新世纪商管公司运营架构方案教程文件
商管运营方案
商管运营方案1. 简介商管运营方案是为了帮助企业提升运营效率和盈利能力而制定的综合性计划。
本文将介绍商管运营方案的制定过程和应包含的要素,以及如何实施和评估该方案的效果。
2. 方案制定过程商管运营方案的制定应该经过以下几个关键步骤:2.1 目标设定首先,企业需要明确制定商管运营方案的目标。
这些目标应该是可衡量的且与企业的整体战略目标相一致。
例如,目标可以包括提高销售额、降低成本、提升客户满意度等。
2.2 数据分析在制定商管运营方案之前,企业需要进行充分的数据分析。
通过收集和分析内部和外部的相关数据,企业可以了解当前的运营状况和面临的挑战,为制定方案提供有力的依据。
2.3 制定策略基于目标设定和数据分析的结果,企业可以开始制定运营策略。
这些策略应该是具体、可操作和符合实际情况的。
例如,企业可以采取增加市场推广活动、改进供应链管理或优化人力资源配置等策略。
2.4 资源分配商管运营方案的成功实施需要充足的资源支持。
企业应该根据策略和目标来分配人力、财力和物力资源,确保方案的实施能够得到足够的支持和保障。
3. 方案要素一个综合性的商管运营方案应该包含以下几个重要要素:3.1 运营流程优化通过优化运营流程,企业可以提高效率、降低成本,并提供更好的产品和服务。
优化的方向可以包括订单处理、供应链管理、生产流程等。
3.2 质量管理质量管理是确保产品和服务达到客户期望的关键要素。
一个有效的商管运营方案应该包括质量控制措施、质量检测标准和改进计划等。
3.3 客户关系管理客户关系管理是确保企业与客户之间建立良好关系的重要部分。
方案中应包括客户沟通策略、客户满意度评估和客户反馈机制等。
3.4 绩效评估为了确保商管运营方案的有效性,企业需要建立相应的绩效评估机制。
通过设定关键绩效指标并进行定期评估,企业可以及时发现问题并采取相应的措施。
4. 方案实施和评估商管运营方案的实施需要全员参与和共同努力。
企业应该明确责任分工、制定详细的实施计划,并确保各项措施能够按照计划有序地进行。
商管运营方案
商管运营方案一、引言商管运营方案是指为商业企业提供有效运营和管理策略的计划。
对于一个商业企业来说,成功的运营方案是至关重要的,它可以帮助企业提高效率、降低成本、增加利润,并在市场竞争中脱颖而出。
本文将为您介绍一种商管运营方案,从组织结构、人力资源管理、供应链管理以及营销推广等方面来解析其实施过程和效果。
二、组织结构在商管运营方案的实施中,组织结构是一个关键因素。
一个良好的组织结构可以确保企业各部门之间的有效协作和沟通,并使其能够迅速做出决策和适应变化。
在这种方案中,我们建议采用扁平化组织结构,以减少层级,提高决策效率。
另外,跨部门团队合作也是一个重要的组织形式,可以促进部门之间的知识共享和协作。
三、人力资源管理在商业运营中,人力资源是最重要的资产之一。
一个有效的人力资源管理方案可以确保企业拥有高素质的员工队伍,并激励和培养他们的潜力。
在这个方案中,我们建议采取以下措施来实施人力资源管理:1. 招聘和选拔:制定招聘和选拔标准,以确保招聘到适合岗位的人才。
2. 培训和发展:为员工提供培训和发展机会,以提高他们的专业技能和领导能力。
3. 激励和奖励:建立激励和奖励制度,以激励员工的工作积极性和创造性。
4. 绩效评估:建立绩效评估机制,根据员工的表现和贡献来评估其绩效,并作出相应的奖惩。
四、供应链管理供应链管理是商管运营方案中的另一个重要方面。
一个高效的供应链管理可以帮助企业降低成本、提高效率,并确保产品和服务的可靠性和质量。
在这个方案中,我们建议采取以下措施来实施供应链管理:1. 供应商选择和评估:建立供应商选择和评估机制,以确保选择到可靠和质量可控的供应商。
2. 库存管理:优化库存管理,避免过高或过低的库存水平,以降低库存成本和满足客户需求。
3. 物流运输:建立高效的物流运输网络,以降低运输成本和提高交付速度。
4. 跨部门协作:加强内部各部门之间的协作,以提高供应链的整体效率和适应能力。
五、营销推广营销推广是商业运营中的关键环节。
某商管公司运营方案(PPT 43张)
销 售 组
会 计 组
出 纳 组
人员配置和岗位描述
经营模式
盈利模式 管理模式 风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利渠使用费 4、租赁和转让
(商业街内外公共场地部分)
(有偿委托和转让中介收费 )
(外立面和商业街内部广告位)
5、活动赞助费用
盈利模式阐述
重要管理制度
《某某新天地商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件 《某某新天地商户服务手册》 《某某会会员手册》—会员服务、联盟商家手册 《某某新天地委托租赁合同》—为业主或转租商户提供代租服务 《某某新天地经营管理条例》—对商户日常经营行为进行规范化管理 《某某新天地商户经营承诺书》 《某某新天地消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行 《某某新天地消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
