《导游业务》(第5版)模拟试卷(13)

《导游业务》（第5版）模拟试卷(13)
一、单选题(下列各题只有一个正确答案，每小题1分，共40分。

)
1.“太乙洞厅堂宽敞.长廊曲折,石笋耸立.乳倒悬,特别是洞中多暗流,时隐时现.时急时缓,水声时如蛟龙咆哮,闻者惊心动魄;时如深夜鸣琴,令人心旷神怡。

这里运用的修辞手法是( )。

（1.0）
A. 比喻
B. 映衬
C. 夸张
D. 引用
正确答案： B
2.维萨卡( Visa Card),总部设在( )。

（1.0）
A. 巴黎
B. 波士顿
C. 纽约
D. 旧旧金山
正确答案： D
3.导游将散客送到饭店后,应帮助其尽快完成( )手续。

（1.0）
A. 饭店预订
B. 行李交接
C. 住宿登记
D. 日程确认
正确答案： C
4.“三峡工程是世界上最大的水利工程,三峡水电站是世界上最大的水电站”。

这种导游讲解方法是( )。

（1.0）
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 妙用数字法
正确答案： B
5.《导游领队引导文明旅游规范》,导游领队应兼具( )一岗双责。

（1.0）
A. 引导游客文明旅游与加强旅游安全管理
B. 引导游客文明旅游与讲好中国故事
C. 提供服务与引导游客文明旅游
D. 提供服务与加强旅游安全管理
正确答案： C
6.在涉外交往中,应遵守的交往原则是( )。

（1.0）
A. 无论任何内容都悉听尊便
B. 只要不危及其生命安全,不违背伦理道德,不触犯法律,不损害我方的国格人格,都遵守“不得纠正”的原则
C. 凡事以外国友人的意志优先
D. 遇到国外友人做得不太妥当的事情,应待人以诚,当面提出批评
正确答案： B
7.某导游与司机一道驱车按时抵达机场,发现所接散客旅游团所乘航班上没有该团旅游者。

此时,该地方导游应该( )。

（1.0）
A. 同接待社计调部门联系
B. 继续在机场等待
C. 同组团社计调部门联系
D. 与司机一同返回
正确答案： C
8.“四川有座峨眉山,离天只有三尺三。

”这种修辞手法是( )。

（1.0）
A. 比喻
B. 示现
C. 夸张
D. 引用
正确答案： C
9.乘国际航班出境,为了防止发生误机事故,导游人员应带团提前( )到达机场。

（1.0）
A. 40分钟
B. 60分钟
C. 90分钟
D. 180分钟
正确答案： D
10.集合时有旅游者迟到,导游微笑说:以后迟到的客人,主动在咱们微信群里发红包。

”这里导游运用了( )的语言技巧。

（1.0）
A. 幽默式提醒
B. 协商式提醒
C. 敬语式提醒
D. 批评式提醒
正确答案： A
11.当旅游团于北京时间 2019年 11月1日 1200 飞抵法国,领队应提前告诉游客巴黎当地时间为 11月1日( ), 并宣布抵达后的活动安排。

（1.0）
A. 9:00
B. 14:00
C. 5:00
D. 22:00
正确答案： C
12.按( )划分可以将导游分为专职导游人员和兼职导游人员。

（1.0）
A. 业务范围
B. 职业性质
C. 导游使用的语言
D. 技术等级
正确答案： B
13.全程陪同导游是指( )委派,在领队和地方陪同导游的配合下实现计划,为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。

（1.0）
A. 出境旅行社
B. 国内组团旅行社
C. 海外旅行社
D. 接待旅行社
正确答案： B
14.当旅游团乘坐汽车离开时,地陪导游应等旅游车启动走远后才返回,以给游客留下美好的最终印象。

体现了心理学上的( ) 。

（1.0）
A. 首因效应
B. 晕轮效应
C. 定型效应
D. 近因效应
正确答案： D
15.如全程导游带领的旅游团赴华东地区旅游,应准备的专业知识主要是( )。

