质量控制培训课件
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2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
质量培训PPT课件
质量管理体系
02
ISO9001质量管理体系
总结词
全球广泛接受和应用的质量管理标准
详细描述
ISO9001是一个国际化的质量管理标准，旨在帮助组织建立有效的质量管理体系 ，提高客户满意度和竞争优势。它强调以过程为基础的质量管理，要求组织进行 定期的内审和外审，以确保质量管理体系的有效性和一致性。
六西格玛管理
。
实验与实践
通过实验和实践来验证创新想 法的可行性和有效性。
跨部门合作
加强跨部门之间的合作与交流 ，促进创新思想的传播和应用
。
持续改进
将创新理念融入日常工作中， 持续改进产品质量和服务水平
。
持续改进的企业文化
价值观
培训与教育
树立持续改进的价值观， 强调不断追求卓越和进
步。
通过培训和教育活动， 提高员工对持续改进的
质量培训的方法与技巧
质量培训的方法
包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等。根据培训内容和目标选择合适的方法，以达到最佳的培训效 果。
质量培训的技巧
培训师应具备良好的语言表达能力和逻辑思维能力，能够清晰地阐述质量管理理念和方法。同时，培训师还应善 于引导员工思考和讨论，激发员工的积极性和参与度。在培训过程中，应注重实践和互动，让员工在实际操作中 掌握质量管理技能。
THANKS.
要点一
总结词
其他重要的质量管理工具和方法
要点二详细描述ຫໍສະໝຸດ 除了上述提到的ISO9001、六西格玛管理和卓越绩效评价准 则外，还有其他重要的质量管理工具和方法，如全面质量管 理（TQM）、精益生产（Lean Production）、零缺陷 （Zero Defects）等。这些工具和方法都有其独特的理念和 应用方式，组织可以根据自身需求选择合适的质量管理工具 和方法来提高产品质量和客户满意度。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
qc培训课件ppt
互利的供方关系
总结词
与供方建立互利关系是方之间的关系对于整个供应链的效率和效果至关重要。建立互利的供方关系需 要与供方进行有效的沟通和协作，共同确定互利的目标和期望，并制定实现这些目标和 期望的计划和措施。通过互利的供方关系，组织可以确保稳定的供应、降低成本、提高
要点二
详细描述
员工是组织最重要的资产，他们的参与和合作对于提高产 品质量、改进过程和解决问题至关重要。组织应鼓励员工 积极参与质量管理活动，提供他们充分的机会发表意见和 建议。通过全员参与，组织可以集思广益，提高员工的归 属感和责任感，促进质量改进和创新。
过程方法
总结词
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可 以更高效地实现预期的结果。
详细描述
领导者在质量管理中起着至关重要的作用。 他们应具备明确、可行的愿景，为组织指明 方向。同时，领导者应积极激励员工，调动 他们的积极性，共同实现组织的目标。领导 者还应为员工提供必要的资源和支持，以帮 助他们成功完成工作任务。
全员参与
要点一
总结词
强调员工的参与和合作对于实现质量目标至关重要。
QC培训课件
目录
CONTENTS
• 引言 • QC基本概念 • QC七大手法 • QC新旧八大原则 • QC案例分享 • QC实践与挑战
01
CHAPTER
引言
培训目标
培养学员掌握质量控 制的基本概念和原则
增强学员的质量意识 和责任心，确保产品 质量符合要求
提高学员在生产过程 中发现、分析和解决 问题的能力
质量控制的目标是减少产品缺陷 、提高生产效率和降低生产成本
。
质量控制的重要性
质量控制是生产高质量产品的 关键，能够提高客户满意度和 忠诚度。
质量管理专题培训(ppt 90页)PPT学习课件
当时，只有少数企业，如GE，福特汽车公司等采用 并取得了明显的效果，大多数企业却仍然搞事后检 验
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准
的需要而设计的。它比特定顾客的要求要广泛。顾 客仅仅评价质量体系中的有关部分。 为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确 定的质量体系要素的实施进行证实。
15
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量职能
在所谓质量职能是指质量形成全过程所必须发挥的 质量管理功能及其相应的质量活动。从产品质量形 成的规律来看，直接影响产品质量的主要质量职能 是市场研究、开发设计、生产技术准备、采购供应、 生产制造、质量检验、产品销售、用户服务等
出现了许多大型产品和复杂的工程，质量要求大大 提高了，特别是对安全性、可靠性的要求
3
12.1.1 质量的概念
