关于人力资源与企业员工素质的关系论_王恒福

关于人力资源与企业员工素质的关系论
浙江交通职业技术学院 王恒福
摘 要：随着经济发展和企业间竞争的激烈化，企业员工素质越来越多地体现在企业发展过程中。

随着我国对人力资源的认识不断提高，更多的企业开始了解到人力资源理念与员工素质之间存在着密切的关系。

本文从人力资源对于企业员工素质的影响以及企业员工素质对人力资源调控的反作用等方面阐述了人力资源理论与企业员工素质之间的关系论。

关键词：人力资源 员工素质 相互关系
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2010)08(b)-045-02
改革开放以后，中国的市场经济开始飞速发展，尤其是在中国加入了世界贸易组织以后，国内各类企业开始犹如雨后春笋一般不断出现在市场上。

伴随着中国经济开放程度越来越高，企业面临着越来越强烈的国际竞争，在这个时候，对企业进行人力资源调控和管理成为了很多企业先进性的战略选择，而提高企业员工素质也成为了增强企业竞争力的根本保证。

实际上，我们说的企业人力资源管理是对企业的人员进行合理调控的过程，其根本宗旨是为了能够在提高全体人员的工作合理性、能动性的基础上将企业的绩效提高。

由于从前我国的企业大多数都还是沿用着工业革命时期的思想和管理体制，因此人力资源管理没有被很好地认识，而企业员工素质也没有能够得到进一步提高。

很多企业都常常为员工素质不够而头痛，员工的凝聚力不足，专业技能不足，实践能力缺乏以及对于企业的品牌理念理解不够都成为了企业发展的绊脚石。

近年来，由于企业开始对先进的人力资源管理理论学习和使用，充分发挥了人资管理理念对于企业员工素质的促进作用，人资管理很大程度上解决了企业员工的素质问题，而反过来，员工素质的提高也进一步辅助了人资管理，这两者可谓相辅相成。

那么人力资源理念和企业员工素质具体又在哪些方面具有相互关系呢？
1 企业员工素质是人资管理的核心
企业的生产和经营活动都是靠人来实现的，企业的生产过程需要人来管理，企业的规定和制度需要人去落实和执行，企业的理念和品牌需要人去传承。

可以说，人是企业活动的核心，人资管理就是利用对人的调控和管理去管理企业。

如果说员工是企业的基本组成部分，那么员工的素质就是企业发展的关键。

微软总裁比尔·盖茨在接受采访的时候说过，如果让我离开办公大楼，我还有办法创造一个如此奇迹的公司，但是前提是要让我带走一百名员工。

这句话足以看出，员工的素质与企业的存活息息相关。

那么很显然，员工素质是人资管理的核心。

1.1 人资管理负责了解员工特点
人力资源管理中有一个很重要的环节，就是需要对于企业员工的人才特点有一个全面和具体的了解。

员工素质的基本组成有很多，比如说，专业素养，实践能力，团结精神，责任心等等。

对于这些素质的整体把握和了解是人资管理的预备工作，可以说，人资管理的第一步，就是对员工素质特点的了解。

1.2 人资管理负责调配员工岗位
在对于员工的素质有了整体了解之后，人资管理的任务就是要负责调动员工，帮助员工找到最适合自己的岗位。

为什么说人资管理要针对员工素质调控员工呢？首先，最合理的员工岗位分配，应该是在员工素质考核的基础上，也就是说，什么样的员工就应该要做什么样的事情。

而人资管理在对员工特点有了基本了解和系统记录之后，将最适合员工的岗位分配给他们，就可以最大程度上利用人力资源，创造企业效益，这也正是人资管理的最终目的。

1.3 人资管理负责提高员工能动性
人资管理在员工积极性的促进方面也有很大的推动力。

为了企业能够保有最大的生命力，能够让每一个员工都以最佳状态应对工作，在企业经营中就要进行人资管理。

我们可以看到，人资管理中无论是全面了解员工特点还是合理分配员工岗位，都是为了要更好地调动员工积极性，使员工能够发挥他们最佳的能动性和潜力。

可以说，员工的素质是企业发展的保证，而人资管理正是以员工素质为核心内容进行的企业经营战略。

2 企业员工素质影响人资管理的效率
著名激励大师陈安之曾经说过这样的话：
“在企业里，具有优秀素质的员工能够创造最大的价值，能够提高管理效率，相反，没有优秀的人才，企业为人力资源管理付出的代价和损失是无法估计的。

”企业员工的素质会从各个方面影响着企业人资管理的效率。

2.1 员工素质影响工作绩效
员工的素质会影响他们的工作绩效，这一点非常直观。

比如说，越是专业性强的员工，从事工作的时候就越是得心应手，工作绩效会提高；除了专业知识技能之外，经验也非常重要，而员工的责任心和凝聚力等等也会影响到企业整体的工作绩效。

可以这么说，拥有了高素质的员工，就相当于提高了企业生产力，提高了企业整体的工作绩效。

而工作绩效的高低又会直接影响着人力资源管理和调控的结果。

2.2 员工素质影响品牌建立
员工的素质除了影响到企业生产力状况以及工作的绩效之外，还会影响到企业品牌的建立。

我们都知道，企业为了要提高市场竞争力，创造更大的业绩，也为了可持续的发展，必须要坚持品牌战略的实施，那么员工的素质中包含着的对于企业品牌理念的认识和了解这一点，会深刻影响到企业品牌的建立。

