医院管理年活动方案范例(二篇)

医院管理年活动方案范例

为全面贯彻党的___大和___届___中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，进一步端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，推进我院管理的科

学化、规范化和标准化建设。根据___部和国家中医药管理局在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动__决定精神，制定本方案。

一、指导思想

以___理论和“___”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护患者利益，构建和谐医患关系放在第一位，进一步健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务水平和医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

二、活动范围

全院各科室全部参加“医院管理年”活动，同时指导医疗集团内各医院参加“医院管理年”活动。

三、工作目标和重点要求

（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。

重点要求：

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。（范本）

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态（范本）监测及超常预警制度。

5、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设设施齐备、完好。急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。

7、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液和非住院病人在各科输血。

8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。

（二）改进服务流程。改善就诊环境，方便病人就医。

重点要求：

10、优化流程，简化环节，继续实行患者选择医生制度，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。

11、科室标识规范、清楚、醒目，科室简介及医生简介板内容真实，板面整洁清晰。

12、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊医疗环境和便民服务措施，门诊导诊咨询台规范，白天常年有人值班；设有候诊椅；门诊诊室、检查室、走廊，病房各病室、走廊卫生常年保持清洁卫生，无人吸烟；病房被罩、床单、枕套保证新入院患者每人一换，常期住院患者每周一换，个别污染严重的随时更换；各病房卫生间常年保持整洁；上水供应充足、下水保持通畅，垃圾定点堆放并及时清理；保证为住院病人每人提供一个暖瓶、一个脸盆、一个痰盂；护士在病人入院时告知卫生间、开水房及垃圾清倒处地点并通知在室内禁止吸烟的要求等。

13、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。化验室定时到各病房取、送化验单，除急诊需要外，不得出现病人自己取化验单的现象。心电室、放射线科根据病房申请及时到病房为病人做心电和摄床头片，医生要自己拿机器不得让病人家属拿机器。

14、提供私密性良好的诊疗环境，医护人员要保护患者个人隐私。

（三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

重点要求：

15、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。各科医护人员要对患者的病情进行详细耐心的讲解，特别是对手术病人和特殊治疗病人必须按规定签订好同意书，坚持患者选择医生的制度。

16、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

17、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言，在患者入院时责任护士要主动向患者介绍入院须知，告知自己的姓名和联系方法以便患者有困难时能及时找到责任护士。

医院管理年活动方案范例（二）

一、活动背景

____年医院管理年活动旨在提升医院管理水平，优化医疗服务，加强医患沟通，促进医患关系的良好发展。通过举办一系列的活动，让医院管理者和医务人员深入了解医院管理的最新理念和方法，提高他们的管理和服务能力，同时增加医患之间的相互理解和信任，为医疗事业的发展奠定坚实基础。

二、活动目标

1. 提升医院管理水平，建设高效、规范、安全的医院环境。

2. 加强医患沟通，提高医疗服务质量和医患满意度。

3. 增强医务人员的职业道德和责任感。

4. 加强与社会各界的合作，推动医疗事业的发展。

三、活动内容

1. 医院管理知识培训

为医院管理者和医务人员提供医院管理方面的培训，包括管理理论与方法、沟通技巧、人际关系处理等方面的知识。邀请专家学者和行业内知名人士进行授课，通过讲座、研讨会等形式向医务人员传授最新的管理理念和技能。

2. 医患沟通培训

开展医患沟通技巧培训，增强医务人员的沟通能力。通过模拟病例分析、角色扮演等方式，提高医务人员对患者需求的敏感度和理解能力，改善医患关系。

3. 医院内部管理工作交流

组织医院内部不同科室、不同层级之间的管理工作交流活动，以分享经验、借鉴他人的成功案例，并通过座谈、研讨等形式解决实际遇到的问题。

4. 患者满意度调查

通过患者满意度调查，了解患者对医院服务质量的评价和需求，为进一步改进医疗服务提供依据。调查结果的分析和总结将组织专题研讨会，研究解决方案并加以落实。

5. 病房环境改善

通过对病房环境的改善，提升患者的住院体验。包括提供更舒适的床位、改进餐饮服务、增加娱乐设施等方面的改进，让患者能够在医院内得到更好的休息和康复。

6. 社区服务活动