管理信息系统期末复习资料

管理信息系统
考试题型：选择题(20分)、填空题(10分)、名词解释（6分）、问答题(24分)、应用题(40分)
一、概念部分：
1、数据、信息、知识的关系。

数据经过解释成为信息，知识是在信息基础上进行整理形成有系统的知识。

2、信息资源概念的理解：狭义的信息资源，指的是信息本身或信息内容，即
经过加工处理，对决策有用的数据。

开发利用信息资源的目的就是为了充分
发挥信息的效用，实现信息的价值。

广义的信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称。

“要素”包括信息、信
息技术以及相应的设备、资金和人等。

3、管理信息系统的概念
MIS是以人为主导，利用计算机的硬件和软件、网络通信设备和其他
办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以达到企业
战略竞优，提高效率和效益的目的，以支持企业的高层决策、中层控制和底
层运作的一个集成化人机系统。

4、结构化、半结构化和非结构化理解:从管理决策问题的性质来看，在运行
控制层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管理层，大多数决策属非结
构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。

－战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标，以及制定关于获取、使
用各种资源的政策等，一般属于非结构化决策问题。

从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。

5、信息系统的概念p9
信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

6、按照结构化思想，系统开发的生命周期阶段。

（1）规划阶段————首先可行性分析；其次用户提出要求，知道大体要实
现什么样的功能
（2）分析阶段————开发什么样的系统？系统做什么，需要根据用户实际
需求、企业的实际情况？
（3）设计阶段————设计出一个信息系统，如画出结构图、代码的设计（4）实施阶段——编程、调制程序
（5）运行与评价——评价并不断改进
二、信息系统开发
（一）开发概述
1、系统开发有哪些主要方式？
2、什么是原型法？原型法的优缺点？
系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，迅速给出一个具备一定功能、可运行的系统原型，然后与用户反复协商修改，直至实现新系统形成。

优点：（1）认识论上的突破
（2）改进了用户和系统设计者的信息交流方式
（3）用户满意度高
（4）开发风险降低
(5) 减少了用户培训时间，简化了管理
(6) 开发成本降低
缺点：（1）开发工具要求高
（2）管理水平要求高
（3）解决复杂系统和大系统问题很困难
3、什么是结构化方法？
用系统工程思想和工程化方法，按用户至上的原则，由顶向下整体性地分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。

结构化方法的优缺点？
优点：思路清晰，阶段性强，工作进度容易把握，在系统分析时，可以诊断出原系统中存在的问题和结构上的缺陷
缺点：
（1）开发周期长
（2）难以适应环境的变化
（3）所使用的工具落后，大量的分析设计图表难以采用计算机完成，而必须通过手工绘制，费事费时
（4）不太符合人们认识事物的规律
4、面向对象方法的基本思想，优缺点？
从现实世界的客观事物（即对象）出发来构造信息系统，并在系统构造中尽可能运用人类的自然思维方式。

优点：（1）符合人的思维方式
（2）高效，可靠，易维护，易扩充
缺点：（1）构造对象较难
（2）中小系统适合，大系统不适合
（二）系统规划：
1、什么是诺兰阶段模型
2、企业系统规划法（BSP)方法的理解
优点：（1）独立于企业组织结构（2）划分子系统（3）即使组织结构发生变化，也不会有冲突
其缺点是需要搜集和分析的数据量巨大，而且花费太高。

由于调查对象是中高层管理者，所以系统的自适应能力也不高。

3、系统规划的成果？可行性分析？
可行性分析内容：
1. 技术可行性
2. 经济可行性（费用、效益评估）
3. 社会可行性
管理信息系统规划的主要方法
企业系统规划法（ Business System Planning， BSP）
关键成功因素法（ Critical Success Factors， CSF）
战略目标集转化法（ Strategy Set Transformation， SST）
4、MIS战略规划的组织？
信息系统规划的组织：（1）规划领导小组（2）人员培训（3）规定进度
（三）系统分析：
1、数据字典的内容包括哪些
主要是对数据流程图中的六个元素进行具体的定义：
数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体。

