物业经理必读之三十六计
三十六计
三十六计第01计瞒天过海比喻用伪装来瞒哄对方,偷偷地行动。
第02计围魏救赵原指战国时齐军用围攻魏国的方法，迫使魏国撤回攻赵部队而使赵国得救。
后指袭击敌人后方的据点以迫使进攻之敌撤退的战术。
第03计借刀杀人比喻自己不出面,借助或利用别人去害人.第04计以逸待劳在作战时采取守势,养精蓄锐,待敌人疲劳时出击取胜.第05计趁火打劫利用失火的时候去抢东西.比喻趁人危急的时候捞一把。
第06计声东击西声张击东而实击西.用以迷惑敌人,造成敌人错觉,给予出其不意的攻击. 第07计无中生有把没有说成有,凭空捏造.第08计暗渡陈仓传说楚汉用兵,汉王刘邦表面上修筑栈道象要南进,暗地里却要回兵攻占楚军据点陈仓(今陕西宝鸡东).后来比喻以制造假象来达到某种目的.第09计隔岸观火比喻见人有危难采取观望的态度,不予援助.第10计笑里藏刀形容对人表面温和,内心阴险毒辣.第11计李代桃僵本比喻共患难,相爱助.后转用为顶替或代人受过的意思.第12计顺手牵羊比喻趁便随手拿别人的东西.第13计打草惊蛇后用以比喻采取机密行动前,行迹有所暴露,惊动了对方.第14计借尸还魂比喻已经被消灭的旧事物不甘心自己的灭亡,又凭借别的事物或以另一种形式再次出现.第15计调虎离山比喻用计使对方离开其有利的环境,以便乘机行事.第16计欲擒故纵想要抓住他,故意先放开他.比喻为了达到进一步控制的目的,故意先放松一步.第17计抛砖引玉比喻自己先发表很粗浅的意见,目的是在引出别人更好,更成熟的意见. 第18计擒贼擒王比喻先要抓首恶的或首要的敌手.第19计釜底抽薪从锅底下抽去燃烧的柴火,使水停滞.比喻从根本上解决问题.第20计混水摸鱼乘着混乱捞取利益第21计金蝉脱壳比喻使用计谋,脱身溜走,而使对方不能及时发觉.第22计关门捉贼是指对弱小的敌军要采取四面包围、聚而歼之的谋略。
如果让敌人得以脱逃，情况就会十分复杂.第23计远交近攻联络距离远的国家,进攻邻近的国家.原是战国时亲国的一种外交和军事的策略.第24计假道伐虢处于敌我两大国之间的小国，当受到敌方的武力胁迫时，我方应以援助的姿态，把力量渗透进去。
物业管理必备36计之3借刀杀人
物业管理人员必学的“36计”胜战六篇之三：借刀杀人“以已之矛攻其之盾”-物业人与业主的共同兵法；让这36计陪您在享受物业服务中继续磨砺前行！【原文】敌已明，友未定，引友杀敌，不自出力，以损推演【古人以为】：借刀杀人，就是为了保存自己的实力而巧妙地利用矛盾的谋略；当敌方动向已明，就千方百计诱导态度暖昧的友方迅速出兵攻击敌方，自己的主力即可避免遭受损失。
此计是从《周易》六十四卦中象《损》卦中“损下益上，其通上行”推演而出，引用“损与益”间相对关系的植入，有效地引动“损”与“益”之间的关系转化，让盟友心甘情愿地加入。
这就是借用盟友的力量去打击敌人，当然这个过程中，势必会使盟友也同样受到损失。
但在执此计的谋事者眼里，有时用盟友的损失来换取自己的利益也是因势而为，二者间虽不可截然划分也属相辅相成，其间更是充满了辩证思想。
此计的关键点在于“盟友的心甘情愿地加入”，因为有了直接真实的利益诱惑，才会让盟友心甘情愿地介入并全身心的投入；只有在攻击我方之敌的盟友全身心投入之后，我方才能减小损失，才能保障稳操胜券。
【对物业管理人员培训要求】：此计原属于腐朽的封建官僚之间相互利用、尔虞我诈的一种政治权术，强调要善于利用第三者的力量，包括制造和利用对手内部的矛盾，来击败对手。
在物业管理服务中，如果从业者简单地去理解并粗糙地去生搬硬套，那么就有了例如“业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都不会砸”伪计谋，这样的案例一旦出台，其负面性质将严重影响到物业公司的声誉(也许更会让物业公司受到刑事方面的指控)。
但是在实际服务中，一个项目里一定会遇上二名以上不同阵营且有相同目诉求的租户/小业主，人的利己私欲的特点就是当资源只剩下一件时，“别人必须让我！”的独占心理就会占胜理智；所以，在使用此计谋时，阳谋更用于阴谋。
只要把资源做成只剩下“一件”时，剩下的事就只有做好“服务”好二方或多方间的纠纷协调方的职责就行了。
三十六计与销售技巧
• 运用接借刀杀人策略最重要的是必须诚信。 • 使用借刀杀人计策的关键是分清敌有，借 友之刀杀敌。如何判定敌友，三十六计里 的远交近攻提供了方法论，意思是结交远 离自己的朋友而先攻打相邻的敌人。对于 房地产来说，置业顾问肯定是要联合、借 助与自己楼盘距离较远、基本无竞争的楼 盘来打压与自己有直接竞争的相邻楼盘， 这就是远交近攻，借刀杀人，争取主动权。
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例：
• 某片区有三个项目，一个是万科开发的A项目， 一个是另一个上市公司的B项目，一个是本土小 公司开发的C项目。前两个项目均为百万平方米 的大盘，以中大户型为主，后者则是区区十万平 方米的小项目，品牌弱，无园区，以中小型为主。 位置上，B项目与C项目紧邻，与A项目间隔500 米。C项目销售人员经过分析后，判定A项目为友， B项目为敌。谈判时候，客户在C项目和B项目之 间摇摆，更倾向于后者的开发商品牌以及庞大的 园林规划等等。
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小结
• “三十六计”是中国传统文化的一个瑰宝，在商 战实践中还有很多运用。实际上，比如“瞒天过 海”、“擒贼擒王”等策略在现实中都有应用， 具体需要销售人员在平时工作中去总结、体悟、 提升。不过，正如松下幸之助所说：“无论多么 好的销售策略，能否取得预期效果......归根到底 还是看经营者是否有诚意。把握住这一根本点， 就会有更深层次的体会和收获。如果缺少诚意， 再好的销售策略，也不过是脱离实际的大话而 已。” “三十六计”只是工具而不是目的，切忌， 小赢靠智，大赢靠德。
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四、抛砖引玉&李代桃僵
