酒店汽车部案例-突来吻
酒店前厅与客房的案例分析
酒店前厅与客房的案例分析关于酒店前厅的案例分析(一) 前厅预订1.巧妙推销豪华套房某天，南京金陵饭店前厅部的客房预订员小王接到一位美国客人从上海打来的长途电话，想预订两间每天收费在120美元左右的标准双人客房，三天以后开始住店。
小王马上翻阅了一下订房记录表，回答客人说由于三天以后饭店要接待一个大型国际会议的多名代表，标准间客房已经全部订满了。
小王讲到这里并未就此把电话挂断，而是继续用关心的口吻说:“您是否可以推迟两天来，要不然请您直接打电话与南京XX饭店去联系询问如何,”美国客人说:“我们对南京来说是人地生疏，你们饭店比较有名气，还是希望你给想想办法。
”小王暗自思量以后，感到应该尽量勿使客人失望，于是接着用商量的口气说:“感谢您对我们饭店的信任，我们非常希望能够接待象您们这些尊敬的客人，请不要着急，我很乐意为您效劳。
我建议您和朋友准时前来南京，先住两天我们饭店内的豪华套房，每套每天也不过收费280美元，在套房内可以眺望紫金山的优美景色，室内有红木家具和古玩摆饰，提供的服务也是上乘的，相信您们住了以后会满意的。
”小王讲到这里故意停顿一下，以便等等客人的回话，对方沉默了一些时间，似乎在犹豫不决，小王于是开口说:“我料想您并不会单纯计较房金的高低，而是在考虑这种套房是否物有所值，请问您什么时候乘哪班火车来南京,我们可以派车到车站来接，到店以后我一定陪您和您的朋友一行亲眼去参观一下套房，再决定不迟。
”美国客人听小王这么讲，倒有些感到情面难却了，最后终于答应先预订两天豪华套房后挂上了电话。
分析:1前厅客房预订员在平时的岗位促销时，一方面要通过热情的服务来体现;另一方面则有赖于主动、积极的促销，这只有掌握销售心理和语言技巧才能奏效。
上面案例中的小王在促销时确已掌握所谓的“利益诱导原则”，即使客人的注意力集中于他付钱租了房后能享受哪些服务，也就是将客人的思路引导到这个房间是否值得甚至超过他所付出的。
小王之所以能干，在于他不引导客人去考虑盲人，而是用比较婉转的方式报价，以减少对客人的直接冲击力，避免使客人难于接受而陷于尴尬。
客房优秀服务案例十篇小故事
客房优秀服务案例十篇小故事1. 请及时清理客房：有一次，一个旅客入住酒店后发现房间里有垃圾和脏衣服，他立即向前台反映。
酒店员工立刻派人前来清理，道歉并为此次不便送上了一份迎宾礼物，使旅客感到非常满意。
2. 预定了错误日期：一个客人提前预定了酒店一晚的住宿，但由于他漫不经心地选择了错误的日期，在抵达酒店时发现没有预留房间。
酒店工作人员迅速帮他解决问题，免费升级了房间并安排了他住宿，让他感到非常感激。
3. 改进房间设施：一位客人入住后发现房间内的电视坏了。
他向前台反映后，酒店马上换了一个新的电视给他，并不收取额外费用。
客人对酒店迅速解决问题的态度非常满意，并表示愿意再次入住。
4. 提供个性化服务：一位客人在入住时告诉前台他是过生日的，希望酒店能为他安排特别的庆祝活动。
酒店为他准备了一份生日蛋糕和一个小礼物，并在晚餐时特别为他安排了一个私人包间，让他度过了一个难忘的生日。
5. 为客人提供早餐：有一次，一位客人因为因为要参加早上的会议，无法按时到达餐厅享用早餐。
他将情况告诉了前台，酒店员工听到后立即为他准备了一个便当盒，方便他带走。
这样细致的关怀让客人对酒店印象深刻。
6. 提供免费洗衣服务：一个旅客入住酒店后发现他的衣服弄脏了，没有干净的衣服可换。
他向前台咨询附近的洗衣店，员工却主动提出为他提供免费的洗衣服务，将他的衣服拿到附近的洗衣店，并在第二天为他还回来。
7. 关心客人的需求：一位客人入住后觉得房间内的灯光太暗，无法读书。
他向前台提出了这个问题，并建议是否可以增加照明设备。
酒店在客人离开的时候安装了更明亮的灯具，以满足他的需求。
8. 提供临时住宿：一天夜里，一位客人因为因为飞机延误错过了最后一班公交车，无法返回家中。
他来到附近的酒店求助，酒店主动为他提供了一个临时房间，让他度过了一个安全舒适的夜晚。
9. 疏导客人的特别需求：一位听障的旅客入住后遇到了很多不便。
他通过手语与前台沟通自己的需求，酒店员工热情地帮助他解决了所有问题，并提供了特殊的餐厅服务，使他的出行变得更加顺利。
某酒店培训——27个常见案例分析_[全文]
![某酒店培训——27个常见案例分析_[全文]](https://img.taocdn.com/s3/m/316561eaa300a6c30d229f06.png)
某酒店培训——27个常见案例分析案例一：早餐客人要求打包时该如何处理？解析：分成三种可能A：如客人因打太多的食品吃不完而想打包带走无论客人是无意还是故意的行为，都要委婉的告诉客人，不允许打包：“非常的抱歉，自助餐是不可以打包的，如果你的朋友不愿意下来用餐，我们还有客房送餐服务，拔打2，有各式丰富的早餐供你选择，谢谢！”B：如客人是因朋友生病无法来用餐而要打包礼貌的告诉客人：“非常希望能帮上忙，但是由于酒店规定自助餐是不允许打包，所以需要请您稍等一会儿，我去请示上级。
”然后，尽可能快的答复客人。
“抱歉让您久等了，由于情况特殊，我们经理破例同意为您的朋友打包了，我来为您服务。
”C：如餐厅其它的客人看见后也想打包对不起，酒店规定自助餐是不允许打包的，但由于他的朋友生病了无法下来用餐，我们经理才破例让他打包的我们的早餐营业到10：30，您的朋友可以选择这期间的任何时间来用餐，我们还有客房送餐服务，可拔打2，随时为您提供各种送餐服务。
