沟通视角下的管理艺术PPT资料43页
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
沟通视角下的管理(PPT 42张)
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自
沟通无处不在，无时不有
1
Ø
沟 通 定 义 挖沟使两水相通。
《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗（hán )，沟通江淮
“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，
Ø 两方相通连；疏通彼此的意见
沟通无处不在，无时不有
1
沟 通 定 义
英文：communication com【前缀】 表示“一起”、“共同”、“完全” commun【词根】共同的 沟通一词源于拉丁语的动词（communicare), 意为“分享 英文的沟通也曾翻译为“交际”或“社交”，即社会上人与人 介进行思想、观念、感情、意志的交往、相互作用的一种行为 沟通简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方 的过程。成功的沟通不仅要求信息被传递，而且还需要被理解
——且行且珍惜！人生
沟通的重要性
ü
沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒
思考：
执行的人是否完全领会意图？如果没有，该如何利用沟通的 式、沟通的方向、沟通的类型选用、沟通的氛围营造，沟通 功夫以及执行的人员选择上下功夫？
用沟通的视角去分析问题的原因是什么？
与下属关系紧张，沟通不利 思考： 群众路线的贯彻执行 是否长期建立一种开放的沟通机制 交代的事情没有反馈 思考：
沟通的四种基本型态
听
读
倾听
说
阅读
写
“听”的五个层次
最大的失败，来自
沟通无处不在，无时不有
1
Ø
沟 通 定 义 挖沟使两水相通。
《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗（hán )，沟通江淮
“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，
Ø 两方相通连；疏通彼此的意见
沟通无处不在，无时不有
1
沟 通 定 义
英文：communication com【前缀】 表示“一起”、“共同”、“完全” commun【词根】共同的 沟通一词源于拉丁语的动词（communicare), 意为“分享 英文的沟通也曾翻译为“交际”或“社交”，即社会上人与人 介进行思想、观念、感情、意志的交往、相互作用的一种行为 沟通简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方 的过程。成功的沟通不仅要求信息被传递，而且还需要被理解
——且行且珍惜！人生
沟通的重要性
ü
沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒
思考：
执行的人是否完全领会意图？如果没有，该如何利用沟通的 式、沟通的方向、沟通的类型选用、沟通的氛围营造，沟通 功夫以及执行的人员选择上下功夫？
用沟通的视角去分析问题的原因是什么？
与下属关系紧张，沟通不利 思考： 群众路线的贯彻执行 是否长期建立一种开放的沟通机制 交代的事情没有反馈 思考：
沟通的四种基本型态
听
读
倾听
说
阅读
写
“听”的五个层次
第2讲-管理沟通PPT课件
“我们正处于一个沟通革命的时代。”
16
.
案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
17
.
任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
18
.
下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
1
.
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
2
.
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度实施Fra bibliotek划安排职位
激励
撰写报告
3
.
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
4
.
管理职能关联图
事前
事中
计划 组织
沟 通通
沟
激励
事后
指导 控制
5
.
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往)
16
.
案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
17
.
任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
18
.
下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
1
.
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
2
.
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度实施Fra bibliotek划安排职位
激励
撰写报告
3
.
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
4
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管理职能关联图
事前
事中
计划 组织
沟 通通
沟
激励
事后
指导 控制
5
.
