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话务员一周工作总结范文（3篇）
话务员一周工作总结范文上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对自己上周的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
话务员一周工作总结范文（二）在客服一部所有人员，团结协作共同努力的配合下，圆满的完成了上级领导分配的工作任务。
一、以下是本周的具体工作情况1、本月____日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，现以返回。
2、针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作。
话务员个人总结范文8篇
话务员个人总结范文8篇篇1一、引言作为一名话务员，我在过去的职业生涯中积累了丰富的工作经验。
从接听每一个电话的细节入手，不断提升自己的职业素养和专业技能，确保每一次服务都能让顾客满意。
在此，我将对自己在话务员岗位上的工作进行总结，以期更好地规划未来的职业发展。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为话务员，我的主要工作是为客户提供优质的服务。
在接待每一个电话时，我都以礼貌、热情的态度与客户交流，耐心解答客户的问题。
同时，我还积极处理客户反馈的各种问题，确保客户得到满意的解决方案。
通过我的努力，我成功提高了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。
2. 业务知识学习在话务员岗位上，我不断学习公司的业务知识，包括产品特点、服务流程等。
通过不断学习和实践，我逐渐熟悉了各种业务的操作流程，提高了自己的业务水平。
这使我能够更准确地为客户提供服务，提高了服务质量。
3. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通，共同解决问题。
我主动参与团队活动，增进团队凝聚力。
通过与同事的协作，我不仅提高了自己的工作效率，还为公司创造了更多的价值。
三、经验教训与改进措施1. 提高应变能力在话务员岗位上，有时会遇到一些突发情况，需要我迅速做出判断和处理。
因此，我需要提高自己的应变能力，以便更好地应对各种突发情况。
2. 加强沟通技巧虽然我在沟通方面做得不错，但我仍然需要不断提高自己的沟通技巧。
我将学习更多的沟通技巧和方法，以便更好地与客户和同事交流。
3. 提高工作效率为了提高工作效率，我将优化工作流程，合理安排时间。
同时，我还将学习使用工具来提高工作效率，确保在规定的时间内完成工作任务。
四、展望未来作为一名话务员，我将继续努力提高自己的职业素养和专业技能。
我将不断学习新的知识和技能，以适应不断变化的市场需求。
同时，我还将积极参与公司的培训和发展计划，提高自己的综合素质和竞争力。
在未来的职业生涯中，我希望能成为公司的中坚力量，为公司的发展做出更大的贡献。
话务员工作总结报告范文6篇
话务员工作总结报告范文6篇篇1一、引言作为话务员，我在过去的一年里致力于提供优质的服务，处理各类客户咨询和投诉。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出针对未来工作的建议和展望。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询处理在过去的一年里，我共接待客户咨询达数千次，其中涉及业务咨询、故障申报、投诉处理等多个方面。
在处理客户咨询过程中，我始终保持耐心和热情，确保客户问题得到及时有效的解答。
同时，我还积极参与团队讨论，分享经验，提高整个团队的服务水平。
2. 业务知识与技能提升为了适应不断变化的市场需求，我积极参加公司组织的各类培训，提升自己的业务知识和服务技能。
在内部培训过程中，我认真学习相关业务知识，掌握最新的服务技巧。
此外，我还利用业余时间自学，不断提高自己的综合素质。
3. 投诉处理与反馈在处理客户投诉方面，我始终保持严谨的工作态度，认真倾听客户诉求，及时记录并反馈。
对于无法立即解决的问题，我会主动与客户沟通，说明情况并给出解决方案。
通过这种方式，我不仅提高了投诉处理效率，还赢得了客户的信任。
4. 团队协作与沟通在团队中，我始终保持良好的沟通协作能力。
我积极与同事分享工作经验，共同解决遇到的问题。
此外，我还参与团队活动，增强团队凝聚力，提高团队整体工作效率。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通技巧需进一步提高在与客户沟通过程中，有时会遇到难以应对的情况。
为了解决这个问题，我参加了沟通技巧培训，学习如何更好地与客户沟通，提高客户满意度。
2. 压力管理能力有待提高作为话务员，工作压力较大，需要具备良好的抗压能力。
为了改善这一状况，我学习了压力管理技巧，并通过运动、休息等方式缓解压力。
四、经验教训与感悟在过去的工作中，我深刻体会到客户服务的重要性。
为了提高客户满意度，不仅需要掌握业务知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和团队协作精神。
同时，我也意识到自己在压力管理方面的不足，需要在未来工作中加以改进。
公司话务员工作总结5篇
