客的购物流程顺畅。
4. 售后服务：商超应设立售后服务台，为顾客提供退换货、维修等服务。
员工应耐心细致地处理顾客的问题，并及时解决。
四、员工培训与管理1. 培训计划：商超应制定员工培训计划，确保每位员工都接受到必要的岗前培训和业务培训。
培训内容应包括基本的服务技巧、产品知识、沟通技巧等。
2. 培训评估：定期对员工进行培训评估，发现并解决培训中存在的问题，提升培训质量。
3. 激励机制：商超应设立激励机制，鼓励员工积极提供优质的顾客服务。
例如，设立月度优秀员工奖、表扬信等。
4. 管理监督：建立健全的员工考核制度，对员工的服务态度、工作效率等进行综合评估，发现问题及时予以纠正。
五、顾客反馈与投诉处理1. 反馈渠道：商超应设立顾客反馈渠道，如意见箱、客户热线等，方便顾客提供建议和反馈意见。
2. 反馈处理：对于顾客的反馈意见，商超应及时进行处理，并向顾客反馈处理结果。