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往)
沟通与管理艺术ppt
4 分析型人际风格
✓ 缄默少语 ✓ 注意细节 ✓ 追求完美 ✓ 注重准确和精确性 ✓ 爱思考和文字记录
行为风格的自我升华
主动（情感）
关注事
控制型 分析型
表现型 友善型
关注人
被动（情感）
WHAT？
不同人际风格内在需求
连连看
控制型 表现型 友善型 分析型
得到认同 要求正确 达到成果 避免冲突（风险）
关注人
乐于合作 照顾别人的感受 愿意听别人诉说 敏感的 感性
决策快
表现出开放 快速决定 较多肢体语言 善于表达情感
决策慢
表现出保守 决策时犹豫不决 严肃 不善于表达情感
行为风格的自我升华
主动（情感）
关注事
控制型 分析型
表现型 友善型
关注人
被动（情感）
1 控制型人际风格
✓ 坚决的 ✓ 注重结果的 ✓ 时间观念强 ✓ 直截了当
✓ 没有耐心 ✓ 好胜心强 ✓ 爱竞争 ✓ 不惧怕挑战
2 表现型人际风格
✓ 热情 ✓ 充满精力 ✓ 有创新性 ✓ 主观武断
✓ 有点子 ✓ 能说善道 ✓ 爱社交
3 友善型人际风格
✓ 关心他人 ✓ 老好人 ✓ 敏感细腻 ✓ 友善
✓ 乐于助人 ✓ 有信任心 ✓ 待人小心 ✓ 喜欢稳定
目 录
2 向上沟通
向上沟通的目的
task
完成任务 解决问题
A
Result
结果最大化是：双赢互利
B
B trust
增强信任 获得认可
同上级建立信任
同上级建立信任
工作情景再现
场景一：
下属正在同其他同事讨论事情，上级Annie匆忙走过来。 上级：你能不能整理出本周的业务数据提供给我。 下属： 行，都要什么数据。 Annie：就和你上周给我的差不多就行，如果能再详细点儿就好了。 下属：好吧，那我整理好就给你。 上级：ok
《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
管理沟通与协调艺术课件(PPT 46张)
32
倍得管理培训公司
倾听很难 做个会倾听的管理者
调动对方沟通的积极性 帮助我们做出正确决策 留下乐于合作的印象
化解对方的不良情绪
33
倍得管理培训公司
3.3 反馈
平等的 / 鼓励的 引导的 / 建设性的 不针对个人
34
倍得管理培训公司
使对方乐意沟通的句子
“你的意思是说……” “我听到你说……” “你是说……”
身份 ——我是谁
信念 ——为什么做/什么重要 价值
能力 ——有什么/其他做法/选择 行为 ——做什么/做的过程 环境 ——人、事、物、时、地 23
倍得管理培训公司
场景：孩子考试成绩不好
环境：老师说——学校的噪音很多，影响孩子学习。 行为：老师说——他这次准备得不好 能力：老师说——他对数学一向领悟得很慢 信念：老师说——考试不重要，重要的是他对 学习有兴趣 身份：老师说——他不适合学数学，他太蠢了。
知识 尊重 地位
友谊 信息
方便
帮助 金钱
机会
资源
成就感
愉快
29
倍得管理培训公司
三、达“理”的艺术 沟通成功的关键不是你说得多么有 道理，而是别人怎么理解！
因人而异
30
倍得管理培训公司
五种个性特质综述
聚焦事情
精准的专业者
喜欢精确、追求完美、循规 蹈矩、凡是强调有根有据
竞争的掌控者
结果导向、积极争取、 喜欢风险挑战、总是想要主导事情
“据我了解, 你觉得……”
… …
35
倍得管理培训公司
三、询问技巧
开放式问题（OPEN）以WHY为主的问题。 封闭式问题（CLOSE）以YES OR NO为主。
《管理沟通技巧》PPT课件
➢以他人为中心
缺点 ➢害怕冲突 ➢有依赖性 ➢被动 ➢疏于职守
. 12
分析型的优缺点
欢迎发送短信参与互动，0.1元/条 移动用户625519535；联通用户725519535
优点 ➢谨慎 ➢刻苦 ➢以任务为中心 ➢系统有条理
缺点 ➢优柔寡断 ➢吹毛求疵 ➢事不关己,高高挂起 ➢官僚作风
. 13
各类性格的总结
. 9
欢迎发送短信参与互动，0.1元/条 移动用户625519535；联通用户725519535
趋动型的优缺点
优点 ➢ 独立性 ➢ 关注结果 ➢ 率直 ➢ 注重实效
缺点 ➢ 合作精神差 ➢ 事不关己，高高挂起 ➢ 容易引起磨擦 ➢ 目光较短浅
. 10
表达型的优缺点
优点 ➢ 口齿清楚 ➢ 步调快 ➢ 善于幻想 ➢ 热衷于找乐子
欢迎发送短信参与互动，0.1元/条 移动用户625519535；联通用户725519535
缺点 ➢ 不是好的倾听者 ➢ 缺乏耐心 ➢ 不切合实际 ➢ 容易分心
. 11
亲和型的优缺点
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优点 ➢老练
➢可靠
➢有合作精神
以事为主
分析型
趋动型
内敛
响
响应 度
度
亲和型
表达型
断言
高度响应型的人：
以人为主 . 5
趋动型特点
➢ 不会问太多问题 ➢ 尽快得出结论 ➢ 更关注短期效应
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➢ 目标导向 ➢ 步代很快 ➢ 注重实效
果断 有独立性 注重事实
缺点 ➢害怕冲突 ➢有依赖性 ➢被动 ➢疏于职守
. 12
