沟通与情绪管理PPT课件

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员工情绪管理ppt课件

• 3.看着椅子上的自己，检查一下自己心理还没有困扰的情绪。如果没有，那是说已能成功抽离。
• 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色的），用手势显示出心中情绪的大小，然后往后退一步。当后退时，想象你整个人都会跟着你后退，就只有这堆黑色的、这样大小的情绪留在原位，即是悬浮在眼前。
• 5.想象身旁有一按钮，伸出手指按下去，这份黑色的情绪，变成一堆很细的微粒，就像科幻电影里的一样，全部高速飞向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都飞走为止。
婚姻不和
日常烦恼
在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会折断了骆驼的脊梁！
面对负面情绪，那么我们该如何应对？
第三部分九阳神功
人际和谐
积极乐观
悦纳自我
营养均衡
九阳神功
打造自信
运动减压学习放松
抽离技术
风趣幽默
• 一、积极心态
• 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看到事情比较有利的一面，期待更有利的结果。
可以改变的去改变不可改变的去改善不可改善的去接纳
• 2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法 • 3.谁过得也不错 • 4.其实我真的很不错！
三、打造自信
、自信就是：自己要相信自己的能力。、自信的小活动
• 3.调整自信的方法
• 认识自己的潜能 • 设想自己的成就，进行积极自我暗示 • 我真得很不错！ • 我很棒！ • 天生我材必有用！ • 把自己的目标图像化 • 寻找突破口，实现自己的目标
• 1.工作量大，工作时间长，晚上加班到11点 • 2.业务员、客户、同事等不理解 • 3、考核指标 • 4、部门之间的协调 • 5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜 • 6、对业务员，有卑躬屈膝的感觉，让人不舒

2024版情绪管理(终极详细版)ppt课件

情绪管理(终极详细版)ppt课件•情绪管理概述•识别与理解情绪•调节与控制情绪•表达与沟通情绪•应对压力与负面情绪•培养积极心态与习惯•总结与展望目录情绪管理概述情绪定义与分类情绪定义情绪分类促进身心健康提高人际关系质量提升个人成就030201情绪管理重要性表达情绪以适当的方式表达自己的情绪，促进与他人的沟通。

通过适当的方法缓解消极情绪，增强积极情绪。

接纳情绪允许自己体验各种情绪，不抗拒、不压制。

情绪管理目标实现情绪的平衡与稳定，使个体在面对各种情境时能够保持自我认知情绪管理目标与原则识别与理解情绪自我觉察情绪标签身体反应倾听语气观察表情留意他人说话的语气、语速和语调，这些都能反映情绪。

了解背景需求识别分析情绪背后的需求，如需要关注、需要安全感、需要尊重等。

探究原因思考情绪产生的原因，如某个事件、某个人或自己的内心需求。

积极应对根据识别的需求，采取积极的应对措施，如寻求支持、调整心态或改变行为方式等。

理解情绪背后需求调节与控制情绪自我安抚技巧意识到情绪首先，要意识到自己的情绪，并接受这种情绪的存在。

找到安抚物可以寻找一些能够安抚自己情绪的物品，如毛绒玩具、温暖的毯子或舒缓的音乐等。

放松身体通过渐进性肌肉松弛、瑜伽或冥想等方式来放松身体，有助于缓解紧张情绪。

深呼吸与放松训练深呼吸慢慢地深呼吸，将注意力集中在呼吸上，有助于放松身心。

放松训练通过指导语或音频进行放松训练，如渐进性肌肉松弛训练，有助于降低身体的紧张程度。

想象放松场景在脑海中想象一个安静、舒适的地方，让自己身临其境地感受那里的氛围和温暖。

1 2 3自我对话重塑思维模式寻求支持积极心理暗示表达与沟通情绪有效沟通技巧清晰表达保持冷静尊重他人倾听与同理心表达积极倾听01同理心表达02避免指责和攻击03保持冷静寻求共同点妥协和让步寻求第三方帮助避免冲突升级策略应对压力与负面情绪压力来源分析工作任务繁重、时间紧迫、职业发展压力等。