公司话务员工作总结5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为公司的话务员，始终以服务客户为宗旨，积极应对各种挑战，努力完成各项工作任务。
通过不断提高自身的业务水平和综合素质，我为公司的话务工作做出了积极贡献。
二、工作完成情况1. 业务完成情况在过去一年中，我共接待客户咨询电话XXXX余次，处理客户投诉XXXX余次，为客户提供咨询服务XXXX余次。
在业务完成方面，我始终坚持高效、准确、热情的原则，为客户提供了优质的服务体验。
2. 工作表现亮点在话务工作中，我充分发挥自己的沟通能力和协调能力，成功处理了多起复杂、棘手的客户投诉，并得到了客户的高度评价。
同时，我还积极参与公司的话务培训和学习，不断提高自己的业务水平和服务质量。
3. 工作中的不足与反思虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理客户投诉时，有时情绪容易受到影响，需要进一步加强情绪管理和控制能力。
此外，在与客户沟通时，有时表达不够清晰、准确，需要进一步提高自己的语言表达能力和沟通能力。
三、工作心得与体会1. 客户服务的重要性通过话务工作，我深刻认识到客户服务的重要性。
优质的服务不仅可以为客户解决问题，还能提升客户对公司的信任度和满意度，从而为公司赢得更多的口碑和客户。
2. 不断学习的必要性话务工作涉及到的知识面广泛，需要不断学习和更新。
只有不断学习，才能跟上时代的步伐，为客户提供更好的服务。
同时，学习也能让自己在工作中更加自信、从容。
3. 工作与生活的平衡虽然话务工作比较繁忙，但我还是能够合理安排时间，做到工作与生活平衡。
通过合理安排时间，我不仅能够高效完成工作，还能保持身心健康，以更好的状态投入到工作中。
四、未来展望与规划1. 未来工作计划在未来的工作中，我将继续发挥自己的优势，不断改进不足之处，为公司的话务工作做出更大贡献。
具体来说，我将进一步加强学习，提高自己的业务水平和综合素质；积极与客户沟通，了解客户需求并提供更加个性化的服务；同时，我还将注重工作与生活的平衡，保持身心健康。
优秀话务员工作总结范文6篇
优秀话务员工作总结范文6篇篇1作为一位资深的话务员，我深深地热爱着自己的工作。
在过去的一年里，我始终以积极的态度和满腔的热情投入到工作中，尽己所能为顾客提供优质的服务。
以下是我一年来的工作总结：一、工作态度与责任心我深知话务员的工作性质，是连接公司与顾客之间的桥梁，因此，我始终以高度的责任心和饱满的工作热情投入到工作中。
在接听每一个电话时，我都以亲切的语气、微笑的面容来接待每一位顾客，努力做到让顾客满意。
同时，我也时刻提醒自己，要以高度的责任心对待工作，不能因为一点小错误而影响到整个团队的工作效率。
二、业务能力与沟通能力作为话务员，我们需要具备扎实的业务知识和良好的沟通能力。
在过去的一年里，我不断学习、提升自己的业务能力，熟练掌握了公司的业务流程和产品知识。
在接待顾客时，我能够迅速、准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
同时，我也注重与顾客的沟通技巧，学会倾听顾客的需求和意见，建立良好的沟通氛围，为后续的工作打下坚实的基础。
三、团队协作与执行力在工作中，我始终坚持以团队为核心，与团队成员密切合作，共同完成工作任务。
在遇到问题时，我会及时与团队成员沟通，共同寻找解决方案。
同时，我也注重自己的执行力，能够迅速、准确地完成分配给我的工作任务。
在团队中，我不仅是一名话务员，更是团队的一份子，我会尽己所能为团队的发展贡献自己的力量。
四、工作成果与业绩在过去的一年里，我通过自己的努力和团队协作，取得了一定的工作成果和业绩。
我接待的顾客数量有所增加，处理的问题也更加复杂和多样化。
同时，我也积极参与到公司的营销活动中，为公司的业务发展贡献了自己的力量。
虽然取得了一定的成绩，但我知道自己还有很大的提升空间，我会继续努力，争取取得更好的成绩。
五、未来计划与展望在未来的工作中，我计划继续提升自己的业务能力和沟通能力，不断学习新知识，以适应市场的变化和顾客的需求。
同时，我也希望加强与团队成员之间的合作与沟通，共同完成更多工作任务。
话务员工作总结参考范本(8篇)
话务员工作总结参考范本不知不觉在____公司____线的____工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。
公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。
这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在____月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。
白天班接触到的案件较多样化、复杂。
有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自我会立刻向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。
因为随时根据实际状况灵活安排工作。
一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用，很多事情都和心态有着直接的联系，心态平和了，做事情自然会容易许多。
所以此刻，我仍然会认真负责地做好每一件事，尽力做到最好，但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾，即使没有做好，也给自我留有足够的时间去反思、总结，而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。
