团队建设第一篇-团队基础篇
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各安其位、严格执行、绝 重视互相帮助、互相协作、 对服从 活力热忱
现在的团队与过去的团队的区别
过去的团队
目标 领导方式 级别 评估手段 培训 与固定职位关联度 报酬 时间跨度 成绩评估 员工关系 融洽共事 正式任命的领导 较高层级或专业层级 我们感觉如何？ 团队建设小组、处理人际关 系的技巧、个人成长 很少或没有 有规律地提高工资或发资金 临时性 个人 日常工作质量和民主参与
团队成员共同确定目标
集体的工作产品 团队成员参加的讨论和积极的解决 问题的会议 通过考核评价团队业绩 团队成员共同讨论，共同决策，也 共同完成工作
练习：请区分
在下面四个单位中，哪些是群体，哪些是团队？ 龙舟队
旅行团
足球队
候机乘客
问 题
每年美国职业篮球大赛结束之后，会从各个优胜 队中挑选最优秀的球员，组成一只“梦之队”奔 赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令 球迷失望---胜少负多。 问题：“梦之队”可以看做团队吗？
成员没有什么实际权力来根据建议采取行动。 问题型团队成员强调专业特长。
问题解决型团队
自我管理型的团队
每个人都有明确的分工和职责 在个人的职责范围内能够独立决策 每个成员对自己的业绩负责的同时，对他人也负 有责任 团队有挑选成员的权限 自我管理型团队成员需要成熟
多功能型的团队
第三，赢得人心。团队主管以身作则，在业务拓展、为人处
事上带好头，赢得全体伙伴们的尊敬。主管利用各种机会展 现团队美好的发展远景，创造欢愉的合作气氛，使营销员有 自豪感和满足感，全身心地投入到展业中去。
二、激情型团队
一支士气高涨，富有激情的团队才能充满活力、团结向上。 首先，主管要富有激情，主管作为团队的带头人，自己必须 充满活力，以带动每个成员。主管应有良好心态，面对逆境 泰然处之，忘我工作。 其次，团队成员要自信，每位营销员必须充满自信，相信自 己一定能完成任务，做得最好。强烈的自信心和进取心，不
多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成， 成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问 题。 上世纪60年代，IBM开发了卓有成效的360度反馈系统， 该系统采用的是一种大型的任务攻坚团队，成员来自公司 各个部门。由于团队成员知识、经验、背景和观点不太相 同，加上处理复杂多样的工作任务，因此实行这种团队形 式，建立有效的合作需要相当长的时间，而且要求团队成 员具有很高的合作意识和个人素质。 多功能团队成员强调沟通
为什么团队总是士气不高，没有战斗力？
何谓团队?
传统企业与现代企业的团队有什么区别? 现在的团队与过去的团队有什么区别?
come on! 一起来吧!
文化
团队是什么？
相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴 水怎样才能不干涸？”
弟子们面面相觑，无法回答。
释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”
课程形式
讲课方式
专题讲解
案例研讨
游戏互动
现场答疑
古老的寓言
浩瀚干褐的非洲草原上， 如果看到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了！
如果看到狮子在躲避，那一定是象群发怒了！
如果看到成百上千的狮子和大象在集体逃命的壮 观景象，那是什么来了呢？
那是蚂蚁军团来啦！
蚂蚁军团充分显示了团队的力量。
Interdependence
团队分类
2. 根据团队存在的目的、拥有自主权的大小 可将团队划分为以下三种类型：
问题解决型团队 自我管理型团队
多功能型团队
问题解决型团队
问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高 生产效率、改善企业工作环境等。
问题解决型团队中成员就如何改变工作程序和工 作方法相互交流，提出一些建议。
【思考】
比较你现在所在的团队，是否符合工作团 队的基本特征。
_____________________________________
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哪些领域适合建立团队？
团队创造的奇迹
非典时期，大量的科学家团队通力合作才在短时 间内研制出疫苗。 中国的登月计划实施长达20年将近50万人参加， 涉及到2万余所公司，几十所大学，没有合作谈 何容易？ 据估计，21世纪的重大创造性活动都将依赖于跨 国、跨地区、跨学科的人才的群体的合作。
团队建设日益重要!
