网络银行使用情况调查问卷1
银行客户满意度(调查问卷)
银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。
我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。
个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。
银行调查问卷问题模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，提升我行服务质量和客户体验，我们特举办此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是？A. 学生B. 事业单位员工C. 企业员工D. 自由职业者E. 其他4. 您的月收入范围是？A. 5000元以下B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000-50000元E. 50000元以上二、银行服务体验5. 您对我行的服务态度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对我行的服务效率是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对我行的网点布局是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对我行的电子银行服务是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对我行的理财产品是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对我行的贷款业务是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、产品需求11. 您希望我行推出哪些新的理财产品？（可多选）A. 短期理财产品B. 长期理财产品C. 定期存款D. 股票、基金等投资产品E. 其他12. 您希望我行提供哪些贷款产品？（可多选）A. 按揭贷款B. 个人消费贷款C. 经营贷款D. 信用贷款E. 其他13. 您希望我行在哪些方面进行改进？（可多选）A. 提高服务质量B. 优化网点布局C. 丰富理财产品种类D. 降低贷款门槛E. 其他四、其他意见与建议14. 您对我行的服务还有哪些意见和建议？（可多选）A. 增加理财产品种类B. 提高贷款审批效率C. 优化网点服务流程D. 加强风险控制E. 其他15. 您认为我行在哪些方面还有提升空间？（可多选）A. 客户沟通B. 产品创新C. 技。
手机银行调查问卷模板
尊敬的用户：您好！为了更好地了解您对手机银行的使用体验和需求，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们不断优化服务，提升用户体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的职业：____________________二、手机银行使用情况1. 您使用手机银行的频率是：（）每天（）每周（）每月（）偶尔（）从不2. 您主要通过以下哪些方式了解和使用手机银行？（可多选）（）银行官网（）银行网点（）亲朋好友推荐（）广告宣传（）其他（请说明）：____________________3. 您使用手机银行的主要目的是：（）账户查询（）转账汇款（）支付缴费（）理财投资（）其他（请说明）：____________________4. 您认为手机银行在以下方面的表现如何？（请根据您的实际体验进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（）安全性（）操作便捷性（）功能丰富性（）界面美观度（）服务态度（）其他（请说明）：____________________三、手机银行改进建议1. 您认为手机银行需要增加哪些新功能？（请说明）____________________2. 您在使用手机银行过程中遇到过哪些问题？（请说明）____________________3. 您对手机银行有哪些其他意见和建议？（请说明）____________________四、其他1. 您对手机银行的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意2. 您认为手机银行在哪些方面还有提升空间？____________________再次感谢您参与本次问卷调查！您的意见对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断优化服务，为您提供更好的体验。
手机银行APP调查问卷
手机银行APP调查问卷欢迎参加本次答题1、您的年龄【单选题】○ 22以下○ 22-35○ 35-45○ 45以上2、您的教育程度【单选题】○ 初中及以下○ 高中○ 大专或本科○ 硕士、博士及更高3、您的收入是【单选题】○ 2000以下○ 2000-4000○ 4000-8000○ 8000以上4、您选择办理银行业务的方式【单选题】○ 直接去柜台或ATM机○ 网上银行○ 手机银行○ 视情况而定5、您更倾向于哪种支付方式【单选题】○ 手机银行○ 网上银行○ 支付宝○ 现金6、请问您是否下载使用手机银行APP？【单选题】○ 是○ 否7、请问您如何知道手机银行APP程序？【单选题】○ APP银行网站○ 银行客服推荐○ 朋友告知○ 报刊杂志广告○ 手机广告○ 其他8、请问您下载手机银行APP至今的时间？【单选题】○ 1-5个月○ 6-12个月○ 1年-3年○ 3年以上9、您现在在使用哪种银行app 【单选题】○工商银行○ .农业银行○ 建设银行○ 交通银行○ 民生银行○ 中信银行10、您的手机银行app发生过系统故障吗【单选题】○ 没有○ 偶尔○ 经常11、请问您认为使用手机银行APP的个人账户管理方便吗【单选题】○ 很方便○ 一般○ 不方便12、请问您认为手机银行APP的各项操作说明容易了解吗？