经营范围
•
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、商业企业 开店指导、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业 租售代理、各类广告设计、制作、发布等。
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、化妆品、家电 、照相器材、通讯器材、服装、鞋帽、皮具、箱包、饰品、 玩具、床上用品、运动器材、文化用品、办公用品、电子产 品、百货等
主营:
•
兼营:
主要职能
• 四大职能
市场 招商 销售 管理
市场职能
1、入驻商家现阶段经营对策辅助; 2、区域市场、竞争对手的调查分析; 3、旺市商业应对策略的制订; 4、项目对外关系的协调和维护; 5、下阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。
招商职能
1、一期一阶段开业后的补位招商(包括项目业主 的商铺转让、经营者的转租等); 2、商家的储备工作; 3、不同业态商家的合理布局及引导; 4、招商政策的进一步调整与细化。
“XXX”商业管理公司组建与运营框架书
“XXX”商业管理公司组建与运营框架书
“XXX”商业管理公司采用“合伙人制”方式进行经营,主要针对商业物业、创业园、创意园、中小企业服务产业园、商住两用公寓、中高端会所等行业领域与项目进行运作。
公司根据不同项目的情况,或自行整体运作,或作为主要运营方为资本投资方进行运营,或为项目提供支持服务。
公司的主要经营收入来源于三块:
(1)自行运作项目的收益;
(2)作为项目运营方为资本投资方进行运营的佣金收益和经营效益分红;
(3)为项目提供运作服务的其他收益。
公司前期以小面积办公场所来开展经营工作,根据公司业务发展情况逐步调整与扩大公司办公地点与办公面积。
一、主要运作步骤与节点计划内容
二、第一阶段运作说明
(一)确定整体运作思路、前期组织架构、运作团队组建、整体运作费用预算
1.确定整体运作思路:公司筹建合伙人的会议沟通,及微信群的沟通,最终以书面形式确认。
2.前期组织架构与运作团队组建:
3.运作团队组建:
(1)前期由合伙人共同负责各项业务资源的整理;
(2)由合伙人选定一名负责公司整体经营管理的人员(可由股东兼任,也可确定专职人员),由其负责前期公司筹建与经营工作的开展,及各项经营资源的整合。
同时,由其根据公司业务开展的情况,建设与完善公司组织架构及相应主要经营主要管理人员的引进。
4.整体费用预算:(2018年8-12月份)
(二)明确股东结构、投资总额、分期投入计划、出资比例、股权分配权重、股东分工、管理工作分工
(三)确定第一期投资资本到位、注册公司、办公地点选址、办公设备购买
(四)主要经营工作开展。
商管公司 运营方案
商管公司运营方案第一章绪论一、公司概况本公司成立于2005年,注册资本人民币5000万元,是一家以商管服务为主营业务,集商业地产开发、物业管理、商业招商、投资和咨询服务于一体的综合性商业地产运营公司。
公司主要业务范围涵盖商业综合体、购物中心、写字楼、住宅社区等各类商业地产项目的规划、建设、运营和管理。
公司拥有一支高素质的管理和运营团队,具备丰富的商业地产行业经验和资源。
本公司秉承“以客户为中心,以服务为导向”的经营理念,致力于为客户提供一流的商业地产运营解决方案,创建优质的商业地产品牌,实现共赢发展。
公司在行业内具有良好的口碑和影响力,先后荣获“全国物业管理示范企业”、“AAA级信用企业”、“优秀商管公司”等荣誉。
二、发展目标根据公司发展战略和市场需求,公司将积极适应各类商业地产项目的运营需求,不断拓展业务范围,提升服务水平,实现公司发展目标。
公司的主要发展目标如下:1. 不断优化商业地产项目的规划、建设和运营流程,提升管理效率和服务质量。
2. 实现商管服务的全面覆盖,拓展业务范围,提升公司市场竞争力。
3. 建立健全的运营管理体系,提升公司品牌形象和社会影响力。
4. 持续推进科技创新,引入新技术、新模式,提升运营效率和服务水平。
5. 坚持诚信经营,树立良好的企业形象,实现可持续发展。
第二章商业地产运营方案一、商业地产规划与开发1.1 商业地产规划:根据项目地理位置、项目定位、市场需求等因素,进行全面的商业地产规划,确定项目规划布局、功能定位、业态组合等内容,保证项目的可持续运营和服务质量。
1.2 商业地产开发:与业主和开发商合作,共同策划商业地产项目的开发计划,确保项目按时按质完成,并符合相关法规和标准。
二、商业地产项目运营管理2.1 商业地产项目管理:建立专门的项目管理团队,负责商业地产项目的日常运营管理,包括商业综合体、购物中心、写字楼、住宅社区等各类商业地产项目的日常维护和管理。
2.2 商业地产项目运营:制定详细的商业地产项目运营方案,包括市场营销、品牌推广、客户服务等内容,确保项目业务运营稳步发展,提升项目商业价值和社会影响力。
商管运营方案
商管运营方案一、概述商管运营方案是一种综合性的管理策略,旨在提供企业或组织在商业运营方面的准确指导。
本文将为您介绍一个商管运营方案的基本框架,并提供一些实践经验和建议。
