2011年第四季度及全年游客满意度调查报告
全国游客满意度调查报告书
02
不同旅游景区和旅游服务的满意度存在差异，一些景区和服务
的质量相对较低，需要加强改进。
游客满意度与景区类型有关
03
调查发现，自然风光类景区的游客满意度相对较高，而主题公
园类景区的游客满意度相对较低。
研究展望
进一步深化研究
未来可以进一步拓展研究范围，增加调查样本的数量和多样性 ，深入研究游客满意度的形成机制和影响因素。
民族文化多元
西部地区是多个民族聚居的地区，各民族文化交融，能够为游客 提供独特的文化体验。
旅游基础设施待完善
西部地区的旅游基础设施相对较为薄弱，需要进一步完善旅游交通 、住宿和餐饮等基础设施，提高游客满意度。
不同区域间的比较与分析
东部地区在旅游资源和接待设施方面具有优势，但旅游环境压力较大；中部地区在旅游资源和交通方面表现较好，但在旅游接 待设施方面仍有提升空间；西部地区在自然风光和民族文化方面具有特色，但旅游基础设施相对薄弱。
旅游发展潜力巨大
中部地区的旅游发展潜力巨大，具备打造国际旅游目的地的条件，如湖南张家界、河南少林寺等都是具有代表性的旅游目 的地。
旅游交通便捷
中部地区的交通较为便捷，特别是高速铁路和高速公路的发展，为游客提供了便利的交通条件。
西部地区
自然风光独特
西部地区拥有独特的自然风光，如四川九寨沟、云南香格里拉等 ，能够吸引众多游客前来观赏。
游客满意度总体情况
总体满意度
游客对旅游景区的整体满意度较高，其中非常满意和比较满意的游客比例分别为28.7%和 35.5%。
服务质量满意度
游客对旅游景区的服务质量满意度较高，其中非常满意和比较满意的游客比例分别为 30.1%和34.7%。
门票价格满意度
关于游客满意度情况的调查报告
关于游客满意度情况的调查报告游客满意度调查报告篇一一、游客满意度总体情况__年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。
游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮；游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面；(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差；(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰；(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低；(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
二、影响因素分析（一）旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。
（二）旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。
（三）旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。
（四）旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。
（五）景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
游客满意度调查报告篇二5月4日，从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。
2011年国内旅游抽样调查综合分析报告_
中国旅游报/2012年/8月/8日/第004版数据・公告2011年国内旅游抽样调查综合分析报告2011年,国内旅游总人数为26.41亿人次,按可比口径,比上年增长13.2%；国内旅游总收入为19305.39亿元,按可比口径,增长23.6%；国内游客人均花费731.0元/人次,按可比口径,增长9.2% 由国家旅游局政策法规司与国家统计局社情民意调查中心合作，在我国大陆地区开展的国内旅游抽样调查结果表明，2011年，我国国内旅游市场继续保持快速增长。
全年国内旅游人数突破26亿人次，国内旅游收入达1.93万亿元。
——国内旅游总人数为26.41亿人次，按可比口径，比上年增长13.2%；——国内旅游总收入为19305.39亿元，按可比口径，增长23.6%；——国内游客人均花费731.0元/人次，按可比口径，增长9.2%。
现将2011年中国国内旅游抽样调查情况综合报告如下：一、2011年中国国内旅游抽样调查方法由于城镇居民和农村居民的出游行为及消费习惯差异明显，故将调查总体分为城镇居民和农村居民两个调查子总体。
根据调查结果，分别测算出城镇居民国内旅游总体情况、农村居民国内旅游总体情况，再汇总合成全国国内旅游总体情况。
（一）城镇居民2011年城镇居民国内旅游调查采用的是两阶抽样调查，即第一阶段在全国抽取北京、天津、呼和浩特、沈阳、大连、长春、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、宁波、福州、厦门、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、海口、重庆、成都、昆明、拉萨、西安、兰州、西宁和乌鲁木齐等30个城市作为第一阶段样本城市；第二阶段按照分层随机抽样方法，根据电话号码段全部覆盖的原则，由计算机辅助电话调查系统扩大生成随机电话号码库，随机拨打电话，对任意接听者进行访问，并预先对样本性别、年龄、受教育程度、所在地区、所在电话号码段等进行了配额规范。
调查频率为季度调查，每季有效样本量不少于10000个。
调查问卷重点关注出游次数、出游目的、出游花费和构成以及人口学背景等主要内容，并采取事后分层技术加权推算总体情况。
全国游客满意度调查报告书
全国游客满意度调查报告书汇报人：2024-01-10•引言•调查方法与实施•全国游客满意度分析目录•各地区游客满意度比较•提升游客满意度的建议与对策•结论与展望01引言调查背景与目的背景随着旅游业的发展，游客满意度成为衡量旅游服务质量的重要标准。
为了了解全国游客对旅游目的地的满意度，提高旅游服务质量，开展本次全国游客满意度调查。
目的通过调查，了解游客对旅游目的地的整体满意度、各环节的满意度以及游客对旅游服务的评价和建议，为旅游目的地提供改进依据，提升游客满意度。