家庭关系、同事关系、朋友关系等带来的压力。

情绪管理(终极详细版)PPT课件

憤怒
悲傷恐懼
怨恨
壓力
羞恥
自觉的快乐生活在当下
让自己变得明亮：可采取的方式过去现在未来：一个人的历程让忧虑有结果：生命各阶段的目标用心活在当下：人际和协生活快乐处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受；不执着结果，能享受和体验充实的人生对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己
情绪涉及四个层面:
心理感受、认知评价、生理变化、行为反映
刺激物
(老虎)
感知
(对刺激物老虎的认识)
身体唤醒
(心跳)
情绪
(害怕)
对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.
3、了解自己的情绪状态
回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来
时间
情绪事件
情绪类型
4、心理压力导致不良情绪
最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不
心理健康标准
1. 有充分的安全感； 2. 充分了解自己； 3. 生活目标、理想切合实际； 4. 与现实环境保持接触； 5. 能保持个性的完整和谐； 6. 具有从经验中学习的能力； 7. 能保持良好的人际关系； 8. 适度的情绪发泄与控制； 9. 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 10. 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。
＜情绪管理＞
社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的因素是情绪和情绪经历。
——（英）希尔维亚·克莱尔
情绪的价值
❖ 情绪就是我们的生命力 ❖ 情绪绝对的真实 ❖ 情绪从来不是问题 ❖ 情绪是让我们在事情中有所学习 ❖ 情绪是为我们服务的 ❖ 情绪是经验记忆的必须部分 ❖ 情绪就是能力的体现

情绪管理PPT课件

你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听；注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去；适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由，并适当提出解释方案，要求对方必须执行；最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气，我本无心他来气。倘若生气中他计，气出病来无人替。请来医生将病治，反说气病治非易。气之为害太恐惧，诚恐因气将命废。我今尝过气中味，不气不气真不气！
不要让情绪掌控你，要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识二、情绪的表达三、情绪的作用四、情绪与健康五、情绪控制的技巧六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情姿势语言语音语调

情绪管理PPT课件

3
深呼吸法的频率：建议每天进行3-5次深呼吸，每次持续 5-10分钟。
4
深呼吸法的注意事项：在进行深呼吸法时，要保持心情平静，避免过于紧张或焦虑。
转移注意力法
目的：通过转移注意力，减轻情绪压力
方法：选择其他感兴趣的活动，如运动、阅读、听音乐等
效果：有助于缓解情绪，恢复心理平衡
注意事项：选择适合自己的转移注意力方式，避免过度沉迷
自我激励法
设定目标：明确自己的目标，并制定相应的计
划
保持积极心态：保持乐观、积极的心态，相信自己能够实
现目标
自我奖励：在完成阶段性目标后，给予自己适当的奖励，以激励自己继
续努力
学会放松：在遇到挫折时，学会放松自己，避免过度紧张
和焦虑
情绪管理的实践
案例分析
01 案例一：小明因工作压力过大，情绪失控，导致工作效率低下。通过情绪管理，学会调整心态，提高工作效率。
情绪对家庭关系的影响：积极情绪有助于家庭和谐，消极情绪可能导致家庭矛盾和冲突。
情绪管理的意义
提高生活质量：情绪管理有助于提高生活质量，使人们更好地应对压力和挑战。
促进人际关系：情绪管理有助于建立良好的人际关系，使人们更容易与他人沟通和合作。
提高工作效率：情绪管理有助于提高工作效率，使人们更好地集中精力完成任务。
02 案例二：小红因失恋而情绪低落，影响生活。通过情绪管理，学会自我调节，走出失恋阴影。
03 案例三：小张因家庭矛盾，情绪激动，与父母发生冲突。通过情绪管理，学会沟通技巧，改善家庭关系。
04 案例四：小李因考试失利，情绪沮丧，失去信心。通过情绪管理，学会自我激励，重拾信心，迎接挑战。

组织行为学ppt课件(第三节情绪与管理)

