公共关系学期末复习

公共关系学完整版第一章1、19世纪末20世纪初现代公共关系在美国兴起和发展。

2、公关之父：艾维·李3、现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？1、现代公共关系事业之所以在19世纪末20世纪初的美国迅速兴起，并非偶然。

可以说是现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间的关系的平等性；现代市场经济和社会组织之间的相互竞争，突出了公众及其利益的重要性，并逐渐确定了公众在一切组织工作中的核心和主体地位，使之成为组织生存发展中最具有决定性的因素；而现代科技，尤其是当时以报刊为代表的新闻和大众传媒业的发展，又为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证，所以，初期的现代公共关系与新闻宣传有着直接的联系。

而美国当时严重的社会矛盾和公众关系方面的危机，更是加速了现代公共关系事业的兴起。

4、爱德华·L.伯内斯1923年写了《舆论的形成》一书，这是他在公关方面的第一本著作，又在纽约大学开设了公共关系课程，使公共关系学科化。

5、卡特李普和森特合写的《有效公共关系》。

第二章2、组织环境有何重要性？组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统。

按照组织控制、影响这些因素程度的不同，可将它们区分为组织的内部环境和外部环境两大类。

（1）内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，是组织赖以存在和正常运行的基本条件。

对于内部环境及其各种构成要素，组织具有比较大的自主权，能够施加积极的影响，使之按照组织的愿望、目标和需要发生变化，进行更新。

（2）组织的外部环境则更为复杂，由外部公众环境、社会环境和自然环境三大系统组成。

外部公众环境是与组织联系相对密切、直接、具体的环境因素。

社会环境是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。

形成了组织的文化背景，为组织提供信息、智力和人才支持。

自然环境是指组织所在地区的地形、地理、气候特点，水和空气质量，植被面积、天然景观等各种自然因素及其对组织的影响。

（3）一个组织内部与外部环境的质量，对其生存与发展有多方面的关系和影响。

一个组织在好的环境条件下能够得到顺利发展，而换一种过于恶劣的环境则可能一蹶不振。

2、公众在组织环境中起什么作用？对组织产生哪些影响？作用：（1）在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力，最为活跃的因素。

公众态度、行为的变化及其与组织的关系状态，在一定程度上影响甚至支配着组织的环境质量。

（2）改善与密切同内部公众、外部公众的关系，就能够相对有效地改善组织的生存条件。

影响：第一，可使组织在经营和发展过程中避免很多矛盾和困难，减少各种人为的障碍和阻力，降低发展的成本；第二，能使组织在人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持，并为组织的产出提供所需的市场；第三，有利于组织履行自己的社会责任，通过自身的发展，为优化周围的社区环境，繁荣社区和地方的经济、文化，甚至改善当地的生态条件作出积极贡献；第四，有了公众的支持和良好的内外环境，不仅有利于组织有形资产的扩大，而且有利于其无形资产的积累，能使组织以较小的代价吸引最优秀的人才，树立良好的形象与声誉。

3、公共关系具有哪些特点？（1）组织与公众的关系，往往表现为组织与组成公众的个人之间的联系。

（2）组织与公众的关系，是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即“主体------主体”。

（3）公共关系一方面是现代社会关系的产物，与之有内在的联系，是组织与公众群体的利益关系；另一方面，由于组织和公共都是由现实的人所组成的，是具有人际关系形式和成分的特殊的社会关系。

第三章1、社会组织为什么必须尊重公众的需求与权利？（1）公众是围绕某个特定组织所形成的利益共同体。

组织的生存发展离不开公众的支持和帮助。

组织必须兼顾和尊重不同公众的需求和权利。

（2）在现代社会中，公众享受了解情况、发表意见、做出选择和采取行动的民主权利，并成为维护其自身利益的重要手段。

（3）在组织与公众的关系中，双方的权利在理论上是平等的，但实际上又是不平衡的。

随着社会的进步，公众在与组织的关系中具有了更多的主动性，可以在许多方面对组织造成极其重要的影响，甚至决定着组织的命运。

为公众服务、让公众满意已经成为任何一个社会组织存在的前提。

2、根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

非公众是公共关系学中特有的一个概念，指与组织不发生联系，也没有相互影响的个人、群体或其他组织。

潜在公众指那些由于组织的行为有可能与组织发生联系，并对之产生影响的公众。

知晓公众指那些已了解到组织的相关信息，并意识到自己的权益及其与组织的关系的公众。

行为公众指那些已采取行动，对组织产生实际影响的公众。

3、怎样通过引导舆论来影响公众？（举例说明）（1）一是在平时就与公众建立广泛、有效、通畅的信息沟通渠道（2）二是在公众舆论初露端倪时，应沉着冷静，立即着手弄清其成因，分析其性质和发展趋势，，预测它对组织可能造成的影响。

（3）三是把握时机，尽快提供真实的、公众所需要的信息，在说明情况的同时，表明组织的态度和立场，承担自己的责任，满足公众的合理要求。

（4）四是组织在积极采取措施，解决公众关心的问题的同时，重点做好公众中“舆论领袖”的工作（5）五是认真做好善后工作，尽快修补、恢复受到影响的公众关系和组织环境。

4、请举例分析内部公众的地位和作用？地位：（1）他们既是组织内部公关工作的对象，又在组织的外部公关工作中充当主体。

（2）内部公众与组织的联系最为紧密，他们的利益与组织的利益有非常多的共同性，他们的态度与行为对组织各方面的工作有着最直接的影响（3）组织对他们也保持着较强的可控性和影响力5、顾客公众：是指购买、消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织。