Operating Characteristic Curve
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样检查方法被重视。
抽样检验是利用所抽取的样本对产品或过程进行检验，对这批产品的质量进行评估，以便对这批产品作出合格与否，能否接收的判断。
美国著名的质量管理权威朱兰(J. M. Juran)给质量下的 2 质量管理的基本概念
生产者希望得出的抽检方案，在不合格品率低于AQL时受检批被拒收的概率不超过α；
所有样本点都在控制界限内；
控制图的分析与判断
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准
的需要而设计的。它比特定顾客的要求要广泛。顾 客仅仅评价质量体系中的有关部分。 为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确 定的质量体系要素的实施进行证实。
15
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量职能
在所谓质量职能是指质量形成全过程所必须发挥的 质量管理功能及其相应的质量活动。从产品质量形 成的规律来看，直接影响产品质量的主要质量职能 是市场研究、开发设计、生产技术准备、采购供应、 生产制造、质量检验、产品销售、用户服务等
出现了许多大型产品和复杂的工程，质量要求大大 提高了，特别是对安全性、可靠性的要求
3
12.1.1 质量的概念
Operating Characteristic Curve
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样检查方法被重视。
抽样检验是利用所抽取的样本对产品或过程进行检验，对这批产品的质量进行评估，以便对这批产品作出合格与否，能否接收的判断。
美国著名的质量管理权威朱兰(J. M. Juran)给质量下的 2 质量管理的基本概念
生产者希望得出的抽检方案，在不合格品率低于AQL时受检批被拒收的概率不超过α；
所有样本点都在控制界限内；
控制图的分析与判断
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
《质量培训课程》ppt课件
和质量管理水平的提升。
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
质量管理与品质控制培训课件
由于现场异常及问题点较难发现,延误了处理问题的 机会,忽视了不良发生的征兆,实行目视管理可以避免 问题的发生:
1. Q(品质):异常及问题的浮现化 2. C(成本):浪费,不均,不合理浮显化 3. D(交期):延误及进度状况明确化 4. S(安全):标示出事故次数及灾害状况以强化意识 5. M(士气):团队意识和人员合作态度信念化
1、从不稳定的质量抓起 不稳定的因素来源于
人员
设备
材料
方法
环境
ห้องสมุดไป่ตู้
因素
2、实施PDCA管理循环
计划（Plan) 执行(Do) 检查(Check) 总结(Action)
AP
A C
DP
AP
CD AP
DD
CD
AP CD 原有水平
AP CD
新的水平
3、目视管理实施
目视管理是用图形,图表等视觉感应,确定目前状态,并 立即产生判断,使问题得到迅速解决的方法.
好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务
以冰箱为例：
•冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 •寿命长 •电量消耗小，等等
另外附加价值，以运输的服务质量来看
•送货时按照约定的时间到达 •运货便宜 •不伤害货物等都是具有决定性的因素
6、注意质量可以降低成本
×
以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由： 1. 不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品
产品质量缺陷严重性分级
缺陷级 别
致命缺陷 （A）
严重缺陷 （B）
一般缺陷 （C）
轻微缺陷（D）
涉及方面 安全性
运行情况
寿命 可靠性
装配 使用安装
外观 下道工序
处理权限 严格性
所以缺陷
1. Q(品质):异常及问题的浮现化 2. C(成本):浪费,不均,不合理浮显化 3. D(交期):延误及进度状况明确化 4. S(安全):标示出事故次数及灾害状况以强化意识 5. M(士气):团队意识和人员合作态度信念化
1、从不稳定的质量抓起 不稳定的因素来源于
人员
设备
材料
方法
环境
ห้องสมุดไป่ตู้
因素
2、实施PDCA管理循环
计划（Plan) 执行(Do) 检查(Check) 总结(Action)
AP
A C
DP
AP
CD AP
DD
CD
AP CD 原有水平
AP CD
新的水平
3、目视管理实施
目视管理是用图形,图表等视觉感应,确定目前状态,并 立即产生判断,使问题得到迅速解决的方法.