情绪调节的策略
情境选择与情境修改
情境选择与情境修改是指个体在面对特定情境时，有意识地选择或修改外部环境，以适应自己的情绪需求。例如，在工作场所中，个体可以选择与同事沟通或调整工作任务，以降低工作压力和焦虑情绪。
注意部署与认知回避
注意部署与认知回避是指个体通过转移注意力或避免特定思维来调节情绪状态。例如，当感到沮丧或焦虑时，个体可以尝试专注于其他事物或避免过度思考负面情境，以缓解消极情绪的影响。
情绪表达与社交互动
情绪表达与社交互动是指个体在特定情境下，选择合适的情绪表达方式并与他人进行互动。例如，在团队工作中，个体可以通过积极的情绪表达来增强团队凝聚力和合作氛围，提高工作绩效和满意度。
05
情绪与管理者的关系
管理者情绪的重要性
情绪影响决策
管理者的情绪状态对决策的制定和执行具有重要影响，积极的情绪有助于更全面、创造性地思考问题，而消极情绪可能导致决策偏颇。
组织行为学ppt课件(第三节情绪与管理)
目
CONTENCT
录
• 情绪的概述 • 组织中的情绪管理 • 情绪对组织的影响 • 组织中的情绪调节 • 情绪与管理者的关系
01
情绪的概述
情绪的定义
01
02
03
04
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要的态度的体验。
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要的态度的体验。
100%
调节情绪
管理者应学会调节自己的情绪，在面对压力、挑战和冲突时保持冷静、乐观和积极的态度。
80%
寻求支持
管理者可以寻求他人的支持和建议，如与同事、家人或专业人士交流，以缓解情绪压力。
管理者的情绪表达

情绪ppt课件

情绪ppt课件
• 情绪概述 • 情绪的生理机制 • 情绪在日常生活中的应用 • 情绪的调节与控制 • 情绪与创造力 • 情绪研究的发展趋势与展望
01
情绪概述
情绪的定义
情绪是一种复杂的心理状态，包括情感、感受和反应。
情绪可以影响个体的行为、思维和身体健康。
情绪通常是由外部刺激、内部生理和认知因素相互作用而产生的。
情绪的调节
情绪调节是指个体对情绪体验和表达进行控制和调整的过程，包括自我调节和他人调节。
02
情绪的生理机制
情绪的神经基础
大脑结构
介绍大脑的结构，包括大脑皮层、边缘系统、下丘脑等，以及这些区域在情绪产生和调节中的作用。
情绪神经元
详细描述情绪神经元的功能、种类和活动，以及它们如何传递情绪信号。
4. 生物原理
指通过生物学的手段来控制自己的情绪反应，如通过药物或针灸来缓解焦虑和抑郁等情绪问题。
05
情绪与创造力
情绪对创造力的影响
正面情绪
激发创造性思维，促进创新和发现。例如，快乐、兴奋、兴趣和满足等情绪可以打开思维，提高创造力和想象力。
负面情绪
抑制创造性思维，阻碍创新和发现。例如，焦虑、沮丧、压力和愤怒等情绪可以封闭思维，降低创造力和想象力。
记录自己的情绪变化和反应，有助于更好地了解自己的情绪特点和规律。
3. 分享
与他人分享自己的情绪体验，有助于缓解心理压力和焦虑。
4. 表达
学会表达自己的情绪，与他人建立良好的沟通渠道。
情绪控制的心理学原理
情绪控制的概念
是指个体在情绪产生过程中通过自我认知、自我监控和自我调节等手段，对情绪反应的方向、强度和持续时间进行控制的过程。

情绪管理和沟通技巧

情緒管理
2007年03月02日
誠信．團隊．日新．圓滿
有關情緒管理…
能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼
翼地處理自己的情緒.
誠信．團隊．日新．圓滿
情緒管理主題分享大綱
一.了解情緒 (35 min) 二.情緒管理的技巧 (45 min) 三.溝通能力的提昇 (10 min)
誠信．團隊．日新．圓滿
什麼是情緒? 請列舉
情緒、情俗、奇檬子、Emotion 情緒列舉如下:
快樂愛
喜悅
驚喜
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨壓力
羞恥
誠信．團隊．日新．圓滿
良好 EQ 特質 •良好內在修養 •均衡處世態度 •真誠待人 •積極熱忱
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨
羞恥
壓力
誠信．團隊．日新．圓滿
情緒的呈現程度與處理能力
情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度. 一個情緒呈現程度很顯性的人, 是喜怒形於顏色; 反
誠信．團隊．日新．圓滿
什麼是好的情緒管理能力?
請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質他們的共同特質是…
請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上
誠信．團隊．日新．圓滿
EQ 高手的特質
良好的內在修養能夠與別人分享快樂
協調能力好能分析問題找出原因