本次调查覆盖全国范围内的各类旅游目的地，包括风景名胜区、城市旅游、乡村旅游等。
对象调查对象为近期前往旅游目的地的游客，包括不同年龄、性别、职业和地区的游客。
范围调查范围与对象VS02调查方法与实施问卷调查设计涵盖旅游全过程的问卷，包括行程安排、住宿体验、餐饮服务、景区设施等方面，以收集游客的直接反馈。
访谈调查针对部分游客进行深度访谈，了解游客对旅游过程中的细节和感受，以便更全面地了解游客需求和期望。
数据分析运用统计分析方法，对收集到的数据进行处理和分析，以揭示游客满意度的特点和趋势。
调查方法调查实施通过线上和线下渠道发放问卷，进行访谈调查，并确保调查的随机性和代表性。
报告撰写根据数据分析结果，撰写全国游客满意度调查报告书，并给出相应的建议和措施。
数据整理对收集到的数据进行筛选、分类和编码，为后续的数据分析提供基础。
调查准备确定调查目的、范围和对象，设计调查问卷和访谈提纲，并确定调查实施方式。
调查实施过程03全国游客满意度分析总体满意度分析总体满意度根据调查数据，全国游客对旅游目的地的总体满意度较高，其中5星和4星评价占据较大比例。
影响因素游客的总体满意度受到旅游设施、旅游服务、旅游环境等多个方面的影响，其中旅游设施和旅游服务对总体满意度的影响最为显著。
提升建议针对总体满意度较低的地区和方面，应加强旅游设施建设和旅游服务质量提升，提高游客的旅游体验和满意度。
2011年国内抽样调查报告
2011年河北省国内游客抽样调查报告2011年是我省旅游业实施“十二五”发展规划的第一年，是国家旅游局确定的“中华文化游”主题年，也是我省旅游业立足新起点、加快转型升级、实现新跨越的关键之年。
一年来，全省旅游业深入贯彻落实科学发展观，以“建成战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”为目标，加快转变发展方式，深化改革开放创新，推动重点项目建设，创新宣传推广方式，推动了全省旅游业较快发展。
全年全省共接待海内外游客1.87亿人次，旅游总收入1221.30亿元，同比分别增长25.37%和33.52%。
其中，接待国内游客1.86亿人次、创收1192.21亿元，同比分别增长25.42%和33.83%，为全省保增长、调结构、扩内需、惠民生做出积极贡献。
旅游业在拉动经济增长，促进区域合作和文化交流，改善消费结构，提高人民生活质量,增加就业再就业等方面发挥了重大作用。
为全面了解和掌握我省国内旅游的发展动态，为市场开拓和行业管理提供决策依据，为旅游企业经营提供信息参考，更好地促进我省国内旅游持续、健康、稳定发展，根据国家旅游局《旅游统计调查制度》，结合本省实际，省旅游局于2011年5月至11月在全省11个设区市开展了国内游客抽样调查工作。
现报告如下：一、抽样调查对象及抽样范围调查对象为来我省旅游的国内游客。
国内游客是指不以谋求职业、获取报酬为目的，离开惯常居住环境，到国内其他地方从事参观、游览、度假等游览活动（包括外出探亲、疗养、考察和从事商务、科技、文化、教育、宗教活动过程中的旅游活动），出行距离超过10公里，出游时间超过6小时，但不超过12个月的我国大陆居民。
国内游客包括过夜旅游者和不过夜旅游者两部分。
惯常居住环境是指居民日常生活、居住和工作中经常涉及的地方。
包括居住地、工作单位附近的公共场所和经常往来的亲朋好友家。
调查范围为全省11个市的部分宾馆、旅馆、招待所、旅游景点等，对其住宿和游览的国内旅游者进行随机抽样，从中得出我省国内游客客源地构成、性别构成、年龄构成、在本地停留天数、旅游方式、旅游花费、旅游目的等项目内容。
对游客满意度调查报告
2023-11-15CATALOGUE 目录•引言•游客基本信息统计•游客满意度综合分析•游客满意度细分分析•结论与建议01引言背景目的调查背景与目的方法采用问卷调查的方式，对游客进行满意度调查。
问卷涵盖旅游目的地的各个方面，如交通、住宿、餐饮、景点等。
范围调查范围涵盖国内多个热门旅游目的地，包括自然风光、历史文化、城市休闲等多种类型。
调查方法与范围调查时间与地点时间调查时间为XXXX年夏季旅游高峰期间。
地点调查地点为多个热门旅游景区、酒店、餐饮等游客聚集场所。
02游客基本信息统计年龄分布青少年游客指18岁至40岁之间的游客群体，他们多数具备较高的消费能力和自主决策能力，更倾向于探险、刺激和深度体验类旅游产品。
中青年游客中老年游客男性游客女性游客性别比例职业与收入层次职业分类收入层次03游客满意度综合分析景区环境满意度030201游玩设施满意度售票服务满意度游客对于景区售票处的效率和服务态度的评价，包括排队时间、票价透明度、售票员态度等方面。
导游服务满意度游客对于导游的专业水平和服务态度的评价，包括讲解内容、语言能力、沟通能力等方面。
投诉处理满意度游客对于景区投诉处理机制和解决效率的评价，包括投诉渠道、处理时间、解决效果等方面。
服务质量满意度04游客满意度细分分析专业能力服务态度守时性沟通能力导游服务满意度餐饮服务满意度游客期望在旅行中品尝到当地美食，餐厅应提供新鲜、美味的菜品。
菜品质量服务速度环境卫生价格合理餐厅服务人员应迅速为游客提供餐点，减少等待时间。
餐厅应保持干净整洁的环境，确保游客在舒适的环境中用餐。
餐厅的价格应符合游客的预期，提供物有所值的餐饮服务。
住宿服务满意度房间设施酒店服务安全性价格与性价比05结论与建议CD 总体满意度旅游资源旅游费用服务质量调查结论总述AB针对问题提出建议提高服务质量01加强旅游资源开发和保护02推进旅游费用透明化和公道化03未来可以进一步深化游客满意度研究，探索更为客观、全面、科学的调查方法和指标体系，为旅游目的地的管理和服务提供更有力的支撑。
《2011年中国旅游景区发展报告》发布
《2011年中国旅游景区发展报告》发布2012年4月，国家旅游局发布《2011年全国A级旅游景区发展报告》，营业收入前10名的全国A级旅游景区：庐山、井冈山、九华山、木兰天池、五台山、清河坊、三清山、三亚、武当山、黄山。
第一、二名被江西摘走，前十名中江西占了三个。
2011年全国A级旅游景区营业收入前10名2011年全国A级旅游景区门票收入前10名2011年全国A级旅游景区接待游客人数前10名中国经济网成都4月24日讯国家旅游局日前发布了《2011年全国A级旅游景区发展报告》，报告中指出2011年全国A级旅游景区接待旅客达到25.54亿人次，营业收入达到2658.60亿元，门票收入达到1149.9亿元。
其中精品旅游景区成为旅游景区发展的中坚力量。
5A级旅游景区接待游客分别为5.53亿人次、11.88亿人次、5.12亿人次。
