导游实务上篇模块五项目一 送别服务
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上篇
模块五 送别服务及
后续工作
CHAPTER
ONE
项目一
送别服务
Part
01 任务一 送别准备
理论知识
飞机票代码的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和 三个阿拉伯数字组成的，其中最后一个数字为奇数者，表示去程 航班，最后一个数字为偶数者，表示回程航班。如CA981则指中 国国际航空公司承担的自纽约返回北京的国际航班。中国国内航 班的航班号由执行航班任务的航空公司二字代码和四个阿拉伯数 字组成，其中第一位数字表示执行该航班任务的航空公司或所属 管理局，第二位数字表示该航班终点站所属的管理局，第三、四 位数字表示班次，即该航班的具体编号，其中第四位数字若为奇 数，则表示该航班为去程航班，若为偶数，则为回程航班。例如 CA1201，表示中国国际航空公司的由杭州至西安的去程航班， MU5302，是指东方航空公司的由长沙至杭州的回程航班。
任务评价
通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任 务的情况做出评价，见表5-3。
谢谢聆听
THANKS FOR YOUR ATTENTION
导游服务是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，至送走旅游团（者） 并完成善后工作的全部过程。导游服务规范是对导游员在什么时候什么 场景下做什么以及怎么做的具体规定，对导游员具有示范作用。导游服 务程序是导游服务规范化的表现和要求，导游服务内容是导游工作的具 体事项，导游员是否按照服务程序和内容开展工作，是衡量导游服务水 平的依据和准绳。该项目将导游服务程序和内容作为导游员必须掌握的 基础知识进行详细阐述，实现导游工作的科学化和标准化，减少工作中 的失误和差错，提高导游服务质量。
Part
03 任务三 离站服务
理论知识
到达机场（车站、码头）后，导游员应再次提醒游客带好随身 行李物品。
导游员带领游客进入机场（车站、码头）的候机（车、船）厅 后，首先要协助游客办理登机（车、船）等手续，然后协助游 客办理行李托运事宜，最后引导所有游客前往登机（车、船） 口。
任务实施
步骤一：发放游客意见征询表
步骤二：提供送行与告别服务
• 游客离站前，导游员发放游 客意见征询表，用诚恳的态 度表达征求游客意见和建议 的愿望。同时要收回游客意 见征询表，及时上交旅行社。
为游客送行时，导游员还必须提 供以下服务：
• 以机场送行服务为例： • （1）致欢送辞。 • （2）提前到达机场。 • （3）协助办理离站手续 。 • （4）告别。 • （5）结算。
2009年，宾馆饭店业“12点退房”的规定正式退出全国旅游 饭店业行规。酒店可以弹性规定客人退房时间。客人在退房当 天有特殊情况的，或者本人属于酒店VIP会员的，可以提前告 知酒店前台，适时延后退房时间。
任务实施
步骤一： 提醒游客 有关事宜
步骤三： 集合登车
步骤二： 办理退房手 续
任务评价
通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任 务的情况做出评价，见表5-2。
源自文库
任务实施
任务评价
通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任 务的情况做出评价，见表5-1。
Part
02 任务二 离店服务
理论知识
中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》 第三章第十条规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位 （钟点房除外）。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次 日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房 费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。
导游实务
内容大纲
Part01
Part02
P01 上篇 模块一至五
•模块一 •模块二 •模块三 •模块四 •模块五
服务准备 迎接及途中服务 讲解服务 生活服务 送别服务及后续工作
Contents 目录
下篇 P65 模块六至七
•模块六 海外领队准备工作和出入境服务 •模块七 海外领队境外随团和后续服务
模块五 送别服务及
后续工作
CHAPTER
ONE
项目一
送别服务
Part
01 任务一 送别准备
理论知识
飞机票代码的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和 三个阿拉伯数字组成的，其中最后一个数字为奇数者，表示去程 航班，最后一个数字为偶数者，表示回程航班。如CA981则指中 国国际航空公司承担的自纽约返回北京的国际航班。中国国内航 班的航班号由执行航班任务的航空公司二字代码和四个阿拉伯数 字组成，其中第一位数字表示执行该航班任务的航空公司或所属 管理局，第二位数字表示该航班终点站所属的管理局，第三、四 位数字表示班次，即该航班的具体编号，其中第四位数字若为奇 数，则表示该航班为去程航班，若为偶数，则为回程航班。例如 CA1201，表示中国国际航空公司的由杭州至西安的去程航班， MU5302，是指东方航空公司的由长沙至杭州的回程航班。
任务评价
通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任 务的情况做出评价，见表5-3。
谢谢聆听
THANKS FOR YOUR ATTENTION
导游服务是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，至送走旅游团（者） 并完成善后工作的全部过程。导游服务规范是对导游员在什么时候什么 场景下做什么以及怎么做的具体规定，对导游员具有示范作用。导游服 务程序是导游服务规范化的表现和要求，导游服务内容是导游工作的具 体事项，导游员是否按照服务程序和内容开展工作，是衡量导游服务水 平的依据和准绳。该项目将导游服务程序和内容作为导游员必须掌握的 基础知识进行详细阐述，实现导游工作的科学化和标准化，减少工作中 的失误和差错，提高导游服务质量。
Part
03 任务三 离站服务
理论知识
到达机场（车站、码头）后，导游员应再次提醒游客带好随身 行李物品。
导游员带领游客进入机场（车站、码头）的候机（车、船）厅 后，首先要协助游客办理登机（车、船）等手续，然后协助游 客办理行李托运事宜，最后引导所有游客前往登机（车、船） 口。
任务实施
步骤一：发放游客意见征询表
步骤二：提供送行与告别服务
• 游客离站前，导游员发放游 客意见征询表，用诚恳的态 度表达征求游客意见和建议 的愿望。同时要收回游客意 见征询表，及时上交旅行社。
为游客送行时，导游员还必须提 供以下服务：
• 以机场送行服务为例： • （1）致欢送辞。 • （2）提前到达机场。 • （3）协助办理离站手续 。 • （4）告别。 • （5）结算。
2009年，宾馆饭店业“12点退房”的规定正式退出全国旅游 饭店业行规。酒店可以弹性规定客人退房时间。客人在退房当 天有特殊情况的，或者本人属于酒店VIP会员的，可以提前告 知酒店前台，适时延后退房时间。
任务实施
步骤一： 提醒游客 有关事宜
步骤三： 集合登车
步骤二： 办理退房手 续
任务评价
通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任 务的情况做出评价，见表5-2。
源自文库
任务实施
任务评价
通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任 务的情况做出评价，见表5-1。
Part
02 任务二 离店服务
理论知识
中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》 第三章第十条规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位 （钟点房除外）。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次 日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房 费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。
导游实务
内容大纲
Part01
Part02
P01 上篇 模块一至五
•模块一 •模块二 •模块三 •模块四 •模块五
服务准备 迎接及途中服务 讲解服务 生活服务 送别服务及后续工作
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•模块六 海外领队准备工作和出入境服务 •模块七 海外领队境外随团和后续服务