做情绪的主人课件ppt

做情绪的主人课件
目录
• 情绪的认知 • 情绪的产生与影响 • 管理情绪的方法 • 情绪在日常生活中的运用 • 培养积极心态 • 做情绪的主人案例分享
01
情绪的认知
什么是情绪
情绪是一种心理状态，涉及情感体验、生理反应和行为表现。
情绪可以影响个体的思维、行为和身体健康。
情绪是对外部刺激或内部状态的主观感受和反应。
认知调整还包括学会从客观、中立的角度看待事情，不以个人偏见或情绪左右判断，从而避免情绪过度反应。
放松训练
01
放松训练是指通过一系列深呼吸、渐进性肌肉放松等技巧来减轻紧张和焦虑，从而稳定情绪。
02
常见的放松训练方法包括渐进性肌肉放松、冥想和瑜伽等，这些方法可以帮助人们放松身心，缓解情绪波动。
面对困难和挑战时，保持乐观的态度，看到问题的机会和挑战。
增加社交互动
多与积极向上的人交往，受到他们的感染和影响。
积极心态的实际应用
在工作和学习中保持积极心态
01
在面对工作任务和学习压力时，保持乐观的态度，努力克服困
难。
在人际交往中保持积极心态
02
与他人相处时，保持开放和包容的心态，建立良好的人际关系
调整呼吸
通过深呼吸、腹式呼吸等技巧来调节情绪和放松身心。
寻求支持
与亲朋好友、专业人士交流，寻求支持和帮助，缓解压力和情绪。
THANK YOU
感谢观看
情绪对健康的影响
长期处于消极情绪状态可能会导致心理健康问题，如抑郁、焦虑
等。
长期处于消极情绪状态还可能对身体健康产生负面影响，如失眠
、头痛、心血管疾病等。
积极情绪状态对身体健康有益，如快乐、满足等情绪可以提高免

沟通技巧与情绪管理ppt课件

提问以获取更多信息
适当地提出问题，以了解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
用简练的语言表达自己的观点，避免使用复杂的词汇或长句。
适应场合和听众
根据场合和听众的特点，选择适当的表达方式和语言风格。
情绪管理
在表达过程中控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响表达效果。
反馈技巧
及时性
在沟通后及时给予反馈，以便对方能够及时调整自己的行为。
强自身的竞争力。
沟通技巧的类别与要点
01
02
03
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听、提问、回应等要点。
书面沟通技巧
包括简洁明了、语法正确、逻辑清晰等要点。
非语言沟通技巧
包括表情、姿态、语气等要点。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听对方的意见，不要打断或提前做出结论。
关注非语言暗示
观察对方的面部表情、肢体语言等非语言信号，以获取更多信息。
04
情绪识别与表达技巧
情绪识别技巧
观察身体反应
情绪通常伴随着特定的身体反应，如微笑、放松或紧张。通过观察自己的身体反应，可以初步判
断自己处于哪种情绪状态。
关注内心感受
留心自己内心的感受，不要忽视或压抑它们。这些感受可能包括
愉悦、悲伤、愤怒、恐惧等。
倾听他人意见
当局者迷，旁观者清。与他人交流时，请尊重他们的意见和看法，并从他们的反馈中了解自己的
自我提升
学员将持续自我学习和成长，不断发掘自身潜力，提高个人职业素养和综合能力。
个人成长计划与目标
制定学习计划
学员将根据自身的需求和职业发展规划，制定详细的学习计划，包括课程学习、读书计划和实践锻炼等。

情绪管理与人际沟通培训课件

（四）正确表示情绪
• 学会正确表示情绪, 合理渲泄情绪, 有效控制情绪 , 使情绪适时表露, 合乎节度；学会抛弃那用来应付生活伪装、面具或饰演角色, 使他们靠近于“ 真实自我”。
情绪管理与人际沟通培训课件
第41页
你发觉了什么
情绪管理与人际沟通培训课件
第42页
培养同理心情
• 将心比心: 人性有共同点感同身受 • 放松心情: 若你願意多花点耐心 • 暢所欲言: 在他話里了解他內心想法 • 设身处地: 站在对方立场为他着想 • 相信对方: 能感受到你誠意 • 就事论事: 防止人身批評直接說明
30年代，美国丹尼斯试验: 二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家勉励生育，最少生4个，负担不起时，送国家教养院，先后有6万多孩子被送进去。以后发觉，这些孩子几乎都出现问题，行为异常、智力低下。以后有部分孩子被送到美国，其海马回、杏仁核部位缺损。
情绪管理与人际沟通培训课件
第10页
罗猴试验 Harry F.Harlow（1958~1966）
情绪管理与人际沟通培训课件
第51页
消极对策, 控制压力
• 自我接纳、自我必定 • 联络放松，如: 深而迟缓呼吸动作 • 选择面对压力: 两害取其轻 • 建康食物，帮助您面对压力 • 培养锻炼好习惯用心聆听音乐节奏 • 请求心灵平静。如: 祈祷神灵给以帮助
情绪管理与人际沟通培训课件
第52页
请闭目一分钟思索以下问题
石油科研人员情绪管理与人际沟通
情绪管理与人际沟通培训课件
第1页
两个概念一个主题
情绪管理与人际沟通培训课件
第2页
在日常工作和生活中你能调动情绪，就能调动一切！
—布什
情绪管理与人际沟通培训课件