【单选题】○ 容易○ 一般○ 不容易13、请问您认为使用手机银行APP进行投资理财更简单容易吗？【单选题】○ 是○ 一般○ 不是14、请问您认为使用手机银行APP可以提供生活便利性吗？【单选题】○ 是○ 一般○ 不是15、请问您担心使用手机银行APP可能会泄露个人信息吗？【单选题】○ 担心○ 一般○ 不担心16、请问手机银行APP的外观是否会影响您对它的喜爱程度？【单选题】○ 会○ 不会17、你使用过哪些手机银行app功能【单选题】○ 生活服务○ 商旅服务○ 金融服务○ 业务服务○ 其他18、请问您希望自己的手机银行APP能够提供哪些功能？（多选）【多选题】□ 转账汇款功能□ 提供实时金融商品信息□ 外汇理财管理□ 消费支付□ 网点预约排号□ 闪付□ 随手记帐□ 其他19、您对手机银行App关注的侧重【单选题】○ 功能○ 便捷性○ 安全性○ 口碑20、在使用手机银行的过程中什么令您感觉最不方便【单选题】○ 安全性问题○ 服务费用过高○ 手续繁琐○ 服务功能少21、如果您还没有下载使用手机银行APP的主要原因是【单选题】○ 感觉可信度不高○ 出于安全性问题考虑○ 占内存耗流量○ 操作复杂不会用22、您使用手机银行app的频率是【单选题】○ 每天使用多次○ 平均每天使用一次○ 每周使用一次○ 每月使用一次23、到目前为止您通过手机银行APP进行交易的总额是【单选题】○ 0○ 50000以下○ 50000-100000○ 100000以上24、你是否觉得日常生活中手机APP必不可少？【单选题】○ 是○ 一般○ 不是25、您希望自己的手机银行APP有哪些方便功能或改进意见【填空题】________________________。
网银使用调研报告
网银使用调研报告一、引言随着互联网技术的飞速发展，网上银行（以下简称“网银”）作为一种便捷、高效的金融服务渠道，已经越来越普及。
为了深入了解网银的使用情况，我们进行了此次调研，旨在揭示用户的使用习惯、满意度以及存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和访谈相结合的方式。
共发放问卷500 份，回收有效问卷 420 份。
同时，对 50 名网银用户进行了深入访谈，以获取更详细、更全面的信息。
三、调研结果（一）用户基本情况在参与调研的用户中，年龄在20-40 岁之间的占比最高，达到70%。
职业方面，上班族和学生群体是网银的主要使用者。
（二）使用频率约 60%的用户每周使用网银 1-3 次，25%的用户每天都会使用，而15%的用户使用频率较低，每月仅使用 1-2 次。
（三）使用目的转账汇款和查询账户余额是用户使用网银最主要的目的，分别占比75%和 65%。
其次是缴纳水电费、电话费等生活费用，以及购买理财产品，分别占比 40%和 30%。
（四）满意度1、操作便捷性约 70%的用户认为网银的操作比较便捷，但仍有 30%的用户表示操作过程存在一定的复杂性，如界面不够友好、流程繁琐等。
2、安全性80%的用户对网银的安全性表示满意，认为银行采取了多种安全措施来保障用户的资金安全。
然而，仍有20%的用户担心网络安全问题，如黑客攻击、密码泄露等。
3、服务质量65%的用户对银行的客服服务表示满意，认为能够及时解决问题。
但仍有 35%的用户认为客服响应速度慢，服务态度不够热情。
（五）存在的问题1、安全隐患部分用户反映在使用网银过程中曾遭遇过钓鱼网站、诈骗短信等安全威胁，导致个人信息泄露和资金损失。
2、功能不完善一些用户认为网银的某些功能不够完善，如转账限额过低、理财产品种类较少等。
3、兼容性问题部分用户在使用网银时遇到了与操作系统或浏览器不兼容的问题，影响了正常使用。
四、原因分析（一）用户安全意识淡薄部分用户在使用网银时缺乏安全意识，随意点击不明链接、泄露个人信息，给不法分子可乘之机。
关于银行卡使用的调查问卷
关于银行卡使用的调查问卷班级：国际金融班姓名：朱启龙学号：23您的性别：□男□女大学_______年级1、您每月从银行卡内取出（包括刷卡消费、转账等业务）多少钱？A 500以下B500~700 C 700~1000 D 1000以上2、您的银行卡内经常保留的资金是多少？A.0，父母寄多少，自己去多少B.300以下C.300~1000D.1000以上3、每个学期开学时，您的父母一般往您的银行卡内打入多少钱？A．3000以下 B.3000~6000C.6000~9000D.9000以上4、如果一种卡免除异地存款手续费，并且提供特别的增值服务，如在线论坛（校友交流理财知识介绍等），您是否愿意使用它？A.是B.否5、现在您使用的是哪家银行的服务？A.中国银行B.中国工商银行C.中国建设银行D.中国农业银行E.交通银行F.招商银行G.邮政储蓄H.其他银行_________6、您使用的银行卡同时办理了网上银行业务吗？A.是B.否7、您有信用卡么？A.没有B.有，基本上没用过C.有，收支平衡D.有，而且会透支8、您认为那家银行的服务比较好？A.中国银行B.中国工商银行C.中国建设银行D.中国农业银行E.交通银行F.招商银行G.邮政储蓄H.其他银行___________9、您认为哪家银行的银行卡功能完善？A.中国银行B.中国工商银行C.中国建设银行D.中国农业银行E.交通银行F.招商银行G.邮政储蓄H.其他银行___________10、网银的优势是什么？（多选）A.办理方便B.服务网点多C.收费合理D.使用方便E.比较安全11、您的专业是什么？A.文法类B.经济类C.理工类D.艺术类E.医学F.其他。
中国银行调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，我们特制定此问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们不断优化服务，提升服务质量。
请您根据实际情况认真填写以下问卷，感谢您的支持与配合。
