消费者行为学重庆大学练习题库及答案

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消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。

答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。

消费者行为学习题库

消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。

2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。

5、消费者行为具有（ 19）的特点。

6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。

7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。

8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。

9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。

10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。

11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。

12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。

13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。

14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。

15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。

16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。

17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。

三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。

2、试述消费心理过程。

3、简要分析消费者行为学的发展历程。

4、简述研究消费者行为学的意义。

5、简述情绪对消费者行为的影响。

第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。

消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（c）a、强调消费行为的主观性和象征性b、强调消费者行为的理性c、其价值是可以发生改变或保持消费者犯罪行为d、其价值是可以洞察、认知消费者犯罪行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（a）a．习惯型b．冲动型c．疑虑型d．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级至高级的顺序分后，属人类最高级须要的就是（d）a．自尊的需要b、他人实现的需要c、自我表达的需要d、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，例如““塞外茅台，宁城老窖”，彰显了消费者行为学中的哪个原理？（a）a．刺激的泛化b．刺激的辨别c．刺激的强化d．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活就是人们以获取和采用消费物品或服务的犯罪行为去形成的。

（错）多项选择1、消费者犯罪行为具备（ace）的特点a多样性b专业性c可引导性d引申性e复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

a、需求者b、现实消费者c、购买者d、未来消费者e、使用者第二章单选题1.马斯洛市场需求层次学说不包含（d）a生理需求b爱与归属需求ｃ自尊需求ｄ自我防御需求２卷入度不包括（c）ａ情境性卷进度ｂ持续性卷进度c重新认识性卷进度d反应性卷进度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（b）a意识b下意识c潜意识d前意识4潜在动机的测定方法不包括(d)a观察法b函件法c感知法d问卷法多选题1动机的作用有哪些（abd）a鞭策促进作用b同意犯罪行为的方向c同意出售犯罪行为d保持与加强促进作用2动机的特征有哪些（abcd）a动机的原发性b动机的复杂性c动机的不容观测性d动机的可导性判断题1本能就是一切思想和犯罪行为的基本源泉与动力（y）2动因就是使得消费者重新认识市场需求的内部提振或驱动力（y）第三章1.注意的的特点不包括（b）a．指向性b.可以诱导性c.集中性d.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（a）a.注意的选择性b,注意的集中性c.注意的指向性d.注意的不变性3..信息获取包括(abd)a感觉b无意识c特别注意d信息处理4..消费者信息处理过程包含(abc)a接受b理解c暴露d传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反反复复训练而构成的自动处置不必要资金投入那么多的特别注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（b）：a刺激提取的线索b 刺激的连续性c刺激的代表性d刺激的熟悉性2.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（b）a消费者专业性b消费者情绪c提振的代表性d提振的注重性3.首位效果？属消费者记忆机制的哪部分(a)a.读出b.编码c储存d抽取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(d)a刺激的突出性b刺激的熟悉感c消费者专业性d消费者情绪多选:1.消费者科学知识的特点存有(abd)a广延性b清晰性c具体性d抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(abd)a活动性b透气性c经济性d缓冲器力判断题:1.人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

《消费者行为学》复习题及答案

《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。

为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。

A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。

消费者行为学教学检测试题3套及答案(大学期末复习资料).docx

消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。

大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套学习资料

大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）班级：学号：姓名：成绩注意事项1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。

2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。

3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。

4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。

5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。

待监考人员收毕清点后，方可离场。

第一部分选择题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。

（）A、介入B、观看C、交换D、使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。

二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“----------”。

（）A、外部因素B、内部因素C、环境因素D、综合因素3、三因素论则将“---------”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。

（）A、营销B、个人因素C、内部因素D、外部因素4、---------是影响消费者行为的个人因素。

（）A、知觉B、态度C、职业D、文化5、----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。

消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。

A、消费者价值B、消费者需要C、消费者功能价值D、情感价值6、--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。

（）A、动机B、需要C、购买D、体验7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。

（）。

A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质8、---------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。

