非言语沟通
第四章非语言沟通
没有权势感的形体暗示
一般来说，那些有一定官职却并不 渴望得到他人认可的人，多数不会是 一个强有力的人物。在这类人身上常 常会显出一些没有权势感的形体暗示。
(1)身体紧张。 (2)过度微笑。 (3)在他人发言时一直注意看。 (4)不直接看他人。 (5)频繁地向下看。 (6)很早到场。 (7)坐在会议桌的一角。 (8)经常移动脚。 (9)注意力分散。 (10)动作僵硬。
四、 常见肢体语言的解析
（一）、手势暗示的解析
除了演员、政治家和演说家们会通过训练使 自己有意识地利用一些手势来加强语气外，在 一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识 的。
利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿 势形式也很丰富，尽管常常只起辅助作用;但手 势也可被有意识地用来代替说话。例如把手指 放在嘴唇前表示要求安静。另外，当争论很激 烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两 手掌心向下按的动作，意思是"镇静下来，不 要为这一点小事争执了"。
六、空间暗示的解析
在沟通中，不同的沟通方式表达了 不同的含义。通过控制交流双方的空 间距离进行沟通，称为空间沟通。
手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我 们可以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将 形体暗示 (即手势和形体姿态)看成是心理活动 的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中有 意无意地流露出来。
非语言沟通的基本类型
基本类型
解析和例子
身体动作 个人身体特征 副语言
手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身体 其他部位的动作等
像所有老练的扑克牌玩家一样， 政治家试图通过控制他微妙的肢体 语言来操纵其形象，但肢体语言专 家彼得·科利特说，他们这样做并不 总能成功。
扑克玩家和政治家都有肢体语言。 例如，布莱尔首相在焦虑不安时， 总是无意识地晃动小手指，并抚摸自
第7章非语言沟通
嘴巴的情绪表露•——嘴巴的不同动作可以传达
出 • 丰富的情绪信息。
微笑语的解析•——能强化有声语言沟通的功能，增强
• 交际效果。
第7章非语言沟通
三、颈部动作的解析
第7章非语言沟通
四、手势暗示的解析
•1.手部姿势
•不同的手部姿势表达着不同的意思。
2.腿部和足部
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人 体中越是远离大脑的部位，其可信度越 大。
第7章非语言沟通
【读一读】7-16 面试中的脚语言
n 刘先生一直是从事外贸工作，平时很注重自己的形象和言谈 举止。今天他面试了一家大型机械销售公司，由于没有销售 经验，刘先生感觉整个面试过程都不尽人意。 “谢谢您， 我今天学习到很多东西。”面试结束时，刘先生诚恳地对面 试官说。此时，尽管刘先生认定这次面试“没戏”，他还是 从容镇定地收拾他的东西，并没有表现出一副匆匆忙忙的模 样。随后，他与面试官握手道别，并转身离开，并顺手关上 了房门。 三天后，刘先生收到了该公司的录用通知。
第7章非语言沟通
五、仪容仪表
指人的外貌、健康状况、姿态、举止、服饰、 风度等方面 。
第7章非语言沟通
仪表修饰的原则
•1.适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、 容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜 和相协调 。 •2.时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）原则； 简称 T.P.O 原则。 •3.整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑 各个局部的修饰。 •4.适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰 品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
一、非语言沟通的定义
所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语 言，而是通过其他的语言沟通技巧，如声调、肢体语 言、空间距离等来进行信息的传递。由于非语言沟通 大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫做身体语 言沟通。
非语言交流的八种方式
非语言交流的八种方式以非语言交流的八种方式为标题，本文将详细介绍人类在交流过程中，除了语言之外，还能使用的八种方式。
