2016年全国12320卫生热线咨询员培训班开班
艾滋病咨询者热线咨询的健康教育方式与沟通技巧106
艾滋病咨询者热线咨询的健康教育方式与沟通技巧摘要】热线以一种特有的方式传递着健康教育信息。
热线咨询是目前适应我区现状，符合大众需求的健康咨询方式之一，它具有快捷、方便和跨区域性等特点。
从新疆12320卫生热线2015年的咨询受理情况来看，艾滋病的相关知识以及心理问题成为咨询中的焦点问题。
因此，在有效传播健康知识、消除艾滋病咨询者心理恐惧等方面，针对不同类型的人群，通过热线咨询采取针对性较强的健康教育方式和沟通技巧显得尤为重要。
【关键词】热线；健康教育；沟通技巧【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）15-0236-02近年来，艾滋病咨询热线在艾滋病防治工作中的效果已被证实。
艾滋病问题不仅仅是全球严重的公共卫生问题[1]，还是一个敏感的社会问题和很容易遭到歧视的疾病。
热线咨询是目前适应我区现状，符合大众需求的健康咨询方式之一，它具有快捷、方便和跨区域性等特点，在艾滋病控制中具有独特的优势[2]。
本文就新疆12320卫生热线自成立以来，在对艾滋病咨询者的健康教育以及沟通技巧方面进行总结与探索。
1.咨询热点问题从热线有效接听的各类咨询电话来看，其主要内容是传染病防治、免疫预防、慢性病、妇幼保健、寻医问药等。
新疆12320卫生热线2015年的咨询受理情况来看（5528件次），在传染病咨询（2971件次）中，艾滋病的相关知识以及心理问题（2147件次）成为咨询中的焦点问题。
其中关于传染病防治的咨询占54%，而传染病咨询中，艾滋病相关知识的咨询占72%。
1.1 咨询具体内容公众咨询具体是共用餐具、拥抱、蚊虫叮咬、接吻会不会传染艾滋病等等。
热线受理统计数据表明，在艾滋病相关知识的咨询中，以咨询艾滋病的临床表现、实验室检测、诊断与治疗等方面的内容较多，占70%，其次为有过高危行为的群众出现的心理问题，即“恐艾症”，占30%，大部分群众对艾滋病的流行情况以及相关政策则咨询很少。
12320健康热线——2016年进社区送健康活动完美收官
2017Vo1.33，No.1□韩力高伟珊报道/摄影12320健康热线———2016年进社区送健康活动完美收官2016年12月30日，12320健康热线到长春市宽城区柳影街道扶余路社区与社区居民联欢并慰问社区老人。
扶余路社区多次被市委市政务评为先进基层党组织，被市委宣传部评为2016年长春终身学习活动品牌社区。
社区联欢形式多种多样，有歌舞、太极拳、葫芦丝合奏等节目，期间开展戒烟知识有奖问答并招募戒烟志愿者。
本次活动共100余人参加。
至此2016年度12320健康热线进社区、送健康活动完美收官。
2016全年开展主题宣传日进社区、送健康宣传活动11次。
其中包括：吉林省12320卫生热线管理中心在长春市欧亚卖场举行主题为“12320，您身边的健康顾问”宣传活动；走进长春市宽城区新月社区进行“控烟、戒烟等健康促进项目”的科普宣传；走进长春市朝阳区新华社区慰问社区老人，宣传戒烟，征集戒烟志愿者；在吉林大学中日联谊医院开展“急救白金十分钟———全国自救互救日”活动；世界糖尿病日进新月社区宣传活动，宣传糖尿病预防知识；“12320健康热线”节目组携12320咨询顾问及长春中医药大学附属医院糖尿病专家，走进宽城区基隆社区，讲解糖尿病预防及治疗保健知识；“12320健康热线”与长春中医药大学附属医院联合举办“世界慢阻肺日医患交流”讲座，宣传戒烟，招募戒烟志愿者；在吉林动画学校向在校大学生介绍艾滋病防治知识并发放宣传折页；走进长春市绿园区青年社区卫生服务中心向群众介绍艾滋病防治知识并发放宣传折页；在吉林大学第一医院小儿消化内科开展“12320，健康我帮您———婴幼儿辅食添加及喂养”讲座，对12320卫生19＠１２３２０□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□2017Vo1.33，No.1白城市卫生计生委考察亳州智慧医疗建设12月8日，白城市卫生计生委主任张健带领所辖洮北区、洮南市、通榆县卫生计生局局长等一行9人来亳州市考察智慧医疗建设。