（1.0）
A. 历史文化知识
B. 石窟艺术知识
C. 气候知识
D. 园林艺术知识
正确答案： D
16.一游客在旅游车内抽烟,导游不便当众批评,边对着他摇摇头并轻轻咳嗽,使游客自觉地熄灭了香烟。

这种劝服技巧是( )。

9.4（1.0）
A. 诱导式劝服
B. 迁回式劝服
C. 协商式劝服
D. 暗示式劝服
正确答案： D
17.地陪下团后,应认真.妥善处理好( )。

（1.0）
A. 旅游团遗留的问题
B. 旅游者的意见和建议
C. 旅游者对服务的投诉
D. 全陪的意见与建议
正确答案： A
18.如全陪带领的旅游团赴华东线旅游,应准备的专业知识主要是( )。

（1.0）
A. 历史文化知识 C.园林艺术知识
B. 石窟艺术知识 D.喀斯特地貌知识
正确答案：
19.散客乘火车来北京旅游,地陪导游一般应提前( )分钟在出站口等候。

（1.0）
A. 40分钟
B. 30分钟
C. 20分钟
D. 10分钟
正确答案： B
20.旅游团抵达目的地机场后,清点行李的工作应由( )共同负责（1.0）
A. 地陪和行李员
B. 领队和行李员
C. 地陪.全陪.领队和行李员
D. 全陪.地陪和行李员
正确答案： C
21.乘坐动车的旅客,可免费携带每件外部尺寸长宽.高之和不超过( )的物品。

（1.0）
A. 160厘米
B. 200厘米
C. 140厘米
D. 130厘米
正确答案： D
22.导游不能允许旅游者自由活动的情形是( )。

（1.0）
A. 城市旅游期间旅游者要求全天不随团活动
B. 晚餐后旅游者要求到周边商城购物
C. 游河湖时旅游者想单独划小船
D. 到景点后旅游者要求自行游览
正确答案： C
23.导游人员针对游客提出的冋题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自
我否定,这种回绝的语言技巧是( )。

（1.0）
A. 柔和式回绝
B. 诱导式回绝
C. 迂回式回绝
D. 引申式回绝
正确答案： B
24.当地陪导游的接待计划与领队或全陪导游的旅行计划有部分出入时,地陪导游首先应( )。

（1.0）
A. 通报相关接待点,调整时间
B. 报告海外组团社,查明原因
C. 报告国内组团社,查明原因
D. 报告地方接待社,查明原因
正确答案： D
25.交通事故处理结束后,导游人员要立即写出书面报告,最好和( )联署报告（1.0）
A. 全陪
B. 接待社领导
C. 领队
D. 患者亲属
正确答案： C
26.对计划外文娱节目,地陪导游在安排时不可做的是( )。

（1.0）
A. 地陪导游一般不陪同前往
B. 积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看
C. 地陪应告知演出时间.地点和票价,可协助他们购票
D. 对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目,地陪应予以婉拒
正确答案： B
27.就地方旅游而言,最典型的完全意义上的导游人员是( )。

（1.0）
A. 全程陪同导游人员 C.出境旅游领队
B. 地方陪同导游人员 D.景区导游
正确答案： B
28.一个15个人的英国旅游团来华旅游,办理的团体签证是一式( )份。

（1.0）
A. 五
B. 四
C. 三
D. 二
正确答案： C
29.送外国旅游团出境时,全陪可在( )离开机场。

（1.0）
A. 旅游团所乘航班起飞后
B. 旅游团办理出境手续时
C. 与旅游团成员交接行李后
D. 旅游团进入安检区后
正确答案： D
30.导游讲解到重要内容时故意停顿,以加深旅游者印象,这叫( )。

（1.0）
A. 强调语气停顿
B. 等待反应停顿
C. 暗示省略停顿
D. 语义停顿
正确答案： A
31.唱过《六口茶》后,导游向游客介绍到,“土家族姑娘山歌唱得特别好,她们的歌声就想百灵鸟的声音一样优美动听”。

这种比喻( )。

（1.0）
A. 使抽象事物形象化的比喻
B. 是语言更简洁明快的比喻
C. 是自然景物形象化的比喻
D. 使人物形象更鲜明的比喻
正确答案： A
32.国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》要求AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者60万人次以上,其中海外旅游者( )人次以上。