一、肢体语言肢体语言是人类非语言交流中最常见的一种方式。
它包括了姿势、手势、面部表情等多种形式。
肢体语言在面对面沟通时非常重要，它可以传达出许多语言不能表达的信息，例如某人的心情、态度、意图、信任度等。
因此，了解肢体语言的含义对于人际交往至关重要。
二、眼神交流眼神交流是人类非语言交流中最具有表现力和影响力的一种方式。
眼神交流能够直接表达人的情感状态，例如喜怒哀乐、爱憎等。
在面对面的交流中，眼神交流也可以传达出人的信任度、诚意等信息。
因此，交流双方的眼神交流应该得到重视。
三、触觉交流触觉交流是通过身体的触感来传递信息的一种方式。
例如，握手可以表达出人的认可或尊重，拍肩可以表达出安慰或鼓励，拍打背部可以表达出友好或感谢等。
触觉交流可以增强人与人之间的情感联系，打破距离感。
四、视觉交流视觉交流是通过图片、图像等视觉形式来传递信息的一种方式。
例如，广告、海报、漫画等都是使用视觉交流来传达信息的。
视觉交流有很强的视觉冲击力，能够快速地传达信息，使人印象深刻。
五、声音交流声音交流是通过声音来传递信息的一种方式。
例如，音乐、歌曲、语音等都是使用声音交流来传达信息的。
声音交流可以通过声音的音调、节奏、音量等来表达情感和意图，增强交流效果。
六、味觉交流味觉交流是通过味道来传递信息的一种方式。
例如，食品品尝、调味等都是使用味觉交流来传达信息的。
味觉交流可以增强感官体验，使人更加深入地了解物品的特点和品质。
七、嗅觉交流嗅觉交流是通过气味来传递信息的一种方式。
例如，香水、芳香剂、香料等都是使用嗅觉交流来传达信息的。
嗅觉交流可以通过气味的浓度、种类、特点等来表达情感和意图。
八、动作交流动作交流是通过动作来传递信息的一种方式。
例如，舞蹈、体育竞技等都是使用动作交流来传达信息的。
动作交流可以通过动作的形式、力度、速度等来表达情感和意图，增强交流效果。
非语言沟通
非语言沟通一、什么是非语言沟通 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。
因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
非语言沟通的方式 1、标记语言。
如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。
如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。
2、动作语言。
例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。
在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。
3、物体语言。
总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。
二、非语言沟通的特点 1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。
正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。
一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。
2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。
相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。
同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。
3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。
英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。
由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。
非语言沟通的名词解释
非语言沟通的名词解释非语言沟通是指人类用非语言的方式交流和传达信息的行为。
它是通过身体姿势、面部表情、肢体动作、眼神交流、声音音调、手势、服装和环境等方式来传递信息的一种方式。
相比于语言沟通，非语言沟通更加直接、全面和真实，可以传达出更多的意思和情感。
首先，非语言沟通能够提供更加准确和丰富的信息。
语言往往只能传达文字的意义，容易产生歧义和误解。
而非语言沟通通过面部表情、身体动作和声音音调等方式，可以传达出更加明确和具体的信息。
例如，人的面部表情能够表达出喜怒哀乐、惊讶等情感，身体动作能够传达出态度、意图和关系等信息，声音音调能够传达出情绪和强调的意思。
这些非语言的细微变化可以帮助人们更好地理解和感知对方的意思和情感。
其次，非语言沟通能够传达出更多的情感和态度。
语言表达往往只是思维的一部分，无法完全传达出人的情感和态度。
而非语言沟通充满了情感和表达，能够更加真实地展示出一个人的内心状态。
例如，一个微笑可以传达出友善和愉快的情感，一个紧握的手可以传达出力量和安慰的态度。
