秘书电话礼仪原则
秘书的日常事务工作
接电话礼仪
4、如果对方找的人不是你本人，而他找的人又在，那么你应说： 请您稍等，我把电话转过去，或请稍等，我请他来接电话。如果所找 的人不在，你应说：对不起，某某人有事出去了，或是某某人正在开 会，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？或是等他 回来/开完会让他打给您？类似这样都可以； 5、如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如 ：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正 确；
6、通话结束，应说：感谢您的来电话，再见！
7、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果你的身份高，你可 以先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉。如果用的 是电话机，话筒应轻放！
印信的管理与使用
一 印章的管理 1印章的管理必须要有严格的制度和纪律； 2印章的保管必须安全可靠； 3保持印章清晰。 二 印章的使用 1凡使用印章，必须经有关领导批准； 2用印都要进行详细登记，包括时间编号等； 3盖印要求端正，清楚。
谢谢大家☺
秘书的日常事务工作
一 拨打电话
接打电话与处理案件 （一）秘书拨打电话流程
1准备好谈话需要的文件，如纸笔。 2准确播出对方号码，自报家门，请其帮忙让要找的人听电话。 3简明扼要有条理的通话
（二）秘书代上司打电话
1如是对方接听：简要自报家门，说明谁要找他，请其稍等 2如是打给上级尊长：打给对方秘书，秘书将电话转给其领导。 3在对方未讲话前将电话给领导
秘书拨打电话的要点
电话前要有所准备，计划好谈话内容，核对对方电话号码 ，考虑打电话的时间是否合适； 对方接电话后要先问好，并告知自己的单位名称，姓名； 接着将要讲的话简明扼要的告知，确认一遍后说些礼貌的 结束语； 不要在工作时间与打电话来的朋友闲聊； 秘书传达领导的信息要有分寸； 不要让打电话的人苦等； 结束电话一般由上级长辈等尊者先挂电话。
秘书的电话礼仪
秘书的电话礼仪篇一：秘书电话礼仪指导：电话礼仪知多少为了做某项市场调查及电话礼仪指数调查，我一一打通台北及高雄同一类型公司之电话。
当电话铃声响起，接线生快速接起电话并回以非常亲切悦耳对话的公司，相对地当接线生为我转给负责此项业务人员时，该承办人员的回答也一定亲切、诚恳。
当我问他“我们有一份×××资料想提供贵公司或您参考，不晓得方不方便？该寄给谁呢？”这种开放式的问话往往换来的是他极乐意，并很快速地将FAX、姓名、住址一一告知。
当然，有时也会碰到隐姓埋名的对方回应，“你就寄给×小姐（先生）就可以了”，我便更耐心地说：“可不可以麻烦您告诉我，他的全名呢？我想这样比较有礼貌??”。
在这一问一答加上我锲而不舍，恭敬诚恳的求教之下，往往对方会愿意告知。
电话礼仪是公司的门面，来话者也许不知道咱们公司的规模大小，但却很容易从电话中窥究竟。
谨就平时实际在打电话中所感举几个实例与各位分享：一般错误的电话用语及应对正确电话应对状況一：指定人在公司例如：555公司吗? ◎喂！（找谁？你找谁？）◎555公司您早（好） (语气应婉转,避免有拷打口供的口吻) 请问您找谁？例如：请问5总经理在吗？◎按怎(台语)◎请问您哪里找他呢？◎按怎？什么歹势(台语) 什么歹势，快说(台语) ◎什么事◎你有什么事吗? ◎你找他有事吗?等一下(宜说,请稍等,我为您转接) 状况二：指定人不在公司◎他不在！你那位◎对不起，他不在要不要我为您留话呢？◎你哪位◎对不起，他外出我能为您效劳吗？(我能帮您什么忙吗？）◎他不在！你待会再打来◎对不起，他不在 (倘我们的人员经常不在,我们更应需要我请他跟您连络吗？主动表示想回电的意愿,而不是请对方待会再打来,可能客人在几次无法找到当事人的情况下,就转向別人购买了,或产生抱怨种种) ◎我叫他给你回电◎我请他回来跟您联络，好吗？ (“叫”是命令的语气,应改为”请”) ◎好的，我请他给您回电。
电话礼仪和接待礼仪
三、讲究效率
❖ 对话不浪费时间，简洁。 ❖ 如果对方啰唆，或纠缠，秘书可以及时中止
对话：“对不起，我还有些急事要处理。” ❖ 上司会见客人出现尴尬或无理纠缠时替上司
解围。 ❖ 如果同时有几位来客，可以问明来意，决定
先后次序。
第二节 接待的类型与方式
一.接待类型：
按来客目的：上级检查、工作联系、业务往来、 经验交流、召开会议、参观访问等。