《消费者行为学》考试试卷及答案

《消费者行为学》考试试卷及答案第一篇：《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。

第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。

第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。

第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。

第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。

第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。

生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。

自我实现的需求是最高层次的需求。

1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。

分述如下：（一）展示。

展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。

（二）要什么，我有什么。

”（二）注意潜在需求。

开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。

（三）认真细分市场。

例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。

（四）引导未来消费。

使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。

（五）不断开发市场。

企业要由适应需要到激发需要，不断开发新的市场。

创造了顾客需要的产品，就赢得了一个广阔的市场。

1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买注意。

商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。

引起注意是消费者接受信号的开端。

（三）理解。

信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。

消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。

（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。

（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。

（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。

（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。

（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。

答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。

2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。

答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。

这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。

3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。

答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。

对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。

消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案1. 试题：a) 请解释消费者行为学的定义。

b) 列举并解释影响消费者行为的四个因素。

c) 什么是认知失调？提供一个例子并解释。

d) 解释用户生命周期价值的概念，并说明为什么这对企业至关重要。

e) 简要讨论消费者在购买决策过程中的行为模式。

2. 答案：a) 消费者行为学是研究消费者购买决策过程和行为模式的学科。

它关注个人、群体和组织在购买和使用商品和服务时所采取的行动。

b) 影响消费者行为的四个因素包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。

- 个人因素：个人因素包括年龄、性别、教育水平、职业和个人特征等因素。

这些因素会影响消费者对某种产品或服务的需求和偏好。

- 社会因素：社会因素包括家庭、朋友、社交圈和文化群体等因素。

这些因素会影响消费者的购买决策，例如，消费者可能会受到家庭成员或社交圈的影响而选择某种产品。

- 文化因素：文化因素指的是一个人成长的文化环境对其价值观和行为模式的影响。

不同的文化背景会导致消费者对产品和服务有不同的需求和偏好。

- 心理因素：心理因素包括认知和情感等方面。

消费者的认知能力和情感状态会影响他们对产品的感知和评价，从而影响购买决策。

c) 认知失调是指当一个人的信念、态度和行为之间存在矛盾或冲突时所感受到的不舒适状态。

例如，一个人购买了一部昂贵的手机，但后来发现同样功能的手机价格更便宜，这种矛盾会导致他感到后悔和不满。

认知失调激发消费者采取行动，以减轻不一致带来的不舒适感。

d) 用户生命周期价值是指一个消费者在与某个企业建立和保持关系期间所产生的利润总额。

这个概念对企业至关重要，因为它可以帮助企业评估和估算每个消费者对企业的价值，并采取相应的策略来提高用户生命周期价值。

通过理解不同阶段的消费者行为和需求，企业可以定制个性化的营销策略，从而增加消费者的忠诚度和重复购买率。

e) 消费者在购买决策过程中通常会经历以下行为模式：- 需求识别：消费者意识到自己有一种需求或问题，需要通过购买某种产品或服务来满足。

消费者行为学题集答案

消费者行为学题集3答案一、单项选择题〔每题1分，共20分〕1.C2.D3.B4.D5.D6.C7.B8.B9.A 10.A 11.A 12.D 13.B14.D 15.A 16.A 17.C 18.D 19.D 20.B二、填空题(每题1分, 共5分)21.认知需求22.生理需要23.绝对阈限24.高25.比拟三、判断改错题(每题2分, 共10分)26.√27.√28.√29.√30.√七、案例分析题〔每题10分, 20分〕40.分析提示：〔上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分〕在购置活动中，不同消费者的不同心理现象，无论是简单的还是复杂的，都需要消费者历经对商品的认识过程、情感过程与意志过程这三种既相互区别又相互联系的心理活动过程。

以以上两种商品为例。

商品包装规格大小、消费对象的设计、宣传语言的选择均对消费者产生不同的刺激，“佳佳〞采用大盒包装，消费者对新产品的心理定式是“试试看〞，诺大一包不知内幕的食品，消费者踌躇不决，往往不予问津，而消费对象限于恋爱情人，又赶走了一批消费者；再加上广告语中的“失恋者爱吃佳佳〞一语，又使一局部消费者在“与我无关〞的心理驱动下，对“佳佳〞视而不见。

“乖乖〞的设计就颇有吸引力：一是廉价的小包装，消费者在“好坏不管，试试再说〞的心理指导下，愿意一试；再者广告突出了“吃〞子，吃得开心，开心地吃，正刺激了消费者食欲的兴奋点。

两相比照，“乖乖〞以适度、恰当的刺激，引起了消费认知，在市场竞争中，最终击败了“佳佳〞。

41.分析提示：〔上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分〕〔1〕文化是什么，文化不同的消费者之间是有区别的，营销人员要善于区分。

文化的作用对消费者的行为产生影响：①价值观〔态度，传统，涉及自我的价值观〕②非语言沟通〔象征意义与审美〕。

如果用东西方喜好物品的差异来描述做人的品性，那么玉石就好似是中国人，内敛、含蓄；而黄金、钻石等那么代表了西方人的张扬、外向。

消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案1. 题目：市场细分是为了什么目的？它的作用和意义是什么？请简要阐述。