另外，对于工作本事的提升是永远都必须要做的功课，停滞不前就意味着倒退。
所以，我尽量利用自我的空余时间多学习，多练练英语以备不时之需，也会多和别人沟通，学习、交流工作经验，也经常思索如何才能做好一个值班长，如何提高团队合力。
无论是心态还是本事，也都是一种积淀，需要时间来承载。
有时接来访，市民一个接一个。
记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。
因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
话务员工作总结范文参考8篇
话务员工作总结范文参考8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为话务员，在公司的呼叫中心工作中取得了一定的成绩。
这份工作不仅锻炼了我的沟通能力，还让我在处理各种复杂情况时更加成熟和稳重。
以下是我对话务员工作的总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供参考和指导。
二、工作内容与成果1. 接线与转接作为话务员，我主要负责接听和转接电话，确保每个来电都能得到及时有效的处理。
在过去的一年中，我成功接听了数万次来电，并准确转接至相关部门，提高了公司的运营效率。
2. 咨询与解答在接听来电过程中，我积极解答客户咨询的问题，提供专业的建议和帮助。
通过我的努力，许多客户的问题得到了妥善解决，提高了客户满意度。
3. 投诉与处理面对客户的投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听客户需求，并尽快给出解决方案。
在我的努力下，大部分投诉都得到了妥善处理，维护了公司的品牌形象。
4. 培训与学习为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断充实自己的专业知识。
通过不断学习，我不仅提高了自己的业务能力，还为公司的发展贡献了自己的力量。
三、工作体会与感悟1. 沟通技巧的重要性在话务员工作中，我深刻体会到沟通技巧的重要性。
良好的沟通技巧能够帮助我更好地理解客户需求，提高问题解决效率。
因此，在未来的工作中，我将继续加强自己的沟通技巧学习，提高服务质量。
2. 客户至上的理念话务员工作的核心是客户至上。
只有把客户的需求放在首位，才能赢得客户的信任和满意。
因此，在未来的工作中，我将继续坚持客户至上的理念，为客户提供更加优质的服务。
3. 团队协作的力量话务员工作需要团队协作。
只有团队成员之间密切配合、互相支持，才能提高整体工作效率。
因此，在未来的工作中，我将继续加强与团队成员的沟通和协作，共同为公司的发展贡献力量。
四、未来展望与建议1. 提升业务水平在未来的工作中，我将继续加强自己的业务水平学习，提高自己的专业素养。
通过不断学习和实践，我将不断提升自己的问题解决能力和服务水平，为客户提供更加优质的话务服务。
优秀话务员工作总结范文精编7篇
优秀话务员工作总结范文精编7篇篇1优秀话务员年度工作总结报告一、引言作为话务员，过去的一年我致力于为广大客户提供最优质的服务。
我不仅在提高服务质量和客户满意度上取得显著成绩，同时也加强了团队协作与沟通技巧的锤炼。
在此，我将本年度的工作进行细致总结，以期为未来的工作提供宝贵经验和启示。
二、工作内容概述1. 客户服务与技术支持- 全年接听客户电话数量超过XX万通，保持平均客户满意度达到XX%。
- 及时解答客户关于产品、服务等方面的疑问，并准确转达客户需求。
- 处理客户投诉与建议，积极跟进反馈，确保客户满意度持续提升。
- 完成多项跨部门协作项目，提升整体服务效率和质量。
2. 业务知识学习与技能提升- 系统学习公司新推出的产品和服务知识，确保为客户提供最新、最准确的信息。
- 参与多次内部培训与外部进修，提高专业技能和沟通水平。
- 学习并掌握先进的呼叫中心运营理念和技术，不断优化服务流程。
3. 团队合作与组织协调- 作为团队核心成员，协助团队经理进行日常管理与任务分配。
- 组织团队内部经验分享会，促进成员间的知识交流和能力提升。
- 加强与其他部门的沟通协作，确保业务流程顺畅无阻。
三、重点成果分析1. 客户满意度提升策略实施效果良好，通过客户反馈不断优化服务流程，减少了客户等待时间和服务过程中的失误率。
2. 在应对客户投诉方面表现出色，能迅速响应客户需求并及时跟进解决投诉问题，减少了客户流失风险。
通过分析和归纳常见投诉案例，制定了针对性的解决方案和预防措施。
篇2在繁忙的工作中，不知不觉间，2024年已经过去，充满挑战和机遇的2024年已经到来。
在过去的一年里，我作为话务员，在领导的指导下，认真履行职责，积极完成任务，工作取得了一定的成绩。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以期望在未来的工作中能够再接再厉，取得更好的成绩。
一、工作态度与心态在过去的一年里，我始终坚持“以客户为中心”的服务理念，认真对待每一位客户，用心解答他们的问题。
话务员个人工作总结5篇
话务员个人工作总结5篇篇1==========一、工作内容概述在过去的一年里，我作为话务员，主要负责接听客户来电，解答客户疑问，提供产品咨询和售后服务。
同时，我还参与了公司内部培训，提升了自身业务能力和服务水平。