一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）公务员（2）企事业单位员工（3）自由职业者（4）学生（5）其他4. 您的收入水平：（1）月收入5000元以下（2）月收入5000-10000元（3）月收入10000-20000元（4）月收入20000-50000元（5）月收入50000元以上二、银行服务体验5. 您对中国银行有所了解吗？（1）非常了解（2）比较了解（3）一般（4）不太了解（5）完全不了解6. 您习惯在何处办理业务？（1）银行网点（2）网上银行（3）手机银行（4）其他7. 您一般使用中国银行卡用于什么方面？（1）日常消费（2）投资理财（3）工资发放（4）其他8. 您觉得去营业点办理业务方便吗？（1）非常方便（2）比较方便（3）一般（4）不太方便（5）非常不方便9. 您常去营业厅办理业务吗？（1）经常（2）偶尔（3）很少（4）从不10. 您到了营业厅后有大堂服务人员接待您吗？（1）有（2）没有11. 您觉得大堂服务人员接待您的态度如何？（1）非常好（2）比较好（3）一般（4）不太好（5）非常不好12. 您觉得大堂服务人员能够准确指导您办理流程吗？（1）能够（2）基本能够（3）一般（4）不能（5）完全不能13. 在营业厅人很多时，您所见到的大堂服务人员能够妥善处理各种情况吗？（1）能够（2）基本能够（3）一般（4）不能（5）完全不能14. 您觉得中行的营业厅环境如何？（1）非常好（2）比较好（3）一般（4）不太好（5）非常不好15. 请选择您所去过的中行营业厅氛围（多选）：（1）温馨舒适（2）整洁有序（3）服务态度好（4）业务办理效率高（5）其他16. 您觉得为您办理业务的工作人员熟悉各种业务吗？（1）非常熟悉（2）比较熟悉（3）一般（4）不太熟悉（5）完全不熟悉17. 您大概需要等待多久才能办理业务？（1）5分钟以内（2）5-10分钟（3）10-20分钟（4）20-30分钟（5）30分钟以上18. 您每次的业务办理大概需要多久？（1）5分钟以内（2）5-10分钟（3）10-20分钟（4）20-30分钟（5）30分钟以上19. 您对每次的业务办理都满意吗？（1）非常满意。
个人网银服务内容满意度调查
个人网银服务内容满意度调查您好！非常感谢您在白忙中抽出时间来接受这次的问卷调查。
我们正在进行“个人网上银行服务内容满意度”的课题研究，需要了解一些您在使用个人网上银行时的情况，希望得到您的支持。
我们保证本次调查的所有数据仅用于学术研究，您的所有资料都将会受到严格的保密。
对您的大力配合和支持，我们表示衷心的感谢！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄? 【单选题】○ 18岁以下○ 19-24岁○ 25-29岁○ 30-39岁○ 40-50岁○ 50岁以上3、您平均每月使用网上银行的次数？【单选题】○ 2次及以下○ 3-6次○ 7-15次○ 15次以上4、您经常使用的网上银行是（可多选）？【多选题】□ 工商银行□ 建设银行□ 农业银行□ 招商银行□ 民生银行□ 中信银行□ 浦发银行5、您使用网上银行那些功能呢（可多选）？【多选题】□ 信息查询□ 转账业务□ 代缴费用□ 按揭贷款□ 网上支付□ 投资理财□ 其他6、您认为网上银行的申请手续便捷简单吗？【单选题】○ 非常不便捷○ 便捷○ 一般○ 不太便捷○ 不便捷7、您认为网上银行的使用成本较低吗？（如时间成本、手续费用）【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不太同意○ 不同意8、您认为网上银行的客服人员或自主服务能够及时协助客户解决问题吗？【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不太同意○ 不同意9、您认为网银和第三方支付之间的合作对您的帮助大吗？【单选题】○ 很大○ 大○ 一般○ 没帮助10、您比较希望网银能提供哪些额外的服务呢？【多选题】□ 交话费，水电、燃气费等□ 购买车险、机票、酒店预定等□ 网上购物□ 理财信息咨询□ 其他11、您认为网银在投资理财方面提供哪些服务对您的帮助会很大？【多选题】□ 在线购买基金、股票、保险等□ 个人信贷服务□ 便捷转账，支付环节□ 增加理财安全措施□ 加强对客户信息保密□ 其他12、您希望网银能提供哪些个性化的服务呢？【多选题】□ 短信提醒□ 互动咨询□ 安全认证□ 手机银行□ 更多的与第三方支付合作□ 其他13、您认为网上银行能保障交易安全吗？【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不太同意○ 不同意14、您认为个人网银在那些方面需要进一步改进呢？【单选题】○ 登录过程（方式）不便捷○ 信息，咨询更新不及时○ 网页设计不合理○ 安全系数低○ 服务类功能太少○ 其他。
银行问卷调查模板
银行问卷调查模板
一、个人基本信息。
1. 姓名：
2. 年龄：
3. 性别：
4. 联系电话：
5. 教育程度：
6. 职业：
7. 平均月收入：
二、银行服务满意度调查。
1. 您对本银行的服务总体满意度如何？
2. 您对本银行的柜台服务满意度如何？
3. 您对本银行的网上银行服务满意度如何？
4. 您对本银行的信用卡服务满意度如何？
5. 您对本银行的贷款服务满意度如何？
三、银行产品使用情况。
1. 您是否持有本银行的借记卡/储蓄卡？
2. 您是否持有本银行的信用卡？
3. 您是否在本银行办理过贷款业务？
4. 您是否使用本银行的网上银行服务？
5. 您是否购买过本银行的理财产品？
四、银行服务改进建议。
1. 您认为本银行目前存在哪些服务方面的不足之处？
2. 您对本银行有哪些建设性的改进建议？
3. 您希望本银行未来推出哪些新的金融产品或服务？
五、银行信任度评估。
1. 您对本银行的信任程度如何？
2. 您是否愿意向他人推荐本银行的服务？
3. 您是否愿意将本银行作为长期合作伙伴？
六、其他补充意见。
1. 您对本次调查还有哪些意见或建议？
2. 您对本银行有其他方面的评价或体验分享吗？
以上是一个基本的银行问卷调查模板，通过对受访者的个人基本信息、银行服务满意度、产品使用情况、服务改进建议、信任度评估等方面进行全面的调查，可以帮助银行更好地了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度，从而实现银行的可持续发展。
感谢您的参与！。
网上银行调查报告
