【自考】2022年4月管理学原理真题及答案

绝密★启用前考试号：2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理
（课程代码00054）
注意事项：
1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。

3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题
一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.从管理者层次分类来看，董事长、总经理、首席执行官往往是企业的（）
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.操作者
[答案]A
[解析]董事长、总经理、首席执行官往往是企业的高层管理者。

本题选A。

2.提出管理与经营是不同概念的代表人物是（）
A.西蒙
B.泰勒
C.法约尔
D.韦伯
[答案]C
[解析]提出管理与经营是不同概念的代表人物是法约尔。

法约尔提出：
（1）经营与管理的区别（管理是经营的一项活动）
（2）管理的五要素（计划—组织—指挥—协调—控制）
（3）管理的十四条原则
3.企业强调真诚守信，开拓进取，求实创新的经营作风。

这属于企业文化中的（）
A.企业使命
B.企业制度
C.行为规范
D.企业精神
[答案]D
[解析]企业强调真诚守信，开拓进取，求实创新的经营作风属于企业精神。

企业精神在整个企业文化中处于支配地位。

企业精神以价值观念为基础,以价值目标为动力,对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。

可以说,企业精神是企业的灵魂。

4.某造纸企业为了环保设备的升级改造，与高等学校、科研院所联手建立了污水治理
体系，污水排放达到了国家一级标准。

这种做法体现了企业的哪种社会责任？（）
A.对雇员的责任
B.对顾客的责任
C.对竞争对手的责任
D.对环境的责任
[答案]D
[解析]建立了污水治理体系有利于保护环境，属于对环境承担社会责任。

社会责任的具体体现：（1）对雇员的责任（2）对顾客的责任（3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任
5.企业的技术革新、技术改造、产品的更新换代等方面的决策属于（）
A.战略决策
B.业务决策
C.战术决策
D.程序化决策
[答案]A
[解析]企业的技术革新、技术改造、产品的更新换代等方面的决策属于战略决策。

战略决策是关系企业全局和长远发展的重大问题的决策。

是非程序化的、带有风险性的决策。

涉及企
业发展方向、经营方针、经营目标、产品发展、技术改造、市场开发、企业转向、人力资源开发等事关企业生存的重大问题。

6.盈亏平衡分析法是一种（）
A.定性决策方法
B.定量决策方法
C.风险型决策方法
D.折中决策方法
[答案]B
[解析]盈亏平衡分析法是一种定量决策方法。

7.为实施既定方针而制定的综合性计划属于计划形式分类中的（）
A.目标
B.政策
C.规则
D.规划
[答案]D
[解析]规划：为实施既定方针而制定的综合性计划。

按计划的形式分类：
（1）宗旨：表明组织是干什么的，应该干什么。

（2）目标：一定时期的具体成果。

（3）战略：为实现组织长远目标的总计划。

（4）政策：对成员行动方针的一般规定。

（5）程序：具体问题应按怎样的时间顺序处理。

（6）规则：每一个步骤应遵循的原则。

（7）规划：为了实施既定方针的综合性计划。

（8）预算：从资金角度，全面了解管理规模、预期结果。

8.组织设计过程中，要依据组织活动的特点和员工的特点把员工安排在适当的岗位上。

这体
现了（）
A.精简高效原则
B.统一指挥原则
C.责权对等原则
D.专业化分工原则
[答案]D
[解析]依据组织活动的特点和员工的特点把员工安排在适当的岗位上体现了专业化分工原则。

【拓展】组织设计应遵循以下基本原则：
（1）目标统一原则。

一方面目标统一是指层次的设置和组织结构的建立要以实现组织目标为导航；一方面是指各层次都要以组织总目标为目标，把各自的目标置于总目标的统一之下。

2.专业化分工的原则。

专业化分工就是要把组织活动的特点和参与组织活动的员工的特点结合起来，把每个员工安排在适当的领域中积累知识、发展技能，从而不断提高工作效率。

3.统一指挥原则。

统一指挥原则是组织层级设计的重要原则，它是指组织的各级机构及个人必须服从唯一上级的命令和指挥，只有这样才能保证政令统一，行动一致。

否则，下级面对多个上级，就会造成多头领导、令出多门，导致下级无所适从进而出现推卸责任的现象。

4.责权对等原则。

责权对等原则要求组织中的各层次、各岗位的责任和权力相一致，在权力范围内对所承担的任务负完全责任。

既不使权力失去制约，又不使责任无法履行。

高层管理人员力大，责任也大；基层管理人员权力小，责任也小。

5.有效管理幅度原则。

由于一个人的知识、经验、时间、能力、精力等是有限的，一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数也是有限的。

