热荐：在电话中如何向秘书传情达意
秘书的电话礼仪
秘书的电话礼仪篇一：秘书电话礼仪指导：电话礼仪知多少为了做某项市场调查及电话礼仪指数调查，我一一打通台北及高雄同一类型公司之电话。
当电话铃声响起，接线生快速接起电话并回以非常亲切悦耳对话的公司，相对地当接线生为我转给负责此项业务人员时，该承办人员的回答也一定亲切、诚恳。
当我问他“我们有一份×××资料想提供贵公司或您参考，不晓得方不方便？该寄给谁呢？”这种开放式的问话往往换来的是他极乐意，并很快速地将FAX、姓名、住址一一告知。
当然，有时也会碰到隐姓埋名的对方回应，“你就寄给×小姐（先生）就可以了”，我便更耐心地说：“可不可以麻烦您告诉我，他的全名呢？我想这样比较有礼貌??”。
在这一问一答加上我锲而不舍，恭敬诚恳的求教之下，往往对方会愿意告知。
电话礼仪是公司的门面，来话者也许不知道咱们公司的规模大小，但却很容易从电话中窥究竟。
谨就平时实际在打电话中所感举几个实例与各位分享：一般错误的电话用语及应对正确电话应对状況一：指定人在公司例如：555公司吗? ◎喂！（找谁？你找谁？）◎555公司您早（好） (语气应婉转,避免有拷打口供的口吻) 请问您找谁？例如：请问5总经理在吗？◎按怎(台语)◎请问您哪里找他呢？◎按怎？什么歹势(台语) 什么歹势，快说(台语) ◎什么事◎你有什么事吗? ◎你找他有事吗?等一下(宜说,请稍等,我为您转接) 状况二：指定人不在公司◎他不在！你那位◎对不起，他不在要不要我为您留话呢？◎你哪位◎对不起，他外出我能为您效劳吗？(我能帮您什么忙吗？）◎他不在！你待会再打来◎对不起，他不在 (倘我们的人员经常不在,我们更应需要我请他跟您连络吗？主动表示想回电的意愿,而不是请对方待会再打来,可能客人在几次无法找到当事人的情况下,就转向別人购买了,或产生抱怨种种) ◎我叫他给你回电◎我请他回来跟您联络，好吗？ (“叫”是命令的语气,应改为”请”) ◎好的，我请他给您回电。
电话营销技巧之如何越过秘书
电话营销技巧之如何越过秘书A您找x经理有什么事？●应对话术话术1，是这样，我和×总之前谈过一个关于××的工程项目，现在需要跟×总确认一下，麻烦你……话术2，我找×总有重要事情要谈，麻烦你转一下。
（语气简洁、有力）话术3，×经理说想要了解我们公司的产品，希望我给他些信息，麻烦你转一下电话。
话术4，哦，我是他的朋友，找他有事，请转电话。
话术5，我找×总有些私事要商量。
●话术须知1、秘书阻拦是销售人员经常遇到的情况。
问题虽小，但是会成为我们约访客户的障碍，所以要开动脑筋，找个恰当的理由，采用巧妙的迂回战术，而不是直接告诉对方我们要销售产品。
销售人员可以选择灵活的应对策略，比如：“我和×总之前谈过一个关于××的工程项目，现在需要跟×总确认一下”“×经理说想要了解我们公司的产品，希望我给他些信息，麻烦转一下电话。
”也就是要以客户有意要我们联系或者事关客户公司利益等作理由，以我们要找的经理做“挡箭牌”，这样，秘书通常是不敢轻易拒绝的，问题就能迎刃而解了。
2、如果不愿意跟对方做过多解释，销售人员可以把问题回答得较为抽象，给秘书捉摸不透的感觉。
另外，还可以在末尾加上一句“他在吗”或者“请转一下电话”。
3、利用朋友法镇住秘书。
当遇到秘书阻拦时，直接告诉秘书我们是客户的朋友，通常能够顺利得到跟决策人交谈的机会，例如“我是他的朋友，找他有事”。
需要解释的是，这里说的“朋友”不是我们传统概念里的朋友，在这里“朋友”的概念是很广泛的，比如我们要找的客户非常有名气、我们曾经和他见过面、交换过名片、看过其发表的文章或相关报道、听朋友谈到过此人等，都可以将其称为朋友。
4、销售人员可以运用“私事法”避开秘书的追问，例如“我找×总有些私事要商量”。
通常，秘书对总经理的私事是不好过问的，甚至经常敬而远之，以免惹火烧身。
办公室秘书的电话礼仪
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------办公室秘书的电话礼仪OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。
在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位?” ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确1 / 10告知对方，请对方给予改善。
■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
来源：温州秘书网我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。
办公室秘书的电话礼仪
