现代商务礼仪培训课件3
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现代商务礼仪课件完整版
在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
现代商务礼仪培训讲义PPT(共 40张)
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
• 2.后下者站在后方 • 3.够不着楼层按钮时，请靠
近者帮忙
• 4.尽量勿谈公事、私事
电梯礼仪 2’39’’
办公设备使用礼仪——复印机
• 1.先来后到，少量先印 • 2.别复印私人材料 • 3.如遇故障，可以请别人帮忙，
不可悄悄走掉，给人留下遇到 困难和责任不敢承担的印象。
• 4.使用完后，将原件拿走归位
现代商务礼仪
12月17日 位次礼仪 接待拜访 宴请礼仪
商务人员个人形象
头发
• 男士： • 前发不附额， • 后发不及领， • 侧发不掩耳。
头发
• 女士： • 留发不过肩， • 不宜常整理头发。
鞋
• 保持清洁 • 勿生异味
• 剃胡子 • 梳理头发 衣服 • 先梳头发，后穿外套
1.不拆商标 2.深色皮鞋配浅色袜子 3.休闲服配领带
男士着装
女士着装
女士着装
• 套裙3大禁忌： • 1.不穿黑色皮裙 • 2.裙、鞋、袜不搭配
（鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色 丝袜，袜裙之间不应该有太多空间， 袜子不可脱丝、漏洞，女士出行要有 备用袜子） • 3.光腿、光脚
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(共35张PPT)
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮
3、晚宴妆 晚宴的化妆特点是粉底
与皮肤的颜色相差不可太远， 但要遮盖力强。晚宴的发型 比较讲究，男性可吹发、定 型，以显潇洒，女性可盘发、 卷发，尽显妩媚动人。
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮
4、旅游妆 旅游妆是追求清丽洒脱的化
妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆 发型可简洁、随意。前额的刘 海儿不能挡住眼睛，长发而且 最好将长发束紧固定，以免出 汗发丝粘在颈上不舒服。
有礼走有遍天下
No proctocol, No successful cause 没有礼仪，就没有成功
现代商务礼仪
本学期主要学习内容
☆化妆礼仪 ☆着装礼仪 ☆现场接待礼仪 ☆谈话礼仪 ☆礼品礼仪
☆体态礼仪 ☆会面礼仪 ☆位次礼仪 ☆电话礼仪 ☆餐饮礼仪
第一讲 化妆礼 仪
一、化妆 化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚
此款发型对脸型，头发的质地以及发量没有 任何的要求，但是需要强调的一点是，如果你 的整体发际线都是比较高，那么这款发型你千 万不能尝试。那样只会让自己的缺点无限的败 露。
◇美发
第一讲 化妆礼 仪
成年男人的休闲短发造型
这款发型最大的突出点就是在刘海的部分， 选择了长刘海，能够让人看起来显得年轻。
这款发型不太适合方形脸的人来选择，因 为本身头部尖尖的发型会让下颚过宽人看起来 非常的古怪，而且发量少的人也不适合这款头 发，因为发量少只会让你的头发非常的塌扁， 在没有任何纹理烫发的基础上是完全打造不出 任何效果的。
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮 7、鼻子的修饰
8、脸颊的修饰
发型非常的简单，而且干练，没有累赘感。
这款发型不适合下颚过宽的人，因为这样的发型会显得非常的胖，只会让下颚的宽缺点暴露出来。
现代商务礼仪培训课程PPT课件
17
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
18
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
19
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
20
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
21
⑵ 下车礼仪Ⅲ
7
情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
8
2、计程车的座位次序
司机
C
B
A
9
2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
10
2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
6
1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
•
•
31、读书无疑者须教有疑，有疑者却 要无疑 ，到这 里方是 长进。 ——朱 熹
•
•
32、为学之道，莫先于穷理；穷理之 要，必 先于读 书。 ——朱熹
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
18
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
19
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
20
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
21
⑵ 下车礼仪Ⅲ
7
情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
8
2、计程车的座位次序
司机
C
B
A
9
2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
10
2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
6
1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
•
•
31、读书无疑者须教有疑，有疑者却 要无疑 ，到这 里方是 长进。 ——朱 熹
•
•
32、为学之道，莫先于穷理；穷理之 要，必 先于读 书。 ——朱熹
现代商务礼仪指引与训练培训课件(PPT64页)
美丽的坐姿
正规的坐姿（四） 头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双腿 向外侧平行摆放， 保持膝盖并拢。
美丽的坐姿
非正规的坐姿 （较休闲） 头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，膝盖 并拢的基础上， 双脚可以分开来 摆，左右脚距不 可超过肩宽。
美丽的坐姿
正规的坐姿（二） 头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双脚 并拢，小腿平行 斜放，脚尖略踮。
美丽的坐姿
正规的坐姿（三） 头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双腿 向外侧叠放，膝 盖贴紧。
礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 ● 俗话说：油多不坏菜 礼多人不怪
“三秒钟”印象
●第一印象尤为重要:
营销员的失败,80% 的原因是给顾客留 下的第一印象不佳.