管理幅度太小，必然造成人的知识、经验、时间、能力、精力的浪费，使管理者无法达到满负荷工作，或者对下属管得太严，束缚了下属的手脚，降低了下属的积极性和主动性；而管理幅度太大，也会产生管不过来、管不到位的问题因此，管理幅度应是有效的。

6.集权与分权相结合原则。

集权与分权相结合原则要求根据组织的实际需要决定集权与分权的程度。

组织的权力结构受很多因素的影响，权力的集中与分散应根据组织的特性、组织所处的环境、管理人
员的状况而定。

集权与分权是一个连续统一体的两极，没有绝对的集权，也没有绝对的分权。

在某些情况下集权程度高一些更有效，而在某些情况下分权程度高一些更适合。

但不论集权还是分权，都应当有利于保证决策的迅速和准确，有利于决策的执行。

7.稳定性与适应性相结合原则
稳定性与适应性相结合原则要求组织结构在稳定性与适应性之间取得平衡，从而保证组织的正常运行。

一味地要求稳定会使组织不适应环境的变化，而为了适应变动过于频繁的调整，又会使组织中的人们缺乏安全感，人心不稳。

8.精简高效原则
即所设机构和整个组织结构都必须和其所承担的任务和规模相适应，使组织确实发挥它的效能，既不人浮于事，又不无人管事。

要做到机构简单，人员精干，有利于提高组织效率。

9.证券公司根据所服务客户资金的多少分别设立大户室、中户室和散户厅，这种部门
划分的依据是（）
A.顾客
B.产品
C.地区
D.流程
[答案]A
[解析]大户、中户和散户是不同的顾客。

本题是按照顾客的不同而划分的部门。

10.组织要用发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化的情况进行调整。

这体现了人员配备的（）
A.因才适用原则
B.动态平衡原则
C.因事择人原则
D.因人择事原则
[答案]B
[解析]动态平衡原则要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况进行适时调整，最终实现人与工作的动态平衡。

【拓展】
人员配备的原则：
（1）因事择人：实现人事匹配的基本要求。

（2）因才适用：根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分发挥。

人尽其才，物尽其用。

（3）动态平衡：这一原则要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况进行适时调整，最终实现人与工作的动态平衡。

11.兰海公司由原来的6个管理层次改为现在的3个管理层次，管理人员也大幅减少。

这种组织变革属于（）
A.人员变革
B.技术变革
C.结构变革
D.文化变革
[答案]C
[解析]减少管理层次和管理幅度属于结构变革。

故，本题选C。

结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。

管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革。

例如，可将几个部门合并在一起，或者减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化，或者通过提高分权化程度使决策更快速。

12.影响员工积极性的因素，除了物质因素之外，还有心理因素，如员工士气、人际关系等。

这种人性假设属于（）
A.经济人假设
B.社会人假设
C.自我实现人假设
D.复杂人假设
[答案]B
[解析]社会人假设（Social Man）理论是管理学家埃尔顿·梅奥在“霍桑试验”中得出的。

社会人假设认为：人是社会的，影响人生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会、心理因素；生产率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气受企业内部人际关系及员工的家庭和社会生活影响。

所以，要调动员工的工作积极性，必须使员工的社会和心理需求得到满足。

本题选B。

13.当一件事情发生以后，人们总愿意将这件事情的成功或失败归结为某种原因，进而影响其工作的态度、行为、积极性和工作绩效。

这种激励理论属于（）
A.强化理论
B.期望理论
C.归因理论
D.公平理论
[答案]C
[解析]归因理论是美国心理学家海德（Heider）首先提出的，后由罗斯（L.Ross）等人加以
发展。