办公室秘书的电话礼仪OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。
在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位?” ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
来源：温州秘书网我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。
她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。
遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。
只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。
秘书办事时工作使用电话
秘书办事时工作使用电话随着信息技术的发展和工作节奏的加快，电话在机关工作中的作用越来越显得重要。
正确使用电话是一门基本功，也是一门艺术。
使用的好，能增加工作效率，提高工作质量，使用不好，既会误事漏事，又会影响上下、内外的团结和协。
根据我的体会，使用电话应注意以下几点：（一）接听要仔细，记录要认真。
对来自直接首长和上下级以及地方有关部门的电话，首先要问清单位、姓名和职务，连同电话内容一一记清。
对重要内容记完后应主动要求对方复述，进行校对，防止错传漏办。
有时因对方地方口音重、讲话快、声音小，有的内容听不清楚，要不厌其问，不要因为是上级和首长不好意思问、不敢问，一定要把主要内容搞清楚，以免造成工作失误。
（二）态度要和蔼，语言要文明。
电话是语言交流工具，只能听其声，不能观其形，态度和不和蔼、语言文不文明非常重要。
有的同志给上级和领导打电话毕恭毕敬，可给下级打电话却盛气凌人、拖腔拉调、哼哼哈哈。
这样既不利于工作交流，又不利于情感交流，应提倡文明用语。
如“您好！请问贵姓？”、“您找哪一位？”、“您怎么称呼？”、“您是哪一位？”、“请稍等”、“还有什么要请示的？”、“请问听清楚没有？”等等。
打完电话，要说声“再见”，等对方放下电话，你再放，以示尊敬。
（三）处理要及时，办理要到位。
处理电话内容，要以对工作高度负责的态度，认真严肃的对待，绝不能马虎行事。
要按照程序及时办理，该传到哪级的就传到哪级，该呈报哪级领导处理的呈报哪级处理，切不可自作主张、擅自处理，或疏漏遗忘、压而不报。
常见的处理办法有四种：①紧急重要电话及时办。
任务紧急、时间紧迫、事关全局的电话，要以最快的速度，拿出处理的意见和建议，迅速向领导报告，待领导指示和答复后，抓紧组织落实。
②一般性电话抓紧办。
内容不是很重要、时间不是很紧迫的电话，也要当天向领导汇报，实在来不及的可在第二天的交班会上提出。
③业务性电话积极办。
属于本科（股）的工作积极主动办理，属于其他科（股）的工作，及时转交，不能事不关己、高高挂起。
秘书打电话礼仪
秘书打电话礼仪秘书打电话是工作中常见的一项任务，电话礼仪的重要性不言而喻。
良好的电话礼仪能够给对方留下良好的印象，提高工作效率。
以下是秘书打电话的一些礼仪要点：1. 确定目的：在打电话之前，确保自己已经明确了目的和内容。
这将有助于你在电话中清晰地表达自己的意图。
2. 拨号准备：在拨号之前，你应该事先准备好所要说的话，精确地知道自己要与谁通话。
这样可以避免不必要的拖延和混乱。
3. 自我介绍：当对方接听电话后，首先要礼貌地自我介绍，例如：“您好，我是XXX公司的XXX，我正在为XXX先生打电话。
”4. 询问对方是否方便：礼貌地询问对方是否方便接听电话。
例如：“请问现在是您方便接听电话的时间吗？”5. 提供参考信息：为了让对方了解你的身份和目的，你可以简要地提供一些背景信息。
例如：“我想咨询一些关于XXX项目的事情。
”6. 注意语气和语速：在电话中，语气和语速非常重要。
要确保自己的语气友好和积极，并且说话清晰、不慌不忙。
7. 注意用词：避免使用过于专业或复杂的术语。
应使用简单明了的词语，以确保对方能够理解你的意思。
8. 倾听和回应：在电话中，要保持良好的倾听和回应。
认真倾听对方的发言，并根据需要作出回应。
9. 注意礼貌用语：在电话中，使用礼貌用语是非常重要的。
例如，请、谢谢、对不起等。
这些用语可以展现你的专业素养和对对方的尊重。
10. 提供必要的信息：当对方需要信息时，要及时提供所需的信息。
如果你无法立即提供信息，要向对方保证尽快提供答复，并按时兑现承诺。
11. 结束电话：在电话结束前，要和对方感谢沟通的时间和合作机会，并礼貌地告别。
例如：“再次感谢您的时间，祝您一天愉快。
”12. 记录重要信息：在电话结束后，记得将主要内容和要点记录下来，以备日后参考。
