2021年零售药店员工管理制度
药店店员管理规章制度内容
药店店员管理规章制度内容第一章总则第一条为规范药店店员的工作行为，加强管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药店全体店员，包括药师、店员等。
第三条店员应严格遵守本规章制度的各项规定，服从管理，恪尽职守，提高服务意识，保障顾客合法权益。
第四条店员在工作中应遵循“服务顾客、维护药店形象、忠诚事业、互助合作”的基本原则。
第五条店员应确保所售药品质量安全，维护药店声誉，杜绝售假药、劣药等行为。
第六条店员应遵守相关法律法规，遵循医德医风，不得擅自修改处方或开具虚假处方。
第七条店员在工作中应保护顾客隐私，妥善处理顾客信息，绝不泄露。
第二章岗位职责第八条药师应具备药学专业知识和执业资格，负责审核处方，指导用药，解答顾客咨询。
第九条药师应及时更新药品知识，能正确辨别真假药品，确保售药合法合规。
第十条店员应积极协助药师工作，认真核对处方，维护店内秩序，保障顾客用药安全。
第十一条店员应及时清点库存，保证药品品质和有效期，避免过期药品流入市场。
第十二条店员应积极宣传健康知识，提供用药指导，做好顾客健康教育。
第三章工作纪律第十三条店员应遵守工作时间安排，不得迟到早退，不得擅自请假，需提前请假并获得批准。
第十四条店员应穿着整洁得体，不得穿拖鞋、露脚趾等不雅服装上班。
第十五条店员应保持工作环境整洁，保养设备设施，杜绝污染。
第十六条店员在工作中应保持良好态度，热情服务顾客，不得摆出不耐烦或麻木的表情。
第十七条店员应遵守药品管理制度，不得私自调换药品位置，不得私自调剂。
第十八条店员应积极配合领导的工作安排，服从管理，不得挑衅领导权威。
第十九条店员应遵守收银规定，不得私吞现金，不得擅自打折处理。
第四章惩戒措施第二十条对违反本规章制度的店员，根据情节轻重，可采取口头警告、书面通报、工资扣减、停职检查等处理措施。
第二十一条对严重违规行为，如私自调换药品位置、私自打折处理、擅自调剂等，可予以辞退处理。
药房规章制度员工怎么做
药房规章制度员工怎么做一、工作纪律1. 出勤规定：每位员工应按照规定上班，不得迟到早退，如需请假须提前请假并经上级领导批准。
2. 自觉服从管理：员工应严格遵守领导的工作安排和指示，不得擅自行动。
3. 保持工作环境整洁：药房是患者就医的地方，员工应保持药房内外环境整洁卫生，不得乱丢垃圾。
4. 严禁私自使用药品：员工不得私自使用药品，更不得私自出售药品，一经发现，将严肃处理。
二、服务规范1. 诚实守信：员工应诚实守信，服务患者时要真诚待人，不得做虚假宣传，不得隐瞒实情。
2. 严守患者隐私：员工应保护患者的隐私权，不得擅自泄露患者信息，更不得利用患者信息谋取私利。
3. 快速准确服务：员工应尽快为患者提供准确的用药指导和服务，提高服务效率，确保患者用药安全。
4. 善于沟通：员工应善于沟通，能够耐心倾听患者的需求，为患者解答疑惑，为患者提供专业的就医建议。
三、用药安全1. 严格遵守用药流程：员工在为患者提供用药服务时，应严格按照用药流程操作，不得有差错。
2. 规范用药指导：员工应对患者提供准确的用药指导，告知患者注意事项，避免用药错误或不良反应。
3. 定期清点药品：员工应定期清点药品，确保药品的数量和质量无误。
4. 避免交叉感染：员工在为患者提供服务时，应遵守感染控制规范，严格避免交叉感染的发生。
四、药品管理1. 严格遵守药品存储规定：员工应按照规定对药品进行存储，确保药品质量不受影响。
2. 禁止无资质销售药品：员工不得私自销售没有资质的药品，也不得销售过期或劣质药品。
3. 合理用药：员工应引导患者合理用药，不得违规销售处方药，更不得非法代理处方药。
4. 廉洁从业：员工不得收受商家回扣，不得从中谋取私利，要保持廉洁从业，维护药房声誉。
五、处方管理1. 严格执行处方审查制度：员工应严格执行处方审查制度，对处方进行认真审核，确保药品使用合理。
2. 不得擅自调剂：员工不得擅自调剂处方药，更不得私自将药品更换或加量减量。
零售药店员工管理规章制度(六篇)
零售药店员工管理规章制度(六篇)零售药店员工管理规章制度篇一为了规范我院的药房管理，保障药品安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及其《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》以及其《实施细则》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法》、《广东省药品生产监督管理办法》以及《实施细则》等法律法规制定本制度。
一、人员档案1、从事药品质量管理、购进、验收、保管、调配工作的人员建立个人档案，其中包括身份证复印件、相关职业资格证书复印件、年度业务考核表等。
2、从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的医护人员每年均在药品监督管理部门指定的医疗机构进行健康检查，并建立健康档案。
3、加强医护人员的职业道德教育，进行药学法律、法规以及相关专业知识的培训，在不断学习中，提高工作人员综合素质。
4、加强服务质量管理，药剂人员收到处方之后严格执行“四查十对”：查处方，对疾病类型、年龄、姓名;查药品，对药名、规格、数量、标签;查用药，对临床诊断;查配伍，对药品性状、用法用量。
5、每位药剂人员需层层把关，实行药品库管理和分柜管理，有利于随时对药品进行检查和抽查。
二、药品管理1、药品的购进与验收（1）购进的药品应在保证质量的前提下，严格审核供货单位、药品以及销售人员的资质，从具有合法资格的药品生产企业采购药品，并建立供货单位档案。
（2）验收人员需逐批验明药品包装、规格、合格证明、说明书、标签和其他标示，遵循并执行进货检查验收制度，做到票、帐、物相符，对于不符合要求的药品不得购进。
2、药品保管（1）药房应按照药品性质分类进行保管，编号管理，注意温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录，以防止药品过期失效、早蚀、霉坏变质。
