网上办税平台问题反馈及相关答复汇总表20160603..
网上办税系统纳税人常见问题及解答.doc
《网上申报系统》常见问题及解答在网上申报的使用中碰到任何问题，首先请确定您使用的浏览器为操作系统自带的Internet Explorer,并且版本为6.0、7.0版（在浏览器的“帮助”菜单的“关于Internet Explorer”中可以查看到浏览器的当前版本），不推荐使用“360浏览器”、“腾讯浏览器”等外挂浏览器，并且各选项均已正确设置。
正确的设置方法为：1、工具——Internet选项——设置——选择“自动”——确定；2、工具——Internet选项——高级——还原默认设置——确定。
操作习惯上需注意：1、在使用“网上申报”时，不要使用浏览器的“后退”功能，这会导致页面控制失效，发生操作异常；2、任何操作只需单击鼠标，不要双击进行操作，否则有可能导致将同一操作连续进行两次，发生操作异常。
1.用户登录1.1浏览器使用问题请使用标准的IE浏览器（建议使用IE6/IE7）而不能使用如搜狗、360、世界之窗、遨游等，因为这些浏览器可能会拦截一些功能，导致部分功能异常。
如：在进行年报时一些提示提醒的窗口无法关闭、没有权限等。
1.2页面无法打开（1）确认网络是否正常，其他网站是否能打开。
（2）浏览器是否为系统自带的Internet Explore，而不是“MyIE”、“腾讯浏览器”等外挂浏览器，并且各选项均已正确设置，正确的设置方法为：A．工具——Internet选项——设置——选择“自动”——确定；B. 工具——Internet选项——高级——还原默认设置——确定。
（3）地址输入是否正确：（http://221.226.83.19:7001/newtax/），注意“:”在英文状态下输入。
1.3登录系统时，又回到登录页面，提示“纳税人税号、用户名或校验码不正确”。
若在反复后尝试仍无法登录，则很可能税务机关还未为您建立登录用户，请联系主管税务机关。
1.4登录系统时，提示“程序出错”确认用户名，即纳税人识别号是否准确。
电子税务局常见问题及解答
电子税务局软件操作教程暨问题解答第一部分：软件下载和安装【操作】1、下载地址：省地方税务局——资料下载（页面左侧中间位置的一个蓝色按钮）——电子税务局软件客户端，点击进入，再次点击“电子税务局软件客户端”进入下载页面。
下载后，双击打开安装，点击下一步下一步直到完成，期间任何容都不需要填写，安装不受影响。
【注意】1、电子税务局软件只有这一个版本，点击打开会自动联网升级，如果软件版本低软件会提示“请退出重新登录”，有时候需要多次升级，一直升级到最新版没提示的时候才能使用。
2、如果不会下载，可以从别人处用U盘拷贝一个到自己电脑上安装。
3、一台电脑装上电子税务局以后，可以登陆多个企业，但是必须退出后插上新的CA或用新的用户名登陆，必须退出重新登录，因为要重新打开联网同步新登录企业的信息。
【问题】1、部分企业说自己的网络是专网或是什么特殊网，别的网页能登陆，电子税务局就登不上去。
目前无解，需要问运维。
第二部分：登录软件【操作】1、用户名密码用户。
用户名密码登陆用户，第一次使用前，要点击左下角“初始化纳税人信息”按钮进行纳税人初始化，只需要填写纳税人税号、注册用户名、密码三项，填完点“确定”。
然后自动回到登录页面，填写用户名和密码。
点击登录进入系统。
2、CA用户。
首先插上CA，点击“用户登录”按钮右侧的“CA登录”按钮，切换到“CA”登录页面，“CA”登录页面不需要填写用户名密码，直接点击“登录”按钮，页面会跳出CA密码输入窗口，填写CA密码，点击确定，即可进入系统。
【注意】1、CA登录支持CA，CA、联通CA（国地一体的CA）三种。
【问题】无。
第三部分：查询功能【操作】1、本期应申报查询。
登录进入电子税务局首页后，首先点击最上面一排第4个大按钮“涉税查询”，进入查询页面后，在页面下部“申报缴税信息”栏里，找到第3个“应申报查询”按钮，点击进入查询页面，点击“开始查询”按钮，结果会显示本月应申报的税种信息，如果本月尚未申报会在第一列显示“期未申报”，如果已申报会显示“已申报（准期）”。
网上办税暨税库银常见误操作和疑难解答
网上办税暨税库银常见误操作和疑难解答网上办税暨税库银（各地可通过查询省局问题平台了解网报相关问题产生原因及解决办法并告知业务部门改进工作，从而提高工作效率！）1、在征管系统中录入协议不成功有哪些原因？如何处理？签约的原理是：银行方在其业务系统中录入协议，地税方再录入。
地税方录入时，把如下信息发往银行方，由银行方进行比对：地税登记代码、主管地税机关、付款行号、账户名称、账号、协议书号。
银行方先匹配协议书号，找不到该协议书号，就报错：“协议不存在”。
找到了，就逐一比对其他要素。
签约不成功的原因有：（1）地税方录错协议内容。
如录错协议书号和比对要素。
注意账户名称一定要与银行方录入的相符，但可以与纳税人名称不同。
要把签的协议上的银行作为付款银行来录，当然，前提是银行方要用付款行号来签约。
（2）银行方录错协议内容。
容易将地税登记代码（通用，15-20位，由数字和大写字母组成）录错为纳税人管理码（8位，征管系统和网报时专用）。
为降低银行录错概率，可以使用前面介绍的“授权划缴税款协议预录入及打印”功能。
（3）录入内容中有生僻字导致报错。
如账户名称中有“珺”字，tips系统的字符集太小了，认不到，就当成了乱码，报错：“094-未知性错误”。
（4）中行、邮储银行的系统限制了不能与个人储蓄存款账户进行签约。
这就使得这2个行的户头不能纳入税库银批扣。
2、录入协议时，选不到付款行，怎么办？原因有：（1）该行是新增行。