分析型的优缺点
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优点 ➢谨慎 ➢刻苦 ➢以任务为中心 ➢系统有条理
缺点 ➢优柔寡断 ➢吹毛求疵 ➢事不关己,高高挂起 ➢官僚作风
. 13
各类性格的总结
. 9
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趋动型的优缺点
优点 ➢ 独立性 ➢ 关注结果 ➢ 率直 ➢ 注重实效
缺点 ➢ 合作精神差 ➢ 事不关己，高高挂起 ➢ 容易引起磨擦 ➢ 目光较短浅
. 10
表达型的优缺点
优点 ➢ 口齿清楚 ➢ 步调快 ➢ 善于幻想 ➢ 热衷于找乐子
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缺点 ➢ 不是好的倾听者 ➢ 缺乏耐心 ➢ 不切合实际 ➢ 容易分心
. 11
亲和型的优缺点
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优点 ➢老练
➢可靠
➢有合作精神
以事为主
分析型
趋动型
内敛
响
响应 度
度
亲和型
表达型
断言
高度响应型的人：
以人为主 . 5
趋动型特点
➢ 不会问太多问题 ➢ 尽快得出结论 ➢ 更关注短期效应
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➢ 目标导向 ➢ 步代很快 ➢ 注重实效
果断 有独立性 注重事实
沟通与管理培训课件(共 49张PPT)
第二节
非言语沟通、人际 沟通和组织沟通
一、非言语沟通 二 、 人 际 沟 通 三、组织沟通
一、非言语沟通
非言语沟通的特征 非言语沟通的形式
非言语沟通的特征
言语沟通是指通过语词符号实现 的沟通，而非言语沟通指借助于非语
词符号，如体态语言，表情语言等实
现的沟通。
非言语沟通的形式 非言语沟通主
要有以下三种形式：
信件内容简明扼要
格式规范，内容严谨 避免使用用太多符号和网络用语 谨慎使用用幽默
正式书面沟通
正式书面沟通是一种适合向大量接
受者发布信息的沟通媒介，如通知、广 告、文件、报刊、政策、新闻等。此方 式也有便于保存、准确性和持久性高的
特点，单位时间内的沟通效率很高，强
调的是通报，知晓的功能，单向沟通特
点明显，但不能获得反馈信息。
确保信息被正确的翻译，
使发送者与接收者达成
共识，有利于进行有效
沟通。
沟通在管理中的作用
1. 交流作用：沟通的基本职能就是信息交流，企业组织要获
得各种有价值的信息，如新技术信息、人力资源信息等， 可以说组织中的任何一个决策，都是在信息交流的基础上 完成的，决策的执行也是通过沟通的方式达成的。 2. 控制作用：管理者通过沟通对员工的行为进行有效控制， 借助与正式沟通，使员工了解并理解组织中的各种管理规 定，从而促成员工的自我约束机制。 3. 激励作用：良好的沟通可以调动员工积极性，提高工作效 率。具体目标的设置，对实现目标过程的反馈，对期望行 为的强化激励过程都建立在沟通基础上。
存档需求：即是否需要书面记录或电子存档。
面对面沟通
面对面沟通是最经常发生的沟通形式， 沟通者之间的言语沟通和非言语表达充分， 因而是信息充分性最高的沟通方式。其不足 之处是，此沟通方式需要花费大量的时间和 精力，其信息缺乏书面的或电子记录，即兴 表达缺乏斟酌。
沟通视角下的管理艺术一
领导者通过与团队成员的沟通，了解他们的需求、意见和建议，从 而更好地指导和管理团队。
领导力水平决定沟通效果
领导者的沟通能力和效果直接影响着团队成员的士气和工作效率。
领导者如何进行有效沟通
明确沟通目的
01
领导者在沟通前应明确沟通的目的和重点，确保沟通有针对性
。
倾听和表达
02
领导者应积极倾听团队成员的意见和建议，同时清晰、准确地
冲突。
信息过载
信息量过大或信息传递方式不 当，导致接收者无法有效处理
。
情绪影响
情绪波动或情绪表达不当，可 能干扰沟通的理性表达和接收
。
解决沟通障碍的方法与技巧
明确信息
清晰、准确地表达信息 ，避免模棱两可或含糊
不清的表达。
倾听与理解
积极倾听对方的意见， 理解对方的立场和观点 ，避免过早做出判断或
打断对方。
尊重多样性
尊重团队成员的个性、背景和文化差异，营 造包容和开放的沟通氛围。
定期沟通
定期组织团队沟通会议，分享信息，解决存 在的问题，促进团队协同合作。
05
沟通视角下的领导力
领导力与沟通的关系
领导力与沟通相互依存
领导力需要通过有效的沟通来实现，而沟通又是领导力的核心要 素之一。
沟通促进领导力的提升
与其他部门建立良好的工作关系，促 进信息共享和协作配合。
明确职责与权限
积极沟通
主动与其他部门沟通，了解彼此的工 作需求和困难，寻求合作机会和解决 方案。
明确各部门的职责和权限，避免出现 权责不清的情况，提高工作效率。
团队建设中的沟通艺术
建立开放氛围
鼓励团队成员积极发表意见和建 议，促进开放、平等的沟通氛围
领导力水平决定沟通效果
领导者的沟通能力和效果直接影响着团队成员的士气和工作效率。
领导者如何进行有效沟通
明确沟通目的
01
领导者在沟通前应明确沟通的目的和重点，确保沟通有针对性
。
倾听和表达