（2）工作人员定期对药品进行检查和养护，并做好记录，加强效期药品的检查使用，对于影响药品质量的`隐患应及时排除，对于国企、污染或变质等不合格药品应按照有关规定及时予以处理。
连锁药店对员工的管理制度
第一章总则第一条为加强本连锁药店员工管理，提高员工素质，确保药店各项工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本连锁药店所有员工，包括但不限于门店店员、药剂师、经理、行政人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，确保药店经营秩序，营造和谐的工作环境。
第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自身职责，遵守岗位操作规程，确保各项工作任务圆满完成。
第五条门店店员负责接待顾客，提供药品咨询、销售、售后服务等工作。
第六条药剂师负责药品调配、核对、销售，确保药品质量，保障顾客用药安全。
第七条经理负责门店的日常管理工作，协调各部门工作，确保门店运营顺畅。
第八条行政人员负责门店的后勤保障、人员招聘、培训等工作。
第三章考勤与请假第九条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工请假需提前向直属上级申请，经批准后方可离岗。
第十一条请假分为事假、病假、产假、婚假、丧假等，具体规定参照国家相关法律法规。
第四章奖励与惩罚第十二条员工表现优秀，可给予表扬、奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十三条员工违反本制度，造成不良影响，将予以批评教育，情节严重者予以处罚。
第十四条奖励与惩罚的具体标准由门店经理根据实际情况制定。
第五章培训与发展第十五条公司将为员工提供定期培训，提高员工业务水平和服务质量。
第十六条员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第十七条公司将为优秀员工提供晋升机会，助力员工职业发展。
第六章安全与卫生第十八条员工应遵守安全操作规程，确保人身及财产安全。
第十九条门店应保持环境卫生，定期进行消毒、清洁。
第二十条员工应关注药品安全，确保顾客用药安全。
第七章附则第二十一条本制度由门店经理负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由门店经理根据实际情况进行修订。
第二十三条本制度与国家相关法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。
小型零售药店规章制度
小型零售药店规章制度为了规范药店的经营行为，维护药店的正常秩序，保障消费者的合法权益，特制定本规章制度。
请全体员工认真遵守，不得擅自更改规章内容。
第一章员工管理1. 员工入职1.1 所有员工在入职前必须接受公司的培训，并签署保密协议。
1.2 员工入职需要提供真实有效的个人信息和相关证明材料。
1.3 员工不得随意请假，需提前向店长请假并得到批准。
1.4 员工不得私自接受客户委托的私活，一经查实将做出相应处理。
2. 工作制度2.1 员工必须按时上班，不得迟到早退，违者将做出相应处理。
2.2 员工必须穿着整洁且符合工作要求的服装，不得擅自更换工作服饰。
2.3 员工不得擅自使用公司的物品和设备，不得私自转移或借用公司的资产。
2.4 员工必须通过规定的程序检查药品的真伪和有效期，确保销售商品的品质和安全。
第二章药品管理1. 药品采购1.1 药品的采购必须符合国家相关法律法规，严格遵守采购流程和程序。
1.2 药品的保质期、来源和有效性必须得到确认，不得擅自购买来源不明的药品。
1.3 采购过程中，必须保证药品的质量和数量与合同一致，如有质量问题，需及时处理。
2. 药品销售2.1 售药过程中，员工必须查实客户的处方信息，不得擅自销售处方药品给没有处方的客户。
2.2 员工必须告知客户药品的用法和注意事项，确保客户正确使用药品。
2.3 员工不得向客户做出虚假宣传，不得销售虚假药品或劣质药品。
3. 药品储存3.1 药品储存必须符合相关法规，保证药品的安全性和完整性。
3.2 药品的储存环境必须保持整洁干净，定期检查药品的保存状况。
3.3 药品不得与有毒有害物质混放，保持药品的纯净和原味。
第三章店铺管理1. 店铺清洁1.1 店铺必须保持整洁干净，包括地面、货架、柜台等区域。
1.2 店铺装修和陈列必须符合相关规定，不得擅自更改店铺结构和陈设。
2. 环境卫生2.1 店铺的环境必须符合国家相关卫生标准，保证店内的空气清新无异味。
药店规章制度与员工管理条例
药店规章制度与员工管理条例药店作为提供药物和医疗用品的销售场所，对于保护消费者权益和规范员工行为具有重要作用。
为了确保药店的正常运营和服务质量，制定药店规章制度与员工管理条例是必要的。
本文将介绍药店规章制度与员工管理条例的内容与要求。
一、工作时间与考勤制度1.工作时间：根据药店的运营情况确定每天的工作时间，如早上9点到晚上6点。
2.考勤制度：员工必须按照规定的工作时间出勤，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假并获得批准。
迟到、早退、未经批准的请假将影响员工的工资及绩效考评。
二、员工形象与仪容仪表1.员工形象：员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的工作服，做到舒适、得体、整齐。
2.个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，定期进行洗手消毒，在工作期间保持清洁与卫生。
三、服务顾客的态度与方式1.客户至上：员工应积极、热情地为顾客提供服务，礼貌待人，耐心解答顾客的问题。
2.专业知识：员工需要具备一定的药物知识，正确指导顾客使用药品，并提供可靠的医药咨询服务。