12320卫生热线沟通技巧论文
浅谈12320卫生热线沟通技巧【摘要】12320卫生热线电话设立的目的是构建与公众沟通的绿色通道，及时有效地应对公共卫生突发事件，向人民群众传播健康防病知识。
12320工作人员不仅是职业的沟通者，还是政府和百姓之间的桥梁。
做好热线工作，全面的医学知识，过硬的心理素质和良好的沟通技巧缺一不可。
【关键词】卫生热线；沟通技巧【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0608-01随着社会的进步，公众对疾病控制机构的作为更为关注、期待更为迫切。
按照疾控工作的新形势，人民健康的新要求，科学发展的新格局，卫生部要求在全国设立12320卫生热线电话，目的是构建与公众沟通的绿色通道，及时有效地应对公共卫生突发事件，向人民群众传播健康防病知识。
12320在向社会公众提供重大疾病防病知识和防治法律法规和政策的咨询服务的同时，还接受对医疗卫生和公共卫生工作的意见和建议、受理公众对突发公共卫生事件的举报及对卫生行政部门和医疗卫生机构的投诉。
黄冈市12320卫生热线设在黄冈市疾病预防控制中心，实行24小时值班制度，开展卫生公益咨询服务。
热线开通以来来，累计接受市民咨询6万余次，被誉为“市民身边的健康顾问”，赢得了市民的广泛好评。
总结几年的工作经验，笔者认为，做好12320卫生热线沟通服务工作，应该把握以下几点[1]。
1 要有丰富的专业知识12320卫生热线集疾病预防、卫生保健、卫生法律法规和政策咨询、卫生事件举报投诉及寻医问药于一体，涉及多专业、多方面的知识，工作人员对公众健康起到直接的宣传、指导、教育和咨询作用。
只有加强专业知识的学习和培训，丰富专业知识，才能及时准确、科学地传播相关信息，科学、全面解答咨询人员所提的问题。
为了提高工作人员业务素质，我们通过采取请进来讲，走出去学；举办培训班，组织专题交流等形式，丰富工作人员知识，应对咨询工作。
2 要有积极的工作态度工作人员应始终处于待命状态，坐姿端正，桌面右手边放有纸和笔。
12320卫生热线在卫生应急工作中的应用
12320卫生热线在卫生应急工作中的应用12320卫生热线是国家卫生计生委启用的、经各级卫生部门设立的、向社会公众开放的综合的卫生信息服务平台。
12320卫生热线作为一个专业的咨询机构和服务机构，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导公众科学就医，监测突发公共卫生事件舆情并分析与反馈等重要职责，是卫生计生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要主渠道是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务我重要收段。
本文首先介绍了12320卫生热线的作用及功能，其次说明了应急工作的要点，最后阐述了12320卫生热线在卫生应急工作中的应用对策。
标签：12320 卫生热线；卫生应急卫生计生部门在突发事件应对中肩负着重要职责，既是突发公共卫生事件应急处置的主要责任部门，又承担自然灾害、事故灾难、社会安全事件的医疗卫生救援任务。
风险沟通是应急管理工作的重要组成部分，贯穿于应急管理全过程，也是突发公共卫生事件应对工作的重要内容。
风险监测是风险沟通的重要前提，舆情检测是风险监测的重要手段。
九年多来，12320卫生热线积极开展有效的风险沟通、广泛的防控知识宣传和实时舆情监测，在卫生应急中积累了丰富的实践经验，发挥着越来越重要的作用。
为提高”12320”的公众受用率、知晓率、使用率，国家12320管理中心每年在全国范围内开展大面积的主题宣传活动。
公众打进热线，咨询的内容也不尽相同，有咨询接种乙肝疫苗、戒烟的有效方法等健康知识，有投诉医院乱收费和挂号难等各种医疗卫生和食品安全问题。
实践证明，12320卫生热线在卫生应急工作中具有特殊的、不可或缺、不可替代的地位，已成为卫生应急工作的一个重要组成部分。