归因理论是说明和推论人们活动因果关系的理论。

当一件事发生之后，人们总愿意把它归为某种原因。

不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进而影响行为和工作绩效。

归因理论认为，人们对过去的成功与失败，一般会有四种归因：努力、能力、任务难度和机遇。

这四种因素又可按内外因、稳定性和可控性进一步分类。

本题选C。

14.企业之间的信函来往、上下级之间的定期情报交换属于沟通分类中的（）
A.正式沟通
B.口头沟通
C.非正式沟通
D.下行沟通
[答案]A
[解析]正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息系统的路径、方向、媒体等进行的信息沟通，如组织之间的信函来往、文件、召开会议、上下级之间的定期情报交换以及组织正式颁布的法令、规章、公告等。

本题选A。

15.在企业管理中，经济批量法常常用于（）
A.人员控制
B.库存控制
C.时间控制
D.质量控制
[答案]B
[解析]库存控制是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行的管理和控制，是仓储管理的一个重要组成部分。

它是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平、提高物流系统的效率，以提高企业的市场竞争力。

库存控制的方法包括：ABC分类法、经济批量法、订货点法和定期补充法。

本题选B。

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分
16.一般来说，高层管理者做出的决策大多属于（）
A.战略决策
B.战术决策
C.业务决策
D.程序化决策
E.非程序化决策
[答案]AE
[解析]高层管理者做出的决策大多属于战略决策和非程序化决策，对公司作出总体性和长远性的谋划和方略。

本题选AE。

【拓展】按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策
（1）战略决策：是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。

战略决策对组织而言是最重要的，通常包括组织目标与方针的确定、技术革新和技术改造、产品的更新换代等，这些决策涉及组织的方方面面，一般由企业的高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性的特点。

（2）战术决策：是为实现战略目标所采取的决策，也称为管理决策，主要内容涉及企业组织机构的设计和变更，各种规章制度的建立和改革，企业内部人力、物力、财力的协调与控制等。

战术决策一般由企业的中层管理者做出，具有局部性、短期性的特点。

（3）业务决策：是为提高日常生产经营活动的工作效率而作出的决策。

业务决策涉及范围相对较窄，只对组织的局部产生影响。

其主要内容有：1）生产决策；2）存货决策；3）销售决策等。

在企业外部环境相对稳定时，业务决策特别重要。

但在企业外部环境不断变化时，战略决策就显得特别重要。

17.下列属于扁平化组织结构优点的是（）
A.缩短上下级距离，密切上下级关系
B.信息纵向传递快
C.管理费用低
D.组织的稳定性高
E.组织的稳定性低
[答案]ABC
[解析]本题选ABC。

（1）扁平结构的优点：
1）有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；A正确
2）信息纵向流通快，管理费用低；BC正确
3）由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。

（2）扁平结构的缺点：
1）不能严密地监督下级，易失控；
2）管理幅度的增大，造成了同级间沟通困难。

在变化的市场环境中，扁平结构是效率较高的一种组织结构。

目前组织结构有扁平化的趋势。

18.卢因提出的组织变革过程包括（）
A.调查
B.解冻
C.变革
D.再冻结
E.反馈
[答案]BCD
[解析]卢因提出三步骤变革过程分析法：解冻--变革--再冻结。

故，本题选BCD。

19.费德勒领导权变理论中提出的影响领导有效性的因素包括（）
A.上下级关系
B.工作结构
C.下属成熟度
D.职位权力
E.任务难度
[答案]ABD
[解析]本题选ABD。

在明确了两种基本的领导风格之后，菲德勒指出：主要有三个工作环境因素影响领导风格的有效性:
（1）上下级关系，即一个组织的成员对其领导人的信任、喜爱或愿意追随的程度，程度越高，则领导人的权力和影响力就越大，这是影响领导方式最重要的因素；
（2）工作结构，即对工作规定明确与否的程度，程度越高，则领导人的权力和影响力就越大；
（3）职位权力，即领导者所拥有的与职位相关联的权力，其大小是由领导者对其下属有多
大的权力来决定的。