可以查看征管系统税库银行号字典表（TC_sky_bank）是否有此行，如果没有，说明是新增行。
此时，应该叫银行方报上级行，上级行再报省国库，国库添加好了，会传给省局，省局再增加。
（2）地税方银行代码字典表(TC_reg_bankinfo)未设置好。
字典表中，该行的税库银行号（skybankcode）字段为空，没有与税库银行号字典表（TC_sky_bank）关联上。
此时，市局信息中心字典表维护岗进行字典维护即可。
2016年5月网上办税平台常见问题汇总V2
2016年5月常见问题汇总一、增值税1、问：我单位为增值税小规模纳税人，为何本月网上办税平台不显示增值税申报表？答：根据《国家税务总局关于合理简并纳税人申报缴税次数的公告》（国家税务总局2016年第6号公告），增值税小规模人缴纳增值税、消费税、文化事业建设费，原则上实行按季申报。
网上办税平台自2016年5月申报期起，统一进行了调整和修改，如您要求不实行按季度申报，可向主管国税机关申请，由主管国税机关核定纳税期限，网上办税平台同步进行调整。
平台同步设置了如下提醒信息：若您看到以上提示，平台上不显示增值税申报表，则说明您的增值税申报期调整为按季申报，本月无需进行增值税、财务报表的申报。
2、我单位为增值税小规模纳税人，提示“申报信息写征管系统失败，失败原因：系统内部异常||系统参数错误,异常码1010620000064未定义业务配置信息。
原始错误信息：1010620000064:征收项目增值税征收品目信息系统服务已缴税额1499.14 已超过其可用的预缴额度！请重新录入已缴税额”。
请问该如何处理？以上提示信息说明您单位在国税征管系统中当前月份的预缴税款余额有调整，请联系网上办税平台全省统一技术支持电话96005656或联系云服务平台 在线客服，重新提取增值税申报基础数据后，再进行增值税申报表、财务报表的申报。
3、我单位为增值税一般纳税人，本月登录网上办税平台未提供增值税申报表，联系平台服务电话，说是已调整为按季申报，请问该如何处理？如您的增值税纳税期限已调整为按季申报，您想申请按月申报，请到当地国税主管税务机关，由税务人员在金三核心征管系统中调整为按月申报。
然后联系全省统一技术支持电话96005656或联系云服务平台在线客服，重新提取增值税申报基础数据。
4、我单位增值税申报状态提示：“申报信息写征管系统失败，失败原因：没有查询到纳税人的主管税务机关,请到服务大厅维护”，该如何处理？当增值税申报状态为此提示信息时，请到当地国税主管税务机关维护登记信息中的主管税务科所。
12366纳税服务平台常见问题及解决方法
四川国税12366纳税服务平台常见问题及解决方法
2018年3月
1.网站问题
1.1.请问进入12366平台后无法看到菜单如何操作？
解答：
一般是由于本地网络慢或者网络出现延迟引起，可以刷新或者重新打开浏览器登录的方式来解决。
1.2.请问进入“个人中心—账号维护”页面加载不完整？
解答：
1.先查看本地浏览器版本
2.如果是Internet Explorer（IE）浏览器，请升级至IE10及以上版本，推荐IE11。
3.如果是360浏览器，请设置为兼容模式。
4.可以使用Google Chrome谷歌浏览器。
1.3.请问登录12366平台后无法看到“机构实名”菜单如何
操作？
登录后看不到“机构实名”菜单，如下图：
解答：
1.找到“个人中心——账号维护”菜单：
2. 进入后，进行如下操作：
3.“是否涉税专业机构”，选择“是”，然后点击“提交”按钮。
4.退出系统，重新登录系统后，即可看到“机构实名”菜单。
1.4.请问12366平台后点击“机构实名”菜单后无法看到机
构实名下面的菜单？
解答：
1.一般情况下，首先关闭浏览器，然后重新打开浏览器后，再次登录12366纳税平台后在访问机构实名，即可解决。
2.特殊情况下，按照如下方式处理：
(1)清除浏览器缓存
Internet Explorer（IE）浏览器：。
网上办税业务系统常见问题解答
网上纳税业务系统常见问题解答一、你必须知道1. 如何确认证书已经正确安装●确认个人证书安装成功：打开IE浏览器，选择菜单--工具--Internet选项--内容--证书，如果在“个人”栏中存在登陆用的个人证书（一般情况下该证书名称为纳税人识别号），表示为安装成功，否则为不成功。
如下图：●确认根证书安装成功：打开IE浏览器，选择菜单--工具--Internet选项--内容--证书，如果在“受信任的根证书颁发机构”栏中存在名称为“PanskyCA”和“ROOTCA”的根证书，表示为安装成功，否则为不成功。
如下图：2. 申报和征收业务办理系统申报和征收是分离的，可以按照以下流程办理申报征收业务:1) 在申报菜单进行申报，申报成功后直接进行缴款；2) 在申报菜单进行申报，申报成功后到网上纳税子功能进行缴款，一次申报的记录和金额可以分多次缴纳税款;3) 在网上进行申报，去税务机关进行税款缴纳。
3. 各申报菜单的功能1) 通用申报：完成纳税人的日常申报和各种涉税文书的申报；a) 个人所得税的申报：工资薪金收入请点击代扣代缴菜单b) 企业所得税：请填写附报资料；c) 残疾人就业保障金：不可自行申报，需要根据残联导入的文书进行申报；d) 减免金额带出的未纳税人做的减免审批，抵扣金额为纳税人做的扣抵税文书，金额都为自动带出；e) 汇算清缴：申报填写汇算清缴报表生成的汇算清缴文书。
2) 代扣代缴：纳税人行使代扣代缴义务，完成个人所得税，企业所得税，车船税，其他认定税种的代扣代缴。
3) 流转类项目申报：对建筑业，不动产企业的建筑业不动产项目进行申报缴税，土地增值税在这里进行申报。