21 世纪，随着市场竞争的日益激烈，高绩效和富 有战斗力的团队建设显得尤为重要。 企业竞争力源于团队竞争力，企业发展源于团队 的发展！
启示：个人再完美，也就是一滴水；一个团队、
一个优秀的团队就是大海。
微软公司的成功之道
微软公司目前在60多个国家设有分支办公室，全 世界雇员人数接近44,000人。其成功秘诀在于培 育培养人才，善于利用人才。 比尔· 盖茨认为：“越是拥有大量聪明人的公司， 越容易退化成一个由傲慢的、极端独立的个人和 小组组成的混乱集体。”
没有目标，团队就没有存在的价值。
人 员
人员构成团队的核心力量。 目标是通过人员加以实现的。
不同的人员通过分工合作，共同努力实现目标的 过程被看做团队工作。
定 位
团队定位：团队处于企业中的地位，由谁选择和 决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采 取什么方式激励下属； 个体定位：作为成员在团队中扮演的角色是什么？ 是负责制定计划还是具体实施和进行评估？
现在的团队
提高业绩 轮任制或项目领导 所有层级 我们做得怎样？ 团队技能、质量工具、沟通 技巧 新职位名称和功能 基于业绩和团队整体绩效 永久性 团队 对于团队的结构和业务需要
Байду номын сангаас队的特征
共同认可的明确的目标 合理的分工与协作 积极的参与 互相信任 良好的信息沟通 高度的凝聚力与民主气氛 学习是一种经常化的活动
加强团队建设从团结、活力、创新、学习等方面 努力，从而实现团队的价值。
一、协作型团队
团队协作具有强大的威力，能使不同能力、不同个性、分散的 人携手作战，组织成一个有共同目标相互协调的整体。 首先，团队协作是群体协作。公司积极宣导让每个营销员树 立协作精神，形成相互支持的共识，并出台措施，创造团结 协作的氛围。 其次，团体沟通。团队主管与营销员、营销员之间进行有效 沟通，利用早会、夕会、周例会及时了解业务动态和思想动 态，主管应以坦诚之心帮助营销员解决实际困难。
团队与群体
工作群体 工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的 •相互补充的
责任
协同配合 技能
团队与群体的区别
群体 团队
明确的领导人
个人负责制
团队成员分担领导责任
个人负责和共同负责相结合
个人的目标与广泛的组织任务
个人的工作产品 通过会议解决问题 通过考核评定个人业绩 参与讨论、决策，发挥个人的作用
比尔· 盖茨提倡团队应该成为一个互相学习、交流 的组织，相互协助是一切工作的基础，一个注重 协作的团队才能是有活力的、有效率的团队。
团队的定义
美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬· 罗宾 斯认为，团队是指一种为了实现某一目标 而由相互协作的个体所组成的正式群体。 团队是指员工为实现共同的目标，通过沟 通协调，共享资源，共担风险，形成比原 组织具有更强战斗力的工作群体。
认识团队
团队是一个人群组织，是一群有这样和 那样的优缺点的人组合，能把这些人群 有机地组织起来，最大限度发挥每个人 的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加 法效应，而是永恒的巨大威力。 日本企业中的团队
团队定义的理解
少量成员 互补的技能
2-25人，6-12个为最佳 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界 限和范围来指明方向 绩效目标有助于团队进步 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导 他们如何一起工作 协调配合 团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任
团队建设
第一篇 团队基础篇
目 录
第一篇 团队基础篇
第二篇 团队形成篇
第三篇 团队诊断篇 第四篇 团队发展篇
结语：迈向高绩效团队
课程收益
