流程管理内部培训

流程优化关键成功因素
• 来自高层管理者身体力行的领导与承诺 • 客户至上的目标 • 拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技
术之间的相互关系 • 扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建
立起合作关系 • 需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，
并作出承诺 • 注重运行结果的思维
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思考
流程与程序的区别？
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如何识别一个流程
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 ---哈默博士
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第二部分
流程管理概述
摘要
✓ 什么是流程管理 ✓ 流程管理的核心 ✓ 流程管理的范围 ✓ 流程管理要素
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9
什么是流程管理
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为 目的的系统化管理方法。 另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行 系统化的、持续改进的管理过程。
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流程管理的要素
• 战略导向 • 流程改善 • 持续优化 • 知识固化
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第三部分
流程优化概述
摘要
✓ 流程优化定义 ✓ 流程优化目的 ✓ 流程优化层次
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15
流程重组的定义
业务流程重组是对企业的业务流程（Process）作根本 性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著 性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应 以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化 (Change)为特征的现代企业经营环境。”
首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动; 其次，流程能够创造价值; 最后，流程的对象是顾客。
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流程的组成要素
流程的六要素： ①输入资源；②活动；③活动的相互作用（结构）；④输出结果；⑤顾客；⑥价值
输入资源
若干活动
我满意， 是因为流程为 我创造了价值……
输出结果
相互作用
顾客
按照流程的定义，企业的活动几乎都能图 看02做：是“流大程大”的小六小个要 的素 流程。也就是说，个人难以独自提 供增值，起作用的是增值的流程。
运作；
• 及时收集有价值的信息，为管理层 决策提供依据。
流程管理的核心
流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值,籍此 建立一套构造卓越的业务流程。
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核
心 流
研发管理
程
管 理 与 支 持 流 程
流程管理的范围
采购管理
库存管理
生产过程管理 营销管理
品质管理 预算管理 财务管理 固定资产管理 人力资源管理 行政事务管理
流程优化的target value
风险、成本、速度和质量的优化和控制
质量
• 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加 项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）
成本
• 降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本 ，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅 度下降，幅度远远超出传统削减成本de做法
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流程的特点
目标性——有明确的输出（目标或任务） 内在性——包含于任何事物或行为中 整体性——至少由两个活动组成（非单一的） 动态性——由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联，并链，反馈等结构
图 04： 个 人 难 以 独 自 提 供 增 值 ， 起 作 用 的 是 增 值 的 流 程
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流程优化的三个层次
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Leabharlann Baidu 第四部分
如何进行流程优化
摘要
✓ 流程优化步骤 ✓ 流程优化原则
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流程优化的主要步骤
• 辨识客户/企业内部管理的需求 • 评价企业现有的业务流程状况 • 决定改造的关键流程 • 根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程 • 流程改进方案的实施
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速度
• 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提 高质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）
风险
• 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险
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评价现有流程
• 现有梳理流程清单是否完整？流程描述体系是否完善？ • 什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？ • 现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程
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流程优化的目的
现有管理模式和流程的完整理解、国际先进实践的广泛借鉴、差距和差距缩小途
径的客观评估、核心改进方面和方向的准确界定…
了解和分析：是怎样的 管理思想，主导了现行 流程
了解和勾勒：完整的现 行流程
1、现有管理 模式和流程 的完整理解
2、国际先进实 践的广泛借鉴
最佳实践
• 借鉴和分析：在管 理模式和管理流程
上，国内外同类型 企业的成功经验
• 从3的分析和比较中 发现：现时可操作 的、 符合成本效益 原则的改进方面
• 从中提出改进建议
4、核心改进方面 和方向的准确界定
3、差距和差距缩 小途径的客观评价
• 对1和2的比较：存 在差距的方面、差 距的原因
• 分析：改进的机会 和困难、改进的成 本效益
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流程管理的价值体现
为什么要进行流程控制
客户
股东
人员
满足和超越客户 的期望。
创造股东价值 。
企业策略
明确职责，建 立高效的团队 。
业务运作
确保业务运作和 企业策略的一致 性。
建立顺畅的业 务流程； 提高运作效率 。
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流程控制的价值体现
• 满足公司治理的要求； • 降低操作风险，减少潜在地损失； • 优化流程设计，提高工作效率； • 及时发现流程中的控制弱点； • 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业
流程管理
● 2017-9-18
精选课件
1
目录
1
流程介绍
2
流程管理概述
3
流程优化概述
4
如何进行流程优化
5
总结
精选课件
第一部分
流程介绍
摘要
✓ 什么是流程 ✓ 流程的特点 ✓ 如何辨识流程
精选课件
3
什么是流程？
Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出 的活动。 ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动 。