房地产公司项目销售现场接待制度
房地产销售案场客户接待分配制度 及案场管理制度
中央国际商业中心& 葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
置业顾问现场接待销售指引
置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。
置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。
本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。
2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。
- 查看客户信息，了解客户需求。
- 准备好销售资料和相关文件。
- 进行场地布置，保持整洁有序。
3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。
2. 主动引导客户选择适合的展示区域。
3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。
4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。
5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。
6. 解答客户疑问，提供专业建议。
7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。
8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。
4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。
2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。
3. 着重展示房源的独特优势和价值。
4. 利用客户反馈，调整销售策略。
5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。
6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。
7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。
5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。
2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。
3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。
4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。
5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。
6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。
通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。
希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。
售楼处接待规章制度
售楼处接待规章制度第一章总则第一条为加强售楼处接待工作，规范工作流程，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工作流程、工作标准等。
第三条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，增强企业形象。
第四条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。
第二章岗位职责第五条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于：1. 负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问；2. 组织实地看房，引导顾客参观楼盘；3. 负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务；4. 协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩；5. 维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。
第六条售楼处接待人员应具备以下素质和能力：1. 熟练的产品知识和相关政策法规知识；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 良好的服务意识和团队合作精神；4. 良好的应变能力和决策能力；5. 强烈的责任心和纪律性。
第三章工作流程第七条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作：1. 顾客到访：接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观；2. 产品介绍：向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策；3. 签约工作：根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作；4. 跟进服务：协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。