市场细分的目的是将整个市场划分为若干具有相似需求、特征和行为的小市场细片段。

其作用和意义包括：（1）满足需求：市场细分可以帮助企业更好地了解消费者，洞察不同细分市场的需求特点，从而提供个性化的产品或服务，满足消费者多样化的需求。

（2）提供定位准则：通过市场细分，企业可以准确定位自己在不同细分市场中的目标群体，为产品定位和品牌差异化打下基础，实现市场定位的精确性。

（3）提高营销效果：市场细分有助于企业精准选择目标市场，更有效地分配资源，开展有针对性的市场营销活动，提高市场反应和销售效果。

2. 题目：消费者的购买决策过程包括哪些阶段？请简要描述每个阶段的特点。

消费者的购买决策过程通常包括以下阶段：（1）需求识别阶段：消费者在面临需求或问题时，通过内外部刺激进行需求识别，意识到自己存在一种需求。

这可能来自于感知到的差距、社会影响、个人需求等。

（2）信息搜索阶段：一旦意识到需求，消费者会积极主动地寻找相关信息来满足需求。

信息搜索可以通过内部搜索（回忆和反思自己已有的知识和经验）和外部搜索（咨询他人、媒体广告、网络搜索等）来实现。

（3）评估比较阶段：在信息搜索阶段后，消费者会对不同品牌或产品进行评估和比较，以确定哪个最符合自己的需求。

在这个阶段，消费者会考虑多个因素，如产品特性、价格、品牌形象、口碑等。

（4）购买决策阶段：在评估比较后，消费者进行最终的购买决策。

购买决策可以是购买、放弃购买或推迟购买等。

在这一阶段，消费者还需考虑购买渠道、支付方式等相关因素。

（5）后购买行为阶段：购买决策后，消费者会进行产品或服务的使用与评估，根据实际体验和满意度进行反馈，并可能会对自己的购买决策做出调整。

3. 题目：消费者购买决策过程中影响因素有哪些？请选择其中三个因素进行详细阐述。

消费者购买决策过程中的影响因素包括：（1）个人因素：个人因素是指个体消费者的特定特征、态度和行为习惯。

大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套

大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套2011年12月考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题?本大题共45分?共 15 小题?每小题 3 分， 1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是? ，。

A. 功能风险B. 资金风险C. 社会风险D. 心理风险 2. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织?称为? ，。

A. 传递者 B. 传播C. 媒体D. 信息3. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的. A. 古希腊医生希波克拉底 B. 心理学家巴甫洛夫 C. 瑞士心理学家荣格 D. 波兰心理学家斯特里劳4. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的B. 消费者模仿C. 从众行为D. 消费习俗倾向,从而形成( ). A. 消费者暗示5. 消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于( ). A. 现实需要 B. 潜在需要 C. 过度需要 D. 有害需要6. 对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ). A. 消费者对新产品的需要 B. 消费者对新产品的感知程度 C. 消费者的个性特征 D. 消费者对新产品的态度7. 主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). A. 机能类型说 B. 向性说C. 独立-顺从说D. 特质分析说8. 个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫作( ). A. 意志 B. 情绪 C. 情感 D. 思维9. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系 10. 由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的( ). A. 本能模式 B. 心理模式C. 社会模式 D. 个体模式 11. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( ). A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D. 实验室法12. 我们经常说的'久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭',是一种( )现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉13. 由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社会模式 D. 个体模式14. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于( ). A. 滴流 B. 横流C. 逆流D. 阶层性流行15. 在以下消费者感觉中,( )属于距离感受作用. A. 味觉 B. 痛觉 C. 位置觉 D. 视觉二、多项选择题?本大题共45分?共 15 小题?每小题 3 分， 1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销1/12页2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( ) A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:? ， A. 消费者的分辨能力 B. 从事各种消费活动所必需的基本能力C. 从事特殊消费活动所必需的特殊能力D. 消费者对自身权益的保护能力 E. 消费者的判断能力4. 影响消费者购买行为的心理因素有? ， A. 需要与动机 B. 感觉与知觉 C. 学习与记忆 D. 信念与态度5. 家庭按其成员构成分,可分为:? ， A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭家庭 D.6. 根据说服方式的不同,消费者态度改变的途径可以分为:? ， A. 直接说服 B. 媒介说服 C. 信息接受 D. 间接说服 E. 亲身体验7. 阈限包括? ，. A. 绝对阈限 B. 差别阈限 C. 扩大阈限 D. 缩小阈限 8. 消费者态度的基本构成是:( ) A. 认知倾向 B. 情感倾向 C. 行为倾向 D. 认知成分 E. 情感成分9. 声望定价法的心理效果是:? ， A. 给消费者一种寓意吉祥的感觉B. 有效地消除一些中高收入阶层消费者的购买心理障碍C. 使消费者对商品或零售商形成信任感和安全感D. 消费者自身得到荣誉感E. 便于购销双方的交易与结算10. 商品提价的心理策略及技巧主要有:( ) A. 提价应具备的条件 B. 提价幅度 C. 提价时机 D. 提价原则 E. 提价技巧11. 在广告表现策略中,对比的基本形式有:? ， A. 功效对比 B. 品质对比 C. 革新对比 D. 价格对比 E. 厂商对比12. 改变认知成分的方式有? ， A. 改变信念 B. 转变权重 C. 增加新信念 D. 改变理想点13. 态度的特点有? ， A. 态度是习得的?不是本能的 B. 态度必须有具体的对象 C. 态度是相对稳定的 D. 态度不是中性的?具有方向性和强度 14. 消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:? ，A. “量的消费时代” B. “情绪消费时代” C. “质的消费时代” D. “感性消费时代” E. “理性消费时代”15. 知觉的整体性的表现形式有:( ) A. 接近性 B. 相似性 C. 闭锁性D. 连续性E. 复杂性三、判断题?本大题共10分?共 5 小题?每小题 2 分，1. 文化是人们与生俱来的,不是靠后天习得的。