谢谢！D：如客人问上次来就可以打包为何这次就不可以了委婉的告诉客人：非常抱歉，自助餐不允许打包。
案例二：客人既不是住店客又没有VIP卡，要求打折时该如何处理？礼貌的告诉客人：“很抱歉，酒店规定住店客人及有VIP卡的客人才可以打折，请您稍等一下我去为您取账单。
”向客人至歉后，未等客人反应过来，马上离开去取账单。
如客人执意要打折，再汇报上级处理。
案例三：早餐时有一位客人走向餐厅，迎宾员上去问好引位，客人不理踩迎宾员就拿起盘子打食品，这时迎宾该如何处理？“先生╱小姐，早上好，让我先为您安排座位吧？因为早餐时间客人比较多，所以还是先帮您找个位置比较好！“先生╱小姐，早上好，那个位置留给您，可以吗?帮您倒一杯咖啡还是茶？案例四：在传菜过程中，一位客人叫我拿醋和辣椒，同时又有一位女士叫我拿油炸辣椒，当时厅面又忙，可是我同时答应了，可是醋和辣椒好了，油炸辣椒却要等师傅做好，好像迟了，可是女士还是客气的说了谢谢，自己感觉服务不到位。
酒店案例分析
酒店案例分析：服务员应自我保护内容提示：在星级饭店的顾客中，客观地存在着一个低素质的消费群体。
其主要特征是缺乏教养与礼貌，自大又死要面子，更有甚者是对女服务员进行骚扰，从言语到行为，不一而足，给饭店的服务与...案例分析：宾馆内麻醉抢劫案内容提示：犯罪分子在宾馆内除运用惯用的作案方式处，逐步向智能化方向发展，近日武汉水果湖地区发生的麻醉抢劫案说明了这一点。
本案涉及：治安管理各项制度的落实……酒店案例分析：故障房也得派用场 2011-7-22 前厅部| 0]| 需要点数[5]内容提示：客房部经常会因前厅部入住登记客人数量的变化，而出现临时性的“抢房”任务。
某晚8点多钟，羽毛球大赛组委会在客房部中班服务员交班后，临时要求增加5间客房，并说没有OK房，...酒店案例分析：长长的菜单 2011-7-22 前厅部| 0]| 需要点数[5]内容提示：青岛XX宾馆努力创造温馨亲切的氛围，为长包房客提供“家”一样的服务，迎来了更多的长住客人，武宫夫妇就是其中的一家。
他们包租了一套濒临大海的公寓房，开始过起愉快的家庭生...酒店案例：顾客签单管理与风险防范 2011-3-21 前厅部| 0]| 需要点数[5]酒楼遇到大客户或者频繁用餐的顾客，往往会遇到顾客提出签单的请求。
为了留住顾客，很多酒楼就同意了签单，但是结果往往发现事倍功半，经常有顾客对单时刁难酒楼、单据不明确引起纠纷和损失甚至还有大量...酒店前厅案例分析4则 2010-11-18 前厅部| 0]| 需要点数[5]案例：1 大副接一位客人来电反映：客人在4月30曰在大厦开房一间，一共住5天。
根据大厦推出的五月份优惠活动，客人可享受早餐券和大堂吧茶饮等优惠，但大厦根本没有送过赠券。
...酒店案例：擅自处理游客保管物 2010-9-19 前厅部| 0]| 需要点数[5]2004年5月中旬，于先生向当地旅游管理部门投诉：2003年3月，他的外国朋友在当地进修中医时，住在某饭店三个多月。
如何接吻的技巧
如何接吻,接吻的几种技巧第一式：舔吻用舌舔对方的上下唇，让对方感受舌部味蕾舔掠的感觉，注意要保持唾液的充份，如果唾液太少，干燥的舔吻会有不舒服的感觉。
第二式：咬吻用牙齿轻咬对方的唇，但e咬的太用力，以免受伤喔!第三式：吸吻’轻轻的吸吮对方的唇部；可用自己的唾液轻抹在对方的唇部，然后吸吮干净。
第四式：推动吻把舌伸进对方口中，让舌与舌互相推放，男生力气应放小，以免女生疼痛；这种互推吻可形成快感。
第五式：吸舌吻以你的唇含住他的舌，轻轻的吸吮对方的舌头，动作宜缓慢而轻柔，勿过于仓促。
第六式：齿龈吻用舌探索对方的牙及牙龈的韧饬讲啵以刺激口日衬の目的。
动作要仔，慢，轻柔的介于碰触与不碰触之间，以产生一种特殊的亲密感。
第七式：滑动吻用舌尖稍用力的舔对方的舌部炔啵由里向外滑舔。
第八式：舔舌吻双方以舌对舌互舔，以用舌尖为主，不用唇。
第九式：嚼食之吻咬住对方的舌头，似欲吞食般的吻；请小心e用力过火，只是假b而已。
想像对方的舌头是好吃的|西，又咬又舔又吸的想吞进肚子里去。
第十式：律动之吻以舌在对方的口中，有节奏律动般的的绕着对方的舌尖，画圈似的舔吻。
第十一式：深喉咙吻将舌深入对方的喉咙重舔。
重压，是霸道占有般的吻；这是一种颇不舒服的吻法，但还是有乐在其中的人。
第十二式：热情之吻将自己的舌把对方的舌包卷于口中，上下左右旋翻樱用放肆的旋动来增加快感，虽嫌粗鲁但颇具挑战性，是接吻高手必备的技巧之一。
第十三式：甘泉之吻利用两唇相接时……以舌将自己的唾液渡入对方口中，并吸食对方的唾液。
适用于两情相悦且身体健康的爱侣，会觉入口之唾液为琼浆玉液般，世间独有。
接一个高雅的吻(图)接吻和做爱不同，如何接吻，接吻有哪些注意事项，而不懂的人实在不少。
除了前面提到的，接吻时不要睁着眼睛之外，还有其他应该注意的几点。
有的女人，接吻时楞楞地站着，两手僵直下垂，她的男朋友就像吻一个摆在窗里的模特儿一样，想想，他心里会是什么滋味呢？你应该也抱着他，当然啦！拥抱时手应该如何摆置并没有明文规定，例如他的身高和你差不多，你不妨两手轻轻地搂着他的脖子，例如他的身材比你高许多，你就把两手摆在他的背后，抱住他。
酒店案例分析
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其主要特征是缺乏教养与礼貌，自大又死要面子，更有甚者是对女服务员进行骚扰，从言语到行为，不一而足，给饭店的服务与...案例分析：宾馆内麻醉抢劫案内容提示：犯罪分子在宾馆内除运用惯用的作案方式处，逐步向智能化方向发展，近日武汉水果湖地区发生的麻醉抢劫案说明了这一点。