2、数据流程图的由哪些组成？主要作用是什么
3、系统分析的任务是什么
（1）、现行系统详细调查及分析
（2）、确定系统逻辑模型并形成系统分析报告
系统分析阶段的成果：系统（需求）分析说明书
4、数据流程图的四种基本符号是
5、描述逻辑判断功能有结构化语言、决策树和决策表
6、系统分析的逻辑模型该如何表达
为了将复杂的处理功能表达清楚，需要采用一些可以描述复杂处理逻辑的工具对其进行详细的描述，主要包括:判定表结构化语言等表示法决策树通过对现行系统的分析，找出主要问题，然后进行修改，得到新系统的逻辑模型，主要包括：
⑴新系统的目标；
⑵新系统的功能结构和子系统划分；
⑶数据流程图；⑷数据字典；⑸处理说明；
（四）系统设计：
1、系统设计又称为物理设计，在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。

是解决系统“怎么做”得问题。

系统设计可分为系统总体设计和详细设计两个阶段。

2、代码设计
1）代码的种类：如邮政编码、学号、身份证（我国公民身份证的意义）、cm 等分别属于什么码。

代码的校验计算
2）输入校验：校验的种类，界限校验、逻辑校验、平衡校验
3、数据库设计：
1）数据通常按四个层次进行组织。

这四个层次是：数据项、记录、文件和数据库。

其中数据项是数据库的最小的数据存取单位
2）在数据库设计中，E-R图描述的是信息世界，概念模型设计，关系模
式描述的是数据逻辑，进行的是逻辑模型设计。

3）联系类型理解：一对一、一对多、多对多
4、程序设计说明书是在系统设计阶段完成的，因此由设计员编写
（五）系统实施：
1、系统实施包括哪些主要工作
●按照设计说明书的要求，熟悉和安装新的硬件、软件
●编制程序
●调试新系统
●对管理人员进行培训
●完成数据准备工作
●系统转换和试运行
2、系统转换：各自的概念及适用地方
系统转换方式
（1）直接转换方式:是在完成系统测试、且确认新系统没有问题的情况下，选定某一时刻终止旧系统的使用，同时开始启用新系统。

适用:处理过程简单、初始数据量不大的系统。

（2）并行（平行）转换方式:是在旧系统停止使用之前就开始新系统的使用，新系统和旧系统并行工作一段时间，在确认新系统正常工作一段时间之后再终止旧系统的使用
适用: 非常重要的核心型系统的切换。

（3）分段转换方式:也称逐步切换方式，是直接切换方式和平行切换方式两种方法的结合，其特点是新旧系统分阶段切换。

适用: 大型系统，保证新旧系统顺利切换，并降低切换的费用. 三、管理信息系统应用
MRP(物料需求计划)ppt13.11、MRPII(闭环MRP)ppt.13.22、ERP(企业资源计划系统)的理解ppt13.29
MRP 是在定货点法计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统. ERP 发展历程 （时间，发展历程就可以了）
四、应用题：
业务流程图
1.背景：若库房里的货品由于自然或其他原因而破损，且不可用的，需进行报损处理，即这些货品清除出库房。

具体报损流程如下：
由库房相关人员定期按库存计划编制需要对货物进行报损处理的报损清单，交给主管确认、审核。

主管审核后确定清单上的货品必须报损，则进行报损处理，并根据报损清单登记流水帐，同时修改库存台帐；若报损单上的货品不符合报损要求，则将报损单退回库房。

试根据上述背景提供的信息，绘制出“报损”的业务流程图、数据流程图。

报损业务流程图：（10分） 业务流程图：
库房
库存计划
报损清单
主管
流水账
库存台帐
不合格报损
清单
合格报损清
单
数据流程图：
P1编制报损清单
P2审核报损清单
P3
报损处理
库存计划
库存台帐
流水账
报损清单
合格的报损清
单
库房
不合格的报损清单
2.“生产资料出库”主要指生产部门员工到仓库中领取生产原料和各种生产工具等产品，其流程描述如下：
首先由生产部门员工向仓库主任提交原料提货单，然后仓库主任根据当前库存情况和用料计划对提货单进行审核，将不合格的提货单返回给生产部门员工，并将合格原料提货单交给库管员，库管员根据合格原料提货单更新库存台账并记录出库流水账。