网上银行调查报告网上银行调查报告随着互联网的迅猛发展，网上银行已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的人选择使用网上银行来进行日常的金融交易和管理。
为了了解人们对网上银行的使用情况和满意度，我们进行了一项调查。
本报告将总结调查结果，并对其中的一些发现进行分析。
调查对象范围广泛，包括不同年龄、职业和收入水平的人群。
调查结果显示，大多数受访者都使用过网上银行，而且对其使用体验普遍较为满意。
其中，年轻人和高收入人群更倾向于使用网上银行，这可能与他们更加熟悉互联网和更注重便利性有关。
在调查中，我们还询问了受访者对网上银行的主要用途。
结果显示，大部分人使用网上银行来进行日常的转账和支付，这是网上银行最基本的功能。
此外，一些人还使用网上银行来查看账户余额、管理投资组合和申请贷款等。
这表明网上银行已经成为人们金融管理的重要工具。
调查中还涉及到了人们对网上银行的安全性的担忧。
虽然大多数受访者表示他们对网上银行的安全性比较放心，但仍有一部分人对此表示担忧。
其中，年长者和低收入人群更容易担心个人信息泄露和账户被盗用的风险。
针对这一问题，银行和相关机构应加强安全措施的宣传和实施，提高用户的信任度。
此外，调查还发现了一些人们对网上银行的不满意之处。
其中，最常见的问题是网速慢和系统故障。
有些受访者表示，在高峰时段，网上银行的响应速度明显变慢，导致他们无法及时完成交易。
此外，一些人还抱怨系统经常出现故障，导致无法正常登录或进行操作。
这些问题需要银行和技术团队加强维护和改进，以提供更好的用户体验。
最后，调查还涉及到了人们对未来网上银行发展的期望。
大多数受访者表示他们希望网上银行能够提供更多的服务和功能，例如在线客服、个性化推荐和智能理财工具等。
此外，一些人还希望网上银行能够更好地整合其他金融服务，例如保险和投资等。
这些期望将成为银行和相关机构未来发展的方向。
综上所述，网上银行在人们的金融管理中起着重要的作用。
调查结果显示，大部分人对网上银行的使用体验较为满意，但仍存在一些问题和改进空间。
《中国电子银行调查报告》.doc
《中国电子银行调查报告》电子银行用户使用行为与态度研究目目录录第一部分调查介绍.1一．研究背景.1二．研究内容.1（一）二类账户.1（二）理财类APP认知与使用1三．调查总体及调查方法2（一）调查总体.2（二）调查方法.2（三）电话调查与在线调研范围3四．调研执行时间及样本量.4（一）调研执行时间.4（二）调研执行样本.4五．报告术语界定5第二部分主要结论.6一．个人电子银行6（一）个人电子银行发展建议.6（二）个人电子银行发展状况.7（三）二类账户.8二．个人网上银行9（一）个人网银发展趋势9（二）个人网银用户使用行为.9三．个人手机银行10（一）个人手机银行发展趋势.10（二）个人手机银行用户使用行为11四．企业电子银行12（一）企业电子银行渠道用户比例12（二）企业网银用户使用行为及态度.13（三）企业手机银行用户使用行为及态度14五．电子银行渠道的外部威胁.15（一）第三方支付15（二）理财类APP认知与使用16第三部分个人电子银行18一．个人电子银行使用行为及态度研究18（一）个人电子银行发展趋势.18（二）个人电子银行使用行为及态度.22（三）二类账户.30二．个人网上银行使用行为及态度研究32（一）个人网上银行发展趋势.32（二）个人网银用户使用行为.34（三）中老年用户个人网上银行的使用行为与态度.44（四）年轻用户个人网上银行的使用行为与态度46三．个人手机银行使用行为及态度研究48（一）个人手机银行发展趋势.48（二）手机银行活跃用户大数据画像.49（三）个人手机银行用户使用行为59（四）中老年用户与年轻用户个人手机银行的使用行为与态度79四．其他个人电子银行渠道使用行为与态度.88（一）．微信银行88（二）电话银行.90（三）直销银行.91第四部分企业电子银行95一．企业电子银行总体状况.95（一）企业电子银行渠道用户比例95二．企业网银用户使用行为与态度研究96（一）企业网银用户比例96（二）不同规模企业网上银行用户比例97（三）企业网上银行开通银行比例97（四）企业网银使用频率97（五）不同规模企业网银使用频率98（六）企业网银登录方式98（七）企业网银业务使用情况.99（八）企业网上银行使用体验100（九）影响企业网银体验的主要因素100（十）不同规模企业影响网银体验的主要因素102（十一）提升企业用户满意度的因素分析（KANO）103三．企业手机银行用户使用行为与态度研究105（一）不同规模企业手机银行用户比例.105（二）企业手机银行开通原因105（三）企业手机银行使用频率106（四）不同规模企业手机银行使用频率.107（五）企业手机银行业务使用情况.107（六）企业手机银行开通阻碍因素.108（七）企业手机银行体验分析109（八）影响企业手机银行体验的主要因素.109（九）影响企业手机银行体验的主要因素.111（十）提升企业用户满意度的因素分析（KANO）.111（十一）企业手机银行安全认证手段113第五部分电子银行渠道的外部威胁114一．第三方支付114（一）常用第三方支付114（二）不同年龄用户使用支付宝与微信的情况115（三）电子支付使用场景与未来希望使用场景115二．理财类APP认知与使用.117（一）理财类APP认知情况.118（二）理财类APP使用情况.118（三）理财类APP购买理财产品情况.119（四）使用理财类APP购买理财产品的原因.1，中国金融认证中心（简称CFCA）联合十四家全国性商业银行发起了“，参与调查的成员行增加到87家，调查范围也逐步扩大为电子银行调查，调研又延展到二类账户和理财类APP使用行为调查。
在校大学生网上银行的使用情况
在校大学生网上银行的使用情况一、网上银行概述全球互联网的飞速发展，银行业务受到了极大的考验，强大的市场需求推动着网上银行的大力发展。
信息技术的发展在不断转变人们的消费渠道，对银行服务的要求也在不断地提高，网上银行的发展打破了100 多年来银行业传统的经营模式。
在日常生活和工作中，我们提及网上银行更多是一个业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。