本案涉及：治安管理各项制度的落实……酒店案例分析：故障房也得派用场 2011-7-22 前厅部| 0]| 需要点数[5]内容提示：客房部经常会因前厅部入住登记客人数量的变化，而出现临时性的“抢房”任务。
某晚8点多钟，羽毛球大赛组委会在客房部中班服务员交班后，临时要求增加5间客房，并说没有OK房，...酒店案例分析：长长的菜单 2011-7-22 前厅部| 0]| 需要点数[5]内容提示：青岛XX宾馆努力创造温馨亲切的氛围，为长包房客提供“家”一样的服务，迎来了更多的长住客人，武宫夫妇就是其中的一家。
他们包租了一套濒临大海的公寓房，开始过起愉快的家庭生...酒店案例：顾客签单管理与风险防范 2011-3-21 前厅部| 0]| 需要点数[5]酒楼遇到大客户或者频繁用餐的顾客，往往会遇到顾客提出签单的请求。
为了留住顾客，很多酒楼就同意了签单，但是结果往往发现事倍功半，经常有顾客对单时刁难酒楼、单据不明确引起纠纷和损失甚至还有大量...酒店前厅案例分析4则 2010-11-18 前厅部| 0]| 需要点数[5]案例：1 大副接一位客人来电反映：客人在4月30曰在大厦开房一间，一共住5天。
根据大厦推出的五月份优惠活动，客人可享受早餐券和大堂吧茶饮等优惠，但大厦根本没有送过赠券。
...酒店案例：擅自处理游客保管物 2010-9-19 前厅部| 0]| 需要点数[5]2004年5月中旬，于先生向当地旅游管理部门投诉：2003年3月，他的外国朋友在当地进修中医时，住在某饭店三个多月。
酒店服务案例
前厅部分1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。
当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。
通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。
前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
2、从交谈到贺礼夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。
酒店前厅部案例分析
案例分析客房销售技巧案例一：《巧妙推销豪华套房》（一）案例简介一天，南京某四星级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途电话，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住。
小夏马上翻阅预订记录，回答客人说 3天以后饭店要接待一个大型会议的几百名代表，标准间已全部预订完，小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您是否可以推迟3天来店？”霍曼先生回答说：“我们日已安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你给想想办法”。
小夏想了想书：“霍曼先生，感谢您对我的信任，我很乐意为您效劳，我想，您可否先住3天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地，室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收费也不过280美元，我想您和您的朋友住了一定会满意”。
小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似乎犹豫不决，小夏又说：“霍曼先生，我想您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪华套房是否物有所值吧。
请告诉我您和您的朋友乘哪次航班来南京，我们将派车来机场接您们，到店后，我一定先陪您们参观套房，到时您再作决定和吗？我们还可以免费为您提供美式早餐，我们的服务也是上乘的。
”霍曼先生听小夏这样讲，倒觉得还不错，想了想欣然同意先预订3天豪华套房。
（二）案例分析在本案中，小夏在接待客人来电预订房间的整个销售过程中，做的很到位，体现了一名前厅服务员应具有的良好的综合素质，这体现在以下几个方面：1. 接待热情.礼貌.反应灵活.语言得体规范，做到了无“NO”服务，在接收霍曼先生电话预订的过程中，为客人着想，使客人感到自己受到重视，因而增加了对饭店的信任和好感。
2. 小夏在推销豪华套房的过程中，采用的是利益引诱法，即严格遵循了饭店推销的是客房而不是价格这个原则，因而在报价中报价委婉，采用了“三明治式”报价方式，避免了高价格对客人心理产生的冲击力如：（1）先介绍客房情况： A：先住两天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，可以眺望紫金山的优美景色；B：房间内有中国传统雕刻的红木家具，古玩瓷器摆饰；（2）报价委婉：--豪华套房每天每套收费不过280美元（3）在报价后，在介绍选择后的好处，所提供的服务：A ：我们到时派车来机场接您们B：我们的服务是上乘的C：免费提供美式早餐这里所讲的利益引诱法，并非是让客人上当受骗，而是一种促销技巧，在客人权衡以后，感到物有所值，因而接受其价格。
