与配送团队协同

三、协同综效案例分析
三 协同综效案例分析
背景：进入冬季后夜宵单量下滑严重，冬季天气对于夜间配送也产生较大的 影响。 时间：十一月份某天，22:00 人物：站长小王、配送经理、BDM、BD 事件：冬季夜宵单量下滑50% 站长反馈夜间单量少，夜间备人难度大，建议关闭夜宵模块。 BDM表示夜间单量下滑是因为天气骤变导致的，可以缓慢回升。夏季时城市 投入大量的精力去做夜宵。现在好不容易做起来了，关了太可惜了。夜宵不 仅是城市的增长点，也是用户体验的关键一环，是与竟对差异化竞争的一把 利器。 BD反馈夜宵虽然量不大，但是这个月业绩压力大，砍掉了，损失很大。
二 如何做好部门协同
常见的协同困境
思维层面有问题
部门组织层面 有问题
沟通技巧有问题
二 如何做好部门协同
思维层面的问题
不尊重、不认可
尊重、欣赏
不理解、信息差异 等你来
换位思考、轮岗、 互相参加晨会、周会
主动沟通
二 如何做好部门协同
职责模糊
组织层面的问题
细分岗位职责，界定 工作范围，明确责任制
目标不一致 缺乏沟通机制及渠道
三 协同综效案例分析
背景：5月华东进入雨季，强降雨天气对配送产生较大的影响 时间：五月份某天，14:00 人物：站长、配送经理、BDM、BD 事件：雨季强降雨天气极大的增加了配送难度及运力储备难度。 在中午配送的过程中，配送爆单，多名骑手手机进水，配送压力剧增。 站长找BDM希望能够及时关店，缓解配送压力。 大面积关店后，引起商家集体投诉，导致BD偷偷打开部分门店营业。 下午召开的紧急部门会议中，站长列举了私扩范围，商家态度恶劣，商家出 餐慢，BD上店不通知，恶劣天气不配合控制单量，不考虑骑手感受等业务部 门的“罪行” BD也列举了配送部门不提前做运力储备、骑手态度差、配送取餐慢、阻碍市 场增长等配送部门的“劣迹”进行回击。
送团队实际情况进行及时调整
一 配送与业务的关系
配送部门的职责
➢ 提供高效、优质的配送服务 ➢来自百度文库配合城市团队进行一定的品牌宣传 ➢ 维持充足的运力，以保证订单量的增长 ➢ 辅助城市团队做商家的信息采集
二、如何做好部门协同
二 如何做好部门协同
达成目标，合作共赢
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7
调整整个配送团队范围 要先跟配送经理进行反馈，配送经理同意之后再由渠道经理与城市经理沟通，
均审批通过之后同步给BD进行操作
8
配送赔付
由于配送方面原因导致的赔付，需要配送站在当日内完成赔付，站长需要联系 商家进行赔付
回顾
回 顾
1 配送与业务的关系 2 如何做好部门协同
1 规则说明
若出现紧急或不可抗力情况，如：严重抓车，事故，极端恶劣天气等，需临时 5 紧急或不可抗力情况需置休商家 置休商家，需要站长将实际情况如实反馈给配送经理，并发出在工作群中进行
审批，最终由BD来进行操作置休（严禁私自沟通商家进行置休）
配送团队范围的修改需要配送经理和城市经理同意之后由BD操作处理，站长需
高效的协同
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以有效的沟通为基石
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有效的沟通是协同的基础
二 如何做好部门协同
常见的部门沟通类型 1、对上沟通 2、对下沟通 3、水平沟通 -----配送部门与业务部门协同
一 配送与业务的关系
独立团 的
李云龙与赵刚！
李云龙和赵刚，解决问题的时候 各持己见，甚至针锋相对。但是 最重要的是，我们是一家人，站 在一条战线一致对外，“敌人” 来时，务必要把竞对干倒。
狭路相逢勇者胜，协同综效步步赢！
一 配送与业务的关系
业务部门的职责
➢ 快速新增门店，抢占市场，为配送团队提供单量 ➢ 做好“中间人”，积极沟通解决商家与配送之间的问题 ➢ 按事先沟通制定的范围规划商家配送范围，并根据配
统一工作目标
积极沟通，建立 对接流程
二 如何做好部门协同
沟通技巧层面的问题
氛围差，带情绪沟通，不良 言辞
信任，积极心态 沟通事实，非观点
渠道、场合、时机、对象不 恰当
正确沟通方式
信息不明确
同步信息，明确问题
二 如何做好部门协同
部门协同基本原则
1、坚持原则，维护权利 2、语气温和，逻辑强硬 3、信心：把工作做好，合作共赢
与配送团队协同
目录
目 录
1 配送部门与业务部门的关系 2 如何做好部门协同 3 协同综效案例分析 4 常见协同问题及处理方式
一、配送部门与业务部门的关系
一 配送与业务的关系
上下级？
一 配送与业务的关系
井水不犯河水？
一 配送与业务的关系
外卖事业 的
两条腿！
两条“腿”之间通力合作，相互配 合，外卖事业才能有更好的发展， 在激烈的竞争中胜出。
四、常见协同问题及处理方式
四 常见协同问题及处理方式
序号
问题
处理流程
1
商家配送范围异常（或大或小）
首先查看该商家的对应BD，跟BD沟通时间整改；若沟通多次未整改，则将问题 升级到该BD对应的组长来处理
2
商家出餐慢，配合度不高
站长需要将明确的商家名称给到BD，并跟BD约时间到商家处进行沟通；出餐慢 商家需要拟定一个置休计划（超出商家出餐能力时予以置休）；
3
商家投诉骑手
先电话沟通商家了解情况，同时将问题反馈给相应BD，要求到商家处进行沟通， 若确实是骑手问题则需要作出相应的处理，并把处理结果同步给商家
4
巡街、海报、垫餐纸
配送团队需要按指定的时间、地点进行配送巡街，并拍摄小视频发到工作群中， 由相应的BD进行检核；海报的铺设与垫餐纸的发放等于巡街要求一致