1 12320卫生热线的主要职能与作用12320卫生热线自1996年在全国范围内陆续开通以来，承担着向公众传播卫生法规和政策信息，接受公众咨询、投诉和举报，引导公众科学就医，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等职责，已成为卫生计生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道[1]。
各市“12320”卫生热线目标考核标准
市卫生局总计得分
项目
考核内容
分值
考核方法
评分标准
得分
1.机构建设（25分）
1-1各市成立12320工作领导小组，将12320建设和管理纳入市卫生局年度工作目标并进行考核，市卫生局明确分管领导和负责处室；具体管理单位指定业务科室负责，有专（兼）职的管理人员。
5
查看成立领导小组的文件和业务科室的工作职责，并与相关人员座谈了解情况。
无宣传计划、材料、图片、总结各扣1分。少开展一次扣1分，多开展一次加0.5分，加分不超过2分。
3-2在医疗卫生机构、学校、宾馆、交通工具、车站等公共场所张贴12320宣传标识。
4
查看标识张贴情况。
未张贴宣传标识不得分，未在指定场所张贴，每少1处各扣0.5分。
3-3积极向省12320管理中心（省12320网站）投稿，每月至少1篇，全年不少于12篇。
未统一着装扣0.5分，发现1次有效投诉扣0.5分，服务满意度每下降5%扣0.5分，每上升5%加0.2分。加分不超过2分。
3.宣传培训
（20分）
3-1开展形式多样的12320宣传活动，可结合12320宣传周、卫生宣传日，如世界卫生日、世界无烟日、艾滋病日等组织社会公益宣传活动，每年至少开展2次。
5
查看宣传计划、材料、图片、总结等。
2-4每月对每个咨询员随机抽取录音1次，对咨询员接听电话进行质量控制并考核，并做好记录。
5
查看抽取次数以及质量控制记录。
少抽查1次扣0.2分，少抽查1人扣0.1分；无抽查记录扣0.5分，抽查记录不全1处扣0.5分。
2-5年电话咨询总量达到50次数不得分，每超过1000次加0.5分，加分不超过5分。
2016年全国12320卫生热线管理人员培训班在呼和浩特举办
公立医院根据其功能定位和服务能力，合理设置科室和病区数量。
每个病区床位规模不超过50张。
新设置的县办综合医院（单个执业点，下同）床位数一般以500张左右为宜，50万人口以上的县可适当增加，100万人口以上的县原则上不超过1000张；新设置的地市办综合医院床位数一般以800张左右为宜，500万人口以上的地市可适当增加，原则上不超过1200张；新设置的省办及以上综合医院床位数一般以1000张左右为宜，原则上不超过1500张。
专科医院的床位规模根据实际需要设置。
省级卫生计生行政部门确定设置床单元建筑面积、门诊量/门诊建筑面积的最低控制标准。
（三）重点控制三级综合医院床位数。
原则上各省、自治区、直辖市三级综合医院床位总数不得超过区域医疗机构床位总数的30%，不超过区域医院床位总数的35%。
充分发挥三级医院在医学科学、技术创新和人才培养等方面的引领作用，重点承担急危重症、疑难复杂疾病的诊疗任务。
在设置审批三级综合医院时，要引导三级综合医院提高手术科室和重症医学专业床位规模及其所占比例。
对于区域内三级综合医院平均住院日超过8天的，原则上不得新增设三级综合医院，不得增加已有三级综合医院床位数量。
２０１６年全国１２３２０卫生热线管理人员培训班在呼和浩特举办为进一步提高全国12320卫生热线管理能力和服务水平，推动各地12320卫生热线发展，7月24-25日，全国12320管理中心在内蒙古自治区呼和浩特市举办了2016年全国12320卫生热线管理人员培训班。
国家卫生计生委宣传司巡视员王华宁，内蒙古自治区卫生计生委党组成员、副主任张小勤出席开幕式。
张小勤在致辞中对各位领导和代表的到来表示热烈欢迎，介绍了内蒙古卫生计生热线建设发展概况、近年所取得的成绩。
王华宁同志在讲话中充分肯定了12320卫生热线开通运行10年来所取得的成绩，她强调，大力加强12320卫生热线建设，是新时期“推进健康中国建设”的重大契机，是深化医药卫生体制改革的重要内容，是卫生计生系统践行“互联网+”重点行动计划、深化医疗健康服务大数据应用的重要手段，对促进全民健康、倡导健康生活方式、提升全民健康素养具有重要意义。