二、工作重点和成果1. 客户满意度提升：通过优化服务流程和提升沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
根据统计，我负责的客户满意度提升了10%以上。
2. 问题解决效率：针对客户常见问题，我总结了一套快速有效的解决方案，使得问题解决效率提升了25%。
3. 产品咨询：我积极参与产品培训，为客户提供了更加专业和准确的产品咨询服务，帮助客户更好地了解产品特点和优势。
4. 售后服务：我通过电话回访和跟踪服务，确保客户在使用产品过程中遇到的问题能够得到及时解决，提升了客户对公司产品的好感度。
三、遇到的问题和解决方案1. 客户投诉处理：在处理客户投诉时，我曾遇到一些情绪激动的客户。
面对这种情况，我保持冷静，耐心倾听客户需求，并积极寻求解决方案，最终成功化解了投诉。
2. 产品故障解决：在接到客户反映产品故障的电话时，我迅速反应，指导客户进行故障排查，并提供相关维修服务，确保客户能够及时恢复正常使用。
3. 客户服务流程优化：针对客户服务流程中存在的问题，我提出了优化建议，并协助团队进行了流程优化，提高了整体服务效率。
四、自我评估与反思在过去的一年里，我认为自己在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在服务态度和沟通技巧方面，我还有待提高。
为此，我将继续加强学习和实践，提升自己的业务能力和服务水平。
同时，我也将积极与同事沟通交流，取长补短，共同进步。
五、未来计划与展望在未来的工作中，我计划继续提升自己的业务能力和服务水平。
具体来说：1. 我将进一步加强学习，提高自己的专业知识和技能；2. 我将积极参与公司内部培训和学习活动；3. 我将努力提升自己的沟通技巧和服务态度；4. 我将与同事们加强沟通和协作；5. 我将积极参与公司的新项目和任务；6. 我将时刻关注客户需求和市场变化；7. 我将努力实现自己的职业目标。
话务员工作总结范文模板5篇
话务员工作总结范文模板5篇篇1在繁忙的工作中，不知不觉间，我加入话务员行业已经有一段时间了。
作为一名话务员，我深知自己的职责，也深刻认识到话务员工作的重要性和必要性。
在此，我将对过去一段时间的工作进行总结和反思，以便更好地改进和提高自己的工作水平。
首先，我对话务员工作的认识更加清晰了。
话务员不仅是企业的形象代表，更是客户与企业之间的重要桥梁。
我们的工作态度和服务质量直接影响到客户对企业的认知和评价。
因此，我始终以客户为中心，注重提高自己的服务意识和沟通能力，力求为客户提供优质的话务服务。
其次，我在工作中不断学习和提升自己的专业技能。
话务员工作需要具备扎实的业务知识和良好的沟通能力，只有这样才能够更好地为客户提供帮助和解决问题。
在平时的工作中，我积极学习相关知识，不断提高自己的业务水平，以便更好地为客户服务。
再次，我注重团队精神和协作能力的培养。
话务员工作需要紧密配合，共同完成工作任务。
在团队中，我始终以大局为重，注重与团队成员之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
我相信，只有团结一心，才能够取得更好的工作成果。
最后，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。
例如，在处理客户问题时有时会过于急躁，没有耐心地听取客户的意见和建议；有时语言表达不够清晰、准确，导致客户无法理解或误解我的意思。
针对这些问题，我将认真反思，并积极改进自己的工作方法和态度。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平。
我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到话务员工作中去，为客户提供更加优质的话务服务。
同时，我也将加强与团队成员之间的沟通和协作，共同推动话务员工作的进步和发展。
此外，我建议企业对话务员培训工作给予足够的重视和支持。
通过定期的组织培训和学习活动，可以提高话务员的业务水平和综合素质，进而提升企业的服务质量和客户满意度。
同时，企业也应为话务员提供良好的工作环境和福利待遇，激发话务员的工作积极性和创造力。
精选话务员工作总结范文(6篇)
精选话务员工作总结范文经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。
通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。
因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。
如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。
相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。
因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。
电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习内容最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。
培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
话务员个人工作总结标准范文（八篇）