这些情感和态度在交流中起到了连接和感染对方的作用，能够促进人际关系的建立和发展。
此外，非语言沟通还能够提供额外的信息和环境背景。
人的身体姿势、手势和服装都可以传递出对方的身份、社会地位和文化背景等信息。
例如，一个人的着装可以反映出其职业和身份地位，一个手势可以表达出文化的习惯和礼仪。
这些额外的信息可以帮助人们更好地理解和解读对方的行为和意义，避免误解和冲突的产生。
综上所述，非语言沟通是一种重要的交流方式，通过身体姿势、面部表情、肢体动作、声音音调、手势、服装和环境等方式传递信息。
它能够提供更加准确和丰富的信息，传达出更多的情感和态度，同时还能够提供额外的信息和环境背景。
通过非语言沟通，人们可以更好地理解和感知对方的意思和情感，促进人际关系的建立和发展。
第八章 非语言沟通
在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起 到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并 调控语言沟通的方向和内容。
第八章 非语言沟通
（三）验证语言信息 语言所表达的是经过明确意识检查过的信 息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价 值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识 支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的 真实心理、道德状况。
第八章 非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有 不同的意义。
（四）伴随性 伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进 行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟 通形式是相互关联、协同表现的。
第八章 非语言沟通 （六）真实性
第八章 非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言 沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义， 例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、 责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤 等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判 断。
第八章 非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身 体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语 言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成 的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后 形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章 非语言沟通 （二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式 和开放式。 传统式办公室的格局是：四周设有若干独 立办公室，分别由各个层次的管理人员使用， 中间大厅是底层职员办公场所。 开放式办公室的大部分空间是员工的办公 室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、 员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。
非语言沟通的概念
非语言沟通的概念非语言沟通的概念非语言沟通是指通过非语言手段来传递信息和交流情感的过程。
它包括肢体语言、面部表情、声音、空间和时间等方面。
与语言沟通相比，非语言沟通更为直接、自然和有效，可以传达更加复杂的信息和情感。
本文将从以下几个方面对非语言沟通进行详细阐述。
一、肢体语言肢体语言是指人们通过身体的动作来传递信息和表达情感的一种方式。
它包括手势、姿态、身体姿势等方面。
肢体语言是人类最早发展出来的交流方式之一，可以说是最为基础和本能的一种交流方式。
1.手势手势是指人们通过手部动作来表达意思和传递信息的一种方式。
它包括手指的运动、握手等方面。
不同文化中，手势有着不同的含义，因此在跨文化交流中需要注意避免产生误解。
2.姿态姿态是指人们站立或坐着时身体所呈现出来的形态。
不同姿态可以表达不同情感和状态，如自信、紧张等。
3.身体姿势身体姿势是指人们通过身体的动作来表达情感和意思的一种方式。
它包括身体的倾斜、弯曲等方面。