20.沟通的要素包括（）
A.信源
B.信宿
C.信道
D.信息的内容
E.噪音
[答案]ABCD
[解析]本题选ABCD。

沟通包括四个基本的要素：（1）信源；（2）信息内容；（3）信宿；（4）信道。

第二部分非选择题
三、判断说明题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。

判断正确与否，正确的在括号内打 ，不需要说明理由，错误的在括号内打x，并说明理由。

21.霍桑实验得出了复杂人的观点。

[答案]（x）。

（2分）霍桑实验得出了社会人的观点。

（1分）
[解析]霍桑实验主要有以下几方面的结论：
（1）工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，作为复杂的社会系统的成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。

（2）认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓“士气”，而这又是由个人家庭和社会生活以及企业中人与人的关系所决定的。

古典管理理论则认为“士气”只是受工作方法和工作条件所影响的。

（3）企业中存在“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，非正式组织左右成员行为。

在感情与理智之间，人们的思想会更多地受感情支配。

企业正式组织与非正式组织的关系是否协调，对生产率提高有很大的影响，古典管理理论仅注意正式组织的作用是不够的。

（4）新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工满足度的提高来激励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。

在霍桑试验的基础上产生了人际关系理论，开辟了管理学发展的新领域，奠定了以后行为科学发展的基础。

22.社会经济观认为企业的社会责任包括要对股东在内的所有利益相关者负责。

[答案]（ ）。

（3分）
[解析]“社会经济观”与“古典观”是相对立的，它认为，企业除了要赚取合理利润以外，还应为相关利益群体（如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应
该负担的社会责任。

为此，企业必须承担社会义务以及由此产生的社会成本。

他们必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利，他们必须融入自己所在的社区及资助慈善组织，从而在社会进步的过程中扮演积极的角色。

因为企业存在于社会之中，企业的发展受社会的影响。

社会为企业的生存和发展提供了基本条件，企业是依托社会而存在的，企业只有履行自己的社会责任，才能获得社会的认可，树立良好的企业形象。

23.所谓集权就是把所有权力高度集中在高层管理者手中。

[答案]（x）。

（2分）集权指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的
组织状态和组织过程。

（1分）
[解析]集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。

集权有利于集中领导和统一指挥，有利于部门与整体的协调一致，有利于加强控制，形成统一意志。

但集权又限制了下属人员积极性、主动性和创造性的发挥，它使领导过多地关注具体事物而不是重大问题，使组织缺乏必要的灵活性和适应性，易于死板僵化。

分权即职权的分散化，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。

分权有利于发挥下级的主动性和创造性，能够使下级自主工作，便于领导关注组织的重大问题，使组织有较强的灵活性和适应性。

但分权又不利于实行集中统一的指挥，容易导致各部门的本位主义倾向，影响整体利益，增加了协调和控制的难度，易于分散和各自为政。

24.勒温认为放任式领导是最有效的。

[答案]（x）。

（2分）勒温认为，民主式领导更有效。

（1分）
[解析]勒温的三种基本领导风格：
（1）独裁式领导——权力定位于领导者个人手中
（2）民主式领导——权力定位于群体
（3）放任式领导——权力定位于每个职工手中
其中民主的领导作风工作效率最高，不仅达到了工作目的，而且达到了社交目标。

25.物质需要是人类基本的需要，因此，物质激励就是唯一有效的激励方法。

[答案]（x）。

（2分）激励方法包括很多，如物质激励、目标激励、任务激励、榜样
激励、培训激励、荣誉激励等。

（1分）
[解析]激励的方法有：物质利益激励、目标激励、任务激励、榜样激励、培训激励、荣誉激励、组织激励、制度激励、环境激励、危机激励、信息激励等。

四、简答题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。

26.简述管理的科学性与艺术性。

[答案]管理的科学性是指管理过程中有自己的规律、原理、原则。

（2分）
管理的艺术性是指管理过程中灵活地、随机变通地处理各种问题的艺术。

（2分）
管理是科学性与艺术性的有机统一。

（1分）
【评分参考】观点接近可酌情给分
[解析]科学性强调了管理过程中有自己的规律、原理、原则，管理活动可成为科学分析的对象，可上升为科学知识体系并为人们传授。