（1）根据以上描述，绘出生产资料“出库”的业务流程图。

（10分） （2）根据上题的业务流程绘出生产资料“出库”的数据流程图（5分）
生产部门
原料提货单
仓库主任
库存情况
不合格的提
货单
合格的提货
单
用料计划
库存台帐
出库流水帐
库管员
生产部门
D1
P1审核提货单
P2
出库处理
库存情况
D3
库存台帐F1提货单F2不合格的提货单
F3合格的提货单
D4
出库流水帐
D2
用料计划
3. 采购员从库房收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。

供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。

采购员取货后，发出入库单给库房。

库房进行验货入库处理，如发现有不合格货品，发出验收不合格通知单给采购员，采购员据此填写退货单给供货单位。

画出物资订货的业务流程图和数据流程图。

（共14分）
业务流程图：
库房
订货单
缺货通知单
采购员
订货合同单
取货通知单
催货单
供货单位
已订货
未订货
入库单
不合格通知
单
退货单
数据流程图：
D1
P1
查阅订货情况
P2取货处理
P3验货入库
订货合同单
F1缺货通知单
库房
供货单位
F2催货单
F3订货单F4取货通知单
F5 入库单
F6 不合格通知单
F5 入库单P4退货处理
F7 退货单
4. 某企业物资供应管理流程如下：
供应商发出货物，将发货单提交给供应科进行收货处理，供应科查询合同文件，将不合格的发货单退回给供应商，将合格的发货单提交给库管员。

库管员对货物进行质量检验处理，若货物检验不合格，则向供应商开具退货单，进行退货处理；如货物检查合格则填写入库单，提交给记账员进行产品入库处理；记账员登记库存台账，并向财务科发出付款通知单。

（1）分析上述题目绘出此业务过程的业务流程图（10分） （2）根据上题的业务流程绘出数据流程图（5分）
供应商
发货单
供应科
合同文件
不合格的发货单
合格的发货单
入库单
退货单付款通知单
库存台帐
库管员
记帐员
财务科
供应商
财务科
D1P1收货处理
P2质检处理
P3入库处理
合同文件
D2
库存台帐
F1发货单F2不合格的发货单
F3合格的发货单
F4退货单
F5入库单
F6付款通知单
5．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。

如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。

根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。

（共15分）
6、请根据以下业务过程画出某物资的销售业务流程图：用户将订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，
如果缺货，则通知车间。

7、请根据以下业务过程画出某物资的订货业务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅定货合同单，若已经订货，则向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单送供货单位。

供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。

8、请根据以下业务流程画出领料业务流程图：车间填写领料单送给仓库要求领料，库长根
据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批准的领料单被送到仓库保管员处。

仓库保管员查阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购员采购。

9、某材料仓库部门的管理业务包括三项：入库、发料和月底结帐。

材料入库的具体工作步骤：
(1)采购员交材料入库单；
(2)库工查定货单，核实入库单；
(3)材料入库，库工验收；
(4)库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底。

数据流程图：
EX1：请根据以下销售过程画出数据流程图：用户将定货单交给某企业的业务经理，经检验后，对不合格的订单要由用户重填，合格的订单交仓库保管员做出库处理，即：查阅库存台帐，如果有货则向用户开票发货，如缺货，则通知采购员采购。

EX2：请根据以下定货过程画出数据流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后立即进行定货处理，即，查阅订货合同单，若已定货，则向供货单位发出催货单，否则，填写定货单送供货单位。