在秘书打电话时，遵循以上礼仪要点能够帮助你建立良好的沟通和合作关系，提高工作效率，并给对方留下积极的印象。
记住，电话礼仪的关键是友好、亲切和专业。
秘书电话礼仪原则
秘书电话礼仪原则电话是商务沟通中常用的工具，作为一名优秀的秘书，掌握良好的电话礼仪是非常重要的。
电话礼仪不仅能给对方留下良好的印象，还能有效地传达信息和解决问题。
本文将介绍秘书电话礼仪的一些原则，以帮助秘书提升电话沟通的效果。
1. 专业语言和态度在电话中使用清晰、准确的语言是秘书电话礼仪的基本要求。
不要使用太过随意、粗俗的语言，更不能使用不当的词汇或口头禅。
秘书应以友好、专业的态度与对方交流，并注意自己的语速和音量。
2. 注意电话接听和挂断礼节电话接听是秘书工作中重要的一环，需要掌握适当的接听礼节。
当接听电话时，应先核对对方身份，称呼对方并介绍自己的姓名和单位，例如：“您好，xx办公室，我是张小姐，请问有什么可以帮助您的？”接听时要注意用语文明、姿态端正，给对方以良好的印象。
当电话结束时，秘书应礼貌地告别对方。
可以简单地说一句“谢谢您的来电，再见。
”或者根据具体情况表示感谢和道别。
挂断电话时要注意声音轻柔，不要过于仓促。
3. 注意电话保密和信息核实作为秘书，处理的电话涉及到各种机密信息。
在电话中，秘书要严守保密原则，不要将机密信息透露给无关人员。
同时，要注意核实对方身份和要求的合理性，不要盲目地提供或确信未经核实的信息。
4. 回复及时和恰当在接听电话的过程中，秘书需要快速、准确地回答问题或提供帮助。
若遇到自己无法解决的问题，应尽快寻找合适的解决方案或向上级汇报，并向对方说明处理进展和时间节点。
5. 耐心倾听和沟通技巧良好的电话沟通不仅仅是对方听到你的声音，更要注重倾听对方的需求和问题。
秘书应认真倾听对方的陈述，不要打断或中断对方。
在回答问题时，要简明扼要，言之有理，并保持礼貌和友好的语气。
6. 礼貌和耐心处理投诉和纠纷在工作中，难免会遇到投诉或纠纷的电话。
面对这种情况，秘书要保持冷静，客观地倾听对方的意见，并承诺尽快调查和解决问题。
不要在电话中发火或争吵，保持良好的耐心和礼貌，以化解纠纷并维护公司形象。
当秘书的电话礼仪
当秘书的电话礼仪当秘书的电话礼仪1手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。
关于手机礼仪，秘书们应该注意一下几点。
公共场合不要旁若无人的使用手机。
尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。
在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震动状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。
在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里，安全其间不要放在桌子上，公共场合使用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。
手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其是年轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机短信的使用礼仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声音，和这些场合响起的手机铃声一样失礼。
秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头查看短信的举止，这是对对方的极大不尊重。
同时在短信的内容选择和编辑上，应该和同行文明一样重视。
秘书的电话礼仪，从秘书接听电话，拨打电话，使用手机通话等礼仪方面进行详细的介绍。
希望在公共场合或是上班场合或是社交场合，都不会因为电话的礼仪问题而有损公司的形象。
当秘书的电话礼仪21、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
文秘使用电话的基本礼仪
文秘使用电话的基本礼仪一个有经验的秘书人员，必须具备丰富的电话礼仪，作为一个秘书工作者应该怎样打电话呢？一起来看看！（一）重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Wh何人③Where 何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
电话行销话术过秘书关话术