3.隐私保护：员工要严格遵守顾客的隐私权，不得泄露顾客的个人信息和健康状况。
四、药品管理与销售规定1.药品存储：员工需要按照规定的要求将药品分类存放，保证药品的质量与安全性。
2.销售规定：员工严禁私下销售药品，需按照相关法律法规进行销售，出售处方药需凭有效医生处方，保证合法合规。
3.药品审核：员工需要对销售的药品进行检查，确保药品的有效期、包装完好等质量要求。
五、员工行为规范与纪律要求1.廉洁行为：员工不得向顾客索要或接受礼品、好处费用等，禁止借机牟取不正当利益。
2.道德操守：员工应该严守职业操守，不得利用职权谋取私利，不得从事与岗位职责无关的活动。
3.纪律要求：员工需遵守公司的各项纪律要求，不得违背企业规章制度，如违反规定将受到相应的处罚。
总结：药店规章制度与员工管理条例通过对员工行为和业务流程的规范，旨在确保药店的正常运营和服务质量。
员工应严格遵守药店规章制度与员工管理条例的各项规定，使药店能够更好地为顾客提供专业的药品服务，维护顾客的健康权益。
零售药店工作人员管理制度
零售药店工作人员管理制度•相关推荐零售药店工作人员管理制度（精选17篇）在日常生活和工作中，制度对人们来说越来越重要，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的零售药店工作人员管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
零售药店工作人员管理制度篇1一、人力资源店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。
签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度不能迟到早退。
迟到10分钟内扣10元。
迟到1小时以内扣20元。
迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。
旷工一天罚100元。
病假提前打电话。
事假要提前两天请假。
三、排班制度销售排班：一天8小时班。
如果是两班倒，按班次算提成。
销售员分别计业绩，分别计算提成。
店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。
四、店长的职责1、人员考勤，调配，亲自顶班。
2、每天检查缺货情况。
也可分配给店员分别检查缺货情况。
尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。
3、定期检查卫生。
4、每天必须写一个成功的销售案例。
大家一起探讨分享。
可以写很成功的例子，也可以写个很不成功的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。
5、定期考试。
一个月一次。
考药物功能知识，用法用量，通俗名称。
6、亲自办会员卡。
详细记录会员信息。
每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有优惠品种，打折。
7、定期做活动。
活动策划。
做为主要负责人，可以找老板商量，找店员讨论。
活动所用的促销品、彩页都有亲自做。
8、帮助员工提高业务水平。
9、采购权。
10、每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉。
3个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。
11、负责每个季度的销售目标的完成。
12、一般店长工资是店员1.5倍。
提成按所有店员平均提成的1.2倍。
但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。
零售药店的员工管理制度
零售药店的员工管理制度•相关推荐零售药店的员工管理制度（通用17篇）在现实社会中，制度使用的情况越来越多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的零售药店的员工管理制度，欢迎大家分享。
零售药店的员工管理制度篇1为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要微笑服务，做到不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交-班交账。
短款当时赔付。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁，养成良好的生活习惯，保持较好的个人卫生。
五、应按时上下班，不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前请假；上班时不做与工作无关的事、早餐应在8点前结束，有顾客时不接打手机，晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等。
六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹。
七、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录；近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按售价的80%从提成中扣除。
零售药店的员工管理制度
第一章总则第一条为加强零售药店管理，提高服务质量，保障药品安全，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于本药店全体员工。
第三条本制度遵循“以人为本、顾客至上、安全第一、持续改进”的原则。
第二章员工招聘与培训第四条员工招聘应严格按照国家法律法规和药品行业相关规定进行，确保招聘人员的素质和技能。
第五条新员工入职前应接受岗前培训，包括药品知识、药店规章制度、服务规范、卫生防疫等方面的培训。
