售后维修管理制度模板

售后维修管理制度模板

第一章总则

第一条为了加强售后维修管理，保证维修服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司销售的各类产品售后维修服务活动。

第三条公司售后维修服务应遵循依法合规、公平公正、诚实信用的原则，确保消费者合法权益。

第四条公司应设立专门的售后维修服务部门，负责组织、协调、管理售后维修服务工作。

第二章维修服务内容

第五条售后维修服务内容包括：

（一）产品安装调试；

（二）产品维修；

（三）配件更换；

（四）产品保养；

（五）技术咨询；

（六）其他相关服务。

第六条公司应根据产品特性和消费者需求，制定详细的售后维修服务方案，并告知消费者。

第七条公司应建立健全维修服务记录，记录内容包括：

（一）消费者姓名、联系方式、地址；

（二）产品名称、型号、购货时间、购货渠道；

（三）维修服务内容、维修时间、维修人员；

（四）配件更换情况；

（五）其他相关事项。

第三章维修服务质量

第八条公司应确保维修服务质量，维修服务应符合产品生产标准和消费者需求。

第九条公司应定期对维修人员进行培训，提高维修服务技能和质量。

第十条公司应建立维修服务评价体系，对维修服务质量进行监督和评价，不断提

高服务水平。

第四章维修服务流程

第十一条消费者申请维修服务，可通过以下途径：

（一）拨打售后服务热线；

（二）前往售后服务网点；

（三）通过电子邮件、微信等方式。

第十二条售后服务部门应在收到维修申请后，及时与消费者沟通，确认维修事宜。

第十三条售后服务部门应根据消费者需求，安排维修人员上门服务或指导消费者

自行维修。

第十四条维修人员上门服务时，应出示工作证，告知消费者维修服务内容、所需

时间、费用等。

第十五条维修服务完成后，维修人员应向消费者解释维修情况，确保消费者满意。第五章配件管理

第十六条公司应建立配件管理制度，确保配件质量和服务。

第十七条配件供应应来源合法，符合产品生产标准。

第十八条维修人员应按照实际需要，为消费者更换合格配件。

第十九条更换的配件应提供合格证明，并告知消费者。

第六章售后服务承诺

第二十条公司应根据产品特性和消费者需求，制定售后服务承诺，并向消费者明示。

第二十一条公司应全面履行售后服务承诺，确保消费者合法权益。

第二十二条公司应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

第七章法律责任

第二十三条公司应遵守法律法规，履行售后维修服务义务，保障消费者合法权益。第二十四条公司应建立健全内部管理制度，规范售后维修服务行为。

第二十五条公司及其员工在售后维修服务过程中，如有违法行为，将承担相应法

律责任。

第八章附则

第二十六条本制度自发布之日起实施。

第二十七条本制度的解释权归公司所有。