切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象
“三秒钟”印象
●三三三法则:
1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60% 2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速
（2）穿
着
● 西 装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不
打皱,不过分华丽。上口袋不要插笔，所有 口袋不要因放置钱包、名片等物品而鼓起来。 ● 衬 衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符 合自己的年龄、身份和公司的个性。
● 领 带：端正整洁，不歪不皱。不宜过分华
丽和耀眼. ● 皮 带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪 异的皮带头。 ● 鞋 袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带,鞋面洁净 亮泽，无尘土和污物。袜子干净无异味， 不露出腿毛。 ●胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正， 不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无 皱。
商务礼仪培训课程(PPT 50张)
• 您该坐哪个位置？
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ： 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 ： 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ： 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 ： 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
现代商务礼仪培训PPT
• 法国商业十分发达，创收最多的是食品
销售，在种类繁多的商店中，超级市场和
连锁店最具活力，几乎占全部商业活动的 一半。电子商务在法国异军突起，2009年 法国网购销售额达250亿欧元，与2008年同 比增长了26%。据FEVAD预测，2010年电子 商务的营业额有可能超过300亿欧元，增长 24%，2012年将达450亿欧元。巴黎是世界 性的消费中心，大量的高档时装、香水、
• “礼”是治国治民的需要，可以想象一国 无礼，一家无礼，一人无礼是个什麽形象 ，因此有人提出“人无礼则不生，事无礼 则不成，国无礼则不宁”。
• “礼”与文化、教育、社会、科学、宗教 、民俗等都相关。
• 中国有五千年的文明史，素有礼仪之邦的 美称
• 中国古代有“三纲五常” • “君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲” • “仁、义、礼、智、信”；
浓尾平原、十胜平原等。日本平原面积狭 小，耕地十分有限，人口生理密度高达337 人/平方公里，为世界第二，仅次于埃及（ 350人/平方公里）。
• 1）礼仪：习惯和喜恶 • 2）商务：日本人有很多长处，慎重、耐
心、韧性、自信、事业心、进取心；
• 谈判中往往表现暧昧、表达不爽快；但 重视合同的履行；表现很内向，尊敬强者 ；
• 二、洽谈礼仪
• 即商务谈判，这是贸易活动中的关键或重 要一环，成功在此一举，这对于商务人员 来说是至关重要的，每个单位和企业无不 重视的，要培养商务谈判的人员，成为商 务谈判的高手，就是我们所期望的。
• 那麽，进行商务谈判，首先要营造一种气 氛，谈判的场所有派头，谈判代表有气质 ，谈判内容有内涵。
巾、用牙签、
• 1）准备工作 • 时间安排： • 选日子、提前通知、注意风俗习惯； • 地点安排： • 按规格接待、按人头接待、按习惯接待、
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主人1
主宾3
主人4 主宾5
主人6
主宾2 主人3 主宾4
主人5 主宾6
门
方法四：每桌多个主位的 排列方法
宾客2 宾客4
主宾
宾客1 宾客3
宾客6
陪客人
主人
门
宾客5 陪客人
方法五：宴请一位主要客 人时席位排法
宾客1 宾客3
主宾1
主宾2 宾客2
宾客5 副主人
主人 门
宾客4 陪客人
方法六：宴请两位主要客 人时席位排法
1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范； 2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪； 3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能 与实际工作生活中相结合。
6.2.1居室拜访的礼仪
1.拜访前的准备
• ⑴ 拜访时间的选择 • ⑵ 礼品的选择
2.拜访中的礼节
• ⑴ 进门要敲门 • ⑵ 注意物品的搁放 • ⑶ 注意行为礼节 • ⑷ 尊重主人的生活 习惯
情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位 客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想 立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。
1.思考问题： ⑴ 到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内 容？ ⑵ 如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ ⑶ 送客时需要遵循哪些礼仪规范？ 2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
情境导入
下午17：00，一些同事开始准备下班，但李想和文静还在 忙碌，今天晚上要有很多事情需要他们完成，加班是一定的了。
情景1：签约仪式后，公司领导要求文静负责安排一次中式 宴请，以示庆贺。下午17：30分，文静来到了本市一家五星级 酒店。文静知道中式晚宴有很多礼仪要求，于是她精心的做着 每一项准备工作。
方式完整再现出来。 ① 准备适宜的服饰； ② 学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出
自己的设计方案； ③ 小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求
教师的意见； ④ 确定方案，选择模特进行演示练习； ⑤ 学生对成果进行展示。
L/O/G/O
Thank You!