话务员个人工作总结标准范文____即将结束，这一年里,在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多知识，也积累了一些工作经验，在同事们的支持和互相帮助的同时，使我在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我____年的工作总结汇报如下：一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。
首先，整理工作思路和总结经验。
作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。
第三，调整心态，改变工作态度。
面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。
最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的。
“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。
首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。
也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。
而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。
通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。
工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。
其次，班组文化建设方面。
话务员年终个人工作总结标准范文（3篇）
话务员年终个人工作总结标准范文有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。
不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在____年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。
为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。
都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。
作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。
平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。
刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。
还好自己及时调整过来。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。
所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
经典的话务员工作总结范文8篇
经典的话务员工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名话务员，在公司领导的指导下，在同事们的帮助和支持下，取得了不小的进步和成绩。
在此，我对过去一段时间的工作进行总结和反思，以期在未来能够更好地提升自己的工作能力和业绩。
二、工作内容及成果1. 接听与拨打电话：在过去的一年中，我负责接听和拨打公司相关电话，包括客户咨询、业务沟通以及内部协调等。
通过认真记录客户需求和反馈，我成功帮助客户解决了许多问题，并促进了业务的顺利进行。
2. 处理客户咨询：我积极应对客户咨询，对于客户提出的问题，我总是耐心解答，并尽力提供帮助和支持。
在处理客户咨询的过程中，我不断学习和了解公司的产品和服务，以提高自己的业务水平。
3. 协调内部沟通：我负责协调公司内部的沟通工作，确保信息畅通，提高工作效率。
通过建立有效的沟通渠道和制定合理的沟通计划，我成功促进了各部门之间的合作与协调。
4. 数据统计与分析：我定期对电话记录和客户反馈进行统计和分析，为公司提供有价值的参考信息。
通过对数据的分析，我发现了一些潜在的问题和改进点，为公司的决策提供了有力支持。
三、工作态度与能力1. 积极主动：在工作中，我始终保持积极的态度，主动承担工作任务，并尽力完成。
我相信，只有积极主动，才能更好地完成工作，实现自己的价值。
2. 认真负责：我深知话务员工作的重要性，因此始终认真负责，对待每一个电话都仔细记录、认真处理。
我相信，只有认真负责，才能赢得客户的信任和满意。
3. 善于沟通：我具备良好的沟通能力，能够与不同的人有效地沟通和协调。
在处理客户咨询和内部沟通时，我总是能够迅速地理解对方的需求和意图，并给出恰当的回应和解决方案。
4. 学习能力强：我热爱学习，善于不断学习和提升自己的能力。
在话务员工作中，我不断学习和了解公司的产品和服务，以提高自己的业务水平。
同时，我也注重学习其他相关知识和技能，以拓宽自己的视野和提升综合素质。
四、存在的问题与改进措施1. 工作纪律有待提高：有时在工作中会因为一些琐事而分散注意力，导致工作效率受到影响。
话务员工作总结精选版(8篇)