糖尿病知识讲座方案7篇
糖尿病知识讲座方案7篇为确保事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编为大家整理的糖尿病知识讲座方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
糖尿病知识讲座方案1一、活动时间10月29日，“世界卒中日”健康主题宣传；11月14日，“世界糖尿病日”健康主题宣传。
二、活动主题xx三、宣传内容（一）脑卒中的定义和特点；脑卒中的危害；卒中的致病因素；中年人卒中主要的危险因素；卒中的防控要点。
（二）糖尿病和糖调节受损的定义；哪些人群容易患糖尿病？糖尿病的典型症状和常见并发症；糖尿病的预防和治疗措施；宣传健康饮食对糖尿病治疗的重要性，倡导健康生活方式。
四、活动内容（一）组织县级医疗单位的口腔卫生专家、心脑血管专家、内分泌专家深入学校和社区开展大型宣传活动。
10月29日，县疾控中心、县级医疗单位和xx中心卫生院联合开展世界卒中日宣传活动。
11月13日，县疾控中心、县中医医院、xx镇卫生院共同参与，在xx 社区开展糖尿病日大型宣传活动。
（二）宣传活动期间，各医疗单位要因地制宜地制订科学的宣传方案，借助全民健康生活方式行动示范社区、示范单位、健康小屋以及健康步道和健康主题公园等重点健康场所，大力开展义诊咨询、健康讲座、知识竞赛、健身活动竞赛等形式多样的宣传活动，提倡健康教育活动进社区、学校和机关企事业单位，将健康主题宣传日活动和日常科普宣传有效结合，广泛传播慢性病防治、营养膳食和中医药养生知识，倡导健康生活方式理念，提高居民慢性病防控意识。
（三）有口腔门诊的医疗卫生单位，积极与当地学校、托幼机构协调，入校开展儿童口腔卫生宣传义诊活动。
（四）各基层医疗单位结合高血压、糖尿病患者自我管理小组的工作，积极组织开展小组活动；针对慢性病患者、高危人群等重点人群开展高血压、糖尿病、脑卒中相关健康知识讲座，至少2次。
（五）积极与新闻媒体合作。
卫生应急知识培训-PPT
卫生应急知识
常用应急电话： 110：治安报警； 120：医疗救护； 119：火灾报警； 122：交通事故； 12320：卫生热线。举报或投诉可疑传染病、食物
中毒等突发公共卫生事件；咨询传染病、慢性病等 有关防病与保健知识；了解公共卫生法律、法规与 政策。
呼吸道传染病预防
呼吸道传染病包括流感、水痘、流行性腮腺炎、风 疹、麻疹等，防控措施主要包括：勤通风，保持室 内空气新鲜；不随地吐痰，勤洗手；经常锻炼身体， 保持均衡饮食，注意劳逸结合，提高抗病能力；适 时增减衣服，避免着凉；流行季节不到人群密集的 场所；如果有发热、咳嗽等症状，应及时到医院检 查治疗；当发生传染病时，应主动与健康人隔离， 尽量不要去公共场所，防止传染他人；儿童按时完 成预防接种，一般人群可在医生的指导下有针对性 的进行预防接种
突发公共卫生事件应急队伍可分为几 类？
突发公共卫生事件应急队伍分为： 紧急医学救援类、 突发急性传染病防控类、 突发中毒事件处置类、 核和辐射突发事件应急处置类。
突发公共卫生事件信息如何发布，发 布的内容包括哪些？
国务院卫生行政主管部门负责向社会发 布突发事件的信息。
必要时，可以授权省、自治区、直辖市 人民政府卫生行政主管部门向社会发布本 行政区域内突发事件的信息。
洗全身； 不吃喝被污染的食物和水； 如身体受到污染，应大量饮水，以便某些放射性物质尽快
排泄出体外； 不要恐慌、混乱，要听从专业人员指挥。
火灾逃生自救
火灾刚发生时，可趁火势尚小，用灭火器等 在第一时间灭火，同时要及时报警；
火势难以控制时要迅速逃生，保持镇静、不 盲目行动，火势不大时，要披上浸湿的衣服 向外冲；
下楼通道被火封住时，楼层不高的，可利用绳子或 把床单、台布等撕成布条结成绳索，牢系在窗栏杆、 阳台栏杆上，再用衣角、毛巾等护住手心，顺绳滑 下；
12320卫生热线已覆盖26个省份
中国卫生产业3中医讲座走进莫斯科中国文化中心最近，在俄罗斯莫斯科中国文化中心举行的首届“品读中国”读书周期间，掀起了一股“中医热”。
来自广东省中医院的中医专家毛炜教授应莫斯科中国文化中心的邀请，做题为《崇尚自然和谐养生——中医健康观与中医养生》的讲座，引起了在场的俄罗斯听众的极大兴趣。
