酒店前厅经理岗位职责

酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理岗位职责1
任职标准
1、自然条件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。

身体健康，精力充足，五官端正，仪表端庄。

2、文化程度：旅游专业本科以上毕业或同等学历。

3、工作阅历：同星级或更高星级酒店，三年以上同等岗位相关管理阅历。

4、语言技能：标准国语，英语会话流利，能听懂本地方言。

岗位职责：
1、全面负责本部门的经营管理工作，向分管领导负责。

2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。

3、根据酒店的经营方针和决策，主持制订本部门详细工作计划和各月的工作小结。

4、掌控客房预订状况及每日客人抵离酒店状况，对重要会议、团队和vip客人的入住和接待，亲自落实。

5、组织客源猜测工作，与营销部和其它部门亲密协作进行客房销售工作。

6、负责与客房部保持联系，保证客房精确完好的出租；与营销部联系，确保团队、会议排房正确无误；与财务部联
系，确保住店客人帐单入帐、结帐无误；与保安部联系，确保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。

8、负责本部员工的培训及评估、考核工作，制定培训措施和实施规划。

酒店前厅经理岗位职责2
1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、负责本部门的.财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4、工作策划
〔1〕负责策划本部门的工作；
〔2〕制定本部门的财政预算；
〔3〕主持部门业务会议，进行业务沟通；
〔4〕向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；
〔5〕负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；
〔6〕协调与订正部门之间涌现的工作冲突和偏差。

5、工作检查
〔1〕检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观；
〔2〕检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪
态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品；
〔3〕检查房间预订状况，了解和掌控房态；
〔4〕检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、温柔、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；
〔5〕检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能援助客人解决疑难问题；
〔6〕检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6、日常工作
〔1〕参与部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；
〔2〕批阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；
〔3〕制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；
〔4〕负责门前迎送“v、i、p、”客人的工作督导和指挥；
〔5〕抓好本部门的安全、卫生管理；
〔6〕向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅经理岗位职责3
职责描述：
1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作，向分管领导负
责。

2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。

3、根据酒店的经营方针和决策，主持制订本部门详细工作计划和各月的工作小结。

4、掌控客房预订状况及每日客人抵离酒店状况，对重要会议、团队和vip客人的入住和接待，亲自落实。

5、组织客源猜测工作，与营销部和其它部门亲密协作进行客房销售工作。

6、负责与客房部保持联系，保证客房精确完好的出租；与营销部联系，确保团队、会议排房正确无误；与财务部联系，确保住店客人帐单入帐、结帐无误；与保安部联系，确保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。

8、负责本部员工的培训及评估、考核工作，制定培训措施和实施规划。

任职要求：
1、自然条件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。

身体健康，精力充足，五官端正，仪表端庄。

2、文化程度：旅游专业本科以上毕业或同等学历。

3、工作阅历：同星级或更高星级酒店，三年以上同等岗位相关管理阅历。

4、语言技能：标准国语，英语会话流利，能听懂本地方
言。

酒店前厅经理岗位职责4
岗位职责：
1、负责酒店前厅日常管理；
2、帮助酒店总经理提升前厅各部门的工作标准；
3、对于前厅员工做好技能带教，提升服务标准；
4、负责前厅人员的日常考核、评估；
岗位要求：
1、沟通技能强、有良好的工作积极性；
2、酒店、餐饮、服务行业不低于2年的前厅管理阅历；
3、大专以上学历。

注：后期酒店总经理储备人选。

酒店前厅经理岗位职责5
1、帮助前厅部经理，保证前厅工作的顺当进行；
2、督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务立场及工作质量，实时同前厅部经理商榷，解决各种问题；
3、检查和指导大堂副经理的日常工作；
4、径直参加每天的日常接待工作；
5、制定本部门的物资设备供应计划；
6、掌控当天客情及预订状况；
7、参与主管例会，了解员工的思想状况；
8、负责工会的各种活动；
9、检查、负责本部的安全、防火工作；
10、完成上级交办的其他任务。

酒店前厅经理岗位职责6
1、处理当值时的前厅部的工作和营业中涌现的问题；
2、检查部属员工的仪容、仪表和仪态：
3、检查各部门的工作质量和工作进度；
4、检查门前迎宾员工作状况，检查行李员的工作状况及团体行李到达状况。

5、检查对“vip”客人的接待预备及落实状况，检查酒店公关代表的工作状况。

6、检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容状况
7、了解和掌控当日的房间状况，检查分房状况。

8、分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。

9、批阅各部门工作日志和工作记录，实时处理发觉的问题和意外事项；
10、批阅各种报表和日报表，从中发觉问题和了解状况，并实时处理或向上级报告。

11、沟通和协调各部门的业务工作；
12、向总经理汇报工作。

酒店前厅经理岗位职责7
职责描述：
1、主持客房部全部工作，对总经理负责。

即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为来宾提供优质的服务。

2、为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以较低的客房支出，赢取高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。

3、参与店级经理睬议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成状况。

任职要求：
1、具有客房管理，企业管理，服务管理，饭店管理等相关专业知识。

2、熟识宾馆全部客房的清洁和保养工作，熟识客房营销运营与管理，熟识宾馆内各部门沟通流程。

3、熟识酒店客房管理整体运作流程及运营管理，熟识客房各部位的操作规范和程序。