第八条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作：1. 确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境；2. 准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需；3. 维护好接待台设备，确保正常使用。
第四章工作标准第九条售楼处接待人员应遵守以下工作标准：1. 服务标准：礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听；2. 工作标准：工作细致、认真、高效，保证工作质量；3. 信息准确：提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚；4. 保护客户隐私：严格保护客户个人信息，确保信息安全。
房地产公司案场接待轮序制度
房地产公司案场接待轮序制度
简介
房地产公司需要在案场接待客户，因此需要设计一套接待轮序制度，以保证客户的合理接待和服务质量。
制度实施方式
接待轮序制度的实施方式如下：
确定接待轮序规则
公司可以根据客户数量、接待人员数量等因素确定接待轮序规则。
例如，按照客户预约的时间进行轮序或按照工作表分配轮序。
人员分组
根据公司规模和案场接待量，将接待人员分成若干组，每组人员需要轮流进行接待工作。
每组的人员数量应该平衡，以确保每名接待人员的工作量相对均衡。
接待流程
接待流程包括以下环节：
•首次接待：由接待人员向客户介绍公司业务、产品等相关信息，并了解客户需求；
•排队等待：客户在候车区等待轮到自己接待；
•第二次接待：按照轮序，接待人员向客户进行二次展示并推销房地产产品；
•跟进维护：当客户表示有进一步需求或有其他疑问时，接待人员需要跟进解答。
情况应对
在接待过程中，可能会出现一些特殊情况。
为保证接待质量，公司需要针对不同的情况，制定相应的应对方案。
例如：客户排队时间过长，可以提供免费咖啡等服务，缩短客户等待时间，增加客户的满意度。
总结
房地产公司案场接待轮序制度是保证客户接待质量和服务效率的重要手段。
通过合理的规划、协调、分工和安排，可以实现工作流程的顺畅，提高客户满意度。
房地产公司案场接待轮序制度
房地产公司案场接待轮序制度1. 背景介绍在房地产行业中，案场接待轮序制度是指安排客户按照一定的规则和顺序进行案场参观和咨询的制度。
该制度的实施可以提高案场接待效率，减少拥堵和混乱，优化客户体验，提升企业形象。
本文将详细介绍房地产公司案场接待轮序制度的设计与实施流程。
2. 制度设计2.1 接待轮序规则房地产公司案场接待轮序制度的核心是明确客户参观和咨询的顺序和时间规则，以确保资源的公平分配和高效利用。
以下是一些常见的接待轮序规则：•预约系统：房地产公司可以通过在线预约系统或电话预约系统让客户提前预约参观时间，以减少等待时间和不必要的人群拥堵。
•分时段安排：将案场接待时间划分为不同的时段，每个时段接待一定数量的客户，避免拥堵。
•号码牌系统：为每一个预约的客户发放专属号码牌，按照号码牌的顺序依次接待，有效控制客户流量和排队的秩序。
2.2 接待轮序标识为了方便客户了解自己的接待轮序情况，房地产公司可以采用一些标识系统来标示客户的接待轮序。
以下是一些常见的接待轮序标识方式：•数字显示屏：在案场入口或接待区设置数字显示屏，实时显示当前接待的轮序号码，方便客户掌握自己的接待顺序。
•纸质号码牌：在接待区发放标有轮序号码的纸质号码牌给客户，客户根据号码牌的顺序进行接待。
•短信提醒：在客户预约成功后，通过短信方式向客户发送接待轮序信息，提醒客户到场参观。
3. 实施流程3.1 预约环节房地产公司案场接待轮序制度的实施需要先进行预约环节的管理。
具体流程如下：1.客户预约：客户通过房地产公司的官方网站、APP或电话预约系统提前选择参观的时间段和日期，并提供个人联系信息。
2.预约确认：房地产公司的预约系统自动对客户的预约信息进行审核和确认，并向客户发送预约确认短信或电子邮件。
3.号码牌分发：根据客户的预约信息，系统自动生成预约号码牌，并在预约当日将号码牌分发给客户。
3.2 接待环节接待环节是案场接待轮序制度中最核心的部分，主要包括以下步骤：1.排队等候：客户根据预约的时间提前到达案场，并按照号码牌的顺序排队等候。
房地产销售案场客户接待分配制度-及案场管理制度
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、房地产销售案场客户接待分配制度1.1 目的本制度主要在于规范房地产销售案场的客户接待，合理分配案场的客户资源，确保客户得到良好的服务和照顾，提高客户满意度和销售额。
1.2 范围本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。
1.3 分配原则根据公司对案场的人员配置和所在地区客户资源的总体规划，以及各个案场的实际情况，制定合理的客户分配方案。
具体分配原则如下：1.根据客户类型、优先级、购房意向等因素，进行优先级排序。
2.在分配客户时，必须严格按照先进先出的原则，避免出现“抢客户”、“挑单”等问题。
3.分配的客户应在规定的时间内进行回访和跟进，及时了解他们的购房进展，以及提供相关服务。
4.客户分配应透明公正，避免出现分配不公等问题。
1.4 实施措施为确保本分配制度得到有效贯彻，公司经营管理部门应当采取以下措施：1.设立专门负责客户分配的管理人员，协调处理客户分配中出现的各种问题和矛盾。
2.定期对客户分配情况进行检查和审核，发现问题及时解决。