毛炜从针灸的起源、中药学的起源、五十二病方——现存最早的医学方书、《黄帝内经》——现存最早的理论经典、《伤寒杂病论》——不朽的临床指南以及继承与创新——当代中医学发展概况等六个方面简要介绍了源远流长的中医药文化，并从中医对生命与自然的认识、中医对健康与疾病的认识和中医养生思想与养生方法简介等三个方面向俄罗斯民众展示了中医健康观的基本内涵、中医诊治疾病与中医养生保健的基本原则和常用方法。
现场来宾都听得十分专注，有人还不时地做着笔记。
在互动环节中，许多热心的俄罗斯听众围绕疾病、养生、中药安全性等方面提出了许多问题，毛炜都一一作了解答，有的听众上台主动要求体验中医脉诊、针灸。
活动结束后仍有许多听众围在毛炜周围咨询各种问题。
大家纷纷表示中医很神奇，希望中国文化中心今后能多举办类似活动，让俄罗斯民众更多地了解中医、体验中医。
在这次“品读中国”读书周期间，同时举办的还有俄文版《黄帝内经》推介等活动。
2013年中医药工作要点:基层能力提升是重中之重2013年全国中医药工作会议1月11日在京闭幕。
卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强在闭幕式上强调，基层中医药服务能力提升工程是今年中医药工作的重中之重。
王国强说，目前，基层服务能力不强仍是中医药发展的薄弱环节。
去年9月，国家中医药管理局等五部门联合启动了基层中医药服务能力提升工程。
该工程是促进中医药在深化医改中发挥作用的重要抓手，各地要做好项目安排，争取资金保障，尽快启动实施。
尤其要重点抓好基层中医药人才培养和队伍建设、适宜技术推广等“治本之策”，让乡村医生都掌握中医药诊疗技术和方法。
12320全国公共卫生公益电话实施方案
CTI 技术
CTI技术： CTI技术：用户根据语音提示通过 技术 电话机上的按键来操作呼叫中心 的计算机，接入数据库， 的计算机，接入数据库，获得所 需的信息服务，完成存储、转发、 需的信息服务，完成存储、转发、 查询、交换等处理。 查询、交换等处理。 接入呼叫中心的方式： 接入呼叫中心的方式：用户电话 拨号接入、传真接入、短信接入、 拨号接入、传真接入、短信接入、 拨号上网连接、因特网网址(IP (IP地 拨号上网连接、因特网网址(IP地 访问等。 址)访问等。
开通人工热线与自动语音服务
直辖市
一般地（市）级城市 一般地（
省会城市
功能 地域 方式 内容
分阶段 逐步开
计划单列市 有条件的国际旅游城市 有条件的地市级城市
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建设目的： 建设目的：——实现两大功能
接受突发公共卫生事件的投诉与举报— 接受突发公共卫生事件的投诉与举报— —举报、投诉 举报、 向社会公众提供防病与保健咨询服务 向社会公众提供 我国有关公共卫 生法律、 生法律、法规与 政策的咨询——咨询 政策的咨询——咨询
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2. 全国已开通22条123**政府热线(1~8) 全国已开通22条123**政府热线 已开通22 政府热线(1~8)
号码 名称 使用主体 1 12300 电信用户投诉受理中心 信息产业部 2 12310 举报电话 中编办 3 12315 消费者投诉受理中心 工商总局 4 12319 城管举报受理中心 6 12333 劳保局电话咨询中心 建设部 劳保部 5 12321 垃圾邮件举报受理中心 互联网协会 7 12338 全国妇女维权服务热线 全国妇联 8 12345 市长热线 各地市政府 建设方式 呼叫中心 语音平台 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心
延续性护理实践
医院联合社区家庭管理
延续护理实践
五、目标设定 —— 五大目标值
1、患者用药依从率 标杆：80%
27%
刘政,刘红勇,张京芬,等. 强化干预管理在缺血性脑卒中二级预防中的意义[J].中华老年心脑血管病杂志,2016,18(02):171-174.