不同的身体姿势可以表达出不同的情感和状态，如愉悦、沮丧等。
二、面部表情面部表情是指人们通过脸部肌肉的运动来表达情感和意思的一种方式。
它包括眼神、微笑、皱眉等方面。
面部表情是非语言沟通中最为直接和有效的一种方式，可以很快地传递信息和情感。
1.眼神眼神是指人们通过眼睛来传递信息和交流情感的一种方式。
不同的目光可以表达出不同的意思，如友好、威胁等。
2.微笑微笑是指人们通过嘴角上扬来传递友好和愉悦等正向情感的一种方式。
微笑可以让人们感到亲近和舒适，是非语言沟通中最为常见和有效的一种方式。
3.皱眉皱眉是指人们通过额头肌肉收缩来传递不满或困惑等负向情感的一种方式。
它可以让人们知道对方的想法和感受，是非语言沟通中不可或缺的一种方式。
三、声音声音是指人们通过声音的高低、速度、节奏等方面来传递信息和交流情感的一种方式。
它包括语调、音量、语速等方面。
声音在非语言沟通中起着重要的作用，可以传达出人们内心深处的情感和意思。
人际沟通-非语言沟通
步态和动作
行走、站立和坐下的方式 也能传达信息，如急促的 步态可能表示紧张或急躁。
声音语调
音高
高音调可能表示紧张或 兴奋，而低音调可能表
示自信或冷静。
语速
音量
语气
快速的语速可能表示紧张 或兴奋，而缓慢的语速可
能表示放松或思考。
大声说话可能表示自信或 愤怒，而小声说话可能表
示害羞或缺乏自信。
通过语调的变化表达情感， 如柔和的语气表示友善，生
硬的语气表示敌意。
空间距离
个人空间
保持适当的身体距离，避免侵 犯他人的个人空间。
领地观念
尊重他人的领地和隐私，不随 意进入他人的私人空间。
空间利用
合理利用空间，如选择适当的 座位和站立位置，以便与他人 进行有效沟通。
空间语言
通过空间距离和位置传达信息， 如靠近某人表示亲密或信任，远
离某人表示疏远或不感兴趣。
学习肢体语言
了解不同肢体语言代表的含义，如点头表示赞同，摇头表示反对。
掌握面部表情
熟悉各种面部表情所传达的情感，如微笑表示友好，皱眉表示不 满。
运用声音元素
通过调整音调、音量和语速等声音元素，表达不同的情感和意图。
多参加社交活动，积累实践经验
参加各类聚会和活动
多参与社交场合，与不同人群交流，提高非语言沟通能力。
传递情感
非语言沟通能够更直接地传递情 感，比如通过拥抱、握手等方式 表达友好、亲切等情感，增进彼
此之间的情感联系。
共鸣和理解
通过非语言沟通，人们可以更容 易地产生共鸣和理解，比如通过 相似的面部表情或肢体语言来感
受对方的情感和经历。
提升个人魅力
1 2 3
增强自信
非语言沟通的含义
一、非语言沟通的含义二、非语言是相对于语言而言的,非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。
非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的二、非语言沟通内容（一）体态语言也称作身势语。
是以身体动作表示意义的沟通形式。
人们见面相互点头、握手或拥抱，就是用体语向对方致意，问候和欢迎。
人们在交谈时身体略向前倾，不时点头，神情随着谈话的内容变化而变化，这些体态特征表示出对说话者的尊敬和礼貌。
如果腿不住地乱抖，身体随意摇晃，眼睛不住地左顾右盼，那一定会使说话者感到不高兴。
因为这些无声的语言传出的信息是不尊重、不礼貌和不欢迎。
所以体态语言与人际沟通成功与否关系很大。
体语主要包括头语、身姿和手势三种，它们既可以支持修饰言语，表达口头语言难以表达的手势是会说话的工具。
是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、是人们经常使用的姿势动作。
例如，老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就可以伴以简洁的身姿作为示范。
人们协调各种动作姿势，并与其他无声语言动作，如眼神，面部表情等紧密配合，使各种表现手段协调一致，才能达到良好的沟通效果。
（二）脸部表情脸部表情（又称面部表情）是身体语言的一种特殊表现。
人类具有异常丰富的脸部表情，在人际沟通中，人们的脸部表情起着重要的作用。
研究表明，在解释相互矛盾的信息过程中，人们更加着重的是脸部表情而不是言语内容或声调。
面部表情非常丰富，许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情，并且能对口语表达起解释和强化作用。
脸面的颜色，光泽，肌肉的收缩与舒张，以及脸部纹路的不同组合，便构成喜怒哀乐等各种复杂的表情。
同样是笑，微笑、憨笑、苦笑、奸笑，在嘴、唇、眉、眼和脸部肌肉等方面都表现出许多细微而复杂的差别。
因此，要善于观察面部表情的各种细微差别，并且要善于灵活地驾驭自己的面部表情，使面部表情能更好地辅助和强化口语表达。
（三）眼神与目光接触眼睛，这个心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信息和情感。
非语言沟通名词解释
非语言沟通名词解释非语言沟通是指通过非语言方式进行信息交流的行为或技巧。