好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务
以冰箱为例：
•冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 •寿命长 •电量消耗小，等等
另外附加价值，以运输的服务质量来看
•送货时按照约定的时间到达 •运货便宜 •不伤害货物等都是具有决定性的因素
6、注意质量可以降低成本
×
以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由： 1. 不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品
产品质量缺陷严重性分级
缺陷级 别
致命缺陷 （A）
严重缺陷 （B）
一般缺陷 （C）
轻微缺陷（D）
涉及方面 安全性
运行情况
寿命 可靠性
装配 使用安装
外观 下道工序
处理权限 严格性
所以缺陷
质量及质量管理培训课件(PPT 38页)
5、强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
核心特征：全员、全过程、全企业的质量管理
质量管理的四大核心
质量管理的核心之一：质量策划
机构：分析现有质量机构优势、 劣势，整合公司质量资源
针对出口、大项目、新产品开发项目 进行预先质量策划，确保全过程受控
和产品品质
制定质量短中期计划，将各目标分 解到相关部门；定期分析和改进
原则三：全员参与（All Participation） 各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使 组织最大获益
二、质量管理的八大原则
原则四：过程方法（Process Approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果
原则五：管理的系统方法（Systematic Management） 针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以 提高组织的有效性和效率
从杂乱的语言数据中吸取信息。
作用： 认识新事物 整理归括思想 从现实出发，采取措施，打破现状 提出新观点 促协调，统一思想 贯彻方针，使上级 的方针成为下级的主动行为。
3、系统图
含义：一种系统地寻求达到的最佳手段的方法。其图形就是通常所使用 的树状图和框图。
系统地寻求实现目标的手段
作用:
预测设计中可能出现的障碍和结果
PDPC方法体现了全面质量管理“全过程管理”思想， 它以系统的动向为中心，掌握系统的输入和输出间 的相互关系，能从某一输入出发，依次追踪系统的 运转，找出“非理想状态”，追求全过程的、整体 的效应。
7、箭条图
箭头图法：又称为网络图或统筹法。 含义：一种进行时间的计划管理的方法。它通过绘制和运用工序流 程图，对生产、科研、改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理 调度，以达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
核心特征：全员、全过程、全企业的质量管理
质量管理的四大核心
质量管理的核心之一：质量策划
机构：分析现有质量机构优势、 劣势，整合公司质量资源
针对出口、大项目、新产品开发项目 进行预先质量策划，确保全过程受控
和产品品质
制定质量短中期计划，将各目标分 解到相关部门；定期分析和改进
原则三：全员参与（All Participation） 各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使 组织最大获益
二、质量管理的八大原则
原则四：过程方法（Process Approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果
原则五：管理的系统方法（Systematic Management） 针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以 提高组织的有效性和效率
从杂乱的语言数据中吸取信息。
作用： 认识新事物 整理归括思想 从现实出发，采取措施，打破现状 提出新观点 促协调，统一思想 贯彻方针，使上级 的方针成为下级的主动行为。
3、系统图
含义：一种系统地寻求达到的最佳手段的方法。其图形就是通常所使用 的树状图和框图。
系统地寻求实现目标的手段
作用:
预测设计中可能出现的障碍和结果
PDPC方法体现了全面质量管理“全过程管理”思想， 它以系统的动向为中心，掌握系统的输入和输出间 的相互关系，能从某一输入出发，依次追踪系统的 运转，找出“非理想状态”，追求全过程的、整体 的效应。
7、箭条图
箭头图法：又称为网络图或统筹法。 含义：一种进行时间的计划管理的方法。它通过绘制和运用工序流 程图，对生产、科研、改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理 调度，以达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