认识团队的价值以及高绩效团队的特征 ☆ 重新定义个人与团队的关系 ☆ 深化对团队的理解 ☆ 强化高绩效团队的意识和技巧 ☆ 学习有效沟通和人际关系的基本技巧 ☆ 改善团队成员的合作关系 提升管理人员的团队管理水平； 速提升团队战斗力和团队业绩； 形成自我管理型不断自我超越的卓越团队！
【思考】
比较团队三种类型----问题解决型团队、自我管理 型团队、多功能型团队的优点和不足。
______________________________________
______________________________________
______________________________________
工作需要有经验，直接与客户接触的员工进行现场 决策吗？ 需要全面培训多种技能，以便每一个人都可以胜任 工作领域内的所有工作吗？ 员工能够象团队一样，共享信息，共同解决问题， 建议重大事项，并以商业方式考虑工作吗？
员工能在未来团队内彼此尊重，融洽相处吗？
团队是一个独立于组织内其他组织形式的特殊组织 形式。团队建设需3-5年。
团队分类
3．从功能上划分
高层团队--确定总体目标，指导下属团队；
流程团队--承担跨部门的职责，负责特定流程的 有效实施；
行动团队--具体行动的贯彻执行 。
【案例】中国寿险业的团队模式
中国寿险业引进营销机制以来也引进了团队这个 概念，建立营销职场，加强个人代理人队伍建设。
个险业务部是最基层的团队，是目前个人寿险代 理制经营模式的最终实现形式。 团队的组建极大地促进了寿险业的发展。
对绩效目标 做出承诺 共同的方法
彼此负责
团队的基本要素
Purpose ——目标 People ——人员 Place ——定位 Power ——权限 Plan ——计划
目 标
目标明确团队行动的方向。既定的目标为团队成 员导航。
把相互依存、相互联系的人们维系在一起，目标 是凝聚团队成员的重要工具。
权 限
团队在组织中拥有的权限是什么？包括各种资源， 人、财、物、信息、时间的决定权等。
组织的基本特征，如组织的规模，团队的数量， 组织对团队的授权，组织业务的类型等。
计 划
实现目标的切实可行的行动方案，包括实现目标 所需要开展的所有工作和活动的具体工作程序； 计划的制定、实施和评估。 按照时间、人员、地点和条件设置的工作方案。 按计划实施可以保证团队工作的进度。
团队分类
1.
团队从组成方式划分，可以分为项目团队 和工作团队。 项目团队（短期） 工作团队（长期）
工作团队的变化
都可以成为高效的实体
工作组 •组织决策做什么
有指导的工作团队 自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队 •主管决定做什么并 •主管决策做什么 •团队决策做什么和 怎么做 •团队成员彼此负责
提升高效团队建设的水平，迅速发动企业内动力 是企业能否保持核心竞争力和竞争优势，赢得和 应变市场的重要保证！
问 题
为什么总是单兵作战，形不成团队合力？ 为什么现有的工作效率总是增长缓慢？ 为什么管理总是流于形式，无法实现 1+1>2？ 为什么企业文化建设轰轰烈烈，员工却离心离德？
•怎么做是通过个人工 且给出怎么做的结 •团队决定怎么做 构 作成果 •主管和团队负有 •主管对团队的成功 •个人对个人的工作负 责任 负责 责 •人事职能由主管和 •人事职能由主管处 •人事职能在个体的组 团队共同处理 理 Autonomy 织内
•所有人事职能由团
队处理
Dependence
independence
你喜欢的团队是哪个？
明星队？
冠军队
OR
传统组织与团队的区别
传统组织
决策 组织 领导
团队
以领导决策为主，专断的 集体决策及成员参与决策 情况较多 强调严格地分工、等级制 职责划分非常灵活，成员彼 度与硬性的规章 此平等，行为准则有弹性 强调命令与服从，很少有 强调民主与自我管理 民主
控制
文化
重监督、惩罚与强制重视 强调共同目标下的自我督导
现在的团队与过去的团队的区别
过去的团队
目标 领导方式 级别 评估手段 培训 与固定职位关联度 报酬 时间跨度 成绩评估 员工关系 融洽共事 正式任命的领导 较高层级或专业层级 我们感觉如何？ 团队建设小组、处理人际关 系的技巧、个人成长 很少或没有 有规律地提高工资或发资金 临时性 个人 日常工作质量和民主参与
团队成员共同确定目标