它主要通过身体语言、面部表情、姿势、眼神、肢体动作、声音的音调和节奏等方式来传达信息。
与语言沟通相比，非语言沟通更加直观、直接，能够更好地表达情感、态度和意图。
首先，身体语言是非语言沟通的一个重要方面，它是通过身体动作来传递信息和意思。
例如，头部的抬起和低垂，肩膀的前倾和后缩，手臂的交叉和张开等，都能够表达出一个人的自信、紧张、不满或放松等情感或态度。
其次，面部表情也是非常重要的非语言沟通方式。
人们的面部表情可以直接反映出其情感和心情。
例如，微笑可以表示友好、愉快和放松，而皱眉则可以表示不满、疑惑或担忧。
面部表情可以在短时间内迅速传达情感和态度，有助于建立沟通和理解。
再次，眼神也是非语言沟通的关键元素之一。
通过注视对方的眼神，人们可以传达出不同的意图和感情。
例如，直视对方的眼睛可以表示诚实和自信，而避开或转移目光则可能表示不确定、不信任或害羞。
此外，声音的音调和节奏也承载着丰富的信息。
人们的声音可以表达出情感、意图和信任。
例如，高亢的音调通常表示兴奋或愤怒，而低沉的音调则可能表示冷静、不慌不忙。
最后，肢体动作也是非常重要的非语言沟通方式。
通过手势、姿势和动作，人们可以表达自己的意思。
例如，握手可以表示友好和尊重，拥抱可以表达亲密和支持，点头可以表示同意或理解。
总的来说，非语言沟通是一种通过身体语言、面部表情、眼神、声音和肢体动作等方式进行的信息交流的行为或技巧。
它能够更直接地表达出人们的情感、态度和意图，有助于增进沟通、理解和互动。
因此，掌握非语言沟通的技巧对于人际关系的建立和发展非常重要。
非语言沟通
(Para language)、人际距离、时间行为等。
非语言沟通的途径
• 身体语言
– – – – 眼神注视 脸部表情 肢体动作和姿势 触摸行为
• 副语言 • 人际距离 • 时间行为
• 其他
（一）身体语言(Body Language)
• 身体语言是指透过我们的眼神注视、脸 部表情、肢体动作和姿势、以及触摸等 行为传达的讯息。 • 身体语言主要包括：眼神注视、脸部表 情、肢体动作和姿势、触摸行为等。
(Body Movement and Gesture) 一般来说，肢体动作可以分为五大类: （1）象征行为(Emblems)：象征行为是将语言 字句直接翻译为非语言动作，常用来辅助语 言的不足。 因此，进行象征行为的沟通时，人们必须具 有某些共同的背景或基础，否则很可能无法 了解彼此的意思，甚至造成不必要的误解。
(gaze)
(5)促进任务的达成
眼 神 注 视
• 促进任务的达成 (Facilitating Task Accomplishment)：
• 在无法进行语言沟通、两人距离太远、 或者在一个非常安静的场合、不适合用 语言沟通时，眼神注视可以协助我们达 成任务，如：
• 使个眼色等。
(gaze)
眼神注视(gaze)
（四）时间行为(Chromatics)
• 所谓时间行为，意指我们如何使用和组织时间、个 人对时间的反应以及时间所传递的信息。 • ★个人如何安排时间，受到文化因素的影响； • ★时间行为可以传达我们与他人的地位关系； • ★通常，守时的重要性，会随着互动双方的地位高 低，而有所不同； • ★时间行为也能够传达喜欢或不喜欢的信息。
表达个人的情绪状态。
肢体动作和姿势
• （4）规范行为(Regulators)： • 规范行为指的是那些能够监控 (Monitoring)、维持、或影响他人说
非语言沟通技能
不同的音调和语气可以表达出不 同的情感和意图，例如升调表示 疑问或不确定，降调表示肯定或
强调。
在电话或语音通讯中，声音与音 调尤为重要，因为它们是传达情
感和信息的主要方式之一。
触碰与空间关系
触碰是指通过身体接触来传递信 息的方式，例如握手、拍背、拥
抱等。
空间关系是指人们在不同场合下 保持的距离，它可以传达出人们 之间的亲疏关系、地位和权力等。
眼神接触等方面的差异。
误解和冲突。
06
非语言沟通技能的实际 案例分享
成功商务谈判中的非语言沟通
商务谈判中的非语言沟通技巧
通过观察对方的姿势、表情和动作，可以更好地理解对方的意图和需求，从而 做出相应的回应。
案例分析
一个成功的商务谈判者能够运用恰当的非语言沟通技巧，如保持微笑、眼神交 流和适当的肢体语言，来建立信任和促进合作。
解决人际冲突的非语言沟通技巧
解决人际冲突的非语言沟通技巧
通过倾听、表达自己的感受和需求，以及使用适当的语气和语调，可以有效地缓解紧张气氛并达成共 识。
案例分析
在解决人际冲突时，运用非语言沟通技巧如保持冷静、避免攻击性的言语和行为，以及表达自己的立 场和需求，有助于化解矛盾并建立良好的人际关系。
提升团队凝聚力的非语言沟通方式
提升团队凝聚力的非语言沟通方式
通过鼓励、支持、信任和合作等非语言方式，可以增强团队成员之间的互动和协作，从而提高团队凝聚力。
案例分析
一个高效的团队往往能够运用非语言沟通技巧，如互相支持、鼓励和信任，来增强团队成员之间的默契和协作能 力，从而提高整体绩效。
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文化交流
跨文化理解
非语言沟通包括
非语言沟通包括
非语言沟通主要包括哪几种沟通形式?
