精编2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含参考答案)
最新2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
2．附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
3．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。
4．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
5．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。
6．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
7．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
8．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
9．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
10．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。
11．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。
12．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体13．(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
14．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。
15．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
16．银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
精编2020银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
2．(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
4．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。
在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
5．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
6．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
7．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
8．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
9．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
10．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
11．基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
12．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。
13．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体14．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
精选2020年银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、可靠)。
2．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
3．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
4．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。
5．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。
6．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。
7．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
8．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
9．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。
10．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
11．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
12．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。
13．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
14．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。
15．部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
16．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
精编新版2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。
2．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
3．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
4．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
5．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
6．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
7．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
8．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
9．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
10．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
11．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
12．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
13．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。
14．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。
15．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
最新版精编2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。
2．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。
3．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。
4．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。
5．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
6．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。
7．银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。
8．商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
9．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。
10．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
11．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
12．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
最新2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含参考答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。
2．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
3．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。
4．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
5．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。
6．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
7．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。
8．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
9．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
10．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
11．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
12．银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
13．办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。
14．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
15．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。
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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
2．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
3．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
4．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
5．商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
6．证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)7．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体8．部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
9．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
10．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。
11．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。
12．金融机构的电子银行安全评估，应接受(中国银监会)的监督指导。
13．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点(补登存折)或(补打交易明细)。
14．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续费)。
15．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。
16．支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。
17．消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。
18．办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。
19．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。
20．(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
21．根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。
22．(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。
23．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
24．(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
25．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。
26．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
27．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
28．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高(投诉处理满意度)。
29．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。
30．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。
31．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)32．(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
33．消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。
34．(个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
35．银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。
36．对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
37．(贷款银行自主支付)是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
38．消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。
39．2006年，中国银行业监督管理委员会发布(《商业银行金融创新指引》)，首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
40．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持(存单/折、借记卡)等和(本人有效身份证件)办理。
41．中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和(保密协议)。
42．商业银行与客户的业务往来，应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。
43．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。
有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。
44．按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为(保证收益理财计划)和(非保证收益理财计划)。
45．商业银行销售理财产品，应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
46．金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和(强制性休假)制度，建立严格的内部监督管理制度。
47．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的(个人信息、经营信息、财务信息、资产信息)等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
48．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
49．商业银行应当向销售人员提供每年不少于(20小时)的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
二、单选题50．(D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率C.固定贷款利率D.混合利率51．银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规C.法律合规D.风险控制52．下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？(A)A.小于地级市行政区划B.同一直辖市C.同一省会城市D.同一计划单列市53．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和(B)的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
A.生命安全B.隐私安全C.存款安全D.保障尊严54．消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起( C )工作日内支付赎回款项。
A 5个B 6个C 10个D 7个55．2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本( C )起施行。
A 2012年12月28日B 2011年12月28日C 2013年6月1日D 2013年2月1日56．银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名(C)负责维护金融消费者合法权益工作。
A.骨干B.副行长C.高级管理人员D.处长57．( C )为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。
A项目融资 B信托投资C专享信贷融资 D券商资产融资58．银行业消费者权益保护的重点对象是什么？(B)A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位59．人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。
A.5B.50C.5000D.100060．办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务(D)A. 提供真实有效身份证件B. 按期缴纳租金、缴存押金C. 保管密码、印鉴及其它身份识别方式D. 确保箱体设备安全可靠61．借款人不按合同约定用款的，应偿付(C)。
A、赔偿金B、贷款手续费C、违约金D、贷款损失费62．按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构(地区性金融机构)，申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其(C)申请。
A、总行(公司)向中国银监会B、总行(公司)向所在地中国银监会派出机构C、法人机构向所在地中国银监会派出机构D、法人机构向中国银监会63．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好(C)，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析B、市场调研C、宣传讲解D、意见反馈64．银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过(B)元人民币，每日累计金额不应超过(B)元人民币。
A、1000、3000B、1000、5000C、2000、5000D、2000、1000065．( D )要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。
谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。
A 积极主动原则B 专项原则C 效率原则D 合规谨慎原则66．中国银行业协会本着(C)的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。
A、诚实守信 B、公开透明 C、公平公正67．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？(D)A．2009年1月1日 B.2010年1月1日C. 2009年3月15日D.2010年3月15日68．商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用(A)，促进双重身份认证的推广普及。