终端管理平台客户端软件常见故障-20110308

1、登录操作系统选择“网络登录”，显示“认证失败：错误的用户名和密码”

解决方法：

（1）询问用户本人是否拥有PORTAL账号，否则请申请OA账号或新增公用账号；

（2）告知用户使用初始密码（1111a或11111a=）或原密码再次进行登录；

（3）执行密码初始化操作

（4）告知用户初始密码及网络密码修改方法

2、登录操作系统选择“网络登录”，提示“此系统的局部策略不允许您交互登录”

解决方法：

（1）使用超级管理员用户进行网络登录

（2）点击桌面右下角“开始”按钮，选择“运行”，输入lusrmgr.msc，点击“确定”按钮，

在“本地用户和组”窗口中，双击当前正在使用的系统账号，点击“隶属于”选项卡，删除所有administrators以外的所有用户组，点击“确定”按钮，重新启动计算机

（3）若超级管理员用户无法进行网络登录，下载安装“交互登录补丁”，再次重试；

3、桌面右下角“本地连接”图标的状态长时间显示“尝试验证身份”

解决方法：

点击桌面右下角“开始”按钮，选择“运行”，输入services.msc，点击“确定”按钮，

在“服务”窗口中，双击“Wired AutoConfig”服务，启动类型选择“已禁用”，点击“确定”按钮，重新启动计算机

4、桌面右下角的“安全代理”的登录状态显示“安全认证通过”，只能访问认证通过前允许访问的服务器

解决方法：

（1）检查Eudemon网关设备中通过认证的这个终端的接入域名是否为默认域名（default）（2）检查Numen服务器中通过认证的这个终端所属的组设置的接入域名是否为默认域名，若不是，修改为Eudemon网关设备中设置的相同域名

5、身份认证不通过

（1）没有Numen Clinet登录页面，有Numen Clinet系统信息

解决方法：执行“恢复Numen登录界面”文件，重新启动用户终端

（2）有Numen Clinet登录页面，有Numen Clinet系统信息

解决方法：Numen无法识别空密码，需要修改

（3）修改部门工单需第二天认证通过。

6、802.1x认证失败，服务器或交换机无响应

解决方法：

（1）指导用户进行网络连通性测试（ping 10.110.193.164，telnet 10.110.193.164 1788，若不通则ping 用户终端的网关IP地址）ping siteed01.hl.cmcc

（2）收集用户终端的MAC地址与房间号等信息，提交给网络维护人员进行处理

（3）检查用户终端客户端软件的注册表相关键值及安装目录及其文件（regedit）

（4）执行必要的修复操作或卸载然后重新安装客户端软件

（5）用记事本打开安装程序搜寻.exe执行文件，删除文件方可重新安装

（6）询问交换机是否有变动，网卡速率是否更改。

7、安全认证超时

解决方法：注销或重新启动操作系统，选择网络登录8、尚未进行安全代理认证

解决方法：注销或重新启动操作系统，选择网络登录9、服务器连接断开

解决方法：在消息服务器地址栏中输入10.110.193.164-10.110.193.167其中一个地址，点击“确定”按钮，再次点击“认证”按钮

10、登录操作系统选择“网络登录”，显示“系统未能将您登录至网络”

解决方法：

（1）选择“仅工作站”登录系统，进行网络连通性测试（ping siteed0x.hl.cmcc，telnet 10.110.193.161-163 389）

（2）确认用户账号密码正确

11、登录操作系统进入桌面，弹出提示显示“读取配置文件错误，请重新安装代理”

解决方法：拷贝config.xml覆盖源文件，注销重新登录

12、安全检查不通过

解决方法：

（1）屏保检查不通过：开启屏幕保护程序设置；

（2）进程检查不通过：确认服务列表中“Terminal Services”、“OfficeScanNT RealTime Scan”、“OfficeScan NT Firewall”、“OfficeScan NT Listener”服务已启动，确认OfficeScan版本为8.0，若“OfficeScan NT Firewall”服务开启后稍后自动关闭，删除趋势防病毒软件安装目录中TmRulMac.dat（C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client）

13.不能访问网络

检查结果出现两个蓝色三角，C:\Program Files\Huawei\NumenAgentWin\policy里面的文件剪切出来注销或重启，问题可解决、、、、、查看Terminal Services是否启用

14.找不到树和服务器

可重启NDS服务，然后看Novell eDirectory Services中ds.dlm是否为运行状态（161）本地连接右键属性，双击novell client…，高级登录->高级按钮，右边设置打开，右键网上邻居，novell 登录，选择高级，把服务器地址改为10.110.193.161，让用户输入密码，确定，如果novell 登录界面消失，重启，即可~~如果还是弹出找不到树和服务器，将服务器地址改为10.110.193.162再试

15.网络错误，域名解析失败（清host表，DNS备错）

16.看不见numen登陆界面卸载重装

17.登陆ED服务器失败

18.企业信息化网络客户端打X.查看numen找到用户查看是否存在接入域名

19.修改用不不能移动不同步：服务器163:8030/nds---- Agent Health进行观察