质量培训课件
产品评估
产品评估是对产品的性能、可靠性、安全性 、可维护性、成本等方面进行全面的评价， 以确定产品是否满足规定的质量标准和使用 要求。产品评估可以针对单个产品进行，也 可以对多个产品进行比较评估。
质量审计
质量审计是对组织的质量管理体系进行独立 的检查和评价，以确定质量管理体系是否符 合规定要求、是否具备有效性、是否能够持 续改进。质量审计可以采取多种形式，如内
培训和教育
通过定期的培训和教育活动，使 员工了解质量文化的重要性，学
习相关的知识和技能。
激励机制
建立有效的激励机制，奖励那些 为质量改进做出贡献的员工，鼓 励更多的员工参与质量改进活动
。
持续改进的策略与方法
定期评估
定期评估产品质量和服 务质量，识别存在的问
题和改进点。
引入创新
积极引入新的技术和方 法，提高产品质量和服
田口方法包括四个阶段：系统 设计、参数设计、容差设计和 改进设计。
质量功能展开（QFD）
质量功能展开是一种将客户需求 转化为产品或服务的质量要求的
方法。
通过质量功能展开，企业可以将 客户需求与产品或服务的特性联 系起来，从而更好地满足客户需
求，提高客户满意度。
质量功能展开包括四个阶段：客 户需求分析、产品特性分析、关
总结词
评估测量系统的精度和可靠性，以确 保产品质量的一致性和可重复性。
详细描述
MSA通过分析测量系统的误差、偏移 和分散程度，以确定测量系统的可靠 性和一致性。它包括确定分析范围、 选择测量设备、收集数据、分析结果 、采取改进措施等步骤。
产品质量先期策划（APQP）
总结词
在产品开发初期，对产品质量进行策划 和控制，以确保产品满足客户需求。
产品评估是对产品的性能、可靠性、安全性 、可维护性、成本等方面进行全面的评价， 以确定产品是否满足规定的质量标准和使用 要求。产品评估可以针对单个产品进行，也 可以对多个产品进行比较评估。
质量审计
质量审计是对组织的质量管理体系进行独立 的检查和评价，以确定质量管理体系是否符 合规定要求、是否具备有效性、是否能够持 续改进。质量审计可以采取多种形式，如内
培训和教育
通过定期的培训和教育活动，使 员工了解质量文化的重要性，学
习相关的知识和技能。
激励机制
建立有效的激励机制，奖励那些 为质量改进做出贡献的员工，鼓 励更多的员工参与质量改进活动
。
持续改进的策略与方法
定期评估
定期评估产品质量和服 务质量，识别存在的问
题和改进点。
引入创新
积极引入新的技术和方 法，提高产品质量和服
田口方法包括四个阶段：系统 设计、参数设计、容差设计和 改进设计。
质量功能展开（QFD）
质量功能展开是一种将客户需求 转化为产品或服务的质量要求的
方法。
通过质量功能展开，企业可以将 客户需求与产品或服务的特性联 系起来，从而更好地满足客户需
求，提高客户满意度。
质量功能展开包括四个阶段：客 户需求分析、产品特性分析、关
总结词
评估测量系统的精度和可靠性，以确 保产品质量的一致性和可重复性。
详细描述
MSA通过分析测量系统的误差、偏移 和分散程度，以确定测量系统的可靠 性和一致性。它包括确定分析范围、 选择测量设备、收集数据、分析结果 、采取改进措施等步骤。
产品质量先期策划（APQP）
总结词
在产品开发初期，对产品质量进行策划 和控制，以确保产品满足客户需求。
质量培训课件
质量改进思路
问题识别
通过数据分析、顾客反馈等 方法，识别产品或服务中存
在的问题和不足。
1
原因分析
运用鱼骨图、5W1H等工具 ，深入分析问题产生的根本
原因。
制定改进措施
针对原因，制定具体的改进 措施，明确责任人和实施计 划。
效果评估
实施改进措施后，对效果进 行评估，确保问题得到有效 解决。
持续改进方法
产品检验
不合格品处理
对生产出的产品进行质量检验，确保其符 合质量要求。
对检验出的不合格品进行处理，防止其流 入市场或下一道工序。
质量记录管理
持续改进
对生产过程中的质量记录进行管理，确保 其真实、完整、可追溯。
根据生产过程中出现的质量问题和数据统 计结果，制定改进措施并持续跟进实施情 况。
04
质量改进与持续优化
02
质量管理工具及方法
老七种工具
检查表
用于系统地收集数据，以 简单、明了的方式显示数 据，并对数据进行初步整 理和分析。
排列图
用于识别和优先处理影响 质量的主要问题，即“关 键的少数”。
因果图
用于分析质量问题产生的 原因，并寻求解决问题的 途径。
老七种工具
分层法
用于将收集到的数据按照不同 的目的加以分类，以便于分析 问题的原因和采取相应的措施
解决方法。
系统图
用于把要实现的目的与需要采取 的措施或手段系统地展开，以明 确问题的重点，寻找最佳手段或
措施。
亲和图
用于将收集到的大量数据或信息 按照它们之间的相似性进行分类 和归纳，以便于分析和解决问题
。
新七种工具
01
02
03
04
质量体系培训ppt课件完整版
质量体系培训ppt课件完整 版
contents
目录
• 质量体系概述 • 质量管理体系标准解读 • 质量策划与过程控制 • 持续改进与顾客满意度提升 • 质量保证与风险防范 • 质量体系审核与认证流程 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