电话行销话术过秘书关话术——××小姐您好！请问是××公司吗？（是的）——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是…，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧！——我姓X，叫XXX，怎么称呼您？（停顿，等回答）——因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问××小姐你们的邮政编码是多少？总经理的全名怎么书写？(如要不到全名，要到姓也可以)手机号码是13…？——非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗？（如果在）——请帮我接总经理。
（正在开会或说没空）——对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请X X小姐配合！（依然阻拦）——××小姐，××总的会议大概还需要多久结束？（不知道）——××小姐，你工作的态度这么好（工作这么认真仔细/这么负责任），怪不得你们总经理这么看重你！我等半个小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。
以课程为产品电话行销实例一、1、[我要考虑一下]——**先生，很明显你不会花时间考虑这件事情，除非你真的感兴趣，我的意思是你不会告诉我考虑一下只是为了躲开我吧？因此我会认为你真的会认真考虑对吗？让我了解一下你要考虑的是什么呢？是课程品质，钱，还是时间呢？——谢谢你的考虑，那我下周一晚一点给你打电话还是周二上午比较好？电话行销鲍威尔成交法：——拖延一项决定比一个错误的决定浪费更多的人力和金钱，我们今天讨论的就是一项决定对吗？明天将跟现在一样。
如果你决定来上课可以改变你一生，学到智慧------（说明对他的种种好处，卖好处不要卖成分）。
2、[过一段时间再安排]——**总，您是指下一个礼拜还是下一个月？下一个礼拜（/月），是周一还是周二呢？3、[到时候再说]——**总，我们现在是在提前计划我们的时间。
毕竟没有计划就是正在计划失败，而我们都不想这样的，您说是吗？**总，我们的时间是计划在周一还是周二呢？二、[没时间]——是的，您没时间说明您是个生活充实的人，同时有句话叫做磨刀不误砍柴工您说是吗？我们的课程会教您如何更合理有效的管理时间，从而提高您的人生品质和效率，相信您不会拒绝提高自己的人生幸福，您说是吗？——**总，您没时间，一定是在忙着提升公司业绩吧？公司越是忙的时候，我们越不能让忙碌变成忙碌，我们必须忙的很有效率，您说是不是？假如让我们的老师来分享一下在您行业的世界第一名是如何做到的，让你们忙得更有绩效。
关于秘书电话礼仪
关于秘书电话礼仪秘书的电话礼仪中表示，电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着十分重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音。
清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词会给对方留下深刻而又美好的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美好的印象。
反之，对方就会对接电话者甚至该公司产生不好的印象。
下面是店铺为大家整理的关于秘书电话礼仪，希望能够帮到大家哦!关于秘书电话礼仪秘书接电话礼仪接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。
作为秘书，应掌握接电话的规范：随时保持笑容打电话是从语言和声调开始的。
在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得格外重要。
人在微笑时说话的声音，会使人感到柔和、舒服。
所以，在接听电话时，应随时保持笑容。
姿态正确，声音清朗在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。
这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。
不要让电话铃响的太久电话铃声响两下时，要迅速拿起电话，这时一种避免让对方久等的礼貌做法。
如果在特殊情况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。
用左手我电话，右手执笔接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。
正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。