抛砖引玉&李代桃僵 • 置业顾问带客户看房子的时候，一般总会 先带客户去看没人会买的“破房子”，位 置不好价格还高。当客户看过那些“破房 子”后，再带他们去看那些真正要卖给他 们的房子时，客户的眼睛就会眼前一亮。 实际上，前面的“破房子”是开发公司的 托，公司并不打算把这些房子卖掉，他们 只是给客户看的。这就是抛砖引玉计策。
物业管理必备36计之2围魏救赵
物业管理人员必学的“36计”胜战六篇之二：围魏救赵“以已之矛攻其之盾”-物业人与业主的共同兵法；让这36计陪您在享受物业服务中继续磨砺前行！【原文】共敌不如分敌，敌阳不如敌阴。
【古人以为】《史记》卷六五《孙子吴起列传》中讲，带兵打仗就如同治理河道水渠，遇到水势强劲时应避其锋，要善于疏导分流；遇到水流缓弱之处应及时填塞那些松垮堤岸，像筑堰！所以，在齐救赵时，孙子对田忌讲：“夫解杂乱纠纷者不控拳，救斗者，不搏击，批亢捣虚，形格势禁，则自为解耳。
”孙子以为：对敌作战时就如同治水一样，当敌人势头强大时，不能自以为是的以强制强！而是应该躲过冲击，用疏导的方法去分流；而面对弱小的敌人时，就应该当机立断，抓住时机消灭它！只有被围堰越来的堤。
才能保证里面的水流不走。
当我们遇到问题时，想理顺，就好比理乱丝和结绳那样，只能静下心来，用手指慢慢去解，才能理出思路，理出线索，从而解开死结。
如果你不选择静心慢解，而是选择发怒或握拳去捶打，除非力大过神，打烂这结。
否则，结-捶打过后还是那“结“；排解搏斗纠纷，只能动口劝说，不能动手参加。
对待敌人，应避实就虚，攻其要害，使敌方受到挫折，受到牵制，围困可以自解。
【对物业管理人员培训要求】许多物业从业员工在项目里遇上老赖时，通常会自以为是的以为：“他不交暖气费，我即然不可以关停；不交物业费，我也不可以用停电、不发电梯卡的方式不让他蹭别人的利益…那我是不是可以用设备故障来理由来制约他，反正他钱不交来设备就老有故障。
”这里想告诉大家，这不是“服务”；也不是计谋，只是一方无赖了，引发了另一方自以为是“弱者”的变成另一个无赖！既然你想到那个老赖软肋，那么为何不可以顺利利用呢？这里我们拿暖气费来分析一下：对于统一供暖气的小区而言，暖气是由供气站提供的，如果物业收不到费用，那么结果只有二种，1是被供气站停气，小区所有业主（无论交过费的或是没交过费的）都没暖气可用；2是由物业公司先垫付，没交过费的老赖还是可以继续可以蹭气。
物业管理之阴招
物业管理之阴招之一***堵堵锁眼----502胶一瓶，心腹小校一名，月黑风高之夜行事。
将整瓶502全灌入锁眼，然后将锁口擦干净。
-----大头针一枚，头朝锁眼内，食指弹如，针尾全部没入为佳。
-----牙签或火柴棍一根，用力插入锁眼，然后掐断，用钥匙向内顶入1毫米左右既可。
实用周期：每3天一次，连续15天。
实用范围：恶意拖欠各种费用，蛮横不可理喻者。
后果：开锁费RMB30元--50元不等。
经常会在家门口过夜。
堵出路----图钉（或鞋钉）若干，卡于车双胎之内侧胎内，近地面处。
刺入少许，留头外露隐蔽处既可。
注：月黑风高之夜行事实用周期：每周一次，连续两周。
实用范围：长期霸道停车，多次沟通无效者。
后果：平路无事，若与烂路或路中有石子儿什么的一顶，一准爆内胎。
而且一般不会在小区内出事。
堵排污管----碎泡沫若干，背心口袋一只，将碎泡沫装于口袋内扎紧袋口，将泡沫包置放于排污管检查口下10 公分处，以废铁丝及小木条斜撑与管内既可。
实用周期：24小时既可。
隔周实施。
实用范围：比较霸道的独立商铺、底层恶户。
后果：粪水横流，苦不堪言。
请疏通公司费银钱若干。
堵烟道口----废弃破布及木板各一张，置于顶层烟道口遮70%既可。
注意把握时间，收发自如，间断行事。
实用周期：每日中午11：30时--12：30时或晚上6：00时--7：00时实用范围：整个单元集体不交物业管理费者后果：油烟乱窜，呛死个人。
找不到原因。
今天先教这些，以上阴招仅供参考，自己把握时机，千万别被抓住哈。
后果自己负责。
物业管理阴招之二----砸砸窗--用1/6砖头一块(或鹅卵是石也行、酒瓶也行),重量在2两左右。
心腹小校一名。
操作方法：晚上两点之后，或是确认目标里去之后，瞄准目标玻璃，用力投射。
手法以暗器手法为妙。
操作人员应果断、勇敢、机智、灵活，撤退速度要快。
实用范围：以各种不正当理由拒交物业管理费，含敌对情绪之低层住户或业主。
前提是物业管理公司已经两次以上告知将停止提供一切物业管理服务的。
三十六计说话的智慧与办事的技巧
三十六计说话的智慧与办事的技巧1. 瞒天过海——你想想，有时候咱不想让别人知道咱的真实意图，那就得像玩魔术一样，偷偷把事情给办了。
比如说，你想给家人一个惊喜生日派对，就故意装作啥事没有，然后暗中筹备一切，这就是瞒天过海呀！2. 围魏救赵——诶呀，这就好比你朋友被欺负了，你直接上去硬刚可能效果不好，但你去从欺负他的人的弱点入手，来解救你朋友，这多聪明啊！就像有人针对你同事，你不从正面冲突，而是在其他方面给他制造麻烦，分散他精力，不就是围魏救赵嘛！3. 借刀杀人——哎呀呀，这可真是省力的一招啊！比如你看某人不爽，但你自己又不想出面，那就找个合适的人或事，让他们去对付那个人，你在旁边偷笑，这就是借刀杀人呀，多妙！4. 以逸待劳——嘿，你知道不，当别人在那忙得晕头转向的时候，你在旁边养精蓄锐，等时机一到，轻松出手，哇塞，这感觉多爽！好比别人在那激烈竞争，你先休息好，等最后关头再发力，这就是以逸待劳啦！5. 趁火打劫——这可有点不厚道哈，但有时候真有用。
别人正困难的时候，你去捞点好处。
就像一个公司快不行了，你趁机低价收购它的一些好资源，不就是趁火打劫嘛，但别太过分哦！6. 声东击西——哇，这个好玩的很呐！你装作要往左，其实你要往右，把别人骗得团团转。
比如你跟朋友开玩笑，说要带他去这，结果带到另外一个好玩的地方，把他骗得一愣一愣的，这就是声东击西的乐趣呀！7. 无中生有——哈哈，这就像变魔术一样能变出东西来呀！你本来没有的，硬是说有，还让别人相信。
像编造个有趣的故事，让大家都聚精会神地听，可不就是无中生有嘛！8. 暗度陈仓——哟呵，表面上一套，暗地里又一套。
比如说你表面上答应别人一件事，暗地里却在做自己想做的，等别人发现，你都搞定了，厉害吧，这就是暗度陈仓哦！9. 走为上计——哎呀，有时候打不过就跑呗，没啥丢人的。
