汽车4S店老客户维护方案讲解62页PPT
汽车老客户维护方案
汽车老客户维护方案1. 引言汽车维护是保持车辆正常运行和延长使用寿命的关键。
在汽车销售行业中，老客户维护尤为重要。
通过维护老客户，汽车厂商可以增加销售渠道、提高品牌忠诚度，并获得更多的推荐和口碑传播。
本文将介绍汽车老客户维护的重要性以及一些有效的维护方案。
2. 老客户维护的重要性维护老客户对汽车厂商非常重要，原因如下：2.1 增加销售渠道通过维护老客户，汽车厂商可以得到更多的回头客和复购机会。
老客户更容易接受并信任汽车厂商的产品，因此他们更有可能继续购买同一品牌的汽车。
这将为汽车厂商带来稳定的销售渠道，并提高市场份额。
2.2 提高品牌忠诚度通过持续的维护和关怀，汽车厂商可以提高老客户对品牌的忠诚度。
老客户会将汽车厂商视为可信赖的品牌，更倾向于继续购买同一品牌的汽车。
他们也更有可能推荐该品牌给其他潜在客户，进一步扩大品牌影响力。
2.3 获得推荐和口碑传播满意的老客户通常会向他们的朋友、家人和同事推荐他们使用的汽车品牌。
这种口碑传播是一种非常有价值的市场宣传方式，可以帮助汽车厂商吸引新客户并提高销售额。
3. 汽车老客户维护方案汽车厂商可以采取以下措施来有效维护他们的老客户：3.1 定期保养提醒通过电话、短信、电子邮件等方式，提醒老客户对车辆进行定期保养。
定期保养有助于延长车辆寿命、保持车辆性能和安全。
汽车厂商可以设立一个智能系统，自动记录老客户的购车日期和保养记录，并根据车辆使用情况发送保养提醒。
3.2 车辆故障及时响应如果老客户的车辆出现故障，汽车厂商应该尽快响应，并提供相应解决方案。
可以建立一个24小时客户服务热线，接受老客户的故障投诉，并安排车辆维修。
通过及时响应和解决问题，汽车厂商可以增强老客户对品牌的信任和忠诚度。
3.3 个性化沟通和定制服务通过收集和分析老客户的购车和保养记录，汽车厂商可以了解每个老客户的需求和特点。
基于这些信息，可以为每个老客户提供个性化的沟通和定制服务。
例如，可以根据老客户的爱好和需求，向他们推荐适合的汽车附件、保养产品和车型升级。
4S店怎样维护好老客户,促进转介绍
4S店怎样维护好「老客户」促进转介绍在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户"，如此不断循环。
这就是著名的"漏斗原理"。
汽车销售也是如此。
那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？一、客户关系的维护1、确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。
应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。
同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。
业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的。
过硬的质量，是每项工作的前提。
这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。
１）研究重要客户、效益业务的年度计划。
２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、提供满意的售后服务1、发出第一封感谢信的时间第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。
这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。
因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。
4s店老客户维系方案
4s店老客户维系方案随着汽车行业的竞争日益激烈，4S店越来越重视老客户的维系以及忠诚度的提升。
老客户不仅意味着更多的转介绍和回头率，还能提供宝贵的口碑宣传。
因此，制定有效的老客户维系方案对于4S店的发展至关重要。
本文将提出一些4S店老客户维系的方案。
1. 个性化服务对于每个老客户而言，提供个性化的服务能够增加他们的满意度，并强化他们对4S店的忠诚度。
4S店可以通过收集客户的喜好、需求以及购车历史等信息，建立客户档案，根据不同客户的特点来提供定制化的服务。
例如，对于喜欢户外运动的客户，可以提供汽车运动装备的优惠购买渠道；对于经常需要保养或维修的客户，可以提供优先预约和快速处理的服务。
2. 保持定期联系与老客户保持定期联系是维系他们的重要方式。
4S店可以通过短信、电话、电子邮件等方式，定期向客户发送一些有价值的信息，如汽车保养知识、新车上市情况等。
此外，4S店还可以定期邀请老客户参加一些活动，如汽车知识讲座、试驾体验等，以增进与客户之间的交流和互动。
3. 优惠促销活动为老客户提供专属的优惠促销活动是维系客户关系的有效手段。
4S店可以定期为老客户提供一些独家优惠，如免费保养服务、配件折扣、维修费用减免等。
这些优惠不仅可以增加老客户的购车意愿，还能够激发他们的积极转介绍，吸引更多潜在客户。
4. 售后关怀售后服务对于老客户的满意度和忠诚度至关重要。
4S店要保证售后服务的质量和效率，确保老客户在维修、保养或投诉时能够得到及时的解决和回应。
此外，4S店还可以推出一些增值服务，如免费提供代步车、上门取送车等，提升老客户的使用体验。
5. 客户反馈与改进与老客户建立良好的沟通渠道，及时收集他们的反馈意见，并根据反馈意见进行改进，能够增强老客户的参与感和满意度。
4S店可以建立一个客户意见箱或者客户投诉热线，定期进行反馈分析和统计，针对客户的意见和建议进行改进，并向客户表达感谢之情。
综上所述，4S店老客户的维系方案需要从个性化服务、定期联系、优惠促销、售后关怀以及客户反馈和改进等方面入手。
汽车4S店老客户维护方案72页PPT
END
汽车4S店老客户维护方 案
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ思
