BPO汇报资料1

年产值7000万商业流程外包（BPO）服务产业化（基于山西农业特色产品的BPO服务产业化）项目推进情况山西财智科技有限公司2010-9-19一、项目基本情况1．项目名称：年产值7000万商业流程外包（BPO）服务产业化（基于山西农业特色产品的BPO服务产业化）2．项目主要内容：商务流程外包（Business Pro-cess outsourcing，简称BPO）是通过将客户基于IT技术之上的部分或全部业务系统流程转移到服务商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，从而提高客户流程自动化能力的先进通信服务平台。

并集成物联网、融合通信技术、SaaS（ Software-as-a-Service软件即服务）技术、云计算等先进的技术和通信手段，涵盖了数据处理、流程管理、语音服务多种层面的服务行业，综合运用计算机软件技术、商业流程管理等紧密结合而成的一类崭新的信息产业。

山西虽是一个农业规模的小省，却是一个具有特色农业产业的大省，而传统农业产业信息化程度低，人才匮乏、研发能力弱，销售模式周期长，效益低，资金占有量大，企业的技术、管理水平不能适应现代农业发展的需求。

针对以上现状，建设一个针对性强、功能完善的商业流程外包服务平台，已经成为山西特色农业产业有效地解决产量与品质、增产与增收矛盾、提高农业效益、提高企业整体竞争力的重要途径。

采用商业业务流程外包服务来服务于传统的特色农产品生产和营销服务行业，将会大大降低这些传统行业对于自身信息化服务水平的要求和自身条件的限制，使得他们能够更多地关注于产业和业务的发展，从而发挥自身优势，促进传统产业的发展并降低生产和营销成本，增强产品竞争能力。

商业业务流程外包服务，针对不同企业特点，面向山西现代特色农业产业的三个领域，即产前领域（包括农业机械、化肥、水利、农药、地膜等领域）；产中领域（包括种植业、林业、畜牧业和水产业）和产后领域（包括农产品产后加工、储藏、运输、营销及进出口贸易技术等）中不同类别企业。

商业业务流程外包服务，其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，从而提高客户流程自动化的能力。

其中包括农业、金融、保险、医院、政府、学校、法律、制造业等业务流程外包。

商业流程外包不是传统意义上的软件开发，没有有形的产品载体，而是现代商业流程外包服务与传统产业生产和营销服务的有机结合，为传统产业的生产和营销带来现代的服务方式和理念，有助于特色农产品等传统产业的跳跃式发展。

它是基于最新的网络应用技术结合后续大规模的人力加工产业，涵盖了数据处理、流程管理、语音服务多种层面的服务行业，用数据说话，通过全方位的信息服务平台大数据量的分析为企业提供科学的决策基础；以现代信息技术提升和改造农业各领域的产业化企业；运用基于物联网架构的追溯系统进行产业链全程的品质监控；以信息技术集合生物、环境等前沿科学打造绿色食品加工业；以物联网的理念，构建农业电子商务平台，用现代先进的交易手段扩大农业商品的流通领域。

本项目应用IT技术，整合农业产业的各类资源，其主要的业务形式包括客户交互服务、后勤事务处理、IT/软件运作、财务会计服务、人力资源服务、知识服务、生产过程服务、追溯系统等。

为山西的特色农产品生产和营销服务提供商业流程外包服务。

服务系统内容图示如下：图：BPO 的组成本项目重点围绕山西农业特色产品生产和营销环节实现商业流程外包，推动特色产品的交易，减少中间环节，加快服务流程，进一步提升山西农业特色产品产业竞争能力，使山西农业特色产品产业通过商业流程的外包服务平台，更好地发挥出自身优势，得到更好的信息化营销服务。

通过语音、数据通信接口和通信模式及语音数据和信息共享平台处理客户信息，对客户信息进行数据分析控制的基础上采用智能预测外呼，实现对客户的个性化服务。

使得产品和市场快速推向全国，促进山西农业特色产业的发展，增加山西广大农村民众的收入，让山西的农业通过BPO服务更好更快的走向全国和全世界。

3．目前国内外相关领域状况（政府对项目的支持技术发展情况）20世纪90年代后期以来，信息和通讯技术的突飞猛进使知识与信息数字化、标准化和物化，从根本上改变了原先许多服务的不可储存性和不可运输性特征。

于是，以知识和信息为核心的现代服务产品的生产过程便可以被进一步分解成更小的单位，通过生产地的重新配置来降低成本，提高质量和实现规模经济。

正是通过这种服务的离岸外移(Offshoring)形式，计算机信息服务外包(IPO)和业务流程服务外包(BPO)成为了当前现代服务贸易发展的一个增长点。

2000-2003年，全球计算机信息服务业务和流程服务的出口累计增长了31％，两类出口占服务贸易出口的比重分别为42％和23A％，远远超出这一时期服务贸易和货物贸易21％和16％的增长速度。