●除了电话礼貌措辞外，还要注意训练 声音的甜美，口气的温和，音量的适中， 拿放话筒的动作等细节。
案例1：经理在开会，有一位客户打电话要找经 理，当秘书告诉他经理在开会后，他仍坚持要 见经理，秘书应怎样处理这种情况？
案例2：经理正在会见一位客人，有一位自称是 经理朋友的人要经理接电话。演示秘书处理方 式。
情境模拟练习
经理正在会见一位客人，有一位自 称是经理朋友的人要经理接电话， 演示秘书的处理。
有一位客户的电话，经理交代秘书 不要转给他，演示这位客户来电话 时秘书的应对。
案例1：对方要找人事部王经理，秘书告知王经理不在 的对话情景。
秘书工作中的电话礼仪
都会给对方 留下素质太差的印象 ，这不仅会损 害秘书人员的个人形象和单位形象，工作效果
也会 因此而 受到 影响 。为 了提高通话 质 量 ，秘
书人员在通话前应做充分的准备 。如在电话机 旁准备好记录通话 内容的记录本 ，以免电话接
通 后 才到处 去找 纸和笔 ，这 样不仅 浪费 对方 的
我”的心态接打电话 ，做到专心致志 、心无旁 骛，切不可心不在焉 ，一边打电话一边与旁人
说话 ，或 者边说边 吃 东西 。通 话 中 ，秘 书人员 应态 度谦 逊 、诚 恳 ，彬 彬有 礼 ；语 言 和蔼 、亲
时间 ，也是 一种 不礼 貌的行 为 。 秘 书人 员拨 打工作 电话 应 注意 以下 两点 ：
听 ，或表示 理解 和赞 同 ，这 样就会 形 成 良好 的
理清思路，打好腹稿。秘书人员事先最好把要
谈 的 内容记 录在 纸上 ，以免 提起话 筒后说 话 没
有头绪 、丢 兰落 四 ，让 对 方 听 了 半 天不 知所 云。 当领 导 正在开 会或 陪 同来 宾商谈 工作 时 ，
一
定不要打电话向领导请示问题 、汇报情况 ，
时机 、场合 ，采取容易被领导接受的方式 、方
维普资讯
学 习 与 修 养
断电话 。当来电人索要领导的电话号码时 ，经 时间场合 、不注意 方 式 方 法 ，不仅会贻误工 分析判断认为确有必要的可以热情告知 ；若工 ’作 ，也会给对方留下不好的印象。 作纪 律不允 许把 领导 的 电话 号码 告诉对 方 ，可 ＝．叠话过程 中应ｔ∞的曩删和注意●
巧不在场或者对方拨错号码时 ，应礼貌相告 ， 或请对方核 对 电话 号 码，不能简单地说一声
“ 不在 ”或大 声怒斥 “ 打错 了” 就用力 挂 他 你
办公室秘书基本礼仪_办公室基本礼仪
办公室秘书基本礼仪_办公室基本礼仪电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
击掌礼仪开心的击掌就是始终如一有力的，这能够彰显你的信心和热情，但无法太用力且时间过长。
如果你的手上存有污垢或者存有水、汗，就不必和别人击掌了，但必须主动向对方表明不击掌的原因。
名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
在办公室工作，服饰必须与之协同，以彰显权威、声望和精明强干为宜。
男士最适宜穿着白、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最出色穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士特别注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不必把露、皱、长的衣服穿至办公室里回去，否则并使内衣若隐若现很不雅观。
在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
在办公室里对上司和同事们都必须讲究礼貌，无法由于大家天天见面就将问候省略掉下来了。
"您好"、"早安"、"再可以"之类的问候语必须经常采用，不厌其烦。
同事之间无法表示兄弟道弟或发疯外号，而需以姓名为重。
对上司和前辈则可以用"先生"或其职务去称谓，最出色相同他们在大庭广众之前打趣。
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
第三章秘书常用交际礼仪
相差悬殊
第三章秘书常用交际礼仪
２）交换名片的方法（Ａ）
（１）递上自己的名片
n 注意：名片存放准备
n
手拿名片的位置
n
递送名片的姿势
n
递送时的语言表示
n
先后顺序
第三章秘书常用交际礼仪
２）交换名片的方法（Ｂ）
n （２）接受他人的名片
n 注意：姿势
n
手接名片的位置
向对方高声大喊。如遇对方先向自己致 意，应回敬。
第三章秘书常用交际礼仪
第三章秘书常用交际礼仪