集体的工作产品 团队成员参加的讨论和积极的解决 问题的会议 通过考核评价团队业绩 团队成员共同讨论，共同决策，也 共同完成工作
练习：请区分
在下面四个单位中，哪些是群体，哪些是团队？ 龙舟队
旅行团
足球队
候机乘客
问 题
每年美国职业篮球大赛结束之后，会从各个优胜 队中挑选最优秀的球员，组成一只“梦之队”奔 赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令 球迷失望---胜少负多。 问题：“梦之队”可以看做团队吗？
成员没有什么实际权力来根据建议采取行动。 问题型团队成员强调专业特长。
问题解决型团队
自我管理型的团队
每个人都有明确的分工和职责 在个人的职责范围内能够独立决策 每个成员对自己的业绩负责的同时，对他人也负 有责任 团队有挑选成员的权限 自我管理型团队成员需要成熟
多功能型的团队
第三，赢得人心。团队主管以身作则，在业务拓展、为人处
事上带好头，赢得全体伙伴们的尊敬。主管利用各种机会展 现团队美好的发展远景，创造欢愉的合作气氛，使营销员有 自豪感和满足感，全身心地投入到展业中去。
二、激情型团队
一支士气高涨，富有激情的团队才能充满活力、团结向上。 首先，主管要富有激情，主管作为团队的带头人，自己必须 充满活力，以带动每个成员。主管应有良好心态，面对逆境 泰然处之，忘我工作。 其次，团队成员要自信，每位营销员必须充满自信，相信自 己一定能完成任务，做得最好。强烈的自信心和进取心，不
多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成， 成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问 题。 上世纪60年代，IBM开发了卓有成效的360度反馈系统， 该系统采用的是一种大型的任务攻坚团队，成员来自公司 各个部门。由于团队成员知识、经验、背景和观点不太相 同，加上处理复杂多样的工作任务，因此实行这种团队形 式，建立有效的合作需要相当长的时间，而且要求团队成 员具有很高的合作意识和个人素质。 多功能团队成员强调沟通
为什么团队总是士气不高，没有战斗力？
何谓团队?
传统企业与现代企业的团队有什么区别? 现在的团队与过去的团队有什么区别?
come on! 一起来吧!
文化
团队是什么？
相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴 水怎样才能不干涸？”
弟子们面面相觑，无法回答。
释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”
课程形式
讲课方式
专题讲解
案例研讨
游戏互动
现场答疑
古老的寓言
浩瀚干褐的非洲草原上， 如果看到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了！
如果看到狮子在躲避，那一定是象群发怒了！
如果看到成百上千的狮子和大象在集体逃命的壮 观景象，那是什么来了呢？
那是蚂蚁军团来啦！
蚂蚁军团充分显示了团队的力量。
Interdependence
团队分类
2. 根据团队存在的目的、拥有自主权的大小 可将团队划分为以下三种类型：
问题解决型团队 自我管理型团队
多功能型团队
问题解决型团队
问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高 生产效率、改善企业工作环境等。
问题解决型团队中成员就如何改变工作程序和工 作方法相互交流，提出一些建议。
【思考】
比较你现在所在的团队，是否符合工作团 队的基本特征。
_____________________________________
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哪些领域适合建立团队？
团队创造的奇迹
非典时期，大量的科学家团队通力合作才在短时 间内研制出疫苗。 中国的登月计划实施长达20年将近50万人参加， 涉及到2万余所公司，几十所大学，没有合作谈 何容易？ 据估计，21世纪的重大创造性活动都将依赖于跨 国、跨地区、跨学科的人才的群体的合作。
团队建设日益重要!