重庆大学网络教育学院2012年12月考试消费者行为学第一、二、三次作业

重庆大学网络教育学院2012年12月考试消费者行为学第一、二、三次作业重庆大学网络教育2012年12月考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（共10题、总分40分、得分40分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（A）。

A、传递者B、传播C、媒体D、信息2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是(B).A、广播B、电视C、报纸D、杂志3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成(B).A、消费者暗示B、消费者模仿C、从众行为D、消费习俗4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于(B).A、感情型人际关系B、期待型人际关系C、支配型人际关系D、包容型人际关系5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是(A).A、撇脂定价法B、渗透定价法C、声望定价法D、习惯定价法6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是(B).A、购买动机决策B、购买对象决策C、购买量决策D、购买方式决策7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于( A).A、理论型B、经济型C、政治型D、宗教型8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是(B).A、事后测定法B、广告评分法C、组织测试法D、实验室法9. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种(C)现象.A、差别感受性B、绝对感受性C、感觉适应性D、潜意识感觉10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是(C).A、电视广告B、报纸广告C、直接函件广告D、POP广告二、多项选择题（共10题、总分40分、得分40分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( A,B,C,D,E )A、消费者的心理活动基础B、消费者的购买行为C、消费者群体的心理与行为D、消费者心理与社会环境E、消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( BCE)A、研究角度趋向单一化B、研究角度趋向多元化C、研究参数趋向多样化 D、研究方法趋于定性化 E、研究方法趋于定量化3. 家庭按其成员构成分,可分为:（ABCDE）A、核心家庭B、复合式家庭C、本原家庭D、生育家庭E、联合家庭和不完全家庭4. 销售过程中的交往策略有:（BCDE ）A、以说服消费者为第一要务B、销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者C、对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着D、积极性具有可调性和易控性的特点E、当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（BCDE）A、容易受人影响B、购买商品挑剔C、选择性强D、注重便利性E、注重商品的外观和感性特征6. 传播的方式（ABC）A、传播发出的信息与消费者原来的态度差异B、恐惧的唤起C、单面论述与双面论述D、权威7. 影响价格判断的因素主要有:(ABCDE)A、消费者的经济收入B、消费者的价格心理C、生产和出售地点D、商品的类别E、购买时间8. 电视广告的心理特征有:(BCDE)A、宣传效率高B、表现力强C、作用力大D、传播范围广泛E、重复性高9. 家庭的购买决策方式大致分为:（BDE）A、家庭决策不够买B、家庭中某一成员为中心作出决策C、家庭决策购买D、家庭成员共同商定决策E、家庭部分成员一起商定决策10. 间接说服采用的方式主要包括:（BC）A、直接说服B、利用相关群体的影响C、亲身体验D、信息接受E、信息传播三、判断题（共5题、总分20分、得分20分）1. 季节需要属于周期需要。

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