营业收入分别为413.94亿元、1744.84亿元、377.06亿元。
4A和5A级旅游景区的营业收入占全国A级旅游景区营业收入总量的8成多。
其中，营业收入前10名的全国A级旅游景区分别是，九江市庐山风景名胜区、吉安市井冈山风景旅游区、池州市九华山风景区、黄坡木兰天池、沂州市五台山景区、杭州市清河坊历史街区、三清山风景名胜区、三亚市南山文化旅游区、十堰市武当山风景区、黄山市黄山风景区。
一批新兴、新型旅游景区不断涌现，大有赶超老牌景区之势。
如新疆阿克陶县克州冰川公园景区2011年门票收入为3.12亿元，排在全国第8位。
杭州市清河坊历史街区景区2011年营业收入为26.34亿元，排在了全国第6位。
报告指出，在旅游景区发展中仍存在一些问题，首先是精品旅游景区总量供给不足，容量压力加大。
2011年全国A级旅游景区接待游客规模前50位基本上都是4A、5A级旅游景区，平均接待规模达到752.52万人次，最低也达到423.82万人次，前8位A级景区的接待规模都超过1000万人次。
同时还存在区域发展差异大，中西部发展滞后，旅游景区结构失衡，仍以传统旅游景区为主，新兴、新型旅游景区数量不足的问题另外，旅游景区门票经济特征突出，综合带动性不强，依托景区的目的地整合力度不够，各项公共服务设施、接待能力和服务水平与旅游发达国家相比还有较大的差距。
2011年第四季度及全年全国游客满意度调查报告
2011年第四季度及全年全国游客满意度调查报告2011年第四季度全国游客满意度指数维持在80分以上的“满意”水平，全年处于78.61的“基本满意”水平。
2011年，全国游客满意度调查课题组共回收有效问卷30390份，游客评论57741条，游客投诉3201条。
2011年第四季度全国游客满意度指数为80.09，全年处于78.61的“基本满意”水平，与2010年的78.95基本持平，呈现显著的季度性提升趋势。
1．现场问卷调查：游客满意度总体处于“满意”水平2011年第四季度现场问卷调查的游客满意度为84.05，全年处于82.36的“满意”水平，略低于2010年的83.75。
各类型游客的满意度均处于“满意”及以上水平，境内游客满意度高于出境游客满意度。
国内游客满意度快速提升，散客和团队游客满意度差距呈缩小趋势。
2011年第四季度国内游客满意度为83.60，全年处于82.06的“满意”水平，略低于2010年的83.55。
景点、娱乐、旅行社服务、住宿、交通的满意度相对较高，购物、餐饮、价格、旅游公共服务的满意度相对较低。
国内团队游客和散客满意度分别为84.30、80.85，团队游客对旅游公共服务、景点、住宿等各项服务的整体满意度都高于国内散客，国内散客与团队游客的满意度差距呈减小趋势。
入境游客满意度总体超过国内游客的满意度。
2011年第四季度入境游客满意度为88.11，全年处于85.09的“比较满意”水平，略低于2010年的86.77。
娱乐、景点、住宿、旅行社服务、交通的满意度相对较高，购物、餐饮、价格、旅游公共服务的满意度相对较低，与国内游客的评价基本一致。
调查口岸城市的全年入境游客满意度从高到低依次是：北京、上海、沈阳、成都、西安、广州、重庆。
从入境客源地看，远程游客的满意度较高，近程及周边客源地的游客满意度较低，满意度前五位是哈萨克、澳大利亚、加拿大、美国、英国。
出境游客满意度呈波动式下降趋势。
2011年第四季度出境游客满意度为79.04，全年出境游客满意度为81.54，处于“满意”水平，低于2010年的84.67。
游客调查满意度
一、游客满意度调查的目的（一）全面摸清旅游消费行为，以有的放矢的引导市场通过定期开展的连续性调查，深入了解消费者对于旅游服务消费环节，包括交通、景点、酒店、购物、文化、娱乐等方面，全面模型各类旅游消费行为，以有的放矢引导市场。
（二）系统分析旅游消费评价，切实提高消费者满意度根据消费者行为研究的调查数据，满意度较高的消费者平均向3个人传播口碑，而满意度较低的消费者会向9-10个人抱怨其经历，通过定期开展的连续性调查，系统分析旅游消费评价和影响因素，了解消费者的期望与实际评价之间的差距，实现满意度连续动态监测，切实提高消费者满意度，树立卓越的旅游市场品牌，打造良好的旅游消费口碑，提升旅游消费魅力。
（三）建立立体化的旅游消费监测机制，动态跟踪发展趋势针对旅游市场的季节性变化明显、市场弹性大的特点，通过定期开展游客满意度的连续性调查，建立旅游消费监测数据库，积累纵向调查数据，以进行时间序列分析，动态跟踪旅游消费市场的变化和发展趋势，及时进行产业预警和调整，推动旅游经济快速、健康、稳定的发展，并及时发现旅游新兴市场，为旅游产业的升级提供准确的信息支持。
（四）建立同源数据库，提高旅游调查数据的准确性和科学性通过定期开展的连续性调查，可逐步将旅游消费行为和消费评价融合在同一批次的消费者中调查，建立旅游消费调查的同源数据库，降低调查误差，有效提高数据的准确性和科学性。
二、游客满意度研究框架游客满意度研究将围绕旅游服务接触环节进行系统研究，在数据收集阶段，采用现场拦访方式进行调查；在数据分析和报告撰写阶段，采用相关分析、多元线性回归、聚类分析、结构方程模型等多种方法进行研究。
具体见下图。
三、游客满意度研究流程根据项目需要，游客满意度调研项目将按照如下调查流程进行，见图2。
在项目调查流程中，将强化全面质量控制，确保调查数据质量。
四、游客满意度研究内容根据调研目的，重点调查了解游客的综合满意度情况，具体指标体系包括：五、游客满意度研究模型（一）游客满意度评价体系及评价办法根据表1的指标体系，游客将对所体验到各个接触环节进行评价。
2011年国内旅游接待情况
199130 289159 465012
733398 193697 4E+06 4546855
500369 789528 1254540 1727788 223508 2880467 3473112
பைடு நூலகம்
国内旅 游人次 康定 泸定 1461995 402877
入境旅 游人次 19344 1956 956 6908 2758 2953 302 4890 54 1481339 404833 503713 311185 158023 166209 150237 63565 116943 78741 346 778 11168 341 1152 2140 53668 55558 84445 46101 172428 86930