在做电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。
理智地回答一般性的询问对打错的电话表示谅解;对个人私事的来电简要回答;对电话骚扰不予理睬;对员工家庭急事予以紧急处理;对态度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争辩和顶撞。
秘书的电话礼仪范文
秘书的电话礼仪范文
（一）重要的第一声
（二）要有喜悦的心情
（三）清晰明朗的声音
（四）迅速准确的接听
（五）认真清楚的记录
第一，择时通话。
第二，简短通话。
第三，通话内容精练有序。
第四，礼貌挂机。
结束通话后要礼貌地挂机。
首先，要了解怎样暗示对方终止通话。
其
标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请
您下个星期一参加我们单位的专家论证会。
如果没有记错的话，我应该让
司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。
”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明秘书人员训练有素，不说废话。
第一，铃响不过3声。
第二，要安排合理而有序的表达。
三、使用手机时须注意的问题
第一，要安全使用。
第二，要文明使用。
第三，要规范使用。
■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"
■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
由对方秘书接电话时用的推销用语
由对方秘书接电话时用的推销用语由对方秘书接电话时用的推销用语来源: 珠三角采购网希望了解(掌握主动)“我叫×××［你的名字］。
我能与×××先生(女士)说几句话吗?我打电话是因为我敢肯定×××先生(女士)希望了解我们的××产品(服务项目)对你们公司能有什么益处。
”为公司出力(有礼貌地然而也是很坚定地说话)“我是×××。
我可以．知道你的尊姓大名吗?我们希望与你们公司共享我们的××产品(服务项目)，它在像××公司［对方公司名］那样的许多公司里很受欢迎。
我的确认为，如果您能安排让我向×××先生(女士)［对方公司的决策人］说明用这种产品(服务项目)有哪些好处，你就为你们公司出了大力了。
“从日历上看，我们会面的一个合适时间是×月×日×时，×月×日×时是否对您和×××先生(女士)更加方便呢?”需要的材料(用权威性语言说)“我是在××公司工作的×××。
×××先生(女士)在家吗?我有他(她)需要的材料。
”打电话来了“您好!劳驾您告诉×××先生(女士)，××公司的×××打电话来了。
”老板是否谢过您?(称赞对方是有效的方法)“我是××公司的×××。
你们老板是否因为您帮他(她)与什么人建立了联系而谢过您?现在就有这样一个机会，请把我的电话接过去。
老板知道我。
”“×××先生(女士)在吗?我是××公司的×××。
秘书的通讯工作：电话接打
电话接打
（⼀）秘书接打电话的基本要求
1．正确使⽤电话
2.保持热情、愉快、轻快、适中的语调
3.使⽤电话要讲究效率
4.注意电话礼仪
（⼆）接听电话的要点
1.铃响即拿话筒，⾃报家门规范。
2.掌握电话内容，做好电话记录。
秘书应养成随时做电话记录的良好习惯。
3.⼏种电话的处理情况
（1）打给领导的电话。
（2）打给同事的电话。
（3）如果⼏个电话铃同时响起。
（4）对打错的电话
（5）当对⽅喋喋不休，不挂电话时
（三）打出电话的要点
1.打出电话前，应调整好⾃⼰的思路，准备好相关的资料。
2.正确拨号。
3.规范地通话。
4.如果要求的通话⼈不在或不便接电话
注意：
若打电话给职位较⾼的⼈，应先与他的秘书联系，特别要注意语⽓的尊重和恭敬。
商务英语辅导：在电话中如何向秘书传情达意2
（10）直接求见本⼈ I\’m calling about what we discussed the other day. （我打电话是为了前⼏天我们所讨论的事） 这句是已见过⾯想再继续时的说词。
接到电话的⼈可以答称 I\’ve been waiting for your call.（我⼀直在等您的电话⾥），并接着说Let\’s get together. When can we meet to talk?(我们来聚⼀聚。
什么时候可以见⾯？） （11）询问⽬的 What would you like to talk to me about? （你要跟我谈些什么事？） 也可以⽤ Can l ask you what you want to discuss?.要见⾯之前，事先了解讨论的内容、前后关系、背景（context)等有助于预作交涉前的准备⼯作。