第六条员工应定期参加职业技能培训和继续教育，提高自身综合素质。
第三章工作纪律第七条员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应遵守药店各项规章制度，服从工作安排，确保各项工作顺利进行。
第九条员工在工作过程中，应保持良好的职业形象，着装整齐，礼貌待人。
第十条员工应严格执行药品销售政策，不得擅自改变药品价格和销售方式。
第四章服务规范第十一条员工应主动向顾客问好，耐心解答顾客咨询，为顾客提供优质服务。
第十二条员工应熟悉药品品种、规格、剂量、用法、禁忌等信息，确保为顾客提供准确、专业的建议。
第十三条员工应保持药店环境卫生，定期清理货架、地面、卫生间等区域。
第十四条员工应妥善保管药品，防止药品过期、变质、损坏。
第五章考核与奖惩第十五条药店设立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核。
第十六条对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
第十七条对违反药店规章制度、服务质量低下、工作态度恶劣的员工，给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
第六章附则第十八条本制度由药店负责人负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
第七章员工培训与晋升第二十条药店设立员工培训体系，为员工提供晋升通道。
第二十一条员工晋升需具备以下条件：（一）工作表现优秀，业绩突出；（二）具备相应的专业技能和知识；（三）遵守药店规章制度，无违规违纪行为。
第二十二条员工晋升需经过药店内部评审，评审合格后方可晋升。
第八章药品质量管理第二十三条药店应严格执行药品质量管理规范，确保药品质量。
2021药店管理制度大全
2021药店管理制度大全第一章总则第一条为规范药店经营行为，保障社会公众用药安全，维护公共卫生，保护药品市场秩序，根据《药品管理法》及其实施条例的规定，结合本地区的实际情况，制定本制度。
第二条必须严格依法制定，并严格执行，维护社会公众用药安全。
第三条药店应依法保证用药安全，保护消费者的合法权益，提供优质的健康服务。
第四条药店管理制度适用于药品零售企业。
第二章药品经营管理第五条药店应当设置专业的经营管理人员，具有执业药师资格。
第六条药店经营的药品应当符合国家规定，并在规定的经营范围内。
第七条药店应当建立健全的药品采购管理制度，确保药品来源合法，质量安全可靠。
第八条药店应当建立健全的药品储存管理制度，确保药品储存条件符合规定，避免药品受到污染、变质。
第九条药店应当建立健全的药品销售管理制度，严格禁止非法销售、过期药品，确保药品销售合法、真实、准确。
第十条药店应当建立健全的药品使用管理制度，提醒消费者合理用药，杜绝滥用药品。
第三章药品信息管理第十一条药店应当建立完善的药品信息管理制度，确保对药品信息的准确记录和及时更新。
第十二条药店应当对经营的药品进行清单管理，并进行严格的质量跟踪管理。
第十三条药店应当对药品信息进行详细登记，包括药品名称、生产批号、有效期、生产厂家等信息。
第十四条药店应当建立完善的药品信息查询系统，及时提供消费者所需的药品信息。
第四章药品安全管理第十五条药店应当建立药品安全管理制度，全面提升药品安全管理水平。
第十六条药店应当建立药品质量追溯体系，及时查明药品质量问题的来源以及传播范围，及时采取措施。
第十七条药店应当配备专业的药品安全管理人员，建立药品安全管理档案。
第十八条药店应当建立完善的药品召回制度，对发现问题药品及时召回并汇报。
第五章药品储存管理第十九条药店应当建立完善的药品储存管理制度，确保药品的质量和安全。
第二十条药店应当对药品储存条件进行严格管理，尤其对高温、潮湿等影响药品质量的因素进行控制。
零售药店员工制度模板
零售药店员工制度模板一、总则第一条为了加强零售药店的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保药品安全，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有零售药店员工。
第三条零售药店应严格遵守国家有关药品管理的法律法规，严格执行药品经营质量管理规范，保障人民群众用药安全。
二、员工行为规范第四条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，公平交易，不得有任何欺诈行为。
第五条员工应具备相应的专业知识，熟练掌握药品的名称、规格、用途、剂量、不良反应等基本知识。
第六条员工应热情接待顾客，耐心解答疑问，提供专业的用药指导。
第七条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。
第八条员工应保守药店商业秘密，不得泄露顾客信息和药品库存等情况。
三、药品管理第九条药品应按照药品经营质量管理规范进行储存、陈列、销售，确保药品质量。
第十条药品应按照有效期进行管理，及时清理过期药品，防止药品过期失效。
第十一条药品销售应遵循医师开具的处方，不得擅自更改处方内容。
第十二条员工不得销售假冒伪劣药品，不得非法经营药品。
四、服务质量第十三条员工应穿着整洁、大方，保持良好的职业形象。
第十四条员工应使用文明用语，礼貌待客，提供优质服务。
第十五条员工应定期接受培训，提高自身业务水平和综合素质。
第十六条药店应建立健全顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
五、环境卫生第十七条员工应保持工作环境整洁卫生，定期进行清扫和消毒。
第十八条员工应妥善处理废弃药品，防止对环境造成污染。
第十九条药店应定期检查消防设施，确保消防通道畅通，提高安全意识。
六、考核与奖惩第二十条药店应建立健全员工考核制度，定期对员工进行绩效考核。
第二十一条对表现优秀的员工，药店应给予适当的奖励和晋升机会。