（四） 举 手 礼
n 行举手礼时，要举右手，手指伸 直并齐，指尖接触帽檐右侧，手 掌微向外，右上臂与肩齐高，双 目注视对方。
n 待受礼者答礼后方可将手放下。
第三章秘书常用交际礼仪
(五) 鞠 躬 礼
基本姿势：身体成标准站姿；手放在
接受名片的礼仪
n 姿势：标准站姿 n 语言：“谢谢”“非常高兴认识
您！” n 手拿名片的位置：存放位置：放在
安全，不易拢皱的地方。 n 交换自己的名片
第三章秘书常用交际礼仪
索要名片的技巧
一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授
多指教。” 二、明示法（向同年龄、同级别、同职位） “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系
第三章秘书常用交际礼仪
（六）拱 手 礼
n 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈 肘拱手至胸前;
n 自上而下，或自内而外有节奏地晃 动二三下。
第三章秘书常用交际礼仪
（七）吻 手 礼
n 女方先伸出手作下垂式，男方则 可将其指尖轻轻提起吻之
n 女方身份地位较高，男方以一膝 作半跪姿势，再提手吻之
商务礼仪中打电话礼仪
商务礼仪中打电话礼仪电话不仅仅是一个传递信息的工具，还在很大程度上体现通话者个人的修养和素质。
商务礼仪中打电话礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中打电话礼仪1 .时间适宜打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。
通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。
因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。
尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。
假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。
如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。
”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。
2. 事先准备每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。
有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。
通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想，长话短说。
3. 注意礼节具体要求做到以下三点：(1) 主动问候接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。
(2) 自报家门问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。
可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。
态度要温文尔雅。
如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。
如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。
(3) 道别语终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。
要注意声音给人愉快的感觉。
除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节：(1) 通话完毕听筒置放要轻。
一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。
秘书打电话礼仪
秘书打电话礼仪秘书打电话是工作中常见的一项任务，电话礼仪的重要性不言而喻。
良好的电话礼仪能够给对方留下良好的印象，提高工作效率。
以下是秘书打电话的一些礼仪要点：1. 确定目的：在打电话之前，确保自己已经明确了目的和内容。
这将有助于你在电话中清晰地表达自己的意图。
2. 拨号准备：在拨号之前，你应该事先准备好所要说的话，精确地知道自己要与谁通话。