4) 应税财产项目申报：对土地，房屋，车辆，船舶进行项目申报，可报车船税，土地使用税，房产税，营业用房的营业税在这里进行申报。
5) 税票打印：打印电子缴税凭证，企业可以用此凭证进行会计入账，也可到税务机关前台或者自助设备上打印税票。
6) 汇算清缴：完成对企业所得税，个人所得税，土地增值税汇算清缴报表的填写，报表审核通过之后将根据报表的内容生成汇算清缴文书。
山东省国家税务局网上办税平台常见问题
山东省国家税务局网上办税平台常见问题及解答一.增值税申报常见问题1、首次登录申报系统，密码或注册码的获取解决办法：当您首次使用本软件申报增值税时，请于本地纳税申报服务公司联系，公司技术支持人员将详细为您介绍系统登录的方法。
2、申报权限下未显示财务报表当您的申报类型是增值税一般纳税人或非个体的增值税小规模纳税人时，在进行增值税申报时需申报财务报表。
当您登录申报平台后，在左侧的权限列表下，未显示出任何财务报表的申报信息时，请您于当地纳税申报服务公司联系,技术支持人员将为您提取财务报表申报权限，若服务公司当时提取不到的，会告知您需联系主管税务机关在国税征管系统中维护财务报表应申报信息，然后申报平台再再次重新提取，即可有申报财务报表的权限。
3、增值税申报报表错误，如何作废后重新申报当您已将增值税申报表填写保存，并点击了“确认申报”后发现申报数据有误时，请您首先确认当前的申报状态，需根据当前的申报状态做不同的处理，详细如下：（1）当您的申报状态目前处于“申报数据已发往一窗式比对系统，请执行抄报税”时，可以在增值税申报权限下点击“增值税退回申请”，发起作废申请，申报系统将自动将您的作废申请发送到您的主管税务管理员处审核，审核通过后即处于作废状态，您可重新填报数据。
（2）当您的申报状态目前处于“申报成功。
”时，请您首先联系国税主管税务机关，确认申报数据能否在国税征管系统中作废。
国税征管系统能作废，且已作废后请联系增值税申报服务公司，我们将申报软件中已申报成功的数据进行作废，您即可重新确认申报了。
4、增值税一般纳税人即有一般货物销售又有即征即退类销售的申报若您即有一般货物销售又有即征即退销售的情况，若在申报时发现增值税一般纳税人申请表主表即征即退栏无法操作，请与主管税务机关税收管理员或纳税申报服务公司联系，我们将根据您反映的情况进行设置。
5、增值税申报--辅导期转正第一个月的一般纳税人当您由增值税辅导期一般纳税人转正后，在转正后的第一月进行增值税申报时，若存在待抵扣的进项数据，请您与服务公司联系，我们将根据您的情况进行设置。
北京国税办税软件反馈问题汇总
北京国税办税软件反馈问题汇总一、企业上月安装完北京国税办税软件，登陆时软件提示升级，是否可以直接安装网报121号升级包，还是需要卸载软件，重新安装北京国税办税软件完整版？不卸载，覆盖安装北京国税办税软件最新版。
（请在执行上述操作前对您的网报数据进行备份，以免丢失）二、北京国税办税软件登陆提示：证书没有准备好，登陆失败？（证书已经成功导入电脑）在如上图所示查找框内找到该证书，选中证书，点击“打开”，然后登陆；或找到该证书，双击证书，按照操作流程进行导入证书操作。
三、北京国税办税软件登陆后，进入增值税申报，阅读通知无法关闭，指导用户重新安装北京国税办税软件，或是卸载安装网报2.0软件未能解决。
重新覆盖安装北京国税办税软件，如果仍不成功，备份网报数据（右键软件图标，点击【属性】-【查找目标】或者【打开文件所在位置】（如果打开的目录为“taxpc.0.0.1”下，则返回上一级目录），在打开的目录下（默认目录名称为TaxDeclare）备份”纳税人识别号文件夹”及config文件夹下的configure.xml文件），备份数据后，卸载软件，然后重新安装北京国税办税软件。
四、点增值税申报提示升级，升级提示“服务器返回文件错误”请重试解决方法同“三”五、退出软件就登陆不上软件，双击图标软件没有反应请重新启动电脑，然后再次登录六、点增值税申报没有反应，退出从新进也不行请重新启动电脑，然后再次登录七、企业用北京国税一证通证通登录时，选择证书后显示企业名称，提示“长度不合法”？由于软件限制了企业名称，新版软件于2016年2月1日12:30点发布。
请客服中心电话有问题企业，要求重新下载软件覆盖安装，企业重新下载软件进行安装。
八、部分企业使用“网上报税系统2.0”收到“关于北京国税办税软件发布的通知”，不能关闭也不能进入下一步操作，怎么办？这部分企业为丰台国税选定的重点（强制）升级测试企业，必须退出网上报税系统2.0，直接下载并覆盖安装新版“北京国税办税软件”。
办税大厅存在问题及解决方案
办税大厅存在问题及解决方案办税大厅存在问题及解决方案1. 引言办税大厅作为纳税人与税务局之间的重要接触点，直接关系到税收征管工作的顺利进行。
然而，目前办税大厅存在一些问题，既影响了办税效率，也给纳税人带来了不便。
本文将探讨办税大厅存在的问题，并提出相应的解决方案。
2. 问题分析2.1 排队等候时间长办税大厅常常人满为患，纳税人需要排队等候较长时间才能办理业务。
这不仅耗费了纳税人的宝贵时间，也降低了办税效率。
2.2 信息不对称纳税人在办税大厅办理业务时，常常对所需材料和流程不了解，信息不对称导致办税效率低下，并容易出现错误。
2.3 服务质量不高部分办税大厅的服务质量不高，工作人员态度恶劣、效率低下，甚至出现贪污腐败等现象，给纳税人带来了负面影响。
3. 解决方案3.1 引入智能化技术可以引入智能化技术，如自助办理终端、人脸识别等。
纳税人可以通过自助终端进行一部分业务办理，减少人工操作；而人脸识别技术可以快速识别纳税人身份，提高办税效率。
3.2 提供在线办税服务建立在线办税平台，纳税人可以通过互联网在线提交申报材料、查询税款信息等，减少了到办税大厅的次数，提高了办税效率。