脑卒中患者延续护理实践
、患者及家属疾病知识知晓率 杆：90%
要建立健全全国健康促进与教育体系，以健 康教育专业机构为龙头，医院、专业公共卫 生机构和12320卫生热线为基础，将工作网 络延伸到学校、机关、社区、企事业单位中 ，切实发挥健康促进与教育的积极作用。
一、国家政策导向
一、国家政策导向
“大健康”目标：
Ü 人民健康水平持续提升。 Ü 主要健康危险因素得到有效控制。 ü 健康服务能力大幅提升。 ü 健康产业规模显著扩大。 ü 促进健康的制度体系更加完善。
• 动态评估
• 评估期：评估患者及家属的各种健康问题 及需求。
• 计划期：依据评估结果制定适合个案的出 院计划，包括指导患者和家属自我照护的 知识与技巧，若需要则提供适当后续照顾 社区资源的转介。
• 后续跟踪及成果评价
• 实施出院计划被认为是保证延续性照护的 基础。
一、国外延续性护理模式
APN延续护理模式( Advanced Practice Nurse Transitional Care Model)
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01 症状管理理论（控制理论——控制源、 控制动机、自控与他控）的完善及其对 干预的指导作用
02 多种症状的相互影响（模型构建？）及 其综合管理
03 非药物疗法（治疗性沟通系统）在癌症 患者症状管理中的应用及效果评价
04 延续性护理中症状（自我）管理的重要性
12320能投诉不给接种疫苗吗
12320能投诉不给接种疫苗吗
疫苗是针对于保障⼉童健康的⼀种⼿段，通过打疫苗可以防⽌很多的疾病。
但是我们在⽣活中也会遇到不给进⾏接种疫苗的情况，那么我们可以通过拨打12320进⾏投诉吗?这就需要⼤家做好相关的了解，下⾯店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
⼀、12320能投诉不给接种疫苗吗
可以拨打12320进⾏投诉。
⼆、什么是12320
12320是卫⽣部设⽴的政府公益热线电话，2005年12⽉9⽇开始启⽤，2006年开始试点，2012年结束试点全⾯推开。
2013年3⽉，12320公共卫⽣公益电话正式更名为12320卫⽣热线。
该电话覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有⼈。
三、12320主要职责
受理公众对突发公共卫⽣事件和违反卫⽣法律法规案件的举报；
受理公众对突发公共卫⽣事件应急处置的投诉；
受理公众对公共卫⽣⼯作的意见和建议；
提供中国有关公共卫⽣法律法规和⽅针政策以及疾病预防控制和健康保健⽅⾯的咨询服务；
开通的城市都建⽴了⽐较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。
因此，我们需要知道接种疫苗是很重要的事情，如果遇到不给接种疫苗的时候⼤家可以通过拨打12320进⾏投诉，这样才能维护好相关的合法权益，并且能对孩⼦的健康成长有⼀定的帮助。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
12320问我住哪里就挂了
12320问我住哪里就挂了不要紧张，是流调电话。
可能是你与确诊或者无症状人员可能在污染环境有过密切接触或共同暴露的风险人员。
不要紧张，如实回答流调人员问题就行。
请积极配合，务必提供准确信息，故意隐瞒情况，将承担法律责任。
12320是卫生部设立的政府公益热线电话，2005年12月9日开始启用，2006年开始试点，2012年结束试点全面推开。
2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。
该电话覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有人。
“您好，吉林12320。
请问有什么可以帮助您？”“我发烧了，不知道该怎么办了。
”“我感染了，居家有哪些需要注意的事项呢？”温柔坚定的声音，专业耐心的解答，舒缓了万千群众的心理焦虑，筑起一道疫情防护墙。
这是吉林省12320话务员的日常工作，隔着口罩，透过话机，为群众解答医疗防控疑惑，提供心理疏导和支持。
12320卫生热线是国家卫生健康委员会下属的公共卫生健康领域咨询和投诉举报热线。
吉林省12320管理中心成立于2007年，现隶属于省卫生健康委员会宣传中心管理。
主要业务涵盖卫生健康宣传全行业，承担卫生健康话务咨询、健康扶贫政策咨询、戒烟干预咨询、卫生行风投诉举报、卫生健康领域扫黑除恶举报、生育政策咨询、心理干预咨询等，还承担卫生健康宣传、多媒体宣传平台运维、卫生健康舆情预警监测等相关工作。