发现情况不对，赶紧撤，留得青山在不愁没柴烧嘛！就好像你去冒险，感觉危险来了，赶紧跑呀，别傻乎乎地往前冲，这就是走为上计的明智之处呀！结论：这些三十六计里的说话智慧与办事技巧真的太有意思了，能让我们在生活中更加灵活聪明地应对各种情况呀！。
管理三十六计
低能的管理用权力压人,普通的管理用制度治人,高明的管理用计谋管人；绝佳的管理是管理事和物，对人却是领导而非管理。
1.放低姿态; 提升亲和力,让员工心甘情愿地追随你.(不摆官架子,把你的才智与谦逊结合起来,不要认为自己比别人高明多少).2.以身作则; 树立榜样做表率,让员工向自己看齐.(律人必先律己,言行一致员工才会信服你,为员工树立高标准的学习榜样).3.识人于微; 借你一双慧眼,要做就做最优秀的伯乐.(因小事而知大节,心理素质差的人难成大事,有情有义者可重用,是骡子是马拉出来遛遛).4.适才适用; 知人善任,让人才如鱼得水.(别让豹子去捉老鼠,垃圾只是放错了地方的宝贝,怪人有怪才,大胆使用收奇小效,给不同年龄的员工分配不同的工作).5.重在平等; 营造和谐气氛,架起沟通的桥梁.(倾听另一种动听的声音,不要把自己的观点强加给员工,平等是沟通的前提条件,不要用电话和网络代替面对面的沟通).6.兼听则明; 群策群力,好建议让企业受益无穷,(敞开胸襟,倾听员工的提议,营造民主气氛,让员工敢于说真话,尊重下属意见并及时反馈信息).7.金钱激励; 金钱不是万能,没有金钱却万万不能.(金钱激励有弊端,不要花钱买来"离心力",必要的时候,偷偷塞给员工一个红包,"重金"之下必有"千里马",平均主义严重削弱奖赏的"含金量").8.情暖人心; 情感就是指挥棒,赢得人心方能无往而不利,(怀着一颗感恩的心去体谅员工,感情投资,用真心去换取忠心,用关怀让公司成为温暖的家,走出关心员工的误区).9.同心协力; 创建高效团队,把员工拧成一股绳.(雁行千里靠团队,激发成员的团队精神,帮助员工树立团队意识,打造协作型团队,使1+1大于2,信任是团队合作的开始).10.网开一面; 得饶人处且饶人,对人才不可求全责备.(用宽容代替指责,别跟员工的短处过不去,切忌用自己的标尺衡量员工).11.不吝赞美; 良言一句三冬暖,好员工都是"夸"出来的.(要时刻留意员工的成绩,并给予赞美,勿以事小而不赞,失败者更需要表扬).12.立威造势; 保持身份,让员工无条件服从.(保持距离才能树立权威,在员工面前适当地显露"身份",全方位树立权威).13.因人施管; 实行差异化管理,忌把员工放在同一个"模子里".(千人千面千标准,区别对待"解决小问题"的人物和"解决大问题的人物",对待"刺头"员工要用特殊方法,14.绩效考核; 公平公正,不煮"大锅饭".(平均不等于平等,绩效评估追求差异化,公平考核,提升员工积极性,考核要实事求是,不能感情用事).15.事不躬亲; 善于授权,给员工开辟一条向前冲的路.(努力做个"聪明而懒惰"的人,扶上马,再送一程,授权对象,最优秀的不一定是最合适的,授权,信任是前提).16.刚柔相济; 硬弓配软弦,最有效的驾驭之本.(该宽时宽,该严时严,当严必严,不要怕杀鸡给猴看,学会红脸白脸集一脸).17.加长短板; 提携后进,绝不让一个员工掉队.(别把条件差的员工当累赘,中等人才优先用,有经验的员工不一定最优秀,多给"笨"人一些机会.18.引"狼"入室; 有竞争才有活力,让每个员工都热血沸腾,为员工找一个竞争对手,坚持"效率优先.兼顾公平"的竞争原则,为员工创造良性的竞争环境.19.以和为本; 协调内部矛盾,平衡上下左右,防患于未然是解决矛盾的上策,在员工的抱怨声中完善管理,别让告密成为风气.20.调理阴阳; 男女有别,把握与异性员工相处的分寸,适时的恭维,让她"芳心大悦",过分亲昵,小心滋生绯闻,提防女员工的"温柔之水"将你淹没.21.投桃报李; 科学培训,让员工和公司一起成长,培训从更新观念开始,在实践中培训员工,警惕培训留下"后遗症" .22.张弛有道; 减压不如解压,诊治员工的"心理感冒",压力过大难见动力,要减压而不是解压,为员工做好"精神按摩".23.未雨绸缪; 未雨绸缪,避免人才流失,给予员工正确的评价,留住关键员工重在日常管理,培养人才的忠诚度,留住人才不靠有形的"绳子"靠无形的"关怀".24.口吐莲花; 以理服人,要说服而不是要压服,说话切莫伤人自尊,说服"一根筋"的员工不可急于求成,好钢用在刀刃上,说服说在"点子"上,说服要有理有据.25.洞烛其奸; 防人之心不可无,警惕被他人所害,多个心眼,以免被他人所害,妥善处理与小人的关系,避免员工对你怀恨在心.26.先理后兵; 批评不是目的,让员工在错误中学习进步,涵蓄批评,更能赢得员工的爱戴,用"斥骂＂鞭策员工进步，责过无声胜有声，＂打一巴掌＂再给个＂甜枣＂吃．27.完善制度; 没有规矩不成方圆,让法治代替人治,制度决定一切,制度要落实在行动中,28.一视同仁; 一碗水端平,不患寡而患不均,对待员工要"一碗水端平",有功则奖,有过则罚,特别优秀的员工也不能"特殊"对待.29.鼓舞士气; 巧用"兴奋剂",激发员工冲天干劲,员工什么时候干劲大,认可员工,点燃他心中的动力之火,以领导的热忱感染员工.30.发号施令; 让员工真正明白你的意图,防止指挥失灵,指令明确才能达到预期的效果,让员工听得懂你的命令,用监督保证命令的实施.31.流水不腐; 保持人员流动,促进企业新陈代谢,合理的人才流动是最好的,不能胜任工作的员工,该淘汰就淘汰,炒员工鱿鱼的技巧.32.控制行色; 沉稳老练,心藏九天玄机,让员工知道得越少越好,不要让自己"带电"作业,你不能控制自己的态度,就会被别人控制,找一种方法,将你的坏情绪释放出去.33.攻心为上; 化心为本,了解员工才能管好员工,察言观色,捕捉员工的心理状态,面对员工,你"知道"多少,洞悉需求,对症下药收服人心,掌握员工情绪的"晴雨表".34.亡羊补牢; 对症下药,留住人才,判断谁是辞职是容易挽留的员工,应对递交辞职的员工的紧急措施.35.上下同欲; 目标管理,有愿景才有奔头,目标一致,劲才能往一处使,让员工参与整个工作蓝图,设立恰当目标来"诱导"员工.36.自我修正; 不断反省,规避不必要的失误,易被马屁"拍晕",通过批评和"威吓"来管人, 滥用权力习惯于独享荣耀.。
管理三十六计