第二十二条对违反本制度的员工，药店应给予相应的纪律处分，情节严重者依法解除劳动合同。
七、附则第二十三条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十四条本制度的解释权归零售药店所有。
零售药店员工规章制度
二十二、企业文化与团队建设
22.1公司积极营造和谐的企业文化氛围，强化团队精神，提升团队凝聚力。
22.2员工应认同公司文化，将公司价值观融入日常工作中。
22.3公司通过团建活动、团队培训等形式，加强团队间的交流与合作。
22.4员工应积极参与公司组织的团队建设活动，为团队发展贡献自己的力量。
十八、市场推广与营销
18.1员工应积极参与公司的市场推广活动，提升公司品牌知名度。
18.2员工在营销活动中，应遵守市场规则，不得进行虚假宣传。
18.3公司为员工提供营销培训，帮助员工掌握市场动态，提高销售技巧。
18.4员工应通过合法途径收集市场信息，分析客户需求，为公司决策提供依据。
18.5公司鼓励员工创新营销策略，通过多元化手段拓展市场。
13.2员工应积极参与培训活动，不断提升自身的职业素养和业务水平。
13.3公司根据员工的工作表现和职业规划，提供相应的职业发展机会。
13.4员工可通过内部晋升、职位调动等方式，实现个人职业发展。
13.5公司为员工提供外部培训和学习机会，拓宽视野，提高综合素质。
十四、知识产权保护
14.1员工应尊重公司的知识产权，不得擅自使用、泄露或转让公司的商业秘密。
2.4员工应定期检查药品的有效期，及时清理过期、变质、损坏的药品，确保药品质量。
2.5员工应做好药品的进销存管理，确保库存数据的准确性，避免药品短缺或积压。
三、顾客服务规范
3.1员工应以热情、礼貌的态度接待顾客，主动了解顾客需求，为顾客提供专业、周到的服务。
3.2员工应耐心解答顾客的疑问，不得误导顾客，不得夸大药品疗效。
二十一、持续改进与创新发展
药店店员管理制度范本
药店店员管理制度范本一、总则第一条为了规范药店店员的行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
第二条药店店员应当遵循顾客至上、服务优质、严谨认真的工作原则，保持良好的职业操守，为客户提供安全、有效、合理的药品和服务。
第三条药店店员应当具备相应的专业知识、技能和职业道德，通过培训和考核，不断提高自身素质和服务水平。
第四条药店应建立健全店员管理制度，对店员进行严格管理，确保店员遵守本制度规定，维护药店形象和声誉。
二、行为规范第五条药店店员应穿着整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第六条药店店员在接待顾客时，应主动问好，态度热情，耐心倾听顾客需求，并提供专业的建议和帮助。
第七条药店店员在销售药品时，应严格按照《药品管理法》等法律法规和药品说明书的要求，向顾客介绍药品的性能、用法、用量、禁忌和注意事项，确保顾客正确使用药品。
第八条药店店员应遵循药品经营质量管理规范，不得错配、漏配药品，不得篡改药品标签和说明书，不得销售假冒伪劣药品。
第九条药店店员在收银时，应准确无误地完成唱收唱付等工作，并礼貌地与顾客告别。
第十条药店店员应遵守药店内的各项规章制度，保持工作环境的整洁和卫生。
第十一条药店店员应积极参加培训和学习，提高自己的业务水平和综合素质。
三、考核与奖惩第十二条药店应定期对店员进行业务知识和技能考核，对考核不合格的店员进行培训和指导，直至达到要求。
第十三条药店应设立奖励机制，对表现优秀、业绩突出的店员给予适当的奖励和表彰。
第十四条对于违反本制度、损害药店利益或形象的店员，药店应根据情节轻重给予相应的处罚，直至解除劳动合同。
四、附则第十五条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十六条本制度的解释权归药店所有。
通过以上药店店员管理制度范本，我们可以了解到药店对店员的行为规范、考核与奖惩等方面的要求。
药店应根据实际情况制定和完善相关制度，确保店员遵守规定，提高服务质量和顾客满意度。
大药房员工管理制度
大药房员工管理制度第一章总则第一条为加强大药房员工管理，规范员工行为，提高工作效率，保障药房安全，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于大药房全体员工，包括药剂师、药店经理、药师助理、销售员等。
第三条大药房员工应当遵守本管理制度的规定，服从公司的管理，认真履行各项职责，发挥个人职能，为公司的发展作出贡献。
第四条公司将严格按照本管理制度的规定，对员工进行管理和考核，对违反规定的员工将按照公司规定予以处理。
第二章员工入职管理第五条公司在招聘员工时，应当遵循公开、公平、公正的原则，选拔具有专业技能和职业素养的员工。
第六条员工在入职前应当经过公司培训，并签订劳动合同，明确工作职责、工资待遇等相关事项。
第七条入职后，员工应当按照公司的规定进行适应性培训，了解公司的文化、制度和工作流程，熟悉岗位职责。
第八条公司将对新员工进行试用期管理，根据员工的工作表现和综合素质决定是否正式录用。
第九条在试用期内，员工需完成指定的任务，遵守规章制度，不得违反公司规定。
如有违纪行为，公司将予以警告、罚款或解除劳动合同。
第十条新员工在试用期满后，公司将对其工作表现进行评估，确认是否转为正式员工。
第三章员工岗位管理第十一条员工岗位分为药剂师、药店经理、药师助理、销售员等，每个岗位都有详细的职责和权限规定。
第十二条员工应当按照公司规定履行职责，完成工作任务，确保工作质量和效率。
第十三条岗位间不得随意调动，如有必要调动，应经过公司人事部门批准。
第十四条岗位晋升应当根据员工的工作表现和专业能力进行评定，经过层层选拔，确保岗位晋升的公平性和公正性。
第四章员工考核管理第十五条公司将定期对员工进行考核，评定员工的工作表现和绩效。
第十六条员工的考核结果将影响其工资待遇和晋升机会，表现突出的员工将给予奖励和提升机会，表现不佳的员工将加强培训或调整岗位。