三年多以来，吉林12320努力发挥好热线承担的作用，始终保持话务畅通，为群众解答疫情防控相关政策，以及健康咨询和心理疏导。
截至2022年12月13日，已累计受理36万次群众来电。
省12320管理中心相关负责人介绍，吉林省12320卫生热线及时建立群众疫情电话日分析报告制度，坚持对每日受理的咨询电话进行汇总分类、统计分析，总结梳理群众关注疫情的热点和问题，形成话务日分析报告，按类别分别报送给省疫情防控指挥中心医疗救治组、疫情防控组、综合监督组等处理。
针对群众对疫情的恐慌心理，热线还联合长春市心理医院开通了疫情心理援助热线。
心理援助热线岗前培训内容设置
北京回龙观医院 主讲人：王翠玲
01
目 02
录
03
心理援助热线岗前培训的重要性 培训内容及培训时间设置 继续教育
01
心理援助热线
岗前培训的重要性
《卫生部办公厅关于进一步规范心理 援助热线管理工作的通知》
• 2008年及2010年先后发布了《卫生部办公厅关于做好心理援 助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008〕149号文件） 和《卫生部办公厅关于进一步规范心理援助热线管理工作的通 知》（卫办疾控发〔2010〕21号）
保密：录音
制定录音保管和使用管理机制，如： •规定保存时间 •保存的方式 •录音使用权限（下载，拷贝，收听） •获取录音方式 •用后销毁等
问题
• 来电者的爱人来电要求：了解老公来电的情况，都向热线 说了什么？如何回应她的需求？
• 来电者自杀死亡了，家人从手机中得知打过热线，想要拷 取来电者与业水准，认清自己的专业、伦 理及法律责任，维护专业信誉，并承担相应的社会责任
• 诚信：心理师在工作中应做到诚实守信，在临床实践、研究及发表、教 学工作以及各类媒体的宣传推广中保持真实性
注册系统伦理守则总则
• 公正：心理师应公平、公正地对待与自己专业相关的工作及人员，采取谨 慎的态度防止自己潜在的偏见、能力局限、技术限制等导致的不适当行为
《卫生部办公厅关于进一步规范心理
援助热线管理工作的通知》
• 人员上岗前，应当通过热线设立医院组织的热线服务技能考核，持合格证上 岗
• 热线咨询员应当具备的专业能力包括：心理危机干预的基本理论、心理卫生 服务伦理要求和热线基础知识、处理心理应激问题的能力、能够识别常见精 神疾病，有良好的职业操守
• 人员上岗前接受相关专业培训的时间应当不少于40个标准学时数 • 基本理论培训的主要方式为：专家授课、主题内容讨论及相关理论教材自学
全国12320卫生热线信息录入统计分析系统使用培训班开班
全国12320卫生热线信息录入统计分析系统使用培训班开班佚名
【期刊名称】《吉林医学信息》
【年(卷),期】2016(000)001
【摘要】<正>2015年12月23-25日,全国12320卫生热线信息录入统计分析系统使用培训班在南京开班。
来自全国31个省(区、市)的12320数据管理人员参加了培训。
培训对下一步实现国家与各地12320信息系统数据对接、各地熟练系统的使用方法与业务结构及进一步提高12320数据的准确性提出了要求。
就全国12320信息录入统计分析系统的整体构架、数据采集、业务流程以及统计分析和管理功能进行了详细介绍,并进行了具体演示与实操练
【总页数】1页(P6-)
【正文语种】中文
【中图分类】R-05
【相关文献】
1.2016年全国12320卫生热线咨询员培训班开班 [J], ;
2.全国12320卫生热线管理人员数据分析培训班开班 [J], ;
3.全国12320卫生热线咨询员培训班开班 [J], ;
4.吉林省12320卫生热线联络员培训班开班 [J], 任丽利;金阳山;付铮;
5.全国12320管理中心举办12320卫生热线信息录入和统计分析培训班 [J], ;因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
全国12320卫生热线工作会议代表参观考察吉林12320工作
全国12320卫生热线工作会议代表参观考察吉林12320工
作
韩力;金阳山;张文政
【期刊名称】《吉林医学信息》
【年(卷),期】2017(000)011
【摘要】<正>2017年11月15日,全国12320卫生热线工作会议在长春召开。
国家卫生计生委宣传司副司长李浓在会议上讲话,健康促进处处长姜雯主持会议,全国12320管理中心主任崔颖做工作报告。
省卫生计生委副主任杨春光在开幕式上致辞,宣传处处长张福安在大会上作了题为《吉林:坚守阵地创新发展打造12320吉林品牌》的经验交流报告。
【总页数】3页(P4-6)
【作者】韩力;金阳山;张文政