02
领导者应积极倾听团队成员的意见和建议，同时清晰、准确地
冲突。
信息过载
信息量过大或信息传递方式不 当，导致接收者无法有效处理
。
情绪影响
情绪波动或情绪表达不当，可 能干扰沟通的理性表达和接收
。
解决沟通障碍的方法与技巧
明确信息
清晰、准确地表达信息 ，避免模棱两可或含糊
不清的表达。
倾听与理解
积极倾听对方的意见， 理解对方的立场和观点 ，避免过早做出判断或
打断对方。
尊重多样性
尊重团队成员的个性、背景和文化差异，营 造包容和开放的沟通氛围。
定期沟通
定期组织团队沟通会议，分享信息，解决存 在的问题，促进团队协同合作。
05
沟通视角下的领导力
领导力与沟通的关系
领导力与沟通相互依存
领导力需要通过有效的沟通来实现，而沟通又是领导力的核心要 素之一。
沟通促进领导力的提升
与其他部门建立良好的工作关系，促 进信息共享和协作配合。
明确职责与权限
积极沟通
主动与其他部门沟通，了解彼此的工 作需求和困难，寻求合作机会和解决 方案。
明确各部门的职责和权限，避免出现 权责不清的情况，提高工作效率。
团队建设中的沟通艺术
建立开放氛围
鼓励团队成员积极发表意见和建 议，促进开放、平等的沟通氛围
沟通管理培训课件(PPT 44页)
与下属沟通四种 方式
正充确分下运激不达用发要命倾员把令听工建技主议巧动强性加和于创人造性
2341.共向下听同下达取商属命汇讨推令报问销题建避给免予议使及获用时得命肯下令定属的和认口评同吻价
确多认让下员避正属工免确正说单处确话方理理面下解决属你定的的怀意疑图
如何批评下属
以客观事实为依据 不再其他下属面前批评员工 对事不对人 更多地采用建议的方式 区别对待不同员工的错误
阳奉阴违 拒不采纳
对抗行为
差异---沟通的主要问题
•沟通中的主要问题是差异的存在：
– 性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、 地位……
•沟通当时的差异：沟通者之间频道的差异
什么是沟通的频道？
沟通的频道
-沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方 思维的一致性。
·即：沟通双方沟通目标的一致性 沟通双方沟通时态度积极、平和性 沟通双方对传递信息理解的一致性
沟通管理
心不通，则事不通！
主动充分沟通，快速达成共识
沟通游戏
游戏名称：猜词 游戏规则：
1）1人比划另1人猜，不允许用语言。 2）1人描述1人猜，语言中只要不包括要 猜的字即可。
课程纲要
一、沟通概述 二、沟通效果与沟通频道 三、沟通环节及沟通技能 四、三级沟通 五、沟通感悟
沟通中的错误概念
×沟通不是太困难的事情，我们不是 每天都在沟通吗？
如何与平级沟通：
与平级沟通的原则 坚持原则，按公司规定和职权办事 捍卫最重要的权利和权益 双方沟通的共同目的是：把工作做好
与平级沟通的注意事项 维护自己的权益而侵犯了别人 忽略或否定别人的需要、感受和愿望 回避问题，说话拖泥带水
提高平级沟通效果的两个策略
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沟沟通通Байду номын сангаас处视不角在下，无的时管不有理
姬 凤 仙
— 1—
目沟录通页视CON角TEN下TS PA的GE 管理
1
沟通知识概述
2
沟通障碍因素以及提高技巧
3 沟通视角看管理中的问题
4 翻转课堂的教学沟通
— 2—
沟通无处不在，无时不有
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
— 3—
沟通无处不在，无时不有
——且行且珍惜！人生在沟通！
— 10 —
沟通的重要性
ü 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
— 8—
沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
— 14 —
沟通的类别（按方式划分）
言语沟通和 非言语沟通
言语沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口头和书面沟通。 非言语沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
— 15 —
沟通的类别（按方式划分）
口头沟通与书面沟通的比较
口头沟通的优劣
优点：直接、深入、成本低、 效率高，便于使用身体语言。 是人际沟通基本方式。
身体语言：表情、动作、体态、距离、朝向、位置。 物理语言：声、光、电、热、磁等。 物体语言：物事、环境。 符号语言：图标、符号等。
— 17 —
沟通的类别 (按渠道划分）
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话、汇报、请示 报告等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动、小道消息、马路新闻 等。
— 12 —
沟通的重要性