礼宾部迎送服务优秀案例
礼宾部迎送服务优秀案例礼宾部作为一个重要的服务部门，负责迎送来宾、提供礼仪服务等工作。
优秀的礼宾部迎送服务案例，不仅体现了专业素养和服务质量，还能给客人留下深刻的印象。
下面列举了10个优秀的礼宾部迎送服务案例：1. 热情周到的接待在某酒店，礼宾部的员工对每一位客人都展现出热情周到的态度。
他们在客人到达时迅速出现，主动提供帮助，帮助客人搬运行李，引导客人前往前台办理入住手续。
这种热情周到的接待让客人感受到宾至如归的体验，增强了客人对酒店的好感度。
2. 个性化服务某高级会所的礼宾部员工在接待客人时，会主动询问客人的需求，根据客人的喜好和要求，提供个性化的服务。
比如，如果客人喜欢喝咖啡，员工会提前准备好咖啡，等待客人到达时提供。
这种个性化的服务让客人感到被重视，满足了客人的特殊需求。
3. 快速高效的行李服务在某国际机场，礼宾部的员工以迅捷高效的行动，帮助客人搬运行李并送至指定地点。
他们使用专业的行李车和设备，确保行李安全无损，并在最短的时间内完成行李的送达。
这样的行李服务提升了客人的出行体验，节省了客人的时间和精力。
4. 专业的导游服务某旅行社的礼宾部为客人安排了专业的导游服务。
导游不仅熟悉当地的风土人情和景点信息，还具备良好的语言沟通能力和解决问题的能力。
导游通过生动有趣的讲解和贴心周到的服务，让客人更好地了解目的地，并提供帮助和建议。
5. 精心布置的欢迎仪式某国际会议中心的礼宾部为重要客人举行了精心布置的欢迎仪式。
在客人抵达会议中心时，礼宾部员工穿着整齐的制服，手持鲜花和欢迎牌，向客人致以热烈的欢迎。
仪式上还有音乐演奏和舞蹈表演，给客人留下了深刻的印象，展现了对客人的重视和尊重。
6. 24小时的贴心服务某高级酒店的礼宾部提供24小时的贴心服务。
无论客人何时需要帮助，只要拨打酒店的礼宾部电话，就会有专人迅速赶到并提供所需的帮助。
这种贴心的服务让客人感到安心和放心，提升了酒店的服务品质。
7. 安排特殊需求某度假村的礼宾部在接待客人时，主动询问客人是否有特殊需求，并根据客人的要求进行安排。
接吻教程大全
“我妻子喜欢接吻的间隙跟我聊东聊西的，这让人觉得没意思透了”、“我和女友接吻时，她会突然说起一件与此毫不相干的事情来，特别煞风景”。不止一个男子抱怨女性的“一心二用”了。记住，男人很看重女人对他们那种血气方刚、势不可挡的力量的认同，你稍有疏忽他便会很敏感地觉察出来，同时感到自尊心受到伤害，令他锐气大减。为了你能更集中精神地“对付”他，有时倒也不妨把他想象成一个能激发你情欲的“外人”、只是这个秘密永远也不要让他知道。
男人喜欢接吻时那种双方身心相对的坦诚感觉，但在接吻过程中，他们也有一些小小的“忌讳”。了解男性的接吻习好，是密切双方关系的最佳途径。
1.别让唇膏做“杀手”
32岁的业务主管阿林和女友感情一路飙升，两个月功夫已到了谈婚论嫁的地步，但偶尔阿林也会叹叹苦经。他抱怨说女友的唇膏使人看上去挺性感，可对亲吻却具有百分之百的杀伤力—哪个男人会喜欢嘴巴上粘腻腻的接吻呢。阿林说，这让人很不舒服，还有隔靴搔痒的感觉。所以，接吻前女性最好擦拭或舔去唇上过厚的唇膏，这个动作能让你的恋人看到更好。
男人喜欢接吻时那种双方身心相对的坦诚感觉，但在接吻过程中，他们也有一些小小的“忌讳”。了解男性的接吻习好，是密切双方关系的最佳途径。
1.别让唇膏做“杀手”
32岁的业务主管阿林和女友感情一路飙升，两个月功夫已到了谈婚论嫁的地步，但偶尔阿林也会叹叹苦经。他抱怨说女友的唇膏使人看上去挺性感，可对亲吻却具有百分之百的杀伤力—哪个男人会喜欢嘴巴上粘腻腻的接吻呢。阿林说，这让人很不舒服，还有隔靴搔痒的感觉。所以，接吻前女性最好擦拭或舔去唇上过厚的唇膏，这个动作能让你的恋人看到更好。
非吻不可
吻是艺术，是情趣；可以舞动心灵、震颤肢体。所以……
餐后—吻预防龋齿
吻和嚼口香糖一样，都有预防蛀牙的效果，英国牙医学会顾问Peter Godrden博士表示一般人餐后唾液中酸性升高，导致牙菌斑因而产生。此时与你的爱侣热吻一番，会刺激睡液大量分泌，冲淡酸性程度，进而降低牙菌斑数量，防止蛀牙。
Goodbye Mr Hollywood
内容简介女孩突然用手捧住尼克的脸，吻了他的嘴唇。
开车小心点，好莱坞先生。
再见！女孩带着甜甜的微笑说，然后转过身迅速离去了。
尼克罗茨感到莫名其妙。
仅仅十分钟前，女孩来到咖啡馆坐在了他旁边，尼克才认识她的。
可她离去时为什么吻了他？她为什么叫他好莱坞先生？在开车去温哥华的录上他一直思考着这些问题，可始终找不到答案。
其实，这里还有一件事尼克不知道。
当女孩对尼克说再见时有人在旁边正听着呢——这个人对好莱坞先生这个称呼很感兴趣。