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】R197.2
【相关文献】
1.全国12320管理中心召开12320卫生热线考核评价指标体系研讨会 [J], ;
2.全国12320管理中心召开12320卫生热线戒烟干预服务研讨会 [J], ;
3.吉林12320卫生热线开展“12320走进工地,帮您戒烟”宣传活动 [J], 任丽利;付铮;
4.吉林省12320公共卫生公益热线工作情况介绍 [J], ;
5.2012年吉林省12320卫生热线工作介绍 [J], ;
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医院乱收费可以退钱吗
医院乱收费可以退钱吗医患关系在现如今已经是⼀对⽐较紧张的关系了，在很多时候因为医院的⾃⾝的⼀些制度原因，“以药养医”的现象还是⼗分普遍，有些医院会乱收费。
医院乱收费可以退钱吗？今天店铺⼩编就给⼤家详细介绍下相关问题。
医院乱收费可以可以去卫⽣⾏政部门投诉，如果证实确实是乱收费就会退费。
不少⼈都遇到过医院乱收费、挂号难的问题，也遇到过⼀些⾷品安全卫⽣问题。
那么可以通过拨打12320来进⾏投诉和咨询。
据报道，⽬前已有20省市开通“12320”卫⽣热线，剩余省份将于今年年底前全部开通。
为提⾼“12320”公众知晓率、使⽤率，卫⽣部12320管理中⼼20⽇⾸次在全国范围内开展⼤⾯积的主题宣传活动。
在“12320”卫⽣热线市民⼀⽇体验现场，记者看到20多个座席电话铃声此起彼伏。
公众打进热线，既有咨询接种⼄肝疫苗、怀孕时能不能养狗等健康知识的，也有投诉医院乱收费和挂号难等各种医疗卫⽣和⾷品安全问题的。
10名通过⽹络报名选出的市民先后体验了座席员接话、督办协调岗及后台班长等岗位⼯作，了解了热线的⼯作职能，也体会到了座席员⾯对公众焦躁情绪所要承受的⼼理压⼒。
现⾏医院收费现状据介绍，“12320”热线每天接话量在⼋九百个之间，⽣活服务类咨询和医疗、⾷品卫⽣投诉各占50%。
咨询类热线，话务员凭借丰富的知识库⼀般都能给予满意解答，对于投诉类热线，座席员则会转到相关部门，了解情况后再回复投诉者本⼈，反馈率达百分之百。
卫⽣部新闻发⾔⼈表⽰，“12320”卫⽣热线⾃1996年开始试点以来，承担着向公众传播卫⽣法规和政策信息，接受公众咨询、投诉和举报，引导公众科学就医，实施突发公共卫⽣事件舆情监测、分析与反馈等职责，已成为卫⽣部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道。
未来还将⼤⼒建设这⼀热线，使之成为信息化时代让民众满意的政务公开平台。
⼤家还有什么不懂的话可以来店铺进⾏法律咨询。
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2016Vo1.32，No.9２０１６年全国１２３２０卫生热线咨询员培训班开班
为进一步提高全国１２３２０卫生热线咨询员业务能力，推
动各地１２３２０卫生热线发展，８月２５－２６日，全国１２３２０管理中心在甘肃省兰州市举办了２０１６年全国１２３２０卫生热线咨询员培训班，来自全国３０个省份的８０余名业务骨干参加了培训。
本次培训结合每月受理热点问题、热线工作发展方向及咨询员知识需求，确定了热
线戒烟服务、免疫规划、肺结核病、沟通技巧和压力管理等培训主题，邀请到全国１２３２０管理中心副主任崔
颖、副研究员
蒋燕，中国疾控中心免疫规划
中心主任医师余文周、李克
莉，甘肃省疾控中心主任医师杨枢敏、王雯，甘肃省兰州市疾控中心主任医师万丽萍，江苏省南京市卫生信息中心管世俊，国家二级心理咨询师、萨提亚专业认证治疗师董薇等专家授课。
培训采用参与式教学方法，将小组讨论、
录音分析、模拟咨询、问题抢答、注入活力等环节贯穿培训始终，调动学员参与积极性，激发学习热情。
培训前后问卷调查显示，学员对授课内容的了解程度均有明显提高，较熟悉全国１２３２０建设与发展暨戒烟服务现状的学员比例，由培训前的３４．６２％上升到８９．３６％，提高了５４．７５个百分点；较熟悉肺结核病知识的学员比例，由培训前的４４．４４％上升到８９．３６％，提高了４４．９２个百分点；较熟悉压力管理的学员比例，由培训前的３７．０４％上升到
８０．９５％，提
高了
４３．９２个百分点。
９７．８３％
的学员表示对教学方式满意，９５．７４％的学员认为学习收获很大，学员对培训的总体满意度达到９７．５０％。
培训采用参与式教学方法，将小组讨论
、录音分析、模拟咨询、问题抢答、注入活力等环节贯穿培训始终，调动学员参与积极性，激发学习热情。
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