1月 75196 5628 19875 1843 1020 1957 532 365 1916 694 1154 24 1152 580 644 4000 \ \ 1420 118000 118000
2月 76000 41736 33480 5112 2100 2890 1289 260 1502 2250 1267 36 2347 750 893 4850 1317 4050 1110 183239 301239
3月 92000 15939 28316 18187 3740 5120 2781 1550 4058 1115 2247 275 3107 3900 2916 3500 1199 2500 6680
4月
5月
6月 156002 18963 48416 36700 26985 17180 12070 4800 7250 11318 1856 18732 13614 8000 43620 4000 20217 11495 12030 473248
游客满意度调查报告
游客满意度调查报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2011年旅游数据统计
邵琪伟：2011年中国旅游业总收入达到2.25万亿元时间： 2012-01-18责任编辑: 古剑旅游_中国网中国网讯近日，国家旅游局局长邵琪伟在2012年全国旅游工作会议上发表讲话。
他认为，2011年，中国旅游业保持了持续、平稳、较快发展，实现了“十二五”旅游业发展良好开局。
他强调，消费热点不断增加、宣传推广持续加强、新兴业态快速涌现、企业经营整体向好、旅游市场平稳较快增长等助推着中国旅游业2011年的可持续发展。
预计2011年国内旅游人数达26.4亿人次，比上年增长13.2%；国内旅游收入1.93万亿元，增长23.6%；入境旅游人数1.35亿人次，增长1%；入境过夜旅游人数5730万人次，增长2.9%；旅游外汇收入470亿美元，增长2.5%；出境旅游人数6900万人次，增长20%；全国旅游业总收入2.25万亿元，增长20.8%。
新增旅游直接就业约50万人。
消费热点不断增加国务院将5月19日确定为“中国旅游日”，各地以举办首个“中国旅游日”为契机，广泛开展特色旅游惠民活动，提升了全社会旅游意识，激发了群众旅游热情，吸引了广大人民群众参与旅游，关心旅游业发展。
围绕2011“中华文化游”主题年，全国推出200多条文化旅游线路，组织了各类特色鲜明、群众参与的文化旅游活动，促进了旅游市场繁荣。
乡村旅游蓬勃发展，成为居民旅游消费的重要领域，全国已有5.3万个乡村旅游特色村，年接待游客超过6亿人次，旅游收入超过1500亿元。
抓住纪念建党90周年等重要机遇，召开全国红色旅游工作会议，启动实施红色旅游二期规划，推动红色旅游全面发展，全年红色旅游接待游客4.95亿人次，同比增长16%。
适应国民休闲度假快速发展趋势，完成了《国民旅游休闲纲要》（草案）。
以黄金周、小长假和寒暑假为主体的假日旅游持续增长，高峰时段前伸后延，消费区域纵深拓展。
广东绿道建设促进了国民旅游休闲。
山东出台国民旅游休闲纲要。
西部旅游持续火爆，四川地震灾区旅游成为新热点。
[2011年Q4]中国旅游行业分析报告
![[2011年Q4]中国旅游行业分析报告](https://img.taocdn.com/s3/m/e01d57c9da38376baf1fae86.png)
中国经济信息网 中国旅游行业分析报告（2011年4季度）出版日期：2012年2月 出境旅游市场快速增长，入境旅游市场略有回暖2011年我国旅游经济总体保持较快发展，相比2011年年初全国旅游工作会议提出的预期目标，国内旅游和出境旅游的增长均高于预期，入境旅游则受日本地震、中东动荡以及欧债危机等因素影响，增长低于预期。
2011年，我国国内出游人数26.4亿人次，比上年增长13.2%；国内旅游收入19306亿元，增长23.6%。
入境旅游人数13542万人次，增长1.2%。
其中，外国人2711万人次，增长3.8%；香港、澳门和台湾同胞10831万人次，增长0.6%。
国际旅游外汇收入485亿美元，增长5.8%。
国内居民出境人数7025万人次，增长22.4%。
其中因私出境6412万人次，增长24.5%，占出境人数的91.3%。
第四季度，国内旅游市场上出现农村居民旅游消费指数略高于城市居民的现象，说明农村居民的旅游意愿和消费能力正随着收入水平提高而不断增强。
出境旅游方面，由于人民币兑美元继续升值，加上多国为刺激国内经济增长放宽了对中国游客的签证审批，第四季度单季我国出境游客数量达近2000万人次，高于前三季度平均水平。
入境旅游方面，第四季度入境游市场出现回暖，其中来自日本的游客数量有明显恢复，来自哈萨克斯坦和蒙古的游客则保持了较快幅度的增长。
展望2012年，我国国民人均收入水平将随着政府扶持民生的相关政策继续快速提高，收入增长的同时将带来消费升级和服务性消费扩张，国民将显著加大在旅游方面的消费比例。
同时，伴随着政府对旅游文化产业的不断重视和政策扶持，我国旅游服务业将不断提升内涵和品质，迎来又一个黄金发展时期。
中国经济信息网目 录Ⅰ 当季概览 (1)Ⅱ 供求分析 (1)一、旅游行业市场运行情况 (1)（一）2011年我国旅游行业景气度继续向上 (2)（二）居民收入增长推动国内旅游市场持续升温 (2)（三）人民币升值刺激出境旅游市场高速增长 (3)（四）入境旅游市场低迷，增长乏力 (5)二、旅游行业经营情况 (8)（一）居民旅游及外出消费价格稳中有降，第四季度农村居民旅游消费价格指数略高于城市居民 (8)（二）旅游外汇收入增长缓慢，旅游服务贸易逆差继续加大 (8)三、旅游行业趋势分析 (10)Ⅲ 政策解读 (11)一、《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》 (11)二、《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化大发展大繁荣的指导意见》 (11)三、《关于金融支持旅游业加快发展的若干意见》 (12)四、《“内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排”补充协议八》 (12)Ⅳ 热点研究 (13)一、国家旅游局下发通知要求严格规范入境旅游统计 (13)二、2011年中国旅游集团20强公布 (13)三、国家旅游局与海航集团签署推动海航全球化发展协议 (14)四、新疆吐鲁番火焰山成为国家地质公园 (14)五、2012年“中国旅游日”活动主题确定 (15)六、《中国旅游大辞典》2012年上半年面世 (15)中国经济信息网Ⅴ 上市公司 (15)一、深圳华侨城股份有限公司 (15)（一）经营情况 (15)（二）公司重大事项 (16)二、中国国旅股份有限公司 (17)（一）经营情况 (17)（二）公司重大事项 (17)三、中青旅控股股份有限公司 (18)（一）经营情况 (18)（二）公司重大事项 (18)四、上海锦江国际旅游股份有限公司 (19)（一）经营情况 (19)（二）公司重大事项 (20)五、黄山旅游发展股份有限公司 (20)（一）经营情况 (20)（二）公司重大事项 (21)六、华天酒店集团股份有限公司 (21)（一）经营情况 (21)（二）公司重大事项 (22)七、峨眉山旅游股份有限公司 (22)（一）经营情况 (22)（二）公司重大事项 (23)八、西安旅游股份有限公司 (23)（一）经营情况 (23)（二）公司重大事项 (24)九、桂林旅游股份有限公司 (24)（一）经营情况 (24)中国经济信息网（二）公司重大事项 (25)十、杭州宋城旅游发展股份有限公司 (25)（一）经营情况 (25)（二）公司重大事项 (26)Ⅵ 关键指标 (27)图表目录图表 1 2006年以来各季度住宿和餐饮业景气指数情况.......................................2 图表 2 2008年以来各季度我国城乡居民人均累计收入情况...............................3 图表 3 2000～2011年我国国内年出游人数情况...................................................3 图表 4 2008～2011年各季度人民币对美元汇率...................................................4 图表 5 2002～2011年我国每年出境旅游人数.......................................................4 图表 6 2011年1～11月全国接待入境旅游者总量前十位省（市）.....................5 图表 7 2011年入境旅游各类人数情况...................................................................6 图表 8 2011年全年及第四季度主要入境旅游客源市场情况...............................7 图表 9 2010年以来各年龄段累计入境外国旅游者人数情况...............................7 图表 10 2010年以来各月居民旅游消费价格指数...................................................8 图表 11 2010年以来各月我国入境旅游外汇收入及增速.......................................9 图表 12 2010～2011年全国入境旅游（外汇）收入累计数及同比增长情况.......9 图表 13 2010年以来月度不同客源地的游客在华花费情况.................................10 图表 14 2011年前三季度深圳华侨城股份有限公司经营效益.............................16 图表 15 “旅游+地产”模式遇政策寒冬 华侨城A 撤离青岛..............................16 图表 16 华侨城集团入选2011年度最具影响力国家文化产业示范基地.............16 图表 17 2011年前三季度中国国旅股份有限公司经营效益.................................17 图表 18 国旅（温哥华）签证申请服务中心正式开业.........................................17 图表 19 2011年前三季度中青旅控股股份有限公司经营效益.............................18 图表 20 中青旅增资古北旅游.................................................................................18 图表 21 中青旅与福建旅签订战略合作协议.........................................................19 图表 22 2011年前三季度上海锦江国际旅游股份有限公司经营效益.................19 图表 23 锦江之星将借助集团电子商务平台提升业绩.. (20)中国经济信息网图表 24 2011年前三季度黄山旅游发展股份有限公司经营效益.........................20 图表 25 黄山旅游创新市场营销模式 在穗举行珠三角门店店长培训会...........21 图表 26 2011年前三季度华天酒店集团股份有限公司经营效益.........................21 图表 27 华天酒店否认虚构投资收益 称属会计差错...........................................22 图表 28 2011年前三季度峨眉山旅游股份有限公司经营效益.............................22 图表 29 度假区总规通过评审 后山开发或将提上日程.......................................23 图表 30 2011年前三季度西安旅游股份有限公司经营效益.................................23 图表 31 西安旅游疑似贱卖西旅国际中心.............................................................24 图表 32 2011年前三季度桂林旅游股份有限公司经营效益.................................24 图表 33 桂林旅游子公司股权整合加速上市.........................................................25 图表 34 2011年前三季度杭州宋城旅游发展股份有限公司经营效益.................25 图表 35 续写“千古情”新篇章.............................................................................26 图表 36 宋城股份杭州乐园票价将上涨三成多.....................................................26 图表 37 2011年4季度旅游行业关键指标 (27)本报告图表如未标明资料来源，均来源于“中经网统计数据库”中国经济信息网Ⅰ 当季概览2011年我国旅游经济总体保持较快发展，相比2011年年初全国旅游工作会议提出的预期目标，国内旅游和出境旅游的增长均高于预期，入境旅游则受日本地震、中东动荡以及欧债危机等因素影响，增长低于预期。