3.针对分配不当等问题，对相应的责任人进行批评教育或者追究相应的责任。
二、案场管理制度2.1 目的本制度旨在规范公司旗下所有房地产销售案场的管理行为，规范案场内部的管理流程和工作流程，提高案场工作效率，提升客户服务能力，提高销售额。
2.2 范围本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。
2.3 实施措施为确保本案场管理制度得到有效的贯彻和执行，公司经营管理部门应当采取以下措施：1.定期对案场的工作流程、管理流程、工作制度进行检查和审核，及时发现问题并进行解决。
2.对案场人员的工作进行规范和标准化，确保化解工作中的矛盾和纠纷。
3.对同一所案场经理、销售人员的对外沟通内容和方式进行统一规范。
4.对案场的各项工作给予适当的经济激励，以调动他们的积极性。
5.对案场的各项工作进行跟踪和评估，及时掌握案场的工作情况。
6.建立系统化的交流渠道，对不同的案场进行交流和沟通，分享成功经验和解决问题的方法。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
房地产项目销售案场管理制度(4篇)
房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。
如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。
否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。
客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。
如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。
但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。
如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。
但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。
房地产前台案场进门接待工作流程
房地产前台案场进门接待工作流程英文回答：The workflow for reception work at the front desk of a real estate sales office can be divided into several steps.Step 1: Greeting and welcoming visitors.As soon as a visitor enters the sales office, the receptionist should greet them with a warm smile and a friendly greeting. They should make the visitor feel welcome and comfortable.中文回答：房地产销售办公室前台接待工作流程可以分为几个步骤。
第一步，问候和欢迎访客。
当访客进入销售办公室时，前台接待员应该以热情的微笑和友好的问候迎接他们。
他们应该让访客感到受到欢迎和舒适。
英文回答：Step 2: Inquiring about visitor's purpose.After welcoming the visitor, the receptionist should politely inquire about the purpose of their visit. This will help the receptionist direct the visitor to the appropriate sales representative or provide them with the necessary information.中文回答：第二步，询问访客的目的。
在迎接访客后，前台接待员应该礼貌地询问他们的访问目的。
这将帮助前台接待员将访客引导到适当的销售代表或为他们提供必要的信息。
房地产公司项目案场接待轮序制度
房地产公司项目案场接待轮序制度
房地产公司项目案场接待轮序制度
1.销售主管每日工作开始前，按照最少接待优先的原则，安排置业顾问的第一批接待顺序，之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序，销售主管上班后未及时做轮序安排，每次罚款10元；
2.每位前台置业顾问接待后须立刻到销售主管处进行登记，如接待后，接待顺序上没有体现，则对销售主管罚款10元；
3.销售主管需按照排定后的接待顺序，提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作；
4.置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接，违反规定者每次罚款10元；
5.进销售中心的所有客人均算来访客户（除表明身份的中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外），不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避，违者停止谈客3天；
6.置业顾问在陪同老客户签合同或接待老客户来访时轮空的接待权要给予补偿接待，并要做好记录；
7.若来访者是中介或市调人员，但对方没有表明身份，应算有效客户。
如对方表明身份，则应由销售内业安排最后一位轮序的置业顾问给予接待；
8.如来访者有指定人员接待可改变顺序；
9.如置业顾问不认真接待客户，被客户投诉，停止谈客3天