有效沟通与情绪管理

有效沟通与情绪管理在个人生活和职业发展中，有效沟通和情绪管理是至关重要的技能。

无论是与家人、朋友、同事还是客户交流，良好的沟通能力都能够带来更多的理解、支持和成功。

而情绪管理则可以帮助我们更好地控制自己的情绪，避免冲动和情绪爆发，从而更好地处理问题和挑战。

为什么有效沟通很重要？1. 建立良好关系通过有效沟通，我们可以更好地表达自己的想法和感受，也能够更好地倾听他人的意见和需求。

这样一来，我们就能够建立起良好的人际关系，增进彼此之间的信任和理解。

2. 提高工作效率在工作中，有效沟通可以减少误解和沟通障碍，提高团队协作效率。

团队成员之间能够清晰地传达信息、分工合作，从而更快地完成工作任务。

3. 解决问题通过有效沟通，我们可以更好地解决问题和处理冲突。

当双方都能够理解对方的立场和需求时，往往能够找到更好的解决方案，避免矛盾升级。

如何进行有效沟通？1. 倾听倾听是有效沟通的重要组成部分。

在交流中，要学会倾听对方的观点和感受，不要急于打断或表达自己的看法。

只有真正倾听对方，才能够建立起良好的沟通基础。

2. 表达清晰在表达自己的想法时，要尽量清晰明了。

避免使用含糊不清或模棱两可的语言，让对方能够准确理解你想要表达的意思。

3. 尊重他人尊重是良好沟通的前提。

不论对方是谁，都应该尊重他们的观点和感受。

尊重他人可以建立起互相尊重的关系，有利于有效沟通。

情绪管理的重要性1. 提高自我认知情绪管理可以帮助我们更好地认识自己的情绪状态，并学会如何应对不同情绪。

通过了解自己的情绪反应，我们可以更好地控制自己的行为。

2. 减少冲突情绪管理可以帮助我们避免因情绪爆发而引发的冲突。

当我们学会控制自己的情绪时，就能够更加理性地处理问题，避免冲动行为。

3. 提升抗压能力良好的情绪管理能够帮助我们更好地应对挑战和压力。

当面临困难时，保持冷静和理性可以帮助我们更好地找到解决问题的方法。

如何进行情绪管理？1. 自我觉察首先要学会观察自己的情绪变化，并了解不同情绪对自己行为的影响。

压力情绪疏导及沟通技巧ppt课件

清晰表达
用简洁明了的语言传达信息，避免使用模糊或
歧义词汇。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情及语气，确保信息的
一致性。
情绪管理
学会控制情绪，避免在沟通中因情绪波动而影
响表达。
05
沟通技巧在应对压力中的应用
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础，通过倾听可以了解对方的想法和感受，从而更好地应对压力。
工作环境不佳
工作环境压抑，缺乏舒适感。
生活压力
经济压力
生活费用高昂，难以承担。
人际关系
与家人、朋友发生矛盾，关系紧张。
健康问题
身体不适，需要关注和照顾。
家庭压力
家庭责任
承担家庭重担，需要照顾家人。
家庭关系
与家人沟通不畅，产生误解和矛盾。
家庭变故
亲人过世、离婚等重大变故，带来心理压力。
社会压力
在必要时寻求心理咨询或治疗等专业帮助，以解决深层次的
心理问题。
培养积极心态
积极的心态有助于更好地应对压力和挑战，提高个人幸福感
和生活质量。
THANKS
感谢观看
突。
表达技巧可以帮助我们更好地表达自己的情绪和需求，从而更好
地应对压力。
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的一部分，通过反馈可以了解对方对自己的想法和感受，从而更好地调整自己的行为和态度。
反馈技巧可以帮助我们更好地理解对方的反馈和意见，从而更好地应对压力。
反馈时需要具体明确，避免模糊或含糊的反馈，同时要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和抵触。
运用沟通技巧化解矛盾，寻找解决问题的途径。
沟通障碍的来源
语言与文化差异