回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生为我们的主人公“文静”设计一份中式晚宴座次安
排图及晚宴菜单。 ① 学生根据情景1中的背景制订宴请客户的晚宴座次安排
图及菜单草稿； ② 学生将草稿提交教师二项式，征求教师意见，教师进行
指导； ③ 学生根据教师所提建议进行修改； ④ 学生对成果进行展示。
情景导入
1.懂得商务人员手机使用的规范和要求； 2.学会手机使用礼仪； 3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。
手机的使用者，应当将其
放置在合乎礼仪的常规位置。 按照惯例，外出之际随身携带 手机的最佳位置：一是公文包； 二是上衣口袋。开会的时候可 以把手机交给秘书、会务人员 代管。也可以放在不起眼的地 方，如背后、手袋里。
3.告辞礼节
• ⑴ 控制好拜访时间 • ⑵ 注意告辞时机 • ⑶ 请家人转告
1.拜访前的 准备
2.拜访中的 礼节
3.告辞礼节
6.2.2居室接待礼仪
1
接待前的准备：⑴ 家庭环境的布置原则；⑵ 主人的服饰； ⑶ 其他准备工作
2
接待中的礼节
3
送客礼节
训练项目2计划单
班级：
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
情景导入
情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫， 原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的 李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜 访。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着 他，李想感到很奇怪。
1.思考问题： ⑴ 这次李想的问题可能出在哪里？ ⑵ 商务人员在手机使用时应注意哪些问题？ ⑶ 商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？ 2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再 现出来。
年月日
【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行
回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计
一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。 ① 准备居室场景及接待所使用到的物品； ② 准备适宜的服饰； ③ 学生模拟演练，教师进行现场指导； ④ 学生对成果进行展示。
9.1.1中式宴会的准备
1.确定宴请规格
4.发出邀请
2.确定作陪人员
3.确定宴请的时间、地点
5.安排菜单 6.席位排列
横排
图9-3
⑴ 桌次排列
① 以远为上 ② 以右为上 ③ 居中为上
坚排
图9-4
图9-5
图9-6
图9-7
1.面门为上
1
2
2.以近为上
3.以右为上
3
4
4.观景为佳
5.临墙为上
5
⑵ 席位安排中式宴会的席位安排 通常遵循的原则
1.要注重个人修养 2.要保证畅通
3.要注意安全
4.音量要适中 5.铃声要恰当
6.手机短信要文明
训练项目3计划单
班级：
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
年月日
【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问
题进行回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生设计通话内容，通过演示，将情景3用正确的
1.思考问题： ⑴ 在晚宴举行前，文静应该做好哪些准备工作？ ⑵ 文静需要着重注意哪些礼仪规范要求？ ⑶ 文静该如何安排参加中式宴请的嘉宾的座次？ 2.帮助我们的主人公设计一份中式晚宴座次安排图及晚 宴菜单。
1.懂得中式宴请的礼仪规范 2.熟悉中餐座次及餐单安排技巧； 3.具备举办中式宴会的组织接待能力。
主位
①
②
③
④
⑤ ⑦
⑨ 门
⑥ ⑧
方法一：每桌一个主位的排 列方法
主位 ①
⑤
方法二：每桌两个主位的排 列方法
主宾 宾客3
主人
宾客1 宾客5
宾客6
宾客4
宾客2
女主人
主宾夫人
方法三：在涉外活动中，如 果外宾带有翻译，应将翻译 安排在一宾右侧、二宾的左 侧，即五、六席上。
主宾1 主人2
• 1.宴客礼仪 • 2.席间礼仪 • 3.就座和离席礼仪
众宾客离开饭店或
家庭时，主人应亲 自送客出门或送至 楼下。临分别前， 往往要以依依不舍 的心情亲切话别。 话别时，主人要真 诚感谢众宾客的光 临。
训练项目1计划单
班级：
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
年月日
【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行