基于信息数字技术支持下的服务外包贸易正呈现出方兴未艾之势。

据IDC研究，2005年全球商务流程外包（BPO）服务市场总收入为4050亿美元，2009年增长到6825亿美元。

印度目前的 BPO从业企业有1350家，NASSCOM企业数据资料表明，印度2005年BPO从业人数46万人左右，2008年达到110万人。

从2001年以来，全球商业流程外包量以年均30%以上的速度递增。

以商业流程外包流程而开展的软件出口已成为全球发展最快的现代化新型产业。

目前中国的BPO业务仅仅处在起步阶段，2004年中国软件外包市场规模为6.3亿美元，仅为印度的 5.5%，呼叫中心、金融外包等在国内更是刚刚起步。

2003年中国被福布斯评为最适合接手BPO外包业务的国家之一，原因是中国具有丰富的人力资源和良好的网络通讯条件。

今年国内高校毕业生人数已达338万人，这无疑为中国BPO产业的发展提供了良好的人才保障。

但实际情况却不尽如人意，HP全球呼叫中心2004年落户大连，至今其管理层面对的最棘手问题仍然是合格的雇员数量总是无法满足其业务发展的需要。

一方面大学生就业率低成为社会广泛关注的问题，另一方面却是企业在为找不到合适的人才而绞尽脑汁，究竟是什么原因造成这种供求矛盾呢？是由于BPO业务本身所谓的低层次吸引不到相应的人才吗？答案应该是否定的。

BPO业务尽管是重复性高的繁琐工作，但其收入水平却不低。

以呼叫中心为例，HP、DELL等呼叫中心外语坐席员的月薪都远高于2009年毕业生1680元月薪的平均薪资水平，可见BPO企业开出足以吸引员工的薪资的余地应该是非常大的。

由此可以推断，毕业生的职业技能和用人企业要求的差距才是造成供求矛盾的根本原因，而这就需要溯源到国内的教育体制和人才策略。

4．项目研究的意义农产品生产和营销外包服务平台作为服务于农业生产发展的主要部分，与农业科技研究与开发创新同样重要，尤其是面对我国农业成果转化速度慢、产业化程度低、科技对生产贡献不高的现状，加强农产品生产和营销外包服务的建设和推广应用就显得更加重要。

根据国家实施“科教兴农”的战略要求，农业科技推广的重点和方向也必须进行相应调整。

从近几年山西农业产业化的发展看，由于盲目的调整产业结构和缺乏长远的战略眼光，导致了部分农产品增产不增收和一些农产品加工业的低水平重复建设。

如花椒和苹果是山西省的重要农产品，由于盲目扩大种植面积，价格连续多年持续走低，以致于许多农民不得忍痛大批砍树。

定襄蒸肉是当地名特产，近年来广大农民从事蒸肉加工的人日益增多，据调查，全县从事生产、加工、销售的私营、集体企业多达50余家，其中形成一定规模具有真空包装机的就有近20家，从业人员达500余人，年加工能力在300万袋左右。

但是由于家家都说自己是正宗产品，互相拆台，竟相压价销售的现象十分严重。

这样，使刚刚出现曙光的蒸肉产业蒙上了一层阴影，陷入了盲目发展、无序竞争的死胡同。

所以，借助商务流程外包服务的发展为广大的生产厂家和用户提供灵活的生产和市场等方面的信息化服务，能更好的解决山西农业无法走上正规化等问题，让厂家和市场得到专业的信息技术服务，更好的服务于市场和产品生产及销售，使山西像这样的产业提高自身的竞争能力，快速有效地推向全国乃至全世界，使山西的农业经济有进一步的提高，增加山西的国民收入。

5.市场前景由于竞争和服务范围的扩大，全球BPO产业正在由过去的印度和爱尔兰等有限几个国家，向中国、菲律宾、俄罗斯、东南亚等多个国家和地区转移。

而中国作为最大的发展中国家，在BPO外包业务方面拥有得天独厚的人力资源和面对亚洲服务的优势，是众多跨国公司公认的BPO目标市场。

随着越来越多的跨国公司将中国作为战略重点，未来中国的BPO业务将迅速增长，基于增值电信业务的外包业务所占的比重将逐渐上升。

每年发达国家的业务外包额达400亿美元以上，并且仍在以每年30%的速度增长。

商业流程外包是以互联网为基础、软件技术为工具、劳动相对密集的新型产业，起始投资低，固定资产少，需要大量的软件技术和信息处理人员。

适合中国乃至偏远地区的经济发展。

BPO有许多鲜明的特点，有利于加快企业的发展，有可能成为公司发展的新模式。

第一，BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。

公司业务可划分为核心业务与辅助业务，BPO运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务，如财务、计算机软件系统等。

这些辅助业务对外承包给专业化公司后，其业务质量能得到显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用，增加整体赢利。

第二，BPO能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制。

将部分辅助业务外包，有助于公司管理层以更多的时间和精力，将更多资源投入到核心业务上。

而在辅助业务管理上，作为业务承揽方的外部专业化公司，对其承揽项目的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺，这样，公司就可根据合同的履行情况实行对辅助业务的成本—质量控制，实现预期目标。

第三，BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。

在公司内部，辅助业务常被视为“日常性工作”，是一笔“经常性费用”。

当由外部专业化公司的雇员们接手这些业务后，这些业务的性质不再是“日常性工作”，而是“新的就业机会”。

他们能以一种充满激情的态度，富有创造性地去完成这些工作。

此外，外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技术领先者，他们对所承包的业务施以优化设计、科学运作与管理，并跟踪最新技术发展，不断更新公司的系统。

第四，BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。

第五，BPO有利于控制和降低生产成本。

由于实现了对辅助业务的成本—质量控制，对业务进行更新与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。

二、项目进展情况1.项目的实施计划：本项目建设周期为13个月，从2010年1月份开始建设，到2011年3月份建设完毕。