质量体系概述
质量体系定义与作用
定义
质量体系是指为实施质量管理所 需的组织结构、程序、过程和资 源等构成的有机整体。
课程亮点与特色
本次培训采用了理论与实践相结合的教学方法，注重案例 分析和互动讨论，使学员在轻松愉悦的氛围中学习和成长 。
学员心得体会分享
知识技能提升
学员们表示通过本次培训，对质量体系有了更深入的认识和理解，掌握了实用的质量管理 工具和技术，为今后的工作和学习打下了坚实的基础。
团队协作与沟通
培训过程中，学员们积极参与小组讨论和团队活动，不仅锻炼了团队协作能力，还提高了 沟通表达和人际交往能力。
质量体系核心思想
预防为主
注重事前预防，通过过 程控制减少不合格品产
生。
持续改进
不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
ISO9000族标准简介
07
总结回顾与展望未来 发展趋势
本次培训课程总结回顾
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
contents
目录
• 质量体系概述 • 质量管理体系标准解读 • 质量策划与过程控制 • 持续改进与顾客满意度提升 • 质量保证与风险防范 • 质量体系审核与认证流程 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
质量体系概述
质量体系定义与作用
定义
质量体系是指为实施质量管理所 需的组织结构、程序、过程和资 源等构成的有机整体。
课程亮点与特色
本次培训采用了理论与实践相结合的教学方法，注重案例 分析和互动讨论，使学员在轻松愉悦的氛围中学习和成长 。
学员心得体会分享
知识技能提升
学员们表示通过本次培训，对质量体系有了更深入的认识和理解，掌握了实用的质量管理 工具和技术，为今后的工作和学习打下了坚实的基础。
团队协作与沟通
培训过程中，学员们积极参与小组讨论和团队活动，不仅锻炼了团队协作能力，还提高了 沟通表达和人际交往能力。
质量体系核心思想
预防为主
注重事前预防，通过过 程控制减少不合格品产
生。
持续改进
不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
ISO9000族标准简介
07
总结回顾与展望未来 发展趋势
本次培训课程总结回顾
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
室内质量控制培训课件
设定质控标准差的原则
① 质控结果不能超出公认的“最大允许误差（TEa）” 范围。即：3s < TEa。具体实施可以“TEa/4”作 为标准差。如果实际标准差< TEa/4,则使用实际的 标准差。
② TEa以“美国临床实验室改进修改法案 （CLIA’88 ）能力比对检验(PT)”的评价限为准。 （参见《河南省新乡市临床检验中心成立暨临床检 验质量控制培训资料汇编》P56.附录2.）
靶值±10%
高密度脂蛋白胆固醇 靶值±30%.265umol/L(0.3mg/dL)或±15%(取大者)
葡萄糖 靶值±0.33mmol/L(6mg/dL) 或±10%(取大者)
2.5 绘制质控图
以均数- 标准差质控图（Levey-Jennings）法为例： ⑴ 先在图上标出靶值线、±2s（红色）和±3s（兰色）
质控品的正确使用与保存
① 严格按说明书操作； ② 冻干质控品的复溶要确保所用溶剂的质量； ③ 冻干质控品复溶时所加溶剂的量要准确，并尽量保
持每次加入量的一致性； ④ 冻干质控品复溶时应轻轻摇匀，使内容物完全溶解，
切忌剧烈振摇； ⑤ 质控品应严格按使用说明书规定的方法保存，不使
用超过保质期的质控品； ⑥ 质控品要在与患者标本同样测定条件下进行测定。
审核者
本月均值：55.0U/L
S：5.0U/L
失控记录：本月无失控。
CV：9.08%
固定检测系统（封闭检测系统）
❖ 由公司选定的仪器、试剂、校准品、检验程序等组 成固定的组合，用户实验室不能更改。这样的检测 系统经过公司与参考系统校准比对，可以保证结果 的可比性和量值溯源性。但价格较贵。
❖如德国罗氏公司的Roche/Hitachi Systems生化分析 系统、电化学发光分析系统，美国贝克曼公司的凝 血分析系统等。
质量过程控制培训课件
如何做出品质合格的产品
1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求 完美。
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身 的工作准则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。 三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合 格产品不流入下道工序。
工序卡
十堰同创传动技术有限公司
Shiyan Tongchuang Drive Technology Co.,Ltd.
质量意识的建立之三不原则
10
十堰同创传动技术有限公司
Shiyan Tongchuang Drive Technology Co.,Ltd.