（1.0）
A. 3万
B. 5万
C. 8万
D. 10万
正确答案： B
33.《导游领队引导文明旅游规范》规定,登机(车.船)时,导游领队应提醒旅游
者不抢座.不占位,主动将上下交通工具方便的座位让给老人.孕妇.残障人士和( )。

（1.0）
A. 身份特殊的旅游者
B. 宗教旅游者
C. 带婴幼儿的旅游者
D. 儿童旅游者
正确答案： C
34.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物.事件,则宜选用( )给以表达。

（1.0）
A. 褒义词语
B. 中性词语
C. 贬义词语
D. 专业术语
正确答案： B
35.根据国家标准((旅游饭店星级的划分与评定》,四星级饭店应有至少( C )间(套)可供出租的客房。

（1.0）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
正确答案：
36.全陪导游为来华旅游团提供的下列服务中,正确的是( )。

（1.0）
A. 景点游览时,有部分游客不愿游览,全陪可以留下来照顾
B. 景点游览时,走在旅游团前,配合地陪导游做好引导工作
C. 上下车和集合时,因有地陪导游在场,全陪导游不需要清点人数
D. 进入饭店后,快速办好入住登记手续,掌握住房分配名单
正确答案： A
37.在与日耳曼语系国家的游客交往时,需要注意的礼品赠送风俗是( )。

（1.0）
A. 可以赠送仙鹤等图案的礼品
B. 可以带点用红色包装的小礼品
C. 可以用丝带来装饰礼品
D. 可以带一瓶葡萄酒前往赴宴
正确答案： B
38.导游人员是指按照( )的规定,取得导游证,受旅行社委派,为游客提供向导.
讲解及相关旅游服务的人员。

（1.0）
A. 《导游人员管理条例》
B. 《旅行社管理条例》
C. 《旅游服务基础术语》
D. 《导游服务质量》
正确答案： A
39.旅行社为入境旅游者办理的旅游意外保险金额不得低于( )人民币。

（1.0）
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 50万元
正确答案： B
40.导游提醒游览长城的游客注意安全并按时返回时说:“长城地势陡峭,大家注意防止摔倒。

另外,不要头也不回一股脑儿地往前走,一直走下去就是丝绸之路了,有人走了两年才走到,特别辛苦。

”这里导游运用了( )的语言技巧。

（1.0）
A. 幽默式提醒
B. 协商式提醒
C. 敬语式提醒
D. 批评式提醒
正确答案： A
二、多选题(下列各题有二至五个正确答案，每小题2分，共40分，多选。

少
选或错选均不得分。

)
1.中国导游人员最基本的道德规范中,“爱国爱企.自尊自强”应该表现为( )。

（
2.0）
A. 始终站在国家和民族的高度
B. 平等对待每位旅游者
C. 有民族自尊心和自信心
D. 时刻以国家和企业利益为重
E. 为国家和企业的发展多做贡献
正确答案： ACDE
2.某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友,导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托,其办理的程序是( )。

（2.0）
A. 请该旅游者写出委托书
B. 打开包裹,核对物品
C. 收取必要的费用
D. 请其亲友写出签收收据
E. 将委托书和收据交接待社保管
正确答案： ABDE
3.某游客在旅游前购买了旅游意外保险,在旅游中因交通事故受重伤在院为向保险公司索赔,导游应帮助其收集( )等证据。

（2.0）
A. 公安部门的交通事故证明
B. 旅行社证明
C. 其他游客证词
D. 医院诊断证明
E. 用药单据
正确答案： ADE
4.游客在自由活动时不慎走失,导游应采取的措施有( )。

（2.0）
A. 立即报告接待社,请求指示和帮助
B. 向公安部门提供游客可辨认的特征
C. 组织旅游团成员分头寻找
D. 在原地等候走失的游客
E. 向公安部门报案
正确答案： ABE
5.旅游者突患重病被送到医院后,地陪导游应做好的工作有( )。