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房地产公司销售现场管理
房地产公司销售现场管理前台管理1、根据项目销售现场要求保证前台接待人员人数，要求按规定端正姿态，不得埋头，不得使用手机；2、不得在前台聊天、喧哗、闲聊、嬉闹，有客户在场时不得谈论客户或谈论内部工作事宜；3、不得在前台进食、吸烟、化妆、伏案睡觉，不允许在前台打私人电话；4、保持前台桌面整洁，销售夹放入抽屉，资料文件摆放整齐，前台不得放置任何与项目无关的资料或水杯；5、下班前应将桌面收拾干净，椅子整齐摆放好；6、不得在前台阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络。
一、销售大厅管理1、代理公司每日须有专人负责巡视销售大厅区域，查看各项设备是否正常可用（电话、电脑、POS机），清洁情况是否良好（包括卫生间），如发现影响到销售接待上的硬件或软件问题应立即向代理公司销售经理汇报，由代理公司销售经理联系甲方项目负责人协调解决；2、在客户离开后，及时将桌椅归位，摆放整齐。
3、销售现场如出现客户投诉或客户无理取闹，则视情况处理：1）原销售人员在现场，由本人负责处理；2）原销售人员不在现场，则按正常接待顺序由原置业顾问所属代理公司接待，先将客户带到洽谈区询问原因，必要时先与原销售人员联系、沟通，如处理不了，则交由当天值班销售经理协助处理。
4、销售人员不得以任何理由阻止客户成交，不得对客户做不符合实际情况的销售承诺，严守商业秘密，不得做出损害甲方公司利益的行为。
5、销售大厅背景音乐由代理公司负责，播放与项目调性相符的音乐。
二、办公区域管理1、不得让客户进入办公区域；2、注意保管好办公区域的工作文件、客户资料；3、办公区域同样不得高声喧哗、打闹、伏案睡觉，不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络，不得用电脑或其他播放器播放音乐；4、下班前应将桌面收拾干净，椅子整齐摆放好。
三、销售道具管理1、平面宣传品1）日常所用的楼书、户型单张、签约须知等应整理成套、整齐划一地摆放于指定的展架内；2）代理公司指定专门销售人员负责对平面宣传品进行《物品出、入仓登记表》的记录，该销售人员如发现宣传资料不足，应及时向代理公司销售经理汇报，由代理公司销售经理联系甲方项目负责人加以补充；3）集中销售期或营销活动结束后，回收的宣传品由代理公司负责宣传品的专人作《物品出、入仓登记表》记录，并放回指定仓库内。
房地产销售接待流程
房地产销售接待流程一、前期准备在进行房地产销售接待之前，销售人员应提前进行充分准备，以确保能够顺利、专业地接待客户。
具体准备工作包括：1. 了解楼盘情况：销售人员应熟悉所售楼盘的基本情况，包括项目规模、楼盘特点、户型布局、价格等信息，以便能够准确地向客户介绍。
2. 完善销售材料：准备好楼盘宣传材料、样板间照片、户型图等资料，以便向客户展示楼盘的优势和特点。
3. 做好沟通准备：与开发商、内部团队和相关部门进行充分沟通，了解最新的销售政策、楼盘进展情况、销售策略等，以便能够回答客户提问。
二、客户接待流程1. 接待客户：销售人员应提前预约好客户的到访时间，并在到访日提前到达接待点，等候客户的到来。
接待点应设有专属接待区域，以确保接待环境整洁、舒适。
2. 了解客户需求：在接待客户时，销售人员应以热情、友好的态度迎接客户，并主动了解客户的购房需求和预算限制，以便能够提供个性化的服务和推荐合适的房源。
3. 展示楼盘：销售人员应根据客户的需求，介绍楼盘的基本情况、房屋配置、交通便利性、周边配套设施等方面的信息，并逐一引导客户参观样板间和销售中心，展示楼盘的优势和特点。
4. 解答疑问：在客户参观楼盘的过程中，销售人员应根据客户的疑问和关注点，积极解答问题，提供专业的解释和建议。
同时，销售人员应展示出对产品的熟悉程度和专业水平，以增加客户对产品和销售人员的信任感。
5. 提供购房建议：在客户了解完楼盘情况后，销售人员应结合客户需求和预算限制，给出购房建议，并详细介绍不同户型的优势和价格，协助客户做出明智的决策。
6. 谈判和签约：如果客户对某一房源感兴趣，销售人员应积极主动地与客户进行谈判和商讨，以争取最佳的购房条件。
一旦达成购房意向，双方将进入签约程序，包括签订购房合同、办理贷款手续等，销售人员应协助客户完成相关手续。
7. 跟进服务：签约之后，销售人员应继续与客户保持联系，并提供售后服务，包括帮助客户办理房屋过户手续、协助客户解决房屋交付中的问题等，以确保客户的满意度和房源的售后品质。
房地产公司销售案场接待规范和流程
房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。
2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。
要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。
主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。
3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。
各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。
4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。
5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。
比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。