并且可以提供在线咨询服务，解决纳税人对办税流程的疑问。
3.3 提升服务质量加强员工培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。
并且要加强对办税大厅的监督，严厉打击贪污腐败行为，维护办税大厅良好的工作环境和形象。
3.4 加强信息公开通过发布办税大厅相关信息，包括业务流程、所需材料、办税政策等，提高纳税人的知情权和参与度。
可以通过大屏幕、宣传册等形式，向纳税人展示相关信息。
4. 总结办税大厅存在问题的解决需要全社会的共同参与和共同努力。
通过引入智能化技术、提供在线办税服务、提升服务质量和加强信息公开，可以有效解决办税大厅存在的问题，提高办税效率，为纳税人提供更便捷、高效的办税服务。
网上办税问题汇总(截止20160603)
网上办税平台问题汇总(20160603)（友情提示：问题较多可使用Ctrl+F关键字查找）1.申报所得税年报时提示如下：解决方法：需要纳税人去税源管理科修改弥补年度亏损台账，处理后再申报。
2.打开申报纳税模块后提示如下：解决方法：一般纳税人带不出报表一般是按季度申报、或按次申报，或者一般纳税人有效期设置问题。
如果基本信息带出也是空的，可能是非正常户，需要纳税人去税局核实。
3．增值税申报表的附表一，不管是营改增和非营改增纳税人用户，销项数据都带不出来。
解决方法：：经查找纳税人在税务局登记的纳税人类型为纯营改增纳税人或者是国地税共管户，如果不正确建议去税务局更改后再申报。
4.CA登录网上办税平台出现如下图：解决方法：安装启动网上办税平台工具箱中的网上办税平台驱动（非申报）.exe和网上申报小助手2016011.exe；IE浏览器8或以上版本用Administrator 管理员身份打开，允许浏览器加载项，输入正确密码，再登录。
5．网上扣款失败，提示如下：解决方法：点击确认后，可以再次扣款，如两次扣款都未成功。
则需要去税务局作废税票后在税局扣款。
6.在网上办税平台中通过远程查询以前月份申报过的报表提示“所属时间止不能早于当前所属期的三个月，请重新选择”：解决方法：从2016年5月份开始，远程查询只能查账前三个月的申报表。
如果要查询三个月之前的，建议纳税人在申报的电脑上做本地历史报表查询。
7. 增值税申报表的附表一中填写了6%或者11%税率的数字，但是主表11栏带不出相应的税额。
解决方法：纳税人一般为非营改增纳税人，在国税没有现代服务业的税种、或者在税局登记的营改增纳税人类型代码登记错误。
需要去所属税务机关查询并修改相关设置，再重新打开报表填写数据。
8.申报增值税申报表不成功，提示“无法获取机动车发票销售数据”。
解决方法：这个问题的原因尚未明确，正在解决当中。
遇到这个错误提示的纳税人建议当月去大厅申报。
9.申报增值税申报表不成功，提示附表二相关栏次比对不符，如下：解决方法：删除附表二中第二栏“本期认证相符”的份数再申报即可。
办税一体化平台问题汇总
企业办税一体化平台问题汇总一、平台登陆1、登陆一体化平台提示解决方法：建议启用浏览器控件和修改安全级别，或用任波发的IE修复工具做IE修复2、打开平台白屏或灰屏解决方法：更换IE6.0或360安全浏览器3.6正式版本，或者清除缓存3、打开平台提示无法显示该网页解决方法：核实使用的是否是电信以外的网络，可能移动或联通与电信网络之间互联互通故障，建议企业稍晚再重新登陆试一下。
4、平台登陆提示密码错误解决方法：核实是否用户名（税号）及密码输入正确；合肥地区需登陆公司网站，在下载专区下载企业信息化类密码重置申请表，填写加盖企业公章传真至65721153（），其他地市联系办事处，重置密码需一个工作日左右，初始密码为nsfw20145、平台登陆提示用户名不存在解决方法：核对企业输入的用户名是否为企业税号；防伪税控用户联系对应客服人员，非税控及小规模企业联系办事处二、网上认证1、网上认证点击后提示：解决方法：检查驱动和扫描仪接口，如问题依旧，一般为扫描仪硬件问题，需扫描仪送修查看。
2、网上认证输入操作员代码和密码登陆时提示“用户已超出有效期”原因及解决办法：原因是税局机关在防伪税控网络版认证子系统中开户里设置的时间期限不对。
重新设定期限即可。
3、认证运输发票提示：当前企业采集机关代码不存在解决方法：此户纳税人可能是第一次认证网上的运费发票，这种情况下，必须先在网上认证不成功后，去大厅再认证一张才可以进行运费发票的网上认证。
原因是网上认证程序取得机关代码数据源信息有关，如果企业是第一次认证运费发票就会出现这样的提示三、远程报税1、远程报税后数据无法带出，进入开票系统查看报税结果提示如下问题：问题及解决方法：服务器问题，服务器正常后重新做远程报税2、在开票系统中执行远程抄报，提示“数据提交成功，稍后查询报税结果”，但“报税结果”提示下图：解决方法：省局防伪税控数据库服务器出现问题，等服务器正常后，重新进行远程报税提交。
新网厅常见问题及解答
新网厅常见问题及解答第一篇：新网厅常见问题及解答新网厅常见问题及解答一、新网上办税服务厅申报相关问题1.问：新网厅申报，是否也有税务端的管理服务平台？解决方案：没有。
企业端申报成功后，数据直接写进金三。
2.问：如果申报错误，企业端是否可以自己删除修改报表？解决方案：如果申报错误，除财务报表以外的其他报表，均可以在企业端对已经申报成功的报表进行删除修改。
网上申报→勾选想要删除的报表→点击“删除申报记录”。
3.问：新网厅财务报表申报数据错误，如何修改重报？解决方案：已申报提交的财务报表不支持纳税人在网厅自行撤销修改，需要税务人员在金三里作废财务报表后，纳税人网厅端才可以修改财务报表重新填报。