二、目标与策略1. 目标确定:商管运营方案的首要任务是明确企业或组织的运营目标。
这些目标应该具体、可衡量,以便日后评估运营的绩效。
2. 策略制定:在明确目标的基础上,制定相应的策略以实现目标。
策略可以包括市场营销策略、供应链管理策略等,需要根据具体情况进行调整。
三、市场营销策略1. 目标市场确定:分析目标市场的特点和潜在客户的需求,确定企业或组织的目标市场。
2. 品牌建设:建立良好的品牌形象,提高品牌知名度和产品或服务的认可度。
3. 定价策略:根据产品或服务的成本、竞争对手价格和目标市场需求,制定合适的定价策略。
4. 渠道选择:选择合适的销售渠道,确保产品或服务能够迅速有效地传达给目标市场。
四、供应链管理策略1. 供应商管理:选择可靠的供应商,建立长期合作关系,并确保供应链的可持续发展。
2. 库存管理:根据销售预测和订单量,合理控制库存,避免库存积压或缺货。
3. 物流优化:优化物流流程,提高物流效率,减少物流成本。
4. 质量管理:确保供应链上的产品或服务质量,建立质量管理体系,并与供应商共同提高产品或服务质量。
五、人力资源管理策略1. 人才招聘:根据企业或组织的需求,招聘合适的人才,确保人力资源的匹配度。
2. 培训与发展:提供员工培训和发展机会,提高员工的技能和绩效。
3. 绩效管理:建立有效的绩效考核体系,激励员工的工作热情和创造力。
4. 内部沟通:建立良好的内部沟通机制,促进员工之间和部门之间的信息流动。
六、财务管理策略1. 预算与成本控制:制定财务预算,并实施有效的成本控制措施,确保企业或组织的财务稳定和盈利能力。
2. 资金管理:合理规划和分配资金,确保资金的有效利用和流动性。
3. 风险管理:识别和评估潜在风险,建立风险管理策略,降低风险对企业或组织的影响。
商业管理公司组织架构及人员编制说明
商业管理公司组织架构及人员编制说明(经营期)目录第一部分前言1商业管理公司架构图2人员编制表3第二部分部门职责5招商运营部职责5营销企划部6物业管理部6财务信息部7行政人事部7第三部分岗位说明书9公司高管9总经理岗位说明书9常务副总岗位说明书12运营总监岗位说明书15企划总监岗位说明书18物业总监岗位说明书20招商运营部23招商经理岗位说明书23运营经理岗位说明书26招商助理岗位说明书28电脑合约主管岗位说明书30合同缴费管理专员岗位说明书32市专规划专员岗位说明书34楼层主管岗位说明书36餐饮主管岗位说明书38收银主管岗位说明书40保洁主管岗位说明书42客服主管岗位说明书45信息管理员岗位说明书47招商员岗位说明书49商管员岗位说明书51收银员岗位说明书53保洁班长岗位说明书55投诉接待员岗位说明书57广播员岗位说明书59保洁员岗位说明书61营销企划部63企划部经理岗位说明书63平面设计岗位说明书66文案员岗位说明书68促销管理员岗位说明书70外联员岗位说明书72前台接待员岗位说明书74物业管理部76安保经理岗位说明书76工程经理岗位说明书79安保主管岗位说明书82消控主管岗位说明书84车场主管岗位说明书86强弱电主管岗位说明书88暖通主管岗位说明书90综合维修主管岗位说明书92 二装主管岗位说明书94保安班长岗位说明书96消防监控员岗位说明书98车场班长岗位说明书100强弱电班长岗位说明书102 暖通班长岗位说明书104综合维修技工岗位说明书106 装修管理员岗位说明书108 保安员岗位说明书110车场收费员岗位说明书112 车管员岗位说明书114强弱电技工岗位说明书116 暖通技工岗位说明书118财务信息部120财务经理岗位说明书120会计主管岗位说明书123资金主管岗位说明书126总出纳岗位说明书129出纳员岗位说明书131行政人事部133行政人事经理岗位说明书133 人事主管岗位说明书136行政主管岗位说明书139总经理秘书岗位说明书142 人事专员岗位说明书145行政专员岗位说明书148库管员岗位说明书151采购员岗位说明书153司机岗位说明书155厨师岗位说明书157杂工岗位说明书159第一部分前言欢迎您加入****大家庭!我们希望,因为你的加入,并通过你的努力和智慧,为公司的发展带来新的动力;公司也将全力为你提供良好的发展空间、合理的福利待遇。
商场运营管理手册
营运管理部(一)序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责,知悉其主要的工作内容、业务制度和流程,统一业务部门的规X化作业,同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中,相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面:客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源,不断优化业态组合,提高租户质量,以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间,从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