6、媒介公众：媒介公众也称为新闻界公众，即指报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体，报社、杂志社、广播电台、电视台、大型网站等新闻传播机构及其记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。

7、政府公众：即各级政府和职能部门及其官员、公务员。

这是对组织最具影响力、最具社会权威性的一类首要公众。

8、社区公众简单的说就是一个组织的左邻右舍，凡是生活在同一个社区内的个人群体或其他组织都是社区公众。

第四章1、传播的要素：发送者、信息、媒介、接受者。

四者缺一不可。

2、分析自我传播、人际传播的特点与作用？自我传播即个体的自我交流，发送者和接收者为同一个体，是个体对所接受的外部信息进行分析、加工、取舍、整合的过程。

是个人对外传播、交流的基础和准备，也为进一步接收新的外来信息提供了条件。

人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。

人际传播特点：（1）“一对一”的直接性决定了信息的针对性强，传播的效率高、效果好；（2）传播中始终具有反馈的即时性和交流双方的互动性；（3）交流的手段、符号具有极大的丰富性，如语言、动作、表情、服装、位置、距离、空间、色彩、明暗、时间等诸多因素都能程度不同的表达、传递信息，影响传播效果；（4）情感、心理因素在传播中起着很大的作用，所以它最有利于在双方之间进行深层的交流，最容易给对方留下深刻印象。

其局限是不利于信息在较大范围内广泛、快速、准确地进行传播。

3、公关传播效果的影响因素：（1）利益因素（2）文化因素（3）心理因素（4）环境因素（5）技术因素4、怎样认识网络公关的作用和发展前景？作用：（1）有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通（2）极大地丰富、拓展了公关工作的手段、（3）领域和影响力。

前景：总之，网络公关作为一个全新的领域，已经显示出极其重要的作用和显著效果。

它将是未来广告人员施展才华、激烈竞争的大舞台。

我们需要为更好地适应它而作充分的准备第五章1、公共关系定义：进入21世纪，人们又注重强调公共关系作为传播活动和管理活动的本质属性。

所为公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想政策和管理职能。

2、公共关系意识：是“感恩”和“责任”意识、“服务”和“沟通”意识、“形象”和“诚信”意识。

3、P115，知道就行4、公共关系学科主要内容包括：公共关系的基本理论和概念，现代公关事业产生和发展的历史，公共关系中的组织与公众，公关的工作机制和程序，公关工作的传播媒介和传播效果，公关实务及其案例，公关人员的职业道德和素质、技能培养，以及公共关系的发展趋势和面临的各种新问题等。

5、请结合自己的感受，举例谈谈无形资产的重要性？（1）在现代信息社会和只是经济条件下，无形资产的重要性却日渐突出，已取代有形资产的支配地位，成为经济和社会发展的决定性因素，影响甚至支配着有形资产的消长和流向，（2）无形资产所占比重越大，表明企业越先进、越有竞争力。

（3）在未来的竞争中，无形资产的规模和质量将最终决定企业、组织的成败。

6、有形资产是以货币资本为核心的，而无形资产则是以知识资产。

7、知识资产是无形资产中最基本也是最活跃的因素。

一般来说，知识资产可分为两个方面，即组织的人力资本和结构资本。

8、人力资本：是指组织的员工，尤其是优秀员工和人才，及其所具备的知识、技能和创新能力、价值观念、敬业精神；9、结构资本：是指组织在发展过程中由以往的人力资本所创造、积累的无形财富，如专利、著作权、商标、品牌和组织形象、文化、精神、凝聚力等。

10、人力资源既是有形资产和无形资产。

11、无形资产有哪些优点和特点？优点：（1）对无形资产的管理，将更多地是对人的智能性劳动、知识、创新能力和关系财富的管理，更加强调“以人为本”。

切实尊重。

保护员工的主体地位、合法权益和参与功能，使之由以往单纯、被动的管理对象，转变为管理的主体，把员工的利益与组织的利益有机地协调、统一、联系起来，重视培养员工的主人翁意识，引导他们积极参与组织的管理和创新；使他们自觉地在工作中充分发挥积极性、主动性、创造性和各种潜在能量。

（2）与传统管理模式相比，它更加民主和平等，也更有人情味，能大大缩小组织与员工的距离感，有利于调动员工的积极性、创造性;同时也能减少管理的中间环节和所需的成本、时间，大大提高管理的效率。

特点：（1）管理对象的复杂性和综合性。

（2）是管理工作的开放性和不确定性。

（3）是协调关系在无形资产管理中的重要性。

（4）做好对无形资产的管理，全面整合无形资产和有形资产，以无形资产带动有形资产，已成为21世纪组织竞争的关键课题，具有十分普遍的意义。

12、关系管理是无形资产管理的核心与关键环节。

关键核心是知识与关系（无形资产管理核心）13、公关在组织无形资产管理中的作用？（1）环境监测与管理（2）信息沟通与管理（3）关系的协调与管理（4）组织品牌、形象的塑造与管理（5）组织文化建设与管理第六章1、公共关系各程序之间有什么样的相互联系？（1）公关工作具有相对统一的程序。