答:非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。
(1)身体语言沟通。
(2)副语言沟通。
是指通过非语词的声音,如重音、声调的变化、笑、哭、停顿等来实现的,也称为辅助语言,是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。
(3)物体的操纵。
物体的操纵是指人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。
物体的操纵主要包括空间利用和自然环境两方面:空间利用是人们利用和理解空间的方式,包括座位的布置、谈话的距离;自然环境,如大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内部装潢、整洁度、光线及噪音。
有人认为,物体的操纵包括时间、空间和领域。
a.时间:人们如何利用和分配时间能够告诉观察者其个性和态度。
比如人们根据对准时、及时、延时、时间的早晚长短及过去、现在、将来等概念的不同理解来看待不同的个性。
1)从对待时间的不同态度可以看出一个人的个性。
2)准时、及时、延时究竟那个好?要根据具体情况看待。
b.空间:指沟通者的空间距离。
不同的空间距离传递不同的信息。
1)空间上的距离通常表现出个人在企业中的地位差异,往往给员工在
心理上留下印痕。
2)现在银行对服务距离的改善。
3)距离不是越近越好,同学、朋友交往应有一定的距离。
c.领域:领域是我们把它视为暂时或永久属于自己的空间。
我们每个人都有特定的区域属于自己的领域,或是某个地点,或是我们周围的空间,没个人都有使自己感觉舒服的区域。
非语言沟通
（四）臂语言
• 臂的动作也可以显示出一个人的心理状态和性格特征。如 果采用双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之外 的感觉，表达的是防御心理或傲慢态度，不利于建立平等 友好的面试氛围。
（五）脚语言
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑 的部位，其可信度越大。面试官可以通过应聘者的脚步对 其性格、情绪进行推断。
眉眼语沟通功能
• 1）专注作用。 • 2）说服作用。 • 3）亲和作用。 • 4）调节作用。 • 5）强力作用。 • 6）影响作用。
（三）手语言
• 手语言是指通过手的动作、姿势表达信息、传递感情的非 语言符号。商务交流中，如果将掌心向上，会给人以诚实、 谦逊或屈从的感觉，如果以这种方式与对方握手，也会表 达出服从的意味。但是如果掌心向下，则会传达出抵制、 支配、压制的信号，最好不要采用。
四、仪态
• （一）规范自己的职业形象 • 1．职场仪态礼仪 • 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象， 往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微处流露 你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目。 • （1）站姿 （2）坐姿 （3）行走 • 2．体态语 （1）目光 （2）手势运用
复习思考题
• 1．什么是非语言沟通？它的主要作用有哪些？ • 2．非语言沟通有哪些特点？ • 3．简述非语言沟通的类型。 • 4．简述男士着装的原则规范。 • 5．简述女士着装的原则规范。 • 6．简述商务谈判礼仪。 • 7．简述电话接听技巧。
管理沟通
二、类语言
• 类语言是指人体发音器发出的类似语言的非语言符号，如 笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话 时的语音、语调、音调、音速、音响等。可以通过对方表 达句子时采用的语调和重音，理解其强调的重点及态度倾 向。
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非言语沟通
一．非语言沟通的定义
非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
二．人际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓‘无声胜有声’！
三．非语言沟通与语言沟通的关系
在实际沟通过程中，非语言沟通又与言语沟通密切相关。
当言语信息与非言语信息互相不一致的时候，人们往往会更加相信非语言信息，言语和非言语信号在以下几个方面相关联。
重复
当谈到某个方向时，伴随着手指的指示。
矛盾
当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说到：“我怕他？笑话！”
事实上，从说话者颤抖的嘴唇上不难看出，他的确感到恐惧和害怕。
这个例子说明在语言与非语言信息出现矛盾的时候，非语言沟通更能让人信服。