税务端在金三中：申报征收→资料采集与报送→查询纳税人信息→点开已经报送的申报记录→上面有作废。
财务报表在税务端作废后，纳税人端网厅：网上申报→勾选想要修改的报表→点击“修改数据”，提示修改功能已开启，即可进行修改并重新上报。
或者纳税人也可以去办税厅前台录入。
4.问：新网厅的登录密码忘记或者“客户已注销，需联系客服开通”怎么办？解决方案：纳税人请携带“税务登记证副本”或“三证合一营业执照副本”原件到主管税务机关找网厅管理员进行密码重置或解锁（解锁后必须重置密码操作）。
5.问：使用新网厅进行一般纳税人申报时，附列资料二第5行的“海关进口增值税专用缴款书”数据如何自动带出？解决方案：纳税人需要在“海关缴款书采集报送”模块对取得海关缴款书进行采集上传，次月1日在“海关稽核结果通知书查询打印”模块下载比对相符的海关稽核结果通知书。
6.问：新网厅增值税一般纳税人报表申报成功后，为何没有实现远程清卡？解决方案：（1）申报成功后，无论是否有应纳税额，均应点击“实时扣款”按钮，触发一窗式比对，才能实现远程清卡。
（2）是否进行了远程抄报税，如果没有，应先进行远程抄报税，再点击“实时扣款”按钮进行一窗式比对，实现远程清卡。
（3）如果企业已经携带税控盘（金税盘）到大厅前台进行手工清卡，应先在金三申报更正模块做一下保存操作，触发一窗式比对，比对相符的，才能在防伪税控中给企业进行手工清卡。
网上办税业务系统常见问题解答
网上办税业务系统常见问题解答部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑网上纳税业务系统常见问题解答一、你必须知道1. 如何确认证书已经正确安装确认个人证书安装成功：打开IE浏览器，选择菜单--工具--Internet选项--内容--证书，如果在“个人”栏中存在登陆用的个人证书<一般情况下该证书名称为纳税人识别号），表示为安装成功，否则为不成功。
如下图：b5E2RGbCAP确认根证书安装成功：打开IE浏览器，选择菜单--工具--Internet选项--内容--证书，如果在“受信任的根证书颁发机构” 栏中存在名称为“PanskyCA”和“ROOTCA”的根证书，表示为安装成功，否则为不成功。
如下图：p1EanqFDPw2. 申报和征收业务办理系统申报和征收是分离的，可以按照以下流程办理申报征收业务:1) 在申报菜单进行申报，申报成功后直接进行缴款；2) 在申报菜单进行申报，申报成功后到网上纳税子功能进行缴款，一次申报的记录和金额可以分多次缴纳税款。
3) 在网上进行申报，去税务机关进行税款缴纳。
3. 各申报菜单的功能1) 通用申报：完成纳税人的日常申报和各种涉税文书的申报；a) 个人所得税的申报：工资薪金收入请点击代扣代缴菜单b) 企业所得税：请填写附报资料；c) 残疾人就业保障金：不可自行申报，需要根据残联导入的文书进行申报；d) 减免金额带出的未纳税人做的减免审批，抵扣金额为纳税人做的扣抵税文书，金额都为自动带出；e) 汇算清缴：申报填写汇算清缴报表生成的汇算清缴文书。
2) 代扣代缴：纳税人行使代扣代缴义务，完成个人所得税，企业所得税，车船税，其他认定税种的代扣代缴。
3) 流转类工程申报：对建筑业，不动产企业的建筑业不动产工程进行申报缴税，土地增值税在这里进行申报。
应税财产工程申报：对土地，房屋，车辆，船舶进行工程申报，可报车船税，土地使用税，房产税，营业用房的营业税在这里进行申报。
网上办税厅问题汇总
网上办税厅系统征期问题汇总一.登陆问题1、系统密码丢失提供税务登记证复印机加盖公司章,我们给查密码或者重置密码.2、点击办税区,提示错误404需要查看浏览器设置，是否添加受信任站点及安全级别是否设置为低。
对于ACTIVEX控件是否设置启用。
卸载工具条,百度或者好看1233、系统公告附件无法下载.联系我们后台给处理.4. 添加可信任站点时提示已存在于另一区域，请删除？点击开始——>运行——>在对话框输入regedit——>依次选择HKEY_CURRENT_USER_Software\Microsoft\windows\Currentversion\InternetSettings\zone map \ranges\rangel,把range1对应的内容删除即可.二.纳税申报(一)所得税申报问题a) 季度所得税报表保存上传后，查看反馈信息提示：“等待局端处理”根据税局相关要求，所得税上传完成后需由分局相关税务人员审核确认无误后方可写入CTAIS2.0征管系统中。
如果几天后还提示这个,需联系税管员.b)季度所得税查账征收企业第8栏：“实际已预缴所得税额”累计数与实际不符由于季度所得税查账征收企业第8栏：“实际已预缴所得税额”累计数是从CTAIS2.0征管系统中提取得到，此栏数据不能自行更改。
如有出入需联系分局相关税务人员查实后从CTAIS2.0征管系统中修改，并重新提取数据。
c) 季度所得税核定征收企业报表如何填写季度所得税核定税额的企业无需填写报表，只要查看报表确认无误即可上传申报.季度所得税核定税率的企业不能修改已核定好的所得税率，其他照实填写，并保存上传即可。
d) 分支机构的企业，所得税报表中,分支机构报表中总机构显示的是分支机构的税号跟名称。
解:看2.0里税局给定的申报方式.独立申报的需要报.汇总申报的不需要报.(二)增值税申报问题1.附表二显示不完整纳税人在录入错误数据后删除时容易引起个别后台数据紊乱的情况。
办税一体化平台问题汇总
企业办税一体化平台问题汇总一、平台登陆1、登陆一体化平台提示解决方法：建议启用浏览器控件和修改安全级别，或用任波发的I E修复工具做I E修复2、打开平台白屏或灰屏解决方法：更换I E6.0或360安全浏览器3.6正式版本，或者清除缓存3、打开平台提示无法显示该网页解决方法：核实使用的是否是电信以外的网络，可能移动或联通与电信网络之间互联互通故障，建议企业稍晚再重新登陆试一下。
