服务质量监督检查管理制度

服务质量监督检查管理制度
第一部分：总则
为加强对服务质量的监督检查管理，提升服务水平，保障消费者权益，特制定本制度。

第二部分：监督检查职责
1. 监督检查的主要责任是对服务质量进行全面监督，发现问题及时督促整改，并及时向相
关部门上报。

2. 监督检查人员的主要职责是定期巡查各类服务场所，了解消费者对服务质量的评价，及
时发现问题，并进行记录和整理。

3. 监督检查人员应当按照规定的时间进行监督检查，及时上交检查报告，并汇总问题及整
改情况。

第三部分：监督检查程序
1. 每季度进行一次服务质量监督检查，对涉及服务行业的企业、单位进行抽查，发现问题
及时通报并整改。

2. 监督检查人员应当仔细了解相关法律法规，了解服务行业的标准，以此为基准进行检查，切实提高监督检查的准确性。

3. 检查时，监督检查人员应当依法依规，不得越权，不得索要或接受被检查单位的财物或
其他利益。

第四部分：监督检查过程
1. 监督检查人员应当向被检查单位出示有效证件，并经过被检查单位同意，进行检查。

2. 监督检查人员应当向被检查单位了解其服务流程、服务标准、服务质量评价等相关情况，并进行记录和整理，确保检查结果的客观和真实。

3. 对于发现的问题，监督检查人员应当及时与被检查单位负责人进行沟通，并提出整改意见，并要求被检查单位在规定的时间内整改完毕，并向监督检查人员反馈整改情况。

第五部分：监督检查管理
1. 监督检查人员应当对检查结果进行及时整理，形成检查报告，并提交相关部门审批。

2. 监督检查人员应当对每次检查结果进行及时汇总，形成年度报告，上交相关部门并向社
会公开，让社会公众监督检查结果。

3. 监督检查人员应当按照相关要求完成每年的培训工作，不断提高监督检查水平和工作能力，提升服务质量监督水平。

第六部分：监督检查奖惩
1. 对于发现的严重问题，监督检查人员应当及时向相关部门上报，并依法对涉事单位进行
处理，严惩不法行为。

2. 对于监督检查优秀的个人和团队，应当进行表彰和奖励，鼓励其为提升服务质量做出的
贡献。

第七部分：附则
1. 本制度自颁布之日起生效，具体实施细则由相关部门制订并公布。

2. 对于监督检查过程中产生的问题或争议，应当及时向相关部门反映，并按程序进行处理。