7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。
8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。
9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。
带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。
10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。
11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。
如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。
在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。
12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。
售楼部现场客户接待制度
售楼部现场客户接待制度一、引言在房地产市场中，售楼部是开发商提供给客户的重要接触点。
客户通过售楼部与开发商接触，在了解项目情况、选择购房户型等方面找到合适的房屋。
而售楼部现场的客户接待制度能够有效地指导售楼部的销售人员如何与客户进行有效沟通交流，提高客户满意度，提高销售效率，帮助销售人员与客户建立稳定的信任关系，进而提高销售额。
二、售楼部现场客户接待制度的意义1.提高售楼部的形象：良好的客户接待制度能够提高售楼部的品牌价值，增强售楼部的吸引力，使更多客户选择在售楼部购房。
2.提高销售效率：售楼部客户接待制度可以对销售人员的工作流程进行规范，从而提高售楼部的销售效率，增加销售额。
3.提高客户满意度：售楼部客户接待制度能够规范销售人员的行为，引导销售人员建立高效的沟通方式和方法，让客户更加满意，提高客户的购买意愿。
三、售楼部现场客户接待制度的要点售楼部客户接待制度包括以下要点：1. 接待流程售楼部客户接待制度应规定售楼部接待客户的流程，包括客户来访登记及资料核对、售楼顾问介绍项目及实体样板间、请客户留下联系方式等环节。
需要提醒售楼顾问注意及时联系客户，并关注客户需求，尽快反馈客户购房意向，确保销售机会不流失。
2. 接待标准售楼部客户接待制度需要明确售楼顾问的接待标准，例如应穿着统一的工作服、在接待客户过程中恰当地使用称谓和礼节用语、维护售楼顾问本身形象等。
3. 常规服务售楼部客户接待制度也应规范售楼部常规服务的流程和标准。
例如，售楼顾问接待客户需要提供指引、免费茶水，可以在客户需要时优先提供座位等。
4. 沟通技巧售楼部客户接待制度还应包括售楼顾问应掌握的沟通技巧。
售楼顾问应注重客户需求的分析，细致地询问客户意见，提出针对性的解决方案，建立良好的客户关系。
四、售楼部现场客户接待制度能够规范售楼部销售人员的工作流程和沟通技巧，提高售楼部的品牌形象和销售效率，更重要的是能够提高客户满意度。
通过售楼部现场客户接待制度的实施，可以有效提高售楼部的销售额和业绩。
地产案场客户接待制度
地产案场客户接待制度一、前言地产案场客户接待制度是指地产开发商为了规范案场内客户接待工作而制定的一套规定和程序。
通过规范化、细致化的接待工作，提高地产公司的形象和口碑，在客户接待过程中更好地了解客户需求、提供优质的服务，从而提升销售业绩和客户满意度。
本文将重点介绍地产案场客户接待制度的内容和要点。
二、接待对象1.客户：即来访购房客户，包括潜在客户和确定客户。
2.合作伙伴：包括经纪公司、中介公司、设计公司等相关合作伙伴。
3.其他相关人员：包括媒体记者、政府相关部门人员等。
三、接待流程1.预约接待：客户来访前需要提前预约，确保有专人接待。
2.接待准备：接待人员需要提前了解客户信息，准备好相关资料。
3.接待操作：客户到达案场后，接待人员致以热情的问候，带领客户参观样板房。
5.客户反馈：在接待结束后，及时收集客户反馈意见，做好记录并进行整理分析。
四、接待人员素质1.热情亲切：接待人员需要具备良好的亲和力和服务意识。
2.善于沟通：接待人员需要善于表达和沟通，了解客户需求。
3.专业知识：接待人员需要熟悉产品知识和市场情况，能够回答客户提问。
4.团队协作：接待人员需要团队合作，配合其他部门共同服务客户。
5.心理素质：接待工作需要一定的心理素质，应对客户各种情绪。
五、接待规范1.穿着整齐：接待人员需要穿着整齐，符合公司形象要求。
2.言行举止：接待人员要注意言行举止，礼貌待客。
3.工作纪律：接待人员应遵守工作纪律，做到准时上岗、认真负责。
4.保密原则：接待人员需严格遵守保密原则，保护客户隐私。
5.礼仪礼节：接待人员需要遵守礼仪礼节，给客户良好的印象。
六、接待技巧1.主动表达：接待人员要主动与客户沟通，表达热情。
2.耐心倾听：接待人员要耐心倾听客户需求，提供合适的建议。
3.灵活应变：接待人员需灵活应变，随机应变。
4.有效引导：接待人员需要有效引导客户，帮助客户做出决策。
5.回访服务：接待后，定期回访客户，关注客户体验。
房地产接待规章制度
房地产接待规章制度第一章总则第一条为规范和加强房地产接待工作，提高服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事房地产接待工作的人员。
第三条本规章制度的宗旨是：依法合规、规范有序、诚实守信、服务至上。
第四条房地产接待应遵循“诚实、专业、服务、高效”的原则，维护公司形象，保障客户利益。
第二章接待服务流程第五条房地产接待工作应当提前做好接待准备工作，包括查看接待名单、准备接待资料等。
第六条接待人员应当端正仪容仪表，礼貌待客，主动引导客户，提供专业的咨询服务。