供货单位发运货物后，立即向采购员发出取货通知。

EX3：请根据以下储蓄所存款过程画出数据流程图：储户将填写好的存款单、存折和存款交储蓄所，查对储户帐，将不合格的存款单退给储户重填，合格的存款单交存款处理，处理时要修改储户帐，并将存折交还储户，而将存款放入现金库
EX4：某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出数据流程图。

（1）保管员根据当日的出库单和入库单通过出、入库处理去修改库存台帐。

（2）根据库存台帐由统计、打印程序输出出库日报表。

（3）需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查找，显示查询结果。

4、储户将填好的取款单、存折交银行，银行做如下处理：
①审核并查对帐目，将不合格的存折、取款单退回储户，合格的存折、取款单送取款处理。

②处理取款修改帐目，将存折、利息单、结算清单及现金交储户，同时将取款单存档。

5、请根据以下业务流程画出领料数据流程图：车间填写领料单送给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批准的领料单被送到仓库保管员处。

仓库保管员查阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购员采购。

6、若库房里的货品由于自然或其他原因而破损，且不可用的，需进行报损处理，即这些货品清除出库房。

具体报损流程如下：
由库房相关人员定期按库存计划编制需要对货物进行报损处理的报损清单，交给主管确认、审核。

主管审核后确定清单上的货品必须报损，则进行报损处理，并根据报损清单登记流水帐，同时修改库存台帐；若报损单上的货品不符合报损要求，则将报损单退回库房。

7.“生产资料出库”主要指生产部门员工到仓库中领取生产原料和各种生产工具等产品，其流程描述如下：
首先由生产部门员工向仓库主任提交原料提货单，然后仓库主任根据当前库存情况和用料计划对提货单进行审核，将不合格的提货单返回给生产部门员工，并将合格原料提货单交给库管员，库管员根据合格原料提货单更新库存台账并记录出库流水账。

8. 某企业物资供应管理流程如下：
供应商发出货物，将发货单提交给供应科进行收货处理，供应科查询合同文件，将不合格的发货单退回给供应商，将合格的发货单提交给库管员。

库管员对货物进行质量检验处理，若货物检验不合格，则向供应商开具退货单，进行退货处理；如货物检查合格则填写入库单，提交给记账员进行产品入库处理；记账员登记库存台账，并向财务科发出付款通知单。

9、在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。

如果不合格则由仓库主管返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。

Ｅ－Ｒ图
1、现有论文和作者两个实体，论文实体的属性包括题目、期刊名称、年份、期刊号；作者实体的属性包括姓名、单位、地址；一篇论文可以有多个作者，且每一位作者写过多篇论文，在每一篇论文中有作者的顺序号。

请完成以下操作：
（1）画出E-R图
（2）将E-R图转换成关系模式，并指出每个关系模式的主键（加下划线）和外键（加波浪线）。

2、某企业集团有若干工厂，每个工厂生产多种产品，且每一种产品可以在多个工厂生产，每个工厂按照固定的计划数量生产产品，计划数量不低于300；每个工厂聘用多名职工，且每名职工只能在一个工厂工作，工厂聘用职工有聘期和工资。

工厂的属性有工厂编号、厂名、地址，产品的属性有产品编号、产品名、规格，职工的属性有职工号、姓名、技术等级。

请：
（1）该集团进行概念设计，画出E-R图。

（2）E-R图转换成关系模式，并指出每个关系模式的主键和外键。

3、设某汽车运输公司数据库中有三个实体集。

一是“车队”实体集，属性有车队号、车队名等；二是“车辆”实体集，属性有车牌照号、厂家、出厂日期等；三是“司机”实体集，属性有司机编号、姓名、xx等。

设车队与司机之间存在“聘用”联系，每个车队可聘用若干司机，但每个司机只能应聘于一个车队，车队聘用司机有聘期；司机与车辆之间存在着“使用”联系，司机使用车辆有使用日期和公里数，每个司机可以使用多辆汽车，每辆车可被多个司机使用。