游客满意度调查报告
环境卫生满意度
02
大部分游客对景区的环境卫生表示满意，认为景区干净整洁。
设施设备满意度
03
对于景区的设施设备，部分游客认为需要更新和完善，特别是
部分旅游设施和交通工具。
03
景区设施与服务评价
景区设施评价
旅游厕所
游客对景区内的厕所设施评价较高，认为 厕所干净、舒适，满足卫生要求。
旅游步道
游客对景区内的旅游步道评价较高，认为 步道平整、宽敞，适合步行和观光。
提升服务质量
加强员工培训，提高服务态度和服务水平，对游客需求及时响应，给予游客关心和帮助。
加强游客管理，规范游客行为
游客行为规范
制定并宣传游客行为规范，引导游客文明 旅游，遵守景区规定，保护环境和文物古 迹。
VS
游客流量控制
采取限流措施，合理安排游客入园时间， 避免高峰期人流拥堵，确保游客安全和游 览质量。
游客满意度总体情况
总体满意度
根据调查结果，游客对景区的总体满意度 较高，大部分游客表示非常满意或比较满 意。
VS
门票价格满意度
对于门票价格，大部分游客认为合理，但 也有部分游客认为门票务满意度
01
导游服务得到了大部分游客的好评，认为导游讲解生动有趣，
能够提供有用的信息。
游客满意度调查报告
2023-10-29
目录
• 调查背景和目的 • 调查结果概述 • 景区设施与服务评价 • 游客行为与体验评价 • 改进建议与措施 • 结论与展望 • 参考文献与附录
01
调查背景和目的
旅游景区概述
01
02
03
旅游景区简介
对所调查的旅游景区进行 简要介绍，包括景区的类 型、地理位置、特点、历 史背景等信息。
2011年4季度中国旅行社统计调查报告
2011年中国4季度旅行社统计调查报告一、前言2011年第四季度全国旅行社组织国内旅游3882.57万人次、10947.02万人天，接待4723.40万人次、10848.75万人天，同比分别下降3.73%、增长2.45%、下降0.02%、增长24.16%。
第四季度旅行社组织国内旅游人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、浙江、江苏、上海、四川、山东、湖北、福建、北京、重庆。
二、概况统计系统显示，第四季度全国旅行社总数为23690家，完成第四季度报表填报的旅行社为22757家，占总数的96.06%从填报情况看，有27个地区填报率达到了90%以上，其中内蒙古、重庆两个省级单元的填报率达到100%，宁夏、西藏的填报率低于80%。
三、国内游出入境市场情况3.1 国内旅游市场2011年第四季度全国旅行社组织国内旅游3882.57万人次、10947.02万人天，接待4723.40万人次、10848.75万人天，同比分别下降3.73%、增长2.45%、下降0.02%、增长24.16%。
第四季度旅行社组织国内旅游人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、浙江、江苏、上海、四川、山东、湖北、福建、北京、重庆(见图1)。
图1：第四季度组织国内旅游人次排名前十位的地区情况第四季度旅行社接待国内旅游人次排名前十位的地区由高到低依次为江苏、四川、广东、浙江、上海、云南、福建、湖南、山东、湖北。
3.2、入境旅游市场2011年第四季度旅行社入境旅游外联490.17万人次、2147.02万人天，接待709.52万人次、2266.63万人天，同比分别增长3.42%、增长14.00%、下降17.23%、下降4.13%。
第四季度旅行社外联入境旅游人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港、台湾、韩国、日本、澳门、俄罗斯、泰国、美国、新加坡、马来西亚(见图2)。
图2：第四季度外联入境旅游人次排名前十位的客源地国家或地区情况第四季度旅行社接待入境旅游人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港、台湾、韩国、澳门、日本、俄罗斯、美国、马来西亚、新加坡、泰国。
游客调研分析报告范文
游客调研分析报告范文
1. 调研背景
为了更好地了解游客的需求和对旅游目的地的评价，我们进行了一项游客调研。
2. 调研目的
调研的目的是为了获取游客对旅游目的地的看法，发现其满意度和不满意的原因，从而提供改进建议。
3. 调研方法
我们通过面对面访谈的方式进行了调研，针对不同的游客群体进行了随机抽样，共计访问了500名游客。
4. 调研结果
4.1 游客满意度
根据调研结果，约70%的游客对这个旅游目的地表示满意，
占绝大多数。
他们对景点的设施、服务质量、交通便利度以及美食选择等方面给予了高度评价。
4.2 不满意原因
约有30%的游客对旅游目的地表示不满意。
他们主要对景点
的拥挤、价格过高以及缺乏清洁和环保意识等方面提出了批评。
5. 分析与建议
5.1 满意度高的原因
游客满意度高主要得益于景点提供的优质设施和服务，以及便捷的交通和多样的美食选择。
旅游目的地应继续保持这些优势，加强景点的维护和管理，提升服务品质。
5.2 不满意原因分析
游客对于拥挤、价格过高以及缺乏清洁和环保意识等问题表示不满意。
旅游目的地应加大宣传力度，引导游客错峰出行，提供更多的价值体验，降低门票和餐饮价格。
同时，应加强环境保护教育，提高游客的环保意识。
6. 结论
通过这项游客调研，我们了解到了游客对旅游目的地的整体满意度以及存在的问题。
旅游目的地应继续提高服务品质，降低游客价格，加强环境保护意识，从而提高游客的满意度。
2011年度全国旅行社统计调查情况公报
