优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用分析

优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用分析

发布时间：2022-10-18T02:06:00.125Z 来源：《中国医学人文》2022年13期作者：黄思雨陈茜汤永娜[导读] 目的：探讨优质护理护理服务模式应用在门诊导医护理的临床应用价值。方法：2020年5月至2022年1月我院门诊导医护理患者74例。基于门诊服务模式的差异划分为两组。常规组采取常规护理，黄思雨陈茜汤永娜

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【摘要】目的：探讨优质护理护理服务模式应用在门诊导医护理的临床应用价值。方法：2020年5月至2022年1月我院门诊导医护理患者74例。基于门诊服务模式的差异划分为两组。常规组采取常规护理，实验组采取优质护理。对比不良事件、投诉事件以及护理满意度。结果：实验组不良事件、投诉事件发生率均低于常规组，P＜0.05。实验组满意度高于常规组，P＜0.05。结论：优质护理措施可以有效应用于门诊患者有着较高的临床价值，对于患者生活质量的提升作用明显，值得推广。

【关键词】门诊导医护理；优质护理；应用效果

脑血管病属于比较常见的危急重症疾病，临床中主要是因为脑部血管的损伤或血液障碍而导致的系列临床综合征，临床中如果抢救不及时，还会导致机体或组织的不可逆行的损伤，从而危及患者的生命安全[1]-[2]。门诊患者在临床中带有较为复杂的病情，疾病变化速度较快并且抢救程序复杂，抢救的不同环节之间的协同难度较高，所以需要多学科共同制定具体的抢救方案，从而保障患者的生命安全。对此，为了更好的完善护理流程并缩短抢救时间，提升整体治疗水平，在临床中改进门诊模式显得非常重要，优质护理模式的建设有着较高的应用价值[3]。对此，为了进一步提高门诊患者的综合预后水平，本文基于对比研究方式探讨门诊患者接受不同护理及其效果差异。具体研究如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

2020年5月至2022年1月我院门诊导医护理患者74例。基于门诊服务模式的差异划分为两组。实验组共37例患者，男性21例、女性16例，年龄（55.41±3.99）岁；常规组共37例患者，男性19例、女性18例，年龄（54.90±4.02）岁。基础资料无明显差异，P＞0.05。

入选标准：对门诊导医护理工作有一定认可度；家属陪同入院并对研究认可。

排除标准：存在严重精神障碍；体征稳定性较差；门诊诊疗资料丢失。

1.2方法

常规组提供传统门诊导医护理，主要是做好门诊环境优化，在护理服务期间需要基于患者的个体状况，询问病史和发病原因、发病机制，做好相关护理服务，对于特殊患者及时根据医嘱对症处理。按照患者的情绪状态适当引导，确保患者可以积极配合抢救服务。

实验组采取优质护理，具体措施如下：1、心理护理。在护理期间应当积极做好心理支持，重点做好患者家属的心理指导，促使患者家属可以正确看待病症并意识到自身情绪对患者的预后影响，做好心理安抚并基于康复实例的列举，缓解家属情绪；2、健康教育。在导医期间针对关于疾病发生原因、治疗过程以及预期效果等内容进行开导与安抚，应用视频结合宣传手册提高患者疾病认知程度，构建良好的疾病认知与治疗积极性，从而保持面对疾病的最佳状态；3、环境护理。构建多分诊台并安排患者在不同候诊区域等号，在进入到诊疗室之后及时就诊，尽可能减轻患者在外部等号时的身心负担，尽可能确保诊疗环境为一对一，尊重患者的隐私。在等号区域可以借助公示张贴信息让患者了解基本的就诊流程，期间可以提供亲情陪检与免费饮用水。针对老年人配备老花镜、轮椅等器械用品；4、主动和患者构建良好关系，护理期间维持微笑状态，尽可能消除对患者的陌生感，促使患者维持身心放松并积极参与到临床医护工作中，保持门诊工作高效率水平。

1.3观察指标

对比不良事件、投诉事件以及护理满意度。

满意度基于自评量表进行评价与统计，结果划分为非常满意、满意和不满意。

1.4统计学方法

本次医学论著研究采用SPSS软件实现对数据的处理分析，同时判断数据对比结果是否满足统计学价值。在数据处理时基于正态、非正态、计量分布的方式处理，应用样本独立检验完成数据处理，数据组间采取平均统计，在两组数据对比期间采用P＜0.05代表统计学意义。

2.结果

2.1不良事件、投诉事件的发生率对比

实验组不良事件、投诉事件发生率均低于常规组，P＜0.05。详情见表1。

3.讨论

医院门诊属于接收病人的第一窗口，同时也是首先掌握患者情况与相关信息的窗口，其服务质量与工作效率相当重要[4]-[5]。但是因为门诊具备人员流动过于复杂以及病情较为复杂的特征，再加上患者普遍希望在就诊时就获得具体的病情信息，所以门诊服务本身就带有一定的难度。在门诊导医护理服务期间，合理的渗透优质护理，可以确保整个护理过程坚持以人为本的基本原则，高度重视患者的个体需求与具体感受，借助多方面的护理服务模式能够促使门诊资源得到最佳的应用，可以保障患者在进入医院之后被重视，在强化陪同与引导的同时提高医院门诊护理工作的满意度，从而降低纠纷风险，改善医院形象。

本研究结果显示，实验组护理质量各项指标均优于常规组，P＜0.05。实验组不良事件、投诉事件发生率均低于常规组，P＜0.05。实验组满意度高于常规组，P＜0.05。本次研究结果充分证明对于门诊患者提供人文关怀护理有着较高的临床价值，有利于加快患者的抢救速度与效率，可以按照门诊服务现状和相关问题进行改善，可以作为门诊的常规护理和管理工作。

综上所述，门诊导医护理服务期间优质护理的应用价值显著，对于患者生活质量的提升作用明显，值得推广。

【参考文献】

[1]郭宗蓉，黄利宾，黄海清.门诊导医护理中优质护理的应用对挂号时间、等待检查时间的影响[J].名医，2021，21(05):121-122.

[2]谷欣欣.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果研究[J].中国农村卫生，2020，12(07):38+37.

[3]万晶莹.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用价值探讨[J].临床医药文献电子杂志，2019，6(85):116-177.

[4]曾慧韵，樊燕明，张桂花，黄秀谊，郑晓娜.探讨优质护理服务对提高门诊导医护理质量的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4(34):36-37.

[5]郭惠，张赋，梁小文.优质护理服务用于门诊提高门诊导医护理质量的价值研究[J].健康之路，2018，17(10):264-265.