云闪付app产品评测

目录
1.背景介绍 (2)
1.1测试目的 (2)
1.2项目开发要点 (2)
1.2.1信用卡还款功能 (2)
1.2.2刷脸付功能 (2)
2.调研内容与结果 (3)
2.1信用卡还款功能调研结果 (3)
2.2刷脸付功能调研结果 (4)
3.测试结论与分析 (4)
3.1和竞品对比 (4)
3.2相关建议 (4)
1.背景介绍
云闪付app是在中国人民银行的指导下，由中国银联写手各商业银行、支付机构等产业各方共同开发建设、维护运营的移动支付APP，具有收付款、享优惠、卡管理三大核心功能，目前用户已经突破2.3亿人里面的信用卡还款功能和刷脸付开通功能关系到人们日常的消费和转账的便捷度，因此也成为重点开发建设和优化的项目。

1.1测试目的
本测试报告主要是针对云闪付app里面的信用卡还款功能和刷脸付开通功能，目的在于对产品开发和是时候的结果进行测评及测试结果分析，发现产品中存在的问题，描述产品是否能够达到消费者预期的功能和性能要求。

1.2项目开发要点
1.2.1信用卡还款功能
主要针对信用卡换卡的界面设置、操作流畅度、界面优化、操作提示清晰度、操作步骤优化、还款速度、还款成功率、技术提升进行开发。

调研问题包括
1、您觉得云闪付APP中的信用卡还款这个功能吸引您吗？
2、您觉得云闪付APP中的信用卡还款的操作入口好找吗？
3、您觉得云闪付APP信用卡还款时页面跳转流畅吗？
4、您觉得信用卡还款的操作步骤便捷吗？
5、您觉得信用卡还款操作过程中的排版界面友好吗？
6、您觉得信用卡还款操作过程中的相关文字提示清晰吗？
7、您对信用卡还款操作过程中的成功率满意吗？
8、您对云闪付信用卡还款到账速度满意吗？
9、您觉得云闪付APP中的信用卡还款技术先进吗？
10、您是否就云闪付APP信用卡还款的相关问题咨询过客服？
11、您对客服的答复满意吗？
1.2.2刷脸付功能
主要是针对功能设定、操作流畅度、界面优化、操作提示清晰度、操作步骤优化、还款速度、还款成功率、技术提升进行开发进行开发。

1、您觉得云闪付APP中的刷脸付这个功能吸引您吗？
2、您觉得云闪付APP中的刷脸付的操作入口好找吗？
3、您觉得云闪付APP刷脸付时页面跳转流畅吗？
4、您觉得刷脸付的操作步骤便捷吗？
5、您觉得刷脸付操作过程中的排版界面友好吗？
6、您觉得刷脸付操作过程中的相关文字提示清晰吗？
7、您对刷脸付操作过程中的成功率满意吗？
8、您对云闪付刷脸付到账速度满意吗？
9、您觉得云闪付APP中的刷脸付技术先进吗？
10、您是否就云闪付APP刷脸付的相关问题咨询过客服？
11、您对客服的答复满意吗？
2.调研内容与结果
评价维度设定：
2.1信用卡还款功能调研结果
其中，62%的用户对信用卡还款这个功能给出了8分以上的评价，表示功能吸引力强；61.6%的用户觉得操作入口位置设置合理，容易找；61.2%的用户表示页面流畅；60.3%的用户表示操作步骤便捷；60.3%的用户表示排版界面顺眼，完全符合操作习惯，易找；60.3%的用户表示相关文字提示清晰易懂；60.2%的用户对成功率表示满意，51.5%的用户对刷脸付技术的先进性表示满意。

通过调研可以得知：评分结果中超过80分的占据了63.7%的比例，同时主
要原因在于调研对象对于第9个和第10个问题的参与度不高，绝大部分并未咨询过信用卡还款的相关问题，无法对客服的答复进行评分。

2.2刷脸付功能调研结果
其中，55.7%的用户对刷脸付这个功能给出了8分以上的评价，表示功能吸引力强；51%的用户觉得入口位置设置合理，容易找；56.2%的用户表示页面流畅；
56.7%的用户表示操作简单合理；57.6%的用户表示排版界面顺眼，完全符合操作习惯，易找；57.6%的用户表示相关文字提示清晰易懂；42%的用户对成功率表示满意，50%的用户对刷脸付技术的先进性表示满意。

通过调研可以得知：评分结果中超过80分的占据了20%的比例，同时主要原因在于调研对象对于第9个和第10个问题的参与度不高，绝大部分并未咨询过刷脸付开通的相关问题，无法对客服的答复进行评分。

3.测试结论与分析
3.1和竞品对比
支付宝和微信作为云闪付的主要竞争对手，在调查中发现，除了日常使用云闪付之外，使用支付宝的的用户为633个，使用微信支付的为387个。

使用云支付的主要用途是进行信用卡还款、转账、乘车码居多。

而相比起支付宝和微信，云闪付主要的优点在于免手续费，而根据用户反映，主要劣势在于限额、限制次数、优惠活动不多。

3.2相关建议（下一步打算）
1、持续做好信用卡还款功能和刷脸付功能成功率的提升，加大对不同类型信用卡的支持力度；
2、加大优惠活动的开展力度；
3、发挥在信用卡还款上的便捷性，增设自动还款、预约还款功能。

4、优化操作页面。

5、简化绑定卡的操作步骤。