2011年度全国旅行社统计调查情况公报国家旅游局2012年8月29日根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅游统计调查制度》和《旅行社统计调查办法》组织开展的2011年度全国旅行社统计调查工作全面完成，现将有关情况公布如下：一、填报情况2011年全国旅行社四个季度组织接待和年度财务数据统计填报率分别为92.96%、94.03%、95.46%、96.06%，96.65%，年度平均填报率为95.03%，比去年87.32%高出7.71%。
除西藏外，其余31个省、自治区、直辖市的平均填报率达到85%以上；其中重庆、山东、内蒙古、甘肃、吉林、黑龙江、江苏、河北、湖南、广东、贵州、新疆、江西、湖北、天津、河南、山西、上海、海南19个省（区、市）和新疆生产建设兵团的年度平均填报率超过95%，重庆、山东、内蒙古、甘肃4省（区）和新疆生产建设兵团接近100%。
二、行业规模截至2011年底（按填报2011年度第四季度组织接待数据的旅行社数量计算），全国旅行社的总数为23690家，同比增长3.98%。
有25个省（区、市）的旅行社都有不同程度的增长。
东中部10个省的旅行社数量均超过1000家，江苏和山东均超过1800家，西藏、宁夏自治区的旅行社数量增幅最大，超过24%；少于500家的有11个省（区、市），其中宁夏、西藏和新疆生产建设兵团不足100家；有7个省（区、市）旅行社数量减少，其中四川减少13.84%。
全国旅行社总资产711.17亿元，同比增长6.76%，其中，负债461.81亿元，同比增长4.20%，所有者权益249.36亿元，同比增长11.84%。
全国旅行社直接从业人员299755人，同比增长8.11%，其中大专以上学历200305人，同比增长17.23%。
三、经营效益2011年度全国旅行社营业收入2871.77亿元，同比增长8.41%，营业成本2661.27亿元，同比增长11.18%，营业利润22.11亿元，同比下降31.63%,利润总额21.55亿元，同比下降36.39%；营业税金及附加13.06亿元，同比增长2.25%；所得税7.63亿元，同比增长10.08%。
游客满意度调查报告
游客满意度调查报告游客满意度调查报告 在2014年1⽉10⽇中国旅游研究院发布《2013年第四季度暨全年游客满意度调查报告》。
此次报告调查的样本范围，为全国60个城市的游客满意度。
在全年排名中苏州、黄⼭、成都、⽆锡、青岛、宁波、厦门、杭州、北京、桂林等10个城市跻⾝前⼗。
报告指出，2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“⼀般”⽔平，⽐2012年下降5.78。
第⼀⾄四季度的指数逐年下降，分别为77.62 、74.49 、74.29 、73.12。
全年全国游客满意度有以下三个⽅⾯特征： ⼀是游客维权意识增强，旅游投诉与质监的满意度⼤幅提升; ⼆是游客预期相对稳定，对城市旅游综合环境更为敏感; 三是政府重视程度是城市游客满意度提升的关键。
调查显⽰，今年以来，⽆锡、青岛、桂林等城市的游客满意度排名较去年有较⼤提升且位居样本城市前列，深圳、福州、延安、赣州、北海、青岛、⼤同、郑州等城市的游客满意度排名提升⼗名以上，这与地⽅政府和旅游主管部门持续⾼度重视游客满意度⼯作密切相关，西宁、贵阳等城市也⾼度重视游客满意度的下滑趋势并采取了有针对性的服务质量提升措施。
⼤部分排名靠前城市在旅游投诉与质监满意度的得分都较⾼，全年投诉与质监满意度得分前七名的城市⽆锡、苏州、黄⼭、桂林、杭州、宁波、厦门，其满意度综合指数的得分也排名前列，郑州、延安等城市通过旅游投诉与质监平台的完善也有效推动了城市游客满意度的提升，秦皇岛、汕头也在通过旅游投诉与质监平台的完善来促进整个城市旅游服务品质提升，⽽多数排名靠后的城市对游客满意度调查⼯作的重视程度仍不够，其旅游投诉与质监的满意度排名也低于60分。
2013年全国游客满意度下降的主要原因有以下四个⽅⾯： ⼀是主要境外客源地的⼊境游客满意度偏低; ⼆是空⽓质量等城市环境敏感因素的满意度下滑; 三是出租车、⽹络覆盖等城市基础性公共服务的满意度未能有效提升; 四是餐饮等典型旅游窗⼝⾏业的满意度⼤幅下降，其中旅游价格满意度最低。
20XX年第四季度全国游客满意度调查报告
20XX年第四季度全国游客满意度调查报告
4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布XX年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。
其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布XX年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。
对比XX年第四季度数据，烟台满意度上升幅度较大，由第16位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第九。
调查报告显示，XX年第一季度全国游客满意度指数为
75.02，同比上升2.40，稳定在“基本满意”水平。
其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。
本季度游客满意度最大特点是，旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。
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2011年第四季度及全年游客满意度调查报告
中国旅游研究院
编者按：2011年，全国游客满意度调查课题组共回收有效问卷30390份，游客评论57741条，游客投诉3201条。
调查显示，2011年第四季度全国游客满意度指数维持在80分以上的“满意”水平，全年处于78.61的“基本满意”水平，与2010年的78.95基本持平，近八成样本城市达到75分以上的“基本满意”水平。
综合指数处于“基本满意”水平
2011年第四季度全国游客满意度指数为80.09，全年处于78.61的“基本满意”水平，与2010年的78.95基本持平，呈现显著的季度性提升趋势。
1．现场问卷调查：游客满意度总体处于“满意”水平
2011年第四季度现场问卷调查的游客满意度为84.05，全年处于82.36的“满意”水平，略低于2010年的83.75。
各类型游客的满意度均处于“满意”及以上水平，境内游客满意度高于出境游客满意度。
国内游客满意度快速提升，散客和团队游客满意度差距呈缩小趋势。