第七条接待人员应当根据客户需求，有针对性地介绍楼盘的各种信息，解答客户疑问。
第八条接待结束后，应当及时登记客户信息，跟踪客户意向，并及时向业务部门进行反馈。
第九条接待人员应当保护客户隐私，严禁泄露客户信息，确保客户信息的安全。
第三章接待服务规范第十条接待人员应当秉持真诚、热情的态度，对待每一位客户都要有礼貌、耐心。
第十一条接待人员应当遵守公司规定的工作时间，准时上岗，不得擅自调动工作时间。
第十二条接待人员应当熟悉所接待楼盘的基本情况，了解有关政策法规，不能模糊应对客户咨询。
第十三条接待人员应当主动帮助客户解决问题，不能敷衍塞责，导致客户不满。
第十四条接待人员应当保持良好的沟通能力，与客户建立良好的沟通关系，促进业务成交。
第四章接待服务考核第十五条公司将定期对接待人员的业绩和服务态度进行考核，对表现优秀的人员给予奖励，对表现差的人员进行培训或处罚。
第十六条接待人员应当每月提交工作报告，详细记录本月接待客户数量、成交率、客户反馈等情况。
第十七条公司将根据接待人员的工作报告评估其工作表现，为其提供相应的帮助和指导。
第五章接待服务守则第十八条接待人员应当严格遵守公司的相关规定，不得私自处理客户信息，不得接受客户的礼品。
第十九条接待人员应当保持良好的精神状态，不得在工作时间内睡觉、打游戏等影响工作效率的行为。
第二十条接待人员应当遵守公司保密规定，不得将公司机密信息透露给他人。
房地产公司总承包项目行政管理接待会客管理规定
房地产公司总承包项目行政管理接待会客管理规定(文件编号:ZNJZ--X--JD--2005)1、总则1－1、制订目的为提升总承包公司对外形象，促进社会公共关系，扩大宣传效果，同时兼顾商业机密，特制订本规定。
1－2、适用范围本规定所指的接待会客工作的对象是指到项目部参观、考察、开会、洽谈业务等人员，包括各级政府主管部门、业主、客户等。
工作内容包括接待前的准备工作、接待场所的准备、来客参观、考察、接待用餐等各个方面。
2、责任主体项目部办公室负责承担项目部的接待会客准备与组织、协调工作。
3、接待会客管理办法3－1、接待前的准备工作在确定了来客对象、时间后，有关人员须提前1天通知办公室，由办公室负责做好接待前的准备工作，包括接待场所安排、公司宣传资料准备、通知相关公司领导、摄影摄像人员、接送车辆的准备等。
需要项目经理或者公司领导出场的，由办公室负责根据来宾规格通知相关领导做好会客准备。
3－2、接待场所准备接待场所由办公室根据领导的的指示安排落实。
接待场所的布置要根据不同的来宾作相应的调整和布置。
3－3、来客参观根据需要，办公室及相关人员应陪同来客做好参观、讲解工作。
3－4、接待用餐管理(1)接待规格：①团体参观，凡参观人数能在会客室容纳者均以中档烟、茶、水果招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由办公室协调有关部门决定。
②贵宾参观，办公室按照要求以高档烟、茶、水果或其他方式招待，并由所在项目经理陪同。
对重要来宾，接待人员须提前站在项目部大门前负责迎接。
在来宾参观过程中，接待人员要全程陪同。
来宾离开时，接待人员需把客人送出门或送上车。
③普通参观，以中档烟、茶、水果招待，由办公室或相关人员陪同。
(2)就餐规格：①来宾就餐，原则上一律安排在项目部食堂内招待。
接待部门人员必须提前填写《就餐申请单》交办公室，办公室提前通知食堂，列出招待单位、时间、人数、招待标准等。
②特殊情况经向项目经理请示后可安排在宾馆、饭店招待。
房地产项目案场接待轮序制度
房地产项目案场接待轮序制度1. 引言房地产项目案场是房地产开发商与客户接触的重要场所，作为项目展示和销售的核心环节，案场接待轮序制度的优化对于提升客户满意度和销售效益具有重要意义。
本文将介绍房地产项目案场接待轮序制度的基本概念、原则、具体操作流程等内容，旨在为项目的运营管理提供参考。
2. 案场接待轮序制度概述案场接待轮序制度是指在有限的资源和有限的时间内，基于公平公正的原则，对来访客户进行合理排队和接待的制度。
通过合理安排客户到访的先后顺序，实现案场接待的高效运营和资源最大化利用。
3. 轮序制度设计原则在设计案场接待轮序制度时，需要遵循以下原则：3.1 公平公正原则每位客户都应享有公平公正的待遇，不论其身份、关系或消费能力。
轮序制度应确保每位客户在接待中获得平等对待，避免任何形式的优先或歧视。
3.2 高效运营原则轮序制度的设计旨在提高案场接待的效率，合理安排客户的参观顺序，减少客户等待时间，提高案场的整体接待能力。
3.3 数据驱动原则轮序制度的设计应基于充分的数据分析和市场研究，在考虑客户需求和资源分布的基础上进行合理调整和优化，以实现最佳效果。
4. 案场接待轮序制度操作流程为了有效实施案场接待轮序制度，下面是一个基本的操作流程：4.1 客户预约客户在到访案场前，可通过电话、在线预约系统或其他渠道事先进行预约，提供个人信息和参观时间，以便案场工作人员进行合理安排。
4.2 到访登记客户到达案场后，需前往接待处进行登记，提供预约信息和身份证明，工作人员会确认客户身份并安排相应的接待事项。
4.3 号码牌领取每位客户在登记后，会被分配一个唯一的号码牌，用于标识其在接待轮序中的顺序。
客户需保管好自己的号码牌，并按照工作人员的指示等待相应的叫号。
4.4 接待顺序通知案场工作人员会根据预约信息、接待区域的容纳能力和当前情况等因素，合理安排客户的接待先后顺序。
一般情况下，工作人员会通过大屏幕、音频广播或其他适当的方式向客户通知接待顺序。
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项目销售现场接待规范
成都世家置业顾问有限公司
总则
一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.