员工情绪管理与沟通技巧

管理者要重视企业中问题员工的存在
员工的素质至关重要。塑造一支高素质的团队也是每一位团队领导者的重要任务。
• 人是具有多种多样个性的。多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。
• 你可能都遇到过以下类型的员工： • 特别难以相处但是工作业绩特别好； • 工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟； • 倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。
此所下的结论与后期的期望。
问题员工管理技巧-淘汰
• 当你无论是主动运行淘汰机制，还是不得不面临淘汰选择时，都应正确运动技巧，随时保持公正；
1 不能不教而诛
6 不要以罚代管
2 尽量不伤害其自尊心 7 不要理论细节
3 不要全盘否定
8 不要激化矛盾
4 不要掺杂个人恩怨
9
尽量弥补精神和物质损失
5 淘汰面不宜大
•积极调动他天生的创造性，并鼓
问题员工中，相当多一部分接近于完
美主义者，他们固执，不擅变通，穿
牛角尖，表面追求完美但于大局于不
顾；注意每个细节，但视进度于不顾
优点
缺点
。洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界不善于变通
之美善的艺术品位
对自己要求高从而对别人要求也高
工作忙乱时能细微地观察
工作进度慢，甚至无法按时交差
10
加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性
合理利用劳动法，劳动合同期限的法律规避方法； 2008年1月1日起解除劳动合同与终止劳动合同，同样面临劳动经济补偿，但前者为协商，后者视为合同终止不再续约。企业掌握主动性。利用业绩考核的量化指标（PIP/PPM）自我“爆破”法自我“爆炸”法在东南亚的一些国家和地区非常流行。管理者有意识地提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这样的压力，会觉得自己不胜任这个职位，自己就会提出离职。

情绪管理与沟通技巧

• 抓住对方的情绪（形容词），然后重复，
引对方作更深入的回应
我觉得和沮丧对呀，你真的很沮丧
我觉得不公平
真的很不公平……
对呀，我也觉得很不公平
• 就像剥洋葱一样
听的三种层次
表面性的听（我在）无意会的听（我听到）专心有效的听（我听懂） • 原则：除非地方需要你给予协助，否则“了解对方”是最必要的沟通。
显性隐性
差差
土象星座：金牛、处女、摩羯
用心改变人生
• 心若改变态度跟着改变 • 态度改变习惯跟着改变
• 习惯改变性格跟着改变
• 性格改变人生跟着改变 ——马斯洛
第二单元
运用有效人际沟通管理情绪
什么是沟通
• 一个人将事实、意见、意图传达于他人就称为沟通。 • 沟通是意见的融合。 • 沟通是让我了解你的想法，也让你了解我的想法的互动过程。 • 沟通是寻求共识的方法。 • 沟通是传递讯息。 • ……
• 保护自我形象，找台阶下。
技巧三：回馈技巧
• 正面回馈、负面回馈的差别
• 人对正面回馈的知觉较负面回馈来得快速而准确。
• 正面回馈总是被接受，而负面回馈常遭受阻力。 • 管理者必须学习在最可能接受的情况下，提出负面回馈，例如：客观的，或来自可靠来源。
有效回馈的技巧
1. 专注于特定行为 2. 对事不对人 3. 目标导向 4. 掌握回馈时机 5. 确定了解 6. 将负面回馈导向接受者可以控制的行为
• 四、找人倾诉
压力小测试
• -10分精神压力程度低但可能生活缺乏刺激，
比较简单沉闷，个人做事的动力不高。
• 11-15分精神压力程度中等，虽然有些时侯
感到压力较大，仍可应付。
• 16分或以上精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决方法。