.(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:2.2 营运管理职能定位(三) 主要岗位工作职责3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责3.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责(四)工作标准4.1项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点4.1.4项目物业经理工作检查要点4.2卖场管理工作标准4.4策划标准4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2市场推广部工作文件(1)VI(导视)系统统一运用规X(另附)(2)卖场形象管理办法(附表1)(3)推广耗材采购市场价格标准(附表2)(4)推广方案审批流程(附表3)(5)推广费用报销流程(附表4)(6)广宣(标牌制作)验收单(附表5)(7)项目促销活动策划方案标准格式(附表6)(8)商场推广活动管理制度(附表7)(9)商场品牌形象管理制度(附表8)(10)媒体宣传管理制度(附表9)4.4.3商场卖场布置工作标准(1)商场卖场布置的含义:卖场布置可分为硬布置和软布置两种。
商场运营管理手册
营运管理部(一)序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责,知悉其主要的工作内容、业务制度和流程,统一业务部门的规范化作业,同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中,相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面:客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源,不断优化业态组合,提高租户质量,以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间,从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:(三)主要岗位工作职责3.1 营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责(四)工作标准4.1项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点4.3业务管理工作标准(1)VI(导视)系统统一运用规范(另附)(2)卖场形象管理办法(附表1)(3)推广耗材采购市场价格标准(附表2)(4)推广方案审批流程(附表3)(5)推广费用报销流程(附表4)(6)广宣(标牌制作)验收单(附表5)(7)项目促销活动策划方案标准格式(附表6)(8)商场推广活动管理制度(附表7)(9)商场品牌形象管理制度(附表8)(10)媒体宣传管理制度(附表9)4.4.3商场卖场布置工作标准(1)商场卖场布置的含义:卖场布置可分为硬布置和软布置两种。
硬布置是依据消费习性来确定的,起到便于消费,引导消费的作用,一般布置到位后,短期内不会作大的调整,例如:客户服务区设置、通道设计,商品陈列设计等。
商管公司运营方案
商管公司运营方案公司运营方案一、公司概况本方案制定的是一家商管公司的运营方案,旨在提供一个全面、系统的经营管理框架,确保公司的可持续发展。
本公司是一家以商业管理为核心业务的公司,致力于为客户提供高质量的商业管理服务。
公司的使命是帮助客户优化运营效率,提高盈利能力,不断创造价值。
二、公司发展战略1. 定位:通过深入了解客户需求,提供全面的商业管理咨询服务,成为客户信赖的合作伙伴。
2. 经营理念:以客户为中心,以市场需求为导向,以创新为驱动。
3. 人力资源:建立高效、专业、创新、合作的团队,不断提升员工的专业素养和服务能力。
4. 品牌建设:加强公司形象塑造,提高品牌知名度和美誉度。
5. 市场拓展:积极开拓市场,寻求国内外合作机会,提高市场份额。
三、组织架构与管理1. 公司将建立扁平化的组织架构,促进沟通和协作,提高工作效率。
2. 设立各部门,明确职责和权限,建立合理的工作流程,确保工作的顺利进行。
3. 建立职业发展和培训体系,为员工提供良好的发展机会和培训支持。
四、服务范围与方式1. 服务范围:包括战略咨询、运营管理、财务管理、人力资源管理、市场营销等方面。
2. 服务方式:提供定制化的管理方案,根据客户需求量身定制解决方案。
3. 优势特点:专业团队,丰富经验,灵活的工作模式,高效的服务。
五、客户关系管理1. 建立完善的客户档案,详细记录客户需求和服务内容,为客户提供个性化的服务。
2. 定期与客户进行沟通和交流,了解客户的反馈和意见,及时解决问题,改进服务质量。
3. 提供长期合作的优惠政策,增加客户黏性,确保客户的忠诚度和满意度。
六、质量管理体系1. 建立严格的质量管理体系,确保服务的质量和可靠性。
2. 设立质量检查机制,定期对项目进行评估和审核,提供优质的服务。
3. 与客户签订服务合同,明确服务内容和目标,确保双方权益。
七、营销策略1. 建立良好的品牌形象,提高公司知名度和美誉度。