这样可以避免不必要的拖延和混乱。
3. 自我介绍：当对方接听电话后，首先要礼貌地自我介绍，例如：“您好，我是XXX公司的XXX，我正在为XXX先生打电话。
”4. 询问对方是否方便：礼貌地询问对方是否方便接听电话。
例如：“请问现在是您方便接听电话的时间吗？”5. 提供参考信息：为了让对方了解你的身份和目的，你可以简要地提供一些背景信息。
例如：“我想咨询一些关于XXX项目的事情。
”6. 注意语气和语速：在电话中，语气和语速非常重要。
要确保自己的语气友好和积极，并且说话清晰、不慌不忙。
7. 注意用词：避免使用过于专业或复杂的术语。
应使用简单明了的词语，以确保对方能够理解你的意思。
8. 倾听和回应：在电话中，要保持良好的倾听和回应。
认真倾听对方的发言，并根据需要作出回应。
9. 注意礼貌用语：在电话中，使用礼貌用语是非常重要的。
例如，请、谢谢、对不起等。
这些用语可以展现你的专业素养和对对方的尊重。
10. 提供必要的信息：当对方需要信息时，要及时提供所需的信息。
如果你无法立即提供信息，要向对方保证尽快提供答复，并按时兑现承诺。
11. 结束电话：在电话结束前，要和对方感谢沟通的时间和合作机会，并礼貌地告别。
例如：“再次感谢您的时间，祝您一天愉快。
”12. 记录重要信息：在电话结束后，记得将主要内容和要点记录下来，以备日后参考。
在秘书打电话时，遵循以上礼仪要点能够帮助你建立良好的沟通和合作关系，提高工作效率，并给对方留下积极的印象。
记住，电话礼仪的关键是友好、亲切和专业。
秘书职场礼仪
秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。
如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。
若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。
不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。
无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。
先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。
与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。
在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
秘书打电话基本礼仪和技巧实用
秘书打电话基本礼仪和技巧实用在现代商务环境中，作为秘书的职业地位越来越受到重视。
作为一名秘书，接打电话是日常工作中不可或缺的一部分。
正确的电话礼仪和掌握一些实用的技巧对于秘书的工作效率和形象管理都至关重要。
本文将介绍秘书打电话的基本礼仪和一些实用技巧，帮助秘书们更好地完成电话工作。
一、电话礼仪1. 专业用语：在接听电话时，秘书应以专业、礼貌的态度与对方进行沟通。
使用标准的问候语如“您好，我是XX公司的秘书XXX，请问您是哪位？”可以建立一个良好的沟通基础。
2. 温和的音调：保持温和、亲切的音调非常重要。
秘书的声音应该既清晰又舒缓，避免嘈杂的背景噪音。
要注意语速，说话不要过快或过慢，以确保对方能够清晰地听到，并理解信息。
3. 具体信息记录：电话期间，秘书应专注于对方的需求，并及时记录重要的信息，如姓名、联系方式、留言等。
这些信息在之后的工作中可能非常有用，所以要确保准确无误。
4. 文明礼貌：无论对方的态度如何，秘书都应始终保持礼貌和专业。
回答问题时要耐心，主动解决问题，并提供有关的帮助和建议。
5. 私人注意事项：在接电话时，如果有其他客户或同事在场，避免透露私人信息。
秘书应尽量提前安排私密电话的时间和场所，以避免他人的困惑或尴尬。
二、电话技巧1. 提前准备：在打电话之前，秘书应事先准备好相关资料，以便能够快速回答对方的问题。
了解对方的背景信息和需求，可根据需要制定相应的应对策略。
2. 收集必要信息：在与对方进行电话交流时，秘书需要有技巧地引导对话，以了解更多必要的信息。
通过询问问题或回答问题，收集信息可以帮助秘书更好地理解对方的需求，提供准确的答案和解决方案。
3. 高效转接：如果对方需要与其他人员或部门联系，秘书需要运用转接电话的技巧。
在转接电话之前先告知对方，并与相关部门的人员做好沟通，确保电话能够顺利转接。