网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用网络技术，通过网络向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
二、调查基本情况及分析（一）在校大学生网上银行使用的基本情况1.不同年级段调查对象的基本情况分析由于大四大部分同学都已经离开学校，因此在发放调查问卷是大四人数相对较少，并且因为是师范类学校，所以女生人数相对校多。
通过调查发现，绝大多数人都有办理网银，且正在使用中；有少数人暂时没有办理，但将会办理；只有极少数的人没有办理，将来也不会办理。
从此数据可以看出，大部分人还是愿意使用网银进行消费。
2.大学生对于网上银行熟悉程度分析现如今网络快速发展，网银对大学生来说并不陌生，调查结果显示，没有人根本不熟悉网银，大部分人对网银都很熟悉，其了解渠道主要是通过网络宣传和从周围同学、朋友，少数人则是从电视、广播、社会宣传、家庭、报纸等渠道了解网银。
而那一部分不了解网上银行的同学，应该是因为对于网上知识了解的比较少的原因。
3.各种网上银行业务使用情况分析通过调查了解到，我校大学生通过网银办理的业务中，网购所占的比例是最大的，其次是话费充值，再则是订购机票、酒店，及少数人通过网银办理一些其他的业务。
可见网上购物是在校大学生群体使用网银的最大目的，相信随着网上商业买卖的发展，网上购物会越来越流行，逐渐成为人们生活的日常消费途径之一。
4篇银行业发展调查问卷
4篇银行业发展调查问卷问卷一：银行业服务满意度调查1. 您选择银行的主要原因是什么？（可多选）a) 信任度高b) 服务质量好c) 资金安全性d) 利率优惠e) 银行网络便利2. 您对当前银行的服务满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意3. 在过去一年中，您是否遇到过以下问题？（可多选）a) 银行服务不周到b) 长时间等待办理业务c) 对银行业务不够了解d) 遇到骗子或欺诈行为e) 其他问题（请具体说明）4. 在您的观点中，银行应该加强哪些方面的服务提升？a) 提高办理效率b) 加强员工培训，提高服务质量c) 更好地解决客户问题和投诉d) 提供更多的金融产品和服务选择e) 其他建议（请具体说明）5. 您对银行的可持续发展和社会责任感有何期待？a) 改善金融服务覆盖范围b) 提高金融知识普及度c) 加强金融风险管理和防控意识d) 参与社会公益活动e) 其他期望（请具体说明）问卷二：银行业数字化转型调查1. 您是否常使用银行的数字化服务（包括网上银行、移动App 等）？a) 是b) 否2. 您认为银行的数字化服务对您的生活有何影响？a) 提高了办理业务的便利性b) 加快了办理业务的速度c) 提供了更多的金融产品选择d) 增强了交易安全性e) 对生活没有太大影响3. 在使用银行数字化服务中，您是否遇到过以下问题？（可多选）a) 网络速度慢，操作不流畅b) 办理某些复杂业务时难以操作c) 缺乏个性化的服务d) 担心个人信息安全问题e) 其他问题（请具体说明）4. 您希望银行在数字化转型方面加强以下哪些方面的工作？a) 提供更方便、快捷、安全的数字化服务b) 加强用户教育，提高用户使用数字化服务的能力c) 提高数字化产品的可用性和易用性d) 加强用户隐私保护和信息安全管理e) 其他建议（请具体说明）问卷三：银行业金融科技调查1. 您是否了解和使用金融科技产品（如支付宝、微信支付等）？a) 是b) 否2. 您认为金融科技对银行业发展有何影响？a) 提高了金融服务的效率和便利性b) 打破了传统银行的垄断地位，增加了竞争c) 促使银行业进行数字化转型d) 增加了金融风险e) 没有太大影响3. 在使用金融科技产品中，您是否遇到过以下问题？（可多选）a) 交易不稳定，容易出错b) 数据安全性存在隐患c) 缺乏足够的金融产品选择d) 对产品使用流程不够了解e) 其他问题（请具体说明）4. 您对银行业在金融科技领域的发展有何期待？a) 提供更多方便、安全、高效的金融科技产品和服务b) 加强金融科技的安全性和监管c) 加强金融科技人才培养d) 推动金融科技与传统银行业务的融合e) 其他期望（请具体说明）问卷四：银行业可持续发展调查1. 您对银行业的可持续发展和社会责任感有何了解？a) 了解，并十分关注b) 了解，但不太关注c) 不了解2. 您认为银行业在可持续发展方面应该做出哪些努力？a) 绿色金融，支持环保项目b) 加强金融风险管理，防范金融风险c) 提升金融服务覆盖范围d) 参与社会公益、慈善活动e) 其他建议（请具体说明）3. 您认为银行业在可持续发展方面的优势是什么？a) 资金实力雄厚，能够支持大规模投资b) 在金融风险管理方面有较强的经验和能力c) 与政府和企业有广泛的合作基础d) 品牌知名度高，与公众有较好的互动渠道e) 其他优势（请具体说明）4. 您对银行业在可持续发展方面的改进有何建议？a) 加强环境友好型金融产品的推广和使用b) 提高金融消费者的可持续投资意识和能力c) 加强对金融风险的监管和管理d) 加强与政府、企业和公众的合作，共同推动可持续发展e) 其他建议（请具体说明）在过去的几年中，随着互联网的快速发展和智能手机的普及，人们的生活方式发生了巨大的变化。
我国消费者网络银行使用意愿实证研究
主观规范
Ｄ 我决 定是否使用 Ｉ ｌ Ｂ会受朋友影响
Ｄ 我决定是否使用 Ｉ ２ ＜０ ｏ ） 即 Ｈ２ 立 。 ｐ： ．６ ｐ ．３， 成 感知 风 险 对消 费 者 Ｉ 用 Ｂ使 态度有消极影响（ Ｄ＝ ０ ３ ， ＜００ ） 即Ｈ３ ．５ ｐ ．５ ， 成立 。 主观规范对顾客Ｉ Ｂ使 用态度的直接影响不显著，Ｉ 不成立。Ｂ ＥＨ４ Ｉ Ｉ 使用态度对使用意愿产生积极 影响 （ Ｄ＝Ｏ ２ ｐ ．５ ，即 Ｈ５ 立 。 ．４， ＜０ ０ ） 成
表 １影 响 因子 衡 量指 标
影响因了 变量 指标描述
４调查 结 果 分 析
１）问卷 信 度 分 析
感知有用陛 Ａ １ Ａ ２ Ａ ３ Ａ ４
ｍ 会提高客户处理银行业务的效率 Ｉ Ｂ能根据客户交易行为和喜蚵 ， 为其提供个陛化服务 Ｉ Ｂ降低地 点限制， 客户可在上 网的任何地方 扶得银行服 务 Ｉ Ｂ降低时间约束 ， 客户可在任何时间享受银行服务
