医院门诊部述职报告

医院门诊部述职报告
一、工作概况
门诊部作为医院的重要组成部分，起着重要的就诊与治疗功能。

门诊部的主要工作是接诊、就诊、开具诊疗证明、发放药物等。

本报告将对门诊部在过去一年的工作情况进行概括和总结。

二、工作目标及完成情况
本年度门诊部的工作目标是优化就诊体验，提高服务质量。

具体目标如下：
1. 提高就诊效率：通过设立科室专家号、就诊预约系统等措施，缩短患者等待时间。

完成情况：门诊部成功推行科室专家号、就诊预约系统，有效缩短了患者等待时间，提高了就诊效率。

2. 加强医患沟通：建立患者沟通平台，增加医患沟通的机会和渠道。

完成情况：门诊部建立了患者沟通平台，提供在线咨询和电话咨询等服务，增加了医患沟通的机会和渠道，得到了患者的好评。

3. 完善疫情防控措施：加强疫情防控培训，做好患者登记、体温监测等工作。

完成情况：门诊部严格执行疫情防控措施，定期进行培训，做好患者登记、体温监测等工作，确保了医院的疫情防控安全。

三、工作亮点
1. 推行科室专家号和就诊预约系统
门诊部推行了科室专家号和就诊预约系统，有效缩短了患者等待时间。

患者可以提前预约专家号，方便快捷地就诊，大大提高了就诊效率。

2. 建立患者沟通平台
门诊部建立了患者沟通平台，提供在线咨询和电话咨询等服务，增加了医患沟通的机会和渠道。

患者可以通过平台咨询医生，解答疑问，方便了患者的就医体验。

3. 提高服务质量
门诊部注重提高服务质量，加强医患沟通，改善就诊环境。

每名医生在接诊患者时，都会耐心细致地解答疑问，为患者提供优质服务。

门诊部也加强了清洁卫生工作，保持了良好的就诊环境。

四、存在问题及改进措施
1. 就诊环境存在一定的噪音问题
由于门诊部的工作量较大，就诊环境往往嘈杂，存在一定的噪音问题。

为了改善就诊环境，门诊部将加大对噪音的治理力度，设置隔音设施，减少噪音对患者造成的干扰。

2. 部分医生在医患沟通和服务态度方面有待改进
部分医生在医患沟通和服务态度方面有待改进。

门诊部将加强医生的培训和业务指导，提高他们的沟通能力和服务质量。

同
时，门诊部将对医生的就诊质量进行监测和评估，定期开展考评，倡导医生以身作则，树立良好的医生形象。

3. 诊疗证明开具过程中存在延误问题
门诊部在诊疗证明的开具过程中存在一定的延误问题，导致患者的就诊流程受到影响。

门诊部将制定更加高效的诊疗证明开具流程，并加强医务人员的工作纪律，提高工作效率。

五、下一阶段工作计划
1.优化就诊体验
下一阶段门诊部将继续优化就诊体验，积极推行科室专家号、就诊预约系统等措施，缩短患者等待时间，提高就诊效率。

2.加强医患沟通
下一阶段门诊部将进一步加强医患沟通，提供更加便捷的沟通渠道，倾听患者意见，改进服务质量。

3.加强疫情防控工作
下一阶段门诊部将持续加强疫情防控工作，定期进行疫情防控培训，做好患者登记、体温监测等工作，确保医院的疫情防控安全。

六、结语
本年度门诊部在医院的领导下，通过加强内部管理，优化服务流程，提高服务质量，取得了一定的成效。

但在工作过程中也面临了一些挑战和问题，需要进一步加强改进。

下一阶段，门诊
部将继续努力，进一步提高服务质量，为患者提供更好的就诊体验。