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
老客户关系维护解决方案ppt课件
3
二：既然老客户如此重要，那要如何才 能经营好老客户呢
• 我们可以通过以下的一些法则来对老客户进行专 项经营：
• 1、从良好的售后服务开始。 • 2、建立好顾客成交档案。 • 3、把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘。 • 4、对于老客户仍然要敢于要求。 • 5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢。
13
聆听技巧
• 第一,倾听：受人关心 • 第二确认：受人关照 • 第三探索：关注----理解 • 第四响应：计划---生机---解决
14
克服异议
• 第一：倾听不打断，然后总结客户对问题 的看法。
• 第二：如果必要，提问以获到更多信息。 • 第三：解释问题如何发生，其中哪些步骤
可以纠正，并试探客户反应。 • 第四：采取适当步骤并跟踪结果。
17
小结
• 每一位老顾客都是一座宝藏 • 1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是
一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可 以搞定7个老顾客。老顾客可 • 以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的销售人员！ （可举例） • 2、 每个客户后面都有250个客户，多么大的量啊！我们不 要求他都介绍给我们，只要1%即可，如果你有10个老顾客， 那么你就有20个潜在顾客 • ，这样你做业务就会轻松很多，而且可以创造比较高的业 绩。
10
老客户保留和维护的重要性
• 第三，留住老客户, 还会大大有利于发展新客户。 • 其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推
荐往往比企业做出的介绍要更加为购买者相信。 客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔 潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的
客户会影响25个人的购买意向。
老客户维护方案ppt课件
老客户保留和维护的重要性
首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久
号称“世界上最伟大的销售员”的乔吉拉德，15年中 他以零售的的方式销售了13001辆汽车，其中6年平 均销售超过1300辆，他所创造的最高汽车销售记录至 今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车总是 长期合作关系的开始，如果单量交易不能带来以后多 次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易 多来自于老客户的再次购买。他成功的关键是给已购 客户提供足够高质量的服务，使他们一次次回来向他 买汽车。自从读了《乔.吉拉德》以后，我就一直在想 成功的企业和成功销售员，应该把留住老客户作为企 业与自己发展的头等大事之一来做。
注：舍得投资，但一次投入不要太多。
如何让客户称心满意
5方面的原则（技巧） 第一、以业主为重 第二、善用聆听技巧 第三、克服异议、难题、投诉 第四、保持和提高自尊心 第五、令满腔愤怒的业主平伏心情
以客户为重
第一、积极的身体语言
例如：主动握手、指引前行方向、主动开车门等
第二、保持眼神的接触
克服异议
第一、倾听、倾听不打断，然后总结业主对问题的看法 第二、如果必要，提问以获得更多的信息 第三、解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试
探业主反应 第四、采取适当的步骤并跟踪结果
解决客户异议的公式：赞美 ——认同——列举成功案例
保持和提高客户自尊心
第一、主动认出并称呼业主 第二、记住并称呼业主的名字 第三、避免用太专业的术语 第四、当业主完成一件工作是表示谢意 第五、对待业主的朋友以同样的态度
老客户保留和维护的重要性
其次，留住老客户还会使成本精力大幅度降低
据有关数据统计，发展一位新客户的投入是维护老客户投 入的5倍。在许多情况下，及时争取到一位新业主收房， 往往要经过很长时间的交流沟通。但是如果一个老业主帮 你说明下，新业主会相信的多，放心的多。比如：你向业 主解释收楼之后我们还是会向未收楼的时候一样精心服务， 新业主肯定担心，但是如果有个老业主帮你说，新业主会 相信的多。
《客户维系方案》PPT课件
行销策略 关爱专员
销售顾问
活动接待
前台
销售顾问
媒体宣传 行销策略
满意度＝10 优 8≤满意度<10良 6<满意度≤8 中
满意度≤6 差
根据完成率等 级评定，纳入 相关员工日常 工作绩效考核。
12
精选PPT
（二 ）活动前期准备
1、确定用户及潜在用户邀请方式和数量：
邀请方式 1 邀请方式 2 邀请方式 3 邀请方式 4
N (√)
√
√
2
精选PPT
（一 ）制定活动计划
3）活动针对车型：(√)
POLO 300 SPORTY 0
√
√
B5(√) √
POLO劲情 (√)
√
POLO劲取 (√)
√
TOURAN (√)
√
志骏(√) √
朗逸(√) √
选择依据
文字说明： 此次活动针对所有车型。
3
精选PPT
（一 ）制定活动计划
活动目的：
（左侧列表中打钩，可复选； 也可根据实际情况做明确说明）
关注(√) √
联系(√) √
购买意向（√) √
文字说明： 按照XXX大众标准规范，回报新老客户对我公司的信任，
宣传我公司新维修站，在公司展厅开展大型的爱车课堂活动， 提升展厅人气和老客户感情，并进一步提升客户满意度和老客 户的品牌忠诚度。
4
精选PPT
备注 统计效果
20
精选PPT
（三 ）活动具体实施
活动区域描述（附：草图）
背景宣传区
➢展示区
区课 堂
休闲区
21
精选PPT
（三 ）活动具体实施
活动费用