2011年第四季度国内游客满意度为83.60，全年处于82.06的“满意”水平，略低于2010年的83.55。
景点、娱乐、旅行社服务、住宿、交通的满意度相对较高，购物、餐饮、价格、旅游公共服务的满意度相对较低。
国内团队游客和散客满意度分别为84.30、80.85，团队游客对旅游公共服务、景点、住宿等各项服务的整体满意度都高于国内散客，国内散客与团队游客的满意度差距呈减小趋势。
入境游客满意度总体超过国内游客的满意度。
2011年第四季度入境游客满意度为88.11，全年处于85.09的“比较满意”水平，略低于2010年的86.77。
娱乐、景点、住宿、旅行社服务、交通的满意度相对较高，购物、餐饮、价格、旅游公共服务的满意度相对较低，与国内游客的评价基本一致。
调查口岸城市的全年入境游客满意度从高到低依次是：北京、上海、沈阳、成都、西安、广州、重庆。
从入境客源地看，远程游客的满意度较高，近程及周边客源地的游客满意度较低，满意度前五位是哈萨克、澳大利亚、加拿大、美国、英国。
出境游客满意度呈波动式下降趋势。
2011年第四季度出境游客满意度为79.04，全年出境游客满意度为81.54，处于“满意”水平，低于2010年的84.67。
出境游客对大多数服务的满意度都高于境内游客，但对旅行社和公共服务的评价相对较低、且呈下降趋势，同时，对境外目的地形象和服务水平的预期高于境内，使得出境游客满意度略低于中国境内。
全年赴欧洲和亚洲的近程游客满意度高于远程市场的美洲和非洲，赴中国港澳台的游客满意度仍不高，境外目的地满意度前五位的国家是：新加坡、德国、马来西亚、日本、英国。
2．网络评论调查：总体处于“满意”水平，变动趋势平稳
2011年第四季度网络评论调查的游客满意度指数为79.55，全年达到80.06的“满意”水平，低于2010年的平均水平82.49。
网络预订、购物、旅游性价比、住宿、休闲娱乐、景点、交通的网络评价较2010年有所提升，网络评论满意度下降的主要原因是旅游行业管理、目的地旅游形象、旅行社、当地居民态度等有所下降。
与历史监测结果一致的是，各季度旅游行业管理、旅行社、交通、旅游价格、当地居民态度等旅游特征服务的网络评论满意度指数持续较低。
3．旅游投诉调查：处于“不满意”水平，但持续提升
2011年第四季度旅游投诉满意度为58.57，全年处于54.92的“不满意”水平，高于2010年的平均水平45.01，各季度均高于2010年的同期水平，呈现持续
提升的趋势。
第四季度旅游质监满意度达到调查以来的最高值，主要原因是游客对旅游投诉处理的满意程度有较大提升。
与2010年相比，投诉结果公示程度的满意度有大幅提升，投诉制度完善程度、投诉处理满意程度等指数的长期较低是制约旅游投诉与质监满意度指数上升的主要原因。
旅游供给质量和游客感受趋好
2011年第四季度环境设施、公共服务和行业服务分别为74.83、73.01、75.07，全年分别为74.91、73.05、74.86，均处于“一般”水平，但分别高于2010年的74.19、72.77、72.71。
全年旅游供给质量和游客实际感受趋好，城市环境设施的满意度维持在相对较高的水平，行业服务满意度的提升较为明显，公共服务的满意度仍相对较低且提升缓慢。
1．环境设施的满意度相对较高
全年游客现场感受的气候与生态、居民友好程度等满意度有较大提升，开放程度的满意度有所降低。
各指标满意度从高到低分别为：宜游度、市容市貌美观程度、文明程度与文化内涵、安全感、步行道与自行车道、居民友好程度、卫生状况与公共厕所、开放程度、气候与生态。
2．公共服务的满意度相对较低且提升缓慢
全年政府旅游网站、突发事件应急系统的满意度略有提升，旅游市场秩序、旅游投诉系统的满意度略有下降。
各指标满意度从高到低分别为：旅游信息提供、政府旅游网站、旅游市场秩序、旅游投诉系统、突发事件应急系统。
3．行业服务的满意度有普遍的明显提升
全年各行业服务质量的满意度均高于2010年，餐饮、交通、娱乐、购物的满意度提升较快。
现场游客问卷调查的各行业满意度从高到低依次为：景点、娱乐、
旅行社、住宿、交通、购物、餐饮。
餐饮、购物、交通行业的满意度在历史监测时期始终较低，主要是食品卫生和餐饮价格、商品价格和推销方式、公共交通和道路设施的满意度较低。
今年重点做好三项工作
2012年的全国游客满意度调查工作总体思路是根据《国务院关于加快发展旅游业的意见》和全国旅游业“十二五”规划要求，将游客满意度调查为核心的目的地评价体系作为“人民群众更加满意”战略要求的破题抓手。
让千千万万的游客满意是国家旅游战略和一项长期性工作，需要以更加科学的态度、更加全面的统筹、更加细致的努力坚持不懈地抓下去。
1．积极推动游客满意度调查向旅游工作手段转化
全国游客满意度调查三年下来最大的发现是，制约和影响游客对城市目的地服务质量感知和城市旅游形象评价的主要因素是整个城市的管理和服务水平。
需要进一步将游客满意度调查提升为旅游宏观调控和微观规制的重要基础工程，协助各地建立统一的目的地评价体系，持续监测旅游业发展质量。
以国家旅游局名义分批向样本城市发出旅游质量提升工作建议书，适时召开专题工作研讨会，系统研究样本城市的游客满意度提升和旅游产业发展战略，使全国游客满意度调查成为各级党委和政府，特别旅游行政主管部门在实际工作中的有效抓手。
2．充分发挥游客评价在国家旅游战略格局中的影响力
全国游客满意度调查是广大游客对地方政府公共管理水平的意见和建议，是基于科研成果的城市旅游发展质量的全面诊断，是一项长期的科学调查和科学研究工作。
需要各级党委和政府从国家旅游业的中长期发展战略目标出发，向政府内部有关机构进一步做好宣传和沟通工作。
将全国游客满意度调查纳入国家质量指数、竞争力评价、国家满意度和国民幸福度提升的发展战略中，把游客满意度工作坚持不懈地
抓下去。
3．继续强化全国游客满意度调查体系的基础工作
全国游客满意度调查面临着学术领域和实践工作的检验，旅游市场和产业实践的演化不断给理论界带来新的挑战，需要进一步完善理论体系和科学模型，密切跟踪休闲旅游的发展趋势，关注微博等新媒体的游客评论。
进一步扩大调查和评价范围，结合国家旅游经济监测与预警项目，广泛吸收旅游及关联产业业界代表的观点和意见，为城市旅游发展决策提供企业家和经理人员的评价。
本着“在若干领域向世界一流水平迈进”的工作目标，对中国公民主要出境旅游目的地国家和地区进行满意度排名，分析研究境外目的地城市的市场环境和公共服务水平，为主要目的地城市的旅游质量提升战略提供可资借鉴的国际经验。