保安服务礼仪培训1

保安行为举止礼仪
保安员的行为举止, 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）坐姿大方.在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（二）站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平，双臂自然下垂,保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

（三) 行走稳健。

行走时,身体要直立，抬头挺胸，平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（四）谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。

问候时注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫.
保安礼仪培训
(一）上岗前检查下列各项
1.制服须扣紧，皮鞋要擦亮；
2.仪容要清洁(勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）
3.头发梳理整齐，身体无异味;
4。

衣袋和裤袋切勿胀起，裤腰间不得挂钥匙;
5.做好各项登记(来园登记、离园设备检查登记)
（二）不能发生的事情
1.坐在岗亭趴在桌子上，对进入车辆人员视而不见；
2.迟到早退，无故请假；
3。

用单位电话谈私人的事情；
4。

在当班的时候离岗、串岗；
5.对有需要你帮助的人坐视不理；
6。

在当班的时候抽烟，跟朋友交谈、吐痰，不注意自身形象；
(三）保安工作的四要素
1.眼勤
你必须善于发现问题，做到眼观六路,耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客人有一个安全的环境。

2。

腿勤
必须认真站岗，车子直接进入小区时跑步上前指引,避免造成负责范围内车辆拥堵，完毕后迅速回到岗点站位点,不得随意晃荡。

3。

手勤
必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现问题马上解决，不
推诿、不依靠。

记录一天的工作要事.
4.嘴勤
大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定,赢得别人的理解与尊重。

（四)工作规范
1.对领导主动问好,
2。

对员工主动问好，发现异常情况要询问检查，注意语言语气得当;
3.对装有货物的车辆必须出示出门单，没有出门单要求补办后才可以放行；
4。

取拿物品必须通报相关管理人员，不得随意让任何人员取拿财务（五）工作纪律
1。

当班时要精神饱满,着装整齐,挺胸收腹，要求扎皮带、戴帽，切忌歪歪斜斜，损坏保安形象
2。

要做到服从指挥.遇到问题及时上报，不准私自处理.
3。

在岗时不准吸烟或吃零食；
4.出勤严格遵守公司考勤制度。

（六）工作态度
1。

站姿：两臂自然下垂,挺胸抬头，精神饱满.勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。

2。

走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头.
3。

遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。

对不能处理的
事件及时上报相关管理人员.
（七）文明用语:
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切, 言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

1.（先生、小姐）您好!
2.对不起！
3.谢谢!
4。

请原谅！
5。

早上好、下午好！请慢走！
6。

对不起这是我的过失！
7。

我能为您做点什么吗？
8.请您走这边！请您走那边!
9。

请您不要着急,我帮您想办法
10.请问您找谁？
11。

请您稍等，我马上给您联系！
12。

您慢走！
13。

须进行登记时说“麻烦您登记一下"
14.如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”
保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员仪容
卫生要求做到以下几点：
（一）服装要整洁.穿着要合体,衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（二）上岗执勤着装要规范。

执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带.着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物.
（三）注意个人卫生。

头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。