（12）表⽰同意 Sure. （好啊！） 简短地表达肯定的⽅式有 Certainly. (当然可以），Of course.(当然）等，意思都差不多。
在谈话中如果常⽤这种简短词句会给⼈幼稚的感觉。
应该⽤⼀些不同说法才能给⼈较佳印象。
（13）表⽰拒绝考试⼤(www．Examda。
com) I don\’t think we have to meet on this subject. （关于这个问题，我不认为我们有见⾯的必要）对于不认识的⼈或推销⼈员的求见电话，认为⽆需见⾯时，可以⽤这句话，或明确地⽤It\’s probably not necessary to meet. (没有必要见⾯）来加以谢绝。
（14）与代理⼈会⾯ I\’m afraid I can\’t, but Mr.Brown will meet you instead. (我不能会⾯，但Mr.Brown会替我跟你见⾯） 句⾸⽤ I\’m afraid I can\’t...会给⼈⾮常客⽓的印象。
秘书 电话接听技巧
秘书电话接听技巧电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。
现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。
在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。
由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。
在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
秘书接电话的礼仪知识
秘书接电话的礼仪知识OFFICE小姐的外在形象代表了公司的形象。
日常工作中，掌握接电话的礼仪，让对方用你的亲切话语心平气和地谈事情xx。
打完电话，对方会对你的公司有极好的印象。
说话时声音不要太大，只要让对方听清楚就行，否则对方会觉得不舒服，也会影响办公室其他人的工作。
当你拿起电话时，你应该首先报告你的名字和部门。
接听电话时，询问对方单位及其部门名称，为指定接听人接转电话提供便利。
当对方要找的人不在，你不知道对方的动机和目的是什么时，请不要随便留言。
不要擅自告诉指定收件人的下落。
当你在打电话和见访客时，原则上你应该先招待访客。
这时，你应该尽快向打电话的人道歉，得到允许后挂断电话。
但是，如果电话内容太重要，不能立即挂断，应该告诉来访的客人等待，然后继续通话。
通过电话沟通时，应重复要点，并再次确认号码、日期、时间等。
避免出错。
如果对方直接问老板的去向而没有说出他的名字，他应该礼貌地问‘请问，你是谁？’当你想告诉接待客人的人有电话时，X不要口头给，而是用纸条传递信息，既可以避免泄露秘密，又可以避免因打断而带来的尴尬和不悦。
当你听不清楚对方在说什么时，X应该毫不犹豫。
他应该立即把情况清楚地告诉对方，并要求对方改善。
遇到对方拨错的号码，不要大声喊叫或用力挂断电话。
你应该礼貌地告知对方打错了。
相反，如果你拨错了号码，你应该立即向对方道歉。
如果电话突然故障，通话中断，一定要换另一个电话号码再拨打对方，并向对方解释清楚。
挂断电话前的礼貌不可忽视。
放下听筒之前，确保对方已经挂断电话。
1。
文秘电话转接流程
在接听电话是偶尔会遇到电话转接，小编向你推荐文秘电话转接流程，希望可以帮到你。
当接待员接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：1.使用以下语句“您好，这里是XX(单位名称)，”“您好，XXXXX(单位名称)”。
2.不同的来电者可能会要求转接到某些人任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。
这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
3.如果来电者要求转接某个职位的人如“请找接待员们的人力资源总监听电话好吗?”“接待员帮接待员转到他办公室。
”然后，接待员试着将电话转到相关的秘书哪里。
4.如果来电者说出要找的人的名字如：出现来电者说出要找的人的名字——接待员必须回答：“请稍等，接待员帮接待员转到他的办公室。
”然后，试图将电话转给相关秘书。
如果秘书的电话占线或找不到秘书——接待员必须回答：“对不起，XX先生电话正占线，您要等一下吗?”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，接待员必须跟来电者确认是否还要继续等候。