4. 处理投诉：在接听投诉电话时，秘书需要保持冷静和耐心，倾听对方的抱怨，并尽快解决问题。
秘书接听电话礼仪案例
秘书接听电话礼仪案例秘书接听电话礼仪案例随着当今社会的发展，各种各样的企业和机构都需要拥有一名专业的秘书，秘书不仅需要具备高水平的技能，还需要具备良好的沟通能力以及良好的待人接物的技巧，其中，秘书接听电话礼仪是一个非常重要的方面。
在此，本文将通过案例分析，探讨优秀秘书的电话接待礼仪和技巧。
案例一：接听中外人士的电话某公司秘书小张同时拥有一定的国际交流的背景，于是小张便被派遣到公司的国际交流项目部门进行工作，负责接待和处理各种国际电话。
有一天，一个外国人打来电话，小张需用英语进行接待。
在这一情景中，小张所展现出的优秀电话接听礼仪包括：1、准备齐全小张提前了解了公司的业务以及英语基础知识，并将重点业务和产业特点制作成了指南，随时可以查阅。
同时，在电话接通之前，她也核实了信息，以便快速回答来电者所提出的问题。
2、语言友好成功的沟通始于语言友好。
小张在电话中用朴实无华的口吻，向来电者问好，以一种友好、亲切的姿态，表现出友善。
在会话中，小张始终保持清晰、明亮的语调，尽可能地避免使用方言和行业术语。
3、准确回答在电话中，小张接受了来电者的询问，赞美了对方的提问，并以准确的口传达答案。
在提供答案时，小张的表述浅显易懂，不卡壳、不低声下气、不模棱两可，从而帮助来电者清晰地了解公司信息和业务流程。
案例二：处理急诊情况A公司的一老员工在工作中发生了突发疾病，公司领导向秘书高琳发出了紧急求助电话。
作为一名优秀的秘书，高琳即刻采取了以下接待电话礼仪：1、稳定情绪对于急诊情况和突发事件，一定要稳定情绪，不能慌乱甚至神秘。
所以高琳首先保持冷静，缓解局势，通过出示沉着的语气和出色的语言能力化解紧张情绪，以便为公司领导提供有序、快速、高效的救援。
2、受控关键信息在接电话时，高琳要求公司领导尽可能提供详细和具体的信息，并有条有序地记录下来，然后将其报告给相关部门，协助员工及时进行救援以及联系其家属。
3、协调沟通在紧急情况下，沟通协调非常重要。
秘书的礼仪修养
秘书的礼仪修养
作为一名秘书，礼仪修养是至关重要的，以下是一些秘书应该具备的礼仪修养：
1. 穿着得体：秘书应该穿着得体，根据公司的规定和场合的不同选择合适的服装。
注意避免暴露、夸张或不当的穿着。
2. 仪态端庄：秘书应该保持仪态端庄，站姿、坐姿要端正，不要摆弄手机、打瞌睡或者做出其他不礼貌的动作。
3. 礼貌待人：秘书应该对待每一位来访者或电话来电者都要友善和礼貌。
回答电话时要用亲切的语气，提供准确、清晰的信息。
4. 沟通技巧：秘书应该具备良好的沟通技巧，能够有效地与上司、同事和客户进行沟通。
表达清晰、简洁，并注意倾听对方的意见和需求。
5. 保守秘密：作为秘书，可能会接触到一些敏感的信息，这些信息需要保密。
秘书应该严守职业道德，保护公司和客户的利益，不泄露机密。
6. 知识储备：秘书需要具备一定的专业知识，熟悉公司的业务和行业动态，以便能够更好地协助上司和处理工作。
7. 时间管理：秘书需要具备良好的时间管理能力，能够高效地安排自己的工作和上司的日程安排，合理利用时间。
8. 文书处理：秘书经常需要处理各种文件和邮件，需要具备良好的文书处理能力，包括准确拟写文件、邮件和会议记录等。
9. 团队合作：秘书是团队中的一员，应该具备良好的团队合作能力，与同事协作，共同完成工作任务。
10. 细致耐心：秘书在工作中需要细致耐心，对细节要求高，能够认真仔细地完成各项工作。
总而言之，作为一名秘书，礼仪修养是非常重要的，它能够提升自己的个人形象，更好地完成工作任务，赢得同事和客户的尊重和信任。
秘书的电话礼仪
秘书的电话礼仪秘书的电话礼仪秘书的电话礼仪11、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。
接电话应该注意以下礼仪。
3、适时接起电话。
一般以铃响二次后，接起电话。
如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
5、注意声音和表情。
通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
通话者还应该调整好表情，保持微笑。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。
”6、保持正确姿势。
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
秘书电话礼仪知识：打电话通话态度模板范文整理
让知识带有温度。