物业管理三十六计第一计-瞒天过海作为物业管理人员，对业主说实话没错儿，但什么实话都说就大错特错了。
第二计-围魏救赵不交暖气费可以适当的停水，不交物业费可以有节制地停他电。
法规不允许？当然不允许！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正他钱不交来设备就老是有故障。
第三计-借刀杀人业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都会不砸。
第四计-以逸待劳第五计-趁火打劫第六计-声东击西我们要经常与业主沟通：“你对我们的工作有什么意见？你觉得我们那些方面还应该改进？”业主如果有意见，我们一方面表示虚心接受，另一方面也要向业主大倒苦水，说一说工作难度，求得业主得理解和支持。
如果业主提不出什么好得意见，那好，就快把物业费交了吧。
第七计-无中生有业主反映小区里有拾破烂的出没。
这有什么，我们收着拾破烂的管理费呢！当然这事儿不能跟业主讲，那么可以告诉业主：咱们这个小区是商品房，拿着钱来买房的都是上帝，售楼小姐缺乏对业主素质的把握，所以有个别收破烂发财的也成为咱们这儿的业主了，积习难改，人家不偷不抢，在自家院子里拾点破烂我们怎么干涉？第８计-暗度陈仓你说这些业主操心自己家的事情不就得了，连我们这些老总、副总到哪儿度假了也都那么关心，一开口就说我们是花他们钱腐败去了。
我们出去旅游是谁说出去的？下次再有这样的情况你们一律统一口径，就说我们到先进小区考察，学习人家的先进经验去了！第９计-隔岸观火业主家房漏了？先查查他物业费交齐了没有，如果没有，你可以先答应他马上就去解决，半小时后等他再催的时候告诉他还有几户报修，我们得先给交过费的业主服务，有耐心就让他等吧！第１０计-笑里藏刀看见欠费的业主我们老远就得上前跟人家打招呼，可以夸他的孩子，夸他家的狗，再不就夸他的衣服精神，总之要把他夸得心花怒放，恨不得拿你当知己。
在这个时候就可以提醒他该交物业费了。
第１１计-李代桃僵第１２计-顺手牵羊第１３计-打草惊蛇周三安全检查，赶紧贴通知出去！那些在地下室用电炉子、用煤气罐的租户看见通知就会在你检查之前把安全隐患收拾起来，等我们检查的时候天下太平，这不挺好吗？千万不要搞突然袭击，真到时候发现一大堆问题你怎么办？把人家轰出去？人家是租户，租户交费比业主还积极，不能全得罪光了嘛。
三十六计完整分析(全文版)
三十六计完整分析（全文版）一、背道而驰计在战争中，不按照常规思维出招，而是采取与对手预期完全相反的行动。
这样可以给敌人带来困惑和混乱，从而获得战场上的优势。
二、顺手牵羊计通过抓住敌人的弱点或没有防备的部分，夺取对方的资源，以增强自己的实力。
三、打草惊蛇计利用虚假信息或举动引起敌人的注意，使其暴露身份或真实意图，便于进一步击败。
四、借刀杀人计利用第三方力量来间接攻击敌人，避免直接与其正面交锋，从而实现战略目标。
五、以逸待劳计利用时间和地理上的优势，退避三舍，等待敌人疲惫和露出破绽，然后再出击。
六、趁火打劫计利用他人内乱或困境来削弱敌人，获得更大的利益。
七、声东击西计通过制造噪音和干扰，使敌人分散注意力，为自己做好准备。
八、无中生有计通过虚假情报或谣言，散布假象，迷惑敌人，以达到自己的目的。
九、暗渡陈仓计采取秘密行动，在敌人意料之外迅速进攻或撤退，以获取战略优势。
十、隔岸观火计观察敌人之间的争斗，不参与其中，等待适时出手，获取胜利。
十一、笑里藏刀计以粉饰太平的姿态隐藏真实意图，使敌人掉以轻心，然后突然反击。
十二、李代桃僵计以他人代替自己承担责任或危险，使对方陷入困境，自己得以安全脱身。
十三、顺水推舟计利用自然趋势或优势力量，不费力地推动事情的发展，达到自己的目的。
十四、金蝉脱壳计利用转移注意力或迷惑敌人的手段，从容地逃脱困境。
十五、关门捉贼计设下局势或罗网，引诱敌人入局，然后将其困住，使其无法逃脱。
十六、远水解不了近渴计通过远离敌人并寻找其他途径解决问题，避免与敌人直接对抗。
十七、假痴不癫计假装愚蠢或疯狂，引诱敌人降低警惕，以便有机会偷袭或反击。
十八、上屋抽梯计在敌人进攻之前，先采取措施破坏其后援，削弱其战斗力。
十九、反客为主计利用巧妙手段把敌人的优势变为劣势，使敌人陷入被动局面。
二十、美人计利用美色或诱饵吸引敌人的注意力，以找到机会进行攻击。
二十一、空城计通过虚张声势和诱敌深入，使敌人产生畏惧和恐惧，以达到战术目的。
《36计》详解（完整版）
《36计》详解（完整版）来源：网络《三十六计》是根据我国古代卓越的军事思想和丰富的斗争经验总结而成的兵书，是中华民族悠久文化遗产之一。
第一套胜战计1第一计：瞒天过海备周而意怠，常见则不疑，阴在阳之内，不在阳之对。
太阳，太阴。
译：认为准备万分周到，就容易松劲；平时看惯了的，就往往不再怀疑了，秘计隐藏在暴露的事物中，而不是和公开的形式相排斥。
非常公开的往往蕴藏着非常机密的。
2第二计：围魏救赵共敌不如分敌，敌阳不如敌阴。
译：树敌不可过多，对敌要各个击破，对现在还不忙于消灭的，要隐藏我们的意图。
3第三计：借刀杀人敌已明，友未定，引友杀敌，不出自力，以损推演。
译：作战的对象已经确定，而朋友的态度还不稳定，要诱导朋友去消灭敌人，避免消耗自己。
4第四计：以逸待劳困敌之势，不以战，损刚益柔。
译：控制敌方力量发展的命脉来扼杀他，而不采取进攻的形势，这就是'损刚益柔'原理的演用。
5第五计：趁火打劫敌之害大，就势取利，刚决柔也。
译：敌方的危机很大，就乘机取利，用优势力量攻击软弱的。
6第六计：声东击西乱志乱萃，不虞'坤下兑上'之象；利其不自主而取之。
译：敌人乱撞瞎碰，摸不清情况，这是《易经》'萃'封上所说的'坤下兑上'的混乱征状。
必须利用敌方失去控制力的时机加以消灭。
第二套敌战计7第七计：无中生有诳也，非诳也，实其所诳也。
少阴，太阴，太阳。
译：无中生有是运用假象，但不是弄假到底。
而是使假象变真相，大小假象，掩护真相。
8第八计：暗渡陈仓示之以动，利其静而有主，'益动而巽'。
译：故意暴露行动，利用敌方固守的时机，便主动偷袭。
9第九计：隔岸观火阳乖序乱，阴以待逆，暴戾恣睢，其势自毙。
顺以动豫，豫顺以动。
译：敌人内部分裂，秩序混乱，我便等待他生乱，那时敌人穷凶极恶，翻目仇杀，势必自行灭亡。
