电子银行工作意见_0

电子银行工作意见
篇一：20XX电子银行和银行卡工作意见(2)2
20XX年电子银行和银行卡业务
工作之我见
为加快全市农村信用社电子银行及银行卡业务发展，打造完善的银行卡使用渠道，培育城乡用卡环境和持卡人用卡习惯，提升全市农村信用社电子化产品的服务水平，按照省联社20XX年“围绕建设一流的科技型零售银行的目标，加快以信息革命的先进成果改造和武装XX 农信，加快以国际金融的先进成果改造和武装XX农信的指导思想，提出电子银行和银行卡业务工作指导意见，请各县区联社、XX农商行结合实际贯彻执行。

一、工作目标
20XX年，各县区联社、XX农商行要夯实发展银行卡和电子银行业务，有效提升电子银行门柜替代率，为网点智能化转型和打造科技型零售银行奠定坚实基础。

（一）银行卡目标
1.卡存款余额：实现卡存款余额净增必成数10亿元，力争数15亿元。

2.银行卡业务收入:实现银行卡业务收入必成数2500万元，力争数3000万元。

3.活卡率：实现银行卡活卡率必成数96.5%，力争数98.5%。

（二）电子银行目标
1.手机银行：实现手机银行开户必成数6.5万户，力争数7万户。

2.短信银行：实现新增短信银行开户必成数10万户，力争数12万户。

3.自助设备：实现自助设备新增必成数100台，力争数120台。

4.网上银行：实现新增网银开户必成数1.2万户，力争数1.3万户。

5.电子银行业务收入：各项电子银行业务收入必成数达到2,000万元,力争数2,500万元。

6.特惠商户：特惠商户必成数增加300户，力争数400户。

7.替代率：电子银行柜面替代率必成数达到35％，力争数50%。

二、工作重点
（一）强力推动银行卡发行工作
1.各县区联社、XX农商行要以金融ic卡为载体，针对公交、超市和学校等有发卡需求的行业，推广ic卡系统多行业运用，发行联名卡，校园卡，绑定集团客户，提高蜀信卡市场占有率。

2.要以社保金融ic卡发行为契机，全面推进代收代付、企事业单位工资代发和水电气代扣等代理业务，以代理业务促进金融卡ic卡发行。

3.要做好金融社保卡的发行。

各县区联社、XX农商行要主动与当地政府主要领导汇报，争取政府支持，加紧与社保局和相关部门的对接，抓好社保卡的发行，力争该产品在本地市场占有率逐步提高。

4.要拓展特惠商户领域业务。

各县区联社、XX农商行要高度重视特惠商户拓展，巩固客户群体，促进收单业务稳步增长。

（二）全力推进手机银行营销工作
各县区联社、XX农商行必须要将推广手机银行作为改善农信社金融服务的一项“重中之重”工作来抓。

一是要做好员工手机银行业务知识的培训。

要求辖内所有员工全部开通手机银行，并熟练掌握手机银行的各项功能和使用方法,提倡员工与同事之间相互转账和缴费。

二是强化手机银行宣传营销。

在各营业网点投放手机银行业务宣传折页、张贴广告、电子宣传屏，普及手机银行业务知识，营销宣传要以学校、企业、通讯、保险、宾馆、酒店等年轻人集中的行业为重点，宣传手机银行方便、安全、快捷等优势。

三是挖掘和引导客户。

对经常到柜面办理查询、转账、汇款等业务的个人客户，要积极推荐手机银行业务，对低效用户
则采取主动联系的方式，定期走访或电话联系，教会客户使用手机银行进行查询和款项划转等业务。

四是提高手机银行动户率。

各网点在营销推广手机银行工作中，不能只与客户签约开户，而不下载激活手机银行客户端，手把手的教会客户使用和下载，现场转账和缴费等，使手机银行营销推广不能流于形式，没有实效。

五是加大对客户回访力度。

实现客户规模和客户质量同步提高，通过诚挚用心的服务，不断提高客户的活跃度、忠诚度和贡献度，大力提升手机银行的使用率和客户的满意度。

（三）竭力规范自助设备投放和管理
在加快ic卡发行的同时，要加大机具投放，为金融ic卡的使用，建立更多更好的受理渠道和环境。

一是按“规范化、标准化”要求加大自助设备的投放力度。

一要对已布放自助设备且具备再布放条件的网点
可增加设备数量，对不具备物理安装条件的网点创造条件安装;二要增加离行式自助设备的布放，在繁荣商业街和大型商场外安装离行式自助设备，合理规划，增加持卡人的用卡渠道；三要加快经营战略转型，受制于安装地点选址不容易等特点，可布放“银亭”。