话务员工作总结精选版在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在____年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在____年被安排去____号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年____月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年____月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
话务员工作总结精辟(6篇)
话务员工作总结精辟静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一、面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。
在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。
在我不断的努力下，已经和____家客户签订了首查业务;和____家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值1____元，宽带____件。
二、努力学习业务，加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
2024年优秀话务员工作总结样本(5篇)
2024年优秀话务员工作总结样本____年是一个充满挑战和机遇的年份，作为一名话务员，我始终以专业的态度和高效的工作效率，为客户提供优质的服务。
在这一年里，我从工作中获得了很多经验和成长，以下是我对____年工作的总结。
一、工作内容和技能提升作为一名话务员，我的主要工作内容是通过电话与客户进行沟通和解决问题。
在____年，我充分利用了公司提供的培训和教育资源，不断提升自己的沟通技巧和解决问题的能力。
我学会了倾听客户的需求，准确理解客户的问题，并通过清晰的表达和解释，给予客户满意的答复和解决方案。
我也学会了在高峰时段保持冷静和应对客户抱怨的能力，避免情绪影响工作质量。
另外，我还积极利用碎片时间学习相关知识和技能，不断提高自己的专业素养。
我通过阅读行业相关书籍和参加培训课程，加深了对产品知识和公司规章制度的理解。
我还学习了一些基本的技术操作和软件知识，提高了自己的工作效率和处理问题的能力。
二、客户服务水平的提高在____年，我不仅努力提升自己的工作能力，还积极寻找提高客户满意度的方法。
我发现，与客户建立良好的关系是提高客户服务水平的关键。
因此，我在工作中注重维护客户的关系，保持良好的沟通和互动。
我主动与客户建立联系，并定期与他们进行电话沟通，了解他们的反馈和需求。
通过及时解决和处理客户的问题，我成功地改善了客户的体验，并获得了客户的信任和好评。
同时，我也通过客户反馈的收集和整理，向公司提供了有关产品和服务改进的建议，为公司持续提高客户服务水平做出了贡献。
三、团队合作和协作能力____年，我在工作中发现团队合作和协作能力的重要性。
作为一名话务员，我不仅要独立完成自己的工作，还需要与团队成员协作，共同解决问题。
在日常工作中，我积极与同事分享经验和技巧，互相学习和进步。
我也愿意帮助他人解决问题，在团队中发挥自己的作用。
此外，我还主动参与团队的讨论和决策过程，为团队的发展做出贡献。
我善于倾听他人的意见，并能理性地表达自己的观点。
2024年话务员工作总结范本（3篇）
2024年话务员工作总结范本正如谚语所言，无规矩不成方圆。
在我们的日常工作中，首要任务便是严格遵守公司的各项规章制度，精准执行工作流程，熟记规范用语。
以下是我对今年工作的总结：一、高效开展电话沟通。
在当今商品经济时代，时间被视为宝贵的资源。
因此，我们必须以最快的速度和最高的效率完成公司赋予的任务，为客户及自身节省时间。
二、保持专业且友好的态度。
我们的工作性质决定了我们与客户以声音为桥梁进行交流。
尽管是一名普通的话务员，我深感自己的言行直接反映了公司的形象。
因此，电话中，我将始终保持微笑，语气平和，语调轻松，用词准确，以带给客户愉快的体验，促进工作的顺利进行。
自踏入这个岗位，我就坚定地立志成为一名杰出的公司员工。
话务员的角色看似简单，但要出类拔萃则需要付出更多。
我深信，成功始于脚下，我将从每一处细节开始学习，逐步提升自我。
虽然我担任话务员的时间尚短，相比老同事，我可能显得新手。
但这并不构成我落后于他人的借口，相反，这使我更加明白需要投入更多精力和时间去学习，以追赶上团队的步伐，为公司创造更佳的业绩。
对于接下来的半年，我计划如下：一、强化工作规划与协调。
依据公司领导的年度工作要求，我将详细规划下半年的工作，明确任务内容、期限和预期目标，加强部门间的协作，整合工作思路，提升办事效率，确保工作实效。
二、培养优良的工作作风。
我将持续保持积极向上的精神状态，发扬吃苦耐劳、精益求精、严谨细致、进取创新的工作作风。
我已逐渐对这份工作产生了深厚的热爱。
在未来的日子里，我坚信自己会更加严格地遵守公司的规章制度，执行工作流程，熟记规范用语。
我将持续自我鞭策：永无止境，只求更好。
2024年话务员工作总结范本（二）尊敬的客户，您好。
这里是____号服务中心，我为您服务。
您的咨询、建议、投诉和报修我们都视作重要的信息处理。
作为移动话务员，我深感责任重大，不仅要具备专业的技术和知识，更关键的是能有效地与客户沟通，以解决您可能遇到的任何问题。
话务员工作总结参考模板(9篇)
话务员工作总结参考模板时光飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。
忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知--接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。
话务员的工作看似光鲜，其实不然。
记得第一天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号--电话原来还能这样接听!我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。
我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。
心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。
面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。
经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的问题--不能灵活运用基础技能。
我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。
我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。
“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。
话务员工作总结参考模板（二）____年即将过去，我来到____房地产公司已经有一个多月的时间了。
感谢____房地产公司市场营销部三位领导对我的关心和信任，感谢公司为我提供了学习和工作的平台，让我在学习和工作当中不断地成长和进步。
回顾过去的这两个多月的时光，那是我从事房地产销售非常重要的一个学习阶段。
在这段时间当中，我学到了很多关于商品房销售的很多专业知识和技巧，不断的进步，提升自身的素质和技能。
话务员工作总结模板(五篇)
话务员工作总结模板经历两个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。
在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。
公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。
实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到的知识，掌握的技能。
当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。
就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。
刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分____次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。
在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。
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最新经典的话务员工作总结范文
xx年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的xx届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕省公司“13555”的工作目标和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想以及“线路靠我维护，我*线路生存”的理念，精心组织维护力量，认真落实维护措施，稳步提高维护质量，圆满地完成了市维护中心交给我们的各项工作任务。
一、坚持以线路维护为主线，认真贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、提高三”，取得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成绩。
首先，我们以市维护中心的“星级文明考核办法”为依据，通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核办法，激发员工的主人翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。
同时，在绩效考核分配方面，设置a、b、c三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方面指标进行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。
以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。
其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做贡献。
今年，我们共回访县级护线领导组 15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就xx年度有关施工计划及安排进行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。