我要根据敌人变动作好准备；作好准备之后，还要根据敌人的变动而行动。
物业管理必备36计之4以逸待劳
物业管理人员必学的“36计”胜战六篇之四：以逸待劳“以已之矛攻其之盾”-物业人与业主的共同兵法；让这36计陪您在享受物业服务中继续磨砺前行！【原文】困敌之势，不以战；损刚益柔。
【古人以为】从字面上讲，困敌之势就是迫使敌入处于围顿的境地。
而损刚益柔则出于《易经.损》，刚与柔是两个相对的事物现象，在一定的条件下相对的两方有可相互转化。
根据《易经.损》所引出“刚柔相推，而主变化”的道理来解释困敌谋略中亦可用积极的防御措施，来逐渐消耗敌人的有生力量，使之由强变弱，通过有效地防御，让己方变被动为主动。
战胜对方，不是非得用最直接的进攻方式，“困敌”也同样可以制胜。
《孙子·军争篇》顷“以逸待劳”是这样定义的：“故三军可夺气，将军可夺心。
是故朝气锐，昼气惰，暮气归。
故善用兵者，避其锐气，击其惰归，此治气者也。
以治待乱，以静待哗，此治心者也。
以近待远，以佚（同逸）待劳，以饱待饥，此治力者也。
”【对物业管理人员培训要求】许多物业从业者总会报怨业主不理解，为业主们做了那么多的事，但到头来还是会被误解。
为什么会这样呢？一个物业保安在巡视中发现有二个业主在打架，而周边的一些好事业主在发现保安到场后，立即让保安上前制止打斗。
问：如果你是那句保安，你应该如何做？我有一个教案分享：如果那名保安到场后立即按周边吃瓜业主的招呼上前制止打斗，会有几个结果：A.打斗被他成功的制止了，而这名保安被广大业主表扬！B.二个打斗的业主以为保安拉偏架，打斗的目标被转移，二人斗转变后三人斗；还有可能因场面控制的不好，进一步引起周边吃瓜业主浑水摸鱼，打斗升级；C.劝架的保安被打斗业主误伤，失去劝架能力，打斗继续；D.保安一看那二名打斗业主平时都不是省油的灯，加入吃瓜业主的看客群，事后被广大业主指责不作为… 处理建议分享：A.保安到场后，立马大声责令双方立马停手！（早年相声段子里讲这方法，1可以给自己打气壮胆，同时也有震摄当事人的作用；2可以让看客们感觉自己有作为有担当，随便也可引起看客们的共鸣，必要时可以有的劝架的助力；3大声喊话下更可招集同事及更有担当的劝架者到场…好处多多）B.该出手时就出手（这话的意思是，当这二人打斗正欢之时，你所谓的劝架出手，只是应该在周边划个手型，而非是近身；如果划个手型后，对方就顺势配合止手的话，最佳；如果对方并不买你的帐，那么让他们继续，你也继续保持着跟进的态势；只有在打斗双方进入再战乏力的时候，才是你最佳出手的时机。
新三十六计
第一计永远不要盖过上司的光芒，永远让你的上司感到比你优越。
如果你的上司是一颗正在坠落的星星，那就不要害怕盖过他的风头。
你不必太仁慈——冷漠无情，打倒他，凌驾于他之上。
领导分为政治型领导和业务型领导，本计适用于对付政治型领导。
第二计学会利用敌人，消灭敌人的最好办法就是让敌人变成自己的朋友。
利益是让敌人变成朋友的决定条件。
第三计隐藏你的意图，永远不要泄漏你行动背后真正的目的，要让别人难以预料，施放重重烟雾迷惑对手。
第四计少说话，多做事，多观察。
要学会“与鲨共泳”，在危险的人际关系中打败对手。
第五计建立名誉比获取金钱更为重要，名誉一旦受损，你就会陷入无从抵抗、四面楚歌的境地。
一旦对手名誉受损，你只需冷眼旁观，让公众舆论置其于死地。
在竞争领导岗位的时候使用。
不要让对方发现是你所为。
第六计在关键时刻突显自己，不惜代价，引人注目；在大多数时候随波逐流，趋于大同。
关键是让最高领导人赏识你。
第七计让别人为你效劳，将功劳归于大家，切不可贪天功。
将自己的目标转化为众人的目标，让大家为你个人的目标而奋斗。
还是要以利益诱惑之。
第八计让他人自投罗网，使用诱饵，请君入瓮，然后攻击。
对同级别的对手适用此计。
第九计要用行动取胜，不要依靠辩论争赢。
记住，行动永远领先对手。
第十计回避不快乐和不幸之人。
绝对不参与议论是非，不做长舌妇。
第十一计学会保持别人对你的依赖。
要保持自己的独立性，别人越依赖你，你就越自由。
在一些事情上尽量帮助你的同事，收买人心。
第十二计有选择的运用诚实与宽大，让对手放下武器。
人往往只会记得雪中送炭的人，而不会记得锦上添花的人。
第十三计请求帮助时，诉诸对方的自身利益，千万不要去恳求慈悲或感恩。
想进行人事调动时，不要表现得太自卑。
第十四计装成朋友的姿态，接近对手。
适用于任何人。
第十五计彻底根除你的敌人，从肉体到精神一起消灭。
争夺国家主席或者成为国家主席再用此计。
第十六计利用暂时离开来抬高身价，利用缺席让人们更加尊敬你。
物业管理之阴招
物业管理之阴招之一***堵堵锁眼----502胶一瓶，心腹小校一名，月黑风高之夜行事。
将整瓶502全灌入锁眼，然后将锁口擦干净。
-----大头针一枚，头朝锁眼内，食指弹如，针尾全部没入为佳。
-----牙签或火柴棍一根，用力插入锁眼，然后掐断，用钥匙向内顶入1毫米左右既可。
实用周期：每3天一次，连续15天。
实用范围：恶意拖欠各种费用，蛮横不可理喻者。
后果：开锁费RMB30元--50元不等。
经常会在家门口过夜。
堵出路----图钉（或鞋钉）若干，卡于车双胎之内侧胎内，近地面处。
刺入少许，留头外露隐蔽处既可。
注：月黑风高之夜行事实用周期：每周一次，连续两周。
实用范围：长期霸道停车，多次沟通无效者。
后果：平路无事，若与烂路或路中有石子儿什么的一顶，一准爆内胎。
而且一般不会在小区内出事。
堵排污管----碎泡沫若干，背心口袋一只，将碎泡沫装于口袋内扎紧袋口，将泡沫包置放于排污管检查口下10 公分处，以废铁丝及小木条斜撑与管内既可。
实用周期：24小时既可。
隔周实施。
实用范围：比较霸道的独立商铺、底层恶户。
后果：粪水横流，苦不堪言。
请疏通公司费银钱若干。
堵烟道口----废弃破布及木板各一张，置于顶层烟道口遮70%既可。
注意把握时间，收发自如，间断行事。
实用周期：每日中午11：30时--12：30时或晚上6：00时--7：00时实用范围：整个单元集体不交物业管理费者后果：油烟乱窜，呛死个人。
找不到原因。
今天先教这些，以上阴招仅供参考，自己把握时机，千万别被抓住哈。
后果自己负责。
物业管理阴招之二----砸砸窗--用1/6砖头一块(或鹅卵是石也行、酒瓶也行),重量在2两左右。
