QC小组基础知识

n
A----处理（处置、总结）
n 2、特点：
n （1）循环前进、阶梯上升；
n （2）大环套小环；
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n
nA
n
nC
n
n
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
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生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
n 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
n 2 按时完成小组分配的工作。
n 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
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QC小组的组建程序
n 1 自下而上的组建 n 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。 n 2 自上而下的组建 n 主管部门规划方案，要求下面建立
n
材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料
费----企业效益不好----领导不得力
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他们是在进行原因分析吗？
n 1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；
n 2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三 个用电大户的收款只有应收额的50%；
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QC小组的产生与发展
n 1962年日本首创QC小组
n 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有 80多个国家和地区参加。
n 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小 组北京内燃机总厂试点。
n 我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表 会议。
改进意识；参与意识。 n B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 n C 做好小组的日常各工作。 n 2 对组长的要求： n 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
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QC小组的成员
n QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
n 1980至1985年推广。
n 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。 1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小 组活动的意见”
n 2000年4月出版“QC小组基础教材”。
n 2003年6月出版“QC小组活动指南”。
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第二章QC小组的组建
n 组建原则1 自愿参加，上下结合。
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n （1）目标必须要与课题相对应； n （2）目标必须明确，用目标“值”表
示；
n （3）要说明设定的依据；
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你认为这样的课题目标是否可以？
n 1、电冰箱售后返修率由1%降低到0.5% n 2、提高电冰箱的顾客满意度； n 3、30天完成自动传送数控装置的研制； n 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；
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第一章QC小组概述
n 第一节质量与质量管理
n 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
n 质量管理发展的三个阶段：
n
全面质量管理阶段
n
统计质量控制阶段
n 质量检验阶段
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n 小组课题类型：
n 问题解决型：-------------现场型、
n
服务型、管理型、 攻关型。
n 创新型----------创新型
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QC小组的活动程序
（问题解决型自选目标值）
n 1、选择课题 n 2、现状调查 n 3、设定目标 n 4、分析原因 n 5、确定主要原因 n 6、制定对策 n 7、按对策实施 n 8、检查效果 n 9、制定巩固措施 n 10、总结和下一步打算
n
因果图 、 树 图 、 关联图
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分析原因时应注意的问题：
n 1、一定不要脱离问题的现场；
n 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把 问题能解决就可以了。
n 3、不要进行“轮回”分析。
n 如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换---企业效益不好----领导不得力
n （2）排除QC小组不可抗拒的原因；
n （3）小组成员要到现场去实地调查， 进行验证、测量。千万不要使用少数服 从多数的方法去选举主要原因。
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第三章 QC小组的活动
n 基本条件： n 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动
上支持；
n 2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
n 3、培养一批QC小组活动的骨干；
n 4、建立健全QC小组的规章制度；
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原因分析的思维程序是：
n （1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来）
n （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是：
n
联想性思维
n
系统性思维
n （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析 所产生的观点：
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QC小组的活动程序
（问题解决型指令目标值）
n 1、选择课题 n 2、设定目标 n 3、目标的可行性分析 n 4、原因分析 n 5、确定主要原因 n 6、制定对策 n 7、按对策实施 n 8、检查效果 n 9、制定巩固措施 n 10、总结和下一步打算
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QC小组的活动程序
（创 新 型）
n 1、选择课题 n 2、设定目标 n 3、提出各种方案并确定最佳方案 n 4、制定对策 n 5、按对策表实施 n 6、确认效果 n 7、标准化 n 8、总结与下一步打算
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一、选择课题
n 1、来源：指令性课题
n 现状调查应应注意的问题： n （1）一定要用数据说话；（客观性、
可比性、时间性） n （2）对调查的数据要分析整理，找
到问题的症结； n （3）小组成员要亲自到现场去调查，
取得第一手资料；
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n 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：
n 1、厨师每月进行身体健康检查； n 2、把禽流感的病禽进行隔离； n 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 n 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
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三、设定目标
n 设定目标是确定问题要解决到什么程 度，也是为检查效果提供依据。
n 设定目标时应注意的问题：
小组，各部门建立后登记注册。 n 3 上下结合的组建 n 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
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QC小组的注册登记
n 1、QC小组的人数 n 每个小组3—10人为宜。 n 2、QC小组的登记每年一次。 n 按小组课题登记每个题目都登记 n 3、QC小组活动前进行登记。 n 4、半年停止活动的小组应予以注销
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QC小组的宗旨和作用
n 宗旨： n 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
n 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
n 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
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什么是文明的现场？
n 开展5“S”活动加强现场管理 n 1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。 n 2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、
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QC小组的性质和特点
1 性质：
是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。
2特点 *明显的自主性
*广泛的群众性
*高度的民主性
*严密的科学性
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QC小组题目的不正确表达
n 1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率 n 2、控制工具领用降低E型空调生产成本 n 3、开发西部市场提高E型空调销售率 n 4、争创世纪大厦鲁班奖 n 5、加强质量管理让顾客持续满意
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二、现状调查
n 现状调查是掌握问题的严重程度
通道、区域划分清楚。 n 3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃
圾、污点经常检查，形成制度。 n 4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环
境卫生的保持。 n 5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身
心，遵守制度，养成良好的习惯。
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QC小组活动的作用
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四、分析原因
n 把有可能产生问题的所有原因都想到。 n （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） n 应注意的问题： n （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分
析原因； n （2）要展示问题的全貌； n （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”
的思考方法去追根寻源； n （4）要正确、恰当的使用统计方法；
QC小组的概念
n 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在 的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
n
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，
总工会，团中央，中质协，财政部
n 《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
n 1 提高人的素质，发掘人的潜能。 n 2 预防质量问题和改进质量。 n 3 有利于实现全员参加管理。 n 4 增强人与人的团结和协作精神。 n 5 改善加强管理工作，提高水平。 n 6 提高小组的科学思维、组织协调、 n 分析和解决问题的能力。 n 7 有利于提高顾客的满意程度。
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n
启发下的自愿；
n
自愿与指导相结合；
n
共识是结合的基础。
n 组建原则2 实事求是，灵活多样。
n
从实际出发，不搞形式主义。
n
灵活多样的类型和活动方式。
n 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
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QC小组的组长
n 1 组长职责： n A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
n XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
n 如何对待
对象 具体问题
n
n 1、提高 n 2、降低 n 3、提高 n 3、研制
E型空调 装配一次合格率 E型空调 制造成本 E型空调 单班生产工艺定额 E型空调 触摸控制系统
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n 如：门诊医生给患者做P超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。
n 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。
n “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
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请大家判断他们是不是做现状调查
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面
n 1、遵循P、D、C、A循环； n 2、以事实为依据，用数据说话； n 3、应用统计方法；
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对P、D、C、A循环意义和特点的解释
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n 1、意义：P----计划
n
D----实施（执行）
n
C----检查
n 3、XX地区的电缆线6次出现被盗；
n 4、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。
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五、确定主要原因
n 通过大量的事实和数据，把对问题影响 大、小组又有能力解决的末端原因确定 为主要原因。
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n 确定主要原因时应注意的问题：
n （1）要把分析的“末端原因”逐条确 认；
n
指导性课题
n
小组自己选择
n （针对上级方针目标、现场存在的问题、 顾客的不满意）
n 2、选题时注意的问题：
n （1）课题宜小不宜大；
n （2）名称应一目了然，不要抽象；
n （3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
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QC小组题目的正确表达