11
如何做出品质合格的产品
3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中 存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合 格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操 作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否 有负责任的态度。
2
3
4 5 6
工艺要求必检项目 ABS齿圈：检测总高、台阶高、厚度偏差、外观掉齿 齿环：齿厚、总厚、外齿M值 成型 高低档：花瓣厚、总厚、厚度偏差、外观裂纹 齿座：台阶高、腹板厚、内外齿同心度、齿圈跳、内外齿M值及锥度 ABS齿圈：硬度、外观无铁粉氧化 烧结 齿环：硬度、外观无铁粉氧化、平面度、齿顶椭圆 高低档：硬度、外观无铁粉氧化、平面度 齿座：硬度、外观无铁粉氧化、内外齿M值及椭圆锥度 ABS齿圈：平面度、内孔尺寸 整形 齿环：平面度、齿顶椭圆 齿座：内花键大、小径及M值的通止性 ABS齿圈：端面跳动及齿面跳动（精车端面） 齿环：锥度、圆度、基面距、齿圈跳（精车锥/精磨锥） 机加 高低档：基面距（车锥工序） 齿座：端面跳动、内齿厚（精车端面环槽序） 高频淬火 齿座：硬度、内花键大、小径及M值通止性 去毛刺 无划伤、锐利翻边毛刺
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3.施工质量计划形式、编制、审核 4. 质量控制点的选择：“三大”
危险性较大的分部分项工程专项施工方案审批签字 5.施工生产要素质量控制：施工技术方案和组织方案区分
施工机械中模具、脚手架需要按设计和施工要求进行专项设计 施工环境因素主要采取预测预防的风险控制方法 6.施工准备质量控制：测量控制方案编制审批、复测审核 施工过程质量控制：工序作业质量控制是基础和核心 必须进行现场质量检测的4类工程（地基、工程桩承载力检测规定） 施工质量自控的4个要求、施工作业质量监控的4个监控主体
企业质量管理体系文件（表）
企业质量管理体系认证监督（认证有效期3年、监督检查每年一次、认证暂停（不符 合要求时警告）认证撤销（一年后可重新提出认证申请）
项目质量控制体系建立步骤 （由建设单位或工程项目总承包企业的项目管理机构负责建立）
质量管理体系文件
下列属于PDCA循环中“D”职能活动的（ C ）
2.质量管理的PDCA循环（表） 3.项目质量控制体系和企业质量管理体系的区别（表）
项目质量控制体系的结构 （表）项目质量控制体系建立程序（表）
项目质量控制体系运行：（人员和资源的配置是质量控制系统得以运行的基础条件 各项管理制度和程序文件的建立是系统有序运行的基本保证
项目质量控制体系运行的四个机制（动力、约束、反馈、持续改进） 4.企业质量管理八个原则（领导全员管理改进、过程决策要顾客互利）
下列施工现场质量检查，属于实测法检查的是
（ BCD）
A.墙面喷涂的密实度 B.检查地面的平整度 C.检查大理石拼缝的尺寸 D.检查混凝土的塌落度 E.防水层的蓄水试验
4040项目施工质量验收
1.施工过程质量验收和竣工验收（表） 施工质量验收不合格的处理5种情况（表）
2.竣工验收的要求（涉及结构安全的试块、试件和涉及结构安全和使用功能的重 要分部工程）
4010 项目质量控制的内涵
1.质量管理和质量控制内涵区别 （表） 2. 项目质量：
控制的目标：实现项目决策所决定的质量目标 项目质量涵盖设计、材料、设备、施工、运行或运营的环境质量
项目参与各方质量控制的责任、义务 （表） 项目质量目标的形成体现在质量目标决策、目标细化、目标实现的全过程（表） 项目质量的五个影响因素（表） 3.质量风险：风险识别分三步（采用层次分析法画出质量风险结构层次图、分析各
建设工程项目质量控制系统的管理制体系建立( C )过程中形成
A.分析系统质量控制界面 B.编制系统质量控制计划 C.制定系统质量控制制度 D.确立系统质量控制网络
4030项目施工质量的控制 （重点）
1.施工质量要求（表）
2.施工质量控制的基本环节： （ 表）
种风险的促发因素（4个方法）、将识别结果汇总成 识别报告） 风险评估（采用定性、定量结合、经验判断法或德尔菲法，对各类风 险事件发生的概率和后果对项目结构安全和主要使用功能影 响的严重性进行打分
下列关于项目质量目标的形成与控制，表述正确的是
（ A）