二是按“专业化、集中化”要求加强自助设备的管理。

一要加强内部管理，结合本地实际，制订和完善自助设备运行管理实施细则，明确责任，认真落实、严格执行;二要加强自助银行设备运行监控，发现问题后应迅速通知相关人员进行
故障确认和处理，提高自助设备的对外服务率;三要积极引导客户正确、安全的使用自助设备，提高自助设备的使用率。

（四）投入服务资源，做好贵宾客户的增值服务
一是要设立贵宾服务窗口或绿色通道，设立贵宾客户专属客户经理，方便贵宾客户办理业务。

二是要充分利用服务资源为贵宾客户提供诸如洗车、代驾、保洁、茶座等增值服务。

三是要做好客户维护，采取发送生日，节日祝福短信，不定期电话或登门拜访形式，加强贵宾客户联系。

以多形式、多渠道、立体化的宣传手段，开展具有影响力的全方位品牌宣传。

四是要做好日常工作回访工作，确定专门的人员负责与客户定期或不定期沟通交流，及时解决出现的问题或投诉，收集、发现客户的需求，并积极运用到后期营销宣传活动中去。

五是要做好客户的交易分析、对比工作，根据客户交易情况确定贡献度大的客户为精品客户，进行重点推介宣传。

（五）强化对助农取款服务点的管理
一是对原助农取款服务点进行清理，合理布局，原则上选取一些村组医疗站、便民小商店、农资供应点、农家店等人流量大的地点作为安装对象，对交易不活跃的设备，要重新选点布放，引导农村客户小额现金业务就近选择助农取款代理点办理，提高设备使用效率，减轻柜面业务压力。

二是助农取款服务点的宣传标识布放要合理，并制定专门的机具
篇二：20XX年电子银行业务指导意见
20XX年电子银行业务发展指导意见
一、指导思想
突出“客户体验”和“安全内控”，加强“渠道交易、平台销售、
系统服务、业务创新、风险控制”五大能力建设，实现客户数量
增加、交易量比提升、中间业务增长的目标，促进主营业务发展。

二、工作目标
三、主要工作措施
1、加速拓展个人电子银行客户数。

一是利用好产品优惠政策，深度挖掘柜面资源，提高各项产
品签约同步率，提高覆盖度。

二是继续加强联动营销，以集团客户、代发工资客户、房贷客户、联名卡客户为重点，大力拓展电
子银行客户规模。

三是进一步宣传推广账号支付和短信汇款业
务，融入网点的营销服务流程。

四是加大向私人银行客户营销网
上银行、电话银行和手机银行等电子服务渠道力度，鼓励客户使
用电子服务渠道以及财富交易方式办理业务，提升多渠道产品服
务交付能力。

五是降低企业客户准入门槛，快速提高企业客户电
-1-—1—
子银行业务覆盖度。

六是通过媒体广告宣传、电话营销、信函直销、网点折页、客户经理面对面营销、户外推广活动等渠道，重点宣传“四大产品、五大功能”，即网上银行、手机银行、短信金融、电话银行四大产品，网上支付、转账汇款、代发代扣、代缴费、投资理财五大功能，不断扩大市场知名度和影响力。

2、改善服务模式，强化客户体验
一是组织“面对面”营销活动，鼓励营业网点走出三尺柜台，在客户等候区、aTm自助区和电子银行体验区营销电子银行客户，尽可能利用低柜和移动终端优先办理电子银行签约业务。

二是充分利用好“E动终端”设备，走出营业网点，细分目标客户，深入专业市场、物流、企业、机关、学校、写字楼、社区、便利店等客户开展精准服务和定向营销。

三是拓展电话营销服务模式，通过95533电话外呼，实现对目标客户的产品宣传、指导安装、回访、挽留和激活等售后服务。

四是推进电子银行交易体验区建设，使其成为又一个客户自助交易的场所。

3、发挥电子银行的基础渠道作用，加快零售条线产品和服务的分流进程，提高交易量比，释放出更多的服务资源。

继续开展以“调结构、抓迁移、提量比”为主题的专项攻坚活动，提高网上支付、代发、代扣和代缴费的业务规模；进一步推进折换卡和无。