接待员必须说“XX先生的电话还在占线，您还要等侯吗?”如果回答“否”，接待员必须说：“请问您有什么事接待员可以转告吗?”5.如果接待员知道相关的人员现在不在办公室如接待员知道相关的人员现在不在办公室——接待员必须说：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情接待员可以转告吗?”或者说“对不起，XX先生去出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
6.如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时如来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，接待员必须说“有什么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。
如果是投诉电话，接待员应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。
如果是一般性的推销电话，接待员必须说：“对不起，XX先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要接待员转达什么信息吗?”7.如果来电者拨错了号码时如来电者拨错了号码接待员必须说“对不起，您是不是打错了呢?这里是XX”。
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到国外出差之前，一般而言都以传真和外国的当事者取得晤面的约定，很少用电话联络。
但是在国内，或是自己在国外需要紧急晤面的时候，利用电话则较为方便。
在本篇中所要介绍的是要求晤面的人：
（1）正确介绍自己的姓名，与正确获知对方姓名。
（2）要询问希望与谁晤面，并且把意思正确地传达给对方。
（3）要传达或询问约定的时间与场所。
如果能正确地沟通并掌握上述三点原则，那么你的商务英文电话就可以说是及格了。
(1)经由秘书安排约定
I’d like to make an appoingtment with Mr.Hammer. （我想要和Hammer先生约个见面时间）
原则上约定见面商谈时，应事先用传真或信函同志对方较为妥当。
如果在事先未能以书面告知时，最好说清楚见面时想说的内容，如to diascuss the contract [洽谈合同事宜]。
（2）经由秘书安排约定
Could I see Mr.Hammer sometime this week? （我们能不能在这个星期跟Hammer先生见个面？
sometime this week 是[这个星期随便什么时候]之意。
最好配合自己的日程表说清楚有空闲的时间，如Either on Wednesday or Thursday.（星期三或星期四都可以）。
（3）经由秘书安排约定
Would it be possible to see Mr.Hammer tomorrow? （明天能不能跟Hammer先生见个面？）左句含有Does Mr.Hammer have time to meet with me tomorrow? (Hammer先生明天有时间跟我见面吗？），或If he does have time,may I meet him tomorrow? (如果他有空，我明天能跟他见面吗？）之意。
（4）经由秘书安排约定
What time is convenient for him? （他什么时候有空呢？）也可以说What time is he available?（他什么时候有空？），但用convenient 会给人比较客气的感觉。
如果无法照对方的要求时间见面时，就说I’m available at three o’clock.(我三点有空）来试探一下也无妨。
（5）经由秘书安排约定
I’d like to have lunch with him tomorrow. （我想明天和他吃午饭）
在欧美，商业界常举行 a lunch meeting [商业午餐]。
在这种聚餐中，不但容易相互沟通，也可以借此加深彼此交情，因而用餐的时间长达三小时的情形也屡见不鲜。
（6）直接求见本人
If you have time, I’d like to meet with you today. (如果您有时间，我想今天跟您见个面）虽然已约好时间，可是有急事想提早见面时，就可以用这句。
如果没有空闲时间就说I’m sorry,but I’m really tied up today.（很抱歉，我今天真的没空）。
（7）直接求见本人
Could you spare me about half an hour? (能不能给我半个小时的时间？）
这句话是对熟人说的话。
spare是[腾出（时间），分让（东西）之意。