要求：
（1）试画出ER图，并在图上注明属性、联系类型；
（2）将ER图转换成关系模式，并说明主键和外键。

4、在校田径运动会中设置了各类比赛，每一比赛类别有类别编号、类别名称和主管等属性，每一比赛类别包含很多比赛项目；每一比赛项目有项目编号、项目名称、比赛时间和级别等属性；各个系团队有团编号、团名称、领队等属性，每一代表团有多名运动员组成，运动员有编号，姓名，年龄，性别等属性；每一名运动员可以参加多个比赛项目，每一比赛项目也有多名运动员参加，运动员参加比赛有成绩属性，成绩限定在0~7分。

1) 根据上述语义画出ER图，
2) 将ER图转换成关系模式，并指出每个关系模式的主键和外键。

5、设要建立一个企业数据库，要求如下：
（1）某企业各部门有许多职员，但一个职员仅属于一个部门；
（2）每个职员可在多项工程中承担工作或负责管理，每项工程可有多个职员做工，但只
有一个负责管理者。

部门有部门号，部门名，部门负责人，xx；职员有职工号，职工名，性别，部门号；工程有工程号，工程名，项目负责人；工作有职工号，工程号，工种
1）试根据以上要求画出该问题的E-R图；
2) 将ER图转换成关系模式，并指出每个关系模式的主键和外键。

决策树
1.例题：某企业根据客户欠款时间长短和现有库存量情况处理定单：首先考虑客户的欠款时间，如果欠款时间小于等于30天，则考虑：需求量小于等于库存量，立即发货，需求量大于库存量，先按库存发货，不够的以后补发。

如果欠款时间大于30小于100天，则考虑：需求量小于等于库存量，通知先付款，再发货；需求量大于库存量，则不发货。

欠款时间大于100天，则通知先付欠款。

2.某商业公司的销售策略规定：不同的购货量、不同的顾客可以享受不同的优惠。

具体办法是：
年购货额在5千元以上且最近三个月无欠款的顾客可享受15%的折扣；
近三个月有欠款，但是本公司十年以上的老顾客，可享受10%的折扣；
若不是老顾客，只有5%的折扣；
年购货额在5千元以下无折扣。

3.邮寄包收费标准如下：若收件地点在1000公里以内，普通件每公斤2元，挂号件每公斤3元。

若收件地点在1000公里以外，普通件每公斤2．5元，挂号件每公斤3．5元；若重量大于30公斤，超重部分每分斤加收0．5元。

请绘制收费的原始决策表，并对其进行优化，得到优化后的决策表，再绘制出决策树(重量用W表示)。

5.某快递公司收费标准如下：若收件地点在省内，3.5公斤以内8元，超重部分2元/公斤。

若收件地点在省外，如果不是台湾，则3.5公斤以内20元，超重部分8元/公斤；如果是台湾，则3.5公斤以内35元，超重部分25元/公斤。

请绘制收费的决策表或决策树 (重量用W表示)
决策树：
省内
W<3.5
是
否
W<3.5
台湾
否
是
35*W
3.5*35+（W-3.5）*25
8*W
是
否
20*W
3.5*20+（W-3.5）*8
3.5*8+（W-3.5）*2
是
否
否
是
W<3.5
决策表：
决策规则号 1 2 3 4 5 6
条件省内Y Y N N N N
W<3.5 Y N Y Y N N
台湾——Y N Y N
应采取的行动8*W X
20*W X
35*W X
3.5*8+（W-3.5）*2 X
3.5*20+（W-3.5）*8 X 3.5*35+（W-3.5）*25 X
6.铁路货运收费标准如下：若收货地点在省内，快件每公斤5元，慢件每公斤3元。

若收费地点在省外，货物重量小于或等于20公斤，快件每公斤7元，慢件每公斤5元；若重量大于20公斤，超重部分每公斤加收1.5元（货物重量用W表示）。

画出相应的决策树。