4、平台登陆提示密码错误解决方法：核实是否用户名（税号）及密码输入正确；合肥地区需登陆公司网站，在下载专区下载企业信息化类密码重置申请表，填写加盖企业公章传真至65721153（合肥地区也可以扫描发邮件至a h h x h e f e i@163.c o m），其他地市联系办事处，重置密码需一个工作日左右，初始密码为n s f w20145、平台登陆提示用户名不存在解决方法：核对企业输入的用户名是否为企业税号；防伪税控用户联系对应客服人员，非税控及小规模企业联系办事处二、网上认证1、网上认证点击后提示：解决方法：检查驱动和扫描仪接口，如问题依旧，一般为扫描仪硬件问题，需扫描仪送修查看。
2、网上认证输入操作员代码和密码登陆时提示“用户已超出有效期”原因及解决办法：原因是税局机关在防伪税控网络版认证子系统中开户里设置的时间期限不对。
重新设定期限即可。
3、认证运输发票提示：当前企业采集机关代码不存在解决方法：此户纳税人可能是第一次认证网上的运费发票，这种情况下，必须先在网上认证不成功后，去大厅再认证一张才可以进行运费发票的网上认证。
原因是网上认证程序取得机关代码数据源信息有关，如果企业是第一次认证运费发票就会出现这样的提示三、远程报税1、远程报税后数据无法带出，进入开票系统查看报税结果提示如下问题：问题及解决方法：服务器问题，服务器正常后重新做远程报税2、在开票系统中执行远程抄报，提示“数据提交成功，稍后查询报税结果”，但“报税结果”提示下图：解决方法：省局防伪税控数据库服务器出现问题，等服务器正常后，重新进行远程报税提交。
互联网便捷退税系统常见问题汇总
互联网+便捷退税系统常见问题汇总版本编号：8.20版权所有：浙江通览科技有限公司修订日期：2019-01-04一、系统安装与登录 (1)二、外贸企业 (3)信息传输类 (3)明细生成类（手工录入、智能配单） (3)外贸综合服务企业的相关申报 (7)三、生产企业 (7)历史数据反馈 (7)明细生成类 (8)代办退税情况备案（生产企业） (9)进料加工业务 (10)申报操作 (11)四、系统使用 (12)汇率计算依据设置 (12)报关单数据导入 (14)申报操作类 (15)疑点处理 (18)申报与审核流程类 (20)系统查询功能 (21)五、申报异常返回代码 (22)一、系统安装与登录1.1：如何登录便捷退税？答：为提供优质、便捷、高效的纳税服务，自2018年11月1日起，“互联网+便捷退税系统”纳入浙江省网上税务局。
1.企业可登陆浙江省网上税务局(/zjgfdzswj/main/index.html) ，通过“出口退税管理”菜单使用互联网+便捷退税功能；2.企业也可通过安全助手登录便捷退税系统。
1.2：出口退税安全助手怎么下载？答：进入便捷退税和申报加签时，需要安装通览便捷退税安全助手，安全助手内包括税控盘、金税盘驱动，无需安装数字证书驱动。
可通过以下方式下载：1.登录出口退税服务咨询网，进入下载专区下载；2.登录通览科技的官网，进入服务支持，软件下载模块进行下载；1.3：海关电子口岸驱动程序怎么下载？答：导海关报关单时需要解密报关单文件，需要安装海关电子口岸ic卡读卡器驱动。
下载方式和地址同上1.2，也可从通览便捷退税安全助手登陆系统，在登陆页的下载专区下载。
1.4：U-KEY如何办理？答：联系开票盘服务商购买U-KEY，并带上开票盘去税务局大厅灌装税控证书。
1.5：第一次登录互联网+便捷退税网站时提示该网站不是可信任站点，无法进入？答：在IE的Internet选项中找到安全，在标签中找到受信任站点，将互联网+便捷退税网站的网址加入其中，并找到下方的自定义级别，将其中的所有ActiveX控件调为启用状态。
山东地税企业综合办税平台问题答疑-国家税务总局山东税务局潍坊
山东地税企业综合办税平台问题答疑-国家税务总局山东税务局潍坊第一篇：山东地税企业综合办税平台问题答疑-国家税务总局山东税务局潍坊山东地税企业综合办税平台问题答疑一、需要税务局解决的问题1、税种认定问题税种问题主要是指在系统中税种的多与少，该申报什么税种的问。
系统中出现的税种，该申报什么税种的原则是：以前申报什么现在申报什么，如果连以前申报什么都不清楚的，那么只能联系当地税务局进行查询。
如果需要对税种进行增删、修改、表内预带数据，那么只有先联系税局进行重新核定或者查询，然后服务商才可以处理。
税种的核定问题只有税务局才有权限处理。
2、缴款失败问题缴款失败会有多种原因造成：网络、接口、国库等，缴款失败的一般当天晚上12点会自动对划款失败的税种重新划款，如果第二天还是划款失败的，可以先查询下银行账户是否划款，如果没有的话，就需要联系税局进行税款不明状态解锁，之后可以直接大厅划款，或者在系统中划款。
不明状态解锁的操作目前需要当地税局操作，下个版本更新后，解锁操作可以实现服务商自主解锁。
3、申报失败问题申报失败的分为多种情况，如果表格的填写没问题的话，一般多申报几次就可以成功。
但是如果在申报缴税查询中出现：未查询到该纳税人税费种认定信息，未分配主管税务中心所等问题，需要联系税局进行核定处理。
如果申报失败提示该税种已经申报，说明税种已经申报成功，只需要第二天联系当地税务机关查询是否申报就可以了。
如果提示已经申报的，但是需要缴款，可以直接去大厅划款，或者大厅作废后重新申报划款。
查询税种是否申报缴款成功的，需要联系当地税局查询。
4、填表问题表格具体填写问题，服务商是无法指导操作的，服务商只能指导表格的填写方式、顺序问题，因为表格内容和以前的表格基本差不多，所以具体的哪一行该如果填写，填写什么数，这些如果当地税局了解的话可以咨询当地税务机关。