子啊温哥华，尼克很快便得知那个人的兴趣于己不利……GOODBYE MR HOLL YWOODThe girl suddenly took Nick’s face between her hands,and kissed him on the mouth .”Drive carefully,Mr Hollywood .Goodbye,”she said,with a big ,beautiful smile. Then she turned and walked quickly away.Nick Lortz doesn’t understand. He only met the girl ten minutes ago when she came and sat next to him in the cafe.So why does she kiss him when she leaves? And why does she call him ‘Mr Hollywood’? He thinks about questions when he is driving to Vancouver, but he doesn’t find the answers . And there is one more thing that Nick doesn’t know.Somebody is listening when the girl says goodbye to him----somebody who is very interested in the name’Mr Hollywood’. And in vancouver Nick soon learns that it’s not a friendly interest……1.神秘女孩故事发生在一个美丽春日的早晨，地点是加拿大一个叫惠斯勒的村庄——这是一个美丽的小村庄，坐落在不列颠哥伦比亚省的山区。
礼宾服务案例
【案例1】她为何不悦在一个秋高气爽的日子里，门童小贺，穿着一身剪裁得体的新制服，迈着轻快的步伐，第一次独立地走上了门童的岗位。
一辆白色的高级小轿车向酒店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在酒店豪华大转门前地雨棚下。
小贺看清车后端坐着两位身材魁梧体格健壮的男士，前排副驾位上坐着一位身材较高且眉清目秀的女士，小贺一步上前，以优雅的姿态和职业性的动作，为客人打开后门，做好护顶姿态，并目注客人，致以简短欢迎词以示问候，动作麻利规范，一气呵成，无可挑剔。
关好门后，小贺迅速走到前门，准备以同样的礼仪迎接那位女士下车，但那位女士满脸不快，使小贺茫然不知所措。
通常后排座为上座，凡一般有身份者皆就此座，优先为重要客人提供服务是酒店服务程序的常规。
这位女士为什么不悦？小贺百思不得其解。
问题1.女宾为何不悦？小贺错在哪里？2.如何正确地提供拉车门服务？分析：1.女士优先，女士应该得到更多的关心和尊重，这是社交场合通常应当遵循的礼仪与习惯。
这位女士没有得到优先和尊重，被冷落了，因而深感不满。
门童小贺错在机械地执行了服务程序和标准，缺乏作为一名服务员所应当具有地反映能力和机智灵活，没有正确处理服务规范与问话传统之间的关系。
2.通常资深位高的客人，坐车时取后排座者居多，因此当车内前后排均有客人时，门童拉门时的基本动作通常设定为先后后前，或同时拉开前后车门，再为其中认为需要护顶的客人护顶。
当被服务对象发生某些变化时，服务人员应当能够再基本服务程序的基础上灵活应变，提供适时适度带有针对性的服务，如：中国文化传统中，有比较浓厚的官本位色彩，这就要求服务遵循先上级后下级的服务原则。
而西方文化则崇尚女士优先、老幼优先、残疾优先的传统习惯。
因此，门童在工作中既要懂得如何执行酒店的服务规范，又要了解东西方不同的文化背景。
只有这样，服务工作才能灵活自然、得心应手，并受到客人的欢迎。
【案例2】请换个说法S大酒店是一座按照四星级标准兴建的商务型酒店，它方便的地理位置、良好的设施、环境吸引了大量商务、公务散客。
在电影院里突然吻他 女人必学10个接吻技巧
1、用眼睛说话 夫妻在一起生活 的时间愈长，彼此对视的时间就 会愈短，这没有什么。不过，大 多数男子更希望接吻之前多一些 眉目传情、双目交汇，而在接吻 过程中他们则不喜欢被对方紧紧 盯着看。
所以，接吻前，向他含情脉脉的 抛抛媚眼，放放电，同时用手指 轻轻磨擦他的面颊，接下来的热 吻肯定令人回肠荡气。
7、“以守为攻” 毫无疑问，法 式接吻最令人销魂，所有“行家” 对此都表示认同。28岁的伍先生 说：“它能够让你把她的情感读 个痛快淋漓。”不过有一点切勿 忘记，虽然男人都喜欢有点儿挑 战性，可是你也不可太过主动， “大权”独揽，完全让他听命于 你，否则，他会渐感沮丧直至厌 倦的。
最好的办法是，别让他觉得你是 在“进攻”，而以为你已经“屈 服”于他。这对于你来说其实并 不难。
记住，男人很看重女人对他们那 种血气方刚、势不可挡的力量的 认同，你稍有疏忽他便会很敏感 地觉察出来，同时感到自尊心受 到伤害，令他锐气大减。为了你 能更集中精神地“对付”他，有 时倒也不妨把他想象成一个能激 发你情欲的“外人”、只是这个 秘密永远也不要让他知道。
6、采用欲擒故纵术 轻轻地 吻他一下，迅即躲开，这种挑逗 性行为是很能刺激男性的。不妨 好好利用你的舌头搞搞这类小伎 俩。结婚七年的张先生说：“当 我妻子用这种方式"搞搞震"时，我 好像是座被上足了发条的闹钟。”
4、不要一蹴而就 较之女性，男 人更喜欢清楚一件事情起始终结 的过程，这也包括接吻。
所以，令人欲仙欲醉的热吻在一 开始时应该是柔缓抒情的，让你 的舌尖轻轻探入，稍后再进一步 深入并逐步用力，逐步“升级”。 这种做法会令他更享受，更兴奋 无比。
5、天塌下来也装着看不见 “我 妻子喜欢接吻的间隙跟我聊东聊 西的，这让人觉得没意思透了”、 “我和女友接吻时，她会突然说 起一件与此毫不相干的事情来， 特别煞风景”。不止一个男子抱 怨女性的“一心二用”了。
酒店经典案例分析(10个)
事情的处理结果是这样的：由领班带着当时的服务员向客人表示歉意，并告诉刘先生是他们的服务员操作失误；然后询问了刘先生的意见，他愿意接受酒店的道歉，并要求酒店将他们的消费金额打九折。