心腹小校一名。
操作方法：晚上两点之后，或是确认目标里去之后，瞄准目标玻璃，用力投射。
手法以暗器手法为妙。
操作人员应果断、勇敢、机智、灵活，撤退速度要快。
实用范围：以各种不正当理由拒交物业管理费，含敌对情绪之低层住户或业主。
前提是物业管理公司已经两次以上告知将停止提供一切物业管理服务的。
三十六计与企业经营知识分享
三十六计与企业经营第1计瞒天过海【运用要点】1、隐迹潜踪2、转移视听3、示假隐真4、阳奉阴违【防范对策】1、发现疑点2、宁有虚防3、及时反馈4、穷追不舍5、转移视听【运用实例】“精工”兵败“卡西欧”日本偷袭珍珠港”1941年12月7日第2计围魏救赵【运用要点】1、以迂为直2、避实击虚、从易者始3．4、攻其必救【防范对策】1、瞻前顾后2、丢卒保车3、速战速决【运用实例】周口味精辟蹊径日本轿车美国的小电器公司永利挫败卜内门第3 计借刀杀人【运用要点】1、不劳而获2、杀人不见血3、拉人下水【运用实例】1、塞洛克斯公司的高价牌2、借奥运会发展的精工表3、尤伯利斯的海口【防范对策】(一)不要使自己成为被借之“刀”、遇事不盲从1．2、比较利害3、“杀人”要有理由(二)不要使自己成为被杀之人1、修好自己的篱笆2、及时揭露3、拆散敌人的联盟第4计以逸待劳【运用要点】1、养精蓄锐2、疲劳敌人3、以守为攻4、等待时机【运用实例】松下幸之助的经营之道【防范对策】1、先处阵地2、以简驭繁3、以静应动4、以枢应环5、暗中蓄锐第5计趁火打劫【运用要点】．1、乘危取利2、落井下石3、明助暗夺4、入火分利【运用实例】1、瘟疫带来好运转2、低价买进德国厂3、风行世界的牛仔裤4、打败“白猫”的“金鱼”【防范对策】1、防范于未然2、团结一致3、关好门户4、重点防卫第6计声东击西【运用要点】1、忽东忽西2、即打即离3、发动佯攻4、避强击弱运用实例】、高谐查靴1．2、智守南阳(张绣)3、赠送的刷子4、皮鞋中的秘密【防范对策】1、常山之蛇、首尾呼应2、善于分析3、要进行替换思维第7计无中生有【运用要点】1、凭空捏造2、以假代真3、无事生非【运用实例】1、闻风而动2、矢田一郎的绝计3、脱贫致富的小山村4、雷诺巧宣传【防范对策】1、不要轻信2、不要松懈3、流言止于智者暗渡陈仓计8第【运用要点】1、以迂为直2、以明隐暗3、以正隐奇【运用实例】1、小纸巾的用意2、代保剩酒的酒店3、粘住金币的胶水【防范对策】1、布成圆阵2、善于侦察3、事先堵死陈仓之路第9计隔岸观火【运用要点】一是要善于发现竞争对手的矛盾。
物业经理必读之三十六计
物业经理必读之三十六计第1计瞒天过海作为物业管理人员，对业主说实话没错儿，但什么实话都说就大错特错了。
第2计围魏救赵不交暖气费可以适当地停他水，不交物业费可以有节制地停他电。
法规不允许？当然不允许！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正他钱不交来设备就老有故障。
第3计借刀杀人业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都不会砸。
第4计以逸待劳这一批楼建得实在是差劲儿，一下雨就有人投诉北边儿窗户漏。
漏怎么办？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃胶干不了还是会漏，到时候业主不光投诉窗户问题，还会投诉你们把人家地板踩脏了。
不过等天晴了业主们倒很少会有人再张罗维修的事儿了，所以业主报修不要着急，拖一拖、等一等，效果比你十万火急地赶过去还好！第5计趁火打劫业主向开发商、建筑公司投诉房屋质量不好对我们来说不是坏事，我们也应该积极呼吁：“闹事的业主只是一小部分，而房屋的质量问题是普遍存在的。
要平息众怒就要追加对本小区的投入。
鉴于你们忙于新的项目抽不出时间，干脆你们直接把钱打到我们物业公司，我们负责组织施工，对广大业主也好有个交待。
”当然，钱到了我们账上想怎么花就是我们说了算了。
第6计声东击西我们要经常与业主沟通：“您对我们的工作有什么意见？您觉得我们还应该在哪方面改进？”业主如果有意见，我们一方面表示虚心接受，另一方面也要向业主大吐苦水，说一说工作难度，求得业主的理解和支持。
如果业主提不出什么意见，那好，就快把物业费交了吧！第7计无中生有业主反映小区里有拾破烂的出没。
这有什么，我们收着拾破烂的管理费呢！当然这事儿不能跟业主讲，那么可以告诉业主：咱们这个小区是商品房，拿着银子来买房的都是上帝，售楼小姐缺乏对业主素质的把关，所以有个别收破烂发财的也成为咱们这儿的业主了，积习难改，人家不偷不抢，在自己家院子里拾点儿废品我们怎么干涉？第８计暗度陈仓你说这些业主操心自己家的事情不就得了，连我们这些老总、副总到哪儿度假了也都那么关心，一开口就说我们是花他们钱腐败去了。
ABC046_大堂经理36计
大堂经理36计大堂经理站位：叫号机旁边，站在叫号机前面侧方一点，45度对门。
5点1线原则：停车场、叫号机、填单台、客户休息区、柜台。
从叫号机旁边的角度出发1、开门第一句话:您好，请问您办理什么业务；(中行是您好，有什么可以帮您？)2、卡折分流:您是折取还是卡取？(若客户说什么都说: “您先取个号吧”,则起不到沟通的效果，相当于人工叫号机。
)3、识别一句话:大堂经理要有识别意识。
识别一句话：“先生，您是我行的贵宾客户吗？”4、自我解嘲:碰到不搭理你的人时候怎么办呢？要学会自我解嘲。
“没关系的，我是这里的大堂经理XXX，有事您可以找我。
”大堂经理需要八面玲珑，见人说人话，见鬼说鬼话。
5、咨询勿扎堆:大堂经理注意：在门口的咨询一定不要扎堆。
如果大堂经理是坐着的，有客户过来，要起身接待并引导客户。
6、厅堂一对多:首先在厅堂进行群发折页，两分钟之后，若发现客户对折页感兴趣，则进行快速营销。
需要注意的是，讲解时声音大一些，引起周围客户的注意，从而达到一对多的营销效果。
7、大堂三件宝:文件夹里有三件宝：名片、折页（关联放一起）、开户申请表（几张常用的放在一起），与折页相关的一类可以放在一起，群发折页，群体效应。
等客户快看完之后问一下：“先生对这个产品有什么疑问，我可以解答一下。
”如果客户没有反应，就自我解嘲一下，或者找面善的人来问一下，这种介绍一天1到3次是很有效的。