二、需要服务商解决的问题山东易税云科信息科技有限公司是“山东地税企业综合办税平台”的服务商，各纳税人可通过一下渠道与服务商进行沟通联系。
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网上办税平台问题反馈及相关答复汇总表省局汇总平台上线以来各地反馈的问题，对涉税平台操作的问题进行解答，对涉税平台功能完善的问题拟定的解决措施，并提交公司进行研发，现在提供给大家，供使用平台时参考。
国税CA数字证书登录注意事项：主要问题：1、提示输入请输入正确的PIN码、请输入正确的证书密码！或者null!常见原因：1)未安装税务数字证书解决办法：请到“网上办税平台工具箱”下载“税务数字证书驱动下载.rar”；国税金税盘用户，打开压缩包中的“金报税盘税务数字证书驱动2.0.exe”进行安装；国税税控盘用户，打开压缩包中的“税控盘税务数字证书驱动v1.0.8.7.exe”进行安装；地税安徽CA用户，打开压缩包中“原地税CA驱动”目录下的“安徽CA.exe”进行安装；地税上海CA用户，打开压缩包中“原地税CA驱动”目录下的“上海CA.exe”进行安装2)IE浏览器版本过低或者未使用IE浏览器登录解决方法：IE浏览器8或以上版本用Administrator 管理员身份打开，允许浏览器加载项，输入正确密码，登录；详细步骤：一、确认用户是否安装网上办税平台工具箱中的网上申报小助手；可在网上办税平台工具箱中下载---网上申报小助手20160519.rar，如下图；二、使用IE浏览器Administrator 管理员模式登录网上办税平台1、如果用户使用Xp系统，此类问题比较少，可点击开始菜单查看，如下图Administrator用户直接使用IE浏览器打开网上办税平台；非Administrator用户在电脑打开启动时登录选择以Administrator帐号运行；打开浏览器；浏览器会弹出加载安全设置，选择允许运行加载项，就可以正常使用国税数字证书登录；1、如果用户使用是非Xp系统，在开始菜单中打开IE浏览器时右键选择以管理员身份运行，如下图打开浏览器后，浏览器会加载，点击允许；注意事项：如果以上方法仍然无法解决，请检查以下事项：1、检查CA口令是否锁死。
双击桌面上证书管理工具的快捷方式（如下图），修改证书密码。
如果证书密码被锁死，修改时会有相应提示，如果证书管理工具双击后无任何响应，说明证书驱动安装失败2、检查证书是否被作废。
打开“增值税发票查询平台”（https://），看是否能够登录，如果证书被作废，此处会有提示平台申报类：1.企业申报成功了，但是远程清卡时提示以下错误，如下图：原因及解决方法：经查询，当时报表带出销项税额有误差，与实际相差8分钱，企业没有更改直接申报了，如果企业是零申报，作废重新申报后清卡成功；如果不是零申报，建议去大厅清卡。
2.企业打开申报纳税，平台中只有财务报表年报，没有其他报表，也没有基本信息，咨询如何处理？原因及解决方法：经查询，企业是非正常户。
3.企业网上申报时报以下错误，如图：原因及解决方法：企业税控系统【上报汇总】没有成功，建议先【上报汇总】再网上申报。
4.打开所得税报表时提示以下错误：如图原因及解决方法：我们系统取不到金三的数据，金三不返回初始化数据，只能去大厅处理。
5.企业申报时提示以下错误：原因及解决方法：税额不符合销售额乘以税率或者征收率的对应关系。
6.网上申报时提示以下错误：原因及解决方法：减免明细表未填写。
7.打开报表时提示报文反馈错误，请联系运维人员，咨询如何处理？原因及解决方法：经查询可能是登录企业过多，退出重新登录，如果不行建议去大厅，金三返回的错误。
8.历史报表查询不到以前的申报数据，咨询如何处理？原因及解决方法：把以前的根目录拷到现在的根目录下，然后更改下命名规则，再到历史报表中查询即可。
9.咨询财务报表和增值税报表之间是否有先后申报顺序？原因及解决方法：财务报表和增值税报表取消校验关系了，没有申报的先后顺序，文化建设事业费和增值税有先后顺序。
10.清卡时提示以下错误：原因及解决方法：企业设置的锁死天数是2月1号，2016年1月去大厅清卡。
11.安装小助手后无法进入申报纳税模块，咨询如何处理？原因及解决方法：首次点击申报纳税提示需要“安装小助手”，手工下载安装小助手后，刷新后如果无法进入，可以点击工具-IE 选项-安全-自定义级别，将active控件启用，安全级别设为低；如果启用还是不行，建议点击internet中的自定义级别后再启用控件，安全级别设为低，刷新后即可进入申报界面。
12.平台中无财务报表，其他报表都有，也有财务报表年报，咨询原因？原因及解决方法：金三没有财务报表会计制度备案。
13.申报报表时提示以下错误：原因及解决方法：金三返回的错误，只能去大厅处理。
14.企业来电咨询如何打印电子缴款凭证？原因及解决方法：在更新企业申报状态中打印，现在只能查询当月缴款凭证，以前月份无法查询。
15.企业的销项税额带出的不正确，相差几分钱，咨询如何处理？原因及解决方法：直接手工更改税额即可。
16.申报时提示以下错误：原因及解决方法：货运的没有进行上报汇总操作，或者上报汇总不成功，重新做上报汇总。