2. 积极开展市场推广活动,参加行业展览和论坛,提高公司曝光率。
商业经营管理公司运营方案课件
高效的组织架构
我们拥有一支专业、高效的团 队,每个成员都在自己领域内 拥有丰富的经验和专业知识。
科学的管理体系
我们采用科学的管理体系,确 保公司运营的高效性和持续改 进。
有效的决策机制
我们建立了有效的决策机制, 以快速、准确地做出重要决策, 并推动公司发展。
人力资源管理与招聘
我们致力于招募和保留高素质的人才,并通过培训和发展计划激励员工实现个人和职业成长。
客户关系管理和服务质量控制
客户至上
我们始终将客户利益放在首位,通过精湛的服务和卓越的品质,赢得客户的信任和支持。
持续改进
我们不断改进我们的服务质量,通过客户反馈和市场调研,不断优化和提升我们的服务。
客户满意度
我们衡量客户满意度,并不断努力提升,以确保客户的长期忠诚和口碑传播。
项目管理和实施流程
1
研发和市场推广策略
1
市场定位
2
我们通过市场研究和分析,制定有效
的市场推广策略,确保产品和服务的
最大曝光度。
3
研发创新
我们持续进行研发,不断推出新产品 和服务,以满足客户不断变化的需求。
品牌建设
我们注重品牌建设,通过有效的宣传 和营销活动,提升公司知名度和美誉 度。
财务管理和算规划
我们提供全面的财务管理和规划服务,帮助客户控制成本、优化资源配置,实现财务目标和可持续发展。
商业经营管理公司运营方 案课件
欢迎进入商业经营管理公司运营方案课件。本课件旨在分享商业经营管理的 关键要点和最佳实践,帮助您成功管理和发展自己的公司。
公司运营的目标和愿景
我们的目标是成为市场领导者,通过创新和卓越的服务,实现客户满意度的持续提升。我们的愿景是塑 造一个可持续发展的商业经营管理公司,为客户创造持久价值。
某商管公司组织架构图说明范本
某商管公司组织架构图说明范本在当今竞争激烈的商业环境中,商管公司扮演着至关重要的角色,其高效的运营和管理对于商业项目的成功至关重要。
而一个清晰、合理的组织架构则是商管公司有效运作的基础。
以下将为您详细介绍某商管公司的组织架构图,以便您更好地了解其内部的运作机制和职责分工。
一、公司高层1、总经理总经理是公司的最高领导者,负责制定公司的总体战略和发展方向,对公司的整体运营和业绩负责。
其职责包括但不限于:领导和管理公司的各个部门,确保各部门协同工作,实现公司的战略目标。
与外部合作伙伴建立和维护良好的关系,拓展业务渠道,提升公司的市场竞争力。
审批重大决策和项目,把控公司的财务预算和资源分配。
2、副总经理副总经理通常有若干名,分别负责不同的业务领域或职能板块。
他们协助总经理制定和执行相关策略,分管具体的工作,并向总经理汇报。
例如,有的副总经理可能专注于市场营销和招商,有的则侧重于运营管理和客户服务。
二、职能部门1、行政人事部行政工作负责公司的日常行政管理,包括文件处理、会议组织、办公用品采购等,确保公司的各项工作能够有条不紊地进行。
人事工作承担员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等职责,为公司选拔和培养优秀的人才,营造良好的人力资源环境。
2、财务部财务核算进行公司的财务核算,包括编制财务报表、进行成本核算、财务分析等,为公司的决策提供准确的财务数据支持。
资金管理负责公司的资金筹集、资金运用和资金监控,确保公司的资金安全和合理使用。
3、市场部市场调研开展市场调研活动,了解行业动态、竞争对手情况以及消费者需求,为公司的战略决策提供依据。
营销策划制定公司的市场营销策略和推广方案,组织和实施各类营销活动,提升公司的品牌知名度和市场占有率。
4、招商部商户招募负责寻找和引入合适的商户,与潜在商户进行洽谈和签约,确保商业项目的商户组合符合公司的定位和规划。
商户关系维护与已入驻商户保持良好的沟通和合作关系,解决商户在经营过程中遇到的问题,促进商户的稳定经营和发展。
商业运营方案计划制度标准(组织架构-岗位职责-工作经过流程-管理方案)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章:前言第一部分运营概念 (3)第二部分运营部工作范畴 (3)第二章:运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构...........................................................................................................................第二部分人员编制...........................................................................................................................第三部分岗位职责...........................................................................................................................