有时间的话说Sure.,OK.等；如果没空的话说I’m afraid I can’t.(恐怕不行）就可以了。
（8）直接求见本人
Could we get together at L.A.Restaurant? （我们能不能在洛城餐厅会面？）
get together是[聚会、会面]之意的较为随便的说法。
说明聚会地点，如某某餐厅等时，最好指出大家共同认识（shared knowledge)的目标比较好。
（9）直接求见本人
I was wondering if we could arrange a meeting to discuss the new product. （我想，我们是不是可以安排一次会面来讨论新产品）
这句是经由第三者介绍而尚未谋面的人在约定晤面时使用。
I was wondering if...的说法含有不太拘束形式的温和语气。
还可以用Would it be possible to meet and discuss the new product?.
（10）直接求见本人
I’m calling about what we discussed the other day. （我打电话是为了前几天我们所讨论的事）
这句是已见过面想再继续时的说词。
接到电话的人可以答称I’ve been waiting for your call.（我一直在等您的电话里），并接着说Let’s get together. When can we meet to talk?(我们来聚一聚。
什么时候可以见面？）
（11）询问目的
What would you like to talk to me about? （你要跟我谈些什么事？）
也可以用Can l ask you what you want to discuss?.要见面之前，事先了解讨论的内容、前后关系、背景（context)等有助于预作交涉前的准备工作。
（12）表示同意
Sure. （好啊！）
简短地表达肯定的方式有Certainly. (当然可以），Of course.(当然）等，意思都差不多。
在谈话中如果常用这种简短词句会给人幼稚的感觉。
应该用一些不同说法才能给人较佳印象。
（13）表示拒绝
I don’t think we have to meet on this subject. （关于这个问题，我不认为我们有见面的必要）
对于不认识的人或推销人员的求见电话，认为无需见面时，可以用这句话，或明确地用It’s probably not necessary to meet.(没有必要见面）来加以谢绝。
（14）与代理人会面
I’m afraid I can’t, but Mr.Brown will meet you instead. (我不能会面，但Mr.Brown会替我跟你见面）
句首用I’m afraid I can’t...会给人非常客气的印象。
若不小心而唐突地说出I’m too busy to meet you.,说不定会给对方带来受轻视的感觉。
（15）想要决定的时间与场所
May I arrange the time and the place, please? (能不能让我安排时间与场所？）
也可以Do you mind if I set the time and location for our meeting? (我来定见面的时间和地点可以吗？）。
开会的时间和地点常常影响商谈的成果，因而配合对方时间的同时，要把握主导权。
（16）询问适当的时间
When do you have free time? （您什么时候有空？）
这是自己有时间可以配合对方来约定见面时间的问法。
也可以用When are you available? 谈商务时，free time 指的是除去假日及下班后的时间。
（17）告知适当时间
I’m free at three o’clock today. （我今天下午3点有空）
此句是（3点以前不方便，但3点以后才有空）的意思。
也可以用I’m available at three o’clock.如果是[3点到4点有空]的话，就用availbale from three o ’clock until four 即可。
（18）提议约定日期与时间
Can I see you Thursday at nine? （我能不能在星期四，9点跟您见面？）
如果对方没有时间时，就用How about...? 的句型来调整适当的见面时间。
用I’ll be free anytime from 10:00a.m.till 3:00p.m.on Wednesday.(星期三的上午10点到下午3点我都有空）的话，可以让对方选择方便的时间。
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