２ ）因素 ： 知 风 险 、 主 观 规 范 感
依据五点假设设计的问卷由三部分组成 ： ①收集被访者使用互联网以及 Ｉ Ｂ的情 况 ； ②在获 取被 访者 上 网 的个人 感 受及 相 关信 息的 同时 ， 使 用李 主要 克 特五 分 量 表寻 找 他 们对 Ｉ 务 的看 法 ， “ Ｂ服 从 完全 不 同意 ” “ 全 同意 ” 到 完 分 为五 个 层 次 ， 问卷 的主 要 指标 感 知有 用 性 、 知 易用 性 、 知 风 险 的衡量 感 感 沿用Ｓｕ ｃ ｅ ｎ ｈ ｎ２ ０ ） ｉ— ｈ ｕ ｇ Ｃ ａ （０ ４的研究 ， 并结合我国Ｉ 的具体情况加以改进， Ｂ 见表 １③收集 被 访者 的背 景 信息 。 用实 地拦 截 和 网络 收集 方法 获取 数据 ， ， 使 其 中网络收集主要途径是 电子邮件、 Ｎ、Ｑ ＭＳ Ｑ等。 共发放问卷 １０ ， ５ 份 回 收问卷 １６ 再经一致性检验， ３ 份， 剔除５ 份无效问卷， 留有效 问卷１ １ ， 保 ３份 回收 问卷 有 效率 ８ ．％。 ７３
企业网上银行问卷
1、您是否了解企业网上银行？A、非常了解，正在使用；B、比较了解，有意使用；C、不是很了解；D、不感兴趣2、您选择使用网上银行的原因是什么？A、工作需要；B、衍生功能强大C、享受优惠D、方便快捷E、操作简单F、其他3、您在使用网上银行的过程中会考虑哪些因素？________A、安全性B、操作的便捷性C、银行的知名度和信誉度D、业务种类E、服务质量F、收费问题G、银行营业网点的数量和距离H、其他4、在我们提供的公司网上银行服务中您经常使用的服务有哪些？A、账户管理B、付款业务C、收款业务D、集团理财E、信用证业务F、贷款业务G、投资理财H、贵宾室I、代理行业务J、企业年金K商务卡管理5、账户管理服务中是否包含了您所需要的关于管理账户方面的服务，如果没有您认为还缺乏什么服务？A、完全包含B、基本包含C、有很多没有覆盖的服务内容6、您认为我们企业网上银行的业务办理是否简洁、方便、易懂？A、很方便、易懂B、一般，但有待改善C、不方便、难懂7、对于网上银行的注册、账户的维护及挂失服务您是否满意？A、满意B、比较满意，但是程序复杂C、不满意，没有体现出方便快捷性8、您是否利用网上银行进行企业年金、公积金和电子对账单的查询？A、从来不查询B、需要时查询C、定时查询9、您是否会利用网上银行进行在线申请银行服务？A、一定会（方便）B、可能会C、不会（不安全且没有指导）10、您认为网上银行的跨行业务是否应该收费？跨境呢？A、应该，我们享受服务B、无所谓C、不应该，属于衍生功能11、如果您认为我们应该收取跨行或跨境业务，那我们应该怎样收取呢？A、年费制B、按照业务数额收取C、按照业务次数收取D、其他12、本行之间转账，是否该收取业务费用？A、应该，我们享受服务B、无所谓C、不应该，属于衍生功能13、如果本行转账需要收取费用，应如何收取？A、年费制B、按照业务数额收取C、其他14、在我们提供的安全服务中您倾向于哪种方式？A、U盾B、电子银行口令卡C、预留信息验证D、手机短信认证E、小e安全检测F、工行网银助手G、多种方式组合15、您对我们网上银行的安全性是否满意？A满意B比较满意但程序复杂C不满意，安全性有待提高16、您对我们网上银行的转账、在线支付等业务的速度是否满意？A满意B比较满意但程序复杂C不满意，速度有待提高问卷设计思路问题的筛选：第一题：通过这道题我们可以了解企业是否熟知网上银行业务，如果不了解我们应该设置一些业务介绍的版块以供需求。
对银行的调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户需求，提升服务质量，我们特开展本次银行满意度调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更优质的服务。
本问卷采取匿名方式，请您根据实际情况如实填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄段：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 56岁以上3. 您的职业：□ 企业员工□ 公务员/事业单位员工□ 自由职业者□ 学生□ 退休人员□ 其他（请注明：__________）4. 您在银行的存款总额（元）：□ 1万元以下□ 1-5万元□ 5-10万元□ 10-50万元□ 50万元以上二、服务体验5. 您对银行的整体满意度如何？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意6. 您认为银行的服务态度如何？□ 非常好□ 比较好□ 一般□ 不太好□ 非常不好7. 您对银行工作人员的专业素养评价如何？□ 非常高□ 较高□ 一般□ 较低□ 非常低8. 您认为银行在办理业务过程中的效率如何？□ 非常高□ 较高□ 一般□ 较低□ 非常低9. 您对银行提供的电子银行服务（如网上银行、手机银行等）的满意度如何？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意10. 您认为银行在办理业务过程中的沟通是否及时？□ 非常及时□ 较及时□ 一般□ 较不及时□ 非常不及时三、产品与服务11. 您认为银行提供的存款产品种类是否丰富？□ 非常丰富□ 较丰富□ 一般□ 较少□ 很少12. 您认为银行提供的贷款产品种类是否丰富？□ 非常丰富□ 较丰富□ 一般□ 较少□ 很少13. 您对银行推出的理财产品满意度如何？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意14. 您认为银行在办理业务过程中的手续是否简便？□ 非常简便□ 较简便□ 一般□ 较繁琐□ 非常繁琐四、改进建议15. 您对银行在服务方面有哪些改进建议？（请在此处填写您的建议：____________________________）16. 您对银行在产品方面有哪些改进建议？（请在此处填写您的建议：____________________________）17。