酒店欣然接受了刘先生的提议，并向他表示深深的感谢。
并欢迎他下次光临。
事后对有关服务员按员工守则进行了相应的惩罚。
案例启示：在工作的过程中要做到快而不乱，将正确的信息传达到正确的位置，此外，要注意在发生投诉时不能推卸责任，做到“客人永远是对的”的服务理念。
（结错帐）案例二：某年的十月十三日，西安某酒店高朋满座，无一空席。
餐厅所有的服务员都忙得不可开交，餐厅内几桌人同时进餐，上菜速度比平时要快了很多，但是平均下来每桌的客人还是觉得上菜的速度慢，这个时候有一桌的客人就问服务员小张：“你们的餐厅怎么回事，我们都来了这么长时间怎么还不上菜啊？”小张说：“实在不好意思，今天中午吃饭的人都坐满了，所以上菜的速度有点慢，我去给你们催一下菜好吗？客人说：“叫你们经理来，我倒要问问究竟怎么回事，那桌比我们来得晚，人家都吃上了，我们的菜还没有上！”小张没有办法就去叫经理了……经理来了之后说：“实在不好意思，我马上与厨房联系，您再等十分钟，菜马上就来。
您先别着急好吗？”之后随即通知厨房，以最快的速度将菜端上来，并向客人表示歉意！在上完菜之后赠送果盘以表示歉意和对客人的补偿。
案例启示：当餐厅的就餐人数较多时主动向客人说明原因，以安抚客人情绪。
上菜时客人再问的话就要向客人表示歉意，事后时情况而定是否要向客人作出一定的补偿。
以减少餐饮的收入（客人要求打折）。
（酒店上菜慢）案例三：一天酒店来了几位客人。
点菜时，客人选定五个菜之后，最后一道菜却迟迟定不下来。
于是服务员小董热情地向客人推荐酒店的最新推出的海鲜招牌菜——“金碧辉煌”。
客人用餐结束后，示意结账，当小董将账单拿给客人看后，客人脸上露出不悦的神情：“怎么这么多钱，那个才这么贵啊？”小董一听，马上把账单上的项目向客人解释：“鱼香茄子，18元，铁板牛柳，42元，金碧辉煌，138元……”：“我点的菜最贵也不超过50元，你给我们介绍的凭什么要收138元？再说你凭什么说是138元！那里写着呢？”“这道菜是我们新推出来的菜，还没有写进菜谱，请您多原谅！”：“没有写进菜谱就乱收费啊？反正今天我不掏这“大头”钱！”无奈小董只好报告餐厅经理，向客人致歉后，将餐费打了七折才作罢。
典型案例分析处理
特殊情况下的紧急执行案例一：某日晚，某酒店巡逻的保安发现停车场上的一辆轿车有异常情况。
凑近一看，发现副驾位置车窗玻璃半掩，约有30厘米的空间。
保安马上叫来大堂经理。
大堂经理查实确认后，立即记下车号，回到总台，按照客人登记的号码查找客人。
但几经周折没有找到。
这时，已是夜里12点了，如果找不到客人来关严门窗，可以保留现状，也可以派人站在车旁守候，直到客人来。
值班经理、大堂经理、保安人员经过协商后，决定采取特殊措施，紧急执行。
保安将车门打开后，大堂经理清点了客人留在驾驶室内的物品，找到了客人的名片，立即与客人联系。
15分钟后，客人来到了自己的车旁，听到大堂经理陈述情况后，非常惊讶，直说自己走时是关上车门的。
值班经理看到客人面露不悦的神色，知道是因为酒店人员擅自动了客人的物品而导致的，他立即上前向客人解释，因为一直没有找到客人的联系方式，所以紧急情况下，为将客人的损失减到最小，不得已而采取了拉开车门寻找客人物品和联系方式的手段。
客人看到自己的手机、行驶证等物品齐全，又看了看车内及物品箱里确实没有丢失物品，这才面露喜色，感谢酒店人员恰当地处理了此事。
案例二：早上7点左右，某酒店监控室发现5208房间的门口站了一位头发花白的老大妈，敲门敲了几分钟，没有人开门，她仍然在敲。
保安立即联系值班经理。
该经理上前询问，老大妈告诉他，这房间里住的是她儿子，一早要赶往飞机场，怎么敲门他都不开，打电话也不接，不知道是怎么回事，酒店能不能帮上忙？值班经理立即去总台查验，5208房间的客人信息与老大妈陈述非常一致。
拨通房间电话，但没人接听。
值班经理立即叫来服务员将门锁打开，但门后面的安全链连接得非常结实，仅从这微小的缝隙里看，根本无法确定房间里有没有人。
待仔细询问老大妈后，得知昨天这位客人出去喝酒了。
焦急的老大妈总是在念叨其儿子的安全，值班经理看到这情况后，立即查看了监控录像，发现该房间的客人昨天是回来了，但是回来得很晚，而且是带着醉态进入酒店的。
酒店与轿车租赁服务的合作案例分析
酒店与轿车租赁服务的合作案例分析在旅行过程中，酒店和轿车租赁服务是两个紧密相关的行业。
通过合作，酒店能够为客人提供更全面的服务，提高客户满意度并增加收入来源。
本文将分析一些成功的酒店与轿车租赁服务的合作案例，并评估合作带来的益处。
合作案例1：豪华酒店与高端轿车租赁服务一些高端豪华酒店与知名的高端轿车租赁服务公司合作，为客人提供豪华轿车的租赁服务。
合作方通常设立专门的柜台或办公室，提供车辆选择和预订服务。
客人可以随时租赁一辆适合自己需求的车辆，提高旅行的便利性和灵活性。
这种合作带来的主要益处是提高了酒店的品牌形象和吸引力。
许多富有的客户愿意在旅行期间租赁豪华轿车，以增加旅行的奢华感和便利性。
这种合作可以吸引更多的高端客户选择入住该酒店，从而提高酒店的入住率和客户满意度。
合作案例2：度假酒店与旅游车辆租赁服务一些度假酒店与当地的旅游车辆租赁服务合作，为客人提供旅游车辆。
这些车辆通常是专门设计用于旅游目的，提供舒适的座位、导游服务和旅游路线指导。
酒店可以将旅游车辆租赁服务作为度假套餐的一部分，提供给客人进行选择。