A.参与各方项目质量控制均应围绕着致力于实现业主要 求的质量总目标展开 B.按国家有关规定办理工程质量监督手续这是施工单位 项目质量控制的责任和义务 C.项目质量目标的决策是设计单位质量管理的职能 D.项目质量目标的形成体现在施工阶段
现场质量检查的3个方法（ 表）
设计交底和图纸会审的作用区分
下列影响施工质量的生产要素中，主要通过采取 预测预防的控制方法以消除其对施工质量不利影 响的是（ B ）。 A.施工人员 B.环境因素 C.材料设备 D.施工机械
某建设工程项目施工采用了施工总承包模式，其中幕墙 工程、设备安装工程分别进行了专业分包，在施工阶段 对幕墙工程施工质量实施监督控制的主体是(BCD)E A.总包单位 B.工程质量监督管理部门 C.幕墙设计单位 D.监理单位 E.建设单位
竣工验收的程序：施工单位竣工验收准备包括内容 正式竣工验收：建设单位提前7个工作日通知质检站 竣工验收备案：建设单位在竣工验收合格之日起15日内
3.建设单位不符合规定行为的处罚
根据《建筑工程施工质量验收统一标准》，分部工程质量验收
合格的规定有（ AB）C
A.分部工程所含分项工程的质量均应验收合格 B.质量控制资料应完整 C.地基基础、主体结构等分部工程有关安全与功能检验和抽样检测 结果应符合有关规定 D.主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定 E.分部工程的工程监理质量评估记录应符合各项要求
下列关于建设工程项目质量验收的说法，正确的是（ ACE）
建设工程施工质量不符合要求时，正确的处理方法有（ ABD ） A.一般缺陷经返修或更换后，应重新进行验收 B.个别试块强度不满足要求，经有资质的检测单位检测鉴定达 到设计要求的检验批，应通过验收 C.经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，应严禁验收 D.经返修或加固的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能 满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收 E.经返修或加固处理仍不满足安全使用要求的分部工程，经鉴 定后降低安全等级使用
A.制定实现质量目标的行动方案 B.对查出的质量问题采取纠偏措施 C.行动方案的部署和交底 D.对执行计划的结果进行确认和评价
关于建设工程项目质量控制体系的特点表述正确的是
（ABD ）
A.它和企业按GB/T19000-2008标准建立的质量管理体 系建立的目的是不同的
B.它是一次性的质量控制体系 C.它的有效性需进行第三方认证 D.它的目标是建设工程项目的质量标准 E.它和企业建立的质量管理体系服务范围相同
项目质量的影响因素中，起决定性作用的是（ D ）
A.材料因素 B.施工机械因素 C.管理环境因素 D.人的因素
质量风险识别过程中，分析每种风险的促发因素可以采
用的方法有（ BC）E
A.德尔菲法 B.经验判断法 C.因果分析法 D.层次分析法 E.头脑风暴法
4020项目施工质量控制体系
1.“三全管理”全面（产品质量和工作质量）全过程（决策到维修回访） 全员（每个部门和每个岗位）
危险性较大的分部分项工程专项施工方案审批签字 5.施工生产要素质量控制：施工技术方案和组织方案区分
施工机械中模具、脚手架需要按设计和施工要求进行专项设计 施工环境因素主要采取预测预防的风险控制方法 6.施工准备质量控制：测量控制方案编制审批、复测审核 施工过程质量控制：工序作业质量控制是基础和核心 必须进行现场质量检测的4类工程（地基、工程桩承载力检测规定） 施工质量自控的4个要求、施工作业质量监控的4个监控主体
企业质量管理体系文件（表）
企业质量管理体系认证监督（认证有效期3年、监督检查每年一次、认证暂停（不符 合要求时警告）认证撤销（一年后可重新提出认证申请）
项目质量控制体系建立步骤 （由建设单位或工程项目总承包企业的项目管理机构负责建立）
质量管理体系文件
下列属于PDCA循环中“D”职能活动的（ C ）
2.质量管理的PDCA循环（表） 3.项目质量控制体系和企业质量管理体系的区别（表）
项目质量控制体系的结构 （表）项目质量控制体系建立程序（表）
项目质量控制体系运行：（人员和资源的配置是质量控制系统得以运行的基础条件 各项管理制度和程序文件的建立是系统有序运行的基本保证
项目质量控制体系运行的四个机制（动力、约束、反馈、持续改进） 4.企业质量管理八个原则（领导全员管理改进、过程决策要顾客互利）
下列施工现场质量检查，属于实测法检查的是
（ BCD）
A.墙面喷涂的密实度 B.检查地面的平整度 C.检查大理石拼缝的尺寸 D.检查混凝土的塌落度 E.防水层的蓄水试验