关于大二学生银行卡使用情况的调查报告
关于大二学生银行卡使用情况的调查报告关于大二学生银行卡使用情况的调查报告为深入了解当前大二学生银行卡使用情况，，我们于这个学期对周边大学以及本校的大二学生进行了调查，取样对象涉及整个高教园区的在校学生。
现将有关情况报告如下：一、调查目的：重点了解大二在校大学生使用银行卡的概况，让中国的下一代充分运用信用卡带来的便利，也能了解相应的社会责任。
大学生是促进未来社会发展的主要力量, 让他们熟知理财知识, 以保护他们现在和未来的信用和资产，是一件非常有意义的事情。
学生需要明白如何做预算并根据预算进行支出，如何负责任的使用信用卡，如何读信用报告以及如何防止身份盗窃或盗用。
二、调查方法：此次调查总体上系描述性调研，所使用方法主要是现象观察法，访问法，问卷调查法，旨在通过对不同调查对象在不同发银行卡使用进行客观观察，驻点访问，对问卷进行归类分析，最终得出结论和建议。
调查对象的取样，我们重点以高教园区的几个网点进行取样，分别分布在立志园内的民生银行和中信银行，艺术学院前的工商银行和农业银行，机电学院前的农业银行和工商银行，中医药大学前的浦发银行，警察学院前的工商银行，以及垃圾街的联合银行和农业银行。
对在等待取钱的同学的进行调查。
三、调查结论如今，信用卡走进了高校，据悉，国内80%的大学生已经拥有信用卡或认为有必要申请自己的信用卡。
信用卡，正在成为必需的生活用品。
在迅速成长和成熟中的高校信用卡市场，学生的纯消费性、生活的时髦性、毕业的不确定性，都给高校中的信用卡市场增添了丰富的色彩。
从抽样调查结果中可以看出：滨江高教园区大学生使用的银行卡种类总共包括工商银行卡、农业银行卡、建设银行卡、农村合作银行卡、浦发银行卡、中信银行卡、民生银行卡，以及少数的中国银行卡、招商银行卡等等。
其中工商银行占最大比例。
目前，大学生使用信用卡的人数越来越多学校更是和银行合作全权代理新生入学时信用卡的办理。
所以在校的大二学生几乎都在使用学校开学时发的银行卡。
中国农业银行网络银行顾客满意度调查报告
中国农业银⾏⽹络银⾏顾客满意度调查报告2011级⼯商管理学院（⾦融服务与管理实验班）《⾦融服务营销》课程论⽂姓名学号专业以下两题任选⼀题：⼀、根据你所了解和掌握的⾦融服务产品，结合本期所学习的服务感知、消费者满意、服务补救等理论，设计该产品的服务（品牌）推⼴⽅案要求：包括以下内容：1.服务产品差异化分析；2.消费者定位分析；3.市场竞争分析；4.产品服务（品牌）推⼴⽅案⼆、基于⾦融服务感知理论，针对中国农业银⾏，设计其⽹络银⾏的顾客满意度调查问卷。
要求：1．说明题项设计的思路；2．通过发放和收回问卷的数据，对农⾏⽹银的服务感知进⾏分析；3.根据调查结果，说明如何提⾼服务质量西南财经⼤学Southwestern University of Finance and Economics⾦融服务营销期末课程论⽂课题：中国农业银⾏⽹络银⾏顾客满意度调查姓名：学号：所在学院：⼯商管理学院专业：⼯商管理（⾦融服务与管理实验班）课程时段：周四1、2、3节2014年1⽉6⽇中国农业银⾏⽹络银⾏顾客满意度调查报告摘要：1995年10⽉，全球第⼀家⽹络虚拟银⾏——“安全第⼀”银⾏在美国诞⽣，时隔⼏年，中国农业银⾏也在2001年推出了⾃⼰的⽹络银⾏，构建起由个⼈⽹络银⾏、企业⽹络银⾏、电⼦商务组成的⽹络银⾏服务系统。
⽹络银⾏突破传统银⾏的时空局限性，为⽤户提供全天候的便捷服务，让⽤户⾜不出户便能办理相关的银⾏业务，降低了实体银⾏的运⾏成本，提⾼了商业银⾏的整体运⾏效率。
随着我们市场经济的发展、⾦融市场的全⾯开放、⾦融管制的放松和市场竞争的加剧，争夺顾客资源已经成为各⼤银⾏提升市场竞争⼒的⼀个重要⼿段。
作为⼀个较为新兴的⽽⼜富有前景的业务，⽹络银⾏的发展关乎着各⼤银⾏现在以及未来的竞争⼒构建。
本⽂以中国农业银⾏的⽹络银⾏作为调查对象，通过问卷星在线发放调查问卷的⽅法对其顾客满意度进⾏调查研究，通过问卷得到的数据进⾏分析，从⽽了解农业银⾏⽹络银⾏的顾客满意度现状，找出其在维持顾客满意度⽅⾯存在的问题，并据此提出切实可⾏的改进措施。
银行金融信息服务调查问卷
银行金融信息服务调查问卷第一篇：银行金融信息服务调查问卷银行金融信息服务调查问卷1.您的性别□ 男□ 女2.您的年龄是□ 28岁以下□ 28-50岁□ 50岁以上 3.您的职业□ 公务员或事业单位□ 公司职员□ 个体工商户或企业主□ 待业 4.您的平均月收入□ 3000元以下□ 3000-8000元□ 8000-20000元□ 20000元以上 5.您的主要收入来源是□ 工资□ 做生意□ 务工□ 无 6.您在当地银行都有哪些业务往来□ 存款□ 贷款□ 中间业务（代发工资、代收水电费等）□ 涉农补贴7.您对小贷公司业务种类有所了解吗□ 了解□ 不了解8.如果您手头缺少资金时，主要考虑从哪里借款□亲朋好友□ 民间金融市场□国有商业银行□小贷公司9.您已有或即将有的贷款消费类型为□个人住房贷款□个人汽车贷款□ 个人信用卡□ 农业贷款10.从申请到实际拿到贷款的时间是□1个月以下□ 1到3个月□ 3到6个月□ 6个月以上11.您认为在国有银行贷款困难吗□容易□困难□ 一般12.如果您认为困难，造成目前贷款难的主要原因是□无有效抵押物□无人担保□ 无良好信誉□ 贷款手续太复杂13.您认为小贷公司在贷款中存在的主要问题是□贷款利率高□审批太慢□ 抵押或评估□贷款期限短 14.您现在贷款的目的是□解决创业资金短缺□扩大生产经营□生活之需□ 买房买车□经营周转15.您希望小贷公司在哪些方面进行改善□优惠贷款利率□简化贷款手续□增加业务品种□ 贷款期限短16.如到期无钱还贷，您会如何□借钱还□变卖家产还□ 等有钱再还□ 不还了姓名电话日期第二篇：银行金融调查问卷XX商行客户金融需求调研问卷【行业】您好，我们是XX农村商业银行的工作人员，现在诚邀您填写金融服务需求调研问卷，以便我行未来为您提供更为优质的金融服务！您的姓名：学历：年龄：联系方式：门牌号：1.您是本地人吗？【单选题】A.是B.不是，但已经在本地定居或计划在本地定居C.不是，仅在本地工作，暂未定居2.请问，您是从事什么行业的呢？【单选题】A.