秘书电话礼仪知识：打电话通话态度模板范文整理秘书电话礼仪学问：打电话通话态度有专家指出，应当在企业中进展一种“电话文化”，即要每一位职员都培育一种把每次电话都看作是一项潜在生意的态度，其基本要求就是要做到殷勤备至，并认为这将对提高企业效益产生重大影响。
其实，各级国家行政机关同样也应当培育这种“电话文化”，使各级公务员都能在通话中对通话对象表现出足够的急躁、细致、周到和热忱。
（一）急躁拨打拨打电话时，要沉住气，急躁等待对方接电话。
一般而言，至少应等铃声响过6遍，或是大约半分钟时间，确信对方无人接听后才可以挂断电话。
切勿急不行待，铃响未过3遍，就断定对方无人而挂断电话；也不行响两三下后就挂断重拨，如此循环往复，似与对方“捉迷藏”，让人把握不定；更不行在接通电话后埋怨对方，或在铃响之时心急火燎地念念有词，责备对方。
（二）勤于接听基层公务员应当勤于接听，电话铃一响，就应即刻中止手中的工作，拿起记录的纸笔，准时做好接电预备。
切不行有意让铃声响几遍再慢吞吞、懒洋洋地伸手去接，否则既怠慢对方，同时也阻碍了他人的正常工作。
接电话也不宜过于快速，铃响一遍后就马上接听，会给对方以唐突之感。
接电话的最佳时机，应当是铃响两遍或三遍后，由于此时双方都已做好了通话的预备。
假如确有重要缘由而耽搁了接电话，则务必向对方解释一下，并表示歉意。
第1页/共3页千里之行，始于足下。
须说明的一点是，基层公务员最好能培育自己较强的听辩力量，熟识与自己有着较多联系的同志的声音，一拿起话筒就能立即听出对方的声音并直呼其名，这样会给对方留下很好的印象，有利于进一步沟通与沟通。
（三）解释差错假如发觉自己拨错了电话，应当恳切地向对方致歉，不行一声不吭即挂断电话，更不行怨天尤人，说诸如“倒霉”、“见鬼”一类的话。
假如发觉对方拨错了电话，切勿责怪对方，而应向其解释，告之本单位或本人是谁。
必要而可能时，不妨告知对方所要找的正确号码，或予以其他帮忙。
秘书如何处理日常事务[整理]
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秘书如何处理日常事务秘书的日常事务非常繁琐，工作范围十分广泛，如接听电话、收发邮件、做好会议记录……秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门的形象与竞争力，秘书岗位的重要性由此可见一斑。
1.秘书接听电话的技巧作为秘书，打电话虽然不是面对面地和别人直接交谈，然而必要的风度却是不可忽略的。
使用电话时所讲究的风度，主要是要求人们在态度、语言、语气等各个?面，都要对通话对象礼貌、谦恭。
在一般情况下，秘书接听电话时应注意以下几个方面：①发音要清晰，吐字要准确，切勿说话含混不清，鼻音太重。
在通话时嗓门不要太高，通常通话时宁肯声音低—些，待对方提出来后再调高，切不可从—开始就抵达顶点。
不要乱用隐语、乱打哑谜，尤其是不要采用自己生编滥造的词句，免得既“折磨”对方，又让自己感到不自在。
假如自己说话带口音，或是明显地感到对方听起来有困难，那么应当有意识地放慢说话的速度，千万不要为了片面地“争时间，抢速度”，而使自己所说的话令人“理解困难”。
②通话时要求面含微笑，这是一种风度。
如果坚持这样做，既可以有效地调控自己的情绪，又可以“带动”自己的声音、语调，使对方感觉和蔼可亲。
③应当遵循“铃响不过三”的原则。
其含义是：接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒最为适当。
在日常生活里，应尽量遵守这一原则。
电话铃声一旦响起，应立即停止正在做的事情，?快接听电话，并说明自己的身份。
如果是接外部电话，应首先通报公司名称，例如：“某某公司”。
④避免说“喂！”之类的话，因为这只会浪费时间，并无助于打电话的人，更不可三心二意地去做其他事情，也不?以一边与别人通电话，一边吃东西、喝饮料或是与自己身边的人闲谈。
若是在通话进行中突然去干与之无关的事，而把话筒扔在一旁，更会给人留下不好的印象。
⑤尽量不要让来电话的人等候。
如果需要等候较长时间才能接通，最好是叫打电话的人先挂断，你接通后再给他回电话，以节省对方在打电话上所耗费的时间。
⑥手头准?一本记事本和一支铅笔，以便记下有关事项，用左手拿听筒，这样可腾出右手写字。
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秘书电话礼仪原则
秘书的工作中是少不了要接打电话的，那么秘书的电话礼仪原
则是什么呢?下面是干货资源社小编为大家整理的秘书电话礼仪原则，希望能够帮到大家哦!