情绪管理及沟通技巧.pptx

心，而能心平氣和地對待他人和自己
自覺的快樂生活在當下
• 讓自己變得明亮：可採取的方式 • 過去現在未來：一個人升遷的故事 • 讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 • 用心活在當下：人際和諧生活快樂! ^_^
休息 10 分鐘
溝通技巧
溝通失敗之後還是不斷地溝通這時候耐性及品德就顯得特別重要
溝通形成的基本要素
清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 • 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有
把對方的話聽進去 • 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫
注地傾聽, 如: “然後呢?” • 最佳表達者通常是最佳聆聽者
培養幽默感
• 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 • 帶動氣氛化解尷尬去除壓力 • 保持赤子之心充滿好奇 • 學習講笑話 • 自我解嘲 • 強調重點
(+) 正向情緒快樂
驚奇
喜愛
愉悅
溝通技能
良好的特質 •良好內在修養 •均衡處世態度
•良好溝通
•正向思考
•積極傾聽 •幽默
•讚美
•拒絕的藝術
•真誠待人
•積極熱忱
管理技能
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒悲傷
怨恨
羞恥
憤怒
恐懼
壓力
快樂的三層次
• 第一層次：競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。
*
心理健康專題演講
情緒管理及溝通技巧
高雄市生命線協會主任吳信安博士聖光神學院教授心理學及教牧諮商
高雄市政府長青老人中心發展委員國際生命線台灣自殺預防研究員
前言：情緒管理的重要
能力不好不一定會成功，但是情緒管理好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。

沟通与情绪管理ppt课件 (2)

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. 杨凤池教授 . 20%的医患纠纷
与医疗技术和质量有关,另外80%则是因为沟通问题导致。
5
影响沟通的三个基本要素 ❖ 第一是气氛 ❖ 第二是环境 ❖ 第三是情绪
6
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二、沟通的三个重要组成部分
信息发出者和信息接受者 7.38.55定律案例1护士是不是只注意了文字，而
忽视了情绪和情感。
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情绪管理四步骤
李思坤情绪管理四步骤： ● 我可以. . . . . . ● 我承认. . . . . . ● 我接受. . . . . . ● 看情绪背后的原因是什么。
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如何看待患者的愤怒
愤怒是因为患者的需要没有被满足。 1、停下来，深呼吸。 2、询问是什么想法让其生气。 3、鼓励他表达和体会他式《让自己过上悲惨生活》容貌成就
● 回避责任不得不你让我我选择
● 强人所难我们对别人的要求往往暗含威胁，如不这样做，你会受到惩罚。
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1. 区分观察与评论
● 评论让人倾向于听到批评，产生逆反心理。
● 不带评论的观察是人类智力的最高形式。
评论你很少配合我你总是拖拖拉拉你无法胜任工作
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有什么不同？
● 第一句：当我看到你把袜子又丢在地上（要述说事实，任
何人都不可以反驳的事实。比方说，乱丢，就是一个批判，不是事实，
人家觉得袜子本来就应该放在地上的！）
● 第二句：我觉得很不舒服（陈述自己的感受，诚实、中肯。）
● 第三句：因为我很不喜欢家里看起来凌乱（把自己不舒服
的感受归咎到自己身上，因为我不喜欢凌乱，我才不喜欢你把袜子丢
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非暴力沟通在医患关系中的作用
安国市医院邵武英

情绪ppt课件

❖ 我们越来越需要了解自己的情绪：
关爱自己的情绪比控制更重要，我们有情绪是很正常和自然的事。
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三、个人的情绪特点受到早期家庭生活的影响
❖ 家庭的重要性：
人类的情绪表达反应模式是从家庭中习得的，父母与家人之间的互动关系常会影响到我們成人以后的情绪表达方式和反应方式。
❖ 正确的表达情绪的重要性：
❖ 改变环境
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理解并控制自己
❖ 控制自己：
忘却不该发生的憾事
学会合理地安排休息
善待自己
睡好觉
适当地参加锻炼
吃得清洁
有效地交流
寻求帮助
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简易舒缓情绪技巧－逐步抽离法
❖ 放松身体状态 ❖ 坐于椅子，想象“负面”情绪是怎样的颜色 ❖ 立于对面，用手势表示其大小、重量。 ❖ 后退一步，情绪物体留在原位悬浮在前。 ❖ 想象按钮，用食指按下 ❖ 想象所有物体化为微粒四射向椅子上。 ❖ 直至心中情绪淡化。
❖ 情绪是一种能量：
情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它消失。反而有可能转变为其他的病痛表現出來，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。
❖ 疏导的作用：
情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。
❖ 要求完美的性格是 A 型性格，要求快速效率，会比较容易产生高压（压力来自于自己）。
❖ 越是看重胜负成败，越是有压力。
❖ 越是为他忧烦，忧愁未來，烦恼越多。
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消极对策：缓解压力