【1】招商.........................................................................................................................................【2】商管.........................................................................................................................................【3】市场策划.....................................................................................................................................【4】客服......................................................................................................................................... 第三章:工作流程【1】商业运营启动流程.....................................................................................................................【2】商业运营部搭建流程.................................................................................................................【3】招商部工作流程.........................................................................................................................【4】商管部工作流程.........................................................................................................................【5】市场策划部工作流程.................................................................................................................【6】客服部工作流程.........................................................................................................................【7】人事工作流程.............................................................................................................................【8】行政工作流程.............................................................................................................................【9】招商、商管、物业工作衔接流程.............................................................................................【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................第四章:管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
229 百货店集团组织管理及运营模式方案(PPT 77)
是责任的体现, 2、制定组织设计和管理制度设计 3、制定组织运营系统和工作流程模式 4、树立优秀员工榜样、典型 5、建立奖惩和晋升的机制模型 6、加强员工的教育和培训 7、建立企业布局、建筑设计和企业CI系统
目前我们的企业文化宣传已经本末倒置了,并且 在实际工作中,已经严重含混了文化营销和构建企业文 化的工作性质,应该彻底扭转这样的观念,把企业文化 的工作扎扎实实的落实到各个渠道之中,为员工所接受 与认同 。 制度生成方式很不规范,纯粹成为各利益体分割 公司利益的天平,对企业运营根本起不到作用;制度生 成后,执行力度和监管力度都相当低,大部分都沦为摆 设;作为企业经营管理控制最为重要的财务部门,制度 建设程度低的可怕;
3、关于企业经营发展策略的分析
1、降低运营成本 2、差别化战略
二、如何提升公司的管理水平?