而企业品牌如果没有很好的建立起来，就将会影响到人力资源管理的先进性，从而影响人资管理调节的效率。

2.3 员工素质影响管理制度
虽然我们常常认为员工的素质是单个员工的特点的表现，但是实际上，员工素质的整体水平会很大程度上影响着管理制度的实施以及管理的效率。

举个例子来说，当企业制定了一系列的管理制度后，是否能够在最短的时间内由上传达下去，这体现了员工整体凝聚力；而传达到位之后是否能够立刻执行这些管理制度，并且有效执行，这又考验着每一个员工的个人能动性素质。

因此人资管理会很大程度上受到员工素质的影响。

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3 人资管理能促进企业员工素质发展
员工素质能够在这么多方面影响到人资管理的效率，实际上，人资管理也是促进企业员工素质发展的关键力量。

那么人资管理又是从哪些方面提高企业员工素质的呢？
3.1 人资管理提高员工专业知识
在员工素质的组成部分中，专业知识是首要的保证。

每一个部门都需要有相应的专业知识以保证部门事务的有效运作。

而员工的专业知识储备就会影响着企业部门的工作。

而人资管理能够在很大程度上提高员工的专业知识储备。

培训和更新是人资管理中的理念内容，对于专业知识的培训和不断更新，就能够最大程度上让员工掌握足够的专业知识，从而提高员工的素质。

3.2 人资管理促进员工实践能力
人资管理除了能够提高员工的知识储备之外，还可以通过部门实习，职务调动以及实践考核等方面的内容促进员工实践能力的养成。

我们知道，在人资管理的过程中，对于员工技术的训练以及职务具体事宜的灌输是很常见的能力培养方式。

通过这样的方式，大都可以促进员工的实践能力，让员工的知识掌握不再是纸上谈兵，也提高了员工的整体素质。

3.3 人资管理增强员工集体理念
企业是员工的大家庭，员工的素质中很重要的一点就是团体观念和集体凝聚力。

如果缺乏集体凝聚力，那么员工就无法在工作中发挥自身最大的潜力为企业创造效益。

而人资管理能够通过建设企业的家文化，培养员工的集体意识和自我荣誉感。

除此之外，合理的人资管理活动还能够培养员工强烈的团队精神和竞争意识，有了这样的素质，企业便能够战无不胜。

4 结语
进入二十一世纪以来，中国的市场经济开始飞速地发展，企业的竞争日益激烈。

要在这样的经济体制和市场状况下占有一席之地，企业必须考虑增加自身的竞争力和综合实力。

而员工的素质就是企业综合实力中最关键的一点。

可以这么说，员工整体素质的增强就是企业竞争力的提高。

在增强员工素质的过程当中，运用人力资源管理理论无疑会事半功倍。

人力资源理念就是以人为本，在最大程度上激发出员工的工作潜力还有提高员工的整体素质。

当员工的整体素质提高之后，又会反过来对人力资源管理的效率有促进作用。

可以看出，人力资源与企业员工素质息息相关，相辅相成。

参考文献
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技学院学报(自然科学版),2005,(1).
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学学报(社会科学版),2006,(3).
CRM及其在旅游企业中的应用
河南大学审计处 汤静
河北软件职业技术学院 张晓龙 王恂
摘 要：本文首先介绍旅游企业客户关系管理(CRM)概念及内涵，其次重点分析CRM在典型的旅游企业—— 旅行社的实施和应用。

关键词：CRM 旅游企业 旅行社 饭店
中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2010)08(b)-046-02
信息技术的发展，对客户关系管理(CRM)产生了深远的影响，并使其在20世纪90年代晚期成为企业战略管理思想的前沿，特别是CRM信息系统的应用，提高了客户服务的效率和质量，减少了CRM的运作成本，使其决策和管理更加科学规范，并使得全员参与CRM成为可能。

1 CRM的概念及内涵
(1)CRM的概念
CRM是现代信息技术，经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过以客户为中心的业务流程和重新组合和设计，形成一个自动解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现企业效益的提高和利润的增长。

从战略角度看，CRM是一种管理理念，它强调顾客服务、顾客价值以及顾客满意度，通过与顾客建立长期、稳定、互信的联系，吸引新顾客、维系老顾客，进而提高企业的效益和竞争力。

从战术角度看，CRM是一种管理机制，它按照客户的类别有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为和实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段提高企业盈利能力、利润以及客户满意度。

从技术角度看，CRM是一种信息管理系统。

它通过商业实践与数据库管理技术，网络技术等紧密结合，为企业的销售、客户服务和决策支持提供准确可行的解决方案。

(2)CRM的内涵
CRM的核心是以客户为中心，其内涵也是围绕客户展开，包括客户价值、关系价值以及支持前述两项所必需的信息技术。

①顾客价值。

CRM的目的是实现顾客价值的最大化和企业受益最大化之间的平衡。

即实现顾客与企业的“双赢”。

通过搜集分析顾客的既往消费行为及偏好，为顾客创造更多他们所期望的价值。

提高顾客的满意度及忠诚度。

进而实现与顾客之间长期稳定的关系，最终为双方带来持久的利益。

②价值关系。

企业应该将精力放在前景蓝好，能为企业带来最大利益的客户上，激励挖掘和发展这种据有关系价值的客户关系，而对于不具有有培养前景，甚至给企业带来负面效应的所谓“关系负担”，应果断放弃。

③信息技术。

要想全面实现客户信息的搜集、管理和动态分析，并以此为企业决策提供依据，没有信息技术的支撑是不可能
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