21 世纪，随着市场竞争的日益激烈，高绩效和富 有战斗力的团队建设显得尤为重要。 企业竞争力源于团队竞争力，企业发展源于团队 的发展！
启示：个人再完美，也就是一滴水；一个团队、
一个优秀的团队就是大海。
微软公司的成功之道
微软公司目前在60多个国家设有分支办公室，全 世界雇员人数接近44,000人。其成功秘诀在于培 育培养人才，善于利用人才。 比尔· 盖茨认为：“越是拥有大量聪明人的公司， 越容易退化成一个由傲慢的、极端独立的个人和 小组组成的混乱集体。”
没有目标，团队就没有存在的价值。
人 员
人员构成团队的核心力量。 目标是通过人员加以实现的。
不同的人员通过分工合作，共同努力实现目标的 过程被看做团队工作。
定 位
团队定位：团队处于企业中的地位，由谁选择和 决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采 取什么方式激励下属； 个体定位：作为成员在团队中扮演的角色是什么？ 是负责制定计划还是具体实施和进行评估？
现在的团队
提高业绩 轮任制或项目领导 所有层级 我们做得怎样？ 团队技能、质量工具、沟通 技巧 新职位名称和功能 基于业绩和团队整体绩效 永久性 团队 对于团队的结构和业务需要
Байду номын сангаас队的特征
共同认可的明确的目标 合理的分工与协作 积极的参与 互相信任 良好的信息沟通 高度的凝聚力与民主气氛 学习是一种经常化的活动
加强团队建设从团结、活力、创新、学习等方面 努力，从而实现团队的价值。
一、协作型团队
团队协作具有强大的威力，能使不同能力、不同个性、分散的 人携手作战，组织成一个有共同目标相互协调的整体。 首先，团队协作是群体协作。公司积极宣导让每个营销员树 立协作精神，形成相互支持的共识，并出台措施，创造团结 协作的氛围。 其次，团体沟通。团队主管与营销员、营销员之间进行有效 沟通，利用早会、夕会、周例会及时了解业务动态和思想动 态，主管应以坦诚之心帮助营销员解决实际困难。
团队与群体
工作群体 工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的 •相互补充的
责任
协同配合 技能
团队与群体的区别
群体 团队
明确的领导人
个人负责制
团队成员分担领导责任
个人负责和共同负责相结合
个人的目标与广泛的组织任务
个人的工作产品 通过会议解决问题 通过考核评定个人业绩 参与讨论、决策，发挥个人的作用
比尔· 盖茨提倡团队应该成为一个互相学习、交流 的组织，相互协助是一切工作的基础，一个注重 协作的团队才能是有活力的、有效率的团队。
团队的定义
美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬· 罗宾 斯认为，团队是指一种为了实现某一目标 而由相互协作的个体所组成的正式群体。 团队是指员工为实现共同的目标，通过沟 通协调，共享资源，共担风险，形成比原 组织具有更强战斗力的工作群体。
认识团队
团队是一个人群组织，是一群有这样和 那样的优缺点的人组合，能把这些人群 有机地组织起来，最大限度发挥每个人 的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加 法效应，而是永恒的巨大威力。 日本企业中的团队
团队定义的理解
少量成员 互补的技能
2-25人，6-12个为最佳 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界 限和范围来指明方向 绩效目标有助于团队进步 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导 他们如何一起工作 协调配合 团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任
团队建设
第一篇 团队基础篇
目 录
第一篇 团队基础篇
第二篇 团队形成篇