“管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。 研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
——洛克菲勒
资料
普林斯顿大学对1万份人事档案 进行分析，结果：“智慧”、“专 业技术”、“经验”只占成功因素 的25%，其余75%决定于良好的人 际沟通。哈佛大学调查结果显示： 在500名被解职的职员中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82%。
— 11 —
沟通的重要性
Ø 沟通决定生活品质
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
— 9—
沟通的重要性
Ø 人生源于用心沟通
我不问+你不说=这就是误会； 我问了+你不说=这就是隔阂； 我问了+你说了=这就是尊重； 你想说+我想问=这就是默契； 我不问+你说了=这就是信任。 心若亲近，言行必如流水般自然； 心若疏远，言行只如三秋之树般萧瑟。 不怕身隔天涯，只怕心在南北。
沟通
不可或缺的领导和管理才能 迈向卓越成功的伟大正能量
— 4—
沟通无处不在，无时不有 人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
— 5—
沟通无处不在，无时不有
1 沟通定义
Ø 挖沟使两水相通。
《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗（hán )，沟通江淮。”杜预注： “於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”
缺点：易受个人情感和人际 系的干扰，不易保存，商务 活动中往往不具有法律效力
书面沟通的优劣
优点：准确、易于传递、传播范 围广、可以长期保存、具有法律 效力，在商务活动中，占有90% 的比例。 缺点：难于处理情感沟通，不易 使用身体语言。相对成本高效率 低。
— 16 —
沟通的类别（按方式划分）
非言语沟通
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
— 13 —
沟通的重要性
“沟通与管理的不解之缘”
• 沟通即是浓缩的管理 ，人际的精华
• 美国（杰克·韦尔奇）---沟通不是一次谈话或报告，也不是公司的一份报纸和文件，真正
的沟通是一种态度和环境，他是所有程序中最相互影响和相互作用的部分，他需要长时间 的心领神会。沟通是一个稳定、相互作用的过程，这个过程的目的在于创造一种共识。 • 管理就是 理顺情绪 协调关系，化解矛盾，优化配置 • 沟通是人力资源管理的重要内容。 • 管理的本质就是有效的沟通：你有一个苹果，我有一个苹果，我们互相交换，还是只有一 个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们互相交换，就有两种思想。因此我们需要交 流与沟通。
— 7—
沟通的重要性
Ø 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、 文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每 个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间， 以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟 通。
Ø 两方相通连；疏通彼此的意见
— 6—
沟通无处不在，无时不有
1 沟通定义
英文：communication com【前缀】 表示“一起”、“共同”、“完全” commun【词根】共同的 沟通一词源于拉丁语的动词（communicare), 意为“分享、传递共同信息”
英文的沟通也曾翻译为“交际”或“社交”，即社会上人与人之间使用语言等媒 介进行思想、观念、感情、意志的交往、相互作用的一种行为。 沟通简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应 的过程。成功的沟通不仅要求信息被传递，而且还需要被理解。
姬 凤 仙
— 1—
目沟录通页视CON角TEN下TS PA的GE 管理
1
沟通知识概述
2
沟通障碍因素以及提高技巧
3 沟通视角看管理中的问题
4 翻转课堂的教学沟通
— 2—
沟通无处不在，无时不有
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
— 3—
沟通无处不在，无时不有
——且行且珍惜！人生在沟通！
— 10 —
沟通的重要性
ü 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
— 8—
沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
— 14 —
沟通的类别（按方式划分）
言语沟通和 非言语沟通
言语沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口头和书面沟通。 非言语沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