从休息区角度出发8、识别三步曲，一个都不漏：发现是大客户时现场营销贵宾卡，如果客户不感兴趣留联系方式，如果再不愿意则给名片。
9、开户交叉售：在咨询台（使用移动服务夹）或填单台将相应的交叉产品都办理了，“您把这个填一下”。
10、排队分流卡：在无叫号机的情况下，大堂经理可以手工制作排队分流卡，（若客户排队办理业务，则从第二个客户发起并附上我们的话术：“您好这是我们分流卡，请收好”）。
11、折页巧营销：折页架摆放一到两种就可以，或者清一色的摆放一种。
12、客户侧朝柜：尽可能不要正对着柜台坐的理由：第一，客户与柜员对着坐，会对柜员造成一些心理压力；第二，客户不理解业务快慢的问题，客户看柜员会产生厌烦情绪；第三，一旦与柜员发生冲突，不容易解决投诉问题；第四，等候时，客户注意力集中在柜台，不利于大堂经理厅堂营销。
管理心法三十六计（二十四）
管理心法三十六计（二十四）二十四、木匠眼中无弃木，医生眼中皆病人在手艺高超的木匠那里，没有什么木头是多余的∶直有直的用处，曲有曲的妙处，大材用作主料，小材做个马扎，就连边角余料也被削做榫子，是谓“良匠无弃木”。
但是医生眼里，是个人就有大大小小的毛病，所以医生眼中皆病人。
/ 1 /木匠眼中无弃木“才”犹”材”也，作为一个管理者，要学的是木匠，而不是医生。
但是我们通常一不小心就成了医生，看张三做工作不行，李四做工作也不行，觉得谁也不行，总是看别人身上的不足。
人是靠长项发展的，一个人应该追击长项，放大再放大，短处不耽误事就可以。
所以我们做主管，一定要学木匠，人人都可用。
管理学大师德鲁克谈得很多的一点是，“让人们持续一致地发展，让他们根据自己天然的长处发展成于己、于人、于社会都有用的人，而不是试图让人变成不是他本来应该的样子”。
/ 2 /医生眼中皆病人曾和一位同事有这样的对话，“某某某我不想用了，我想让他走。
”我说，“我尊重也支持你的决定，可是从现实来看，只能证明，我们现在还没能力用好这样的员工，所以只能让他离开。
”当我们能用不同类型职工的时候，人人可皆为我所用之时，实际上我们的能力就提升了。
做主管的不要总觉得“类我者必佳”，也就是觉得跟自身相似的员工都好。
真正的好领导能用与自己不一样的人，俗话讲能容下多少人就能管多少人。
所以要修炼自己，学习木匠，总是能看见别人的长处，信任员工，让他们发挥出该有的价值。
我本人选人只有一个标准，像是之前提到的“三不论”，不论性别、不论学历和不论年龄，就看意愿，只要想干其他的就是主管的责任，比如如何培训、激励和管理，不想干就不要浪费时间。
有一句话说，你永远都叫不醒一个装睡的人。
王阳明讲学，第一条也是立志：“志不立，天下无可成之事。
虽百工技艺，未有不本于志者。
”志是根本功夫，根粗壮了，才有花叶果实。
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物业经理必读之三十六计
从别处看到的，有点意思，有可借鉴之处，但不可尽信，部门内容有调侃搞笑之嫌疑。
------白菜居士
第１计瞒天过海
作为物业管理人员，对业主说实话没错儿，但什么实话都说就大错特错了。
第２计围魏救赵
不交暖气费可以适当地停他水，不交物业费可以有节制地停他电。
法规不允许？当然不允许！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正他钱不交来设备就老有故障。
第３计借刀杀人
业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都不会砸。
第４计以逸待劳
这一批楼建得实在是差劲儿，一下雨就有人投诉北边儿窗户漏。
漏怎么办？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃胶干不了还是会漏，到时候业主不光投诉窗户问题，还会投诉你们把人家地板踩脏了。
不过等天晴了业主们倒很少会有人再张罗维修的事儿了，所以业主报修不要着急，拖一拖、等一等，效果比你十万火急地赶过去还好！
第５计趁火打劫
业主向开发商、建筑公司投诉房屋质量不好对我们来说不是坏事，我们也应该积极呼吁：“闹事的业主只是一小部分，而房屋的质量问题是普遍存在的。
要平息众怒就要追加对本小区的投入。
鉴于你们忙于新的项目抽不出时间，干脆你们直接把钱打到我们物业公司，我们负责组织施工，对广大业主也好有个交待。
”当然，钱到了我们账上想怎么花就是我们说了算了。
第６计声东击西
我们要经常与业主沟通：“您对我们的工作有什么意见？您觉得我们还应该在哪方面改进？”业主如果有意见，我们一方面表示虚心接受，另一方面也要向业主大吐苦水，说一说
工作难度，求得业主的理解和支持。
如果业主提不出什么意见，那好，就快把物业费交了吧！
第７计无中生有
业主反映小区里有拾破烂的出没。
这有什么，我们收着拾破烂的管理费呢！当然这事儿不能跟业主讲，那么可以告诉业主：咱们这个小区是商品房，拿着银子来买房的都是上帝，售楼小姐缺乏对业主素质的把关，所以有个别收破烂发财的也成为咱们这儿的业主了，积习难改，人家不偷不抢，在自己家院子里拾点儿废品我们怎么干涉？
第８计暗度陈仓
你说这些业主操心自己家的事情不就得了，连我们这些老总、副总到哪儿度假了也都那么关心，一开口就说我们是花他们钱腐败去了。
我们出去旅游是谁说出去的？下次再有这样的情况你们一律统一口径，就说我们到先进小区考察，学习人家的先进经验去了！
第９计隔岸观火
业主家房漏了？先查查他物业费交齐了没有，如果没有，你可以先答应他马上就去解决，半小时后等他再催的时候告诉他还有几户报修，我们得先给交过费的业主服务，有耐心就让他等吧！
第１０计笑里藏刀
看见欠费的业主我们老远就得上前跟人家打招呼，可以夸他的孩子，夸他家的狗，再不就夸他的衣服精神，总之要把他夸得心花怒放，恨不得拿你当知己。
在这个时候就可以提醒他该交物业费了。
第１１计李代桃僵
保安队伍混乱、管理不善，为平民愤当然不能让保安部长承担责任，因为该部长是总经理的司机兼任的。
那撤谁呢？干脆把挂名主管保安部还不到一星期的副总给撤了，该副总牛哄哄的早就瞅他不顺眼了，正愁没理由办他呢。
第１２计顺手牵羊
光撤那个副总是不够的，连跟他有关系的党羽亲信也一同拿掉。