二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.
三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.
四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.
五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.
接待规范说明
适用岗位:现场销售主管\销售员
项目内容:(一)班前准备
适用岗位：现场销售主管
项目内容：（二）班前会及检查
具体内容标准要求
1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。
●若主管不在，由指定人员主持。
●要求项目经理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；
●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。
3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公
设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。
4、记录●班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。
适用岗位：现场销售主管、销售员
项目内容；（三）接待礼仪
具体内容标准要求
1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。
2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
双臂：体前交叉或放于身体两侧。
双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站
立时间较长，右脚可后退半步。
3、服务仪态自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，
工作是出于自愿、而不是被动。
微笑，每位员工一定要有微笑，对待
客户切不可以貌取人。
4、语言在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。
5、鞠躬礼普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150
并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，
女性双手握于前方，右手在上，左手在下。
握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不
伸手求握。
忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。
普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。
6、引领客人走在客人前方右侧。
拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。
遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。
7、拉门手握门把，让客人先入。
近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。
8、让行正面遇见客户要主动让行，不得抢道。
9、坐姿入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。
男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。
女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。
10、视线、神情客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的
心理，使客户产生好感。
避免斜视等不礼貌神情。
交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，
以示尊重、亲切。
若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈
话的同时以目光向另一位致意。
高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高
临下的印象。
11、称呼礼节员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客
户有亲切之感。
注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认
身份的女性，年轻的称小姐，年长称女士。
12、慎用手势为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为
客户指指点点。
递接任何物品都需要使用双手。
资料夹不可夹于腋下。
13、迎送宾客客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的
客户，要快速出迎，热情问候。
客户到达后，迅速发下手上工作，迅速的了解客户的愿望，提供满意
的服务。
与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员
工的双手不应撑在上面。
客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光
临”、“谢谢，再见”等。
14、谈话礼节销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。
注
意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。
员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。
应该掌握主、客界限。
应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎
么办”，而不是“不行”“不知道”。
谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。
适用岗位：现场销售主管、销售员
项目内容：(四)现场行为规范
具体内容标准要求
1、状态其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待状态。
2、递接名片时机：在客户进入售楼部，使用敬语后，立即递上名片。
递名片的同时作自我介绍，“我叫***，请多关照”，然后询问对方
姓氏，若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好。
递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。
对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘记收
好，都是失礼的表现。
3、接听电话电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，***（售
楼处名称）”，“您好，我是***”。
认真听清对方讲话，不清楚时，需作记录，或“对不起，我没听清楚，
请再说一遍好吗？”
电话机旁应随时备有记事本和笔。
当对方要找的销售员不在时，要主动询问是否需要留言。
通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。
注意掌握通话的时机。
将要谈话的内容事先作准备。
5、补位意识任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当
一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马
上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。
6、端茶送水带领客户进入谈判区，客人入座后，即可端茶送水，递上消毒毛巾，
并使用“请喝茶”、“请慢用”等敬语。
7、日常卫生随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。
烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。
客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。
客户使用的擦手毛巾，要保证已消毒及毛巾的清洁。
8、注意事项接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等。
接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指
定地方，不得随意堆放。
接待台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要
注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。
未着工作装不得进入接待台，台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。
严禁员工在售楼处打堆闲聊。
员工佩带的传呼、手机在工作时间只能使用震动。
售楼处禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。
参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。
对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。
对重大任务，要形成报告上交。
爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干净，任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品。