（2.0）
A. 若患者是国际救援组织的投保者,提醒领队与该组织驻华机构联系
B. 提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使馆
C. 若患者需动手术,需征得其所属国驻华使馆同意并签字
D. 向医生介绍患者发病的症状和了解的病史
E. 详细记录医院对患者的诊断,抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的
书面材料
正确答案： ABE
6.某旅游团接计划应于18点乘飞机抵达B市,该市接待社小王提前半小时到达
机场,从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站,此时小王应该( )。

（2.0）
A. 立即返回旅行社听候安排
B. 将旅游团仍停留在上一站报告旅行社
C. 与司机商量是否继续等候
D. 与饭店联系可能变更该团住宿时间
E. 与餐厅联系退掉该团的晚餐
正确答案： BDE
7.导游讲解的原则( )。

（2.0）
A. 客观性原则
B. 针对性原则
C. 灵活性原则
D. 计划性原则
正确答案： ABCD
8.要使导游语言具有逻辑性,导游必须做到以下几点( )。

（2.0）
A. 思维要符合逻辑规律
B. 语言表达要有层次感
C. 掌握必要的逻辑方法
D. 语言表达要注意美感
正确答案： ABC
9.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎辞结合在一起,主要内容包括( )。

（2.0）
A. 向全团自我介绍
B. 代表组团社和个人对游客表示欢迎
C. 预祝旅行顺利愉快
D. 表示愿为游客提供服务的真诚愿望
E. 全程安排概述
正确答案： ABCDE
10.旅游团在海南旅游时突愚台风,导游正确的做法有( )。

（2.0）
A. 带领游客朝台风的反方向奔跑
B. 带领游客平躺在沟渠或低洼处
C. 带领游客到坚固的小房间躲避
D. 带领游客寻找地下室躲避
E. 如在途中行驶,请司机立即停车
正确答案： BCDE
11.一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒,导游应该( )。

（2.0）
A. 请医生开具“诊断证明”写明中毒原因
B. 记录医生的诊断过程
C. 立即送患者去医院诊治
D. 封存患者的食物和呕吐物
E. 协助患者反复催吐
正确答案： ACE
12.国内航空客票的舱位等级主要分为( )。

（2.0）
A. 头等舱
B. 中等舱
C. 包位舱
D. 经济舱
E. 公务舱
正确答案： ADE
13.所谓灵活性是指导游讲解要( )。

（2.0）
A. 有的放矢
B. 因人而异
C. 因时制宜
D. 因地制宜
E. 收放自如
正确答案： BCD
14.全陪带领旅游团到北京地区旅游时,应事先准备的专业知识有( )。

（2.0）
A. 少数民族知识
B. 历史文化知识
C. 海洋知识
D. 热带景观知识
E. 古代建筑知识
正确答案： BE
15.坐姿的基本要领是( )。

（2.0）
A. 上体自然挺直,臀部坐在椅子中央
B. 两腿自然弯曲,双脚平落地面
C. 女士可稍分双腿,以显示其自信
D. 男士应两膝靠拢,以显示其矜持点
E. 男士可稍分双腿,以显示其自信
正确答案： ABE
16.下列关于旅游者提出个别用餐需求,导游做法正确的是( )。

（2.0）
A. 因病提出的在客房用餐,导游应同意并协调饭店提供用餐
B. 在用餐前1小时提出桌餐换成火锅,导游原则上不同意
C. 因与其他客人闹矛盾而提出单独用餐,导游应同意并为其分餐
D. 因宗教信仰提出换餐,无论合同是否约定,导游无条件同意
E. 晚间自费风味餐并邀请导游参加,导游可以婉言拒绝
正确答案： AE
17.为防止游客的财务被盗,导游应做好的预防工作有( )。

（2.0）
A. 提醒旅游者不要将房号告诉陌生人,晚上睡觉时要将房门锁好
B. 提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人
C. 在旅游车到达景点后,提醒司机在旅游者下车后关好车门.车窗
D. 提醒旅游者外出时应将现金放在客房里,不要随身携带
E. 提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里
正确答案： ABCE
18.对话式是导游与一个活一个以上的有课进行交谈的语言传递方式,其语言特
点有( )。