第１３计打草惊蛇
周三安全检查，赶紧贴通知出去！那些在地下室用电炉子、用煤气罐的租户看见通知就会在你检查之前把安全隐患收拾起来，等我们检查的时候天下太平，这不挺好吗？千万不要搞突然袭击，真到时候发现一大堆问题你怎么办？把人家轰出去？人家是租户，租户交费比业主还积极，不能全得罪光了嘛。
第１４计借尸还魂
业主说咱们是“草台班子”，什么叫草台班子？咱们公司这些老总、副总、部门经理以前都是国家大企业的领导干部，如果没有我们，企业怎么能破产；如果企业不破产，那企业所在的这片土地怎么能卖给开发商；如果这块地不卖给开发商，那么这个小区从哪儿来？我们就是这么一路走来，把一个企业变成居民区，因为我们对开发商的杰出贡献，我们也从企业领导变身为物业公司的领导，这有什么不对的？
第１５计调虎离山
业主代表找到总经理室反映问题，好像来者不善。
客服部经理应该马上出面，把这些人请到会议室，对，就是会议室，会议室离楼梯口远，总经理可以悄悄地撤离。
总之不能让他们把老总堵屋里，别人干了让业主反感的事情可以说是领导的意思，老总往哪儿推呀！
第１６计欲擒故纵
领导都要抓权，谁也不例外，但你不能一开始就显出对某项工作的渴望，你得先推荐在这项业务上比较差的主儿去抓这项工作，等他把事儿都干砸了，你再出来力挽狂澜，这就能显出你的工作能力了。
第１７计抛砖引玉
小区草坪上死了几棵树，要补种又得投资。
随便种上一棵，告诉大伙儿是小区业主自己种的，其他业主就会心理不平衡：在公共区域种自己家的树，有这样的便宜为什么不占呢？不用咱们张罗，业主们自己就会悄悄地把树补种上，而且浇水施肥都不用咱们操心，说不定哪天咱们小区就桃李满园了！
陈永强(企划) 11:11:12
第１８计擒贼擒王
拣一个对我们意见最大的、嚷嚷得最凶的、拖欠费最久的治他一下，他把欠费补齐了，别人还会不交吗？
第１９计釜底抽薪
最烦的就是业主们搅和在一起闹事，什么物业费高、设施不完善，提不完的意见。
先办那个最麻烦的，私下里跟他谈谈减免他一些费用，让他别带头折腾了，闹得最欢的不嚷了，其他人也就散了。
第２０计混水摸鱼
业主因为房屋质量索赔，好，我们支持嘛，不过开发商、建筑商划过来的钱得经我们的手给业主。
我们不是白服务的，在给业主发钱的时候物业费、暖气费得扣出来，如果业主不强烈抗议，连明年、后年的费用也一同扣除。
这多好，通情达理的业主从我们手里拿钱还会
对我们说声谢谢，我们也预收了费用。
第２１计金蝉脱壳
在物业客服部工作不善没关系，可以把你调财务部，到财务部把账目弄乱了没关系，可以把你调到行政办，行政办被你整得***涂也没关系，你可以去做人力资源。
总之，只要老总欣赏你，你就可以做得潇潇洒洒，走得干干净净，弄砸的事情自然会有人替你担责任。
第２２计关门捉贼
业主不交费？我就不信他能躲我们一辈子，他买自来水、天然气不都得来我们这儿吗？他只要进了我们这个门儿，我们就要动之以情，晓之以理，没事儿的时候多跟人家推销保险的、商场促销化妆品的学习学习，要学会让业主不交钱不好意思出咱们这个门儿！
第２３计远交近攻
这个小区也没有什么潜力可挖了，就这么着吧，我们要把眼光瞄上新建小区，和开发商建立良好的关系。
新建小区好哇，一方面是什么都新，没那么多维修量，就是有问题不都还在保修时期内吗。
我们接下来，不仅没有什么投入，还有一笔可观的开办费，够我们吃一阵子啦！
第２４计假途灭虢
业主报修？好，维修工和收费员一起上门，维修没问题，但您得把欠费给交了。
第２５计偷梁换柱
不是原装儿的配件就不能用啦？你不要跟业主说这是真的还是假的，业主不问你别多嘴。
业主真问起来你可以说：“次品我能给您用上吗？将来又坏了还不是我来修，我能给自己找不自在吗？”
陈永强(企划) 11:11:25
第２６计指桑骂槐
小区公告栏别让它闲着，收集一下最近报纸上的信息，什么哪儿有保安打业主了，哪儿有物业公司把欠费业主给告了，法院判决强制执行了什么的，别让那拨儿人欠费欠得心安理得！
第２７计假痴不癫
你问我物业费为什么收这么高？我能告诉你这是我们总经理根据自己的爱好随便想出来的吗？既然企业机密不能泄露，那就只好打哈哈了：“按什么标准收费当然是有依据的，不同的小区有不同的成本当然也就有不同的价格了嘛，计算公式太复杂，一时半会儿说不清……”等把业主说糊涂了，这件事你也就解释清楚了。
第２８计上屋抽梯
我们公司竞标接管小区时是怎么承诺的？问那些有用吗？那时候不这么说小区能给我们吗？现在是我们管，那就得按我们的办法办，不然都从你们的利益出发，我们不成了赔本赚吆喝了吗？
第２９计树上开花
这一季度收费率达到了８０％，不错，不过客服部就别指望拿奖金拿提成了，管理好那是因为公司高层的领导得法，有奖金也得让领导们分。
那什么，下一季度的收费率达不到９５％扣你们工资！
第３０计反客为主
业主是小区名义上的主人，我们物业公司是小区事实的主人。
我们可以决定谁可以在这个小区自由出入，谁进出小区必须接受盘查，包括回家的业主。
第３１计美人计
你们这些收费小姑娘也别太一本正经了，业主跟你们贫两句就跟人家翻脸，以后还怎么跟人家打交道、怎么向人家收费？开两句玩笑怎么了，跟他们混熟了他们好意思为这点儿物业费跟你们计较吗？
第３２计空城计
员工会餐时可以锁上门，但电脑一定要开着，给人一种我们刚离开而且马上会回来的假相，不然的话业主会有意见：我们交那么多物业费就是为了让你们吃吃喝喝？
第３３计反间计
你们家狗狗真可爱！我就喜欢狗，我支持养狗，可是你们家狗狗没少在电梯里撒尿吧？你们楼上好几个业主跟我们反映，大家对狗的意见特别大。
别不当回事儿，附近小区就有几起把狗药死的，你们最好把小狗看紧着点儿，出了问题别说我们没提醒您。
第３４计苦肉计
物业费收缴率和员工工资挂钩（注意，这里指的员工是那些被业主所认可、受业主欢迎、为业主服务热情周到、兢兢业业的员工，至于那些拿着业主的钱洗桑拿、泡脚、喝酒、旅游的领导们当然不计在内），收不上来物业费就扣这些人的工资，凭你付出再多的劳动也是活该，总会有些心软的业主看不过去把物业费交了。
第３５计连环计
对付业主一条两条计策根本不好使，三十六计您得综合使用，这叫连环计。
第３６计走为上
实在经营不下去了也没关系，我们可以去接新的小区，反正这个小区前期开办费我们也用得差不多了，留下一个烂摊子谁爱收拾谁收拾吧。