第三篇 团队诊断篇 第四篇 团队发展篇
结语：迈向高绩效团队
课程收益
认识团队的价值以及高绩效团队的特征 ☆ 重新定义个人与团队的关系 ☆ 深化对团队的理解 ☆ 强化高绩效团队的意识和技巧 ☆ 学习有效沟通和人际关系的基本技巧 ☆ 改善团队成员的合作关系 提升管理人员的团队管理水平； 速提升团队战斗力和团队业绩； 形成自我管理型不断自我超越的卓越团队！
【思考】
比较团队三种类型----问题解决型团队、自我管理 型团队、多功能型团队的优点和不足。
______________________________________
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工作需要有经验，直接与客户接触的员工进行现场 决策吗？ 需要全面培训多种技能，以便每一个人都可以胜任 工作领域内的所有工作吗？ 员工能够象团队一样，共享信息，共同解决问题， 建议重大事项，并以商业方式考虑工作吗？
员工能在未来团队内彼此尊重，融洽相处吗？
团队是一个独立于组织内其他组织形式的特殊组织 形式。团队建设需3-5年。
团队分类
3．从功能上划分
高层团队--确定总体目标，指导下属团队；
流程团队--承担跨部门的职责，负责特定流程的 有效实施；
行动团队--具体行动的贯彻执行 。
【案例】中国寿险业的团队模式
中国寿险业引进营销机制以来也引进了团队这个 概念，建立营销职场，加强个人代理人队伍建设。
个险业务部是最基层的团队，是目前个人寿险代 理制经营模式的最终实现形式。 团队的组建极大地促进了寿险业的发展。
对绩效目标 做出承诺 共同的方法
彼此负责
团队的基本要素
Purpose ——目标 People ——人员 Place ——定位 Power ——权限 Plan ——计划
目 标
目标明确团队行动的方向。既定的目标为团队成 员导航。
把相互依存、相互联系的人们维系在一起，目标 是凝聚团队成员的重要工具。
权 限
团队在组织中拥有的权限是什么？包括各种资源， 人、财、物、信息、时间的决定权等。
组织的基本特征，如组织的规模，团队的数量， 组织对团队的授权，组织业务的类型等。
计 划
实现目标的切实可行的行动方案，包括实现目标 所需要开展的所有工作和活动的具体工作程序； 计划的制定、实施和评估。 按照时间、人员、地点和条件设置的工作方案。 按计划实施可以保证团队工作的进度。
团队分类
1.
团队从组成方式划分，可以分为项目团队 和工作团队。 项目团队（短期） 工作团队（长期）
工作团队的变化
都可以成为高效的实体
工作组 •组织决策做什么
有指导的工作团队 自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队 •主管决定做什么并 •主管决策做什么 •团队决策做什么和 怎么做 •团队成员彼此负责
提升高效团队建设的水平，迅速发动企业内动力 是企业能否保持核心竞争力和竞争优势，赢得和 应变市场的重要保证！
问 题
为什么总是单兵作战，形不成团队合力？ 为什么现有的工作效率总是增长缓慢？ 为什么管理总是流于形式，无法实现 1+1>2？ 为什么企业文化建设轰轰烈烈，员工却离心离德？
•怎么做是通过个人工 且给出怎么做的结 •团队决定怎么做 构 作成果 •主管和团队负有 •主管对团队的成功 •个人对个人的工作负 责任 负责 责 •人事职能由主管和 •人事职能由主管处 •人事职能在个体的组 团队共同处理 理 Autonomy 织内
•所有人事职能由团
队处理
Dependence
independence
你喜欢的团队是哪个？
明星队？
冠军队
OR
传统组织与团队的区别
传统组织
决策 组织 领导
团队
以领导决策为主，专断的 集体决策及成员参与决策 情况较多 强调严格地分工、等级制 职责划分非常灵活，成员彼 度与硬性的规章 此平等，行为准则有弹性 强调命令与服从，很少有 强调民主与自我管理 民主
控制
文化
重监督、惩罚与强制重视 强调共同目标下的自我督导