第十七条考核结果应当客观公正，不得受到个人因素的干扰和影响。
第五章员工奖惩管理第十八条公司将根据员工的工作表现，给予适当的奖励和激励，包括奖金、晋升机会、荣誉称号等。
零售药员工管理制度
一、总则为了规范零售药店员工的行为，提高服务质量，保障顾客权益，促进药店健康发展，特制定本制度。
二、员工基本要求1. 零售药店员工应具备良好的职业道德，热爱本职工作，遵守国家法律法规和药店各项规章制度。
2. 员工应具备相应的医药知识，了解药品性质、作用、禁忌等，为顾客提供专业的咨询服务。
3. 员工应具备良好的沟通能力，热情服务，耐心解答顾客疑问，为顾客创造舒适的购物环境。
4. 员工应具备较强的团队合作精神，服从工作安排，积极参与药店各项活动。
三、岗位职责1. 药剂师：（1）负责药品的收方、调配、核对、发放等工作；（2）对处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量剂型、服用方法、禁忌等进行审查；（3）遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，及时与医生联系更正；（4）按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效、虫蛀霉烂变质。
2. 收银员：（1）准确、快速地做好收银结算工作，遵守财经纪律和财务制度；（2）收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，验明各种钞票真伪；（3）每日收入现金，执行“长缴短补”规定，不得以长补短；（4）接受信用卡结账时，认真依照银行有关规定受理；（5）做好交班工作，核对报表数与实收数是否一致。
3. 营业员：（1）负责药品的陈列、整理、清洁等工作；（2）热情接待顾客，为顾客提供专业的咨询服务；（3）积极参与药店各项活动，提高药店知名度。
四、奖惩制度1. 奖励：（1）对工作表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励；（2）对提出合理化建议，为药店发展做出贡献的员工给予奖励；（3）对积极参与药店培训，提升自身素质的员工给予奖励。
2. 惩罚：（1）对违反药店规章制度、服务质量低下的员工给予警告、罚款等处罚；（2）对造成经济损失、损害药店声誉的员工给予通报批评、降职、辞退等处罚。
五、附则1. 本制度由药店管理层负责解释和修订；2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，旨在规范零售药店员工的行为，提高服务质量，为顾客提供优质的药品和服务，推动药店持续健康发展。
药房员工管理制度及规定
一、总则为加强药房管理，提高药房服务质量，保障患者用药安全，特制定本制度及规定。
二、药房员工职责1. 严格执行国家药品管理法律法规，遵守药房各项规章制度。
2. 热情接待患者，耐心解答患者咨询，提供专业、周到的用药指导。
3. 严格执行药品采购、验收、储存、调配、发放等环节，确保药品质量。
4. 定期参加药品知识培训，提高自身业务水平。
5. 维护药房环境卫生，保持药品摆放整齐。
6. 服从药房领导安排，完成上级领导交办的其他工作任务。
三、药房员工行为规范1. 爱岗敬业，树立良好的职业道德，尊重患者，关心患者。
2. 仪表端庄，着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得迟到、早退、旷工。
4. 不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间饮酒、吸烟。
5. 不得泄露患者隐私，不得利用职务之便谋取私利。
6. 不得擅自更改药品价格，不得擅自调配处方。
四、药房员工考核与奖惩1. 药房员工考核分为平时考核和年终考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。
2. 对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不合格的员工进行批评教育，情节严重的予以辞退。
3. 药房员工在工作中如有违规行为，一经查实，将按照相关规定进行处理。
五、附则1. 本制度及规定自发布之日起施行，由药房负责人负责解释。
2. 本制度及规定如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
3. 药房员工应认真学习并遵守本制度及规定，共同维护药房良好秩序。
六、具体规定1. 药房员工需接受岗前培训，熟悉药房各项规章制度，考核合格后方可上岗。
2. 药房员工需按照规定着装，佩戴工作牌，保持工作区域整洁。
3. 药房员工需遵守药品采购、验收、储存、调配、发放等环节的操作规程，确保药品质量。
4. 药房员工需对患者进行用药指导，解答患者咨询，提高患者用药满意度。
5. 药房员工需定期参加药品知识培训，提高自身业务水平。
6. 药房员工需保持工作热情，对待患者耐心、细心，树立良好的职业形象。
2021年零售药店员工管理制度
One never lose anything by politeness.精品模板助您成功！（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）零售药店员工管理制度零售药店员工管理内容1、目的：为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。
4、职责人：药品购进人员5、内容：5.1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。
5.2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。
5.3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。
加强合同管理，建立合同档案。