代替
即用非言语信号代替言语信息，当经理走进办公室显出一幅伤脑筋的样子，不用说，他与上司的见面很糟糕。
强调
通过非语言信号，言语信息得到补充。
如一位经理敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语调来强调有关信息的重要性。
四．非语言沟通类型
这里强调的是，目光举止在人际关系的发展方面，比其他任何一种非语言交流都更重要一些。
当你很想了解另一个人是否在表达一种肯定的还是否定的感情时，可以通过观察眼睛的瞳孔来加以判断。
当你所表达的是肯定的情感，如高兴或幸福时，瞳孔就会增大；反之，当你表达的是否定的情感，如悲伤或痛
苦时，瞳孔则会缩小。
五．形体暗示的主要功能
手势和形体姿态在个人沟通中非常重要。
我们可将眼睛比作心灵的窗户。
同样，我们也毫不夸张地说形体暗示（即手势和形体姿态）是我们心理活动的晴雨表，内心活动的变化会在手势和形体语言中有意无意地流落出来。
形体暗示主要包括以下四种沟通功能：
1.态度信息：一方面，手势和形体姿态可以帮助我们传递或强化由语言表达的信息；另一个方面，
形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度。
2.心理信息：不仅能表明我们是否自信，而且还能暗示出我们的自信度。
3.情绪信息：我们的脸能非常准确地传递特定的情感信息，而形体暗示则显示我们情绪的变化水
平和紧张程度。
4.相关信息：形体暗示能揭示个人偏好、权力地位以及情绪变化等。
六．形体暗示的辨析
在沟通时表现出开放和自信的形体暗示是很受欢迎的。
在人际沟通过程中表现出开放的姿态非常重
要，这样你会给其他人一个这样的信号:我真诚地努力表现出自己真实的思想。
开放式的手势常引起对方同样的开放式的姿态。
开放式形体暗示通常表现为:伸展一下双手，松一下衣服扣子或领带，还有放松一下四肢等。
相反，如果紧缩双臂、夹紧双腿等相关的动作则表现出一种自我防御的封闭式形体暗示。
对于希望表现出镇定自若的人来说，自信的动作就非常重要。
一些典型的自信动作有：手指尖塔（将手指指尖靠在一起形成塔尖状）；双手背后，下颌微抬；斜着身子，以手托头。
而像一些摸嘴、摸鼻子、抓头的手部小动作通常是一种不自信的信息流露。
开放式和自信的动作是受欢迎的，而保护性的和紧张的动作是不受欢迎的。
保护性的动作有很多，他们都带有制造不愉快气氛的意味。
例如目光下垂、封闭的形体姿势是典型的保护性动作。
紧张的动作也有许多形式，例如捻弄手指、拉衣服和摸耳朵等。
事实上，任何毫无意义的动作也都可能被解释为紧张的表现。
以下是常见的几种形体暗示：
1.喜欢与不喜欢
喜欢的例子：不期而遇时有向前的倾向、身体和头直接面对对方、开放的形体姿态、肯定性的点头、活
泼的动作、减少个人距离、适当的放松、接触、保持目光接触、微笑。
不喜欢的例子：短时间的目光接触、白眼、不高兴的面部表情、相对较少的动作、身体僵硬、神情冷漠，漠不关心、封闭的形体姿态、身体紧张；还有那些挥手过于夸张、盯着人看、点头过度的人，常常会引起别人的反感。
2.有权与无权
表示权力与地位的形体暗示：放松的姿势、昂首直立的身姿、果断有力的手势、持续而又直接的凝视、相对夸张的动作、适当的瞪眼、适时的打断、适当地接近别人。
没有权势感的形体暗示：身体紧张、过度微笑、不直接看别人、频繁地向下看、坐在会议桌的最后、经常移动脚、分散注意力、僵硬的动作、
七．空间暗示的内涵
沟通距离的类型
1.亲密距离:0-0.5m之间，适用对象为父母、夫妻或知心朋友等
2.私人距离：0.5-1.2m之间，往往是人们在酒会交际过程中与他人接触时的距离。
3.社交距离：1.2-3.5m，用于商业活动和咨询活动。
4.公众距离：一般在3.5m以上。
在公众距离中的较近阶段（3.5-7.5m）,对非语言因素的理解会千差万别；
公众距离中的较远阶段(7.5m以上)对人际交往是破坏性的；在7.5m以外，声音中的潜在涵义就会传递失真。
影响沟通距离的因素
地位的影响:当两个人之间地位距离拉大时，那他们之间的沟通距离也会随之增加，地位低下的人好像意识到他们需要与地位高的人保持一定的距离。
1.个性的因素：与性格内向的人相比，性格外向的人在与他人接触时能保持接近的沟通距离，与缺乏自信
心的人相比，自信心强的人在与别人接触时，沟通距离也较近，
2.人与人之间的熟知程度：通常，人们总希望与自己熟悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌
生人。
总结：
非语言沟通技巧是管理沟通中的一个重要组成部分，通过正确解读非语言信息，使你在了解他人口头
所表达的信息的同时，帮助你揣摩其“心思”，从而正确把握和处理相互之间的关系，因势利导，做出合理的决策。
显然，对于一个的优秀的企业管理者来说，具备解读非语言信息并能作出适当反应的能力是非常重要的。
它尤其有助于促进和改善管理者与其上司、同事及下属间的关系，进一步达到相互了解、相互帮助，使企业维持高效运作。