通过与旅游车辆租赁服务合作，度假酒店可以提供更全面的旅游服务，满足客人的需求。
提供旅游车辆可以使客人更好地探索当地景点和文化，增加他们对度假酒店的满意度和忠诚度。
此外，这种合作还可以为酒店带来额外的收入来源。
合作案例3：商务酒店与商务轿车租赁服务一些商务酒店与商务轿车租赁服务合作，为商务客人提供专门的商务车辆。
这些车辆通常配备了高级座椅、无线互联网和其他商务功能，满足商务客人的需要。
酒店可以将商务车辆租赁服务作为商务套餐的一部分，提供给商务客人使用。
通过与商务轿车租赁服务合作，商务酒店可以提供更完善的商务服务。
专门设计的商务车辆可以使商务客人更加舒适和便利地前往商务会议和活动，提高他们对酒店的满意度和忠诚度。
此外，合作还可以提高酒店的竞争力，吸引更多的商务客人选择入住。
总结：酒店与轿车租赁服务的合作可以为酒店提供更多的服务选择，提高客户满意度并增加收入来源。
酒店服务案例分析 -应对客人无理要求
酒店服务案例分析 -应对客人无理要求三月初的一个夜晚，正值我做MOD，夜里二点钟左右，一名醉熏熏的客人在一位衣着十分暴露的小姐陪同下乘的士回到酒店。
就在客人到达所住楼层，尚未开门之时，值班保安及时赶到。
保安："小姐，请问是一起的吗?'小姐："是'。
保安立即致电前台查询2712房间客人登记情况，保安："小姐，对不起，您不可以入住?'吴先生十分不高兴，可那位小姐并没吱声，反倒有点紧张。
保安十分客气地说："先生，真对不起，您只登记了一人，不可以男女二人同房的，这是公安部门的规定，请谅解。
'这时吴先生更恼火了。
这时，大堂副理面带笑容来到他们面前，对那位小姐说："小姐您好!您没有履行登记手续，可否拿您的身份证和其他有效证件登记一下吗?'那位小姐一看难于蒙混过关，便立即说到："对不起，我只是看他喝多了，才送他回来。
'说完便把钥匙塞给吴先生，溜之大吉了。
可这时的吴先生却着急地大喊道："我的钱!'保安见状立即呵斥到："小姐请留步!'只见那位小姐三步并着二步返回，将一叠百元钞票塞到吴先生手里，急忙离去了。
次日早上9点钟，吴先生刚一开门，楼层服务员满面笑容地走过来对着他说："早上好！吴先生，请您稍等，我们经理要见您。
'酒店经理带着客房部经理捧着一束鲜花笑盈盈地走过来，握着吴先生的手说："请您能够理解，这是我们送给您自助餐厅的免费早餐券，希望您到广州能够常住我们酒店。
'这时的吴先生才恍然大悟，笑着对二位经理说："不好意思，不好意思。
一定，一定。
'案例分析：这个案例是酒店接待过程中经常遇到的现象，处理起来比较棘手，尤其是那些不讲道理的客人，无法理解酒店的善意劝导，有些甚至闹得很厉害。
作为酒店，既要为客人提供满意的服务，又不能违法经营，更不能使客人在酒店内受到伤害或财产损失。
酒店礼宾案例感动客人
酒店礼宾案例感动客人案例一：香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关心客人，如何使客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他提供的“难不倒”服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工迅速分头忙着联系美容师，准备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生立即派一名工作人员直奔深圳，顺利地办完手续。
他说：“时间这么紧，只有这个办法，因此，再累再苦也得去。
”有人问考夫特先生，如果有人要上等特殊年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办？考夫特先生说：“毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满足不了客人，我会记下香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，一定能喝上这种香槟酒。
”这感动到了客人，得到了客人的认可。
案例二：一次，某酒店的机场代表小汤从交易会接客人回酒店。
途中，一位外国客人主动跟小汤闲聊，从闲聊中小汤得知客人想回酒店拿点东西，然后再乘出租车到××酒店找一位朋友。
下车后，小汤马上为客人叫好出租车等待客人下来。
当客人见到待命的出租车时，既感激又惊讶，因为他根本没有料到小汤会帮他叫好车等他下来，因此，他很高兴地连声向小汤道谢。
两天后，客人要离开酒店了，他特意去跟小汤道别：“小姐，我今天要离开你们酒店了，非常感谢你，希望下次来的时候能再次见到你。
”瞬时，小汤也惊讶了：自己只不过主动为客人做了些力所能及的小事，客人却记在心里，一阵喜悦和满足感使小汤露出了甜甜的笑容。
从客人的反应来看，自己用心服务，为客人着想，得到了客人的认同和肯定。
因此，她觉得干酒店这一行，虽然很辛苦，压力也大，但是只要肯付出的话，就会有收获的。
就去吻
就去吻18. 酒店早晨外景董季在酒店附近，找了一个地方，看着太阳冉冉升起。
等待夏天起床。
19. 酒店早餐内景两个人洗涑完毕就去吻，简单的吃了早餐。
看看时钟已指向八点，收拾行李出发了。
20. 眼镜店外景大大的太阳，照在古城街道上，有点晃眼。
董季看到一个眼镜店。
董季：今天的太阳有点儿晒，咱们买个太阳镜吧。
夏天：我从来就没戴过眼镜，不习惯，还是不去了。
董季：走吧，戴上镜子，你一定更漂亮。
21，眼镜店内景董季拉着夏天径直向眼镜店走去，在店内，挑选了他认为很好的太阳镜，给夏天戴上。