快消品批发、零售B.服装零售、批发C.医药零售D.建材，卫浴，五金销售E.餐饮F.专业器械代理销售G.3C数码产品代理销售H.家电销售I.家具销售 J：其他____________3.您日常主要往来的银行有哪些？【多选题】A.XX农村商业银行B.江西银行C.中国建设银行D.中国农业银行E.中国银行F.中国工商银行G.九江银行H.邮储银行I.其他：4.您选择我们XX农商银行主要是觉得咱们银行有哪些优势呢？【多选题】A.网点多，咨询办理都很方便B.贷款利率低，有优势C.产品多，比较适合自身的情况D.手续简便，办理快捷E.贷款额度高F.服务态度好G.其他：5.您暂时没有选择我们XX农行银行是觉得我们哪些地方做得还不够好？【多选题】 A.品牌影响力不高 B.贷款利率高 C.贷款门槛高 D.手续复杂 E.服务态度需要提高 F.办理实效太慢 G.其他:：6.您在银行都办理过哪些业务呢？【多选题】A.存取款B.住房按揭贷款C.个人理财D.汽车消费贷款E.个人消费贷款F.电子银行（POS机、网银、手机银行、电话银行等）G.信用卡还款 H.缴纳水电费 I.汇款 J.其他：7.您目前的生意做了多少年了？【单选题】A.1年以内B.1~3年（含）C.3~5年（含）D.5~10年（含）E.10年以上8.咱们生意上淡旺季明显吗，旺季集中在哪几个月？【多选题】□1月□2月□3月□4月□5月□6月□7月□8月□9月□10月□11月□12月 9.您日常经营中，是如何管理自己的进销存呢？【单选题】A.自己购买的ERP管理软件B.加盟品牌提供的ERP管理系统C.通过电子台账管理D.通过手工台账进行管理E.其他 ____________F.无管理10..您生意上曾经有申请过贷款吗？【单选题】A.没有贷款需要B.有需要，但是没有办下来C.有，成功办理过，但是额度不够理想 E.有，成功申请到了理想的贷款11.如果申请贷款您的主要用途是什么吗？【多选题】A.投资其他生意B.生意起步筹备C.经营周转的时候D.铺面装修翻新的时候E.扩大生意规模的时候F.偿付到期货款的时候G.预付款货的时候H.其他时候____________12.您一般在哪几个月会有明显的贷款或资金周转需求呢？【多选题】□1月□2月□3月□4月□5月□6月□7月□8月□9月□10月□11月□12月□没有资金需要13.您生意上的资金需求量一般有多大呢？【单选题】A.5万元以内B.5~10万（含）C.10~15万（含）D.15~20万（含）E.20~25万（含）F.25~30万（含）G.30~40万（含）H.40~50万（含）I.50万以上14.您理想的还款期限是？【单选题】A.30天以内B.1~3个月（含）C.3~6个月（含）D.6~12个月（含）E.12~24个月（含）F.24~36个月（含）G.36个月以上H.自主设定还款期限15.您同行的朋友用于生意周转上的贷款需求多吗？【单选题】 A.没有 B.少 C.比较多 D.非常普遍 E.不清楚16.您觉得现在申请办理经营性贷款最大的困难是什么？【单选题】A.利率太高B.资料太复杂C.通过率太低D.审批时间太长E.缺少抵质押物F..缺少保证人G.额度低 H渠道太少17.您生意上一年的营业额或销售额大概有多少呢？【填空题】18.您还有什么好的建议和意见？【填空题】感谢您百忙中抽出时间参与我们的调研，您的心声，我们非常重视，XX农商行祝您阖家幸福！第三篇：银行服务调查问卷银行服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。
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网络银行使用情况调查问卷
尊敬的先生/女士：
为了了解网络银行的使用情况，特作本调查。
本调查将对您的个人信息严格保密，请放心作答，保证不会泄露您的任何信息。
如果是选择题，请在符合您情况的选项上打“√”；如果是填空题，请在下划线上填写符合您情况的内容。
调查地点：省（市、自治区）地（市、州）县（市、区、旗）乡（镇、街道）村
调查日期：年月日调查学生年级专业姓名
B1、您的性别：A 男 B 女
2、您的年龄：＿20＿＿＿
3、您的职业：＿＿学生＿＿
C4、您的学历：A 高中及以下 B 大学专科 C 大学本科 D 研究生
A5、您的年收入：
A 1万元以下
B 1～3万元
C 3～5万元
D 5～8万元
E 8～10万元
F 10万元以上
A6、您上网吗：A 不上 B 上
如果您本题选择的结果是“不上”，回答结束；如果选择的结果是“上”，请继续回答以下问题。
D7、您平均每天上网时间：
A 1小时以内
B 1～3小时
C 3～5小时
D 5～8小时
E 8小时以上
B8、您是否使用网络银行：A 不使用 B 使用
如果您本题选择的结果是“不使用”，请回答第9题，然后回答结束；如果选择的结果是“使用”，请从第10题继续回答以下问题。
9、您不使用网络银行的原因是：
A 担心网络银行不安全
B 网络银行使用复杂
C 不会使用网络银行C10、您使用网络银行多长时间了：
A 少于1年
B 1～2年
C 2～3年
D 3～4年
E 4～5年
F 5年以上
B11、您使用网络银行的频率：A 偶尔使用 B 经常使用
E12、您目前使用的网络银行是：（本题可多选）
A 招商银行的“一网通”
B 中国工商银行网络银行
C 中国农业银行网络银行
D 中国银行网络银行
E 中国建设银行网络银行
F 其他网络银行
A13、您使用网络银行的目的是：（本题可多选）
A 网上支付
B 网上投资理财
C 网上缴费
D 查询账户情况
E 其他用途
B14、在使用网络银行的过程中，您认为网络银行使用起来是否方便：A 不方便 B 很方便
B15、您对网络银行的安全性看法是：A 不安全 B 很安全
B16、您对您所使用的网络银行提供的服务是否满意：A 不满意 B 满意
A17、您使用的网络银行是否收手续费：A 不收费 B 收费
B18、您以后是否还会继续使用网络银行：A 不会 B 会
C19、您希望网络银行将来在哪些地方做出改进：
A 操作步骤更简单
B 提供的功能更多
C 使用更安全
B20、您认为网络银行是否能完全取代传统银行提供的服务：A 不能B 能
谢谢您的合作！。