一、拨打电话时须注意的问题
第一，择时通话。
通话时机的选择看似平常，实际上很重要。
有的人只以自己的
情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通
话对象重视、尊重不够的表现。
设身处地地考虑对方的情况，是选
择通话时机的基本原则。
拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不
会厌烦的时间。
比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。
严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急
事不要打电话。
万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅了!”否则的话对方很可能会厌烦。
再者，就餐时别打电话。
现
代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂
不影响食欲?另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。
在现代
社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。
如果是拨打
国际长途电话，尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家，还要考虑
到时差的问题。
当然，秘书在工作中遇到紧急情况，可随时与有关
部门和人员电话联络，但是也要注意把握分寸。
拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。
一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的，在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。
此外，在公众场所拨打电话实际上是制造噪音污染，除非工作之需，有教养的人一般是不在公众场所拨打电话的，秘书人员更应该注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。
第二，简短通话。
电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。
但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。
当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。
拨打电话不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏：“喂，你猜我是谁啊?你听不出来啊!你慢慢再猜吧!不对!你再猜!不对!我是谁你都不知道啊?” 好不容易猜对了，又问：“你猜我在干什么?”任何一个有教养的人都是讲求办事效率的人，都是珍惜时间的人，因为时间就是金钱，时间就是效益，时间就是生命，浪费他人的时间就是浪费他人的生命，所以打电话一定要有时间观念。
第三，通话内容精练有序。
秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。
首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个
打不通就拨第二个。
接通后要先做。
其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。
第四，礼貌挂机。
结束通话后要礼貌地挂机。
首先，要了解怎样暗示对方终止通话。
其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次
就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。
如果没有
记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。
”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同
时也说明秘书人员训练有素，不说废话。
其次，要熟知挂机的顺序。
不少秘书人员以为通话完毕应该由
对方挂断电话，这虽然是出于礼貌，但实际上却行不通。
倘若中国
人民大学与北京大学都规定打电话由对方先挂机，那双方通话时将
出现何种状态?那只能是双方都永远不挂机了。
实际上，从礼仪角度
来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。
对秘书人员来说，应
该由上级先挂，客人先挂。
如遇特殊情况，即通话双方地位一样，
都是秘书，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。
二、接听电话时须注意的问题
第一，铃响不过3声。
拨打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循
“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话。
约好通话而不接是严重的失礼行为。
当然，训练有素的秘书人员应
该在电话铃声响两三声后再接，如果铃声刚一响就接，很可能电话
会掉线。
倘若电话铃声响到6声以上才接，接电话的人应该首先向
对方致歉：“抱歉!让您久等了。
”
第二，要安排合理而有序的表达。
作为秘书人员，要尽量亲自接听电话，尤其是有约在先的电话，不要随便让别人代接电话。
而且，对于秘书人员，更多的是要代领
导接听电话。
如果领导不在的话，秘书人员应该首先告诉对方领导
不在，然后才能问对方的身份，来电为何事，是否需要转达等。
千
万不可先盘问对方，再说领导不在，以免对方误以为领导有意回避。
接听电话也要首先“自报家门”，自我介绍身份，其好处就是万一
对方拨错了，不至于一错再错。
第三，正确处理打错的电话。
当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明
电话拨错了，然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。
在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，尤其是手机，说
着说着就断了，可能是没电了，也可能是掉线了。
遇到这种情况，
秘书人员有责任告诉对方，自己所在的位置可能网络没有覆盖，并
请对方指定一个时间，我们拨打过去。
万一没有一点先兆，电话“啪”地就断了，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就
要道歉，并告知对方电话掉线了，或者说电池用完了。
把电话首先
打回去，这是对他人的尊重。
如欲同对方另约其他时间通话，应该
说好自己将按时主动拨打对方的电话。
三、使用手机时须注意的问题
第一，要安全使用。
和平与发展是当今时代的主题，但不安全因素仍然大量存在，所以一个有经验的秘书人员是不会用移动电话来传送重要信息的。
尤其在国际交往中，有些非法组织和个人使用窃密的工具，窃取移动电话中的信息资料。
所以，从保密的要求来讲，移动电话是不适合传递重要信息的。
秘书人员还要注意遵守安全规范，比如开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房之内不使用手机等。
第二，要文明使用。
这一要求是指秘书人员在使用手机时要有尊重人、爱护人、关心人、体谅人的意识。
在公众场合，秘书人员要养成手机改成振动或者静音、甚至关机的习惯。
不要让手机在大庭广众中频频响起，更不要在人多之处接听电话。
另外，手机有一些特殊的附带功能，比如发短信、拍照等。
在使用这些功能时就要注意，给别人拍照要先征得对方同意。
发手机短信应该发有效、有益的信息，不可动辄给他人发黄色段子，开庸俗玩笑。
第三，要规范使用。
首先，使用手机通话，跟使用座机是一样的，礼貌用语要有，电话该谁挂就是谁挂，该道别就要道别。
这些要按照一般座机的使
用规则去遵守。
其次，手机也同样不宜相互借用，手机里储存的电
话号码、短信以及通话记录等，从某种意义上讲都是个人隐私。
最
后手机还要注意携带的位置。
秘书的手机不可别挂在腰带上，因为
这样会导致西装七扭八歪，上衣鼓鼓囊囊，有损秘书人员的形象。
同时，秘书人员的手机也不可挂在脖子上，因为这样既不符合身份，也影响身体健康。