优质护理服务工作计划

2013年优质护理服务工作计划

为了更好的响应院方制定的2013年推行优质护理服务实施方案，现制定护理部组织实施优质护理服务工作计划如下：

一、深入学习，护理部组织各科室护士深入学习优质护理服务相关内容，要求每位护士以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力为患者提供连续性、安全、优质满意的护理服务。

二．工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。争取优质护理服务病房覆盖率达到30%。

三．工作措施

（一）.统一思想，提高认识，全员动员

1.通过护理部组织的各级各类会议反复强调，加大宣传力度。收集临床科室工作人员及患者、家属对优质护理的建议，及时反馈优质护理服务的效果，便于全院员工了解护理工作的进展。

2.加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护士的投入，减少护士从事非护理工作，将护士还给病人。

3.年底将继续以全院交流的形式进行总结创优工作，弘扬护士在推进优质护理服务工作中所取得的成效，推动我院护理工作再创佳绩。

（二）.修订各种制度、标准

1.继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，加强对危重病人的管理。

2.严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，护士长每天查房，询问病人，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

（三）.稳步推进、扎实落实、提升职业素质、优化护理服务

1、首先从妇产科开始，作为一个临床示范点，护士长要强调本科护士坚持以“病人为中心”的理念，做好带头作用，树立优质护理服务的旗帜。

2、作为第二批优质护理服务病房（外科、内儿科），要在妇产科取得成绩的基础上积极努力。优质护理将向门急诊、ICU等科室延伸，只要是护士岗位，只要有患者的需求，我们的理念是“以病人为中心”，如：倡导门诊护士的的耐心与热情服务；强化急诊护士过硬的急救技术与应急能力等，让优质服务遍及全院各个角落。

3、全院各护理单元严格落实责任制整体护理，弹性排班，患者从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等都由分管的责任护士负责，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。

4、完善并深化护士分层使用，依据病人病情，护理难度和技术要求分配不同能级的护士，危重患者由级别最高的N4护士负责，充分体现能级对应。

5、切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆放整齐规范，及时巡视病房，善于观察病人，发现问题及时解决。

6、临床护理服务充分体现专科特色，各护理单元依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。

7、不定期参加科室公休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。要求每位病人填写患者满意度调查，收集护士在技术操作、仪容仪表、健康宣教等存在的问题，并及时反馈给科室，要求科室制定整改措施，并跟踪检查。护理人员必须树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标。

8、加强对患者健康教育，要每位患者对病情、用药等方面有更多的认识。

9、建立绩效考核措施，有效执行各种制度

1、护理人员严格履行岗位职责，按照岗位管理进行考核，护士应服从护理工作模式改革安排，作为绩效考核依据。

2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向临床一线护士倾斜，充分体现多劳多得，打破大锅饭，调动护士工作积极性。

3、护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。

4、年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。

护理部

2013、1、20