自己又选了一副，到柜台付了帐。
22. 珠宝店外景一条繁华的大街上，店铺比比皆是，应有尽有。
车水马龙，很是热闹。
一个珠宝店出现董季眼前，他兴奋地拉夏天奔向珠宝店。
夏天：董季，你干什么呀？董季：我想给我妈买一副耳环，让你给我选一下儿。
夏天：是这样呀，那我一定尽心为阿姨挑一副既时尚又高雅的。
23. 珠宝店内景两人进到店中，琳琅满目的珠宝，熠熠生辉，让人眼花缭乱。
夏天看呆了，用心寻找着夺人眼球的耳环。
24. 购物广场上午十时许，外景此时，董季习惯性的拉起夏天的小手，夏天也逐渐适应了他的动作，也就随着他指的方向前进，前面就是正定最大的购物广场。
25. 购物广场内景自营比例较高，业态业种的复合度极度齐备，商品组合的宽度最宽，深度最深，定位于家庭，能满足全客层的一站式购物消费和一站式文化、娱乐、休闲、餐饮享受的特大型购物中心。
26. 饭店中午外景两人要了两份正定烧麦，两碗鸡蛋汤，外加两个农家家常菜，有滋有味的吃起来。
董季：其实我这次出来是因为工作失误被老板炒了鱿鱼，很有些灰心丧气，就任性地来了个说走就走的旅行。
感谢这次旅行遇到了你，我又找到了自信，就像你说的，困难，没什么可怕的。
夏天：其实我更应该感谢你。
毕业以来，我找工作处处碰壁，都想逃回老家了。
这次旅行，让我发现，未来的路没什么难的。
我决定了，回老家看看父母，就回白鹿城找工作。
董季：那好，让我们相会在白鹿城，一起努力。
涉外商务礼仪案例分析
涉外商务礼仪案例分析Thomas是一个英国人，在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。
大学毕业后，顺利地获取了继续攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家公司工作。
一晃八年过去了，Thomas现在已成为公司的部门经理。
一天，Thomas受邀参加一个商务酒会，刚到不久，就发现有一男一女2个人向他们走来。
其中一个人边走边伸出手大声地叫。
这时，Thomas才认出说话的人正是他大学时候的中国同学王峰，今天正好也来参加酒会。
此时，王峰和Thomas彼此都既高兴又激动。
两人寒暄了很久，王峰这时才想起向介绍自己的妻子。
于是把妻子介绍给了Thomas。
国内一家大型国有企业的总经理，得知一家著名的英国企业的董事长在中国寻找合作对象，互相联系后对方都有进一步合作的意愿，而且希望尽快与他见面。
到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意的进行一番装饰，他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。
无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
工作不久的李丽在一家外企做总经理秘书工作，中午陪总经理到西餐厅参加英国客户的商务宴请。
她到餐厅入座后，摊开餐巾别在衣服领口上。
第一道食物面包和汤上来了，喝汤时，由于刚上的汤比较烫，为了加快汤的冷却，她一边用汤匙搅合着热汤，一边用手在汤碗上不停地扇动。
后来，又用刀子切了面包放进汤中，然后又用叉子将面包叉出来吃。
不一会牛排上来了，她右手拿刀，左手拿叉，将牛排全部切成小块，然后用叉子一块块的送中。
中途她突然有事，起身时顺手将餐巾放在桌旁。
宴会结束后李丽并没有觉得有什么不妥的地方，却被经理提醒要注意一下餐桌礼仪。
一家中国公司为一个很重要的英国客户团体举办了一次招待会，细心的公司经理还特意给客人们准备了一些小礼物。
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”No Kiss me 别吻我”几乎大多数小型车辆的车尾都会有这样或那样的警示语，提醒开车人士时刻注意保持车距，避免发生意外，但有些人士却偏偏不信邪让你无可奈何……
10月2日晚上20：15分左右，我开通勤车送俱乐部同事上班，当车行至裕安二路宝民派出所路段时，一辆微型面包车突然掉头，本身就是单向行驶的马路，加上违章停放的车辆使路变得更加拥挤。
那辆车转过去就占据了一条车道，我驾驶的大巴刚想通过，这时一辆后面载着四桶水的自行车向我直冲过来，车刚刚被我停稳，那辆自行车便和大巴车直接相”吻”。
然而只是这轻轻的一吻，自行车不堪承受以严重”毁容”而告终，万幸的是自行车的主人没事，如不是停车及时后果真是不堪设想。
当我下车时，见到车前保险杆被撞掉了一块漆，在和自行车车主讲所赔事的时候，就听到旁观围观人对他说：”你今天命大，像你这样骑车早晚有一天会骑倒车轮下面去！”这时他对我说：”我身上没钱赔给你。
”时间一分一秒的过去了，为了不耽搁俱乐部同事上班时间，最后决定给部门徐经理致电请示他的安排，得到他的允许后，便开车离开。
当今的社会科学技术迅速发展，交通更是四通八达，车来车往，为了你我宝贵的生命，为了公司或自身的利益，在驾车或过马路时一定要遵守交通规则，做到一停二看三通过，遵守交通规则人人有责。
别再和这种突来的”吻”相遇。
点评：
”突来的吻”一场违规的交通事故，案例中的当事人呼吁大家能够遵守交通规则，同时也在提醒每位人事不要制造类似”突来的吻”，遵守交通规则人人有责，避免交通事故从我做起。
撰写人：z点评：汽车部
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