提升管理水平的重要方法之一——就是加强企业 内控制度的建设,完善各项经营活动的管理机制,让员 工在按规则办事,按“格子”走路,只要我们的规则水 平高,对经营活动的促进大,则对企业必定有相当大的 好处。因此,企业应更加注重内控制度和管理机制的建 设。对于公司开始稳定运营时期,各职能部门的功能定 位问题,就是企业制度建设的关键点。
2、商场发展的重要环节是经营模式的定位
零售业经营模式优势,主要在于信息、物流,籍此控制或降 低成本。我们目前的经营模式主要以租赁或“联营”和类似品牌 加盟性质的“品牌输出”为主,对于形成技术优势的对象——商 品,我们往往忽略了商品的品质及价格优势,以及售后服务的维 护和发展,造成了消费群体的逐步流失从而使商场人气低迷。致 使商场出现了“三无”局面(商场无盈利、商户无销售、商场无 人气)。因此,商场的经营模式的定位至关重要。
三、组建我们的新强势企业文化
购物中心运营公司架构、商管公司工作职责及营运筹备及现场管理参考
购物中心运营公司架构、商管公司工作职责及营运筹备及现场管理参考购物中心运营管理公司组织架构图地方商管公司职能①严格执行集团商管总部各项管理制度和工作指令。
②以“安全、服务、品质”为指导,负责购物中心安全运营与稳场、旺场经营。
③负责地方公司团队组建、日常建设及经营管理工作。
④负责租金收缴管理,确保按照集团要求完成年度经营指标。
⑤负责地方公司的物业管理及设施设备的日常维护。
⑥负责地方公司预算编制和日常收支管理。
⑦负责地方公司企划方案的制定、报批、执行及企划宣传费用的管理。
⑧负责所在城市项目品牌推广和维护。
商管公司各部门工作职责行政人事部①根据集团行政管理制度,监督管理各项日常行政管理工作与后勤保障工作②根据集团人力资源管理制度,负责地方公司人力资源管理工作财务部①根据集团各项财务管理规章制度,负责日常财务管理工作②负责购物中心租金收缴管理,并按月度上报集团商管总部招商运营部①根据集团制定的招商管理制度进行非战略品牌的招商管理工作,并根据购物中心定位在所在城市进行品牌资源库储备和跟踪更新;负责招商申请和各商铺租金分解表的编制及报批;负责招商计划、广告位招商方案的编制、报批及实施;负责商户接洽、合同签订等日常招商管理工作②负责已开业购物中心的现场营运管理工作,工作职能包括:(1)环境:对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控(2)服务:营运管理人员为场内商户和消费者提供服务;商户工作人员为消费者提供服务(3)经营:关注主力店、步行街商户的经营状况,进行经营分析和指导(4)租赁:保证租费收缴率的按时完成,持续提升租金坪效企划部①根据集团制定的企划管理制度流程进行日常企划管理工作,负责项目品牌的推广和维护②负责项目企划宣传和资金使用计划的编制;导示系统规划;美陈布置;招商宣传资料等的设计;广告位租赁的管理;目企划活动招投标;当地媒体关系的拓展、建立和维护等工作物业部①贯彻执行集团物管部有关管理方针、政策、制度、流程②负责开业前的各项物业筹备工作、开业后项目的物业管理运行,与物业管理公司进行有效的沟通与监控,并对物业管理团队日常工作进行专业考评与监控③接受集团物管部及项目商管公司工作考评和稽核,并通过集团商管公司预算管理,实现有效收支平衡营运管理什么是营运管理?系统化运营是招商、营运、企划、客服四位一体。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
2、运营管理
➢新世纪购物中心的日常管理服务工作 ➢建立和完善商业经营的各种流程和秩序 ➢商户的维系和租赁调整 ➢新世纪的形象包装和推广 ➢租赁费用的催缴和业主的维系服务工作 ➢政府相关职能部门的维系及协调
本报告是严格保密的。
商管公司两大工作内容
商管公司组建模式
在项目的运营管理中,物业管理是运营管理开展的前提,运营管理是物业管理 的提升、发展和利润体现。在实际运营管理中,两部分是紧密联系,不可分离,如 项目的日常服务管理工作,既体现了物业管理的内容,又体现了运营管理的要点, 物业管理中处处渗透了运营管理的特征,此点与单纯的住宅物业管理有很大差异。
本报告是严格保密的。
6
商管公司的职责
(四)开发商自身可持续发展的需要 1、令物业“保值、增值”,盘活开发商的固定资产。 要解决商业物业如何“保值、增值”,吸纳有全盘规划和商业专业知识的人才, 实行专业运营管理,有利于商业项目持续稳定的发展,盘活公司的固定资产。 2、运营管理公司和开发公司分工明确,发挥各自专长 运营管理公司负责运营管理,开发公司负责开发,分工明确,能发挥各自专长。 优化资源配置,配合集团公司走专业化发展道路。 3、增加资金运作途径 运营公司专业运营商业物业,为项目后期发展打造好产业链中的物业运营一环, 同时增加了资金运作的新途径。 4、专职处理商业物业问题 运营公司专业运营商业物业,处理可能发生的各种问题,避免房地产公司直接面 对购房业主及商业物业的问题,使房地产公司在后期开发中轻装前进。 5、商业领域的长远发展 运营公司专业性强,专职于招商、运营管理,能给商铺投资者和租赁客户信心, 使商业项目能持续稳定的发展,有利于公司在商业领域的长远发展。