— 15 —
沟通的类别（按方式划分）
口头沟通与书面沟通的比较
口头沟通的优劣
优点：直接、深入、成本低、 效率高，便于使用身体语言。 是人际沟通基本方式。
身体语言：表情、动作、体态、距离、朝向、位置。 物理语言：声、光、电、热、磁等。 物体语言：物事、环境。 符号语言：图标、符号等。
— 17 —
沟通的类别 (按渠道划分）
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话、汇报、请示 报告等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动、小道消息、马路新闻 等。
— 12 —
沟通的重要性
“管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。 研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
——洛克菲勒
资料
普林斯顿大学对1万份人事档案 进行分析，结果：“智慧”、“专 业技术”、“经验”只占成功因素 的25%，其余75%决定于良好的人 际沟通。哈佛大学调查结果显示： 在500名被解职的职员中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82%。
— 11 —
沟通的重要性
Ø 沟通决定生活品质
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
— 9—
沟通的重要性
Ø 人生源于用心沟通
我不问+你不说=这就是误会； 我问了+你不说=这就是隔阂； 我问了+你说了=这就是尊重； 你想说+我想问=这就是默契； 我不问+你说了=这就是信任。 心若亲近，言行必如流水般自然； 心若疏远，言行只如三秋之树般萧瑟。 不怕身隔天涯，只怕心在南北。
沟通
不可或缺的领导和管理才能 迈向卓越成功的伟大正能量
— 4—
沟通无处不在，无时不有 人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
— 5—
沟通无处不在，无时不有
1 沟通定义
Ø 挖沟使两水相通。
《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗（hán )，沟通江淮。”杜预注： “於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”
缺点：易受个人情感和人际 系的干扰，不易保存，商务 活动中往往不具有法律效力
书面沟通的优劣
优点：准确、易于传递、传播范 围广、可以长期保存、具有法律 效力，在商务活动中，占有90% 的比例。 缺点：难于处理情感沟通，不易 使用身体语言。相对成本高效率 低。
— 16 —
沟通的类别（按方式划分）
非言语沟通
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
— 13 —
沟通的重要性
“沟通与管理的不解之缘”
• 沟通即是浓缩的管理 ，人际的精华
• 美国（杰克·韦尔奇）---沟通不是一次谈话或报告，也不是公司的一份报纸和文件，真正
的沟通是一种态度和环境，他是所有程序中最相互影响和相互作用的部分，他需要长时间 的心领神会。沟通是一个稳定、相互作用的过程，这个过程的目的在于创造一种共识。 • 管理就是 理顺情绪 协调关系，化解矛盾，优化配置 • 沟通是人力资源管理的重要内容。 • 管理的本质就是有效的沟通：你有一个苹果，我有一个苹果，我们互相交换，还是只有一 个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们互相交换，就有两种思想。因此我们需要交 流与沟通。
— 7—
沟通的重要性
Ø 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、 文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每 个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间， 以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟 通。
Ø 两方相通连；疏通彼此的意见
— 6—
沟通无处不在，无时不有
1 沟通定义
英文：communication com【前缀】 表示“一起”、“共同”、“完全” commun【词根】共同的 沟通一词源于拉丁语的动词（communicare), 意为“分享、传递共同信息”
英文的沟通也曾翻译为“交际”或“社交”，即社会上人与人之间使用语言等媒 介进行思想、观念、感情、意志的交往、相互作用的一种行为。 沟通简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应 的过程。成功的沟通不仅要求信息被传递，而且还需要被理解。