5.4、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》。
5.5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。
5.6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。
5.7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。
药品养护管理制度1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、范围：适用于本企业陈列、储存药品的质量管理。
4、职责人：药品养护人员5、内容：5.1、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。
5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。
5.3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。
5.4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。
5.5、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。
5.6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。
零售药店员工管理规章制度7篇
零售药店员工管理规章制度7篇零售药店员工管理规章制度（篇1）为了做好药房的管理工作，提高员工服务质量，全体员工务必遵守以下规章制度：1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；2、全体员工务必遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。
如上班迟到罚款10元；利用上班时光做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊状况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。
旷工二次则自动除名；3、全体员工务必自觉遵守上下班制度，上班以前务必过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理；午饭时光除特殊状况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元；4、员工每一天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况必须要与对班交代清楚，如果发现问题就应及时反映并及时解决；5、上班时光不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款１０元，超过三次者予以开除；6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。
经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长务必督促当班员工做好每一天清洁卫生工作；7、当班员工务必每一天检查管理货架上的药品存放状况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。
情节严重者作开除处理，药品上柜必须要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失；8、每一天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货；9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，务必通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改；10、对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半；11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。
药房员工管理制度
药房员工管理制度第一章总则第一条为规范药房员工的工作行为，提高服务质量，保障药店的正常运营，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于药房内所有员工，包括药剂师、药店销售员、仓库管理人员等。
第三条员工在药房工作期间，应严格遵守本管理制度规定，积极配合主管的工作安排，保持良好的工作状态。
第四条药房员工管理制度的内容包括员工的职责、权利、福利、奖惩机制、培训发展等内容。
第五条药房员工应努力提高自身综合素质和专业技能，不断提升服务水平，为提高医疗服务质量贡献力量。
第二章员工的职责和权利第六条药房员工应按照主管的工作安排，认真履行岗位职责，保证工作效率和质量。
第七条药房员工应严格执行药品管理规定，维护药房内药品的品质和安全。
第八条药房员工应遵守药房的各项制度和规定，保守药品及病人的隐私，确保医疗信息的安全性。
第九条药房员工有权获得药房提供的相关培训，提升专业知识和技能水平。
第十条药房员工享有合法权益，有权获得规范的工资待遇，参与医药保险等福利待遇。
第三章管理机制第十一条药房应设立专门的管理团队，负责员工的招聘、培训、考核以及奖惩工作。
第十二条药房管理团队负责每月对员工的工作情况进行评估，并及时发现问题，进行纠正和改进。
第十三条药房管理团队应建立员工奖惩机制，对员工的表现给予奖励，对违规行为进行惩罚。
第十四条药房管理团队应定期开展员工培训，提升员工的专业技能和服务水平。
第十五条药房管理团队应保持与员工的良好沟通，及时解决员工提出的问题和困惑。