（2.0）
A. 反馈及时
B. 表述充分
C. 对象明确
D. 依赖型强
E. 目的性强
正确答案： AD
19.有关导游员处理海外游客越轨言行正确的是( )。

（2.0）
A. 对异性有越轨言行的应郑重指出,令其立即改正
B. 对有攻击和污蔑言论的应多做工作求同存异
C. 对酗酒的游客应先规劝,尽力阻止其饮酒
D. 对宣传邪教的一旦发现立即汇报由司法部门严肃处理
E. 对散发圣经等宗教宣传品的应予以劝阻
正确答案： ACDE
20.旅行社业务按照业务流程可划分( )。

（2.0）
A. 引领行业转型
B. 旅游服务采购
C. 委托代办业务
D. 旅游接待业务
E. 产品开发与设计
正确答案： BCDE
三、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”;错误填“×”每小题1分，共
20分)
1.2016年8月15日起,全国所有动车组都禁止旅客在车内吸烟,违者将受到公
安行政处罚,并自受处罚之日起,暂停对其发售全国各次动车组车票。

( )（1.0）正确答案：正确
2.由于在旅游过程中,游客的证件丢失会影响旅游活动的顺利进行,所以地陪导游员可在接团后收取全团的证件,实行统一保管。

( )（1.0）
正确答案：错误
3.末站服务是指旅游团离开最后一站时全陪应做好的有关工作。

( )（1.0）
正确答案：正确
4.导游服务集体各成员之间团结.协作是旅游活动成功的保证,所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系,但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。

( )（1.0）
正确答案：正确
5.导游通过与旅行社订立劳动合同取得导游证的,劳动合同的期限应当在1 个月以上。

( )（1.0）
正确答案：正确
6.尊重的心理是游客通过投诉来表达其内心的愤懑情绪和不满的一种形式。

( )（1.0）
正确答案：错误
7.心理学中有一种“第一印象”,它是指在人际知觉中,最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。

( )（1.0）
正确答案：错误
8.游客的个别要求是指参加团体旅游的游客提出的各种计划外的特殊要求。

( )（1.0）
正确答案：正确
9.度假型饭店主要是为度假游客提供娱乐和度假场所,有多种娱乐.体育活动项目。

商务型饭店,就是为那些从事企业活动的商务游客提供住宿.膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店。

( )（1.0）
正确答案：正确
10.特别重大突发公共卫生事件主要包括肺鼠疫.肺炭疽疫情在大.中城市发生并有扩散趋势,或肺鼠疫.肺炭疽疫情波及2个以上的省份,并有进一步扩散趋势。

( )（1.0）
正确答案：正确
11.景区讲解员在导游讲解中,在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。

( )（1.0）
正确答案：正确
12.资源保护型旅游景区往往是以公共资源为依托的,景区的目标具有多重性,景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值,景区资源具有不可再生性。

( )（1.0）
正确答案：正确
13.导游服务是整个旅游服务的灵魂。

( )（1.0）
正确答案：正确
14.错接旅游团一般是责任事故,是导游员责任心不强造成的。

( )（1.0）
正确答案：正确
15.导游讲解的语速控制在每分钟150字左右为宜。

( )（1.0）
正确答案：错误
16.导游员在带团中应多关注旅游团中的儿童并针对其心理和生理特点可为他们买些玩具和零食或给他们讲一些有趣的故事以活跃气氛。

( )（1.0）
正确答案：错误
17.根据《水路旅客运输实名制管理规定》的规定,自2017年1月10日起,我国部分区域水路旅客运输将实行实名制管理。

( )（1.0）
正确答案：正确
18.导游领队应提醒游客不抢座.不占位,主动将上下交通工具方便的座位让给老人.孕妇.残障人士和带婴幼儿的游客。

( )（1.0）
正确答案：正确
19.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时,其退税金额为5000元人民币,按照规定,退税代理机构必须通过银行转账退税。

( )（1.0）
正确答案：错误
20.如果有的客人还未拿到行李,全陪应与地陪一起迅速查找或进行处理。

( )（1.0）
正确答案：正确。