本报告是严格保密的。
重要管理制度
商管公司管理模式
➢《商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件 ➢《商户服务手册》—涵盖从商户进场装修到开门营业的各个环节 ➢《委托经营管理合同》—与销售合同捆绑的业主返租协议 ➢《经营管理公约》—对商户日常经营行为进行规范化管理 ➢《商户经营承诺书》—要求商户针对经营管理公约和业主公约进行承诺确认 ➢《消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行 ➢《消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
本报告是严格保密的。
3
商管公司职责
本报告是严格保密的。
商管公司的职责
(一)开发遗留资产价值的交接与核算 在新世纪购物中心的整个开发进程中,后期会有不少产权资产和无产权资产成为开 发商遗留资产,这些资产如下所示: 1、影院或其他区域未对外销售而直接出租的商铺。 2、商场室内外广告位等无产权资产 3、室外及地下停车场,也成为开发商自有产权资产 4、室内外部分公共区域各类多种经营点的设立和租赁 以上都是在开发本项目中产生的遗留资产,这些资产不可能靠开发商自主进行运营 和管理,必须要组建专门的商业运营管理公司,来为这些资产进行运营管理。
本报告是严格保密的。
商管公司组建模式
本报告是严格保密的。
商管公司两大工作内容
商管公司组建模式
1、物业管理
➢新世纪物业的硬件设施进行管理维护,包括建筑硬件设施 、设备和水、电、工程等机电设备的维护和保养 ➢商户装饰与装修过程的管理 ➢安保和消防系统工作的管理 ➢清洁、绿化及其他维护等一系列工作 ➢物业服务的相关工作统一招商管理
即前期通过销售环节捆绑返祖合同或协议,后期通过政 府税费调控等形式,实现项目统一招商管理,包括统一
五
业态控制,统一品牌审核,以及统一租约等管理内容。
个 统
统一营销管理
即统一策划全年的系列营销活动,营造气氛吸引客流, 举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动,使商场成为
本报告是严格保密的。
5
商管公司的职责
(二)确保项目的运营兴旺和持续发展 项目销售与招商的成功,远远不是结束,相反,只是一个开始,必须要通过精
心的筹划运营管理,使新世纪在开业后稳定运营,走向兴旺之道,并且能够进行持续 的发展,实现开发商、投资者、运营者等多赢的目标。
(三)协调各方面的关系 项目销售后,因产权分散,在开发运营过程中牵涉的关系和环节很复杂,体现了 开发商、管理者、投资者、运营者和消费者等多个方面的利益关系,其整体的运营管 理将会遇到不少问题,需要成立专门的运营管理公司,协调和调控好各方面的关系, 才能把商业物业整体的运营带动起来。
一
传播文化资讯的平台
统一物业管理
即统一进行项目建筑内外空间、环境管理及设备设施的 维护保养,营造舒适的购物休闲环境
本报告是严格保密的。
重点工作流程
商管公司管理模式
➢商铺交验流程(交房验收) ➢商户进场装修流程(装修审图、保证金入场证办理) ➢商户开业申报管理流程(开业时间、地点、活动规模和形式等) ➢商户促销活动申请流程(商家促销活动审核、风险预防) ➢商户特殊行业审批流程(特殊行业证照审核、安全性评估等) ➢公关活动流程(公关活动策划、组织、实施、监控) ➢投诉处理流程(消费者投诉问题的受理,处置、反馈等) ➢退换货流程(消费者货物退换的受理、处置、反馈等)
新世纪商管公司运营架构方案
本报告是严格保密的。
序言
本报告是严格保密的。
序言
商业地产项目只有通过良好的整体运营,才能体现真正的商业价值,本项目这 种租售结合的商业地产项目,因为其开发盈利模式以销售为主,运营管理过程中牵 涉的关系和环节都比较复杂,体现了开发商、管理者、投资者、经营者、消费者等 方面的利益关系。商业运营管理公司组建的重要意义,就是要代理协调各种复杂关 系,代理产权不同归属的物业进行运营,整合各种内外的资源进行利用,使所管理 的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。
本报告是严格保密的。
7
商管公司管理模式
本报告是严格保密的。
商管公司管理模式
业主
委托合同 返租合同
开发公司
委 托 合 同
广泽商业 管理公司
租赁合同
租赁经营者
本报告是严格保密的。
商管公司管理模式
统一经营主题
即统一项目的业态规划和布局。
管 理
统一服务管理
即为商户提供专业的服务咨询;统一设立总服务台,帮 助客户提升项目服务水平;代行部分工商行政职能,对 商户经营行为、商品和服务质量进行必要监督,保持良