18.申报所得税报表时提示以下错误：原因及解决方法：小微企业的范围：1小微企业上一年应纳小于10万元：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是'；2小微企业上一年应纳大于10万元小于30万元：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是；3小微企业，上一年年报没有申报：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是'；4小微企业，新开企业：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是'；5小微企业，内蒙国地税特殊优惠税率享受企业：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是;'6正常企业(不符合小微标准)：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'否'，并且不允许用户选择‘是’，我们去金三中的sbQysdshdzsyjdndsbqtxxVO/sfxwqybz这个值，金三取数就是小微企业，不允许修改。
19.企业以前增值税报表附表一中13c栏次都可以填写，现在无法填写，咨询如何处理？原因及解决方法：13b，13c都是铁路企业，13a是剩余的营改增行业和其他汇总分配的分支机构企业。
20.企业财务报表以前月份申报过，现在显示未申报，咨询如何处理？原因及解决方法：1.财务报表未报送，目前网上申报系统只作提示，不作强制，仍然可以完成申报。
2.部分纳税人反映的已报送财务报表，系统提示未报送的，主要因两种原因：一是财务报表报送数据迁移不完整；二是新旧系统环境下纳税人应当报送的财务报表种类发生了变化，如：执行企业会计制度的纳税人在ctais环境下应当报送“企业会计准则类（一般类）”财务报表，在核心征管环境下需报送“企业会计制度类”财务报表。
3.近期，省局征科处将发布金三环境下各类纳税人与财务报表报送种类的对应关系，以便各基层税务机关指导纳税人报送财务报表。
21.开票系统版本是0426.01版本，没有网上领票模块，加载08L0底层时提示退出金税盘，插入金税盘，再进入系统还是没有网上领票功能，咨询如何处理？原因及解决方法：开票系统升级到1201版本后正常。
22.平台所得税报表未带出，咨询如何处理？原因及解决方法：所得税说期不完整，不是一个完整的税期，建议第一个月去大厅报。
23.文化事业建设费打开的时候网上申报和手工申报是灰色，咨询如何处理？原因及解决方法：在打开文化报表时有个提示选择取消就可以了。
24.现有一户一般纳税人，网上申报系统没有该纳税人的增值税申报表，截图如下：原因及解决方法：该纳税人增值税税种金三系统导入时，方式变成了委托申报，建议去税务局申报并做处理。
25.一般纳税人申报成功了，未扣款，但是清卡成功了，咨询如何处理？原因及解决方法：现在一般纳税人没有扣款成功也可以清卡。
26.纳税人2015年11月开业，原系统增值税税种核定为按季征收，现金三系统提示无应申报信息，现在如何进行申报，改成按月从十一月会提示逾期。
原因及解决方法：金三税务登记不是在季度初的，如11月税务登记，如果核定税种有效期起是11月，是不进应申报统计的。
必须设置为季度初时日起。
所以以上各种问题必须查询税种有效期起。
平台操作类：1、纳税人反映网上办税平台网址输入繁琐，建议在省局网站外网醒目处设置网上办税平台纳税人端链接，减少纳税人手工输入网址。
答：目前安徽省国家税务局官网首页已有网上办税平台纳税人端的链接，纳税人可以直接点击网上办税平台“点击进入”按钮，登录网上办税平台。
如下图：为方便快捷登陆，建议纳税人将网址添加到浏览器收藏夹中，方便再次使用。
2、网上办税平台纳税人客户端输入税号后，无法自动带出纳税人登记基本信息，必须逐一补录。
答：纳税人客户端输入税号登陆后，可以带出本纳税人的相关信息的。
如果带不出来的，请将浏览器清理缓存后重新登录。
3、部分纳税人电脑和税务办公电脑浏览器版本为IE6.0，而办税平台要求使用IE8.0，建议网上办税平台网页设计考虑向下兼容。
答：IE6版本过旧，平台很多功能支持不了，请统一升级为IE8版本。
登陆网上办税平台时，如果浏览器低于IE8，会提示“您的浏览器版本过低，建议使用IE8及以上版本”“点击下载”安装即可。
如果遇到以上问题，建议使用360浏览器“极速”模式。
4、对于办税一体化平台关闭后，用户能不能通过网上办税平台申报纳税。
答：如果您是初次使用且未开通一体化平台的纳税人：1. 选择【用户名登陆】，输入纳税人识别号、密码（法人身份证后六位）、验证码，进行第一次登陆，系统会提示“用户名不存在”。
2. 再次选择【用户名登陆】，输入纳税人识别号、验证码，使用默认密码（法人身份证后六位）即可登陆。
如果您是已开通一体化平台的纳税人：选择【用户名登陆】，输入纳税人识别号、原一体化平台密码、验证码，即可登陆。
5、首次申请代开普通发票必须上传发票专用章及经办人身份证图片文件，可能会增加纳税人申请难度（需要配置扫描仪等）。
答：如果纳税人没有条件安装扫描仪等设备，可以通过手机拍照、相机拍照等方式上传。
6、纳税人已经到办税服务厅领过增值税普通发票，但是在网上办税平台申请调限额却提示：“先进行增值税发票核定”。
用户实际持有发票为增值税普通发票两联版。
答：经调试，该问题已解决，如果实际操作过程中遇到此类问题，可以通过重新登录进行解决。
7、一般纳税人在网上办税平台上做“增值税发票核定调整”，纳税人端申请成功了，但是在“我的事项”里面没有任何记录，而且在内网也看不到待办事项。
答：此情况，可能是被其他的操作人员办理了，可以在“综合查询”查询到，如果综合查询里面没有相关信息，可以咨询技术维护人员。
8、“发票发放申请单”，“领票人”信息无法带出，且无法录入。
答：如果“领票人”在核心征管中不存在，可以在“发票发放申请单”领票人栏中进行手动输入，提交保存后下次可以自动带出。