今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到100%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，按照“织网式”办法，使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。
第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线安全畅通。
一级干线安全与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护水平，是整个维护工作的重心所在。
为此，我们牢固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，多次组织人员集体对一、二级干线线路进行了预检预修，全年共检修一、二级干线(除草培土)5942块、宣传牌608块、新增标石650块、明显化线路 50公里，为线路的畅通奠定了基础。
第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。
牢固树立“维护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生。
利用巡检系统监控本地网巡线员，克服他们以前那种无所谓的麻痹思想。
由于本地网多处于煤运道路旁，给线路的安全造成很大的影响，隐患无处不有。
为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而提高了本地网杆路的机械强度。
另外，我们开展了“保安全、防阻断”的专项整治工作，完善了本地网的技术资料管理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培养，确保了线路障碍恢复及时率考核指标的完成。
第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。
实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。
使他们能够熟悉掌握辖区内光缆线路情况，能够熟练使用光缆接续测试仪表、机具，能够出色完成光缆抢修、割接任务，为此，我分局在年内进行了两次业务技能大练兵验收工作，员工门认真作业，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高。
第六、落实应急调度预案，提高抢修速度。
线路故障业务电路恢复及时率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能否在规定的时限内将线路故障业务电路恢复，也是反映我们维护水平高低的一个主要标志。
为此，我们一方面强化对应急调度预案的熟悉和掌握，加强与机务部门的配合，确立每一个光系统电路调度方案和操作步骤。
另一方面，增强对线路阻断的快速响应能力，年内我们组织了三次大的组织障碍抢修实战演练，着力于队伍受命出击、机线协调配合、电路应急调度、障碍测试、光缆应急抢通与现场割接、仪表机具使用等实际操作能力和速度的训练，提高障碍快速抢修水平，提高了素质，培养了能力。
二、加强外力盯守，确保线路畅通
线路畅通是我们各项工作的重中之重，随着县城改造、道路拓宽工程的增多，外力盯守工作量越来越大，巡线员的巡回频次也随之增大，今年以来，怀
仁的道路建设、农田水利基本建设以及天然气管道的铺设、应县供热管道的更换先后施工，针对这种情况。
我们的盯守人员及时与当地政府及施工单位联系协调，怀仁县政府王副县长、天然气老总到现场与我们查看了施工地与光缆交越的地方，亲自叮咛施工人员，一定要确保京太西、原大光缆的安全。
并要求他们凡涉及线路问题一切听从长线部门的安排。
在此后的施工中，双方都相互配合，施工与护线同时顺利进行。
山阴县城的规划改造规模大、范围广，对我们护线而言，是战线长、隐患多，为此，我们重点加大了对县城的护线、盯守力度，精心组织巡线、盯守力量，积极与各施工点取得联系，宣传光缆的重要性，达成共同维护光缆的共识，确保不折不扣地贯彻“三盯、五有、四不离”的方针，严格执行市维护中心的外力监控传报制度。
特别是在6-7月份丰宗喜、张玉喜二位同志顶着火一般的烈日，在35度以上的高温天气中，频繁穿梭于县城两公里长的战线上，插旗子、划白线、增加标志、详细记录盯守日志，及时与分局联系，汇报当日工地人员、机械的流动情况，并保持与施工单位的密切联系，及时掌握新情况，做到早发现、早制止，保证了线路的安全畅通。
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“山不在高，有仙则灵。
”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。
春冬之时，等风来，等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑意和光，让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感觉到了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。
依然先是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读石柱上的对联，做若有引动之状。