第四章奖惩机制第十六条对于表现优秀的药房员工，药房管理团队应当及时给予奖励，如发放奖金、提升工资等。
第十七条对于违反规定、影响药房正常运营的员工，药房管理团队应当及时进行处理，严肃纠正。
第十八条药房员工应树立正确的工作态度，养成良好的职业道德，维护药房的形象。
第五章培训发展第十九条药房应定期组织员工进行专业知识和技能培训，提高员工的服务水平。
第二十条药房应鼓励员工参加各类培训和学习，提升个人素质和职业技能。
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零售药店员工管理制度
零售药店员工管理制度范本
在学习、工作、生活中，制度使用的频率越来越高，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
到底应如何拟定制度呢？下面是精心整理的零售药店员工管理制度范本，希望对大家有所帮助。
零售药店员工管理制度1 一、药店实行两种工作制
夏天全天：上午8:00至下午6点;
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。
冬天全天：上午8:00至下午5点半;
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。
不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。
二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁。
四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。
五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。
七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品(半年内)应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。
九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。
情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追
究柜台实物负责人的经济损失。
十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。
十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。
十二、对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担。
十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元;员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。
十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班销售的`，小票核实认可后必须及时解决)，不得相互推脱，否则每人罚款20元;
十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。
十六、员工之间要搞好团结，积极配合。
所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。
十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。
十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。
做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。
十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力;新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握业务。
应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营业额及自己的经济收入。
二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。
二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50-100元的奖励。
以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。
零售药店员工管理制度2 1、保证其职责的顺利进行。
2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。
3、内容：
3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。
3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长
的产品，确保售出药品的质量。
3.3问病售药，防止事故发生。
3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。
3.5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。
3.6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。
3.7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。
3.8定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。