但管理活动中又存在着大量无法理性、无法上升为一般理论的部分，它需要管理者创造性地、灵活性地、随机变通地处理各种问题，而这就是管理的艺术性。

科学是客观规律的反映，艺术是主观创造的反映。

管理是客观规律和主观创造的统一。

所以，管理是科学性与艺术性的有机统一，管理者一方面要学习管理的理论和知识，另一方面又必须在实践中锻炼，积累丰富的经验和技能。

27.绩效考核的方法有哪些?
[答案]绩效考核的方法有:
（1）个人自我评价法；（1分）
（2）小组评议法；（1分）
（3）工作标准法：（1分）
（4）业绩表评估法：（1分）
（5）排列评估法。

（1分）
[解析]传统的绩效考核方法主要有：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法等；现代的绩效考核更多地采用目标管理法。

目标管理法把评估的重点放在员工的贡献上，以完成目标的情况作为评估的依据，因而更为客观和公正。

以上评估都侧重于对个体成员进行评估，现在越来越多的组织强调团队合作，从而在两个方面影响了绩效考核。

按照安德鲁·J·杜伯林的观点，一方面，现在个人和群体都要受到例行评估，另一方面就是广泛使用多人评估系统，即几个员工对一个个体进行评估。

最常用的多人评估系统就是360度反馈，即一个人要受到和他接触的大多数人的评估。

例如，对一个管理者的评估，可能综合了该管理者的主管领导、所有的团队成员以及和他同级的其他管理者对他的评估；如果可能，甚至是顾客抽样评估结果；自我评价也应该包括在内。

然后，管理者的上司会综合这些信息。

这种方法可以全方位展示一个人的工作绩效。

28.管理方格理论提出的领导行为方式包括哪些?
[答案]管理方格理论提出的领导行为方式包括:
（1）1.1型，贫乏型领导方式：领导者既不关心生产，也不关心员工，对组织运行放任自流：（1分）
（2）9.1型，任务型领导方式：领导集中注意工作效率的要求，缺少对人的关心；（1分）（3）1.9型，俱乐部型领导方式：领导集中注意对职工的支持与体谅，很少关心规章制度、指挥监督和任务效率等；（1分）
（4）5.5型，中间型领导方式：领导对生产的关心和对人的关心程度持平；（1分）
（5）9.9型，团队型领导方式：这种领导方式对生产、对员工都极为重视，既关注生产进度的完成情况，也关注职工的身心健康、心理需求的满足。

（1分）
【评分参考】观点接近可酌情给分。

[解析]
（1）1.1型，贫乏型领导方式：领导者既不关心生产，也不关心员工，对组织运行放任自流：（1分）
（2）9.1型，任务型领导方式：领导集中注意工作效率的要求，缺少对人的关心；（1分）（3）1.9型，俱乐部型领导方式：领导集中注意对职工的支持与体谅，很少关心规章制度、指挥监督和任务效率等；（1分）
（4）5.5型，中间型领导方式：领导对生产的关心和对人的关心程度持平；（1分）
（5）9.9型，团队型领导方式：这种领导方式对生产、对员工都极为重视，既关注生产进度的完成情况，也关注职工的身心健康、心理需求的满足。

（1分）
29.简述控制的原则。

[答案]控制的原则有:
（1）及时性原则：
（2）适度性原则：
（3）重点原则；
（4）经济性原则；
（5）客观性原则：
（6）弹性原则。

【评分参考】考生任意答对其中5个要点即可给5分。

[解析]控制的原则有:
（1）及时性原则：控制应在有限的时间内及时进行。

（2）适度性原则：控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足
（3）重点原则：要求控制要有重点，抓主要问题，但又不能只从某个局部利益出发
（4）经济性原则：只有控制带来的效益超出所需成本时，才是值得的。

（5）客观性原则：应采取科学的态度，采用科学的方法进行控制。

（6）弹性原则：要允许控制在以计划为中轴的上下之间有个浮动的幅度，这样，控制才能适用和有效。

五、论述题：本题10分。

30.举例论述组织文化的功能。

[答案]组织文化的功能包括:
（1）导向功能；（1分）
（2）凝聚功能；（1分）
（3）激励功能；（1分）。