4040项目施工质量验收
1.施工过程质量验收和竣工验收（表） 施工质量验收不合格的处理5种情况（表）
2.竣工验收的要求（涉及结构安全的试块、试件和涉及结构安全和使用功能的重 要分部工程）
4010 项目质量控制的内涵
1.质量管理和质量控制内涵区别 （表） 2. 项目质量：
控制的目标：实现项目决策所决定的质量目标 项目质量涵盖设计、材料、设备、施工、运行或运营的环境质量
项目参与各方质量控制的责任、义务 （表） 项目质量目标的形成体现在质量目标决策、目标细化、目标实现的全过程（表） 项目质量的五个影响因素（表） 3.质量风险：风险识别分三步（采用层次分析法画出质量风险结构层次图、分析各
建设工程项目质量控制系统的管理制体系建立( C )过程中形成
A.分析系统质量控制界面 B.编制系统质量控制计划 C.制定系统质量控制制度 D.确立系统质量控制网络
4030项目施工质量的控制 （重点）
1.施工质量要求（表）
2.施工质量控制的基本环节： （ 表）
种风险的促发因素（4个方法）、将识别结果汇总成 识别报告） 风险评估（采用定性、定量结合、经验判断法或德尔菲法，对各类风 险事件发生的概率和后果对项目结构安全和主要使用功能影 响的严重性进行打分
下列关于项目质量目标的形成与控制，表述正确的是
（ A）
A.参与各方项目质量控制均应围绕着致力于实现业主要 求的质量总目标展开 B.按国家有关规定办理工程质量监督手续这是施工单位 项目质量控制的责任和义务 C.项目质量目标的决策是设计单位质量管理的职能 D.项目质量目标的形成体现在施工阶段
现场质量检查的3个方法（ 表）
设计交底和图纸会审的作用区分
下列影响施工质量的生产要素中，主要通过采取 预测预防的控制方法以消除其对施工质量不利影 响的是（ B ）。 A.施工人员 B.环境因素 C.材料设备 D.施工机械
某建设工程项目施工采用了施工总承包模式，其中幕墙 工程、设备安装工程分别进行了专业分包，在施工阶段 对幕墙工程施工质量实施监督控制的主体是(BCD)E A.总包单位 B.工程质量监督管理部门 C.幕墙设计单位 D.监理单位 E.建设单位
竣工验收的程序：施工单位竣工验收准备包括内容 正式竣工验收：建设单位提前7个工作日通知质检站 竣工验收备案：建设单位在竣工验收合格之日起15日内
3.建设单位不符合规定行为的处罚
根据《建筑工程施工质量验收统一标准》，分部工程质量验收
合格的规定有（ AB）C
A.分部工程所含分项工程的质量均应验收合格 B.质量控制资料应完整 C.地基基础、主体结构等分部工程有关安全与功能检验和抽样检测 结果应符合有关规定 D.主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定 E.分部工程的工程监理质量评估记录应符合各项要求
下列关于建设工程项目质量验收的说法，正确的是（ ACE）
建设工程施工质量不符合要求时，正确的处理方法有（ ABD ） A.一般缺陷经返修或更换后，应重新进行验收 B.个别试块强度不满足要求，经有资质的检测单位检测鉴定达 到设计要求的检验批，应通过验收 C.经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，应严禁验收 D.经返修或加固的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能 满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收 E.经返修或加固处理仍不满足安全使用要求的分部工程，经鉴 定后降低安全等级使用
A.制定实现质量目标的行动方案 B.对查出的质量问题采取纠偏措施 C.行动方案的部署和交底 D.对执行计划的结果进行确认和评价
关于建设工程项目质量控制体系的特点表述正确的是
（ABD ）
A.它和企业按GB/T19000-2008标准建立的质量管理体 系建立的目的是不同的
B.它是一次性的质量控制体系 C.它的有效性需进行第三方认证 D.它的目标是建设工程项目的质量标准 E.它和企业建立的质量管理体系服务范围相同
项目质量的影响因素中，起决定性作用的是（ D ）
A.材料因素 B.施工机械因素 C.管理环境因素 D.人的因素
质量风险识别过程中，分析每种风险的促发因素可以采
用的方法有（ BC）E
A.德尔菲法 B.经验判断法 C.因果分析法 D.层次分析法 E.头脑风暴法
4020项目施工质量控制体系
1.“三全管理”全面（产品质量和工作质量）全过程（决策到维修回访） 全员（每个部门和每个岗位）